Jennifer Greenjack de Creative Multimedia Solutions sobre las 5 principales tendencias de marketing que los líderes deben conocer

Se dice que nuestros errores pueden ser nuestros mejores maestros. ¿Puede compartir una historia sobre el error de marketing más divertido que cometió cuando comenzaba?

No estoy segura de que haya sido el error de marketing ‘más divertido’ que he cometido, pero sí fue revelador y continúa siéndolo. Soy una persona controladora, así que siempre me ha costado soltar responsabilidades. Incluso en la gestión minorista, me encontraba haciendo más que sólo gestionar. Delegar y confiar en otros para que hagan bien el trabajo se volvió vital para no sobrecargarme, y eso solo puede ocurrir si la persona está bien entrenada y recibe las mejores instrucciones para ayudarle a crecer.

Ninguno de nosotros puede lograr el éxito sin algo de ayuda en el camino. ¿Hay alguna persona en particular por la que esté agradecida y que le haya ayudado a llegar donde está?

Hay muchas personas que me han ayudado en el camino hasta donde estoy hoy—algunas buenas, otras no tanto. Pero cada persona con la que me he cruzado ha tenido un impacto en mi ética de trabajo, mi motivación, la forma en que trato a los demás, y así sucesivamente. Por supuesto, esto empieza con mis padres e incluye ciertos profesores, así como antiguos ‘jefes’ y colegas de trabajo.

Si tuviera que elegir a una persona en particular, en mi carrera en el comercio minorista, tuve una gerente de tienda que me enseñó la compasión y la empatía. Por el lado positivo, ella daba el ejemplo y siempre trabajaba con nosotros, codo con codo. No solo daba órdenes, sino que se arremangaba y se ponía a trabajar. Por el lado negativo, no tenía un equilibrio entre el trabajo y la vida personal y con el tiempo terminó agotada. Así que, de forma curiosa, también me enseñó a dar un paso atrás cuando fuera necesario. Tomarme tiempo para mí misma y disfrutar. Encontrar el balance y la alegría entre el trabajo y la vida. 

¿Puede identificar un “punto de inflexión” en su carrera cuando empezó a ver el éxito? ¿Comenzó a hacer algo diferente? ¿Cuáles fueron los aprendizajes?

Creo que el punto de inflexión en mi carrera fue la llegada de HubSpot. HubSpot estaba en sus inicios como estrictamente una ‘plataforma de inbound marketing’ cuando empecé a trabajar con ella, y el conocimiento sobre inbound marketing ni siquiera existía cuando yo estaba en la escuela, así que estaba aprendiendo. Fue entonces cuando comencé a estar atenta a nuevas y emocionantes herramientas, plataformas y metodologías para llegar a potenciales clientes.

¿Qué cree que hace que su empresa destaque? ¿Puede compartir alguna anécdota?

Trabajar en Creative MMS realmente fomenta la metodología de equilibrio entre vida y trabajo. La vida en una agencia es sumamente acelerada porque siempre alguien necesita algo de inmediato, y puede ser complicado decir “Sí, pero…” cuando solo quieres decir “Sí, sin problema.” Requiere encontrar ese punto medio para poder satisfacer al cliente y lograr un trabajo de alta calidad, sin sobrecargar a tu equipo hasta el punto de que su trabajo sea inferior y no estén contentos.

¿Está trabajando en algún proyecto actualmente? ¿Cómo cree que eso ayudará a las personas?

El proyecto más emocionante en el que estamos trabajando ahora es nuestra nueva herramienta CoreResources. El contenido se ha convertido en todo en el marketing, y crear el contenido adecuado es vital. Sin embargo, nunca ha habido un lugar sencillo para almacenar y filtrar todos los diferentes tipos de contenido, ya que a veces un ‘blog’ simplemente no basta. Esto es importante no solo para que los visitantes de tu sitio web encuentren fácil y rápidamente lo que están buscando, sino también para el equipo interno y así ayudarlos a cerrar ventas.

Como CMO, usted está a la vanguardia del ámbito del marketing y lidera equipos diversos. ¿Qué recursos o herramientas utiliza para mantenerse al tanto de un panorama que cambia constantemente?

Para mantenerme al tanto del siempre cambiante panorama del marketing digital, utilizo una variedad de herramientas: sitios web, blogs, redes sociales (principalmente LinkedIn), grupos comunitarios, videos, libros, pódcast y más. Lo más importante es que recurro a mi equipo de expertos y a lo que comparten. Hay un límite de lo que una persona puede hacer en un día, pero cuando combinas lo que otros están observando y compartiendo—a través de un enlace, una conversación uno a uno, o las sesiones de aprendizaje durante el almuerzo que celebramos mensualmente, si no con más frecuencia, en Creative MMS—me permite profundizar o ampliar mis conocimientos de marketing digital y del diseño y desarrollo web en su conjunto.

