Josh Gerber sobre las 5 cosas que necesitas para crear una carrera altamente exitosa como Director de Marketing (CMO)

Comencé en la cadena de gimnasios Brick Bodies. Mis responsabilidades crecieron y ascendí a Vicepresidente de Marketing. Además de crear e implementar estrategias digitales y de redes sociales, desempeñé un papel clave ayudando a redefinir la identidad de marca de Brick Bodies, lo que contribuyó a aumentar las ventas cada año. 

Manteniendo mi cargo en Brick Bodies, asumí responsabilidades adicionales con el grupo franquiciado Planet Fitness de los Brick. Me convertí en Vicepresidente de Marketing en 2016, pasé a trabajar tiempo completo del lado de Planet Fitness en 2018 y fui ascendido a CMO en 2020.

¿Cuál considera que fue un momento clave que lo llevó a convertirse en CMO? 

Después de aproximadamente un año trabajando como asistente de contabilidad en Brick Bodies, me di cuenta de lo mucho que no me gustaba la contabilidad y decidí postularme para otro puesto como gerente de proyecto en una constructora local. Fui uno de los dos finalistas y, afortunadamente, no obtuve el trabajo.  

Los Brick vieron mi potencial y me hablaron de una vacante para coordinador de marketing. Leí la descripción del puesto, me intrigó mucho y pensé: “Bueno, vamos a intentarlo.”  

Inmediatamente me enamoré del trabajo y, por primera vez, sentí que estaba en el lugar adecuado. Descubrí una pasión por el marketing que no sabía que tenía y pensé que si me esforzaba lo suficiente, podría hacer de esto una carrera.  

¿Podría compartir la historia más interesante que le haya pasado desde que empezó a liderar su empresa? 

Poco después de mi ascenso a CMO, nuestro negocio, la industria del fitness y el resto del mundo se paralizaron en marzo de 2020 debido a la pandemia de COVID. Pasamos de tener, probablemente, el mejor enero y febrero en la historia de la empresa a un corte total de todos los ingresos en el futuro previsible.  

Tuvimos que idear los siguientes pasos y cómo salvar el negocio. Nuestro grupo comenzó reuniones con otros operadores de Planet para proteger el flujo de caja, reducir costos, aplazar pagos a proveedores, definir estrategias de marketing y operaciones, pagar al personal y calcular cuánto tiempo podríamos sobrevivir sin ingresos. 

A través de estas reuniones y con la ayuda del PPP, nuestro grupo nunca tuvo que despedir a ningún miembro del equipo. Una vez que reabrimos, no perdimos ni un solo club. Logramos superar este periodo de incertidumbre y trabajamos juntos para superar el obstáculo más grande que jamás habíamos experimentado en los negocios y en la vida. 

Nadie consigue el éxito sin ayuda en el camino. ¿Hay alguna persona en particular a la que esté agradecido?  

No sería posible nombrar solo a una persona, hay varias que han sido parte fundamental para que yo lograse el éxito.  

En primer lugar, estoy sumamente agradecido con Victor y Lynne Brick. Confiaron en un jugador de lacrosse recién salido de la universidad en quien creyeron que algún día sería una parte fundamental de su empresa y su cultura. Sin su influencia, orientación y enseñanzas, no hay manera de que estuviera donde estoy hoy ni hubiera alcanzado este nivel de éxito.  

El siguiente es Glenn Norris, nuestro director financiero, quien me dio mi primer palo de lacrosse cuando tenía ocho años. Él no solo me introdujo al deporte del lacrosse, que tanto amé, sino que también me contrató como pasante en la empresa. Sin Glenn y su continua voluntad de escucharme y ayudarme a guiarme en momentos muy difíciles, no habría encontrado mi pasión que me llevó al éxito.  

Finalmente, también estoy muy agradecido por mi antiguo socio de negocios y buen amigo, Jeff Order. Jeff era dueño de una empresa de medios que fue sumamente influyente para ayudar a lanzar nuestras marcas Brick Bodies y Planet Fitness en los primeros días. Jeff, quien realizaba toda nuestra compra de medios, era un maestro de la negociación y me enseñó todo lo que necesitaba saber y cómo tener éxito en cualquier negociación. Mucho de lo que me enseñó lo uso hoy en prácticamente todo lo que hago. Jeff también es alguien que siempre me dirá lo que necesito escuchar y, a lo largo de nuestra relación de más de 15 años, me ha ayudado muchísimo tanto a nivel personal como profesional.

¿Podría compartir su 'Frase de lección de vida' favorita y cómo ha sido relevante para usted en su vida? 

“Sé amable y ten coraje” es una frase que mi hija de 7 años y yo decimos todo el tiempo y que resuena mucho en mi vida. Con los años, he aprendido que es importante mostrar siempre amabilidad, pero igual de importante es tener el valor suficiente para defender lo que crees y afrontar cualquier obstáculo, sin importar cuán difícil o complicado sea.   

¿Puede compartir con nosotros tres fortalezas, habilidades o características que le ayudaron a llegar a este punto en su carrera? ¿Cómo pueden otros desarrollar activamente esas áreas en sí mismos? 

1. Gran negociador 
2. Gran comunicador
3. Construir relaciones 

Necesitas desarrollar estos fundamentos cada día y seguir perfeccionándolos y mejorándolos. Debes darte cuenta de que no es una carrera corta: es un maratón. Tendrás altibajos, pero siempre puedes apoyarte en los fundamentos que te han hecho exitoso.  

¿Qué habilidades aún está tratando de crecer ahora?  

