So nutzen Sie eine Community als Wachstumsmarketingstrategie
Eine Umfrage kam zu dem Schluss, dass 86 % der Fortune-500-Unternehmen angaben, dass Communities wichtige Einblicke in die Bedürfnisse, Wünsche und Interessen ihrer Kunden lieferten. Das mag nicht überraschen, da viele Marken und Unternehmen den Wert kennen, der aus dem Aufbau einer Community entsteht, und wissen, wie diese bei der Produktentwicklung, der Markenbekanntheit und der Marktforschung helfen kann.
Dennoch ist es wichtig zu verstehen, dass eine Community als Wachstumsmarketingstrategie genutzt werden kann und eine entscheidende Rolle bei der kontinuierlichen Entwicklung des Unternehmenserfolgs spielen kann, während das Unternehmen bestehende Kunden halten und neue gewinnen möchte.
Als CEO und Gründer von Moast, einem Unternehmen, das Marken dabei unterstützt, mithilfe bestehender Kunden Communities aufzubauen, habe ich aus erster Hand erlebt, welchen Einfluss eine Community auf die Wachstumsmarketingstrategie eines Unternehmens haben kann. In diesem Artikel gehe ich darauf ein, wie Sie mit dem Aufbau einer engagierten Community beginnen und diese in Ihre Marketingaktivitäten integrieren können.
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Was ist eine Community wirklich?
Wenn wir uns im Marketing auf eine Community beziehen, meinen wir Gruppen von Personen und Verbrauchern, die ein gemeinsames Interesse an einem bestimmten Produkt, einer Aktivität oder sogar einer Person haben. GoPro hat beispielsweise hervorragende Arbeit beim Aufbau einer Community von Abenteuerbegeisterten geleistet, die ihre Erfahrungen beim Fallschirmspringen, Skateboarden oder alpinen Skifahren, um nur einige Beispiele zu nennen, teilen möchten.
Das Ziel besteht darin, dass die Personen in der Community Ihrer Marke aktiv miteinander und mit der Marke interagieren. Dies kann durch das Teilen nutzergenerierter Inhalte, Kommentare in Foren und die Interaktion mit verschiedenen von Ihrer Marke gestarteten Aktionen geschehen.
Einfach ausgedrückt bietet eine Marketing-Community diesen gleichgesinnten Personen einen Raum, in dem sie sich untereinander austauschen, neue Verbindungen aufbauen, Feedback zu Produkten geben und vieles mehr können. Eine starke Community kann ein zentraler Pfeiler für die Loyalität, das Vertrauen und das Sicherheitsgefühl sein, die Verbraucher gegenüber Ihrer Marke und deren Angeboten empfinden. Daher ist es für Marketingfachleute wichtig, die Community aktiv zu nutzen, um Veranstaltungen zu organisieren, exklusive Inhalte zu teilen und das Engagement aufrechtzuerhalten.
So definieren Sie Ihre Ziel-Community
Einer der ersten Schritte beim Aufbau Ihrer Community und ihrer anschließenden Nutzung als Wachstumsmarketingstrategie besteht darin, Ihre Zielgruppe und die Art von Personen zu definieren, die sich am ehesten mit dem Zweck Ihres Produkts oder dem von ihm gebotenen Nutzen identifizieren können.
Marktforschung durchführen
Der erste Schritt besteht darin, demografische Daten wie Alter, Geschlecht, Standort und Bildungsstand zu erfassen, um die Personas potenzieller Käufer zu erstellen. Anschließend können Sie weitere psychografische Faktoren analysieren, darunter Interessen, Hobbys und Lebensstile. Dadurch können Sie möglicherweise Schwachstellen und Herausforderungen aufdecken, mit denen diese Personen konfrontiert sind, und so Ihre Produktentwicklung und Marketingaktivitäten unterstützen.
Sehen Sie sich Ihren bestehenden Kundenstamm an
Zu viele Unternehmen verbringen mehr Zeit damit, sich auf die Gewinnung potenzieller Kunden und neuer Kunden zu konzentrieren, sodass sie manchmal die Kunden ignorieren, die sie bereits gewonnen haben. In den meisten Fällen ist die Bindung eines Kunden günstiger als die Gewinnung eines neuen Kunden. Nehmen Sie sich daher etwas Zeit, um Ihre aktuellen Kundendaten zu untersuchen und vorhandene Trends zu erkennen. Vergleichen Sie diese mit Ihrer Marktforschung und nehmen Sie bei Bedarf Änderungen vor.
