Cómo los CMO líderes de hoy están aprovechando la IA en marketing
La inteligencia artificial, o IA, se ha convertido en un tema de tendencia entre muchos en el mundo empresarial desde finales de 2022. Aunque la tecnología ya existía anteriormente, fue con el lanzamiento de ChatGPT el 30 de noviembre cuando los especialistas en marketing realmente comenzaron a tomar nota. Después de todo, el chatbot de inteligencia artificial superó el millón de usuarios en sus primeros cinco días, y ahora cuenta con más de 100 millones de usuarios, siendo openai.com el receptor de aproximadamente mil millones de visitas por mes.
Al ser adoptada tan rápidamente por nuestro mundo curioso por la tecnología, incluso los principales especialistas en marketing se quedaron con una serie de preguntas por resolver, y rápido, o corrían el riesgo de quedarse atrás. ¿De qué maneras podían aprovecharla? ¿Cómo podían detectarla o proteger a sus empresas de un mal uso? ¿Realmente iba a ser la mayor tendencia de marketing en 2023? ¿Y en qué áreas del negocio podría tener el mayor impacto?
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Para iniciar una conversación y abrir un diálogo sobre todos estos temas, entrevistamos a 20 CMOs y ejecutivos de marketing sobre las 5 principales tendencias en marketing que los líderes necesitan conocer, y para sorpresa de nadie, 13 de ellos mencionaron la inteligencia artificial casi de inmediato.
En este artículo, he revisado nuestras entrevistas para extraer los temas más comunes y responder cómo los principales CMOs de hoy están aprovechando la IA en marketing. Ya sea para crear contenido (y ten cuidado aquí, igualmente querrás leer la sección al respecto), tomar mejores decisiones o simplemente liberar tiempo valioso de tareas tediosas, sigue leyendo para ver lo que nuestra comunidad de CMOs tiene para decir al respecto.
1. Creación de Contenido
El tema más común respecto a cómo los especialistas en marketing estaban aprovechando la IA era su uso para producir su contenido. Una tarea que, según los informes, lleva a los creadores de contenido B2B un promedio de 33 horas (o alrededor del 82% de sus horas laborales) cada semana. Puedes imaginar la oportunidad aquí para mejorar la eficiencia o escalar la producción sin añadir recursos adicionales como miembros del equipo, presupuesto o tiempo.
Pero es tremendamente importante señalar que ChatGPT aún está en su infancia, y no puede reemplazar la habilidad, la personalidad y la comprensión de marca de un verdadero editor humano. Precisamente en este punto, los CMOs entrevistados instaron a la cautela, señalando que los clientes potenciales siguen prefiriendo que una empresa no solo informe o eduque (lo cual se puede lograr con IA), sino que lo haga con personalidad a través de una voz de marca distintiva (lo que para la IA es mucho, mucho más difícil de lograr).
De hecho, según el Índice de Sprout Social, los consumidores encuestados indicaron las razones por las cuales algunas marcas destacaban más que otras, siendo el cuarenta por ciento quienes mencionaron contenido memorable, el 33 % personalidad distintiva y el 32 % narrativas atractivas. Aunque ChatGPT ciertamente puede ayudarte en este esfuerzo, simplemente no puede (al menos en esta etapa) competir con los humanos en los tres aspectos.
Para algunas empresas, también existen preocupaciones sobre el impacto que la IA tendrá en el marketing de contenidos para los SERP y la optimización para motores de búsqueda. Aunque aún no hemos visto los resultados al respecto, Forbes afirma que la IA ciertamente puede ayudar a automatizar y mejorar tareas como la investigación de palabras clave y la optimización de contenido, “incluyendo la comprensión de las relaciones semánticas entre palabras clave, la identificación de tendencias de búsqueda y la predicción del comportamiento del usuario”. Dicho esto, recomendamos encarecidamente que, en este momento, no la utilices para escribir contenido en su totalidad.
2. Amplificando el toque humano
Jason Tsai, CMO en Captify, expresa unas palabras sabias en la cita anterior. Como continuación del punto anterior, tus clientes podrán notar la diferencia entre el contenido generado o las experiencias creadas por IA y por humanos, y simplemente no desean hablar (y mucho menos dejarse influenciar) por robots. Independientemente del sector de nuestros CMO —ya sea SaaS, finanzas o incluso seguros— siempre se repite un tema clave:
Esto no significa que la inteligencia artificial no tenga lugar dentro del marketing. De hecho, es todo lo contrario. La diferencia es que la IA no debe ser la principal creadora de tu contenido, campañas o estrategias, sino más bien una herramienta para implementar los pasos más pequeños dentro de ellas. Utiliza la IA para realizar investigaciones de palabras clave, ayudar con la ideación de contenido, resumir estudios de mercado o escribir descripciones simples de productos para tu tienda en línea. Pero deja el branding, la redacción de artículos y la personalización a los humanos, que son quienes mejor conocen a otros humanos.
