10 beste CloudTalk-Alternativen im Jahr 2026

Die besten CloudTalk-Alternativen bieten Ihnen flexible, cloudbasierte Telefonie, ein leistungsstarkes Management eingehender Leads und eine einfache CRM-Integration, sodass Ihr Inbound-Marketing reibungslos funktioniert. Wenn Sie nach CloudTalk-Alternativen suchen, suchen Sie wahrscheinlich nach Tools, die zuverlässige Sprachfunktionen mit marketingorientierten Workflows, Analysen und Integrationen verbinden. Diese Liste hilft Ihnen dabei, führende Plattformen schnell zu vergleichen und neue Lösungen zu finden, die dazu passen, wie Ihr Team eingehende Leads gewinnt, qualifiziert und in Kunden umwandelt – ohne Zeit mit Tools zu verlieren, die mit Ihrem Wachstum nicht Schritt halten können.

Was ist CloudTalk?

CloudTalk ist eine cloudbasierte Callcenter-Plattform für Vertriebs- und Supportteams, die eingehende und ausgehende Anrufe von überall aus verwalten möchten. Sie bietet wichtige Funktionen wie Anrufweiterleitung, IVR, Anrufaufzeichnung und Echtzeitanalysen. Sie können CloudTalk mit Ihrem CRM und Ihren Marketingtools integrieren, um die Kommunikation zu zentralisieren und bessere Einblicke zu gewinnen. Das macht die Plattform zu einer attraktiven Wahl für Inbound-Marketing-Teams, die ein hohes Volumen an Kundenanrufen bearbeiten.

Vergleichstabelle der CloudTalk-Alternativen

Diese Vergleichstabelle fasst die Preisinformationen für meine Auswahl der besten CloudTalk-Alternativen zusammen:

	Tool	Best For	Trial Info	Price
1	Ringover	Am besten für Werkzeuge zur Live-Anrufbetreuung und -überwachung	7-tägige kostenlose Testversion + kostenlose Demo verfügbar	Ab $15/Benutzer/Monat (jährliche Abrechnung)	Website
2	Genesys Cloud CX	Am besten für KI-Routing-Funktionen auf Unternehmensniveau geeignet	Kostenlose Demo verfügbar	Ab 75 $/Benutzer/Monat (jährliche Abrechnung)	Website
3	NiCE CXone	Am besten für Omnikanal-Optionen zur Kundenkommunikation geeignet	Kostenlose Demo verfügbar	Ab $110/Nutzer/Monat	Website
4	Convoso	Am besten für die Optimierung ausgehender Contact-Center-Anrufe geeignet	Kostenlose Demo verfügbar	Preis auf Anfrage	Website
5	Kixie Powercall	Am besten für fortschrittliche Wählfunktionen im Vertrieb geeignet	7-tägige kostenlose Testversion + kostenlose Demo verfügbar	Preise auf Anfrage	Website
6	Talkdesk	Am besten geeignet für anpassbare IVR- und die Automatisierung von Arbeitsabläufen	Kostenlose Demo verfügbar	Ab $225/Benutzer/Monat	Website
7	Dialpad	Am besten geeignet für die integrierte KI-gestützte Anruftranskription	Kostenlose Demo verfügbar	Ab 80 $/Benutzer/Monat (jährliche Abrechnung)	Website
8	Five9	Am besten geeignet für prädiktive Wählfunktionen und Anrufanalysen	Kostenlose Demo verfügbar	Ab $119/Nutzer/Monat	Website
9	RingCentral	Am besten für vereinheitlichte Kommunikation aus einer Hand	14-tägige kostenlose Testversion + kostenlose Demo verfügbar	Ab $20/Benutzer/Monat (jährlich abgerechnet)	Website
10	JustCall	Am besten geeignet für die Verfügbarkeit von Rufnummern in mehreren Ländern	14-tägige kostenlose Testversion + kostenlose Demo verfügbar	Ab $29/user/month (jährlich abgerechnet)	Website

Rezensionen der besten CloudTalk-Alternativen

Im Folgenden finden Sie meine ausführlichen Zusammenfassungen der besten CloudTalk-Alternativen, die es in meine Auswahlliste geschafft haben. Meine Rezensionen bieten einen detaillierten Überblick über die Funktionen, Integrationen und besten Einsatzmöglichkeiten jeder Plattform, damit Sie die für Sie beste Lösung finden können.

1

Ringover

Am besten für Werkzeuge zur Live-Anrufbetreuung und -überwachung

• 7-tägige kostenlose Testversion + kostenlose Demo verfügbar
• Ab $15/Benutzer/Monat (jährliche Abrechnung)

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Customer Rating: 4.7/5

This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.

Ringover ist eine cloudbasierte Anruf- und Kommunikationsplattform für Vertriebs- und Supportteams, die KI-gestützte Gesprächsanalyse, ausgehende Anrufe in mehreren Modi und integrierte CRM-Integrationen benötigen, ohne mehrere Tools miteinander kombinieren zu müssen.

Für wen ist Ringover am besten geeignet?

Ringover eignet sich besonders für Vertriebsleiter und Verantwortliche von Kontaktzentren, die Mitarbeitende in verteilten Teams aktiv in Echtzeit coachen und überwachen müssen.

