Cómo Aprovechar la Comunidad como Estrategia de Marketing de Crecimiento
Una encuesta concluyó que el 86% de las empresas Fortune 500 informaron que las comunidades proporcionaron perspectivas importantes sobre las necesidades, deseos e intereses de los clientes. Esto puede no ser una sorpresa, ya que muchas marcas y empresas son conscientes del valor que aporta construir una comunidad y de cómo puede ayudar en el desarrollo de productos, el reconocimiento de marca y la investigación de mercados.
Dicho esto, es importante entender que la comunidad puede aprovecharse como una estrategia de marketing de crecimiento y desempeñar un papel fundamental en el desarrollo continuo del éxito de tu empresa, mientras busca retener a los clientes existentes y adquirir nuevos.
Como CEO y fundador de Moast, una empresa que ayuda a las marcas a hacer crecer comunidades usando clientes existentes, he visto de primera mano el impacto que la comunidad puede tener en la estrategia de marketing de crecimiento de un negocio. En este artículo, profundizaré en cómo puedes empezar a fomentar una comunidad dedicada e implementarla en tus iniciativas de marketing.
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¿Qué es realmente una comunidad?
En marketing, cuando nos referimos a una comunidad, buscamos grupos de individuos y consumidores que comparten un interés común en un producto, actividad o incluso persona en particular. Por ejemplo, GoPro ha hecho un excelente trabajo al cultivar una comunidad de buscadores de aventuras que quieren compartir sus experiencias practicando paracaidismo, skateboarding o esquí alpino, por nombrar algunos.
El objetivo es que los individuos de la comunidad de tu marca estén activamente comprometidos entre sí y con la marca. Puede ser a través de compartir contenido generado por los usuarios, comentar en foros e interactuar con las diferentes promociones lanzadas por tu marca.
En pocas palabras, una comunidad de marketing proporciona a estas personas afines un espacio para discutir entre ellas, construir nuevas conexiones, ofrecer retroalimentación sobre productos y más. Una comunidad sólida puede ser un pilar clave en la lealtad, confianza y comodidad que sienten los consumidores por tu marca y las ofertas que brinda, por lo que es importante que los responsables de marketing aprovechen activamente la comunidad para organizar eventos, compartir contenido exclusivo y mantener la participación.
Cómo definir tu comunidad objetivo
Uno de los primeros pasos a tomar cuando se trata de construir tu comunidad y luego aprovecharla como una estrategia de marketing de crecimiento, es definir tu audiencia objetivo y el tipo de individuos que crees que se identificarán mejor con el propósito de tu producto o el beneficio que proporciona.
Realiza una investigación de mercado
El primer paso es recopilar datos demográficos, como edad, género, ubicación y educación, para construir los perfiles de los posibles compradores. A partir de ahí, puedes empezar a analizar factores más psicográficos, incluidos sus intereses, pasatiempos y estilos de vida. Al hacerlo, puedes descubrir puntos de dolor y desafíos que enfrentan para ayudar en el desarrollo de tus productos y en tus iniciativas de marketing.
Observa tu base de clientes actual
Demasiados negocios dedican más tiempo a centrarse en incorporar prospectos y nuevos clientes que, a veces, ignoran a los clientes que ya han adquirido. En la mayoría de los casos, retener un cliente es más barato que adquirir uno nuevo. Por lo tanto, dedica tiempo a examinar los datos de tus clientes actuales para identificar tendencias que puedan aparecer. Compáralos con tu investigación de mercado y haz cambios cuando sea necesario.
Crea perfiles de comprador
Con la información encontrada arriba, te debería resultar más fácil crear perfiles de comprador, que son representaciones ficticias de los clientes ideales de tu marca. Algunas de las cosas que podrías considerar incluir en tus perfiles de comprador son:
- Demografía (edad, ingresos, ubicación, género)
- Identificadores (preferencias de comunicación, redes sociales que utilizan)
- Antecedentes (carrera, familia, trabajo)
- Desafíos (¿Cuáles son los desafíos que enfrentan?)
- ¿Qué puede hacer tu marca? (Cómo resolver los desafíos que enfrentan)
Aprovechar la comunidad como estrategia de crecimiento
Aprovechar tu comunidad como una estrategia de marketing de crecimiento es una excelente manera de llevar tu negocio al siguiente nivel, retener clientes y adquirir otros nuevos. Aquí he reunido algunos consejos para ayudarte a comenzar.
