Nikki Corbett von Precise Creative über die Top 5 neuen Marketingtrends, die Führungskräfte kennen müssen
Marketingtrends verändern sich ständig, und es ist unglaublich wichtig, relevant zu bleiben. Was sind die neuesten Trends und wie bleibt man darüber informiert? Ist es besser, ein Frühadopter zu sein oder zu schauen, welche Trends sich durchsetzen? Um diese Fragen zu beantworten, bitten wir erfahrene CMOs und Marketing-Führungskräfte, ihre „Top 5 Marketingtrends, die Führungskräfte kennen sollten“ mit uns zu teilen. Im Rahmen dieser Serie hatte ich das Vergnügen, Nikki Corbett zu interviewen.
Vielen Dank, dass Sie sich Zeit für dieses Gespräch nehmen! Zu Beginn: Können Sie uns ein wenig erzählen, wie Sie auf diesen Karriereweg gekommen sind?
Ich war schon immer eine leidenschaftliche Schreiberin und Leserin. Es liegt mir im Blut und so habe ich immer nach Wegen gesucht, entweder in diesen Bereichen zu arbeiten oder einen Job zu finden, in dem ich meine Fähigkeiten einsetzen kann. In den Jahren 2008 bis 2011 gab es viele Veränderungen in meinem Leben. Ich stand an einem Wendepunkt. Gegen Mitte 2011 begann ich, die Idee eines Marketingunternehmens zusammenzusetzen, das sich nicht auf die großen Unternehmen, sondern auf genau die Kleinunternehmer konzentriert, die wirklich am meisten Hilfe brauchen… die Geschäftsinhaber, die das Rückgrat unserer lokalen Wirtschaft bilden. Im Januar 2012 öffnete ich die Türen von Precise Creative und habe es nie bereut.
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Manchmal sind unsere Fehler unsere größten Lehrmeister. Können Sie einen lustigen Fehler teilen, der Ihnen am Anfang passiert ist?
Vielleicht ist das nicht im klassischen Sinne lustig, aber manche finden es vielleicht so… In den Anfangstagen, als ich noch alleine war, erinnere ich mich, dass ich Social-Media-Aufträge abgelehnt und einen Eilauftrag nicht übernommen habe, weil ich ein lockeres Treffen geplant hatte. Ich habe es bereut, diese Arbeiten abgelehnt zu haben, die eigentlich genau passend für mich gewesen wären, und dass ich einen potenziellen Kunden abgelehnt habe, weil er kurzfristig Hilfe brauchte. Dieser potenzielle Kunde hat jemand anderes gefunden und ich habe nie wieder von ihm gehört. Seitdem lebe ich nach dem Motto, das ich auch heute noch beherzige: Nichts ist teurer als eine verpasste Gelegenheit. Auch wenn ich mir das Zitat nicht selbst ausgedacht habe; der Urheber ist der Autor H. Jackson Brown, Jr.
Keiner von uns erreicht Erfolg ohne Hilfe. Gibt es jemanden, dem Sie besonders dankbar sind?
Ohne klischeehaft wirken zu wollen, bin ich meiner Mutter für vieles dankbar. Meine Mutter hat sich im Laufe ihres Lebens mehrfach beruflich neu erfunden. Sie begann als Lehrerin und arbeitete zum Zeitpunkt ihres Ruhestands als Immobilienmanagerin im Unternehmen, wo sie sowohl das Management als auch den Bau vieler Einzelhandels-, Büro- und Wohnflächen leitete. Danke Mama, für deine Inspiration!
Gab es in Ihrer Karriere einen Wendepunkt, ab dem Sie gemerkt haben, dass der Erfolg kommt? Haben Sie daraufhin etwas anders gemacht?
Mir fallen auf jeden Fall einige Beispiele ein. Schon früh habe ich 40+ Stunden pro Woche gearbeitet und musste mir überlegen, wie groß ich eigentlich werden will. Bin ich glücklich mit der Arbeit, die ich mache, oder will ich mehr? Ich habe mich für mehr entschieden. Und so habe ich begonnen, Subunternehmer einzustellen.
Später stand ich wieder vor der gleichen Frage, als es um das weitere Wachstum des Unternehmens ging. Dafür musste ich Vollzeit-Mitarbeiter einstellen. Man sollte bei solchen Entscheidungen nicht zu viel Zeit verstreichen lassen. Sich zu lange zu überlegen führt zu Unsicherheiten und dazu, dass man immer weiter hinausschiebt. Fassen Sie einen Entschluss, erstellen Sie einen Plan und ziehen Sie es durch – mit den richtigen Leuten, Prozessen und Systemen an Ihrer Seite.
Was unterscheidet Ihr Unternehmen von anderen?