Käufer-Personas erstellen
Mit den oben gewonnenen Informationen sollte es Ihnen leichter fallen, Käufer-Personas zu erstellen. Dabei handelt es sich um fiktive Darstellungen der idealen Kunden Ihrer Marke. Zu den Punkten, die Sie in Ihre Käufer-Personas aufnehmen könnten, gehören:
- Demografische Merkmale (Alter, Einkommen, Standort, Geschlecht)
- Kennzeichnende Merkmale (Kommunikationspräferenzen, genutzte Social-Media-Plattformen)
- Hintergrund (Beruf, Familie, Arbeitsplatz)
- Herausforderungen (Mit welchen Herausforderungen sind sie konfrontiert?)
- Was kann Ihre Marke tun? (So lassen sich die Herausforderungen lösen, mit denen sie konfrontiert sind)
Die Community als Wachstumsstrategie nutzen
Die Nutzung Ihrer Community als Wachstumsmarketingstrategie ist eine hervorragende Möglichkeit, Ihr Unternehmen weiterzuentwickeln, Kunden zu binden und neue Kunden zu gewinnen. Ich habe einige Tipps zusammengestellt, die Ihnen den Einstieg erleichtern.
Engagement & Teilnahme fördern
Eine Community ohne jegliches Engagement wird keinen bedeutenden Einfluss auf den Erfolg Ihrer Marke haben. Daher ist es entscheidend, Inhalte, Veranstaltungen und interaktive Kampagnen zu erstellen, die sie einbinden. Hier sind einige Ideen für den Anfang:
- Foto- oder Videowettbewerbe in sozialen Medien
- Inhalte mit klaren Handlungsaufforderungen erstellen
- Eine Verlosung starten
Ein hervorragendes Beispiel für einen erfolgreichen Fotowettbewerb stammt von der beliebten Kühlboxenmarke Yeti, die sich mit Traeger Grills zusammenschloss und die Teilnehmer aufforderte, ein Foto ihrer Grillaufbauten zu posten, die sie im Sommer nutzen wollten. Dadurch sammelten sie eine große Menge an UGC-Inhalten, die für ihre Marketingzwecke wiederverwendet werden konnten, und banden ihre Communities auf unterhaltsame Weise ein!
Ein Gefühl der Zugehörigkeit fördern
Beim Aufbau einer Community ist es ein entscheidender Faktor, sicherzustellen, dass sich die Mitglieder sowohl von der Marke als auch von den anderen Mitgliedern wertgeschätzt und anerkannt fühlen. Ein Gefühl der Zugehörigkeit zu schaffen und bedeutungsvolle Verbindungen zu fördern, ist wichtig für den Aufbau einer erfolgreichen Community. Um dies zu erreichen, können Marken Forensoftware einsetzen, um einen eigenen Raum bereitzustellen, in dem Kunden ihre Anliegen, Fragen und Ideen frei äußern können. Die Förderung eines offenen Dialogs und das aktive Zuhören auf Feedback aus der Community tragen dazu bei, eine Kultur der Inklusion und des gegenseitigen Respekts zu schaffen.
Es ist vorteilhaft, Kunden innerhalb der Community ein Gefühl der Mitverantwortung zu geben. Wenn man sie dazu befähigt, eine aktive Rolle bei der Gestaltung der Ausrichtung und Aktivitäten der Community zu übernehmen, kann dies ihre Verbundenheit mit und Loyalität gegenüber der Marke stärken. Beispielsweise haben einige Marken Mitglieder in Entscheidungsprozesse einbezogen, ihre Meinung zu neuen Initiativen eingeholt und ihre Beiträge anerkannt.
Auch ein bescheidener Auftritt als Marke ist entscheidend. Zwar kann die Marke als Katalysator dafür wirken, die Community zusammenzubringen, doch es ist wichtig, die individuelle Handlungsfreiheit der Mitglieder zu bewahren.
Durch die Umsetzung dieser Strategien kann eine Marke eine engagierte Community schaffen, die von gegenseitiger Unterstützung, Zusammenarbeit und gemeinsamen Erfahrungen lebt. Dies stärkt wiederum die Kundenbeziehungen, liefert wertvolle Erkenntnisse, erzeugt organische Mundpropaganda und trägt letztlich zum langfristigen Erfolg der Marke bei.