Fomenta la participación y el compromiso
Una comunidad sin ningún tipo de compromiso no tendrá un impacto significativo en el éxito de tu marca; por lo tanto, es fundamental crear contenido, eventos y campañas interactivas que los mantengan involucrados. Aquí tienes algunas ideas para comenzar:
- Concursos de fotos o videos en redes sociales
- Crea contenido con llamados claros a la acción
- Lanza un sorteo
Un gran ejemplo de un concurso de fotografía exitoso proviene de la popular marca de hieleras Yeti, que se asoció con Traeger Grills y pidió a los participantes que publicaran una foto de su equipo de barbacoa preparado para el verano. Como resultado, recolectaron toneladas de contenido generado por los usuarios (UGC) para reutilizar en sus propósitos de marketing y motivaron a sus comunidades de una manera divertida.
Cultiva un Sentido de Pertenencia
Al construir una comunidad, un factor crucial es asegurarse de que los miembros se sientan valorados y apreciados tanto por la marca como por otros miembros. Crear un sentido de pertenencia y fomentar conexiones significativas es fundamental para construir una comunidad próspera. Para lograrlo, es importante proporcionar un espacio donde los clientes puedan expresar libremente sus inquietudes, preguntas e ideas. Fomentar el diálogo abierto y la escucha activa a la retroalimentación de la comunidad ayuda a establecer una cultura de inclusión y respeto mutuo.
Es beneficioso dar a los clientes una sensación de pertenencia dentro de la comunidad; empoderarlos para que asuman un papel activo en la dirección y actividades de la comunidad puede fortalecer su compromiso y lealtad con la marca. Por ejemplo, algunas marcas han incluido a miembros en la toma de decisiones, solicitando su opinión sobre nuevas iniciativas y reconociendo sus contribuciones.
Mantener un enfoque humilde como marca también es fundamental; aunque la marca pueda ser la catalizadora de reunir a la comunidad, es esencial preservar la autonomía individual de los miembros.
Al implementar estas estrategias, una marca puede crear una comunidad activa que prospere con el apoyo mutuo, la colaboración y las experiencias compartidas. A su vez, esto fortalece las relaciones con los clientes y proporciona ideas valiosas, genera promoción orgánica de boca en boca y, en última instancia, contribuye al éxito a largo plazo de la marca.
Empodera a los Miembros de la Comunidad como Embajadores de Marca
Los embajadores de marca son cruciales para destacar en el altamente competitivo panorama empresarial actual al que se enfrentan las marcas. Un buen embajador de marca puede desempeñar un papel significativo en la promoción de la marca, actuando como defensor y promoviéndola entre nuevos consumidores potenciales. Moast reconoce el inmenso valor de empoderar a sus miembros como embajadores de marca y comprende que los clientes de una marca no deberían ser tratados simplemente como consumidores, sino como entusiastas que pueden ayudar a difundir el mensaje de tu empresa.
En Moast, vamos más allá de los enfoques tradicionales de marketing y aprovechamos las comunidades como estrategia de marketing de crecimiento, brindando a las empresas herramientas para construir una plataforma donde los clientes puedan actuar como “anfitriones”, o embajadores que interactúan con potenciales consumidores compartiendo contenido, respondiendo mensajes y organizando encuentros presenciales para ver los productos de la empresa.
Al empoderar a los clientes existentes como embajadores de marca, fomentamos interacciones genuinas y construimos una comunidad de personas afines que pueden compartir sus experiencias con la marca y la industria en la que se encuentra. Por ejemplo, la marca Outer hizo un gran trabajo incorporando a clientes existentes como Anfitriones, lo que resultó en numerosos encuentros presenciales y nuevos clientes que disfrutaron tener una plataforma donde compartir su pasión por el kayak.
Al aprovechar el poder de tu comunidad de clientes existentes, las empresas pueden acceder a una red de defensores familiarizados con tus productos o servicios y dispuestos a promover por qué aman tu marca, contribuyendo a su crecimiento y éxito.
P.D. Si buscas aprender más sobre la comunidad como estrategia de marketing de crecimiento, hemos recopilado una excelente lista de cursos de marketing de crecimiento de expertos como Peep Laja y Ward van Gastaren.
Marcas que lo Hicieron Bien
Una de las mejores formas de aprender es a través de ejemplos. Aquí tienes algunas de las marcas que han hecho un excelente trabajo al hacer crecer sus comunidades y aprovecharlas como estrategia de marketing de crecimiento.
