Las plataformas de marketing conversacional son herramientas esenciales para los equipos de marketing que buscan mejorar la interacción con los clientes. Estas plataformas permiten interacciones en tiempo real, lo que ayuda a los equipos a mejorar la satisfacción del cliente y a establecer conexiones sólidas. Sin embargo, elegir la plataforma adecuada puede ser complicado debido a la gran cantidad de opciones disponibles.
Gracias a mi experiencia en software de marketing, he probado y analizado varias de las principales plataformas de marketing conversacional. Basándome en mis conclusiones, he creado análisis detallados para ayudarte a descubrir la mejor plataforma según las necesidades de tu equipo.
Por qué confiar en nuestras recomendaciones de software
6,700+
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Years
Nuestro equipo lleva probando y evaluando software desde 2012. Como líderes de marketing, sabemos lo difícil —y lo importante— que es elegir el software adecuado.
Para esta guía, evaluamos las herramientas mediante pruebas prácticas e investigación independiente, puntuando las herramientas según nuestros criterios de selección.
Nuestras reseñas reflejan nuestro criterio editorial humano, no un discurso de ventas.
Revisores expertos:
Gui DrusinaDirector creativo- Shriya GhateSenior Marketing Lead
Amanda JacquesLíder de Marketing Ops
Tabla comparativa de plataformas de marketing conversacional
Esta tabla comparativa resume los detalles de precios de mi selección de las mejores plataformas de marketing conversacional.
| Tool | Best For | Trial Info | Price | ||
|---|---|---|---|---|---|
| 1 | La mejor opción para el chat con IA omnicanal en industrias reguladas | Demo gratuita disponible | Desde $15/usuario/mes (facturado anualmente) | Website | |
| 2 | La mejor opción para el chat nativo de CRM y el enrutamiento de clientes potenciales | Plan gratuito disponible | Desde $20/usuario/mes | Website | |
| 3 | Ideal para el análisis de clientes | Demostración gratuita disponible | Precios bajo consulta | Website | |
| 4 | Ideal para asistentes de ventas impulsados por IA | No disponible | Precios bajo solicitud | Website | |
| 5 | Ideal para la gestión de la reputación | Demostración gratuita disponible | Precios bajo solicitud | Website | |
| 6 | Ideal para chatbots impulsados por IA | Prueba gratuita + demostración gratuita disponibles | Desde $19/usuario/mes (facturado anualmente) | Website | |
| 7 | La mejor opción para la mensajería con clientes | Prueba gratuita de 14 días | Desde $29/usuario/mes | Website | |
| 8 | Ideal para chat de AI sin código con tarifas fijas | Prueba gratuita de 14 días | Desde $29/usuario/mes | Website | |
| 9 | Ideal para una experiencia digital personalizada | Demostración gratuita disponible | Precio bajo solicitud | Website | |
| 10 | Mejor para el chat de canalización nativo de Salesforce | Demostración gratuita disponible | Precios bajo solicitud | Website |
Análisis de las mejores plataformas de marketing conversacional
Estos son mis análisis detallados de las principales plataformas de marketing conversacional que seleccioné. Mis análisis abarcan las funciones clave, las ventajas y desventajas, las integraciones y los casos de uso para ayudarte a elegir la mejor herramienta.
La mejor opción para el chat con IA omnicanal en industrias reguladas- Demo gratuita disponible
- Desde $15/usuario/mes (facturado anualmente)
Visit WebsiteCustomer Rating:4.5/5
Nextiva muestra resúmenes de llamadas generados por IA y detalles de tickets en una sola vista. Nextiva XBert es una plataforma conversacional impulsada por IA que gestiona la interacción en tiempo real mediante chat web, voz y SMS, con creación automatizada de bots, calificación de clientes potenciales, enrutamiento omnicanal e infraestructura preparada para el cumplimiento normativo en industrias reguladas.
¿Para quién es más adecuado Nextiva?
Nextiva XBert es una excelente opción para equipos de industrias reguladas —como atención médica, servicios financieros y sectores similares— que necesitan una interacción omnicanal con los clientes las 24 horas del día, los 7 días de la semana, a través de voz, chat y SMS, cumpliendo con la normativa.
Por qué elegí Nextiva
Elegí Nextiva XBert como una de las mejores opciones porque está diseñado específicamente para industrias reguladas que no pueden permitirse deficiencias de cumplimiento en sus conversaciones con los clientes. La elegibilidad para HIPAA, SOC 2 Type II y la certificación PCI DSS permiten que un equipo de atención médica o servicios financieros gestione un chat de IA las 24 horas del día, los 7 días de la semana, sin exposición legal. También me gusta cómo 'James AI' de XBert enruta las conversaciones entrantes según la intención detectada en menos de un segundo, y cómo 'Dana AI' gestiona la calificación de clientes potenciales en tiempo real mediante voz, SMS y chat web desde una única plataforma.
Características principales de Nextiva
- Constructor de bots con función de arrastrar y soltar: Crea bots de chat con IA conectando una base de conocimientos en lugar de escribir guiones, con funciones reutilizables para tareas como consultas y confirmaciones.
- Bandeja de entrada multicanal: Gestiona voz, SMS, chat web, correo electrónico, WhatsApp, Facebook Messenger, mensajes directos de Instagram y mucho más desde una única bandeja de entrada unificada.
- Encuestas CSAT y NPS: Recopila automáticamente las puntuaciones de satisfacción posteriores a la conversación después de cada sesión de chat para hacer un seguimiento de la experiencia del cliente a lo largo del tiempo.
- Panel de conversaciones: Supervisa métricas en tiempo real e históricas, como el volumen de chats, las tasas de escalamiento, el rendimiento de los agentes y los datos de generación de clientes potenciales en todos los canales.