Warum Ringover eine gute CloudTalk-Alternative ist

Ich habe Ringover in meine Top-Auswahl aufgenommen, weil das Toolkit zur Live-Überwachung tiefergehende Funktionen bietet als die meisten Alternativen. Ich nutze das Mithören, um Gespräche unbemerkt zu überwachen, das Flüster-Coaching, um Mitarbeitende während des Gesprächs anzuleiten, ohne dass der Kunde dies hört, sowie die Gesprächsübernahme, wenn ein Mitarbeiter sofortige Unterstützung benötigt. Darüber hinaus liefert AIRO Coach während laufender Gespräche Echtzeitvorschläge. Dadurch wird jede Interaktion zu einer aktiven Coaching-Gelegenheit statt lediglich zu einer nachträglichen Gesprächsanalyse.

Die wichtigsten Funktionen von Ringover

• Nachrichten über alle Kanäle: Verwalten Sie SMS-, WhatsApp-, Instagram-, Messenger-, E-Mail- und Sprachinteraktionen über eine einheitliche Oberfläche.
• Integrierte CRM-Integrationen: Synchronisieren Sie Anrufaktivitäten und Kontaktdaten bidirektional mit Plattformen wie Salesforce, HubSpot und Zoho.
• Automatisierte Anruftranskription: Erstellen Sie für alle aufgezeichneten Gespräche sofort Transkripte und Gesprächszusammenfassungen.
• Automatischer Mehrfachwähler: Automatisieren Sie ausgehende Anrufe in großen Mengen mit Listenimporten, lokaler Rufnummernanzeige und dem Ablegen von Sprachnachrichten.

Ringover-Integrationen

Ringover bietet mehr als 100 integrierte Integrationen, darunter Salesforce, HubSpot, Pipedrive, Zoho CRM, Zendesk, Bullhorn, Avionté, Slack, Microsoft Teams und Zapier. Für benutzerdefinierte Integrationen ist eine API verfügbar.

Pros and Cons

Pros:

• Werkzeuge für Live-Flüster-Coaching und Gesprächsübernahme verfügbar
• Verbindet sich mit spezialisierter Personalbeschaffungssoftware für Recruiter
• Ermöglicht monatliche Optionen zum Wechseln von Rufnummern

Cons:

• Erweiterte Analysen sind nur in höherpreisigen Paketen verfügbar
• Einsteigerpakete beschränken CRM-Integrationen auf zwei Systeme

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• Check out Ringover on their website

2

Genesys Cloud CX

Am besten für KI-Routing-Funktionen auf Unternehmensniveau geeignet

• Kostenlose Demo verfügbar
• Ab 75 $/Benutzer/Monat (jährliche Abrechnung)

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Customer Rating: 4.4/5

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Genesys Cloud CX ist eine Contact-Center-Plattform für Unternehmen, die für Support- und CX-Teams entwickelt wurde, die KI-gestütztes Omnichannel-Routing, Management des Mitarbeitereinsatzes und umfassende CRM-Integrationen für globale Abläufe benötigen.

Für wen ist Genesys Cloud CX am besten geeignet?

Die Plattform eignet sich besonders für mittelständische und große Unternehmen, die groß angelegte Contact-Center-Abläufe über mehrere Regionen und Kanäle hinweg betreiben.

Warum Genesys Cloud CX eine gute Alternative zu CloudTalk ist

Genesys Cloud CX steht auf meiner engeren Auswahl, weil seine KI-Routing-Funktionen weit über eine einfache kompetenzbasierte Zuordnung hinausgehen. Besonders beeindruckt mich das prädiktive Routing, das maschinelles Lernen nutzt, um Kunden mit den Agenten zu verbinden, die ihr Anliegen höchstwahrscheinlich bereits beim ersten Anruf lösen können. Agent Copilot ergänzt Live-Interaktionen anschließend um Echtzeitvorschläge aus der Wissensdatenbank und direkte Anleitungen. Dadurch wird die Bearbeitungszeit verkürzt, ohne dass Agenten zwischen verschiedenen Kontexten wechseln müssen.

Wichtige Funktionen von Genesys Cloud CX

• Omnichannel-Kundeninteraktion: Verwalten Sie Sprach-, E-Mail-, Chat-, Messaging- und Social-Media-Kanäle über eine einzige Oberfläche.
• Management des Mitarbeitereinsatzes: Nutzen Sie Prognose-, Planungs- und Leistungsüberwachungstools auf einer einzigen Plattform.
• Echtzeit-Analyse-Dashboards: Verfolgen Sie Anruf- und Agentenkennzahlen mit anpassbaren Dashboards und Berichten.
• AppFoundry-Marktplatz: Erweitern Sie die Plattformfunktionen mit mehr als 600 vorgefertigten Integrationen und Erweiterungen.

Integrationen von Genesys Cloud CX

Genesys Cloud CX bietet native Integrationen mit Salesforce, Zendesk, Microsoft Teams, ServiceNow, Zoom, Tableau, Jira, Google Cloud Platform und Oracle sowie Marktplatzintegrationen über AppFoundry und eine API für benutzerdefinierte Integrationen.