Community-Mitglieder zu Markenbotschaftern machen
Markenbotschafter sind entscheidend dafür, sich in der hart umkämpften Geschäftswelt abzuheben, mit der Marken heute konfrontiert sind. Ein guter Markenbotschafter kann eine wichtige Rolle bei der Bewerbung der Marke spielen, als Fürsprecher auftreten und sie bei neuen potenziellen Verbrauchern bekannt machen. Moast erkennt den immensen Wert darin, seine Community-Mitglieder zu Markenbotschaftern zu machen, und versteht, dass die Kunden einer Marke nicht als bloße Verbraucher, sondern als begeisterte Anhänger betrachtet werden sollten, die dabei helfen können, die Botschaft Ihres Unternehmens zu verbreiten.
Bei Moast gehen wir über traditionelle Marketingansätze hinaus und nutzen Communities als Wachstumsmarketingstrategie, indem wir Unternehmen die Werkzeuge bereitstellen, eine Plattform aufzubauen, auf der Kunden als „Gastgeber“ oder Botschafter agieren können. Diese interagieren mit potenziellen Verbrauchern, indem sie Inhalte teilen, Nachrichten beantworten und persönliche Treffen organisieren, bei denen die Produkte der Unternehmen angesehen werden können.
Indem wir bestehende Kunden zu Markenbotschaftern machen, fördern wir authentische Interaktionen und bauen eine Community gleichgesinnter Menschen auf, die ihre Erfahrungen mit der Marke und der Branche, in der sie tätig ist, teilen können. So hat beispielsweise die Marke Outer hervorragende Arbeit dabei geleistet, bestehende Kunden als Hosts zu gewinnen. Dies führte zu zahlreichen persönlichen Treffen und neu gewonnenen Kunden, die es liebten, eine Plattform zu haben, auf der sie ihre Begeisterung für das Kajakfahren teilen konnten.
Indem Unternehmen die Kraft ihrer Community aus bestehenden Kunden nutzen, können sie auf ein Netzwerk von Fürsprechern zurückgreifen, die mit ihren Produkten oder Dienstleistungen vertraut sind und bereitwillig vermitteln, warum sie Ihre Marke lieben, und so zu deren Wachstum und Erfolg beitragen.
P.S. Wenn Sie mehr über Communities als Wachstumsmarketingstrategie erfahren möchten, haben wir eine großartige Liste von Wachstumsmarketingkursen von Experten wie Peep Laja und Ward van Gastaren zusammengestellt.
Marken, die es richtig gemacht haben
Eine der besten Möglichkeiten, etwas zu lernen, sind Beispiele. Hier sind einige Marken, die hervorragende Arbeit beim Wachstum ihrer Communities und bei deren Nutzung als Wachstumsmarketingstrategie geleistet haben.
Outer
Outer unter der Leitung von CEO Jiake Liu veranschaulicht die Kraft, eine Community als Wachstumsstrategie zu nutzen, indem bestehende Kunden effektiv eingesetzt werden, um Markenautorität aufzubauen und den Umsatz zu steigern. Mit der Einführung seiner Plattform „Neighborhood Showrooms“ bot Outer Kunden die Möglichkeit, vor dem Kauf ein immersives Erlebnis zu erhalten.
Die Plattform ermöglichte es potenziellen Käufern, Termine mit lokalen Gastgebern zu vereinbaren, die die Möbel von Outer in ihren eigenen vier Wänden präsentierten. So konnten Kunden die Produkte aus erster Hand erleben und sich vorstellen, wie sie in ihre Räumlichkeiten passen würden. Außerdem teilten die Gastgeber Bilder ihrer eingerichteten Wohnungen und Häuser, wodurch nutzergenerierte Inhalte (UGC) und authentische Erfahrungsberichte entstanden, die Outer für sein Marketing verwenden konnte.
Outer hat sich eine treue Anhängerschaft aufgebaut, indem das Unternehmen die Interaktion mit der Community in den Mittelpunkt stellte und eine authentischere Verbindung zwischen potenziellen Verbrauchern und der Marke schuf. Ihre Erfolgsgeschichte inspiriert Unternehmen, die Wachstum anstreben, indem sie echte Beziehungen pflegen, Kunden zu Fürsprechern machen und letztlich eine Gemeinschaft gleichgesinnter Menschen aufbauen.