Integraciones de Nextiva
Nextiva se integra con HubSpot, Salesforce, Zoho, Pipedrive, Microsoft Dynamics, Calendly y mucho más. Las conexiones específicas de XBert incluyen Google Calendar, Salesforce, HubSpot, Pipedrive y Zoho.
Pros and Cons
Pros:
- Interacción omnicanal con los clientes preparada para el cumplimiento normativo
- Cobertura de voz, chat y SMS las 24 horas del día, los 7 días de la semana
- El enrutamiento basado en la intención agiliza las transferencias de clientes potenciales cualificados
Cons:
- Sin puntuación de clientes potenciales ni atribución de ingresos
- Diseñado para el servicio, no para la generación de demanda
Learn more about Nextiva:
La mejor opción para el chat nativo de CRM y el enrutamiento de clientes potenciales- Plan gratuito disponible
- Desde $20/usuario/mes
Visit WebsiteCustomer Rating:4.4/5
HubSpot centraliza las conversaciones de correo electrónico y chat en una bandeja de entrada unificada. HubSpot es una plataforma de marketing conversacional nativa de CRM que combina chat en vivo, un creador de chatbots sin código, agentes impulsados por IA y una bandeja de entrada multicanal en una única suite, junto con sus herramientas más amplias de marketing, ventas y servicio.
¿Para quién es más adecuado HubSpot?
HubSpot es una opción natural para los equipos de marketing y ventas que ya trabajan en un CRM y quieren chat, bots y enrutamiento de clientes potenciales sin tener que conectar herramientas independientes.
Por qué elegí HubSpot
HubSpot ocupa un lugar en mi lista de finalistas porque el chat, los bots y el CRM funcionan en el mismo sistema, por lo que no es necesario sincronizar datos entre herramientas. Me gusta especialmente cómo los flujos de chat pueden calificar clientes potenciales y dirigirlos automáticamente al representante adecuado, con todo el contexto del CRM ya asociado a la conversación. El creador de bots sin código permite reservar reuniones directamente desde un chat, lo que significa que un visitante ocasional del sitio web puede llegar a tu calendario sin que un representante tenga que escribir una sola palabra.
Características principales de HubSpot
- Agente de prospección impulsado por IA: Supervisa las señales de compra y contacta automáticamente con las cuentas cuando muestran intención de compra.
- Bandeja de entrada compartida multicanal: Consolida el chat en vivo, el correo electrónico, Facebook Messenger y la gestión de tickets en un único espacio de trabajo, con el historial completo de contactos del CRM.
- Plantillas de flujos de chat sin código: Las plantillas de bots prediseñadas permiten poner en marcha flujos de calificación de clientes potenciales o de soporte sin escribir código.
- Reserva de reuniones mediante chat: Los bots se conectan directamente al programador de reuniones de HubSpot para que los visitantes puedan reservar tiempo con un representante durante la conversación.
Integraciones de HubSpot
HubSpot cuenta con integraciones nativas en sus Hubs de CRM, Marketing, Ventas, Servicio y Contenido, además de Facebook Messenger y Slack. Su mercado ofrece integraciones de terceros, mientras que los flujos de chat pueden conectarse a APIs externas.
Pros and Cons
Pros:
- El contexto del CRM acompaña cada conversación
- Los bots sin código califican clientes potenciales y reservan reuniones
- El enrutamiento envía las conversaciones directamente a los representantes de ventas
Cons:
- Los informes específicos del chat siguen siendo limitados
- La automatización compleja del soporte queda por detrás de las plataformas especializadas
Ideal para el análisis de clientes- Demostración gratuita disponible
- Precios bajo consulta
Visit WebsiteCustomer Rating:4.5/5
MoEngage proporciona herramientas para analizar datos, personalizar interacciones y mejorar la retención. MoEngage es una plataforma de interacción con clientes que te ayuda a ti y a tu equipo a comprender el comportamiento de los clientes y personalizar las interacciones. Proporciona herramientas para analizar datos y crear estrategias que mejoren la interacción y la retención.
Por qué elegí MoEngage: MoEngage te permite comprender a tus usuarios mediante análisis detallados para que puedas definir tus estrategias de marketing. Sus herramientas de segmentación te permiten dirigirte eficazmente a audiencias específicas. Puedes conectar con los usuarios en el momento adecuado mediante notificaciones push y mensajes dentro de la aplicación. El creador de recorridos te permite automatizar las interacciones con los clientes utilizando datos en tiempo real.
Características destacadas & integraciones:
Las características incluyen un creador de recorridos que automatiza las interacciones en función de las acciones de los clientes. Las herramientas avanzadas de segmentación te ayudan a dirigirte a grupos específicos con precisión. Las notificaciones push y los mensajes dentro de la aplicación mantienen a tus usuarios interesados e informados.
Las integraciones incluyen Salesforce, Shopify, HubSpot, Segment, Mixpanel, Google Analytics, Slack, Zendesk, Mailchimp y Marketo.
Pros and Cons
Pros:
- Gran enfoque en el análisis de clientes
- Capacidades eficaces de segmentación
- Potente creador de recorridos
Cons:
- Requiere actualizaciones constantes de los datos
- Puede experimentar retrasos ocasionales en los análisis
Learn more about MoEngage:
Ideal para asistentes de ventas impulsados por IA- No disponible
- Precios bajo solicitud
Conversica permite a los usuarios personalizar campos dinámicos en los mensajes de correo electrónico de IA. Conversica es una plataforma de marketing conversacional impulsada por IA que automatiza la interacción con clientes potenciales a través de múltiples canales, como correo electrónico, SMS, chat y aplicaciones de mensajería, con capacidades integradas de calificación de clientes potenciales, asignación y contacto ABM.
