Nikki Corbett von Precise Creative über die 5 wichtigsten neuen Marketing-Trends, die Führungskräfte kennen sollten
Marketing-Trends verändern sich ständig, und es ist enorm wichtig, relevant zu bleiben. Was sind die neuesten Trends und wie bleibt man auf dem Laufenden? Ist es besser, frühzeitig mit dabei zu sein oder abzuwarten, welche Trends sich durchsetzen? Um diese Fragen zu beantworten, bitten wir erfahrene CMOs und Marketing-Führungskräfte, ihre „Top 5 Marketing-Trends, die Führungskräfte kennen müssen“ mit uns zu teilen. Im Rahmen dieser Serie hatte ich das Vergnügen, Nikki Corbett zu interviewen.
Vielen Dank, dass Sie sich Zeit für uns nehmen! Können Sie uns zu Beginn ein wenig darüber erzählen, wie Sie zu Ihrem speziellen Karriereweg gekommen sind?
Ich war schon immer eine Schreiberin und Leserin. Es liegt mir im Blut, und deshalb habe ich immer nach Möglichkeiten gesucht, entweder in diesen Bereichen zu arbeiten oder einen Job zu finden, bei dem ich meine Fähigkeiten einbringen kann. Zwischen 2008 und 2011 gab es viele Veränderungen in meinem Leben. Ich war an einem Wendepunkt. Mitte 2011 nahm die Idee Gestalt an, eine Marketingagentur zu gründen, die sich nicht auf große Unternehmen fokussiert, sondern auf die Kleinunternehmer, die tatsächlich am meisten Hilfe brauchen… die Geschäftsleute, die das Rückgrat unserer lokalen Wirtschaft sind. Im Januar 2012 habe ich Precise Creative gegründet und es nie bereut.
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Unsere Fehler sind manchmal unsere besten Lehrer. Können Sie einen lustigen Fehler teilen, den Sie zu Beginn Ihrer Karriere gemacht haben?
Ich weiß nicht, ob das wirklich lustig ist, aber manche finden es vielleicht … In den ersten Jahren, als ich noch alleine war, erinnere ich mich, wie ich Aufträge für Social Media Management abgelehnt habe und einen Expressauftrag nicht angenommen habe, weil ich ein lockeres Treffen geplant hatte. Ich habe es bereut, Aufträge abgelehnt zu haben, die eigentlich genau zu mir gepasst hätten, und einem potenziellen Kunden abzusagen, der eine kurzfristige Aufgabe benötigte. Dieser potenzielle Kunde fand jemand anderen, und ich habe nie wieder von ihm gehört. Seitdem lebe ich nach einem Leitsatz, den ich bis heute befolge: Nichts ist teurer als eine verpasste Gelegenheit. Auch wenn ich das Zitat nicht erfunden habe; es stammt vom Schriftsteller H. Jackson Brown Jr.
Keiner von uns kann ohne Unterstützung auf dem Weg erfolgreich sein. Gibt es eine bestimmte Person, der Sie besonders dankbar sind?
Ohne klischeehaft wirken zu wollen, habe ich meiner Mutter für vieles zu danken. Meine Mutter hat ihre Karriere mehrfach neu erfunden. Sie begann als Lehrerin und arbeitete nach ihrer Pensionierung als Immobilienmanagerin in einem Konzern, wo sie sowohl für das Management als auch für den Bau vieler Einzelhandels-, Büro- und Wohnflächen verantwortlich war. Danke, Mama, für deine Inspiration!
Können Sie einen „Wendepunkt“ in Ihrer Karriere benennen, ab dem Sie Erfolg bemerkten? Haben Sie damals etwas anders gemacht?
Mir fallen tatsächlich einige ein. Da war die Zeit am Anfang, in der ich über 40 Stunden pro Woche gearbeitet habe und entscheiden musste, wie groß ich werden wollte. War ich glücklich mit der Arbeitsmenge oder wollte ich mehr? Ich entschied mich für mehr. Also begann ich, Subunternehmer einzustellen.
Später stand ich vor der gleichen Frage, als es darum ging, das Unternehmen noch weiter auszubauen. Dafür musste ich Festangestellte einstellen. Es ist wichtig, in solchen Entscheidungssituationen nicht zu viel Zeit zu verlieren. Wer zu lange grübelt, zweifelt und schiebt Entscheidungen auf. Seien Sie entschlossen, erstellen Sie einen Plan und ziehen Sie ihn durch – mit den richtigen Menschen, Prozessen und Systemen an Ihrer Seite.
Was macht Ihr Unternehmen Ihrer Meinung nach besonders?
Während sich die meisten Marketingagenturen um die großen Fische streiten, ist das Herzstück unseres Geschäfts die Arbeit mit kleinen und mittelständischen Unternehmen, kleineren Non-Profit-Organisationen und Startups. Nicht falsch verstehen – auch wir betreuen ab und an große Kunden, sogar regelmäßig einige große. Aber am meisten Spaß macht es uns, Unternehmern zu helfen, die nie gedacht hätten, dass sie sich hochwertiges Marketing leisten könnten. Genau das ist unser Ding!
