Cómo aprovechar la comunidad como estrategia de marketing de crecimiento
Una encuesta concluyó que el 86 % de las empresas de la lista Fortune 500 informó que las comunidades proporcionaban información importante sobre las necesidades, los deseos y los intereses de los clientes. Esto quizá no resulte sorprendente, ya que muchas marcas y empresas conocen el valor que se deriva de crear una comunidad y cómo esta puede ayudar con el desarrollo de productos, el reconocimiento de marca y la investigación de mercado.
Dicho esto, es importante entender que una comunidad puede aprovecharse como estrategia de marketing de crecimiento y desempeñar un papel fundamental en el desarrollo continuo del éxito de su empresa, mientras esta busca conservar a los clientes existentes y adquirir nuevos.
Como director ejecutivo y fundador de Moast, una empresa que permite a las marcas hacer crecer sus comunidades utilizando a sus clientes actuales, he visto de primera mano el impacto que una comunidad puede tener en la estrategia de marketing de crecimiento de una empresa. En este artículo, explicaré en detalle cómo puede empezar a fomentar una comunidad dedicada e incorporarla a sus iniciativas de marketing.
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¿Qué es realmente una comunidad?
En marketing, cuando nos referimos a una comunidad, buscamos grupos de personas y consumidores que comparten un interés común en un producto, actividad o incluso persona en particular. Por ejemplo, GoPro ha hecho un excelente trabajo al cultivar una comunidad de personas aventureras que quieren compartir sus experiencias practicando actividades como paracaidismo, monopatín o esquí alpino, por mencionar algunas.
El objetivo es que las personas de la comunidad de su marca participen activamente entre sí y con la marca. Esto puede ocurrir compartiendo contenido generado por los usuarios, comentando en foros e interactuando con las distintas promociones que lanza su marca.
En pocas palabras, una comunidad de marketing proporciona a estas personas con ideas afines un espacio para conversar entre sí, crear nuevas conexiones, dar su opinión sobre los productos y mucho más. Una comunidad sólida puede ser un pilar clave de la lealtad, la confianza y la comodidad que los consumidores sienten hacia su marca y sus ofertas, por lo que es importante que los profesionales del marketing aprovechen activamente la comunidad para organizar eventos, compartir contenido exclusivo y mantener la participación.
Cómo definir su comunidad objetivo
Uno de los primeros pasos que se deben dar al crear su comunidad y aprovecharla como estrategia de marketing de crecimiento consiste en definir su público objetivo y el tipo de personas que, en su opinión, se identificarán mejor con el propósito de su producto o con el beneficio que ofrece.
Realice una investigación de mercado
El primer paso es recopilar datos demográficos, como edad, género, ubicación y nivel educativo, para crear los perfiles de los compradores potenciales. A partir de ahí, puede empezar a analizar más factores psicográficos, incluidos sus intereses, pasatiempos y estilos de vida. Al hacerlo, puede descubrir los puntos débiles y los desafíos a los que se enfrentan, lo que le ayudará con el desarrollo de productos y sus iniciativas de marketing.
Analice su base de clientes actual
Demasiadas empresas dedican más tiempo a centrarse en incorporar posibles clientes y clientes nuevos, por lo que a veces pueden ignorar a los clientes que ya han adquirido. En la mayoría de los casos, retener a un cliente es más barato que adquirir uno nuevo. Por lo tanto, dedique algo de tiempo a examinar los datos de sus clientes actuales para identificar cualquier tendencia que pueda encontrarse. Compárelos con su investigación de mercado y realice los cambios necesarios.
Cree perfiles de compradores
Con la información anterior, le resultará más fácil crear perfiles de compradores, que son representaciones ficticias de los clientes ideales de su marca. Algunos de los aspectos que podría considerar incluir en los perfiles de sus compradores son:
- Datos demográficos (edad, ingresos, ubicación, género)
- Identificadores (preferencias de comunicación, plataformas de redes sociales utilizadas)
- Información de contexto (trayectoria profesional, familia, empleo)
- Desafíos (¿a qué desafíos se enfrentan?)
- ¿Qué puede hacer su marca? (Cómo resolver los desafíos a los que se enfrentan)
Aprovechar la comunidad como estrategia de crecimiento
Aprovechar su comunidad como estrategia de marketing de crecimiento es una excelente manera de impulsar su negocio, conservar a sus clientes y adquirir nuevos. He recopilado algunos consejos para ayudarle a empezar.