¿Para quién es más adecuada Conversica?
Conversica es adecuada para equipos empresariales de marketing y generación de demanda que necesitan un seguimiento automatizado y multicanal de clientes potenciales sin depender de los representantes de ventas para gestionar cada punto de contacto.
Por qué elegí Conversica
Elegí Conversica como una de las mejores opciones porque su concepto de asistente de ventas con IA va mucho más allá de un chatbot básico. Su modelo de 'persistencia inteligente' ejecuta secuencias de seguimiento de varios días y múltiples canales mediante correo electrónico, SMS y aplicaciones de mensajería sin que un representante tenga que intervenir en la conversación. Me gusta que gestione el contacto basado en cuentas al asignar automáticamente las consultas de empresas y de pequeñas y medianas empresas a diferentes procesos de ventas, dirigiendo cada cliente potencial al responsable adecuado con todo el contexto ya recopilado.
Características principales de Conversica
- Secuencias de seguimiento multicanal: Los agentes de IA realizan contactos persistentes mediante correo electrónico, SMS, chat y aplicaciones de mensajería durante varios días sin la intervención de los representantes.
- Asignación específica por cuenta para ABM: Puedes definir criterios de transferencia por cuenta, como el rango de presupuesto o el plazo del proyecto, para que los clientes potenciales lleguen al responsable adecuado con todo el contexto de la conversación.
- Disponibilidad de agentes multilingües las 24 horas, los 7 días de la semana: Los agentes de IA de Conversica funcionan continuamente en varios idiomas y atienden a audiencias distribuidas globalmente sin necesidad de programación manual.
- Gestión de conversaciones de atención al cliente: Los agentes gestionan preguntas frecuentes, consultas de facturación y cambios de suscripción dentro de la conversación, y pueden transferirla a una persona sin perder el hilo.
Integraciones de Conversica
Conversica ofrece integraciones nativas documentadas con HubSpot, Marketo y Eloqua. Admite la recepción de clientes potenciales mediante formularios, chat y webhooks, mientras que sus condiciones de la API contemplan integraciones personalizadas basadas en API.
Pros and Cons
Pros:
- Seguimiento persistente en múltiples canales
- Califica a los clientes potenciales antes de transferirlos al equipo de ventas
- Admite criterios de contacto específicos por cuenta
Cons:
- El chat del sitio web carece de colaboración en directo
- La IA puede interpretar incorrectamente respuestas matizadas
Learn more about Conversica:
Ideal para la gestión de la reputación- Demostración gratuita disponible
- Precios bajo solicitud
Visit WebsiteCustomer Rating:4.8/5
Birdeye ofrece herramientas para gestionar reseñas, mejorar las interacciones y construir una reputación en línea. Birdeye es una plataforma de gestión de la reputación que ayuda a las empresas a mejorar su presencia en línea y las interacciones con los clientes. Está diseñada para empresas que buscan gestionar las reseñas de los clientes y fortalecer su reputación en línea.
Por qué elegí Birdeye: Birdeye te permite gestionar tu reputación al proporcionarte herramientas para recopilar y gestionar las reseñas de los clientes. Incluye solicitudes automatizadas de reseñas, lo que facilita la recopilación de comentarios para tu equipo. Con el análisis de sentimientos, puedes comprender las opiniones de los clientes y ajustar tus estrategias. La plataforma también te permite supervisar y responder a las reseñas, manteniéndote conectado con tus clientes.
Características e integraciones destacadas:
Características incluyen solicitudes automatizadas de reseñas, que simplifican la recopilación de comentarios de los clientes. El análisis de sentimientos te ayuda a comprender las opiniones de los clientes y perfeccionar tu enfoque. Las herramientas para supervisar y responder a las reseñas ayudan a tu equipo a mantener una presencia positiva en línea.
Integraciones incluyen Salesforce, Google My Business, Facebook, Yelp, QuickBooks, Slack, HubSpot, Mailchimp, Zendesk y Shopify.
Pros and Cons
Pros:
- Herramientas eficaces de gestión de la reputación
- Solicitudes automatizadas de reseñas
- Análisis de sentimientos útil
Cons:
- Requiere un esfuerzo inicial de configuración
- Requiere cierto aprendizaje para los usuarios
Learn more about Birdeye:
Ideal para chatbots impulsados por IA- Prueba gratuita + demostración gratuita disponibles
- Desde $19/usuario/mes (facturado anualmente)
Visit WebsiteCustomer Rating:4.6/5
ChatBot ofrece herramientas de IA para automatizar las interacciones, gestionar consultas y proporcionar asistencia las 24 horas del día, los 7 días de la semana. ChatBot es una plataforma impulsada por IA que ayuda a las empresas a automatizar las interacciones con los clientes. Permite que tu equipo gestione las consultas de manera eficiente y ofrece asistencia las 24 horas del día, los 7 días de la semana, sin intervención humana.
Por qué elegí ChatBot: ChatBot se centra en los chatbots impulsados por IA para ayudarte a automatizar el servicio de atención al cliente. Su interfaz de arrastrar y soltar facilita la creación de bots sin necesidad de programar, para que puedas diseñar rápidamente los flujos de conversación. Puedes utilizar los análisis de la plataforma para hacer un seguimiento del rendimiento de tus bots y realizar mejoras. Las plantillas prediseñadas te permiten poner en marcha los bots rápidamente, ayudando a tu equipo a gestionar las preguntas rutinarias de manera más eficiente.
