Barry Silverman sobre sus 5 mejores estrategias de marketing probadas y verdaderas

Ninguno de nosotros puede alcanzar el éxito sin ayuda en el camino. ¿Hay alguna persona en particular a la que esté agradecido?

Un caballero llamado Davis Taylor fue un jefe que tuve al inicio de mi carrera y me enseñó algunas de las lecciones más importantes que pude aprender sobre liderazgo. Realmente se implicaba en las personas a su alrededor, incluido yo, y me hacía sentir que importaba, y era auténtico. Era un trabajo pésimo, pero estaba dispuesto a trabajar los fines de semana porque me sentía muy inspirado por él.

¿Qué cree que hace destacar a su empresa?

Hace poco conocí a un hombre que había comprado una autocaravana con Ultrafabrics en los asientos. Sabía que nuestro producto estaba en sus muebles y comenzó a hablar sobre cuánto apreciaba cómo lo hacía sentir. Le pedí que profundizara y dijo que cuando sus amigos y familiares lo visitan, lo primero que hacen es sentir la tela y comentar lo increíble que se siente y lo impresionados que están. Eso le hacía sentir realizado y orgulloso de que esa fuera su primera impresión. Es como si su éxito en la vida se transmitiera sin necesidad de mencionarlo. Él ama absolutamente sus muebles porque le recuerdan cómo ha cumplido sus sueños. Así es como nuestra empresa se diferencia.

¿Está trabajando en algún proyecto emocionante actualmente? ¡Cuéntenos al respecto!

Nuestra colaboración con Pantone es uno de los proyectos más emocionantes en los que la empresa ha trabajado. Ya ha inspirado nuevos enfoques sobre el color y ayudará a nuestra comunidad de diseñadores a cumplir su objetivo de pensar de manera más creativa sobre la relación entre el color y la experiencia.

Con tantos tipos distintos de marketing, ¿hay algún área que haya tenido un mayor impacto en el negocio que las demás? ¿Han cambiado algunas?

Las tres innovaciones más importantes en marketing son los datos, el contenido y la narrativa, y están interconectadas. Todas sirven para el mismo propósito superior: hacer que los profesionales del marketing sean más eficaces asegurando que cuentan la historia adecuada al cliente. Estas tres áreas continúan evolucionando, se vuelven más intuitivas y se centran en el objetivo superior de crear experiencias personalizadas.

¿Con qué frecuencia prueba una nueva estrategia de marketing y qué requisitos debe cumplir para que decida implementarla?

Estamos probando cosas nuevas en el ámbito digital de manera regular. Para que las implementemos, deben mejorar nuestra experiencia o hacerla más simple o fluida. Lo último que estamos explorando es una forma para que los diseñadores vean cómo luce nuestra tela en un espacio o sobre un mueble en el entorno digital. Esperamos que esto haga que la evaluación de nuestro producto sea una experiencia más sólida y significativa.

En su opinión, ¿es mejor probar nuevas tácticas de marketing o quedarse con lo que ya sabe que funciona? ¿Cómo decide dónde asignar su presupuesto y recursos?

Creo que hay que combinar las técnicas probadas y verdaderas con la experimentación. Asignamos nuestro presupuesto basándonos en una combinación de tres principios: lo que sabemos que funciona, lo que nos ayudará a alcanzar nuestros objetivos de negocio y lo que impulsará nuestro pensamiento creativo en el marco de esos objetivos.

Según su experiencia y su éxito, ¿cuáles son sus cinco estrategias de marketing más exitosas? 

Cada uno de mis ejemplos se enmarca en la idea de “Contar una mejor historia”. Creo que las grandes historias son el pilar fundamental de las mejores estrategias de marketing, así que aquí están las cinco mejores historias que he contado y algunos resultados que las acompañan.

1 . Pantone: Rompiendo Barreras

En Ultrafabrics, decidimos asociarnos con Pantone y su Color del Año, Viva Magenta, para salirnos de nuestro público tradicional y exponer nuestra oferta y marca a un sector más amplio al que normalmente no llegamos. Estamos aplicando marketing de contenidos a través de múltiples canales, incluyendo redes sociales, seminarios web, marketing en eventos y marketing digital para promover nuestra marca en el contexto de una nueva historia sobre el Despertar: llevar a la vida momentos de quietud consciente, fortaleza interior y nuevos comienzos. Los resultados iniciales han sido muy positivos, generando numerosos prospectos y registrando impresiones y tasas de compromiso más altas que nunca.