Pros and Cons

Pros:

• KI-gestütztes prädiktives Routing für komplexe Warteschlangen
• Integrierte Tools für Mitarbeitereinsatz und Prognosen
• Native Sprachbot- und IVR-Selbstbedienungsfunktionen

Cons:

• Erfordert eine dedizierte Einrichtung der Administrationsplattform
• Die Oberfläche kann für kleinere Teams überwältigend wirken

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3

NiCE CXone

Am besten für Omnikanal-Optionen zur Kundenkommunikation geeignet

• Kostenlose Demo verfügbar
• Ab $110/Nutzer/Monat

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Customer Rating: 4.3/5

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NiCE CXone ist eine cloudbasierte Kontaktcenter-Plattform für mittelständische und große Teams, die Sprach-, Chat-, E-Mail- und Social-Media-Interaktionen sowie KI-gestützte Weiterleitung, Personalmanagement und umfassende CRM-Integrationen verwalten müssen.

Für wen ist NiCE CXone am besten geeignet?

Die Plattform eignet sich besonders für Kontaktcenter-Manager in regulierten Branchen wie Banken, Versicherungen und dem Gesundheitswesen, die eine skalierbare, regelkonforme Omnikanal-Kommunikation benötigen.

Warum NiCE CXone eine gute CloudTalk-Alternative ist

Ich habe NiCE CXone in meine Top-Auswahl aufgenommen, weil die Omnikanal-Abdeckung weit über das hinausgeht, was CloudTalk bietet. Während CloudTalk auf Sprachkommunikation ausgerichtet ist, kann mein Team mit CXone Sprachkommunikation, SMS, Echtzeit-Chat, E-Mail- und Social-Media-Interaktionen über einen einzigen Arbeitsbereich für Agenten bearbeiten. Die KI-gestützte Weiterleitung leitet jede Interaktion basierend auf den Fähigkeiten der Agenten und dem jeweiligen Kommunikationskanal weiter. Außerdem schätze ich den Enlighten Copilot, der Agenten während Live-Gesprächen in Echtzeit unterstützt – eine Funktion, die ich bei den meisten CloudTalk-Alternativen in dieser Tiefe noch nicht gesehen habe.

Die wichtigsten Funktionen von NiCE CXone

• Designer für Studio-Anrufabläufe: Erweiterte IVR-Abläufe, Weiterleitungslogik und Kundenreisen ohne Programmierung erstellen und visualisieren.
• Modul für Personalmanagement: Bedarf prognostizieren, Agenten einplanen sowie Schichten und PTO in einer einheitlichen Übersicht verwalten.
• Suite für Interaktionsanalysen: Die Stimmung in Gesprächen verfolgen, Trends erkennen und Schulungsmöglichkeiten aus aufgezeichneten Omnikanal-Interaktionen ableiten.
• Werkzeuge für Qualitätsmanagement: Die Leistung von Agenten bewerten, automatisierte Beurteilungen einrichten und Bewertungen für Schulung und Regelkonformität kalibrieren.

Integrationen von NiCE CXone

NiCE CXone bietet native Integrationen mit Salesforce, Zendesk, Microsoft Teams, Microsoft SharePoint, Confluence, ServiceNow und Oracle Service Cloud und unterstützt Integrationen im gesamten Microsoft-Ökosystem, einschließlich Microsoft 365 und Azure. Für individuelle Integrationen steht eine API zur Verfügung.

Pros and Cons

Pros:

• KI-gestützte Weiterleitung über mehrere Kanäle gleichzeitig
• Echtzeit-Schulung für Agenten über den Enlighten Copilot
• Integrierte Werkzeuge für Personalmanagement und Planung

Cons:

• Komplexe Einrichtung der Administration für kleinere Kontaktcenter
• Benutzerdefinierte Berichte in Übersichten können nach ihrer Erstellung nicht mehr bearbeitet werden

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• Check out NiCE CXone on their website

4

Convoso

Am besten für die Optimierung ausgehender Contact-Center-Anrufe geeignet

• Kostenlose Demo verfügbar
• Preis auf Anfrage

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Customer Rating: 4.4/5

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Convoso ist eine cloudbasierte Contact-Center-Plattform für Vertriebsteams mit hohem ausgehendem Anrufvolumen, die Mehrfachmodus-Wählfunktionen, Anrufer-ID-Reputationsmanagement und Echtzeitanalysen benötigen, um mehr potenzielle Kunden zu erreichen und die Agentenleistung im Blick zu behalten.

Für wen ist Convoso am besten geeignet?

Convoso eignet sich besonders für Contact Center mit Sitz in den USA und mehr als 20 ausgehenden Agenten in Branchen wie Versicherungen, Finanzdienstleistungen und haushaltsnahen Dienstleistungen.

Warum Convoso eine gute CloudTalk-Alternative ist

Ich habe Convoso als eine der besten Lösungen ausgewählt, weil die Wählfunktion mit mehreren Modi (prädiktiv, Power, Vorschau und progressiv) ausgehenden Teams deutlich mehr Kontrolle über die Anrufgeschwindigkeit gibt als der Ansatz mit nur einem Modus von CloudTalk. Besonders schätze ich Convoso Ignite, das die Anrufer-ID-Reputation aktiv verwaltet, um eine Spam-Kennzeichnung zu verhindern, bevor die Kontaktraten einbrechen. Zusammen mit einer Erkennungsgenauigkeit von 97 % bei Anrufbeantwortern verbringt mein Team deutlich weniger Zeit damit, Wählvorgänge für Voicemails zu verschwenden.

