Nikki Corbett de Precise Creative sobre las 5 principales tendencias de marketing que los líderes deben conocer
Las tendencias de marketing están en constante cambio, y es fundamental mantenerse relevante. ¿Cuáles son las últimas tendencias y cómo se puede estar al tanto de ellas? ¿Es mejor ser un adoptador temprano o esperar a ver qué tendencias perduran? Para responder a estas preguntas, estamos invitando a CMOs y ejecutivos de marketing experimentados a compartir sus “5 principales tendencias de marketing que los líderes necesitan conocer”. Como parte de esta serie, tuve el placer de entrevistar a Nikki Corbett.
¡Muchas gracias por hacer esto con nosotros! Para empezar, ¿puedes contarnos un poco sobre qué te llevó a este camino profesional en específico?
Siempre he sido escritora y lectora. Lo llevo en la sangre, así que siempre he buscado formas de trabajar en estos campos o en un empleo donde pudiera aprovechar mis habilidades. Entre 2008 y 2011, ocurrieron muchos cambios en mi vida. Estaba en un punto de inflexión. Hacia mediados de 2011, empecé a armar la idea de crear una agencia de marketing que no se enfocara en las grandes empresas, sino en los pequeños empresarios que realmente necesitan más ayuda… los dueños de negocios que son la columna vertebral de nuestras economías locales. En enero de 2012, abrí las puertas de Precise Creative y nunca miré atrás.
¿Quieres más de The CMO?
Regístrate para obtener una membresía gratuita y terminar de leer este artículo:
Have an account? Log In
Nuestros errores a veces pueden ser nuestros mejores maestros. ¿Puedes compartir un error gracioso que cometiste cuando comenzabas?
Supongo que esto no es realmente gracioso, pero puede que algunas personas lo vean así… En los primeros días, cuando solo era yo, recuerdo haber rechazado trabajos de gestión de redes sociales y no aceptar un trabajo urgente porque tenía una reunión informal programada. Me arrepentí de haber dicho que no a trabajos que perfectamente podía haber gestionado y de decir que no a un posible cliente que necesitaba algo urgente. Ese cliente potencial encontró a otra persona y nunca volví a saber de ellos. Fue entonces cuando comencé a vivir bajo un lema que aún me acompaña hoy: Nada es más caro que una oportunidad perdida. Aunque no puedo atribuirme el crédito; quien lo dijo es el autor H. Jackson Brown, Jr.
Nadie logra el éxito sin ayuda en el camino. ¿Hay alguien en particular a quien estés agradecida?
Sin querer ser un cliché, tengo que dar gracias a mi madre por muchas cosas. Mi madre reinventó su carrera varias veces a lo largo de su vida. Empezó siendo maestra y, cuando se jubiló, había estado trabajando como administradora de propiedades corporativas, supervisando tanto la gestión como la construcción de muchos espacios comerciales, de oficinas y residenciales. ¡Gracias, mamá, por ser mi inspiración!
¿Eres capaz de identificar un ‘punto de inflexión’ en tu carrera en el que empezaste a notar el éxito? ¿Empezaste a hacer algo diferente?
Definitivamente puedo pensar en varios. Hubo una vez al principio en que trabajaba más de 40 horas a la semana y tuve que decidir hasta dónde quería llegar. ¿Estaba satisfecha con la cantidad de trabajo que tenía o quería más? Decidí que quería más. Así que empecé a contratar subcontratistas.
Luego, me encontré con la misma pregunta cuando llegó el momento de hacer crecer aún más la empresa. Para eso, necesitaría contratar empleados a tiempo completo. Es importante no pasar demasiado tiempo en esa etapa de decisión. Si demoras mucho, terminas dudando y posponiendo la decisión. Sé decidida, haz un plan y ve por ello—con las personas, procesos y sistemas adecuados en su lugar.
¿Qué crees que hace que tu empresa se destaque?
Mientras la mayoría de las agencias de marketing se pelean por los grandes clientes, el corazón y el alma de nuestro negocio es trabajar con pequeñas y medianas empresas, organizaciones sin fines de lucro más pequeñas y startups. Ahora bien, no me malinterpretes, de vez en cuando conseguimos algún cliente importante—e incluso manejamos algunos grandes de forma regular. Pero lo que realmente nos entusiasma es ayudar a ese propietario de negocio que nunca pensó que podría pagar marketing de alto nivel. ¡Eso es lo que nos mueve!