Outer
Outer, liderado por el CEO Jiake Liu, ejemplifica el poder de aprovechar la comunidad como estrategia de crecimiento al utilizar efectivamente a clientes existentes para construir autoridad de marca e impulsar ventas. Con el lanzamiento de su plataforma "Neighborhood Showrooms", Outer ofreció a los clientes la opción de tener una experiencia inmersiva antes de comprar.
La plataforma permitió a potenciales compradores concertar citas con anfitriones locales que mostraban los muebles de Outer en sus hogares. Esto permitió a los clientes ver los productos en primera persona e imaginar cómo encajarían en sus propios espacios. Además, los anfitriones compartieron fotos de sus hogares, creando UGC y testimonios auténticos que Outer utilizó en su marketing.
Outer ha cultivado un seguimiento leal al priorizar la participación de la comunidad y crear una experiencia más auténtica entre potenciales consumidores y la marca. Su historia de éxito inspira a las empresas que buscan crecer al nutrir conexiones genuinas, empoderar a los clientes como defensores y, en última instancia, construir una comunidad de personas afines.
Nike
Nike es otro ejemplo a gran escala de una marca que utiliza su comunidad como piedra angular de su estrategia de marketing. Parte del éxito de la marca radica en aprovechar la pasión, aspiraciones y valores de su público objetivo. Nike sigue posicionándose como defensora del atletismo, el empoderamiento y la individualidad. Su icónico eslogan "Just Do It" y las alianzas con cientos de atletas de clase mundial les permiten inspirar a los clientes brindándoles una sensación de motivación cuando interactúan con la marca.
Algunos ejemplos de sus actividades para crear comunidad incluyen las aplicaciones Nike+ y Nike Run Club, que permiten a los usuarios lucir su seguimiento de actividad física personalizada, planes de entrenamiento y funciones sociales para entrenar junto a personas con intereses y motivaciones deportivas similares. Nike también participa activamente en eventos comunitarios que permiten a las personas reunirse y experimentar la marca y su comunidad de primera mano. En las redes sociales, son activos con los miembros de su comunidad y rápidos para animarlos a publicar contenido usando los productos de la marca. Volver a compartir ese contenido e interactuar con su comunidad incrementa la confianza y lealtad hacia la marca entre clientes existentes y potenciales.
Oru
En colaboración con Moast, Oru Kayak ha implementado una innovadora estrategia de crecimiento en el mercado aprovechando a sus clientes y comunidad existentes para expandir su alcance. La marca ha creado una plataforma que facilita la interacción y comunicación entre clientes actuales y potenciales al transformar a sus clientes en Oru Explorers.
La plataforma interactiva permite a los clientes actuales compartir sus experiencias, conocimientos y opiniones con posibles compradores. Al convertirse en Oru Explorers, estos clientes actúan como embajadores de la marca que pueden ofrecer información y relatos directos sobre los productos. La interacción orgánica entre pares ayuda a construir confianza y credibilidad, ya que los potenciales compradores pueden escuchar directamente a quienes ya han adquirido y disfrutado de los beneficios de tener un Oru Kayak.
La plataforma también ofrece un mapa interactivo que muestra las ubicaciones de los Oru Explorers donde los clientes pueden conectar con Explorers cercanos, pudiendo incluso reunirse en persona para ver y probar el producto directamente. Esta función contribuye al sentido de comunidad de la marca y fomenta una red de apoyo entre personas que comparten la pasión por el kayak y la marca Oru Kayak.
Siguiendo este enfoque, Oru Kayak maximiza el impacto del marketing de boca en boca y aprovecha el poder de su comunidad en su estrategia de marketing. A través de conexiones personales y experiencias reales, los compradores potenciales obtienen confianza en el producto y se sienten más seguros al comprar la marca.
En general, la colaboración de Oru Kayak con Moast para desarrollar una plataforma interactiva que incorpore a sus clientes existentes como Oru Explorers ha demostrado ser una estrategia exitosa para el crecimiento en el mercado. Al empoderar a su comunidad y facilitar la interacción entre pares, Oru Kayak aprovecha eficazmente el entusiasmo y conocimiento colectivo de sus clientes, generando finalmente mayor reconocimiento de marca, confianza y ventas.
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¿No sabes por dónde comenzar a hacer crecer tu comunidad o te faltan recursos para producir el contenido de tu marca? Descubre una publicación reciente sobre cómo algunos de los principales CMOs de hoy aprovechan la IA en sus iniciativas de marketing.
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