En tu experiencia, ¿es posible predecir las próximas tendencias? ¿Cómo funciona este proceso? Por favor, comparte una historia.

Sí, es posible anticipar próximas tendencias, pero debes estar dispuesto a fracasar. Una cita que siempre ha impactado mi carrera en marketing es de Thomas Edison: "No he fracasado. He encontrado 10,000 maneras que no funcionan". Ahora bien, no quiero decir que quiero tener 10,000 fracasos, pero el marketing es un proceso de "prueba y error para ver qué funciona". No importa cuánta investigación y diligencia realices, nada está garantizado. Hay que ejecutar en base a los datos y el conocimiento que se tiene, y a veces incluso dejarse guiar por la intuición. Pero si nunca lo intentas, nunca sabrás si va a funcionar.

Para mí, mi oportunidad más reciente y grande de "perder el tren" ha sido TikTok. Si alguien me hubiera preguntado en 2019 si TikTok sería la próxima gran plataforma de redes sociales, le habría dicho que no. Sin embargo, creo que, con la ayuda de la Covid y el aislamiento, esta plataforma no solo es para B2C sino que está emergiendo como una tendencia candente también para B2B.

En marketing, ¿dirías que es mejor ser un adoptador temprano de tendencias o esperar a ver si se consolidan antes de asignar recursos? ¿Cuáles son los pros y los contras?

Como en la mayoría de las cosas, diría que depende. Como agencia de marketing, tienes que analizarlo desde muchos ángulos. ¿Quién es tu público objetivo? ¿Dónde están buscando respuestas? ¿Tu audiencia también suele ser de los primeros en adoptar tendencias? ¿Qué están haciendo tus competidores? Y hay muchas preguntas más. Por supuesto, la disponibilidad de recursos como presupuesto, tiempo y personal debe considerarse cuidadosamente. Es importante utilizar los datos para tomar una decisión sobre si adoptar temprano o esperar y ver qué ocurre.

¿Cuáles son algunas de las tendencias pasadas que adoptaste? ¿Qué resultados obtuviste?

Tras trabajar en marketing durante más de 20 años, he adoptado casi todas las tendencias existentes. Desde anuncios en vallas publicitarias y periódicos hasta Spotify y rotulados de autobuses, hasta la publicidad pagada, SEO, video, email y todo lo digital, cada uno ha tenido resultados fantásticos y otros no tan buenos. El objetivo es entender al usuario final, dónde busca información y qué necesita saber.

Lo más importante es utilizar un enfoque omnicanal y consistente. Algunas personas prefieren leer mientras que otras escuchan mientras viajan en coche. A algunos les gusta la interacción cara a cara, mientras que otros optan por ver un video. Además, un mensaje tiene que escucharse varias veces y de varias maneras antes de que una persona esté dispuesta a dar el siguiente paso—ya sea contactar a alguien, hacer una compra, lo que sea. Si no compartes tu mensaje en varios canales y varias veces, es probable que pierdas oportunidades de cerrar una venta.

¿Puedes compartir una ocasión en la que una estrategia no dio los resultados que esperabas y qué aprendiste de esa experiencia?

La estrategia solo es tan buena como los datos que la respaldan. No contar con los datos cuantitativos correctos—digamos, la falta de Google Analytics—o no obtener datos cualitativos generales—quizá de todas las partes interesadas involucradas tanto internas como externas—puede resultar en una estrategia a medias. Incluso con una estrategia bien definida, no ejecutar ni avanzar en todas las partes del plan estratégico puede tener efectos negativos.

Por ejemplo, supongamos que lanzas una campaña de publicidad de pago increíble, con el público objetivo correcto, en el canal adecuado, usando todas las mejores y más optimizadas palabras clave. Genial, ¿verdad? Ahora imagina que esos anuncios llevan a una web que no es segura, es lenta, no cuenta tu historia o no transmite tu marca. No importa cuántos usuarios hagan clic en el anuncio entrando en tu sitio, es poco probable que se conviertan en clientes potenciales y tengan la oportunidad de convertirse en clientes. Simplemente, los medios deben justificar los fines.

¿Qué factores deben considerar los líderes antes de subirse a una tendencia?

Hay muchos factores que deben considerarse antes de seguir una tendencia. Algunos ya los mencioné, como tu audiencia, tus competidores y tus recursos. Además, tienes que pensar "¿Qué gano yo (o mi cliente) con esto?" ¿De qué forma esta tendencia mejorará mi presencia global o me ayudará a alcanzar a mi público? ¿Tengo el tiempo, la energía, la experiencia y las personas para ejecutar esta tendencia de la forma adecuada? Si la respuesta a solo una de estas preguntas es "No", puede que la tendencia no sea la adecuada para ti, o que simplemente no sea el mejor momento.

