Wie Sie Community als Wachstumsmarketing-Strategie nutzen
Eine Umfrage ergab, dass 86 % der Fortune 500-Unternehmen berichteten, dass Communities wichtige Einblicke in die Bedürfnisse, Wünsche und Interessen der Kunden liefern. Das mag nicht überraschen, da vielen Marken und Unternehmen der Wert bewusst ist, der durch den Aufbau einer Community entsteht und wie diese zur Produktentwicklung, Markenbekanntheit und Marktforschung beitragen kann.
Dennoch ist es wichtig zu verstehen, dass eine Community als Wachstumsstrategie im Marketing genutzt werden kann und eine entscheidende Rolle für die kontinuierliche Entwicklung des Unternehmenserfolgs spielt, indem bestehende Kunden gebunden und neue gewonnen werden.
Als CEO und Gründer von Moast, einem Unternehmen, das Marken dabei unterstützt, mit bestehenden Kunden Communities aufzubauen, habe ich aus erster Hand gesehen, welchen Einfluss eine Community auf die Wachstumsstrategie eines Unternehmens haben kann. In diesem Artikel gehe ich darauf ein, wie Sie beginnen können, eine engagierte Community zu fördern und sie in Ihre Marketingprozesse zu integrieren.
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Was ist eine Community wirklich?
Im Marketing spricht man von einer Community, wenn sich Gruppen von Personen und Konsumenten mit gemeinsamen Interessen an einem bestimmten Produkt, einer Aktivität oder sogar einer Person zusammenfinden. Zum Beispiel hat GoPro es hervorragend verstanden, eine Community von Abenteuerlustigen aufzubauen, die ihre Erlebnisse beim Fallschirmspringen, Skateboarden oder Alpinskifahren teilen möchten, um nur einige zu nennen.
Das Ziel ist, dass die Mitglieder der Community Ihrer Marke aktiv miteinander und mit der Marke selbst interagieren. Dies kann erfolgen, indem nutzergenerierte Inhalte geteilt, in Foren kommentiert oder an den verschiedenen von Ihrer Marke gestarteten Aktionen teilgenommen wird.
Einfach ausgedrückt bietet eine Marketing-Community diesen Gleichgesinnten einen Ort, um sich auszutauschen, neue Kontakte zu knüpfen, Feedback zu Produkten zu geben und mehr. Eine starke Community kann ein entscheidender Pfeiler für die Loyalität, das Vertrauen und das Wohlbefinden der Konsumenten gegenüber Ihrer Marke und Ihren Angeboten sein. Deshalb ist es wichtig, dass Marketer die Community aktiv nutzen, um Veranstaltungen zu organisieren, exklusive Inhalte zu teilen und die Bindung aufrechtzuerhalten.
Wie Sie Ihre Ziel-Community definieren
Einer der ersten Schritte beim Aufbau Ihrer Community und ihrer Nutzung als Wachstumsstrategie ist es, Ihre Zielgruppe und die Art von Menschen zu definieren, die sich am ehesten mit dem Zweck oder Nutzen Ihres Produkts identifizieren.
Führen Sie Marktforschung durch
Der erste Schritt ist das Sammeln von demografischen Daten wie Alter, Geschlecht, Standort und Bildung, um die Profile potenzieller Käufer zu entwickeln. Von dort aus können Sie damit beginnen, weitere psychografische Faktoren zu analysieren – etwa deren Interessen, Hobbys und Lebensstile. Dabei lassen sich oft Schmerzpunkte und Herausforderungen der Zielgruppe erkennen, die Ihnen bei der Produktentwicklung und im Marketing helfen können.
Betrachten Sie Ihren bestehenden Kundenstamm
Zu viele Unternehmen konzentrieren sich stärker darauf, neue Interessenten und Kunden zu gewinnen, und vernachlässigen dabei gelegentlich die bereits vorhandenen Kunden. In den meisten Fällen ist die Bindung eines Kunden günstiger als die Gewinnung eines neuen. Daher lohnt es sich, vorhandene Kundendaten genauer zu betrachten, um Trends zu entdecken. Vergleichen Sie sie mit Ihren Marktforschungsergebnissen und passen Sie Ihre Strategie bei Bedarf an.