Funciones e integraciones destacadas:
Las funciones incluyen una interfaz de arrastrar y soltar, lo que simplifica la creación de bots para las personas sin conocimientos de programación. Los análisis ofrecen información sobre el rendimiento de los bots y te ayudan a optimizar las interacciones. Las plantillas prediseñadas te permiten comenzar rápidamente, ahorrando tiempo y esfuerzo a tu equipo.
Las integraciones incluyen Slack, LiveChat, Facebook Messenger, WordPress, Shopify, Zapier, Mailchimp, HubSpot, Google Calendar y WooCommerce.
Pros and Cons
Pros:
- Automatización impulsada por IA para el servicio de atención al cliente
- Interfaz sencilla de arrastrar y soltar
- Análisis completos disponibles
Cons:
- Personalización limitada para usuarios avanzados
- Imprecisiones ocasionales en las respuestas de la IA
Learn more about ChatBot:
La mejor opción para la mensajería con clientes- Prueba gratuita de 14 días
- Desde $29/usuario/mes
Visit WebsiteCustomer Rating:4.4/5
Intercom centraliza las conversaciones con los clientes, con respuestas asistidas por IA en una bandeja de entrada compartida. Intercom es una plataforma de mensajería para clientes que combina chat en vivo, automatización basada en IA mediante su agente de IA Fin, interacción multicanal y flujos de trabajo de soporte a través de chat, correo electrónico, WhatsApp, SMS y teléfono.
¿Para quién es mejor Intercom?
Intercom funciona mejor para los equipos de experiencia del cliente y soporte que desean una capa de chat madura basada en IA en varios canales.
Por qué elegí Intercom
Elegí Intercom como una de las mejores opciones porque su agente de IA Fin establece un estándar realmente alto para la mensajería automatizada con clientes. Fin permite configurar por separado el tono, la voz de la marca, el tratamiento de la competencia y las reglas de escalamiento para diferentes segmentos de usuarios, de modo que un visitante en prueba gratuita tenga una conversación diferente a la de un cliente existente de pago. También me gusta que esto funcione en chat, correo electrónico, WhatsApp, SMS y teléfono desde una única configuración.
Características principales de Intercom
- Controles de orientación de Fin: Establece un tono específico, la voz de la marca, el tratamiento de la competencia y reglas de escalamiento para diferentes segmentos de usuarios directamente en la configuración de Fin.
- Enrutamiento a varias bandejas de entrada: Los planes Advanced y Expert admiten varias bandejas de entrada de equipo con asignación rotativa para distribuir las conversaciones entre los representantes.
- Complemento Proactive Support Plus: Permite la interacción saliente mediante publicaciones, listas de verificación, recorridos del producto, encuestas y el creador de campañas Series.
- Sincronización de clientes potenciales con HubSpot: La aplicación nativa de HubSpot envía directamente a HubSpot los nuevos clientes potenciales y los datos de calificación recopilados por Intercom.
Integraciones de Intercom
Intercom ofrece una integración nativa con HubSpot para sincronizar clientes potenciales, conversaciones y datos de calificación, además de integraciones del marketplace mediante Intercom App Store.
Pros and Cons
Pros:
- La orientación de Fin permite conversaciones adaptadas a cada audiencia
- El chat en vivo ilimitado facilita la interacción con los visitantes
- La mensajería multicanal amplía el alcance de las conversaciones
Cons:
- No ofrece atribución de ingresos nativa
- La orientación de varios pasos tiene dificultades con los flujos de calificación
Learn more about Intercom:
Ideal para chat de AI sin código con tarifas fijas- Prueba gratuita de 14 días
- Desde $29/usuario/mes
Visit WebsiteCustomer Rating:4.4/5
Olark registra el volumen de chats, el tiempo de respuesta y la cobertura en un único panel. Olark es una plataforma de marketing conversacional que combina automatización de chat impulsada por AI, chat en vivo en tiempo real, calificación y distribución de clientes potenciales, y activadores proactivos para interactuar con los visitantes.
¿Para quién es más adecuado Olark?
Olark es una opción excelente para equipos pequeños y medianos de marketing y ventas que desean implementar rápidamente un chat impulsado por AI, sin carga técnica ni costes de uso impredecibles.
Por qué elegí Olark
Olark ocupa un lugar en mi lista de favoritos porque su agente web de AI se entrena con el contenido de tu sitio web activo en aproximadamente un minuto, sin necesidad de código, y cobra una tarifa mensual fija sin costes por tokens ni límites de uso. Me encanta que los criterios de calificación se escriban en inglés sencillo, por lo que el agente evalúa señales como el presupuesto y el tamaño de la empresa a lo largo de toda la conversación, en lugar de hacerlo en un único punto de control. Cuando un cliente potencial está preparado, lo dirige directamente a un representante en vivo, a una reserva en el calendario o a tu CRM, con la transcripción completa adjunta.
Características principales de Olark
- Activadores de interacción proactiva: Inicia chats automáticamente en función de la página visitada, el tiempo en el sitio, la profundidad de desplazamiento, las visitas recurrentes o los parámetros UTM.
- Flujo de trabajo de borrador, prueba y publicación: Crea, prueba y versiona cambios del agente de AI antes de publicarlos, con pruebas A/B entre distintas configuraciones del agente.
- Registro de calificación en vivo: Reproduce el recorrido completo de la conversación de cada visitante para ver exactamente cómo se evaluaron los criterios de calificación.
- Acceso a Zapier y a la API: Conecta Olark con más de 2.000 aplicaciones mediante Zapier o crea flujos de trabajo personalizados utilizando webhooks y una API nativa.
Integraciones de Olark
Olark ofrece integraciones nativas con Salesforce, HubSpot, Zendesk, Calendly, Shopify, WordPress y Webflow. También admite webhooks, una API, un servidor MCP y Zapier.
