Den moderne marketingchefs guide til håndtering af indhold på sociale medier

Indholdsstyring på sociale medier handler om at strømline, hvordan du opretter, planlægger og analyserer opslag på tværs af flere platforme for at øge engagementet og skabe bedre forretningsresultater. I stedet for at drukne i endeløse opgaver kan du bruge AI-værktøjer og intelligente arbejdsgange til at automatisere gentagne opgaver, tilpasse indhold, måle succes og frigøre mental kapacitet til strategi og kreativitet.

I denne artikel viser jeg dig præcis, hvordan du gør indholdsstyring på sociale medier effektiv og resultatskabende uden at brænde ud.

Hvad indholdsstyring på sociale medier er, og hvad det ikke er

Du har erfaring, og du forstår vigtigheden af indholdsstyring på sociale medier. Efterhånden som din virksomhed vokser, vil du sandsynligvis ansætte en marketingmedarbejder eller en ansvarlig for sociale medier til at stå for den daglige eksekvering og strategi. Men inden da er det afgørende at afstemme forventningerne til, hvad indholdsstyring på sociale medier ikke er, fordi det er lige så vigtigt for din langsigtede succes at forstå, hvad du skal undgå.

Indholdsstyring på sociale medier er ikke et system, hvor du bare “sætter det op og glemmer det”. Automatisering af indhold uden engagement skaber ikke et brand. Opslag uden en strategi skaber ikke resultater. Ægte indholdsstyring på sociale medier handler om planlægning, optimering og engagement – ikke bare om at udsende indhold. Det kræver interaktion med målgruppen i realtid, social lytning og datadrevne beslutninger for at gøre en forskel.

Succesfuld indholdsstyring på sociale medier omfatter også overvågning af brandets omdømme, besvarelse af interaktioner med målgruppen samt brug af platforme til administration af sociale medier og AI-assistenter til at strømline processer og forbedre resultaterne. Uden disse elementer vil selv den bedst planlagte indholdsstrategi mislykkes.

Hvis du betragter sociale medier som en envejsindholds-maskine, vil du få svært ved at skabe meningsfulde forbindelser. Men når du tilgår dem som en dynamisk strategi i udvikling, der er afstemt efter dine forretningsmål, tilpasser sig målgruppens adfærd og udnytter de rigtige værktøjer, bliver den en kraftfuld vækstmotor. 

Aktuelle tendenser på sociale medier og brugeradfærd

Når man tænker på, hvor meget der allerede ligger bag os, melder spørgsmålet sig: Hvad kommer der nu? Selvom ingen kan spå om præcis, hvad der vil dukke op på de sociale medier eller i algoritmerne i de kommende år, findes der forudsigelser baseret på tendenser inden for markedsføring på sociale medier og brugeradfærd:

• De store platforme vil fortsætte med at vokse. Smart Insights siger, at data viser, at Instagram forventes at øge antallet af brugere med 50 millioner i 2024 til 1,4 milliarder. TikTok forventes at øge sin brugerbase med 8 % til 900 millioner.
• Sociale medier bliver reklameverdenens konge. Exploding Topics siger, at der blev brugt mere end 521 milliarder dollars på digitale annoncer i 2021, og eksperter siger, at tallet kan nå 876 milliarder dollars i 2026.
• Lydindhold vil vinde mere frem. Pew Research Center siger, at andelen af amerikanere, der lytter til podcasts, er steget markant i løbet af det seneste årti. I 2023 havde 42 % af amerikanere på 12 år og derover lyttet til en podcast inden for den seneste måned, op fra 12 % i 2013.
• Sociale platforme vil kunne konkurrere med søgemaskiner. Ifølge HubSpots rapport om forbrugertendenser i 2024 foretrækker hver fjerde forbruger at søge efter mærker via sociale medier frem for søgemaskiner, og mere end 30 % af de adspurgte bruger AI-chatbots til informationssøgning i hverdagen.
• Brugernes privatliv bliver nøglen til bæredygtig vækst. Checkr afslørede, at 73 % af de adspurgte amerikanere følte sig ekstremt eller moderat bekymrede over privatlivets fred for deres data, der deles online. Dette skal håndteres af nuværende og fremtidige platforme, hvis de skal forblive relevante.

