Amperity-CMO Megan McDonagh über ihre Top 5 bewährten Marketingstrategien
Im Allgemeinen verfügt jemand mit einem Titel wie Chief Marketing Officer über ein enormes Wissen und viel Erfahrung in allen Bereichen des Marketings. Deshalb ist ein CMO die perfekte Person, um zu wissen, was mit größerer oder geringerer Wahrscheinlichkeit funktioniert. Was sind also die 5 wichtigsten bewährten Marketingstrategien, die Führungskräfte anderen Geschäftsleitern empfehlen? Im Rahmen dieser Interviewreihe hatten wir das Vergnügen, Megan McDonagh zu interviewen.
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit für dieses Gespräch nehmen! Zum Einstieg: Können Sie uns ein wenig darüber erzählen, was Sie auf Ihren spezifischen Karriereweg gebracht hat?
Was mich zu Amperity geführt hat, war die Mission des Unternehmens: Jeder Marke zu helfen, komplexe Kundendaten in Geschäftserfolg umzuwandeln. Nachdem ich aus einem Unternehmen kam, das weder über gute Daten noch über ausgefeilte Tools zur Messung der Marketingleistung verfügte, konnte ich mich sehr mit dem Ziel und dem Problem identifizieren, das Amperity tagtäglich für Marken löst. Außerdem sah ich die Gelegenheit, sowohl meine über 20-jährige Marketingerfahrung bei einem großen Tech-Konzern als auch meine CMO-Erfahrung bei einem anderen Startup einzubringen, um Amperity beim weiteren Aufbau von Marken- und Pipeline-Einfluss zu unterstützen.
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Keiner von uns kann Erfolg allein erreichen. Gab es eine bestimmte Person, für die Sie besonders dankbar sind?
Während meiner Zeit bei Intel hatte ich das Privileg, für Julie Coppernoll, die Corporate Vice President of Marketing Strategy, zu arbeiten. Vor dieser Position war sie Stabschefin von CEO und Chairman Andy Grove. Julie nahm mich unter ihre Fittiche und coachte mich darin, mich in einer stark vernetzten und wettbewerbsintensiven Unternehmenskultur zurechtzufinden. Außerdem teilte sie wertvolle Einblicke, die sie aus der Zusammenarbeit mit Grove, einem der größten Führungspersönlichkeiten des Silicon Valley, gewonnen hatte.
Julie hat mir geholfen, wichtige Fähigkeiten zur Führung von Stakeholdern und zum Beeinflussen anderer zu entwickeln, indem ich ihre Motivationen und Anreize verstehe. Schließlich lehrte sie mich, wie wichtig die eigene persönliche Marke ist und welchen Einfluss sie auf die Wahrnehmung hat. Sie vermittelte mir, stets darauf zu achten, wie ich mich präsentiere, und immer bestrebt zu sein, einen guten Eindruck zu hinterlassen.
Was macht Ihr Unternehmen Ihrer Meinung nach besonders?
Amperity hilft großen B2C-Marken, eine einheitliche, eigenständige Kundendatenbasis aufzubauen, die es ihnen ermöglicht, Geschäftswert freizusetzen und das Markenerlebnis für Kunden zu verbessern. Es ist für das Team unglaublich erfüllend, zu beobachten, wie Marken ihre chaotischen Daten in eine verbesserte Rendite verwandeln.
Oft wird Amperity und das, was wir tun, mit Marketing-Aktivierung assoziiert, aber unsere Lösungen sind viel vielfältiger. Zum Beispiel nutzt Brooks Running seine einheitlichen Kundenprofile, um die gesamte Customer Journey von der Vor-Kauf- über die Nach-Kauf-Betreuung zu steuern. Sie konnten diese Einblicke nutzen, um dem Kunden ein durchgängiges und konsistentes Erlebnis zu bieten – vom Online-Kauf über stationäre Geschäfte bis hin zum Kundenservice.
Davon profitieren nicht nur die Kunden, sondern auch die Mitarbeitenden von Brooks, die ihre Arbeit dadurch besser machen können. Beispielsweise können sich die Servicemitarbeitenden, die täglich mit frustrierten Kunden zu tun haben, über Zendesk auf Kundendaten wie kürzliche Käufe, Kauforte oder eventuelle Rücksendegründe zugreifen. So wird aus einer typischerweise frustrierenden Kundensituation ein positives Erlebnis. Eine einheitliche Sicht auf den Kunden ist für alle ein Gewinn.
Arbeiten Sie derzeit an spannenden Projekten? Erzählen Sie uns davon!