Pros and Cons
Pros:
- La AI sin código se entrena con el contenido del sitio
- La calificación en inglés sencillo evalúa las conversaciones completas
- La transferencia a un agente humano conserva todo el contexto del chat
Cons:
- La orquestación multicanal sigue siendo limitada
- No ofrece puntuación predictiva ni inteligencia de ABM
Learn more about Olark:
Ideal para una experiencia digital personalizada- Demostración gratuita disponible
- Precio bajo solicitud
Visit WebsiteCustomer Rating:3.9/5
LivePerson permite a los responsables supervisar en tiempo real la actividad de los agentes y las métricas de las colas. LivePerson es una plataforma de IA conversacional que combina mensajería web y dentro de la aplicación en tiempo real, creación de bots sin código, detección de intenciones y compatibilidad con más de 14 canales —incluidos WhatsApp, SMS y Apple Messages for Business— en un único espacio de trabajo para agentes.
¿Para quién es más adecuado LivePerson?
LivePerson es una excelente opción para equipos empresariales de experiencia del cliente que necesitan mensajería omnicanal basada en IA a gran escala en más de 14 canales.
Por qué elegí LivePerson
LivePerson se gana un lugar como una de las mejores opciones de mi lista porque su Constructor de conversaciones permite crear sofisticados flujos de bots sin código en más de 14 canales, desde WhatsApp hasta Apple Messages for Business, sin escribir una sola línea de código. Me encanta que su herramienta de simulación Syntrix someta a los agentes de IA a pruebas de resistencia frente a miles de escenarios de conversaciones reales antes de su puesta en marcha, lo que reduce considerablemente el riesgo del lanzamiento. Posteriormente, la Detección de alucinaciones mantiene las respuestas de la IA generativa basadas en la información real de tu base de conocimientos durante las interacciones en directo.
Características principales de LivePerson
- Constructor de conversaciones: Un creador de bots sin código que permite crear e implementar flujos de conversaciones automatizados en los más de 14 canales de mensajería compatibles.
- IA del conocimiento: Una fuente de conocimiento centralizada de la que se nutren tanto los bots como los agentes humanos, con la opción de conectar un CMS externo.
- Constructor de campañas: Una herramienta de segmentación que permite configurar activadores proactivos de interacción web y dentro de la aplicación basados en el comportamiento y el contexto del visitante.
- Conectar con mensajería: Una función de desvío que traslada a las personas que llaman por teléfono desde tu sistema IVR a una conversación de mensajería con un agente o un bot.
Integraciones de LivePerson
LivePerson ofrece un conector para Salesforce, conectividad con Medallia y un centro de integraciones desarrollado con Workato. También es compatible con IBM Watson, Google Dialogflow, Amazon Lex, los bots de Microsoft e integraciones personalizadas mediante más de 50 API.
Pros and Cons
Pros:
- Admite más de 14 canales de interacción
- Prueba los agentes de IA antes del lanzamiento
- Personaliza las conversaciones proactivas con los visitantes
Cons:
- Está más orientado al servicio que a la generación de demanda
- No ofrece puntuación de clientes potenciales ni atribución de canal de ventas de forma nativa
Learn more about LivePerson:
Mejor para el chat de canalización nativo de Salesforce- Demostración gratuita disponible
- Precios bajo solicitud
Qualified identifica los prospectos de anuncios de LinkedIn y se pone en contacto con ellos al instante en el sitio web. Qualified es una plataforma de marketing agéntico basada en un agente SDR de IA que gestiona el chat del sitio web en tiempo real, la interacción por correo electrónico, la cualificación de prospectos, la reserva de reuniones y el enrutamiento, todo de forma nativa en la plataforma Salesforce.
¿Para quién es más adecuado Qualified?
Qualified es una opción especialmente adecuada para los equipos de generación de demanda y ventas de empresas medianas y grandes que ya utilizan Salesforce.
Por qué elegí Qualified
Qualified se ha ganado un lugar en mi lista de favoritos porque es la única plataforma de marketing conversacional que he visto funcionar de forma nativa en la plataforma Salesforce, lo que significa que la lógica del chat, la cualificación y el enrutamiento obtiene directamente los datos existentes de Salesforce. Me encanta cómo Piper, el agente SDR de IA, utiliza Visitor 360 para mostrar el contexto de la cuenta en tiempo real durante la conversación, por lo que no tiene que adivinar quién es el visitante. El Destacado del agente muestra exactamente cómo Piper razona en cada interacción, lo que me da confianza en la forma en que cualifica y dirige los prospectos.
Funciones principales de Qualified
- Ofertas de Piper: Muestra contenido de marketing personalizado a cada visitante del sitio web según los datos y el comportamiento de su cuenta.
- Nutrición agéntica: Interactúa automáticamente con los prospectos de la parte superior del embudo a lo largo del tiempo para acercarlos a una conversación de ventas.
- Conversaciones multimodales: Permite que Piper interactúe con los visitantes del sitio web mediante texto, voz o vídeo dentro de la misma conversación.
- Enriquecimiento en cascada: Obtiene datos de contacto y de cuenta de varias fuentes, en secuencia, para completar las carencias de los registros de Salesforce.
Integraciones de Qualified
Qualified funciona de forma nativa en Salesforce y se conecta con Slack, Gong y Salesforce Marketing Cloud Account Engagement (MCAE), entre más de 20 sistemas GTM. Los planes empresariales y superiores incluyen acceso a MCP y API para integraciones personalizadas.