2 . Branding Washington DC: Son las Personas

La ciudad de Washington DC estaba perdiendo nuevos negocios frente a otras ciudades y muchos de sus residentes migraban fuera de la ciudad hacia otras zonas. El clima político era un obstáculo y el costo de vida aumentaba rápidamente. Se me encomendó la tarea de crear la marca de la ciudad capturando sus auténticos beneficios y su verdadero espíritu. A través de la investigación entendimos que la historia única de la ciudad provenía de las personas únicas que vivían allí. Todas compartían una historia común de intriga y exploración. Son exploradores y provocadores. Son personas interesadas en cambiar el mundo y usamos su personalidad para crear programas que ayudaran a resaltar lo que hace grande a la ciudad. En un año lograron atraer nuevos negocios y el flujo migratorio hacia la ciudad aumentó considerablemente.

3 . Medtronic: Volviendo la Misión al Exterior.

Medtronic era una empresa guiada por su misión, centrada en el bienestar de las personas. Ayudan a aliviar el dolor, prolongar la vida y desarrollan productos que realmente salvan vidas. Sus empleados estaban inspirados por la misión y la vivían cada día, pero no podían comunicar su mensaje de manera significativa a sus clientes y prospectos. Mi equipo tomó su misión y la convirtió en una historia al destacar a las personas cuyas vidas fueron transformadas de forma permanente gracias al milagro de sus productos. Ayudamos a médicos y consumidores a entender que no sólo impactan personas, su trabajo impacta generaciones. Durante dos años ayudándoles a contar una mejor historia, vieron cómo su cotización en bolsa creció y superaron sus objetivos de ingresos año tras año.

4 . Aflac: La Vida Vale la Pena Vivirla

Aflac tenía el pato, pero le faltaba una historia realmente buena. El pato los hacía memorables, pero los consumidores realmente no sabían para qué. Lideré un equipo que les ayudó a darse cuenta de que su seguro ayudaba a las personas a vivir el presente, en vez de esperar y sufrir por reclamaciones impagas. Sus clientes necesitaban dinero ahora y Aflac lo provee cuando una persona está en una situación crítica. La historia integral que creamos ayudó a Aflac a crecer, atraer nuevos agentes y a expandir su presencia en el mercado. La investigación mostró que los consumidores comenzaron a comprender realmente por qué Aflac juega un papel importante en sus vidas.

5 . Bloomberg: Antes de Hacer Cualquier Otra Cosa

Bloomberg tenía un negocio realmente exitoso y una propuesta de valor clara, pero necesitaba una historia sencilla y cercana para llegar al segmento de pequeños negocios y expandir su oferta a nuevos mercados. Destilamos la esencia de lo que ofrece Bloomberg en una frase simple: Bloomberg Primero. Es decir, antes de hacer cualquier otra cosa, consulta Bloomberg. La narrativa dio a Bloomberg una idea paraguas que abarca todas sus ofertas y creamos una estrategia de marketing de contenidos que generó múltiples nuevas reuniones para el equipo de ventas con pequeños negocios y ayudó a hacer crecer el negocio en general y diversificar su oferta.

¿Puedes compartir una ocasión en la que una estrategia no dio los resultados que esperabas y qué aprendiste de la experiencia?

Recientemente en Ultrafabrics, implementamos una estrategia de redes sociales para uno de nuestros mercados verticales con el objetivo de generar diálogo con nuestra audiencia a través de preguntas clave. La estrategia no generó el nivel de interacción y compromiso que esperábamos, sin embargo, hubo aprendizajes importantes. Nos dimos cuenta de que no comprendíamos realmente el tipo de interacción que nuestra audiencia en este segmento quería y necesitaba de nosotros. También vimos que era necesario realizar una debida investigación para entender mejor qué tipo de estrategia de contenido sería más apreciada por este público, así que lo más importante, recordamos que hay que investigar antes de actuar.

¿Qué consejos de experto puedes dar a quienes recién comienzan a construir su estrategia de marketing?

Aplica tanta empatía como sea posible. Esto significa no solo comprender a tu cliente, sino también sentir lo que ellos sienten y luego poder trasladar ese entendimiento a comunicaciones significativas y reflexivas.

Por último, si pudieras inspirar un movimiento que traiga el mayor bien al mayor número de personas, ¿cuál sería?

Siempre he creído que las grandes marcas tienen un punto de vista. En los últimos años, ciertas marcas se han visto obligadas a tomar una posición sobre una variedad de temas, incluidos el control de armas, la política y los derechos de las mujeres. Puede ser un terreno resbaladizo, ya que el mundo continúa volviéndose un lugar más complicado, pero si se navega correctamente, la marca podría convertirse en heroica e influir positivamente en muchas personas. El movimiento que yo inspiraría sería ayudar a las marcas a comprender los riesgos, las recompensas y la hoja de ruta necesaria para tomar una postura en aquello en lo que creen. El impacto positivo podría ser muy amplio. Para aquellos que trabajan en la empresa, podría infundirles un sentido de pertenencia y propósito. Para quienes son espectadores o consumidores, podrían llegar a entender un tema desde otra perspectiva o quizá recuperar la fe en una empresa comercial que no teme posicionarse sobre temas importantes.

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