Wir arbeiten daran, ein besseres Verständnis für die Customer Journey unserer Kundinnen und Kunden zu entwickeln, wenn sie eine Customer Data Platform kaufen. Dazu gehört es, die Schmerzpunkte unserer Kunden zu erkennen und herauszufinden, wie Amperity helfen kann, diese Herausforderungen zu lösen. Dafür ist es notwendig, die Funktionsweise unserer Kundensegmente und Personas zu verstehen, einschließlich ihrer Marketing-Technologielandschaft und wie diese mit Amperity aussehen könnte. Durch die Verdichtung dieser Informationen können wir eine personalisierte Marketingkampagne entwickeln, bei der sich die Zielgruppe gesehen und verstanden fühlt – das steigert die Markentreue, die Kundenbindung und hat eine signifikante Auswirkung auf das Geschäftsergebnis.
Bei so vielen verschiedenen Arten von Marketing – hat eine davon besonders großen Einfluss auf Ihr Geschäft gehabt? Haben sich diese Schwerpunkte im Laufe der Zeit verändert?
Heutzutage interagieren Kunden vor einem Kauf über mindestens sechs Kontaktpunkte mit Marken. Deshalb ist es für Marketingfachleute wichtig, Kundenreisen zu verstehen und zu steuern. Um Kunden zu binden und nach dem Erstkauf Loyalität aufzubauen, müssen Marketer Beziehungen über alle Kanäle hinweg pflegen und relevante sowie zeitnahe Inhalte bereitstellen.
Die Entwicklung einer integrierten Marketingstrategie, die über alle Kontaktpunkte hinweg eine konsistente Botschaft liefert, ist entscheidend, um neue Kunden zu erreichen. Nur so können Marketingfachleute Konsistenz gewährleisten, unabhängig davon, auf welchem Weg Kunden mit Ihrer Marke in Kontakt treten möchten.
Wie oft probieren Sie eine neue Marketingstrategie aus und welche Kriterien muss sie erfüllen, bevor Sie bereit sind, sie umzusetzen?
Tatsächlich gibt es bewährte Marketingstrategien, auf die Sie sich immer verlassen werden. Neue Strategien kommen jedoch ins Spiel, wenn Sie Ihre Ziele nicht erreichen. Die Entscheidung, neue Marketingaktivitäten zu erkunden, basiert auf der regelmäßigen Auswertung bestehender Kampagnen und einer Analyse, was funktioniert und was nicht – und warum.
Aus Ihrer Sicht: Ist es besser, neue Marketingtaktiken auszuprobieren, oder sollte man bei bewährten Methoden bleiben? Wie entscheiden Sie, wohin Budget und Ressourcen fließen?
Nach meiner Erfahrung investiere ich in der Regel 90% meines Budgets in bewährte Maßnahmen und verwende die verbleibenden 10%, um neue Programme zu testen. Das regelmäßige Messen und Optimieren laufender Kampagnen ist hierbei entscheidend. Wenn sich der erhoffte Erfolg nicht einstellt, ist es Zeit, die Herangehensweise zu überdenken. Wenn die Methoden die gewünschten Ziele erreichen, halten Sie daran fest – aber suchen Sie immer nach Möglichkeiten, zu testen und dazuzulernen, um Ihr gesamtes Marketingportfolio zu erweitern.
Basierend auf Ihren Erfahrungen: Was sind Ihre fünf erfolgreichsten Marketingstrategien?
Marketingstrategien erfolgreich umzusetzen ist sowohl eine Kunst als auch eine Wissenschaft, da jede Methode individuell an das eigene Unternehmen und die eigenen Bedürfnisse angepasst werden muss. Ich habe festgestellt, dass die folgenden Strategien einen hervorragenden Ausgangspunkt für Ihren Marketingplan bilden.
- Definieren Sie Ihre Zielgruppe und verstehen Sie, was sie bewegt
Die Identifikation Ihrer Zielgruppe ermöglicht es Ihrem Unternehmen, Marketingmaßnahmen und -budgets gezielt auf die Gruppen zu konzentrieren, die am wahrscheinlichsten bei Ihnen kaufen werden. So können Sie effizient und kostengünstig Geschäftskontakte generieren.
- Verstehen Sie die Customer Journey und deren wichtigste Kontaktpunkte
Die Abbildung der Customer Journey stellt sicher, dass Sie an jedem Punkt mit Ihren Kunden interagieren können. Dieser Prozess liefert zudem wertvolle Einblicke in typische Problempunkte und ermöglicht es Ihnen, optimierte und personalisierte Kundenerlebnisse zu bieten.
- Personalisierung zeigt, dass Sie Ihre Kunden und deren Probleme verstehen
Da die Erwartungen der Verbraucher ständig steigen, müssen Marketer diesen Anforderungen gerecht werden, ohne das Vertrauen ihrer Zielgruppen zu riskieren. Indem Sie Ihren Kunden mit effektiver Personalisierung zeigen, dass Sie sie "sehen" und "hören", steigern Sie langfristig den Customer Lifetime Value und die Markentreue.