Pros and Cons
Pros:
- El SDR de IA gestiona la cualificación y las reuniones
- El Destacado del agente muestra el razonamiento de las decisiones
- Las conversaciones multimodales admiten texto, voz y vídeo
Cons:
- Cobertura limitada más allá de la web y el correo electrónico
- Los informes a veces requieren exportaciones externas
Learn more about Qualified:
Otras plataformas de marketing conversacional
Estas son algunas opciones adicionales de plataformas de marketing conversacional que no llegaron a mi selección, pero que aún merece la pena conocer.
- 11TidioIdeal para pequeñas empresas
- 12LiveChatIdeal para chat en vivo multicanal y seguimiento de visitantes
- 13Zoho SalesIQIdeal para el chat y la puntuación de clientes potenciales en el ecosistema de Zoho
- 14FreshchatLa mejor para la colaboración en equipo
- 15PodiumIdeal para chats de empresas locales basados en SMS
- 16ActiveCampaignIdeal para automatización de marketing
- 17Zoho Marketing PlusMejor para herramientas de marketing integradas
- 18LandBotIdeal para la automatización sin código de WhatsApp y del chat web
- 19AdaIdeal para brindar soporte empresarial impulsado por IA a gran escala
Comment j'évalue les plateformes de marketing conversationnel
J'évalue ces plateformes selon deux niveaux : les fonctionnalités de base qu'un outil doit proposer—chat en temps réel, qualification des leads par bot, et prise de rendez-vous—et les éléments différenciateurs qui distinguent les meilleurs candidats.
Fonctionnalités essentielles (Critères de base pour cette liste)
Lorsque je sélectionne des outils pour ma liste, je note chacun sur une échelle de 0 (fonctionnalité non proposée) à 5 (excellent dans ce domaine) pour chaque fonctionnalité clé mentionnée ci-dessous. Ensuite, je calcule le score total de l'outil en pourcentage. Chaque outil doit obtenir un score total minimum de 65 % pour être pris en compte.
- Chat en direct & Chatbots : J'évalue si la plateforme prend en charge à la fois les flux automatisés par bot et la reprise en main humaine, comme lorsqu'un bot accueille un visiteur de retour et passe la main à un commercial en cours de conversation.
- Logique de qualification des leads : Chaque outil doit permettre de créer des scénarios de conversation à embranchements pour qualifier les visiteurs selon des critères comme la taille de l'entreprise, la fonction ou le budget avant de les transférer à la vente.
- Prise de rendez-vous : Je vérifie la présence de la prise de rendez-vous native dans l'expérience de chat, avec attribution en rotation entre commerciaux pour permettre aux acheteurs qualifiés de réserver un créneau sans quitter la page.
- Identification & ciblage des visiteurs : La plateforme doit reconnaître qui se trouve sur votre site et proposer des scénarios ciblés, comme déclencher un message spécifique ABM lorsqu’un contact d’un compte cible accède à la page tarifs.
- Intégrations CRM & MarTech : J’analyse la profondeur de synchronisation avec des plateformes comme Salesforce, HubSpot et Marketo, en particulier le flux de données bidirectionnel permettant de lier le contexte conversationnel aux fiches contacts.
- Analyse des conversations & routage : Le reporting doit relier les conversations aux résultats du pipeline, et la logique de routage doit attribuer les discussions selon le territoire, le stade du deal ou la disponibilité du commercial, et pas seulement via une attribution en rotation simple.
Une fois que j’ai une liste d’outils répondant à ces critères, j’examine ce qui distingue chaque plateforme.
Facteurs différenciateurs (Ce qui distingue les fournisseurs)
Voici comment je compare et distingue les différents fournisseurs :
Fonctionnalités remarquables
Les agents génératifs d’IA sont un différenciateur majeur. Je recherche des bots capables de puiser dans une base de connaissances pour répondre à des questions complexes sur le produit, et pas seulement de suivre des scénarios prédéfinis. L’omnicanalité compte aussi, surtout lorsqu’un acheteur commence une conversation sur votre site mais la poursuit via WhatsApp ou SMS. J’évalue également si une plateforme propose des tests A/B sur les scénarios et les textes des bots, car de petites modifications dans un message d’accueil ou une question de qualification peuvent impacter de façon significative les taux de conversion.
Au-delà des fonctionnalités
L’attribution du chiffre d’affaires est là où je passe vraiment du temps à évaluer. Si une plateforme ne peut pas indiquer quelles conversations ont généré ou influencé des opportunités dans le pipeline, il sera difficile de justifier l’investissement auprès de la direction. La profondeur d’intégration avec votre stack revenue est également déterminante—je vérifie si les données de conversation alimentent les opportunités CRM et les outils d’attribution pour que le marketing puisse prouver son impact sur les affaires. Enfin, je prends en compte la conformité, notamment les options de consentement des cookies et la localisation des données, car les widgets de chat collectent des informations visiteurs dès leur chargement.
Cómo elegir una plataforma de marketing conversacional
Es fácil perderse entre largas listas de funciones y complejas estructuras de precios. Aquí tienes una lista de factores que debes recordar para mantenerte centrado mientras avanzas en tu proceso específico de selección de software.
| Factor | Qué debes tener en cuenta |
| Escalabilidad | Asegúrate de que la plataforma crezca junto con tu empresa. Comprueba los límites de usuarios y la gestión de datos. |
| Integraciones | Busca compatibilidad con las herramientas que ya utilizas, como los CRM o el software de marketing por correo electrónico. |
| Personalización | Determina si puedes adaptar la plataforma al tono de voz de tu marca y a las necesidades de tu flujo de trabajo. |
| Facilidad de uso | Elige una interfaz fácil de usar para que tu equipo pueda empezar a trabajar rápidamente. |
| Presupuesto | Evalúa el coste en relación con tu presupuesto y considera el valor a largo plazo y el posible ROI. |
| Medidas de seguridad | Verifica el cifrado de datos y el cumplimiento de la normativa para proteger la información de los clientes. |
| Opciones de asistencia | Considera la atención al cliente disponible, como el chat en directo o los gestores de cuentas dedicados. |
| Análisis | Busca funciones de generación de informes sólidas para realizar un seguimiento de la interacción y las métricas de rendimiento. |
Tendencias en las plataformas de marketing conversacional
Durante mi investigación, recopilé innumerables actualizaciones de productos, comunicados de prensa y registros de versiones de distintos proveedores de plataformas de marketing conversacional. Estas son algunas de las tendencias emergentes que estoy siguiendo.