Wichtige Funktionen von Convoso

• Dynamische Skripting-Engine: Erstellen, zuweisen und starten Sie personalisierte Agentenskripte in Echtzeit während laufender Gespräche.
• Offene API und Middleware-Integrationen: Verbinden Sie Convoso mit CRMs, Lead-Management-Plattformen und Produktivitätstools für individuelle Arbeitsabläufe.
• Echtzeit-Berichtsdashboard: Überwachen Sie Anrufkennzahlen, Kampagnenleistung und Agentenaktivität mit anpassbaren Dashboards, die live aktualisiert werden.
• Tools für Compliance-Management: Automatisieren Sie die DNC-Bereinigung, verwalten Sie die TCPA-Einwilligung und setzen Sie Anrufzeitbeschränkungen für alle ausgehenden Kampagnen durch.

Convoso-Integrationen

Convoso bietet native Integrationen mit Salesforce, HubSpot, Zoho CRM, Pipedrive, Zendesk, Microsoft Dynamics, Shopify, Follow Up Boss, Podio, Mojo und Slack. Außerdem werden Zapier und eine API für individuelle Integrationen unterstützt.

Pros and Cons

Pros:

• Wählfunktion mit mehreren Modi maximiert die Gesprächszeit ausgehender Agenten
• Anrufer-ID-Reputationsmanagement verhindert Spam-Kennzeichnungen
• In Kampagnenabläufe integrierte TCPA-Compliance-Tools

Cons:

• Aufwendigere Einrichtung für kleinere Vertriebsteams
• Eingeschränkte Weiterleitung eingehender Anrufe im Vergleich zu CloudTalk

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5

Kixie Powercall

Am besten für fortschrittliche Wählfunktionen im Vertrieb geeignet

• 7-tägige kostenlose Testversion + kostenlose Demo verfügbar
• Preise auf Anfrage

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Kixie PowerCall ist eine Kommunikationsplattform für umsatzorientierte Teams, die für Vertriebsteams im Outbound entwickelt wurde, die hohe Anrufvolumina, mit dem CRM verbundene Workflows und KI-gestützte Wähltools benötigen, um die Erreichbarkeitsquote zu erhöhen und die Vertriebspipeline zu beschleunigen.

Für wen ist Kixie PowerCall am besten geeignet?

Kixie PowerCall eignet sich besonders für SDR- und BDR-Teams in kleinen bis mittelständischen Unternehmen, bei denen das Volumen ausgehender Anrufe und die CRM-Automatisierung zentrale Bestandteile des Vertriebsprozesses sind.

Warum Kixie PowerCall eine gute CloudTalk-Alternative ist

Ich habe Kixie PowerCall als eine der besten CloudTalk-Alternativen ausgewählt, weil der Mehrzeilen-PowerDialer Vertriebsmitarbeitern ermöglicht, bis zu vier Nummern gleichzeitig zu wählen und nur dann eine Verbindung herstellt, wenn eine echte Person antwortet. Besonders gut gefällt mir die Funktion zur KI-gestützten Erkennung menschlicher Stimmen, die Voicemails und Aufzeichnungen automatisch herausfiltert. In Kombination mit ConnectionBoost, das lokale Vorwahlnummern wechselt, um Spam-Markierungen zu reduzieren, erreichen Vertriebsmitarbeiter pro Sitzung mehr echte Interessenten als mit den meisten konkurrierenden Wählsystemen.

Die wichtigsten Funktionen von Kixie PowerCall

• Automatische Anrufverteilung: Leitet eingehende Anrufe anhand von CRM-Feldern und Kompetenzprofilen an die passenden Mitarbeiter weiter.
• Lokale und gebührenfreie Nummern: Ermöglicht Teams, Telefonnummern in mehr als 65 Ländern für regionale oder globale Kampagnen bereitzustellen.
• Bidirektionale CRM-Synchronisierung: Protokolliert und aktualisiert Anrufaktivitäten automatisch direkt in verbundenen CRMs.
• Live-Anrufcoaching: Vorgesetzte können Anrufe in Echtzeit mithören, den Mitarbeitern unbemerkt Hinweise geben oder sich zuschalten, um Schulungen und Qualitätssicherung zu unterstützen.

Integrationen von Kixie PowerCall

Kixie PowerCall bietet native Integrationen mit HubSpot, Salesforce, Pipedrive, Zoho CRM, HighLevel, Zendesk, Intercom, Gorgias, Kustomer und ActiveCampaign und lässt sich mit Zapier verbinden. Für individuelle Integrationen ist eine API verfügbar.

Pros and Cons

Pros:

• Wählt bis zu 10 Leitungen gleichzeitig
• ConnectionBoost reduziert als Spam markierte Anruferkennungen
• Die KI-Voicemail-Erkennung überspringt unbeantwortete Anrufe automatisch

Cons:

• Begrenzte Konfigurationsmöglichkeiten für die Weiterleitung eingehender Anrufe
• Keine telefonische Support-Hotline; Hilfe ist ausschließlich per E-Mail möglich

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• Check out Kixie Powercall on their website

6

Talkdesk

Am besten geeignet für anpassbare IVR- und die Automatisierung von Arbeitsabläufen

• Kostenlose Demo verfügbar
• Ab $225/Benutzer/Monat

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Customer Rating: 4.4/5

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Talkdesk ist eine KI-gestützte Cloud-Kontaktcenter-Plattform für mittelständische und große Teams, die ein hohes Volumen eingehender und ausgehender Anrufe über Sprach- und digitale Kanäle mit umfassender CRM-Anbindung bearbeiten müssen.