Sådan vælger du de rigtige sociale medieplatforme til SaaS-vækst

En succesfuld strategi for indholdsstyring på sociale medier betyder ikke, at du skal være overalt på én gang. Fokuser i stedet på de platforme, der passer til din målgruppe og dine forretningsmål. Her er en oversigt over de vigtigste platforme, og hvordan de passer ind i en indholdsstrategi med fokus på SaaS.

LinkedIn: B2B-kraftcentret
For SaaS-virksomheder, der henvender sig til virksomheder, er LinkedIn den foretrukne platform. Med beslutningstagere, branchefolk og potentielle kunder, der aktivt deltager i diskussioner, er LinkedIn ideel til:

• Tankelederpositionering gennem længere opslag, artikler og videoer
• Efterspørgselsgenerering via målrettede annoncer og sponsoreret indhold
• Opbygning af fællesskaber gennem LinkedIn-grupper og personlig branding for ledere

Twitter: Centrum for samtaler i realtid
Twitter er stedet, hvor branchenyheder, tendenser og samtaler finder sted i realtid. Det er fantastisk til:

• Opbygning af brandets personlighed gennem hurtige, engagerende opdateringer
• Engagement med brancheinfluencere, partnere og kunder
• Håndtering af kundesupport og omdømmestyring

YouTube: Den ultimative læringsplatform
For SaaS-brands er YouTube en undervurderet kraft, når det gælder om at opbygge tillid og uddanne potentielle kunder. Platformen egner sig godt til:

• Produktdemonstrationer og vejledninger, der viser funktioner og onboarding
• Optagelser af webinarer og videoer, der viser faglig ekspertise
• Kundehistorier, der fremhæver anvendelsestilfælde fra den virkelige verden

TikTok: Motoren for viral opmærksomhed
Selvom mange SaaS-brands tøver med at tage TikTok til sig, er platformen en voksende mulighed for kreativt og engagerende indhold. Den er særligt effektiv til:

• At forenkle komplekse idéer gennem korte, engagerende videoer
• At udnytte trends og humor til at gøre dit brand mere menneskeligt
• At udvide rækkevidden med organisk, viralt indhold

Reddit: Det fællesskabsdrevne videnscenter
Reddit er en af de mest oversete, men værdifulde platforme for SaaS-virksomheder. Platformen bygger på autenticitet og ekspertise, hvilket gør den ideel til:

• At engagere sig i nichefællesskaber (subreddits som r/SaaS, r/marketing, r/startups)
• At besvare produktrelaterede spørgsmål for at opbygge tillid og troværdighed
• At udføre markedsundersøgelser gennem diskussioner med rigtige brugere

Almindelige typer indhold på sociale medier 

Det kan være utroligt tidskrævende at undersøge og skabe indhold til sociale medier i alle dets former. Med det stigende antal nye formater og platforme, der er tilgængelige, er det ikke overraskende, at teams, der arbejder med sociale medier, vokser overalt, mens der hele tiden dukker nye stillingsbetegnelser op.

Det er takket være betydelig innovation inden for kommunikation og marketingsoftware, at vi konsekvent kan håndtere indhold i alle dets former. Disse omfatter:

Kortformatvideo 

Et værdifuldt marketingværktøj er kortformatvideoen, et enkelt klip, der typisk varer 30 til 90 sekunder. Med populariteten af TikTok, Instagram Reels og mobiltelefoner med kameraer i høj kvalitet er kortformatvideoer fantastiske til at levere korte, men effektfulde budskaber og indhold. Her er et godt eksempel fra ActiveCampaign, der forklarer, hvordan man skriver e-mails med AI i tre enkle trin:

Livevideo 

I modsætning til kortformatvideo kan livevideostreams i realtid fortsætte i timevis, så seeren kan opleve indholdet, mens det finder sted. Det er også et meget engagerende markedsføringsværktøj, der giver kunderne mulighed for at komme med feedback og stille spørgsmål i realtid.

