Nikki Corbett de Precise Creative sobre las 5 principales tendencias nuevas de marketing que los líderes deben conocer
Las tendencias de marketing están siempre cambiando, y es muy importante mantenerse relevante. ¿Cuáles son las tendencias más actuales y cómo puede uno mantenerse al tanto de ellas? ¿Es mejor ser un adoptador temprano o esperar para ver qué tendencias perduran? Para abordar estas preguntas, estamos pidiendo a CMOs y ejecutivos de marketing experimentados que compartan sus “5 principales tendencias de marketing que los líderes deben conocer”. Como parte de esta serie, tuve el placer de entrevistar a Nikki Corbett.
¡Muchas gracias por hacer esto con nosotros! Para comenzar, ¿puedes contarnos un poco sobre qué te llevó a este camino profesional en particular?
Siempre he sido escritora y lectora. Está en mi sangre, así que siempre he buscado formas de trabajar en estos campos o en un empleo donde pudiera poner mis habilidades en práctica. Entre 2008 y 2011, ocurrieron muchos cambios en mi vida. Estaba en un momento de decisión. Hacia mediados de 2011, empecé a armar la idea de crear una agencia de marketing que no se centrara en las grandes empresas, sino en los pequeños empresarios que realmente necesitan más ayuda… los dueños de negocios que son la columna vertebral de nuestras economías locales. En enero de 2012, abrí las puertas de Precise Creative y nunca miré atrás.
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Nuestros errores a veces pueden ser nuestros mejores maestros. ¿Puedes compartir algún error gracioso que cometiste cuando recién comenzabas?
Supongo que no es realmente gracioso, pero algunos pueden considerarlo así... En los primeros días, cuando solo era yo, recuerdo haber rechazado trabajos de gestión de redes sociales y no haber aceptado un trabajo urgente porque tenía una reunión informal programada. Me arrepentí de decir que no a trabajos que perfectamente podía haber manejado, y de rechazar a un cliente potencial que necesitaba un trabajo urgente. Ese cliente potencial encontró a otra persona y nunca volví a saber de él. Fue entonces cuando empecé a vivir bajo el mantra que aún mantengo hoy en día: Nada es más caro que una oportunidad perdida. Aunque no puedo atribuirme el crédito; la persona citada aquí es el autor H. Jackson Brown, Jr.
Ninguno de nosotros puede lograr el éxito sin ayuda en el camino. ¿Hay alguna persona en particular a la que estés agradecida?
Sin querer ser un cliché, le tengo que agradecer a mi madre por muchas cosas. Mi madre reinventó su carrera en varias etapas de su vida. Empezó como maestra y cuando se jubiló, trabajaba como gerente de propiedades corporativas, supervisando tanto la gestión como la construcción de numerosos espacios comerciales, de oficinas y residenciales. ¡Gracias, mamá, por tu inspiración!
¿Eres capaz de identificar un ‘punto de inflexión’ en tu carrera donde comenzaste a ver el éxito? ¿Empezaste a hacer algo diferente?
Definitivamente puedo pensar en algunos. Hubo una vez, al principio, en que trabajaba más de 40 horas a la semana y tuve que decidir cuán grande quería llegar. ¿Estaba contenta con la cantidad de trabajo que tenía o quería más? Decidí que quería más. Así que, comencé a contratar subcontratistas.
Después, me encontré con la misma pregunta cuando se trató de hacer crecer la empresa aún más. Para lograrlo, necesitaría contratar empleados a tiempo completo. Es importante no pasar demasiado tiempo en esa fase de decisión. Si te tomas demasiado tiempo, terminas dudando y posponiendo la decisión. Sé decisiva, haz un plan y lánzate—con las personas, procesos y sistemas adecuados en su lugar.
¿Qué crees que hace que tu empresa se destaque?