Während sich die meisten Marketingagenturen um die großen Fische reißen, liegt unser Herzblut im Arbeiten mit kleinen und mittleren Unternehmen, kleineren gemeinnützigen Organisationen und Start-ups. Verstehen Sie mich nicht falsch, ab und zu betreuen wir auch große Kunden – sogar eine Handvoll regelmäßig. Aber uns begeistert es wirklich, Unternehmensinhabern zu helfen, die niemals gedacht hätten, dass sie sich hochqualifiziertes Marketing leisten könnten. Das ist unser Ding!
Arbeiten Sie aktuell an aufregenden Projekten? Erzählen Sie uns davon!
Ohne zu viel zu verraten: Wir arbeiten gerade daran, für unsere Kunden noch hochwertigere Dienstleistungen anzubieten. Wir haben jetzt die richtigen Leute auf den richtigen Positionen und stehen in den Startlöchern.
Sie stehen an vorderster Front des Marketings und führen vielfältige Teams – welche Ressourcen oder Tools nutzen Sie, um immer auf dem neuesten Stand der Entwicklungen zu bleiben?
Im Marketing scheint es manchmal, als würde sich alles sehr schnell ändern. Wir halten stets den Finger am Puls des Marketings und der digitalen Welt, indem wir führenden Blogs folgen und Branchensendungen hören. Zusätzlich nehmen wir uns als Team die Zeit, uns kontinuierlich weiterzubilden und sicherzustellen, dass wir in den wichtigsten Bereichen zertifiziert sind.
Haben Sie in Ihrer Erfahrung das Gefühl, dass sich zukünftige Trends vorhersagen lassen?
Man kann sich auf Veränderungen vorbereiten, wie z. B. anstehende Google-Algorithmus-Updates, und Best Practices umsetzen, wenn man für Kunden arbeitet. Ich lege allerdings keinen großen Wert auf Vorhersagen, denn das ist im Marketingbereich schwer mit Genauigkeit zu leisten. Am besten ist es, aufmerksam zu bleiben, vorsichtige Prognosen oder Schätzungen zu wagen, Optionen abzuwägen und zu testen und auszuwerten.
Ein gutes Beispiel dafür ist aktuell die Situation mit TikTok. Wir wissen wirklich nicht, was in den nächsten Wochen und Monaten mit dieser Plattform passieren wird. Ich habe einige Kunden, die Interesse bekunden, aber wir raten ihnen momentan noch zur Zurückhaltung.
Würden Sie im Marketing sagen, dass es besser ist, Trends frühzeitig zu übernehmen oder zu warten, ob sie sich durchsetzen, bevor man Ressourcen investiert?
Nachteilig ist, dass man Zeit, Energie und Geld verschwenden kann, wenn man zu viele Ressourcen in etwas steckt, das gerade neu und angesagt erscheint. Andererseits kann ein klarer Vorteil darin liegen, ein früher Anwender zu sein. Als Instagram beispielsweise auf den Markt kam, gab es noch nicht viele Stimmen darin – und es war kein „Pay to Play"-Modell. Die eigenen Beiträge konnten also von vielen Menschen gesehen werden. Heute ist das nur noch möglich, wenn man Geld investiert. Aber daran sieht man, dass es sich lohnen kann, früh dabei zu sein, bis alle anderen aufspringen.
Welche früheren Trends haben Sie übernommen und welche Ergebnisse haben Sie erzielt?
Das klingt vielleicht selbstverständlich, aber als Google My Business eingeführt wurde, haben wir unseren Kunden sehr empfohlen, dort präsent zu sein. Schließlich sahen Suchende das Profil bevor sie überhaupt auf die Webseite gelangten. Nicht alles, was Google macht, ist letztlich ein Erfolg, aber bei Google lohnt es sich, schnell zu reagieren und dann zu testen und auszuwerten.
Können Sie von einer Situation berichten, in der eine Strategie nicht die gewünschten Ergebnisse geliefert hat und was Sie daraus gelernt haben?
Was soziale Medien angeht, achten wir auf die aktuellen Trends und schauen, ob wir diese für die Social-Media-Auftritte unserer Kunden nutzen können. Gelegentlich haben wir einen Trend in einen Kunden-Feed eingebaut und das Publikum hat überhaupt nicht darauf reagiert—egal, wie sehr wir versucht haben, es markengerecht zu gestalten. Die Lehre daraus: Wenn es sich gezwungen anfühlt oder das Publikum sich nicht damit identifizieren kann, sollte man darauf ganz verzichten.
Welche Faktoren sollten Führungskräfte beachten, bevor sie auf einen Trend aufspringen?
Als Ergänzung zur vorherigen Frage: Überlegen Sie immer, welche Zielgruppe, Marke und Tonalität der einzelne Kunde mitbringt, bevor Sie zu weit abweichen. Sie wollen keine Fans verlieren oder das Unternehmen verunsichert erscheinen lassen.
Basierend auf Ihrer Erfahrung und Ihrem Erfolg: Was sind die fünf wichtigsten Marketing-Trends, die Führungskräfte 2023 kennen sollten?