Sigo intentando perfeccionar mis habilidades de entrevista y presentación. Es muy gratificante armar una buena presentación y ejecutarla de manera impecable. Hacerlo me da una sensación parecida a cuando jugaba lacrosse de manera competitiva en la universidad. Aunque he presentado y dado muchas entrevistas a lo largo de mi carrera, sé que aún puedo mejorar.

Habiendo alcanzado este espacio, ¿cuáles cree que son las cinco cosas necesarias para ser un CMO altamente exitoso?

1. Cuida de ti mismo tanto física como mentalmente. Hago ejercicio de cuatro a cinco veces por semana, practicando entrenamientos HIIT, leo todo lo que puedo, medito y hago yoga para mantenerme en el máximo nivel de rendimiento. Tienes grandes decisiones que tomar y debes estar en un estado mental y físico óptimo para poder tomar la decisión correcta y desempeñar este trabajo a un alto nivel todo el tiempo.    

2. Disposición para pivotar. El marketing es una industria de ritmo acelerado y nunca hay un día igual al anterior (una de las razones por las que amo este trabajo). Puede ser estresante y desafiante si lo permites. Debes intentar anticipar los cambios siempre que sea posible, pero también manejar los ajustes, sea cual sea la situación o circunstancia, para poder hacer lo mejor para tu empresa. Utiliza datos para tomar decisiones, consulta la orientación de tus colegas y luego haz lo que te diga tu instinto.  

3. Sé un líder servidor. No puedes limitarte a dar órdenes; tienes que estar dispuesto, en ocasiones, a realizar el trabajo duro que debe hacer tu equipo. Celebra las victorias juntos y muestra lo mucho que te importan y lo importantes que son en algo más grande que un simple empleo.   

4. Demuestra tenacidad y pasión. Debes ser capaz de mantener conversaciones difíciles, luchar por lo que crees e impulsar los límites para lograr el éxito. Nadie te va a regalar nada. Tienes que perseguir lo que deseas y fijarte metas para alcanzarlas.  

5 . Afila la sierra. Debes ser un estudiante de tu oficio y estar al tanto de lo último y lo mejor en marketing, así como de los desarrollos en tu industria. Yo hago esto mediante el establecimiento de relaciones, lectura de publicaciones relacionadas con el marketing, asistiendo a seminarios web, seminarios y eventos como ponente. Victor Brick me dijo hace muchos años: “¡Si eres la persona más inteligente de la sala, deberías ir a otra sala!” 

¿Existen habilidades o cualidades subestimadas que animaría a otros a no pasar por alto?

Tu ética de trabajo. Es fácil demostrar lo duro que trabajas cuando las luces están sobre ti, pero no es tan fácil hacerlo cuando nadie está mirando. Necesitas poner el esfuerzo cuando nadie te observa: esto es lo que separa a quienes eligen ser buenos en algo y quienes eligen ser excelentes en algo.  

¿Cuáles son algunos de los principales problemas con los que suelen lidiar otros directores de marketing (CMOs)? ¿Qué se puede hacer para enfrentar esos desafíos? 

Creo que mucho viene del estrés. Cuando las cosas no van bien, los dos departamentos que más se observan son ventas y marketing. Constantemente estamos siendo analizados por nuestras juntas directivas sobre las decisiones que tomamos y cómo esas decisiones afectan tanto el éxito a corto como a largo plazo de nuestras empresas. 

Nos agotamos analizando datos, creando nuevas ideas, corriendo entre reuniones, trabajando con nuestro equipo y gestionando tareas. Nos cuesta separar nuestra vida personal de la profesional. Somos tan apasionados que nos obsesionamos con el rendimiento de nuestras empresas y con cómo nos comparamos con otras de la industria. No siempre es algo malo, pero necesitamos más consciencia y la capacidad de encontrar maneras de desconectarnos para no experimentar agotamiento.  

¿Cuál crees que es la forma más efectiva de destacar y tener impacto como CMO? 

No hay un "yo" en el trabajo que hacemos, todo se trata del "nosotros". 

Los CMOs valen tanto como el equipo que los rodea, por lo que necesitamos animarles y empoderarles a tomar grandes decisiones, agradecerles el trabajo que hacen, recompensarles por un buen trabajo y demostrar que te importan como personas. 

Tu equipo es probablemente la mejor manera de destacar como CMO porque, al final del día, ellos ejecutan gran parte de la estrategia que has creado. Cuando conviertes todo en "nosotros" en lugar de en "yo", cultivas una cultura de crecimiento e inclusión, ellos se sienten parte de algo más grande que un simple trabajo y tu impacto como CMO será diez veces mayor.  Siempre le digo a mi equipo: “No trabajas para mí, trabajas conmigo.”       

Si pudieras inspirar un movimiento que traiga el mayor bien posible a la mayor cantidad de personas, ¿cuál sería? 

Este mundo está muy fragmentado, desconectado, distraído y lleno de gratificación instantánea. Tenemos todo lo que necesitamos al alcance de los dedos a través de las redes sociales y las tecnologías digitales. Si bien esto es bueno para los negocios y muchas otras cosas, creo que hemos perdido la capacidad de conectar de manera auténtica y orgánica en la vida real. Me gustaría inspirar iniciativas y eventos que eliminen la tecnología de la ecuación y fomenten conexiones significativas en persona, en el momento. 

Por último, ¿hay alguna persona con la que te gustaría desayunar o almorzar? ¿Por qué? ¡Podría ser que lo vea!

Tiger Woods. Me encanta el golf y sería maravilloso que Tiger me enseñara cómo puedo golpear la bola tan limpio y preciso como lo hace un profesional de la PGA. Me fascina su preparación física y mental antes de un torneo de golf y la capacidad de tomar decisiones críticas frente a la competencia más dura y bajo gran presión. Entender cuál es su ventaja es algo que todos podemos aplicar en nuestra vida profesional.     

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