Mientras que la mayoría de las agencias de marketing compiten por los grandes clientes, el corazón y el alma de nuestro negocio es trabajar con pequeñas y medianas empresas, organizaciones sin fines de lucro pequeñas y startups. Ahora, no me malinterpretes, de vez en cuando conseguimos un cliente grande—y hasta un puñado de grandes clientes recurrentes. Pero lo que realmente nos emociona es ayudar al dueño de un negocio que nunca pensó que podría permitirse un marketing de alto nivel. ¡Eso es lo nuestro!
¿Estás trabajando en algún proyecto emocionante en este momento? ¡Cuéntanos!
Sin revelar demasiado, estamos trabajando en añadir servicios de aún mayor nivel a nuestra oferta para clientes. Ahora tenemos a las personas adecuadas en los puestos correctos, así que estamos listos para empezar.
Al estar a la vanguardia del sector del marketing y liderar equipos diversos, ¿qué recursos o herramientas utilizas para mantenerte al día en este entorno en constante cambio?
En marketing, parece que las cosas pueden cambiar de un momento a otro. Mantenemos el pulso en los espacios de marketing y digital siguiendo blogs líderes y escuchando pódcast de la industria. Además, nos tomamos el tiempo como equipo para educarnos continuamente y asegurarnos de estar certificados en las áreas que más importan.
En tu experiencia, ¿es posible prever las próximas tendencias?
Puedes prepararte para los cambios, como actualizaciones próximas del algoritmo de Google, y puedes establecer buenas prácticas al trabajar con clientes. Sin embargo, no pongo mucho énfasis en predecir tendencias porque resulta difícil hacerlo con exactitud en el ámbito del marketing. Lo mejor es estar atento, hacer predicciones ligeras o aproximadas, analizar opciones y probar y medir resultados.
Un buen ejemplo de esto en este momento podría ser la situación con TikTok. Realmente no sabemos lo que va a pasar con esta plataforma en las próximas semanas y meses. Tengo algunos clientes que podrían querer entrar en ese espacio, pero por ahora les estamos recomendando que esperen.
En marketing, ¿considerarías que es mejor ser un adoptante temprano de tendencias o esperar para ver si realmente se mantienen antes de asignar recursos?
Como aspecto negativo, si dedicas demasiados recursos a algo que parece nuevo y de moda, podrías terminar perdiendo tu tiempo, energía y dinero. Por el lado positivo, puede haber una gran ventaja al ser un adoptante temprano. Por ejemplo, cuando Instagram apareció por primera vez, no había muchas voces, y no había que pagar para tener visibilidad. Así, tus publicaciones podían ser vistas por muchos ojos. Por supuesto, eso ya no es así a menos que inviertas algo de dinero en tus publicaciones. Pero puedes ver que la adopción temprana puede dar frutos hasta que todos los demás se suben al carro.
¿Cuáles son algunas tendencias pasadas que adoptaste y qué resultados observaste?
Esta puede parecer una obviedad, pero cuando se lanzó Google My Business, animamos mucho a nuestros clientes a tener presencia en ese espacio. Al fin y al cabo, los usuarios encontraban su perfil antes de llegar siquiera al sitio web. Por supuesto, no todo lo que hace Google tiene éxito, pero es inteligente ser un adoptante rápido cuando se trata de Google, y luego probar y medir.
¿Puedes compartir una ocasión en la que una estrategia no dio los resultados esperados y qué aprendiste de esa experiencia?
En lo que respecta a las redes sociales, prestamos atención a lo que está en tendencia y vemos si podemos aplicar esas tendencias a las plataformas sociales de nuestros clientes. En ocasiones, hemos introducido algo que está en tendencia en el feed de un cliente y su audiencia no ha respondido realmente, sin importar lo alineado que intentáramos hacerlo con la marca. La lección es que, si se siente forzado o la audiencia no se identifica, es mejor omitirlo por completo.
¿Qué factores deberían considerar los líderes antes de subirse a una tendencia?
Bueno, como extensión de la pregunta anterior, considera la audiencia, marca y voz de cada cliente antes de arriesgarte demasiado. No querrás abandonar a sus seguidores o dar la impresión de que la empresa está fuera de lugar.
Según tu experiencia y éxito, ¿cuáles son las cinco principales tendencias de marketing que los líderes deberían conocer en 2023?
