Geoff Crain de Kingstar Media sobre cómo gestionar tu presupuesto de marketing para mejorar el ROI

Mi especialidad es la compra y gestión de campañas publicitarias de alto volumen en Google, Meta, TikTok y plataformas programáticas. Tengo un profundo conocimiento y experiencia en la compra de medios de performance en todos los canales publicitarios: televisión lineal, radio, DOOH, CTV, SEM, SEO, programática y redes sociales pagadas. Finalmente, me apasiona trabajar con personas, la colaboración, la estrategia y aprender algo nuevo cada día.

¿Cuáles son tres fortalezas, habilidades o características que le ayudaron a llegar a este punto en su carrera? ¿Cómo pueden otros trabajar activamente esas áreas en sí mismos? 

Persistencia, resiliencia y determinación. Cualquiera que tenga éxito en marketing ha experimentado muchos fracasos. Planeamos campañas durante meses que fracasan tras una semana. Creemos en conceptos que pensamos serán un éxito y se convierten en fracasos. ¡Esto es normal! Hay que ser resiliente y entender que el fracaso es parte del trabajo, además de tener la determinación para confiar en tu estrategia y habilidades. Es necesario buscar constantemente mejorar tus procesos y no dejar de probar nuevas ideas para ver cuáles funcionan. 

¿Qué factores considera a la hora de asignar el presupuesto de marketing entre diferentes canales y tácticas?

Dónde consume contenido el público objetivo y con cuánto presupuesto cuenta el cliente. Los profesionales del marketing deben ser realistas con el presupuesto disponible y asignarlo correctamente a los canales donde es más probable que el consumidor interactúe o responda. 

En su opinión, ¿cuáles son algunos errores comunes que cometen los marketers al gestionar sus presupuestos? ¿Cómo se pueden evitar?

Asignar demasiado presupuesto a una sola táctica. La publicidad puede ser muy impredecible y estar influenciada por muchos factores. Es necesario crear un presupuesto flexible que permita optimizaciones y cambios según el rendimiento. Esto se puede evitar no comprometiendo grandes cantidades a acuerdos a largo plazo con proveedores.

¿Cómo logra equilibrar los objetivos de marketing a corto plazo con las iniciativas de construcción de marca a largo plazo cuando distribuye su presupuesto?

Muchos objetivos de marca se pueden alcanzar superando los objetivos de corto plazo enfocados en resultados monetarios. Una marca que logra éxito financiero cuenta con capital suficiente para invertir en objetivos de marca. El enfoque debe estar en conseguir nuevos clientes y luego lograr su fidelización. 

Para start-ups y otros con presupuesto limitado, ¿qué tácticas recomienda para obtener el mayor retorno y el crecimiento inicial más rápido?

Los anuncios en Facebook suelen ser el mejor canal para las start-ups. No requieren una gran inversión inicial, son escalables y de fácil medición.

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   1. ¿Cuál es el mayor desperdicio de dinero en marketing? Cualquier cosa que requiera un compromiso a largo plazo, más de 3 meses.

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   1. Si tuvieras que poner todo tu dinero en una táctica, ¿cuál sería? Anuncios en Facebook.

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   1. ¿Qué estás leyendo en este momento? Quantum Marketing de Raja Rajamannar.

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   1. ¿Qué producto, herramienta o servicio te gustaría que existiera? Medición omnicanal efectiva de campañas. Una herramienta que pueda atribuir con precisión una venta a través de múltiples plataformas.

¿Cómo colaboras con otros departamentos dentro de tu organización, como ventas o finanzas, para asegurar la alineación y maximizar el ROI de tu inversión en marketing?

Reuniones semanales y comunicación diaria. Si todos los equipos están incluidos en la fase inicial de lanzamiento y se les mantiene informados durante toda la campaña, se crea un esfuerzo coordinado que maximiza el ROI. 

¿Qué consejos tienes para conseguir el compromiso del CEO y del equipo ejecutivo cuando solicitas presupuesto adicional para nuevos proyectos o tácticas?

Crea un plan de negocios u ofrece una estrategia con un camino claro hacia un retorno positivo. Divide el presupuesto en fases, de forma que las etapas posteriores solo se habiliten si se cumplen los objetivos previos. 

¿Qué software de marketing de tu stack tecnológico consideras que vale más la pena la inversión?

SpyFu. Es una excelente herramienta de escucha SEM que puede ayudar a definir la estrategia y la asignación de presupuesto. 

Basado en tu experiencia y éxito, ¿cuáles son las cinco cosas que los líderes de marketing deberían hacer para mejorar el ROI de sus esfuerzos?

1. Realiza pruebas A/B en la página de destino. Una mejora del 1% en la tasa de conversión puede generar aumentos significativos en el ROAS. Los profesionales de marketing deben estar probando constantemente el camino de compra para encontrar áreas de mejora. 

2. Analiza el LTV (valor de vida del cliente). Con el aumento de los costos de los medios, adquirir un nuevo cliente es más caro que nunca. Los profesionales de marketing deben esforzarse por aumentar los ingresos después de la compra inicial. Estrategias para esto incluyen ofertas de upsell, campañas de goteo por correo electrónico y oportunidades de ingresos recurrentes. 

3. Personaliza el material creativo para cada canal. No existe una estrategia única para todos cuando se trata de crear contenido en una campaña omnicanal. Los profesionales de marketing deben desarrollar contenido adecuado para cada canal. Por ejemplo, TikTok requiere contenido más corto y con orientación vertical, mientras que los anuncios en televisión conectada son más largos y requieren orientación horizontal. Los profesionales de marketing deben comprender cómo consume el usuario su contenido en cada canal y adaptar el contenido en consecuencia.

4. Implementa la toma de decisiones basada en datos. Utiliza datos y analítica para guiar tus decisiones de marketing. Aprovecha herramientas y tecnologías para rastrear y medir los indicadores clave de rendimiento (KPI) relevantes para tus objetivos. Analiza los datos para obtener información sobre qué funciona y qué no, y usa esa información para realizar ajustes informados en tus estrategias de marketing. La toma de decisiones basada en datos te permite optimizar tus campañas, asignar presupuestos de manera inteligente y maximizar el ROI.

5. Enfócate en la experiencia del cliente: Brindar una experiencia excepcional al cliente debe estar al frente de tus esfuerzos de marketing. Los clientes felices y satisfechos tienen más probabilidades de convertirse en clientes recurrentes y embajadores de la marca, lo que puede generar mayores ventas y un mejor ROI. Personaliza tus mensajes de marketing, interactúa con los clientes en redes sociales, brinda atención al cliente oportuna y útil, y recopila comentarios para mejorar continuamente la experiencia del cliente. Al construir relaciones sólidas con tus clientes, puedes fomentar la lealtad y obtener el éxito empresarial a largo plazo.

Por último, si pudieras inspirar un movimiento que hiciera el mayor bien posible para la mayor cantidad de personas, ¿cuál sería?

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