¿Estás trabajando actualmente en algún proyecto emocionante? ¡Cuéntanos!
Sin adelantar demasiado, estamos trabajando en añadir servicios de un nivel aún más alto a nuestra oferta para los clientes. Ahora tenemos a las personas adecuadas en los puestos adecuados, así que nos estamos preparando para lanzar todo.
Estando a la vanguardia del marketing y liderando equipos diversos, ¿qué recursos o herramientas utilizas para mantenerte al tanto de un sector siempre cambiante?
En marketing, parece que las cosas pueden cambiar de la noche a la mañana. Mantenemos el pulso en los espacios de marketing y digital siguiendo blogs líderes y escuchando pódcasts de la industria. Además, nos tomamos el tiempo como equipo para educarnos continuamente y asegurarnos de que contamos con certificaciones en las áreas en las que realmente importa.
En tu experiencia, ¿es posible predecir las próximas tendencias?
Puedes prepararte para los cambios, como por ejemplo las próximas actualizaciones del algoritmo de Google, e incorporar buenas prácticas cuando trabajas para clientes. Sin embargo, no le doy mucho peso a las predicciones, ya que es difícil acertar con exactitud en el mundo del marketing. Es mejor prestar atención, hacer pequeñas predicciones o suposiciones, evaluar opciones y probar y medir resultados.
Un buen ejemplo ahora mismo podría ser la situación de TikTok. Realmente no sabemos qué va a pasar con esta plataforma en las próximas semanas o meses. Tengo algunos clientes que quizás quieran entrar en ese espacio, pero por ahora les aconsejamos esperar.
En marketing, ¿dirías que es mejor ser de los primeros en adoptar tendencias o esperar para ver si realmente permanecen antes de invertir recursos?
Como desventaja, si inviertes demasiados recursos en algo que parece novedoso y prometedor, podrías terminar desperdiciando tu tiempo, energía y dinero. En el lado positivo, ser de los primeros en adoptar puede suponer una gran ventaja. Por ejemplo, cuando Instagram apareció por primera vez, no había muchas voces y no se necesitaba pagar para tener visibilidad. Así que, tus publicaciones podían ser vistas por muchas personas. Por supuesto, eso ya no es así, a menos que inviertas algo de dinero en tus publicaciones. Pero se puede ver que adoptar pronto puede dar frutos hasta que todos los demás se suman a la tendencia.
¿Cuáles son algunas de las tendencias pasadas que adoptaste y qué resultados obtuviste?
Esta puede parecer una elección obvia, pero cuando Google My Business debutó, animamos muchísimo a nuestros clientes a tener presencia allí. Al fin y al cabo, los usuarios veían su perfil antes incluso de llegar a la web. Claro está, no todo lo que hace Google es un éxito, pero es inteligente ser un adoptador rápido cuando se trata de Google, y luego probar y medir.
¿Puedes compartir una ocasión en la que una estrategia no ofreció los resultados esperados y lo que aprendiste de esa experiencia?
Cuando se trata de redes sociales, ponemos atención a lo que está en tendencia y vemos si podemos adaptar esas tendencias a las plataformas sociales de nuestros clientes. Ocasionalmente, hemos incorporado algo popular en el feed de un cliente y su audiencia realmente no respondió—sin importar lo alineados que quisiéramos estar con la marca. La lección es que, si se siente forzado o la audiencia quizá no se identifique con ello, es mejor dejarlo de lado por completo.
¿Qué factores deberían considerar los líderes antes de unirse a una tendencia?
Bueno, ampliando la pregunta anterior, hay que tener en cuenta la audiencia de cada cliente, su marca y su tono antes de arriesgarse demasiado. No quieres abandonar a sus seguidores ni dar la impresión de que la empresa está desorientada.
Según tu experiencia y éxito, ¿cuáles son las cinco tendencias de marketing más importantes que los líderes deben conocer en 2023?
1 . Construye tu marca orgánicamente y maximiza tu alcance.
- Oportunidades de hablar en nichos
- Almuerzos y charlas
- Eventos virtuales/presenciales
- Seminarios web
- Oportunidades interactivas
- Contenidos clave
2 . Conoce a tus clientes.
