La CMO de Amperity, Megan McDonagh, comparte sus 5 principales estrategias de marketing comprobadas
En términos generales, alguien con un título como Directora de Marketing (Chief Marketing Officer) posee una enorme cantidad de conocimientos y experiencia en todos los aspectos del marketing. Por ello, una CMO es la persona perfecta para saber lo que tiene más y menos probabilidades de funcionar. ¿Cuáles son entonces las 5 principales estrategias de marketing probadas y recomendadas que los ejecutivos sugieren a otros líderes empresariales? Como parte de esta serie de entrevistas, tuvimos el placer de entrevistar a Megan McDonagh.
¡Muchas gracias por hacer esto con nosotros! Para empezar, ¿puedes contarnos un poco sobre qué te llevó a este camino profesional específico?
Lo que me llevó a Amperity fue su misión: ayudar a que cada marca convierta datos de clientes complejos en éxito empresarial. Viniendo de una empresa que no contaba con buenos datos ni herramientas sofisticadas para medir el impacto del marketing, conecté con el propósito de la compañía y el problema que Amperity ayuda a resolver a las marcas cada día. Además, vi la oportunidad de aportar tanto mis más de 20 años de experiencia en marketing dentro de una gran empresa tecnológica como mi experiencia previa como CMO en otra startup, para ayudar a Amperity a seguir creciendo en impacto de marca y generación de oportunidades.
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Nadie logra el éxito solo. ¿Hay alguna persona en particular a la que estés agradecida?
Mientras trabajaba en Intel, tuve el privilegio de trabajar con Julie Coppernoll, Vicepresidenta Corporativa de Estrategia de Marketing. Antes de este cargo, fue jefa de gabinete del CEO y presidente Andy Grove. Julie me tomó bajo su tutela y me guió en cómo navegar una cultura altamente matricial y competitiva. También compartió valiosos conocimientos adquiridos mientras trabajaba con Grove, uno de los grandes líderes de Silicon Valley.
Julie me ayudó a desarrollar habilidades críticas para gestionar a los interesados e influir en otros comprendiendo sus motivaciones e incentivos. Por último, me enseñó la importancia de la marca personal y el impacto que tiene en la percepción. Me inculcó ser consciente de cómo me presento ante los demás y siempre esforzarme por mostrarme de la manera correcta.
¿Qué crees que hace destacar a tu empresa?
Amperity ayuda a grandes marcas B2C a construir una base unificada de datos de clientes de primera mano, lo que permite desbloquear valor empresarial y mejorar las experiencias de marca de los clientes. Es increíblemente gratificante para el equipo ver cómo las marcas transforman sus datos desordenados en un mayor retorno de inversión.
A menudo se asocia a Amperity y lo que hacemos con la activación de marketing, pero nuestras soluciones son mucho más diversas. Por ejemplo, Brooks Running utiliza sus perfiles de clientes unificados para potenciar todo el recorrido del cliente, desde la preventa hasta la atención al cliente tras la compra. Lograron ver y utilizar estos datos para ofrecer una experiencia coherente y consistente al cliente, desde compras en línea hasta las tiendas físicas y el servicio de atención al cliente.
Esto no sólo beneficia a los clientes, sino que también ayuda a los empleados de Brooks a desempeñar mejor su trabajo. Por ejemplo, los agentes de atención al cliente que atienden usuarios frustrados todos los días. Al hacer accesibles los datos del cliente a través de Zendesk, el soporte puede acceder a información sobre las compras recientes del cliente, el lugar de compra y el motivo potencial de una devolución, transformando lo que normalmente sería una experiencia frustrante en una experiencia excelente. Tener una visión unificada del cliente es una situación en la que todos ganan.
¿Están trabajando en algún proyecto emocionante en este momento? ¡Cuéntanos sobre ello!
Estamos trabajando en desarrollar una mejor comprensión del recorrido de nuestros clientes cuando adquieren una plataforma de datos de clientes. Esto implica explorar los puntos de dolor que experimentan los clientes e identificar cómo Amperity puede ayudar a resolver estos desafíos. Para lograrlo, necesitamos entender a fondo el funcionamiento interno de cada uno de nuestros segmentos de clientes y sus perfiles, entre ellos, conocer su tecnología de marketing y cómo podría integrarse con Amperity. Al resumir esta información, podemos crear una campaña de marketing personalizada que haga que el consumidor se sienta visto y comprendido, lo que se traduce en una mayor lealtad de marca, retención de clientes y un impacto significativo en los resultados.
Con tantos tipos diferentes de marketing existentes, ¿ha tenido algún área un mayor impacto en el negocio que el resto? ¿Alguna de estas ha cambiado a lo largo del tiempo?
Hoy en día, los clientes interactúan con las marcas a través de al menos seis puntos de contacto antes de realizar una compra, por lo que es importante que los profesionales de marketing comprendan y orquesten los recorridos del cliente. Para retener clientes y fomentar la lealtad después de la compra inicial, los especialistas en marketing deben mantener relaciones en todos los canales y ofrecer contenido relevante y oportuno.
Crear una estrategia de marketing integrada que ofrezca mensajes coherentes en todos los puntos de contacto es fundamental para lograr captar nuevos clientes. Al hacerlo, los especialistas en marketing podrán proporcionar coherencia donde sea que los clientes elijan interactuar con tu marca.
¿Con qué frecuencia pruebas una nueva estrategia de marketing y qué ‘requisitos’ debe cumplir antes de que decidas implementarla?