Nike
Nike ist ein weiteres Beispiel größeren Maßstabs für eine Marke, die ihre Community als Eckpfeiler ihrer Marketingstrategie nutzt. Ein Teil des Erfolgs der Marke beruht darauf, die Leidenschaft, Bestrebungen und Werte ihrer Zielgruppe anzusprechen. Nike positioniert sich weiterhin als Verfechter von Sportlichkeit, Selbstbestimmung und Individualität. Ihr ikonischer Slogan „Just Do It“ und Partnerschaften mit Hunderten von Weltklasse-Athleten ermöglichen es ihnen, Kunden bei der Interaktion mit ihrer Marke ein Gefühl der Inspiration zu vermitteln.
Zu den Aktivitäten zum Aufbau ihrer Community gehören beispielsweise die Apps Nike+ und Nike Run Club. Sie ermöglichen es Nutzern, ihre personalisierte Fitnessaufzeichnung, Trainingspläne und sozialen Funktionen gemeinsam mit gleichgesinnten und fitnessbegeisterten Menschen zu nutzen. Nike engagiert sich außerdem aktiv bei Community-Veranstaltungen, die es Menschen ermöglichen, zusammenzukommen und die Marke sowie ihre Community aus erster Hand zu erleben. In den sozialen Medien pflegt Nike einen aktiven Austausch mit den Mitgliedern seiner Community und ermutigt sie schnell dazu, Inhalte mit den Produkten der Marke zu veröffentlichen. Das erneute Teilen dieser Inhalte und die Interaktion mit der Community stärken das Vertrauen in die Marke und ihre Loyalität unter bestehenden und potenziellen Kunden.
Oru
In Zusammenarbeit mit Moast hat Oru Kayak eine innovative Wachstumsstrategie umgesetzt, indem das Unternehmen seine bestehenden Kunden und seine Community nutzte, um seine Reichweite zu vergrößern. Die Marke hat eine Plattform geschaffen, die den Austausch und die Kommunikation zwischen bestehenden und potenziellen Kunden erleichtert, indem sie ihre Kunden in Oru Explorers verwandelt.
Die interaktive Plattform ermöglicht es bestehenden Kunden, ihre Erfahrungen, ihr Wissen und ihre Erkenntnisse mit potenziellen Käufern zu teilen. Als Oru Explorers fungieren diese Kunden als Markenbotschafter, die Informationen und Berichte aus erster Hand über die Produkte bereitstellen können. Die organische Interaktion zwischen den Nutzern trägt zum Aufbau von Vertrauen und Glaubwürdigkeit bei, da potenzielle Käufer direkt von Menschen hören können, die bereits ein Oru Kayak gekauft haben und dessen Vorteile genießen.
Die Plattform bietet außerdem eine interaktive Karte, auf der die Standorte der Oru Explorers angezeigt werden. So können Kunden Kontakt zu Explorers in ihrer Nähe aufnehmen und sich möglicherweise persönlich treffen, um das Produkt aus erster Hand zu sehen und zu testen. Diese Funktion stärkt das Gemeinschaftsgefühl der Marke und fördert ein unterstützendes Netzwerk von Menschen, die ihre Leidenschaft für das Kajakfahren und die Marke Oru Kayak teilen.
Mit diesem Ansatz maximiert Oru Kayak die Wirkung des Mundpropaganda-Marketings und nutzt die Stärke seiner Community für seine Marketingstrategie. Durch persönliche Verbindungen und Erfahrungen aus dem echten Leben gewinnen potenzielle Käufer Vertrauen in das Produkt und sind eher bereit, Produkte der Marke zu kaufen.
Insgesamt hat sich die Zusammenarbeit von Oru Kayak mit Moast bei der Entwicklung einer interaktiven Plattform, die bestehende Kunden als Oru Explorers einbindet, als erfolgreiche Wachstumsstrategie erwiesen. Indem Oru Kayak seine Community stärkt und Interaktionen zwischen den Nutzern ermöglicht, nutzt das Unternehmen die gemeinsame Begeisterung und das Wissen seiner Kunden effektiv und steigert dadurch letztlich die Markenbekanntheit, das Vertrauen und den Umsatz.
Den Schwung beibehalten
Du weißt nicht, wo du mit dem Aufbau deiner Community anfangen sollst, oder dir fehlen die Ressourcen, um Inhalte für deine Marke zu erstellen? Lies unseren aktuellen Beitrag darüber, wie einige der führenden CMOs von heute KI in ihren Marketinginitiativen einsetzen.
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