Google ha pospuesto la inminente desaparición de las cookies de terceros hasta finales de 2024. Y después, ¿cómo segmentarás a tus clientes? La respuesta está en depender menos de la inteligencia artificial y centrarse más en conocer a tus clientes—y cuanto antes empieces, mejor. Es momento de encontrar formas creativas de descubrir más información sobre quienes son tus clientes, para poder llegar a ellos de manera personalizada o adaptada.
Quizá puedas ofrecer algún obsequio si responden algunas preguntas clave sobre sus datos demográficos o preferencias. Si les das algo de valor a cambio de solo un poco de información, a los clientes actuales o potenciales les puede parecer un intercambio atractivo. También puedes realizar una encuesta anual para conocer mejor a tus clientes.
3 . Toma una postura.
Las personas hacen negocios con otras personas—y quieren una razón de peso para trabajar contigo. Los consumidores jóvenes y emergentes de hoy buscan marcas que hagan el bien en el mundo y respalden causas mayores que su propio beneficio económico. Incluso los clientes más consolidados se inclinan en esa dirección.
Así que, dedica un tiempo real a pensar en tu marca, en qué representa y con qué causas te gustaría alinearte. Luego, pasa a la acción donando parte de las ventas, aportando tiempo o dinero, o participando en otras acciones solidarias y de apoyo. Y no olvides destacar tus esfuerzos en la página principal de tu web, tus redes sociales y cualquier otro material de ventas.
4 . Aplica una estrategia de marketing multiprongada.
Ya han pasado los días en que podías hacer una o dos cosas para marcar la diferencia en ventas, crecimiento de clientes y participación en la cartera. Hoy en día, es imprescindible adoptar un enfoque multifacético. Eso significa redoblar esfuerzos en tu SEO, Perfil de Negocio de Google (GBP), presencia en redes sociales y email marketing para mantenerte en la mente de tus clientes, compartir un mensaje de marca coherente y aparecer en los resultados orgánicos de los motores de búsqueda (SERPs).
5. Adopta un interés incansable por la experiencia de tus clientes con tu marca.
¿Cuál es la experiencia de tu cliente? ¿Existe una sensación de coherencia de principio a fin? Desde antes de que te descubran hasta el proceso de decisión, desde la compra hasta después de la venta, deberías conocer cada paso del recorrido de tu cliente, así como su sentimiento en cada etapa.
¿Te estás perdiendo oportunidades para mostrarles a tus clientes que te importan a lo largo del camino? ¿En qué punto podrían estar abandonando para comprarle a tu competencia? Es importante descubrir tu experiencia de cliente de principio a fin para convertirte—o seguir siendo—un líder en tu sector.
BONUS: Sorprende y deleita a tus clientes en cada paso.
Esto es una extensión del punto cinco anterior. Una vez que conozcas el recorrido de tu cliente, busca oportunidades para sorprenderlos y deleitarlos en cada etapa de su viaje. Cuando te tomas el tiempo para entender sus necesidades, esperanzas, deseos, problemas, tensiones, preocupaciones y miedos, podrás incorporar pequeñas y grandes formas de crear asombro, alegría, sorpresa y momentos memorables a lo largo de su camino. Si lo haces bien, crearás fanáticos leales de tu marca que volverán una y otra vez.
Por último, si pudieras inspirar un movimiento que hiciera mucho bien al mayor número de personas, ¿cuál sería?
Como amantes de las palabras y la comunicación, pensamos que la lectura lo es todo. Nos gustaría trabajar para fomentar e inspirar la lectura en todos los niños. Cualquier cosa que los anime a interesarse por la lectura es positiva. Poner libros en las manos de todos los niños es algo en lo que nos encantaría involucrarnos.
¿Cómo pueden nuestros lectores seguir más de tu trabajo en línea?
¡Por favor, danos Me Gusta y Síguenos en redes sociales!
Facebook: @precisecreativemktg
Instagram: @precisecreativemktg
Twitter: @precisecreative
LinkedIn: @precisecreative
Pinterest: @precisecreative
YouTube: @besmarternow
¿Te gustó esta entrevista? Obtén más consejos, perspectivas, recomendaciones de software y asesoría de expertos de The CMO. ¡Suscríbete a nuestro boletín hoy mismo!