- Nutzen Sie Ihre eigenen Kanäle maximal aus (SEO, Website und Social Media)
Ihre eigenen Kanäle sind für den Erfolg jeder Marke entscheidend, da Sie dadurch die Möglichkeit haben, Ihre Botschaft selbst zu steuern, eine eigene Stimme im Markt zu etablieren und die für Sie wichtigen Narrative beziehungsweise Ihre Expertise zu verankern. Ist dies gelungen, kann die Qualität der Inhalte zudem Chancen für „earned media“ eröffnen.
- Analysieren und optimieren Sie Ihre Marketingprogramme
Die Analyse und Optimierung Ihrer Marketingprogramme ist entscheidend, um den größtmöglichen Nutzen aus Ihren Investitionen zu ziehen. Darüber hinaus hilft es, verschiedene Elemente Ihres Marketingmixes zu überprüfen und anzupassen, um sicherzustellen, dass Sie die richtigen Personen, mit der richtigen Botschaft, zur richtigen Zeit und am richtigen Ort erreichen. Das spart nicht nur Zeit und Geld, sondern verbessert auch das Kundenerlebnis insgesamt.
Die erfolgreichsten Marketingstrategien können je nach Unternehmen und Produkt variieren. Den größten Erfolg erzielen Sie, wenn Ihr Team flexibel bleibt und bereit ist, verschiedene Programme zu testen, um herauszufinden, was am besten funktioniert, und sich bei Bedarf weiterzuentwickeln.
Können Sie ein Beispiel nennen, bei dem eine Strategie nicht die gewünschten Ergebnisse gebracht hat und was Sie daraus gelernt haben?
Ich habe die Bedeutung davon angesprochen, seine Zielgruppe zu kennen und deren Customer Journey zu verstehen – das beruht auf Erfahrung. Eine Strategie, an der ich beteiligt war, brachte nicht die erwarteten Ergebnisse, weil uns die nötigen Einblicke in die Zielgruppe fehlten. Die Marketingkampagne richtete sich an Millennials, aber uns fehlte das Wissen darüber, was sie bewegt, über welche Kanäle sie Inhalte bevorzugen und wie wichtig Personalisierung ist. Die Kampagne war dementsprechend bei weitem nicht so erfolgreich, wie sie hätte sein können.
Nachdem wir jedoch die Zielgruppe besser verstanden und die Botschaft optimiert hatten, konnten wir eine Steigerung des Engagements und letztendlich eine positivere Auswirkung auf das Geschäft feststellen.
Das bringt mich zurück zu dem, was mich an Amperity begeistert: Die Fähigkeit, Marken dabei zu unterstützen, Daten zu nutzen, um Lookalike-Audiences anzusprechen, personalisierte Botschaften zu liefern und neue sowie bestehende Kunden zu aktivieren.
Welche Expertentipps können Sie für diejenigen teilen, die gerade erst beginnen, ihre Marketingstrategie aufzubauen?
Zuallererst sollte man seine Marketingstrategie auf Kunden-Insights aufbauen. Ich kann gar nicht genug betonen, wie wichtig es ist, die Probleme der Kunden zu verstehen und zu beurteilen, ob das gekaufte Produkt ihren Erwartungen entspricht. Zweitens sollte man es vermeiden, die frühere Marketingstrategie blind auf die neue Situation zu übertragen, sondern offen für neue Ideen und Herausforderungen bleiben.
Abschließend: Wenn Sie eine Bewegung inspirieren könnten, die den meisten Menschen einen großen Mehrwert bietet, welche wäre das?
Ich möchte die nächste Generation von Marketingfachleuten inspirieren, indem ich ihnen eine Grundlage gebe, um ihre Marketingkarriere zu starten – ähnlich wie die MINT-Bildung (Mathematik, Informatik, Naturwissenschaften und Technik) unzähligen jungen Erwachsenen geholfen hat, ein fundiertes Verständnis dieser Bereiche zu erlangen. Indem wir ein Programm schaffen und definieren, in dem erfahrene Marketingprofis ihr Wissen weitergeben und junge Marketer als Mentorinnen und Mentoren begleiten, können wir sie mit dem nötigen Wissen und den richtigen Fähigkeiten ausstatten, um in ihrer Karriere erfolgreich zu sein und ihre Unternehmen zum Erfolg zu führen.
Wie können unsere Leserinnen und Leser Ihre Arbeit online weiterverfolgen?
Sie finden mich auf Linkedin oder auf amperity.com.
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