1. Bauen Sie Ihre Marke organisch auf und maximieren Sie Ihre Reichweite.
- Nischenspezifische Vorträge
- Lunch & Learns
- Virtuelle/Live-Veranstaltungen
- Webinare
- Interaktive Möglichkeiten
- Kerninhalte
2. Lernen Sie Ihre Kunden kennen.
Google hat das bevorstehende Aus für Third-Party-Cookies auf Ende 2024 verschoben. Wie werden Sie Ihre Kunden danach ansprechen? Die Antwort liegt darin, sich weniger auf KI zu verlassen und sich mehr auf Ihre Kunden zu konzentrieren—beginnend jetzt. Es ist an der Zeit, kreative Wege zu finden, um mehr über Ihre Kunden zu erfahren, damit Sie sie persönlich oder maßgeschneidert ansprechen können.
Vielleicht verschenken Sie einen kostenlosen Mehrwert, wenn Ihre Kunden ein paar wichtige demografische Angaben oder Präferenzfragen beantworten. Wenn Sie einen Mehrwert im Austausch für wenige Informationen bieten, kann sich das für bestehende oder neue Kunden wie ein fairer Tausch anfühlen. Auch eine jährliche Umfrage hilft, Ihre Kunden besser kennenzulernen.
3. Beziehen Sie Stellung.
Menschen machen Geschäfte mit Menschen—und sie wollen einen sinnvollen Grund dafür haben. Die heutigen jungen und aufstrebenden Konsumenten möchten sich mit Marken identifizieren, die Gutes in der Welt tun und mehr als nur ihren eigenen Gewinn im Blick haben. Selbst etablierte Kunden bewegen sich zunehmend in diese Richtung.
Nehmen Sie sich also die Zeit, über Ihre Marke, deren Werte und unterstützenswerte Zwecke nachzudenken. Handeln Sie dann, indem Sie einen Teil Ihrer Einnahmen, Zeit oder Geld spenden oder sich an anderen Unterstützungs- und Spendenaktionen beteiligen. Und vergessen Sie nicht, Ihr Engagement prominent auf Ihrer Webseite, in sozialen Medien und im gesamten Vertriebsmaterial hervorzuheben.
4. Verfolgen Sie eine mehrgleisige Marketingstrategie.
Die Zeiten sind vorbei, in denen man mit ein oder zwei Maßnahmen einen spürbaren Unterschied bei Umsatz, Kundenwachstum und Marktanteil bewirken konnte. Heute ist ein vielseitiger Ansatz unerlässlich. Das bedeutet, dass Sie Ihre Anstrengungen bei SEO, Google Unternehmensprofil (GBP), Social-Media-Präsenz und E-Mail-Marketing verdoppeln müssen, um im Gedächtnis zu bleiben, eine konsistente Markenbotschaft zu vermitteln und in den organischen Suchergebnissen sichtbar zu sein.
5. Entwickeln Sie ein unermüdliches Interesse an der Erfahrung Ihrer Kunden mit Ihrer Marke.
Wie erleben Ihre Kunden Sie? Gibt es von Anfang bis Ende ein stimmiges Gefühl? Sie sollten jeden Schritt der Customer Journey kennen – vom ersten Kontakt über die Entscheidungsfindung und den Kauf bis hin zur Zeit nach dem Kauf – sowie die jeweilige Stimmung der Kundschaft bei jedem Schritt.
Verpassen Sie Gelegenheiten, Ihren Kunden unterwegs Ihre Wertschätzung zu zeigen? Wo könnten Kunden abspringen und bei der Konkurrenz kaufen? Es ist essenziell, das Kundenerlebnis von innen und außen zu verstehen, um Branchenführer zu werden oder zu bleiben.
BONUS: Begeistern und überraschen Sie Ihre Kunden bei jeder Gelegenheit.
Dies ist eine Erweiterung des fünften Punkts oben. Wenn Sie die Kundenreise kennen, suchen Sie gezielt nach Möglichkeiten, Ihre Kundschaft auf jedem Schritt zu begeistern und zu überraschen. Indem Sie die Bedürfnisse, Hoffnungen, Wünsche, Probleme, Sorgen und Ängste Ihrer Kundschaft verstehen, können Sie große wie kleine Wow-Momente entlang der Journey schaffen. Richtig umgesetzt entstehen so treue Markenfans, die immer wieder zurückkehren.
Abschließend: Wenn Sie eine Bewegung ins Leben rufen könnten, die möglichst vielen Menschen Gutes bringt, worum würde es gehen?
Als Wortliebhaber und Kommunikationsfans sind wir der Meinung, dass Lesen alles ist. Wir möchten uns dafür einsetzen, allen Kindern das Lesen nahezubringen und sie zum Lesen zu inspirieren. Alles, was ihnen Freude am Lesen bereitet, ist gut. Wir würden gern dazu beitragen, dass alle Kinder Zugang zu Büchern bekommen.
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