Fomente la interacción y la participación
Una comunidad sin ningún tipo de participación no tendrá un impacto significativo en el éxito de tu marca; por lo tanto, es fundamental crear contenido, eventos y campañas interactivas que mantengan a sus miembros involucrados. Aquí tienes algunas ideas para empezar:
- Concursos de fotos o videos en redes sociales
- Crear contenido con llamadas a la acción claras
- Lanzar un sorteo
Un gran ejemplo de un concurso de fotos exitoso proviene de la popular marca de neveras portátiles Yeti, que se asoció con Traeger Grills para pedir a los participantes que publicaran una foto de sus instalaciones para barbacoas que se preparaban para usar durante el verano. Como resultado, recopilaron una gran cantidad de contenido generado por los usuarios que podían reutilizar con fines de marketing y lograron involucrar a sus comunidades de una manera divertida.
Cultiva un sentido de pertenencia
Al crear una comunidad, un factor fundamental es garantizar que sus miembros se sientan valorados y apreciados tanto por la marca como por los demás miembros. Crear un sentido de pertenencia y fomentar conexiones significativas es importante para construir una comunidad próspera. Para lograrlo, las marcas pueden utilizar software para foros con el fin de proporcionar un espacio dedicado donde los clientes puedan expresar libremente sus inquietudes, preguntas e ideas. Fomentar el diálogo abierto y la escucha activa de los comentarios de la comunidad ayuda a establecer una cultura de inclusión y respeto mutuo.
Es beneficioso brindar a los clientes un sentido de pertenencia dentro de la comunidad; darles la posibilidad de desempeñar un papel activo en la definición de la dirección y las actividades de la comunidad puede fortalecer su compromiso y lealtad hacia la marca. Por ejemplo, algunas marcas han incluido a sus miembros en la toma de decisiones, solicitando sus opiniones sobre nuevas iniciativas y reconociendo sus contribuciones.
Mantener un enfoque humilde como marca también es fundamental; aunque la marca puede catalizar la unión de la comunidad, es crucial preservar la autonomía individual de sus miembros.
Al implementar estas estrategias, una marca puede crear una comunidad participativa que prospere gracias al apoyo mutuo, la colaboración y las experiencias compartidas. A su vez, esto fortalece las relaciones con los clientes y proporciona información valiosa, genera promoción orgánica de boca en boca y, en última instancia, contribuye al éxito a largo plazo de la marca.
Convierte a los miembros de la comunidad en embajadores de la marca
Los embajadores de marca son fundamentales para destacar en el panorama empresarial altamente competitivo al que se enfrentan las marcas hoy en día. Un buen embajador de marca puede desempeñar un papel importante en la promoción de la marca, actuar como defensor de ella y promocionarla entre nuevos consumidores potenciales. Moast reconoce el enorme valor de convertir a los miembros de su comunidad en embajadores de marca y entiende que los clientes de una marca no deben ser tratados como simples consumidores, sino como entusiastas que pueden ayudar a difundir el mensaje de tu empresa.
En Moast, vamos más allá de los enfoques de marketing tradicionales y aprovechamos las comunidades como estrategia de marketing de crecimiento, proporcionando a las empresas las herramientas para crear una plataforma donde los clientes puedan actuar como «Anfitriones» o embajadores que interactúan con consumidores potenciales compartiendo contenido, respondiendo mensajes y organizando encuentros presenciales para conocer los productos de las empresas.
Al convertir a los clientes actuales en embajadores de marca, fomentamos interacciones genuinas y construimos una comunidad de personas con ideas afines que pueden compartir sus experiencias con la marca y con el sector al que pertenece. Por ejemplo, la marca Outer realizó un excelente trabajo al incorporar a clientes actuales como Anfitriones, lo que dio lugar a numerosos encuentros presenciales y a la adquisición de nuevos clientes a quienes les encantaba contar con una plataforma donde pudieran compartir su pasión por el kayak.
Al aprovechar el poder de tu comunidad de clientes actuales, las empresas pueden acceder a una red de defensores familiarizados con sus productos o servicios y dispuestos a promocionar las razones por las que les encanta tu marca, contribuyendo a su crecimiento y éxito.
P. D. Si quieres obtener más información sobre la comunidad como estrategia de marketing de crecimiento, hemos seleccionado una excelente lista de cursos de marketing de crecimiento impartidos por expertos como Peep Laja y Ward van Gastaren.
Marcas que lo hicieron bien
Una de las mejores formas de aprender es mediante ejemplos. Estas son algunas de las marcas que han realizado un excelente trabajo al hacer crecer sus comunidades y aprovecharlas como estrategia de marketing de crecimiento.