3. Liberando tiempo valioso
Cuando la IA no se utiliza específicamente para redacción de contenido, el poder que ofrece para liberar gran parte del tiempo de los mercadólogos modernos es enorme. Imagina dedicar menos tiempo a tareas tediosas como la lluvia de ideas, la elaboración de esquemas o la investigación, y tener más tiempo para lo que realmente cuenta: personalizar contenidos y experiencias, interactuar activamente con los clientes para fortalecer relaciones y responder aún más rápido a sus consultas.
Con clientes completamente comprometidos generando un 51% más de ingresos y ventas que los clientes activamente desinteresados, esta oportunidad no debe subestimarse. El mismo estudio también encontró que gastan, en promedio, más del 23%.
De manera muy similar a como recurrimos a ciertas herramientas de marketing como el software de automatización o la gestión de redes sociales, las plataformas de IA como ChatGPT simplemente serán otra herramienta a disposición del marketing. Por supuesto, como con cualquier otra, aún se requiere capacitación y una curva de aprendizaje para mejores prácticas y casos de uso, pero vale la pena invertir el tiempo para no quedarse atrás.
Porque sabemos que, cuando surge una oportunidad como esta, los competidores se lanzarán de inmediato para aprovecharla a su favor. Según ZoomInfo, el 83% de las empresas afirman que la IA es ahora una prioridad estratégica para sus negocios, y con más de 1.000 millones de usuarios probando activamente la herramienta, puedes estar seguro de que tus competidores están perfeccionando su ventaja.
Y aunque la preocupación de que los competidores ganen cuota de mercado a través del uso innovador de la IA es muy real, no ocurre lo mismo con el temor de que la IA vaya a reemplazar los puestos en marketing, al menos para nuestros CMOs, todavía no. Aunque he visto muchas menciones de ese miedo en plataformas profesionales como LinkedIn o foros de Reddit —y Neil Patel descubrió que el 55,5% de las personas creen que la IA reemplazará a los mercadólogos humanos en el futuro cercano—, nuestros principales CMOs no ven eso sucediendo pronto.
Una vez más, señalan que ChatGPT y las plataformas de IA deben verse como herramientas útiles que los mercadólogos actuales deben adoptar, no temer. Sí, es importante gestionarlas con eficacia y mantenerse por delante de los competidores, pero los humanos siguen siendo un ingrediente esencial en cualquier estrategia de marketing, ya que solo las personas son capaces de la creatividad necesaria para lograr campañas verdaderamente únicas.
4. Tomando Decisiones Impactantes
La última forma, mencionada por varios de los CMO entrevistados, en la que utilizan la IA a su favor es empleándola para la toma de decisiones. Esto puede no resultar tan obvio como la creación de contenido o la reducción de ineficiencias, pero sin duda es interesante. Daniel Klein, CEO y Fundador de Joseph Studios, presenta la idea como una manera de eliminar sesgos:
Y tiene razón. Porque, mientras que la desventaja de los robots es la creatividad ilimitada que los humanos somos capaces de aportar, su fortaleza es pensar de manera lógica, no emocional, y por lo tanto, tomar decisiones totalmente imparciales. ¿Podría existir un mundo perfecto donde humanos y la IA trabajen juntos para lograr resultados óptimos? Ben LeDonni, fundador de dos organizaciones digitales, Creative Multimedia Solutions y Deploymint, está investigando esa posibilidad.
De cara al futuro
Considerando lo rápido que la inteligencia artificial y ChatGPT ya han sido adoptados por los especialistas en marketing y las empresas en todo el mundo, solo se puede suponer que continuará evolucionando a gran velocidad. Si bien no se puede decir con un 100% de certeza dónde terminaremos, nuestros principales CMO probablemente tengan buen ojo. Después de todo, han visto toda clase de tendencias e innovación a lo largo de sus carreras, y han encontrado la forma de hacerlas funcionar para ellos o bien la manera de seguir adelante sin perder tiempo y dinero valiosos.
Así que, si bien espero que hayas encontrado útil este artículo acerca de las distintas formas en que puedes usar la IA a tu favor, es importante mantenerse actualizado mientras evolucionen las cosas. Inevitablemente surgirán más usos, herramientas similares y más formas de que puedas ‘tropezar’ con tu marca al usar la IA de manera incorrecta.
En realidad, la IA es simplemente otra plataforma de marketing digital que puede ayudarnos a realizar nuestro trabajo, y a hacerlo más rápido. Así que mantente abierto a probar cosas nuevas y experimentar con la IA en diferentes tácticas, pero prepárate para ajustar tu estrategia si algo no funciona. Este es un territorio nuevo para todos, así que nos encantaría saber cómo estás usando la IA en tu negocio.
¿Qué lecciones has aprendido, qué trucos has adoptado para ahorrar tiempo o qué preguntas tienes sobre lo que viene después? Cuéntanoslo en los comentarios, y no olvides suscribirte al boletín de The CMO para más contenido en el futuro.