Arbeiten Sie gerade an spannenden Projekten? Erzählen Sie uns davon!
Ohne zu viel zu verraten: Wir arbeiten daran, unser Dienstleistungsangebot für unsere Kunden noch weiter auszubauen und auf ein noch höheres Niveau zu heben. Wir haben jetzt die richtigen Leute an den richtigen Positionen, also bereiten wir alles für den Start vor.
Als Vorreiterin im Marketingbereich und in der Führung vielfältiger Teams – welche Ressourcen oder Tools nutzen Sie, um am Puls der sich ständig verändernden Welt zu bleiben?
Im Marketing scheint es manchmal, als könne sich alles schlagartig ändern. Wir behalten den Finger stets am Puls des Marketings und der digitalen Welt, indem wir führende Blogs verfolgen und Branchen-Podcasts hören. Außerdem nehmen wir uns als Team Zeit, uns kontinuierlich weiterzubilden und dafür zu sorgen, dass wir in den wichtigsten Bereichen zertifiziert sind.
Nach Ihrer Erfahrung – ist es möglich, kommende Trends vorherzusagen?
Man kann sich auf Veränderungen wie anstehende Google-Algorithmus-Updates vorbereiten und Best Practices bei der Zusammenarbeit mit Kunden etablieren. Ich halte jedoch wenig davon, stark auf Vorhersagen zu setzen, da diese im Marketingbereich selten mit Genauigkeit möglich sind. Am besten ist es, aufmerksam zu bleiben, vorsichtige Prognosen oder grobe Schätzungen anzustellen, Optionen abzuwägen und regelmäßig zu testen und zu messen.
Ein gutes Beispiel hierfür ist aktuell die Situation bei TikTok. Wir wissen wirklich nicht, was mit dieser Plattform in den kommenden Wochen und Monaten passieren wird. Ich habe ein paar Kunden, die eventuell in diesem Bereich aktiv werden möchten, aber wir raten ihnen derzeit, noch abzuwarten.
Würden Sie sagen, dass es im Marketing besser ist, ein früher Anwender von Trends zu sein, oder sollte man abwarten, ob sie Bestand haben, bevor man Ressourcen investiert?
Wenn man zu viele Ressourcen in einen scheinbar neuen und angesagten Bereich steckt, läuft man Gefahr, Zeit, Energie und Geld zu verschwenden. Auf der Pro-Seite kann es aber einen großen Vorteil haben, ein früher Anwender zu sein. Zum Beispiel, als Instagram neu aufkam, gab es dort noch nicht viele Stimmen – und es war kein „Pay to Play“. So konnten die eigenen Beiträge von vielen Menschen gesehen werden. Das ist heute natürlich nicht mehr der Fall, es sei denn, man investiert Geld in die Beiträge. Dennoch sieht man daran, dass frühes Handeln sich lohnen kann, bis der Mainstream den Trend für sich entdeckt.
Welche früheren Trends haben Sie angenommen und welche Ergebnisse haben Sie damit erzielt?
Das klingt vielleicht nach einer offensichtlichen Entscheidung, aber als Google My Business eingeführt wurde, haben wir unseren Kunden sehr empfohlen, dort präsent zu sein. Schließlich sehen Suchende das Profil bevor sie auf die Website gelangen. Natürlich ist nicht alles, was Google macht, ein Erfolg – aber es lohnt sich, bei Google schnell zu handeln und anschließend zu testen und zu messen.
Können Sie ein Beispiel schildern, bei dem eine Strategie nicht den gewünschten Erfolg gebracht hat und was Sie daraus gelernt haben?
Beim Social Media achten wir sehr auf Trends und prüfen, ob wir diese für die Kanäle unserer Kunden nutzen können. Manchmal haben wir aktuelle Trends in den Feed eines Kunden eingebaut, aber die Zielgruppe hat nicht darauf reagiert – egal, wie markenkonform wir es gestaltet haben. Die Lektion daraus: Wenn es sich gezwungen anfühlt oder das Publikum sich damit nicht identifizieren kann, sollte man besser ganz darauf verzichten.
Welche Faktoren sollten Entscheider berücksichtigen, bevor sie auf einen Trend aufspringen?
Als Anschluss an die vorherige Frage gilt: Man sollte stets Zielgruppe, Marke und Tonalität des einzelnen Kunden berücksichtigen, bevor man sich zu weit aus dem Fenster lehnt. Sie möchten nicht, dass die Fans sich verlassen fühlen oder das Unternehmen unglaubwürdig wirkt.
Nach Ihren Erfahrungen und Erfolgen – welche fünf Marketingtrends sollten Entscheider im Jahr 2023 kennen?