Liveudsendelser i realtid er en unik mulighed for virksomheden, brandet eller influenceren til at interagere med seerne. Selvom eksemplet nedenfor er en optagelse fra en liveudsendelse, vil du bemærke, hvordan Salesforce har en hel sektion på deres websted dedikeret til livevideo.

Billeder og memer

Ikke alle effektive billeder behøver at bevæge sig eller være animerede – nogle gange kan et godt billede sige mere end tusind ord. Og selvom nogle af de mest effektfulde billeder ikke kræver meget billedtekst for at opfylde deres tilsigtede markedsføringsmål, mener vi stadig, at en ledsagende tekst til sociale medier, der er hjælpsom eller relaterbar, kan vække genklang hos endnu flere mennesker.

Hvis du gerne vil tilføre lidt humor til din strategi for indhold på sociale medier, er grafiske udvekslingsformater (eller GIF'er) og memer også gode muligheder, som det fremgår af Hootsuites eksempel nedenfor.

Lydindhold

Ligesom video kan lydklip have større effekt, når de er kortere, og der vælges et stærkt citat eller en kraftfuld lyd. Lydklip kan nemt integreres i blogs og GIF'er, hvilket tilføjer en ekstra dimension til dit indhold og gør det mere interessant.

Audiogrammer er korte uddrag fra podcasts, som kan uploades til sociale medieplatforme som video (normalt med et statisk billede), og de bruges i vid udstrækning. Sørg for, at lydklippet er kort og præcist og kommunikerer dit tilsigtede budskab klart, som i dette eksempel fra Mailchimp.

Tekstopslag 

Der er megen online diskussion om det optimale antal ord i opslag på sociale medier. Hootsuite anbefaler, at man modstår fristelsen til at bruge Facebooks høje ordgrænse: “Selvom du har plads nok til at skrive en kort novelle på FB, er sandheden, at kortere opslag normalt får flere likes, kommentarer og delinger.” (De anbefaler også korte videoer på 30 til 60 sekunder.)

Med Twitter og tweets er du tvunget til at være kortfattet, da du er begrænset til 280 tegn. Disse ord har endnu større effekt, når de ledsages strategisk og kreativt af video og lyd, billeder, GIF'er og memes.

På Instagram og LinkedIn har du henholdsvis 2.200 og 3.000 tegn til rådighed. Hootsuite opfordrer dog igen til mådehold og anbefaler 138 til 150 tegn på Instagram og 1.900 til 2.000 på LinkedIn.

Brugergenereret indhold (UGC) 

UGC er steget i popularitet i de senere år, især efter influencer-marketing blev introduceret. Ifølge statistikker er UGC 20 % mere indflydelsesrigt, når det gælder om at påvirke købsbeslutninger, end alle andre medietyper, og 84 % af mennesker er mere tilbøjelige til at have tillid til brands, hvis de bruger UGC i deres digitale marketingindsats.

Men hvor kommer dette UGC fra? Nøglen er dine eksisterende brugere eller kunder, som kan dele deres positive anbefalinger gennem indhold. UGC kan indsamles på forskellige måder, enten organisk, gennem incitamenter i forbindelse med en konkurrence eller ved brug af et hashtag, der følges og promoveres. Se bare dette eksempel fra Apples #ShotoniPhone-kampagne.

Trin-for-trin-administration af indhold på sociale medier

Efter at have set på, hvilke typer indhold på sociale medier vi har til rådighed, kan vi undersøge, hvordan man administrerer alt indholdet på tværs af dine mange sociale netværk og profiler på sociale medier.