- Capacidades de interacción por voz: Cada vez más plataformas integran el reconocimiento de voz para permitir que los usuarios interactúen mediante comandos de voz. Esta tendencia está creciendo a medida que las empresas buscan ofrecer experiencias de atención al cliente con manos libres. Algunos proveedores están explorando la integración con altavoces inteligentes y asistentes de voz.
- Detección de emociones: Las plataformas analizan el sentimiento de los clientes durante las interacciones para ofrecer respuestas más empáticas. Esta función ayuda a las empresas a adaptar sus estrategias de comunicación a las emociones de los clientes, mejorando la interacción.
- Hiperpersonalización: Los proveedores se centran en ofrecer experiencias personalizadas mediante el uso de análisis de datos para comprender las preferencias de los usuarios. Esta tendencia permite a las empresas ofrecer contenido y recomendaciones de productos adaptados a cada cliente, aumentando su satisfacción y fidelidad.
- Comercio conversacional: Existe un interés creciente en facilitar las compras directamente a través de las plataformas de chat. Esta tendencia permite a los clientes completar las transacciones dentro de la interfaz de chat, ofreciendo una experiencia de compra fluida y reduciendo la necesidad de múltiples puntos de contacto.
- Mejoras en la privacidad de los datos: Ante la creciente preocupación por la seguridad de los datos, las plataformas mejoran sus funciones de privacidad para cumplir la normativa. Las empresas priorizan las herramientas seguras de gestión de datos y las políticas de privacidad transparentes para generar confianza en los clientes.
¿Qué es una plataforma de marketing conversacional?
Una plataforma de marketing conversacional es una herramienta de software que permite la comunicación en tiempo real entre empresas y clientes, normalmente mediante chatbots o interfaces de chat en directo. Estas herramientas ayudan a los equipos de marketing y atención al cliente a interactuar con los clientes y mejorar su experiencia.
Funciones como la mensajería automatizada, la personalización y el análisis de sentimientos facilitan la conexión con los clientes y la comprensión de sus necesidades. En última instancia, estas plataformas ayudan a las empresas a comunicarse de forma más eficiente y a construir relaciones sólidas con su audiencia.
Características de las plataformas de marketing conversacional
Al seleccionar una plataforma de marketing conversacional, busca las siguientes características clave.
- Chat en directo: Proporciona comunicación en tiempo real con los clientes, mejorando la interacción y la asistencia.
- Automatización de chatbots: Automatiza las respuestas a consultas habituales, ahorrando tiempo y mejorando la eficiencia.
- Asistencia multicanal: Permite interactuar a través de diversas plataformas, como la web, las redes sociales y las aplicaciones de mensajería.
- Personalización: Ofrece una comunicación adaptada en función de las preferencias del usuario, aumentando la relevancia y la conexión.
- Análisis de sentimientos: Detecta las emociones de los clientes durante las interacciones, lo que permite ofrecer respuestas más empáticas.
- Análisis e informes: Proporciona información sobre el comportamiento de los usuarios y el rendimiento de los chats para optimizar las estrategias.
- Interacción por voz: Permite a los usuarios utilizar comandos de voz, adaptándose a la asistencia al cliente sin necesidad de usar las manos.
- Funciones de privacidad de datos: Garantiza un tratamiento seguro de los datos y el cumplimiento de las normativas, generando confianza en los clientes.
- Integración de capacidades: Se conecta con las herramientas y los sistemas existentes para crear un flujo de trabajo unificado.
- Comercio conversacional: Facilita las transacciones dentro de la interfaz de chat, simplificando el proceso de compra.
- IA conversacional: Emplea la comprensión del lenguaje natural y chatbots basados en IA para permitir interacciones similares a las humanas e impulsar la interacción con los clientes.
- Integración con Drift: Ofrece compatibilidad con Drift, una herramienta líder de marketing conversacional, para mejorar las interacciones con los clientes e impulsar las conversiones.
- Automatización del seguimiento: Garantiza seguimientos puntuales y personalizados, ayudando a cultivar a los clientes potenciales y aumentar la conversión de clientes potenciales.
- Identificación de clientes potenciales cualificados: Identifica y prioriza clientes potenciales de alta calidad, agilizando los esfuerzos de marketing y optimizando el embudo de ventas.
- Asistencia al equipo de ventas: Mejora la colaboración entre los representantes de ventas y los equipos de marketing para mejorar las interacciones con los clientes y respaldar el proceso de ventas.
- Seguimiento del recorrido del cliente: Representa y realiza un seguimiento de los recorridos de los clientes para comprender mejor su comportamiento y sus puntos de interacción.
- Integración con páginas de destino: Conecta las herramientas conversacionales con las páginas de destino, mejorando las tasas de conversión y captando clientes potenciales.
- Optimización de los esfuerzos de marketing: Utiliza la información de las conversaciones para perfeccionar las campañas de marketing y lograr un contacto más segmentado.
- Interacción con clientes potenciales: Aumenta la interacción con los clientes potenciales, ayudando a convertirlos en clientes potenciales cualificados.