1 . Construye tu marca orgánicamente y maximiza tu alcance.
- Oportunidades de oratoria en nichos
- Almuerzos & Aprendizajes
- Eventos virtuales/presenciales
- Seminarios web
- Oportunidades interactivas
- Contenido fundamental
2 . Conoce a tus clientes.
Google ha retrasado la inminente desaparición de las cookies de terceros hasta finales de 2024. Entonces, ¿cómo vas a dirigirte a tus clientes después? La respuesta está en depender menos de la inteligencia artificial y enfocarse más en quiénes son tus clientes, empezando ahora. Es momento de encontrar formas creativas de recabar más información sobre tus clientes, para poder llegar a ellos de una manera personal o adaptada.
Quizás regalar un obsequio si responden algunas preguntas clave demográficas o de preferencias sobre sí mismos. Si proporcionas algo valioso a cambio de solo un poco de información, a tus clientes actuales o potenciales puede parecerles un intercambio más que justo. También puedes crear una encuesta anual para conocer mejor a tus clientes.
3 . Toma una postura.
Las personas hacen negocios con personas, y quieren una razón significativa para hacerlo contigo. Los consumidores jóvenes y emergentes de hoy en día quieren alinearse con una marca que esté haciendo el bien en el mundo y que sirva a una causa mayor que solo aumentar sus propias ganancias. Incluso los consumidores más establecidos se están inclinando en esa dirección.
Así que dedica tiempo de verdad a pensar en tu marca, qué representa y con qué causas te gustaría alinearte. Luego actúa donando una parte de las ventas, donando tiempo o dinero, o participando en otros esfuerzos de recaudación de fondos y apoyo. Y no olvides destacar tus esfuerzos en la página principal de tu sitio web, en las redes sociales y en cualquier otro material de venta.
4 . Participa en un enfoque multiplataforma para el marketing.
Se acabaron los días en que se podía hacer una o dos cosas para marcar la diferencia en ventas, crecimiento de clientes y participación en la cartera. Hoy en día, es esencial adoptar un enfoque multifacético. Eso significa redoblar tus esfuerzos en SEO, Perfil de Negocio de Google (GBP), presencia en redes sociales y email marketing para mantenerte en la mente del público, compartir mensajes coherentes de marca y aparecer en los resultados orgánicos de los motores de búsqueda.
5. Adopta un interés inquebrantable por la experiencia de tu cliente con tu marca.
¿Cuál es la experiencia de tu cliente? ¿Existe una sensación de coherencia de principio a fin? Desde antes de que te descubran hasta el proceso de decisión, y desde la compra hasta el servicio posventa, deberías conocer cada paso del viaje de tu cliente, así como su sentimiento en cada etapa.
¿Estás perdiendo oportunidades para demostrarle a tus clientes que te importan a lo largo del camino? ¿Dónde podrían estar abandonando para comprarle a tu competencia? Es importante descubrir la experiencia de tu cliente por dentro y por fuera para convertirte en líder (o seguir siéndolo) en tu industria.
BONUS: Sorprende y deleita a tus clientes en cada paso.
Esto es una extensión del punto cinco anterior. Una vez que conozcas el recorrido de tu cliente, busca oportunidades para sorprenderlos y deleitarlos en cada paso de su trayecto. Cuando te tomas el tiempo para comprender sus necesidades, esperanzas, deseos, problemas, tensiones, preocupaciones y miedos, podrás implementar maneras grandes y pequeñas de crear asombro, placer, sorpresa y momentos "wow" a lo largo de su camino. Cuando se hace bien, creas fanáticos leales a la marca que regresan una y otra vez.
Por último, si pudieras inspirar un movimiento que generara un gran bien para la mayor cantidad de personas, ¿cuál sería?
Como amantes de las palabras y la comunicación, creemos que la lectura lo es todo. Nos gustaría trabajar para motivar e inspirar la lectura en todos los niños. Cualquier cosa que los interese por la lectura es algo positivo. Poner libros en las manos de todos los niños es algo en lo que nos encantaría participar.
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