Med nylig statistik, der viser en stigning i antallet af konti pr. bruger (internetbrugere havde i 2018 i gennemsnit 8,5 kanaler på sociale medier, en stigning fra 4,8 i 2014), er organisering og effektiv administration af indhold på sociale medier vigtigere end nogensinde. Lad os komme i gang:

Gennemførelse af en revision af sociale medier 

Et godt første skridt til at begynde med (og derefter løbende) er at gennemføre en grundig revision af dine sociale netværk. For nogle kan profiler på sociale medier blive inaktive og ubrugte, hvilket skaber mere skade end gavn med ubesvarede forespørgsler, ubesvarede kommentarer og oversete public relations-muligheder. Når du reviderer hver konto, kan du stille spørgsmål som:

• Når dette sociale netværk den målgruppe, som vi retter vores indhold på sociale medier mod?
• Bidrager dette indhold til at nå marketingmæssige eller organisatoriske mål og målsætninger?
• Besvarer dette indhold vores målgruppes spørgsmål og tilfører det værdi til deres liv?

Derfra kan du gå mere i detaljer i din revision ved at notere, hvilke indholdstyper der klarer sig bedst med hensyn til likes, gemninger og delinger, og hvilke der måske ikke er den tid værd, det tager at skabe dem.

Fastlæggelse af mål + KPI'er 

Hvis du endnu ikke har fastlagt og dokumenteret dine mål og nøglepræstationsindikatorer, er det bedre sent end aldrig. For at hjælpe dig med at måle dine fremskridt hen imod et marketingmål giver KPI'er kvantificerbare målinger, som kan hjælpe dig gennem hele aktiviteten.

Fire KPI'er, som enhver organisation bør følge, omfatter:

• Rækkevidde, som ganske enkelt overvåger, hvor mange mennesker der ser dit indhold, men som også kan vise, hvor mange af disse personer der følger din kanal, og hvor mange der ikke gør.
• Engagementrate, som måler antallet af interaktioner, folk har med dit indhold, f.eks. delinger, kommentarer, gemninger og likes.
• Konverteringsrate, som måler, hvor meget dit marketingindhold resulterer i en konvertering, f.eks. et salgsemne eller et abonnement.
• Klikrate, som viser, hvor mange læsere der klikker på dine links for at få adgang til andre sider og var nysgerrige efter at vide mere – det betyder, at dit indhold virker.

Glem ikke, at du ved fastlæggelsen af dine kampagnemål bør sikre dig, at du har de rette analyseværktøjer til sociale medier på plads. Det hjælper dig med at overvåge resultaterne og følge, om du nåede dine mål eller ej.

Dybdegående målgruppeundersøgelse

Før du overhovedet begynder at skabe indhold til sociale medier, skal du vide, hvem du har til hensigt at tale med og målrette dig mod, samt hvor denne målgruppe bruger sin tid. Undersøg målgrupperne på hver platform, og fastslå, hvilke kanaler på sociale medier der har de målgrupper, du retter dig mod, samt de personer, du gerne vil nå. For eksempel:

• Den største demografiske gruppe blandt månedligt aktive TikTok-brugere er brugere mellem 18 og 24 år
• Millennials udgør størstedelen af LinkedIns brugerbase på verdensplan, mens aldersgruppen 18-24 år kommer på andenpladsen med 21,7 %
• Den aldersgruppe, der har det højeste antal Facebook-brugere, er 25 til 34 år (29,4 %)

Et godt sted at begynde ville være målgruppeindsigterne eller analyseværktøjerne på hver platform. For eksempel kan værktøjet Facebooks målgruppeindsigter hjælpe dig med at finde potentielle kunder, ligesom LinkedIns målgruppeindsigter kan.

Fastlæggelse af dit budget for sociale medier 

En af de gode ting ved sociale medier er, at de har udjævnet spillereglerne for kommunikation og onlinefællesskaber, så enhver person eller virksomhed gratis kan oprette sine egne profiler på sociale medier. Der findes også en række værktøjer, som tilbyder gratis abonnementer, så du kan komme i gang.

Ud over de betalte teammedlemmer, der er nødvendige til styring og oprettelse af indhold til sociale medier, kan der være behov for et budget til sociale medier til promoveringsomkostninger såsom annoncer på sociale medier, som kan være meget effektive, men dyre.