Erstellen Sie Käufer-Personas
Mit den oben gesammelten Informationen sollte es Ihnen leichter fallen, Käufer-Personas zu entwickeln – also fiktive Darstellungen Ihrer idealen Kunden. Zu den Dingen, die Sie in Ihre Buyer Personas aufnehmen könnten, gehören:
- Demografische Daten (Alter, Einkommen, Wohnort, Geschlecht)
- Erkennungsmerkmale (Kommunikationspräferenzen, genutzte Social-Media-Plattformen)
- Hintergrund (Beruf, Familie, Job)
- Herausforderungen (Mit welchen Herausforderungen kämpfen sie?)
- Was kann Ihre Marke tun? (Wie lassen sich die Probleme Ihrer Zielgruppe lösen?)
Community als Wachstumsstrategie nutzen
Ihre Community als Wachstumsstrategie im Marketing einzusetzen, ist ein hervorragender Weg, Ihr Unternehmen voranzubringen, Kunden zu binden und neue zu gewinnen. Im Folgenden finden Sie einige Tipps für einen erfolgreichen Start.
Fördern Sie Engagement & Beteiligung
Eine Community ohne Engagement wird nicht entscheidend zum Erfolg Ihrer Marke beitragen; daher ist es wichtig, Inhalte, Events und interaktive Kampagnen zu erstellen, die die Mitglieder einbinden. Hier sind einige Ideen, um den Einstieg zu erleichtern:
- Bilder- oder Videowettbewerbe in sozialen Medien
- Erstellen Sie Inhalte mit klaren Handlungsaufforderungen
- Starten Sie ein Gewinnspiel
Ein tolles Beispiel für einen erfolgreichen Fotowettbewerb stammt von der populären Kühlermarke Yeti, die mit Traeger Grills zusammenarbeitete. Sie forderten die Teilnehmenden auf, ein Foto von ihrem Grill-Setup zu posten, das sie im Sommer nutzen wollten. Dadurch konnten sie Unmengen von nutzergenerierten Inhalten (UGC) sammeln, die sie für ihr Marketing wiederverwenden konnten, und sie haben ihre Communities auf unterhaltsame Weise eingebunden!
Ein Gefühl der Zugehörigkeit schaffen
Beim Aufbau einer Community ist ein entscheidender Faktor, dafür zu sorgen, dass sich die Mitglieder sowohl von der Marke als auch untereinander wertgeschätzt und anerkannt fühlen. Ein Zugehörigkeitsgefühl und sinnvolle Beziehungen zu fördern, ist entscheidend für eine florierende Community. Um dies zu erreichen, ist es wichtig, einen Raum zu bieten, in dem Kundinnen und Kunden ihre Anliegen, Fragen und Ideen frei äußern können. Das Fördern offener Dialoge und aktiven Zuhörens gegenüber Community-Feedback hilft dabei, eine Kultur von Inklusivität und gegenseitigem Respekt zu etablieren.
Es ist vorteilhaft, den Kunden ein Gefühl von Eigenverantwortung innerhalb der Community zu vermitteln; wenn sie ermutigt werden, aktiv die Ausrichtung und Aktivitäten der Community mitzugestalten, kann das ihre Bindung und Loyalität gegenüber der Marke verstärken. Beispielsweise haben einige Marken Mitglieder in Entscheidungsprozesse einbezogen, ihre Meinung zu neuen Initiativen eingeholt und ihre Beiträge anerkannt.
Auch als Marke bescheiden zu bleiben, ist zentral; auch wenn die Marke der Auslöser für die Gemeinschaft ist, muss dennoch die Selbstbestimmung der einzelnen Mitglieder gewahrt bleiben.
Mit der Umsetzung dieser Strategien kann eine Marke eine engagierte Community schaffen, die von gegenseitiger Unterstützung, Zusammenarbeit und gemeinsamen Erlebnissen lebt. Das stärkt die Kundenbeziehungen, liefert wertvolle Einblicke, erzeugt organische Mundpropaganda und trägt letztlich zum langfristigen Erfolg der Marke bei.