Für wen ist Talkdesk am besten geeignet?

Talkdesk eignet sich besonders gut für mittelgroße bis große Support-Organisationen in regulierten Branchen wie dem Gesundheitswesen, Finanzdienstleistungen und Einzelhandel, die strukturierte und konforme CX-Workflows benötigen.

Warum Talkdesk eine gute CloudTalk-Alternative ist

Ich habe Talkdesk als eine der besten Lösungen ausgewählt, weil der Studio-IVR-Editor wirklich zu den flexibelsten gehört, die ich bisher verwendet habe. Damit lassen sich mehrstufige Anrufabläufe entwerfen und bearbeiten, ohne eine einzige Codezeile zu schreiben oder eine Supportanfrage einzureichen. In Kombination mit Talkdesk Navigator, das Anrufer anhand natürlicher Gespräche und Echtzeitkontext statt starrer Menüstrukturen weiterleitet, erhalten Sie ein Maß an Kontrolle über die Arbeitsabläufe, mit dem CloudTalk einfach nicht mithalten kann. Außerdem gefällt mir, wie Autopilot routinemäßige eingehende Anrufe autonom bearbeitet, sodass mein Team weniger sich wiederholende Anfragen beantworten muss und sich auf Interaktionen mit höherem Mehrwert konzentrieren kann.

Wichtige Funktionen von Talkdesk

• Interaktions- und Qualitätsanalysen: Transkribiert und analysiert alle Kundeninteraktionen, um Trends, Absichten und Stimmung hervorzuheben.
• Omnichannel-Kommunikation: Ermöglicht Teams, Sprachkommunikation, E-Mail, Chat, SMS und soziale Kanäle in einem einzigen Arbeitsbereich zu verwalten.
• Management der Mitarbeiterbindung: Umfasst Tools für Qualitätsmanagement, Bildschirmaufzeichnung und Leistungsüberwachung für alle Agenten.
• AppConnect-Marktplatz für Integrationen: Bietet mehr als 100 vorgefertigte Integrationen und offene APIs, um Talkdesk mit anderen Vertriebs-, Support- und Marketingtools zu verbinden.

Talkdesk-Integrationen

Talkdesk bietet mehr als 70 integrierte Schnittstellen, darunter Salesforce, HubSpot, ServiceNow, Zendesk, Microsoft Teams, Slack, Zoom, Pega, Oracle Service Cloud und SAP C4C. Für individuelle Integrationen ist eine API verfügbar.

Pros and Cons

Pros:

• Studio-IVR-Editor erfordert keine Programmierkenntnisse
• KI-gestützte Echtzeit-Unterstützung für Agenten während Gesprächen
• Vorgefertigte Brancheneditionen für Gesundheitswesen und Einzelhandel

Cons:

• Anpassungen der Berichte sind bei Tarifen der unteren Kategorie eingeschränkt
• Erweiterte Konfigurationen können die anfängliche Einrichtungsdauer verlängern

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• Check out Talkdesk on their website

7

Dialpad

Am besten geeignet für die integrierte KI-gestützte Anruftranskription

• Kostenlose Demo verfügbar
• Ab 80 $/Benutzer/Monat (jährliche Abrechnung)

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Customer Rating: 4.3/5

This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.

Dialpad ist eine KI-gestützte Cloud-Kommunikationsplattform für Vertriebs- und Supportteams, die Anrufe, Warteschlangen im Kontaktcenter und Echtzeit-Gesprächsinformationen in einem einzigen System benötigen.

Für wen ist Dialpad am besten geeignet?

Dialpad eignet sich für wachsende Vertriebsteams und Kontaktcenter, die eine integrierte KI-gestützte Anrufberatung und Qualitätssicherung wünschen, ohne ein separates Tool für Gesprächsinformationen hinzufügen zu müssen.

Warum Dialpad eine gute CloudTalk-Alternative ist

Ich habe Dialpad in meine Top-Auswahl aufgenommen, weil die Transkription mehr leistet, als nur das Gesagte zu erfassen. AI-Rückblicke zeigen nach dem Anruf automatisch Aktionspunkte und Anrufzusammenfassungen an, während benutzerdefinierte Momente bestimmte Formulierungen in Echtzeit markieren, um Hinweise für Live-Coaching auszulösen. AI-Bewertungskarten bewerten anschließend jeden Anruf anhand Ihrer festgelegten Kriterien und ersetzen die manuelle Überprüfung von Aufzeichnungen durch eine automatisierte, konsistente Qualitätssicherung.

Wichtige Funktionen von Dialpad

• KI-gestützte IVR und Anrufweiterleitung: Leiten Sie eingehende Anrufe über mehrstufige Menüs und eine KI-gestützte Weiterleitung nach Anliegen jedes Mal an den richtigen Agenten weiter.
• Native CRM-Integrationen: Synchronisieren Sie Anrufaktivitäten, Notizen und Kontaktdaten sofort mit Salesforce, HubSpot, Zendesk und Microsoft Dynamics.
• Unterstützung für alle Geräte: Nutzen Sie alle Funktionen für Anrufe, Nachrichten und Meetings über Browser, Desktop sowie iOS- und Android-Apps.
• Rollenbasierte Zugriffskontrollen: Legen Sie Benutzerberechtigungen für Anrufe, Aufzeichnungen, Analysen und Integrationen über ein einheitliches Administrationsdashboard fest.