Facebook-annoncer, Twitter-annoncer, Instagram-annoncer og TikTok-annoncer tilbyder alle en række priser for annoncering på sociale medier til forskellige budgetter. Ifølge LinkedIn er Instagram i øjeblikket den ubestridte mester, når det gælder det højeste ROI på sociale platforme.

Valg af de rigtige platforme til dit brand

Med et budget i tankerne og data indsamlet fra din målgruppeundersøgelse er du nu bedre forberedt på at vælge den bedste platform til sociale medier i overensstemmelse med dine marketingbehov og -mål.

Når du træffer dit valg, skal du se på, om dine målgrupper bruger platformen, om det valgte sociale netværk vil bidrage til at øge kendskabet til dit brand, og om du kan følge med i bedste praksis for opslag. Ifølge Hootsuite omfatter disse:

• Instagram: Slå op 3-5 gange om ugen.
• Instagram Stories: Slå op 2 gange om dagen.
• Twitter: Slå op 2-3 gange om dagen.
• Facebook: Slå op 1-2 gange om dagen.
• LinkedIn: Slå op 1-2 gange om dagen.
• TikTok: Slå op 3-5 gange om ugen.
• Pinterest: Slå op mindst 1 gang om ugen.
• Google My Business: Slå op mindst 1 gang om ugen.

Udarbejdelse af en indholdskalender til sociale medier

For at planlægge indhold og slå det op på de bedste tidspunkter for at komme i kontakt med din målgruppe skal du planlægge det på forhånd. Det giver dig ikke kun en køreplan for kuratering af indhold og masseplanlægning, men hjælper dig også med at tilpasse din marketing på sociale medier til andre virksomhedsaktiviteter, initiativer og eksterne begivenheder som helligdage og mærkedage.

Uanset om den findes på en kontortavle eller i et værktøj til planlægning af opslag på sociale medier, skal en indholdskalender til sociale medier være tilgængelig for alle, så den er en pålidelig ressource, de kan stole på, når de planlægger indhold til sociale medier og implementerer din strategi for sociale medier.

Her er nogle få ting, som din kalender for sociale medier bør indeholde:

• Datoen og tidspunktet, hvor et opslag offentliggøres.
• Den konto eller det netværk på sociale medier, hvor hvert opslag offentliggøres.
• Materialer såsom tekst, hashtags, links og grafik.

Skabelse af engagerende indhold til sociale medier

Når idéerne er planlagt i en kalender, er næste (og meget sjove, kreative) skridt at skabe det faktiske indhold til sociale medier. En række forskellige faktorer spiller ind, når man udvikler engagerende indhold, herunder:

• Brugen af billeder, videoer, lyd, GIF'er og memes
• Antallet af tegn eller billeder/videoer, der er tilladt i hvert opslag
• Opslagets sprog og tone
• Værdien i opslaget: Hvorfor er dette nyttigt eller interessant for vores målgruppe?

Det særligt spændende ved indhold til sociale medier er, hvor flerdimensionelt det er. Med forskellige typer,  hashtags samt tagging og omtale af konti kan godt indhold være så enkelt som en gratis prøveperiode på én dag for dit produkt eller en omtale af en influencer.

Brug af AI og automatisering til smartere indholdsstyring på sociale medier

Tidligere var det muligt manuelt at slå indhold til sociale medier op regelmæssigt. Men i dag er det afgørende for succes at integrere marketingautomatisering i dit system til styring af indhold på sociale medier.

Automatisering hjælper med at strømline arbejdsgange og sikrer, at indhold offentliggøres til tiden og som planlagt. Men nu tager AI-drevne værktøjer det endnu længere ved at generere idéer til indhold, optimere planlægningen og endda forbedre målgruppeengagementet. I stedet for at bruge timer på at undersøge tendenser, udforme billedtekster eller manuelt godkende opslag kan AI analysere data i realtid for at foreslå forbedringer og strømline godkendelsesarbejdsgange.