1. Die eigene Marke organisch aufbauen und Reichweite maximieren.
- Nischen-Speaker-Events
- Lunch & Learns
- Virtuelle/live Events
- Webinare
- Interaktive Möglichkeiten
- Grundsatz-Content
2. Lernen Sie Ihre Kunden besser kennen.
Google hat das Aus für Third-Party-Cookies auf Ende 2024 verschoben. Wie werden Sie Ihre Kunden danach ansprechen? Die Antwort lautet: Verlassen Sie sich weniger auf KI und konzentrieren Sie sich mehr darauf, herauszufinden, wer Ihre Kunden eigentlich sind – und zwar ab sofort. Es ist an der Zeit, kreative Wege zu finden, um mehr über Ihre Kunden zu erfahren, damit Sie sie persönlich oder individuell ansprechen können.
Vielleicht verschenken Sie ein Goodie, wenn Kunden einige wichtige demografische oder Präferenzfragen zu sich beantworten. Wenn Sie für ein wenig Information etwas Wertvolles bieten, kann das für Bestands- oder potenzielle Kunden wie ein mehr als fairer Tausch erscheinen. Sie können auch eine jährliche Umfrage durchführen, um Ihre Kunden besser kennenzulernen.
3. Beziehen Sie Stellung.
Menschen machen Geschäfte mit Menschen – und sie wollen einen echten Grund haben, mit Ihnen Geschäfte zu machen. Die heutigen jungen und aufstrebenden Konsumenten wünschen sich eine Marke, die Gutes in der Welt tut und sich für mehr als den eigenen Profit einsetzt. Selbst etablierte Kunden neigen zunehmend in diese Richtung.
Nehmen Sie sich also konkret Zeit, über Ihre Marke, deren Werte und gewünschte Engagements nachzudenken. Ergreifen Sie dann Maßnahmen, indem Sie Teile Ihres Umsatzes spenden, Zeit oder Geld investieren oder sich an Spendensammlungen und weiteren Hilfsaktionen beteiligen. Und vergessen Sie nicht, Ihre Aktivitäten prominent auf Ihrer Website, in den sozialen Medien und in Verkaufsmaterialien hervorzuheben.
4. Verfolgen Sie einen mehrgleisigen Marketingansatz.
Vorbei sind die Zeiten, in denen ein oder zwei Maßnahmen ausreichten, um in Sachen Vertrieb, Kundenzuwachs und Umsatzanteil etwas zu bewegen. Heute ist ein vielschichtiger Ansatz unerlässlich. Das bedeutet, dass Sie Ihre Bemühungen in den Bereichen SEO, Google Unternehmensprofil (GBP), soziale Medien und E-Mail-Marketing verstärken müssen, um präsent zu bleiben, eine konsistente Markenbotschaft zu vermitteln und organisch in den Suchergebnissen zu erscheinen.
5. Entwickeln Sie ein unermüdliches Interesse an der Erfahrung Ihrer Kunden mit Ihrer Marke.
Wie erleben Ihre Kunden Ihr Unternehmen? Gibt es ein stimmiges Gesamtbild vom Anfang bis zum Ende? Vom Moment, bevor sie Sie entdecken, über den Entscheidungsprozess, den Kauf bis hin zur Zeit nach dem Kauf sollten Sie jeden Schritt der Kundenreise kennen – ebenso wie die jeweilige Stimmung Ihrer Kunden an jedem Punkt.
Übersehen Sie Möglichkeiten, Ihren Kunden unterwegs zu zeigen, dass sie Ihnen wichtig sind? Wo könnten sie abspringen und bei der Konkurrenz kaufen? Es ist wichtig, Ihr Kundenerlebnis von Grund auf zu verstehen, um eine führende Position in Ihrer Branche zu erreichen oder diese zu behaupten.
BONUS: Begeistern und überraschen Sie Ihre Kunden bei jeder Gelegenheit.
Dies ist eine Erweiterung von Punkt fünf oben. Sobald Sie die Kundenreise kennen, suchen Sie nach Möglichkeiten, Ihre Kunden an jedem Schritt ihrer Reise zu begeistern und zu überraschen. Wenn Sie sich die Zeit nehmen, ihre Bedürfnisse, Wünsche, Hoffnungen, Probleme, Sorgen und Ängste zu verstehen, können Sie kleine wie große Momente der Freude, Überraschung und Begeisterung entlang ihrer Reise einbringen. Gelingt dies, entstehen loyale Markenfans, die immer wieder gern zu Ihnen zurückkehren.
Abschließend: Wenn Sie eine Bewegung ins Leben rufen könnten, die vielen Menschen Gutes bringt, was wäre das?
Als Wortliebhaber und begeisterte Kommunikatoren glauben wir, dass Lesen alles ist. Wir möchten gern dafür arbeiten, Kinder zum Lesen zu motivieren und inspirieren. Alles, was ihr Interesse am Lesen weckt, ist eine gute Sache. Bücher in die Hände aller Kinder zu legen – daran würden wir gerne mitwirken.
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