Dialpad-Integrationen

Dialpad bietet native Integrationen mit Salesforce, HubSpot, Zendesk, Microsoft 365, Google Workspace, Slack, Okta, Zoho CRM, ServiceNow und Zapier. Für benutzerdefinierte Integrationen ist eine API verfügbar.

Pros and Cons

Pros:

• Integrierte KI-Transkription in allen Tarifen
• AI-Bewertungskarten automatisieren die Bewertung der Anrufqualität
• Eine App für Anrufe, Nachrichten und Meetings

Cons:

• Eingeschränkter Dialer für ausgehende Anrufe im Vergleich zu spezialisierten Wettbewerbern
• Die Analyseberichte bieten für Unternehmensteams nicht genügend Detailtiefe

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8

Five9

Am besten geeignet für prädiktive Wählfunktionen und Anrufanalysen

• Kostenlose Demo verfügbar
• Ab $119/Nutzer/Monat

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Customer Rating: 4.1/5

This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.

Five9 ist eine cloudbasierte Kontaktcenter-Plattform für Unternehmen, die für mittelständische und größere Teams entwickelt wurde, die ausgehende Wählkampagnen mit hohem Volumen durchführen, eingehende Anrufwarteschlangen verwalten und Anrufaktivitäten mit ihrer CRM-Systemlandschaft verbinden müssen.

Für wen ist Five9 am besten geeignet?

Five9 eignet sich für mittelständische bis große Kontaktcenter mit mehr als 50 Agenten, die eingehende und ausgehende Abläufe in großem Umfang kombiniert betreiben.

Warum Five9 eine gute Alternative zu CloudTalk ist

Ich habe Five9 als eine der besten Alternativen zu CloudTalk ausgewählt, weil der Wähler mit mehreren Modi deutlich über die Funktionen von CloudTalk hinausgeht. Der prädiktive Wähler von Five9 nutzt KI, um die Aktivitäten im Kontaktcenter in Echtzeit zu überwachen, und passt die Anrufraten automatisch an, sodass Agenten nur mit angenommenen Anrufen verbunden werden. Dadurch wird die Wartezeit erheblich reduziert. Im Analysebereich schätze ich die Sprachanalyse in Echtzeit und die KI-Zusammenfassungen, mit denen Vorgesetzte die Ergebnisse von Anrufen überprüfen können, ohne jede Aufzeichnung anhören zu müssen.

Die wichtigsten Funktionen von Five9

• Agenten-Desktop Plus: Ermöglicht Agenten, eingehende und ausgehende Kontakte über verschiedene Kanäle über eine einzige einheitliche Oberfläche zu bearbeiten.
• Visueller IVR-Editor: Bietet einen Workflow-Editor mit Ziehen-und-Ablegen-Funktion, um Anrufabläufe und Menüs zu entwerfen und zu aktualisieren.
• Personalmanagement: Umfasst Werkzeuge für die Planung, die Einhaltung von Echtzeitvorgaben und die Überwachung der Agentenleistung.
• Rund-um-die-Uhr-Support: Bietet allen Kunden rund um die Uhr Zugang zu technischem Supportpersonal.

Integrationen von Five9

Five9 bietet native Integrationen mit Salesforce, ServiceNow, Microsoft Dynamics 365, Zendesk, Oracle und Zoom. Für individuelle Integrationen steht ein API-Zugang zur Verfügung.

Pros and Cons

Pros:

• KI-gestützte Sprachanalyse in jedem Tarif enthalten
• Wähler mit mehreren Modi unterstützt prädiktive und parallele Anrufe
• Echtzeit-Anrufüberwachung mit Flüsterfunktion und Aufschaltung

Cons:

• Die Einrichtung ist für kleinere Teams komplex
• Die Berichtoberfläche erfordert eine umfangreiche Navigation zur Konfiguration

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9

RingCentral

Am besten für vereinheitlichte Kommunikation aus einer Hand

• 14-tägige kostenlose Testversion + kostenlose Demo verfügbar
• Ab $20/Benutzer/Monat (jährlich abgerechnet)

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Customer Rating: 4.2/5

This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.

RingCentral ist eine Cloud-Kommunikationsplattform, die Telefonie, Video, Team-Messaging und Kontaktcenter-Tools für mittelständische Unternehmen und Großunternehmen zusammenführt, die ein einziges System zur Verwaltung ihrer kundenorientierten und internen Kommunikation benötigen.

Für wen ist RingCentral am besten geeignet?

RingCentral eignet sich besonders für mittelständische Unternehmen und Großunternehmen, die Telefonie-, Video-, Messaging- und Kontaktcenter-Tools auf einer Plattform benötigen.

Warum RingCentral eine gute CloudTalk-Alternative ist

Ich habe RingCentral in meine Top-Auswahl aufgenommen, weil die Plattform weit über ein Telefonie-Tool hinausgeht. RingEX und RingCX befinden sich auf derselben Plattform, sodass mein Team eingehende Support-Warteschlangen, ausgehende Verkaufsgespräche und interne Videokonferenzen bearbeiten kann, ohne zwischen Apps wechseln zu müssen. Der KI-Empfangsassistent leitet Anrufe weiter und erfasst rund um die Uhr Leads, während KI-generierte Transkripte mit Aufgaben nach jedem Anruf automatisch angezeigt werden.