Her er nogle få måder, hvorpå automatisering af marketing på sociale medier og AI kan styrke din strategi for indhold på sociale medier:

• AI-drevet oprettelse af indhold og skabeloner til generering af opslag med høj ydeevne
• Udvikling af quizzer, formularer og undersøgelser for at øge publikums interaktion
• Problemfri integration af flere sociale mediekanaler
• AI-drevet hashtag- og indholdsforskning for bedre rækkevidde
• Automatiseret planlægning af opslag på sociale medier optimeret til interaktion
• Avanceret dataafrapportering og -analyse til sporing af ROI
• AI-drevne chatbots til grundlæggende kundeservice og øjeblikkelige svar

Ved at bruge marketingautomatisering til at effektivisere din indholdsstrategi kan du spare tid og skabe en mere effektfuld tilstedeværelse på sociale medier – uden besværet ved manuelt arbejde.

Vigtige værktøjer til administration af indhold på sociale medier

De bedste værktøjer til administration af sociale medier omfatter planlægningsværktøjer og kan hjælpe dig med at automatisere publiceringen af dit indhold på sociale medier, så værdifuld tid ikke bruges på at gøre det manuelt.

I vores artikel om de 12 bedste programmer til administration af sociale medier forklarer vi, hvordan det “hjælper dig med at automatisere og optimere din tilstedeværelse på sociale medier for at opnå øget synlighed, interaktion og generering af kundeemner.” Her er nogle, du kan overveje, baseret på funktionalitet:

Programmer til administration af sociale medier, du kan overveje

• HubSpot - Bedste program til administration af sociale medier med henblik på opbygning af fællesskaber
• HootSuite - Bedst til marketingbureauer for sociale medier
• Zoho Social - Bedste program til administration af sociale medier for fjernteams
• Sprout Social - Bedst til at identificere nye tendenser på sociale medier
• Loomly - Bedste program til administration af sociale medier med henblik på målretning af målgrupper

Der findes også værktøjer til overvågning af sociale medier, som hjælper dig med at få adgang til kundefeedback, tendenser og indsigt i omdømme. Ved at spore omtaler, hashtags og søgeord, der er relevante for din virksomhed, kan de hjælpe dig med at indsamle indsigt om dine kunder i realtid.

Værktøjer til overvågning af sociale medier, du kan overveje:

Og som jeg nævnte i trinnet Mål & KPI'er i processen for indholdsstyring, ender det hele med at måle og rapportere om dine kampagner på sociale medier.

Analyseprogrammer til sociale medier, du kan overveje

1. Keyhole - Bedst til sporing og analyse i realtid
2. Brand24 - Bedst til overvågning af sociale medier
3. Brandwatch - Bedst til markedsundersøgelser
4. Sprout Social - Bedst til målgruppeindsigt
5. Agorapulse - Bedst til måling af ROI

Kom videre: Administrer, skab og forbind 

Uanset om du administrerer 10 konti på sociale medier eller blot én, bør enhver organisations prioritet være at skabe meningsfuldt og nyttigt indhold til deres onlinepublikum – læsere, lyttere, seere og forhåbentlig kunder. Stærk fællesskabsadministration spiller en afgørende rolle i udformningen af, hvordan målgrupper interagerer med dit brand, og sikrer en positiv brugeroplevelse, der holder dem engagerede. Dette er også noget, som AI i fællesskabsadministration kan hjælpe med.

Men indholdsadministration på sociale medier er så at sige kun toppen af isbjerget. Når en effektiv administration er på plads og fungerer i praksis, kan du derefter se på at videreudvikle dit teams metoder ved at gennemføre et kursus i markedsføring på sociale medier. Du kan endda overveje yderligere software til din teknologistak, såsom værktøjer til overvågning af sociale medier.

I sidste ende er platforme til sociale medier meget mere end markedsføringsværktøjer til kundesupport; de er frugtbare områder for indholdsskabelse og forbindelser for både små virksomheder og store selskaber. Det sker ikke på én gang. Fokuser blot på at skabe godt arbejde – fortælle gode historier – så vil relationerne uundgåeligt følge efter.  

Fandt du denne artikel interessant eller nyttig? Abonner på The CMO-nyhedsbrev for at holde dig opdateret om alt inden for markedsføring og ledelse.