Outer
Outer, bajo la dirección de su director ejecutivo Jiake Liu, ejemplifica el poder de aprovechar la comunidad como estrategia de crecimiento al utilizar eficazmente a los clientes actuales para desarrollar la autoridad de la marca e impulsar las ventas. Con el lanzamiento de su plataforma «Salas de exposición del vecindario», Outer ofreció a los clientes la opción de disfrutar de una experiencia inmersiva antes de realizar una compra.
La plataforma permitía a los compradores potenciales programar citas con anfitriones locales que mostraban los muebles de Outer en sus hogares. Permitía a los clientes ver los productos de primera mano e imaginar cómo encajarían en sus espacios. Además, los anfitriones compartían imágenes de sus hogares decorados, creando contenido generado por los usuarios (UGC) y testimonios auténticos que Outer podía utilizar en su marketing.
Outer ha cultivado un grupo de seguidores leales al priorizar la participación de la comunidad y crear una experiencia más auténtica entre los consumidores potenciales y la marca. Su historia de éxito inspira a las empresas que buscan crecer mediante el fomento de conexiones genuinas, el empoderamiento de los clientes como defensores de la marca y, en última instancia, la creación de una comunidad de personas con ideas afines.
Nike
Nike es otro ejemplo a gran escala de una marca que utiliza su comunidad como piedra angular de su estrategia de marketing. Parte del éxito de la marca reside en aprovechar la pasión, las aspiraciones y los valores de su público objetivo. Nike continúa posicionándose como defensora del atletismo, el empoderamiento y la individualidad. Su icónico eslogan «Just Do It» y sus alianzas con cientos de atletas de talla mundial le permiten inspirar a los clientes y transmitirles una sensación de motivación al interactuar con la marca.
Algunos ejemplos de sus actividades de creación de comunidad incluyen las aplicaciones Nike+ y Nike Run Club, que permiten a los usuarios utilizar su seguimiento personalizado de la actividad física, planes de entrenamiento y funciones sociales para interactuar con personas con ideas afines y motivadas por el ejercicio. Nike también participa activamente en eventos comunitarios que permiten a las personas reunirse y experimentar de primera mano la marca y su comunidad. En las redes sociales, mantiene una relación activa con los miembros de su comunidad y los anima rápidamente a publicar contenido utilizando los productos de la marca. Volver a compartir el contenido e interactuar con su comunidad aumenta la confianza y la lealtad hacia la marca entre los clientes actuales y potenciales.
Oru
En colaboración con Moast, Oru Kayak ha implementado una innovadora estrategia de crecimiento de mercado al aprovechar a sus clientes y su comunidad existentes para ampliar su alcance. La marca ha creado una plataforma que facilita la interacción y la comunicación entre clientes actuales y potenciales al convertir a sus clientes en Oru Explorers.
La plataforma interactiva permite a los clientes actuales compartir sus experiencias, conocimientos y opiniones con los compradores potenciales. Al convertirse en Oru Explorers, estos clientes actúan como embajadores de la marca que pueden proporcionar información y relatos de primera mano sobre el producto. La interacción orgánica entre pares ayuda a generar confianza y credibilidad, ya que los compradores potenciales pueden escuchar directamente a quienes ya han comprado un Oru Kayak y disfrutado de sus ventajas.
La plataforma también ofrece un mapa interactivo que muestra las ubicaciones de los Oru Explorers, donde los clientes pueden conectarse con Explorers cercanos y, potencialmente, reunirse en persona para ver y probar el producto de primera mano. Esta función contribuye al sentido de comunidad de la marca y fomenta una red de apoyo de personas que comparten la pasión por el kayak y por la marca Oru Kayak.
Al seguir este enfoque, Oru Kayak maximiza el impacto del marketing de boca en boca y aprovecha el poder de su comunidad en su estrategia de marketing. Mediante conexiones personales y experiencias de la vida real, los compradores potenciales adquieren confianza en el producto y se sienten más seguros al comprar la marca.
En general, la colaboración de Oru Kayak con Moast para desarrollar una plataforma interactiva que incorpora a los clientes actuales como Oru Explorers ha demostrado ser una estrategia exitosa de crecimiento de mercado. Al empoderar a su comunidad y facilitar las interacciones entre pares, Oru Kayak aprovecha eficazmente el entusiasmo y los conocimientos colectivos de sus clientes, impulsando en última instancia el reconocimiento de la marca, la confianza y las ventas.
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¿No sabes por dónde empezar a hacer crecer tu comunidad o no tienes recursos para producir el contenido de tu marca? Echa un vistazo a una publicación reciente sobre cómo algunos de los principales directores de marketing actuales aprovechan la IA en sus iniciativas de marketing.
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