Wichtige Funktionen von RingCentral

• KI-gestützte Besprechungshighlights: Erstellt automatisch Zusammenfassungen und Aufgaben aus Anrufen und Besprechungen.
• Mehrstufige IVR-Menüs: Richte verschachtelte Telefonmenüs für komplexe Weiterleitungen und effiziente Selbstbedienung durch Anrufende ein.
• Über 330 App-Integrationen: Verbindet CRM-, Helpdesk- und Kollaborationstools wie Salesforce, HubSpot und Zendesk.
• Funktionen zur DSGVO- und HIPAA-Konformität: Enthält Tools zur Verwaltung des Datenstandorts, der Zustimmung zu Anrufaufzeichnungen und rollenbasierter Zugriffskontrollen.

RingCentral-Integrationen

RingCentral bietet über 330 native Integrationen, darunter Salesforce, HubSpot, Zendesk, Microsoft 365, Google Workspace, ServiceNow, Okta, Slack, Zoho CRM und Mailchimp. Für individuelle Integrationen ist eine API verfügbar.

Pros and Cons

Pros:

• Vereinheitlichte Telefonie, Video und Messaging an einem Ort
• Nativ integrierte KI-Transkripte und Zusammenfassungen
• Globale Rufnummernabdeckung in über 100 Ländern

Cons:

• Für das Kontaktcenter ist ein separates kostenpflichtiges Paket erforderlich
• Die Einrichtung des Admin-Portals kann komplex sein

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10

JustCall

Am besten geeignet für die Verfügbarkeit von Rufnummern in mehreren Ländern

• 14-tägige kostenlose Testversion + kostenlose Demo verfügbar
• Ab $29/user/month (jährlich abgerechnet)

Visit Website

Customer Rating: 4.1/5

This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.

JustCall ist ein cloudbasiertes Telefonsystem für Unternehmen, das für Vertriebs- und Supportteams entwickelt wurde, die Anrufe tätigen und entgegennehmen, SMS versenden und Aktivitäten direkt in ihr CRM integrieren müssen – und das weltweit.

Für wen ist JustCall am besten geeignet?

JustCall eignet sich besonders gut für kleine bis mittelgroße Vertriebs- und Supportteams, die ausgehende Anrufkampagnen durchführen oder eingehende Anrufwarteschlangen in mehreren Ländern verwalten.

Warum JustCall eine gute Cloudtalk-Alternative ist

Ich habe JustCall aufgrund seines deutlichen Vorsprungs bei der Bereitstellung internationaler Rufnummern in meine Top-Auswahl aufgenommen. Da lokale, gebührenfreie und internationale Rufnummern in mehr als 70 Ländern verfügbar sind, kann mein Team noch am selben Tag, an dem wir uns für den Eintritt in einen neuen Markt entscheiden, eine lokale Präsenz aufbauen. Außerdem schätze ich die Funktion für lokale Nummernpakete, mit der sich leistungsschwache Nummern einmal im Monat austauschen lassen, ohne die bestehende Anrufweiterleitung zu beeinträchtigen.

Die wichtigsten Funktionen von JustCall

• Omnichannel-Nachrichtenpostfach: Zentralisieren Sie SMS-, MMS- und WhatsApp-Unterhaltungen in einem einheitlichen Postfach für Ihr Team.
• Erweitertes Analyse-Dashboard: Greifen Sie auf Echtzeit-Dashboards zu, die Anrufkennzahlen, die Leistung von Mitarbeitenden und den Fortschritt von Kampagnen verfolgen.
• Massen-SMS-Kampagnen: Starten Sie gezielte Textnachrichtenkampagnen, um Kontakte als Teil Ihrer Marketingabläufe zu erreichen.
• Automatisierte Anrufergebnisse: Kennzeichnen und protokollieren Sie Anrufergebnisse automatisch, um Berichte und die Nachbearbeitung nach Anrufen zu vereinfachen.

JustCall-Integrationen

JustCall bietet mehr als 100 native Integrationen, darunter Salesforce, HubSpot, Zoho CRM, Pipedrive, Zendesk, Freshdesk, Intercom, ActiveCampaign, Slack, Microsoft Teams und Zapier. Für benutzerdefinierte Integrationen ist eine API verfügbar.

Pros and Cons

Pros:

• Lokale Rufnummern in mehr als 140 Ländern verfügbar
• KI-Anrufzusammenfassungen reduzieren die manuelle Notizerfassung durch Mitarbeitende
• Automatisiert ausgehende Textmarketingkampagnen

Cons:

• Die Anrufqualität ist bei schwächeren Internetverbindungen uneinheitlich
• Berichtsdashboards bieten nur begrenzte Möglichkeiten zur tiefergehenden Anpassung

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• Check out JustCall on their website

Weitere CloudTalk-Alternativen

Hier finden Sie einige zusätzliche CloudTalk-Alternativen, die es nicht in meine Auswahlliste geschafft haben, aber dennoch einen Blick wert sind:

1. Nextiva

   Am besten geeignet für eine vereinfachte Einrichtung und Inbetriebnahme

2. Aircall

   Am besten für native CRM- und Helpdesk-Integrationen geeignet

3. PhoneBurner

   Am besten für effizientes Wählen bei hohem Anrufvolumen

4. 8x8

   Am besten für globale Abdeckung mit lokalen Nummernoptionen

5. Amazon Connect

   Am besten für die skalierbare Cloud-Infrastrukturverwaltung

6. Zendesk Talk

   Am besten für die Verbindung von Sprache mit Ticketing-Workflows

7. Twilio Flex

   Ideal für anpassbare Desktop-Erlebnisse für Agenten

8. Aloware

   Am besten für die Synchronisierung von CRM-Kontakten

9. Vonage Business Communications

   Ideal für skalierbare Kommunikations-API-Angebote

10. Zoom Contact Center

    Am besten für integrierte Video- und Sprachunterstützung

Warum nach einer CloudTalk-Alternative suchen?

Obwohl CloudTalk eine gute Wahl unter den Inbound-Marketing-Tools ist, gibt es mehrere Gründe, warum manche Nutzer nach alternativen Lösungen suchen. Vielleicht suchen Sie nach einer CloudTalk-Alternative, weil Sie …

• fortschrittlichere Funktionen für KI-gestützte Anrufanalysen benötigen
• eine umfassendere native Integration mit spezialisierten CRMs wünschen
• bessere Möglichkeiten für internationale Anrufe und eine größere Verfügbarkeit lokaler Nummern benötigen
• transparentere oder flexiblere Preismodelle suchen
• ein dediziertes Onboarding und einen rund um die Uhr verfügbaren Live-Support bevorzugen
• umfassendere Berichte und Analysen direkt nach der Einrichtung benötigen

Wenn Sie sich in einem dieser Punkte wiedererkennen, sind Sie hier richtig. Meine Liste enthält mehrere Optionen für Inbound-Marketing-Tools, die besser für Teams geeignet sind, die mit diesen Herausforderungen von CloudTalk konfrontiert sind und nach alternativen Lösungen suchen.

Die wichtigsten Funktionen von CloudTalk

Hier sind einige der wichtigsten Funktionen von CloudTalk, die Ihnen helfen, die Angebote alternativer Lösungen gegenüberzustellen und zu vergleichen:

• VoIP-Telefonie: Tätigen und empfangen Sie Anrufe über Geschäftstelefonsystem-Funktionen direkt in Ihrem Browser sowie über die Desktop- oder mobile App – ohne Hardware vor Ort. Eine Verfügbarkeits-SLA von 99.999 % stellt dabei sicher, dass KMU und verteilte Teams verbunden bleiben.
• Intelligente Anrufweiterleitung: Nutzen Sie IVR-Menüs, kompetenzbasierte Weiterleitung, Anrufwarteschlangen, automatische Anrufverteilung und intelligente Warteschlangen, um eingehende Anrufe für einen schnelleren und besseren Kundensupport an den richtigen Mitarbeiter zu leiten.
• Globale Rufnummern: Kaufen und verwalten Sie lokale, mobile und gebührenfreie Rufnummern in mehr als 160 Ländern mit flexibler Rufnummernportierung, damit Ihr Team für internationalen Vertrieb und Support eine lokale Präsenz aufbauen kann.
• Direkte CRM-Integrationen: Synchronisieren Sie Anrufaktivitäten, Kontakte und Notizen bidirektional mit CRM-Plattformen wie Salesforce, HubSpot und Pipedrive, um Vertriebs- und Supportdaten zentral zu verwalten.
• Anrufaufzeichnung: Zeichnen Sie Anrufe automatisch oder auf Abruf auf, um die Anrufqualität zu überwachen, Echtzeittranskriptionen oder Transkriptionen von Sprachnachrichten zu unterstützen, Compliance-Anforderungen zu erfüllen und das Coaching von Mitarbeitern zu verbessern.
• Analysen und Berichte: Sehen Sie sich Dashboards mit Echtzeit- und historischen Daten zu Anrufvolumen, Mitarbeiterleistung, Anrufergebnissen und Trends an, um die Verwaltung von Callcenter-Softwareteams zu unterstützen.
• Wählgerät für ausgehende Anrufe: Führen Sie ausgehende Kampagnen mit hohem Volumen mithilfe von Klicken-zum-Anrufen-, Power-Wählgerät-, Auto-Wählgerät-, vorausschauenden Wähl- und Skripterstellungstools durch, die Zeit sparen und die Produktivität Ihres Vertriebsteams steigern.
• Anruftags und Notizen: Fügen Sie jedem Anruf anpassbare Tags und Notizen hinzu, um die Nachverfolgung, Qualitätssicherungsprozesse, die Zustellung von Sprachnachrichten und die Nachbearbeitung mit Interessenten oder Kunden zu erleichtern.
• Anrufüberwachung: Statten Sie Manager mit Funktionen wie Mithören, Flüstern, Stimmungsanalyse und Aufschalten aus oder integrieren Sie einen KI-Sprachassistenten und Chatbots, um Live-Feedback und Coaching bereitzustellen.
• Anrufüberwachung: Statten Sie Manager mit Funktionen wie Mithören, Flüstern, Stimmungsanalyse und Aufschalten aus oder integrieren Sie einen KI-Sprachassistenten und Chatbots, um Live-Feedback und Coaching bereitzustellen.