Viéndolo desde otra perspectiva, si no pruebas algo, nunca sabrás cuál será el resultado final. Considera probar. Observa si tiene algún impacto y dale tiempo para comprobarlo. Establece un objetivo para lo que esperas y determina el tiempo y el esfuerzo que estás dispuesto a invertir. Si falla, podrás decir que lo intentaste. Si tiene al menos un poco de éxito, ajústalo y aliméntalo para ver hasta dónde puedes llegar.

Vayamos al grano. ¿Cuáles son las cinco principales tendencias de marketing que crees que todos los líderes deben conocer?

1. Personalización con segmentación de audiencia - esto no es necesariamente una tendencia nueva, pero sí es una que está cobrando cada vez más importancia. Ya sea en correos electrónicos, en un sitio web o en cualquier otra forma de marketing digital, las personas quieren sentir que les estás hablando directamente: quiénes son, qué les preocupa, dónde trabajan y más. Ya no se conforman con ser parte de un grupo más grande. Por ejemplo, los boletines informativos deberían distribuirse a diferentes segmentos, quizás según si son clientes o solo prospectos. Piensa también en crear boletines específicos por industria, servicio o producto que ya estén usando, que no usen o que puedan estar interesados en usar.

2. Esto me lleva a la Web 3.0 - Según una encuesta de Gartner de 2022, el 63% de los especialistas en marketing tienen dificultades para ofrecer experiencias personalizadas. La Web 3.0 ayuda con la colaboración entre humanos y máquinas. Aunque el cambio de la Web 2.0 a la Web 3.0 podría tardar 2 o más años, eventualmente proporcionará una experiencia de usuario más personalizada e interactiva, dando al mismo tiempo mayor control sobre los datos personales y la privacidad. Esto permitirá que los especialistas en marketing entiendan mejor la demanda y el público objetivo y ofrezcan productos adaptados.

3. ChatGPT - Esto puede o no ser música para los oídos de los especialistas en marketing, pero en pocas palabras, ChatGPT genera contenido basado en los pocos detalles que se le proporcionan. Aunque no es perfecto, ayuda a dar inicio al contenido, lo que sin duda ahorra tiempo. Aun así, se recomienda que la persona que está “escribiendo” el contenido revise lo que el bot provee y haga las revisiones necesarias según lo que se necesita.

4. Redes sociales - de nuevo, las redes sociales en sí no son algo nuevo. PERO aparecen nuevas plataformas de redes sociales cada mes, si no cada semana o día. Ten en cuenta que no todas las plataformas de redes sociales se enfocan en tu audiencia y debes hablar donde la gente está escuchando y participando. Por ejemplo, BeReal te permite tomar un par de fotos de lo que estés haciendo en un momento aleatorio del día. Esta podría ser la manera perfecta de conectar y atraer a nuevos clientes potenciales. También está la aplicación Discord, la cual te permite crear una comunidad para conectarte con personas de intereses similares. 

5. Plataformas MarTech - uno de los mayores problemas que hemos venido escuchando últimamente es: “¿Cómo demuestro el ROI del marketing que estamos haciendo?” Demostrar el ROI no es algo nuevo, pero obtener los datos correctos puede ser un desafío. Hay muchas plataformas MarTech para elegir, pero hay que tener en cuenta que todo depende de los datos que se estén capturando o ingresando. Nosotros usamos HubSpot para demostrar los prospectos, rastrear los negocios cerrados y más; personalmente, he estado usando la plataforma desde 2012. Encontrar la plataforma adecuada, mantener los datos correctos y analizar qué está funcionando y qué no, no solo ayudará a reducir costos sino que también ahorrará recursos de personas y tiempo.

Eres una persona de gran influencia. Si pudieras inspirar un movimiento que trajera una gran cantidad de bien, ¿cuál sería? ¡Nunca sabes lo que puedes desencadenar!

Creo que el movimiento de marketing que podría traer el mayor beneficio a la mayor cantidad de personas es la construcción de comunidades. La comunidad es una estrategia de marketing de crecimiento enfocada en reunir a los clientes en torno a un tema que se alinea con tu empresa de manera personal, participativa y sin intención comercial. Se enfoca en el cliente en lugar de tu empresa, y puede ser virtual o presencial. Y luego de haber estado tanto tiempo sin oportunidades presenciales, las personas somos seres sociales y claman por volver a hacer networking. 

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