Community-Mitglieder zu Markenbotschaftern machen
Markenbotschafter sind entscheidend, um im stark umkämpften Geschäftsumfeld herauszustechen. Ein guter Markenbotschafter kann eine wesentliche Rolle dabei spielen, die Marke zu fördern, als Fürsprecher aufzutreten und sie an neue potenzielle Konsumenten weiterzutragen. Moast erkennt den enormen Wert darin, seine Community-Mitglieder als Markenbotschafter zu stärken, und versteht, dass die Kunden einer Marke nicht bloß als Konsumenten behandelt werden sollten, sondern als Enthusiasten, die helfen können, die Botschaft Ihres Unternehmens zu verbreiten.
Bei Moast gehen wir über herkömmliche Marketingansätze hinaus und nutzen Communities als Strategie für Wachstum, indem wir Unternehmen die Werkzeuge an die Hand geben, eine Plattform aufzubauen, auf der ihre Kunden als „Gastgeber“ oder Botschafter auftreten. Diese interagieren mit potenziellen Interessenten, indem sie Inhalte teilen, Nachrichten beantworten und persönliche Treffen organisieren, bei denen die Produkte des Unternehmens vorgestellt werden.
Indem wir bestehende Kunden zu Markenbotschaftern machen, fördern wir authentische Interaktionen und bauen eine Community Gleichgesinnter auf, die ihre Erlebnisse mit der Marke und der jeweiligen Branche teilen. Beispielsweise hat die Marke Outer ihre Bestandskunden sehr erfolgreich als Gastgeber eingebunden. Das führte zu zahlreichen persönlichen Treffen und neu gewonnenen Kunden, die die Möglichkeit schätzten, ihre Begeisterung fürs Kajakfahren zu teilen.
Indem Sie die Power Ihrer bestehenden Kunden-Community nutzen, können Unternehmen auf ein Netzwerk von Fürsprechern zurückgreifen, die Ihre Produkte oder Dienstleistungen bereits kennen und bereit sind, für Ihre Marke zu werben, was wiederum zum Wachstum und Erfolg des Unternehmens beiträgt.
P.S. Wenn Sie mehr darüber erfahren möchten, wie Community als Wachstumsstrategie funktioniert, haben wir eine großartige Liste von Growth-Marketing-Kursen zusammengestellt – etwa von Experten wie Peep Laja und Ward van Gastaren.
Marken, die es richtig gemacht haben
Eine der besten Möglichkeiten zu lernen, ist das Studium von Beispielen. Hier sind einige Marken, die ihre Communities vorbildlich ausgebaut und sie als Strategie für Wachstum eingesetzt haben.
Outer
Outer, unter der Leitung von CEO Jiake Liu, veranschaulicht die Kraft, eine Community als Wachstumsstrategie zu nutzen, indem sie bestehende Kundinnen und Kunden effektiv einsetzt, um Markenautorität aufzubauen und den Umsatz zu steigern. Mit der Einführung ihrer Plattform "Neighborhood Showrooms" bot Outer seinen Kunden ein immersives Erlebnis vor dem Kauf.
Die Plattform ermöglichte es potenziellen Käufern, Termine mit lokalen Gastgebern zu vereinbaren, die Outers Möbel in ihren eigenen vier Wänden präsentierten. So konnten sich Interessenten ein Bild von den Produkten machen und sich vorstellen, wie diese in ihr eigenes Zuhause passen würden. Darüber hinaus teilten die Gastgeber Fotos ihrer ausgestellten Wohnungen, was nutzergenerierte Inhalte (UGC) und authentische Erfahrungsberichte erzeugte, die Outer für sein Marketing nutzen konnte.
Outer hat durch die Priorisierung von Community-Beteiligung und ein authentisches Erlebnis zwischen potenziellen Kunden und der Marke eine treue Anhängerschaft aufgebaut. Ihre Erfolgsgeschichte inspiriert Unternehmen, indem sie zeigt, wie echtes Wachstum durch authentische Beziehungen, die Stärkung der Kunden als Fürsprecher und den Aufbau einer Gemeinschaft Gleichgesinnter möglich wird.