La realidad es que siempre recurrirás a estrategias de marketing comprobadas y fiables. Sin embargo, surgen nuevas estrategias cuando no estás alcanzando tus objetivos. La decisión de explorar nuevas actividades de marketing se basa en evaluar regularmente las campañas existentes y determinar qué funciona, qué no y por qué.
En tu opinión, ¿es mejor probar nuevas tácticas de marketing o quedarse con lo que ya sabes que funciona? ¿Cómo decides dónde asignar tu presupuesto y recursos?
Por mi experiencia, generalmente destino el 90% de mi presupuesto a tácticas comprobadas y utilizo el 10% restante para probar nuevos programas. Medir y optimizar de manera regular las campañas activas es clave. Si no ves el éxito que esperabas, es momento de replantear tu aproximación. Si las tácticas consiguen tus objetivos, sigue con ellas, pero siempre encuentra maneras de probar y aprender para ampliar tu mix de marketing.
Basándote en tu experiencia y tus logros, ¿cuáles son tus cinco estrategias de marketing más exitosas?
Implementar estrategias de marketing de manera exitosa es tanto un arte como una ciencia, sobre todo porque tendrás que adaptar cada método a tu negocio y necesidades específicas. He comprobado de manera constante que las siguientes estrategias son un excelente punto de partida para tu plan de marketing.
- Define quién es tu público objetivo y comprende qué los motiva
Identificar tu público objetivo permite que tu negocio enfoque esfuerzos y recursos en los grupos con mayor probabilidad de comprarte. Así, puedes generar clientes potenciales de manera eficiente y asequible.
- Comprende el recorrido del cliente y cuáles son los puntos de contacto principales
Mapear el recorrido del cliente garantiza que puedas interactuar con tu cliente en cada etapa. Este proceso también te ayuda a identificar puntos de dolor comunes e impulsa la posibilidad de brindar experiencias optimizadas y personalizadas.
- La personalización demuestra que conoces a tus clientes y sus puntos de dolor
A medida que aumentan las expectativas de los consumidores, los especialistas en marketing deben estar a la altura de esas demandas sin sacrificar la confianza de su audiencia. Demostrar a tus clientes que los “escuchas y ves” con una personalización efectiva impulsará el valor a largo plazo del cliente y la lealtad hacia la marca.
- Maximiza tus propiedades propias (SEO, sitio web y redes sociales)
Tus propiedades propias son fundamentales para el éxito de cualquier marca porque te permiten controlar tu mensaje, establecer una voz distintiva en el mercado y crear las narrativas y/o el liderazgo de pensamiento con el que desees asociarte. Si se realiza correctamente, la calidad del contenido también puede generar oportunidades de medios ganados.
- Analiza y optimiza tus programas de marketing
Analizar y optimizar tus programas de marketing es crucial para sacarle el máximo provecho a tu inversión. Además, te ayudará a analizar y ajustar diversos elementos de tu mix de marketing, asegurando que llegas a la audiencia correcta, con el mensaje adecuado, en el momento y lugar apropiado. Esto no solo te permite ahorrar tiempo y dinero, también ayuda a brindar mejores experiencias al cliente.
Las estrategias de marketing más exitosas variarán dependiendo de tu negocio y producto. El mayor éxito lo lograrás si tu equipo logra mantenerse ágil y está dispuesto a probar diversos programas para encontrar lo que mejor funciona y evolucionar cuando sea necesario.
¿Puedes compartir una ocasión en la que una estrategia no dio los resultados esperados y lo que aprendiste de esa experiencia?
Ya mencioné la importancia de conocer tu público y el recorrido del cliente—eso es por experiencia propia. Fui parte de una estrategia que no rindió como esperábamos debido a la falta de conocimiento sobre nuestro público objetivo. La campaña estaba dirigida a millennials y no comprendíamos realmente qué los motiva, sus canales preferidos para recibir contenido ni la importancia de la personalización. Como resultado, la campaña no fue tan efectiva como pudo haber sido.
Sin embargo, tras comprender mejor a la audiencia y optimizar el mensaje, vimos un aumento en la participación y, en última instancia, un mayor impacto en el negocio.
Esto me lleva de nuevo a lo que me entusiasma de Amperity y su capacidad para ayudar a las marcas a utilizar datos para dirigir sus campañas a audiencias similares, ofrecer mensajes personalizados y activar tanto a nuevos como a actuales clientes.
¿Qué consejos de expertos puedes compartir con quienes están comenzando a construir su estrategia de marketing?
Ante todo, debes basarte en los conocimientos sobre el cliente antes de diseñar tu estrategia de marketing. No puedo enfatizar lo suficiente la importancia de entender los puntos de dolor del cliente y evaluar si el producto que adquirieron cumple con sus expectativas. En segundo lugar, evita aplicar ciegamente el modelo de tu estrategia de marketing anterior y mantente abierto a nuevas ideas y desafíos.
Por último, si pudieras inspirar un movimiento que aportara un gran bien al mayor número de personas posible, ¿cuál sería?
Quiero inspirar a la próxima generación de profesionales del marketing proporcionándoles una base para impulsar sus carreras en marketing, de forma similar a como la educación en STEM ha ayudado a innumerables jóvenes adultos a adquirir un sólido entendimiento de ciencia, tecnología, electrónica y matemáticas. Al crear y definir un programa en el que profesionales experimentados en marketing puedan retribuir como mentores y guías a los jóvenes mercadólogos, podemos equiparlos con las habilidades y el conocimiento necesarios para destacarse en sus carreras y llevar al éxito a sus compañías.
¿Cómo pueden nuestros lectores seguir más de cerca tu trabajo en línea?
Puedes encontrarme en LinkedIn o visitar amperity.com.
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