- Conversaciones en tiempo real: Facilita la comunicación instantánea con los clientes, ofreciendo asistencia inmediata y experiencias personalizadas.
- Alineación del proceso de ventas: Garantiza una transición fluida del marketing a las ventas, apoyando a los representantes de ventas e impulsando conversiones más rápidas.
- Chatbots basados en IA: Los chatbots impulsados por IA automatizan las respuestas, reduciendo la necesidad de intervención humana mientras apoyan a los clientes potenciales.
Ventajas de las plataformas de marketing conversacional
La implementación de una plataforma de marketing conversacional ofrece varias ventajas para tu equipo y tu empresa. Estas son algunas de las que puedes esperar.
- Mayor interacción con los clientes: El chat en tiempo real y las interacciones personalizadas ayudan a mantener el interés y la conexión de los clientes.
- Mayor eficiencia: La automatización de chatbots gestiona las consultas rutinarias, permitiendo que tu equipo se centre en tareas más complejas.
- Más oportunidades de venta: Las funciones de comercio conversacional permiten a los clientes completar las compras directamente en el chat, impulsando las ventas.
- Información valiosa: Los análisis y los informes ofrecen una mejor comprensión del comportamiento de los clientes y orientan tus estrategias de marketing.
- Mayor satisfacción del cliente: El análisis de sentimientos garantiza que tu equipo pueda responder con empatía, lo que se traduce en clientes más satisfechos.
- Mayor alcance: La asistencia multicanal te permite interactuar con los clientes en sus plataformas preferidas, ampliando tu audiencia.
- Mayor confianza de los clientes: Las funciones de privacidad de datos garantizan interacciones seguras y generan confianza en tu marca.
Costes y precios de las plataformas de marketing conversacional
La selección de una plataforma de marketing conversacional requiere comprender los distintos modelos de precios y planes. Los costes varían en función de las funciones, el tamaño del equipo, los complementos y otros factores. La siguiente tabla resume los planes estándar, sus precios medios y las funciones habituales incluidas en las soluciones de plataformas de marketing conversacional:
Tabla comparativa de planes para plataformas de marketing conversacional
| Tipo de plan | Precio medio | Funciones habituales |
| Plan gratuito | $0 | Funciones básicas de chat, asistencia limitada al usuario y análisis básicos |
| Plan personal | $10-$30/usuario/mes | Funciones de chat mejoradas, opciones de personalización e integraciones básicas |
| Plan empresarial | $50-$100/usuario/mes | Automatización avanzada, asistencia multicanal y análisis detallados |
| Plan empresarial | $150-$300/usuario/mes | Soluciones personalizadas, asistencia dedicada, funciones de seguridad avanzadas y acceso completo a la API |
Desglose de los tipos de planes, costes y funciones de las plataformas de marketing conversacional.
Preguntas frecuentes sobre las plataformas de marketing conversacional
Estas son algunas respuestas a preguntas habituales sobre las plataformas de marketing conversacional.
¿Qué herramienta permite interactuar con los clientes en plataformas de marketing conversacional?
Las herramientas como los chatbots son esenciales para interactuar mediante el marketing conversacional. Proporcionan respuestas y actualizaciones instantáneas, lo que mejora la interacción con los clientes. Estas herramientas ayudan a las marcas a ofrecer contenido personalizado e información sobre eventos, haciendo que la experiencia sea más atractiva para los usuarios. La implementación de chatbots puede mejorar la satisfacción del cliente y agilizar la comunicación.
¿Por qué utilizaría una empresa plataformas de marketing conversacional?
Las empresas utilizan el marketing conversacional para impulsar la interacción con los clientes y mejorar sus estrategias de atracción. Al ofrecer interacciones individuales, las empresas pueden recopilar datos oportunos sobre las preferencias de los clientes. Este enfoque mejora la experiencia del usuario al abordar las necesidades de los clientes de forma más eficaz, aumentando la satisfacción y la fidelidad.
¿Representan las plataformas de marketing conversacional la próxima gran oportunidad del marketing digital?
Sí, las plataformas conversacionales se consideran una oportunidad importante en el marketing digital. Durante los próximos años, es probable que estas plataformas se expandan más allá del servicio de atención al cliente. Facilitarán la toma de decisiones informadas y crearán experiencias de marca inmersivas, ofreciendo a las empresas nuevas formas de interactuar con los clientes.
¿Cuál es el principal objetivo de las plataformas de marketing conversacional?
El principal objetivo del marketing conversacional es crear conexiones más profundas con los clientes. Su propósito es generar oportunidades de interacción y conversión proporcionando respuestas instantáneas y útiles. Ya sea para ayudar con consultas sobre productos o durante el proceso de compra, este enfoque mejora la satisfacción y la fidelidad de los clientes.
¿Cómo mejoran las plataformas de marketing conversacional la toma de decisiones de los clientes?
Las plataformas de marketing conversacional ofrecen acceso instantáneo a la información y ayudan a los clientes a tomar decisiones informadas. Proporcionan recomendaciones y asistencia personalizadas, guiando a los usuarios durante su proceso de compra. Al mejorar el proceso de toma de decisiones, estas plataformas pueden optimizar la experiencia general del cliente e incrementar las ventas.
¿Cómo miden las empresas el éxito de las estrategias de las plataformas de marketing conversacional?
Las empresas miden el éxito mediante métricas como las tasas de interacción y de conversión de los clientes. El análisis de los comentarios de los clientes y de los índices de satisfacción también ayuda a evaluar la eficacia de las estrategias de marketing conversacional. Estos datos permiten a las empresas perfeccionar sus enfoques y satisfacer mejor las necesidades de los clientes.