Nike
Nike ist ein weiteres groß angelegtes Beispiel für eine Marke, die ihre Community als Grundpfeiler ihrer Marketingstrategie nutzt. Ein Teil des Erfolgs der Marke liegt darin, die Leidenschaft, die Wünsche und die Werte der Zielgruppe anzusprechen. Nike positioniert sich weiterhin als Befürworter von sportlicher Leistungsfähigkeit, Selbstermächtigung und Individualität. Der ikonische Slogan „Just Do It“ und die Partnerschaften mit hunderten von Weltklasse-Athleten ermöglichen es ihnen, Kunden bei der Interaktion mit der Marke ein inspirierendes Gefühl zu vermitteln.
Beispiele für ihre Aktivitäten im Community-Building sind die Nike+ und Nike Run Club Apps, mit denen Nutzer personalisiertes Fitness-Tracking, Trainingspläne und soziale Funktionen nutzen können, um gemeinsam mit Gleichgesinnten und Fitnessbegeisterten zu trainieren. Nike engagiert sich außerdem aktiv in Community-Veranstaltungen, bei denen Menschen zusammenkommen und die Marke sowie die Gemeinschaft hautnah erleben können. In den sozialen Medien sind sie rege im Austausch mit ihren Community-Mitgliedern und ermutigen diese, eigene Inhalte mit den Produkten der Marke zu posten. Das Teilen dieser Inhalte und die Interaktion mit ihrer Community stärken das Vertrauen in die Marke und die Loyalität bei bestehenden und potenziellen Kunden.
Oru
In Zusammenarbeit mit Moast hat Oru Kayak eine innovative Wachstumsstrategie umgesetzt, indem das Unternehmen seine bestehenden Kunden und die Community nutzt, um seine Reichweite zu erhöhen. Die Marke hat eine Plattform geschaffen, die den Austausch und die Kommunikation zwischen aktuellen und potenziellen Kunden fördert, indem sie ihre Kunden zu Oru Explorers macht.
Die interaktive Plattform ermöglicht es bestehenden Kunden, ihre Erfahrungen, ihr Wissen und ihre Einblicke mit möglichen Käufern zu teilen. Als Oru Explorers treten diese Kunden als Markenbotschafter auf, die Informationen und Erfahrungsberichte aus erster Hand bieten. Die organische Interaktion von Mensch zu Mensch trägt dazu bei, Vertrauen und Glaubwürdigkeit zu schaffen, da potenzielle Käufer direkt von Menschen hören, die bereits die Vorteile eines Oru Kayak erlebt haben.
Die Plattform bietet außerdem eine interaktive Karte, die die Standorte der Oru Explorers zeigt. Kunden können so mit Explorers in ihrer Nähe in Kontakt treten und sich möglicherweise persönlich treffen, um das Produkt aus erster Hand kennenzulernen und zu testen. Diese Funktion stärkt das Gemeinschaftsgefühl der Marke und fördert ein unterstützendes Netzwerk von Menschen, die eine Leidenschaft fürs Kajakfahren und für Oru Kayak teilen.
Mit diesem Ansatz maximiert Oru Kayak den Effekt von Mundpropaganda und nutzt die Kraft seiner Community für seine Marketingstrategie. Durch persönliche Kontakte und reale Erfahrungen gewinnen potenzielle Käufer Vertrauen in das Produkt und werden in ihrer Kaufentscheidung für die Marke bestärkt.
Insgesamt hat sich die Zusammenarbeit von Oru Kayak mit Moast zur Entwicklung einer interaktiven Plattform, bei der bestehende Kunden zu Oru Explorers werden, als erfolgreiche Wachstumsstrategie erwiesen. Durch die Stärkung ihrer Community und die Ermöglichung von Interaktionen auf Augenhöhe nutzt Oru Kayak das kollektive Engagement und Wissen seiner Kundinnen und Kunden, was letztlich zu mehr Bekanntheit, Vertrauen und Absatz der Marke führt.
Den Schwung beibehalten
Sie wissen nicht, wie Sie mit dem Community-Wachstum beginnen sollen oder haben nicht die Ressourcen, um eigene Inhalte für Ihre Marke zu erstellen? Werfen Sie einen Blick auf einen aktuellen Beitrag darüber, wie einige der führenden CMOs von heute KI in ihren Marketinginitiativen einsetzen.
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