En succesfuld CMO har mange roller, herunder at lede en organisations markedsføringsafdeling, etablere markedsføringsstrategier samt følge succeser og fiaskoer. Hvordan kan en CMO skabe en yderst succesfuld karriere? Hvilke værktøjer, strategier og tilgange kan en CMO bruge for at få succes? Som en del af denne serie havde vi fornøjelsen af at interviewe Dipti Kachru.
Dipti Kachru
Dipti blev ansat hos Broadridge som global CMO i januar 2022. Som medlem af Broadridges øverste ledelsesteam leder hun alle aspekter af den globale markedsføring, herunder varemærke, annoncering, digital markedsføring, indholdsstrategi, generering af kundeemner og arrangementer. Dipti er en erfaren markedsføringsleder med dokumenterede resultater inden for opbygning af brancheførende varemærker og skabelse af forretningsvækst. Hun kom til Broadridge fra JPMorgan Chase, hvor hun var CMO for Wealth Management. Dipti har også haft flere ledende roller inden for forbruger- og engrosmarkedsføring hos J.P. Morgan og OppenheimerFunds, Inc.
Tak, fordi du vil gøre dette sammen med os! Til at begynde med, vil du så fortælle lidt om din 'baggrund' og hvordan du begyndte på denne karrierevej?
Jeg blev født og voksede op i Indien i en militærfamilie. Min far var jagerpilot i det indiske luftvåben, og min opvækst og mine erfaringer har i høj grad formet, hvem jeg er, mine kerneværdier og min ledelsesstil.
Livet i luftvåbnet betød, at vi flyttede hvert par år, hvilket tvang mig til at lære at få nye venner og gå på nye skoler—det gjorde mig meget fortrolig med forandringer og med at omfavne nye miljøer og udfordringer.
Jeg gik på universitetet for at studere statskundskab med det mål senere at læse jura. Men undervejs begyndte jeg at arbejde for et bureau for promotionsmarkedsføring og blev introduceret til varemærke- og markedsføringsverdenen. Da jeg blev færdiguddannet, havde jeg forelsket mig i markedsføringsfaget og ønskede at opbygge varemærker.
Efter at have tilbragt de første fem år af min karriere hos et bureau for promotionsmarkedsføring i Indien flyttede jeg til USA. Mit første år tilbragte jeg hos et fremragende bureau for direkte markedsføring, og derefter kastede jeg mig over sektoren for finansielle tjenester—med mulighed for at arbejde hos OppenheimerFunds, et investeringsforeningsselskab. Jeg så mig aldrig tilbage. Jeg tilbragte syv år i forskellige markedsføringsroller hos OppenheimerFunds og derefter et årti hos J.P. Morgan og Chase i ledende markedsføringsroller inden for kapitalforvaltning, privatbankvirksomhed og formueforvaltning, før jeg kom til Broadridge i 2022.
Hvad mener du var et afgørende øjeblik, der førte dig ad vejen til at blive CMO?
Jeg mener, at det handler mindre om ét specifikt øjeblik og mere om en ophobning af forskellige erfaringer, der formede min vej. Når jeg ser tilbage, hjalp opdagelsen af markedsføringsverdenen, mens jeg gik på universitetet, mig med at finde denne vej. Jeg elskede det markedsføringsfaglige arbejdes mangefacetterede karakter—forbrugerpsykologien, den kreative historiefortælling og muligheden for at se en reel forretningsmæssig effekt. Jeg oplevede det som utroligt energigivende og blev besat af idéen om at opbygge og forme varemærker, der skaber forbindelser og fremmer handling.
Jeg tror, at et andet afgørende skift kom, da jeg så markedsføring i praksis hos Chase. Det var første gang, jeg virkelig oplevede en organisation i stor skala, der var meget moden, datadrevet og kundeorienteret. Kraften i at bringe kunst og videnskab sammen for at skabe målbar og forudsigelig vækst styrkede min tro på markedsføring som vækstdriver og på den ledende rolle, en CMO spiller i koordineringen af dette resultat.
Vil du fortælle en interessant historie, der er sket for dig, siden du begyndte at lede din virksomhed?
En af de mest interessante ting ved at arbejde hos Broadridge har været opdagelsen af den kritiske rolle, vi spiller inden for finansielle tjenester. Selvom jeg kendte Broadridge, før jeg kom til virksomheden, og havde undersøgt den grundigt gennem rekrutteringsprocessen, forstod jeg ikke helt kompleksiteten og omfanget af det, vi gør, og hvordan vi gør det. Og nu indser jeg, at det samme gælder vores kunder—de har en tendens til at se os i et noget begrænset perspektiv baseret på, hvordan de samarbejder med os, frem for at forstå vores sammenhængende historie og vores kritiske rolle i at muliggøre og koordinere markederne samt understøtte investorengagement.
Ingen af os kan opnå succes uden hjælp undervejs. Er der en bestemt person, du er taknemmelig for?
Jeg kunne ikke være mere enig. Vi er ikke kun et resultat af vores egne evner og vores hårde arbejde, men også af de mennesker, der har hjulpet med at forme os og givet os muligheder undervejs. Selvom der er mange mennesker, jeg er taknemmelig for, vil jeg specifikt nævne Kristin Lemkau, som er administrerende direktør for J.P. Morgan Wealth Management. I min seneste rolle arbejdede jeg for Kristin som hendes CMO, og i løbet af mit årti hos J.P. Morgan havde jeg det privilegium at se hende vokse, blomstre og lede det markedsføringsteam, jeg var en del af.
Kristin lod aldrig definitionen af sit job forhindre hende i at skabe værdi og gøre en forskel. Hun sagde ofte: »Hvis du vil have et større job, så gør dit job større.« At se hende leve efter det mantra hjalp mig med at slippe nogle kunstige begrænsninger, som jeg måske havde tillagt min rolle som marketingmedarbejder, især når det gjaldt produkt- og forretningsstrategi. At følge hende, sammen med nogle andre utroligt inspirerende marketingledere hos J.P. Morgan, hjalp mig med at udvide min tankegang og finde min stemme ved lederbordet.
Hvad er dit yndlingscitat om »livets lektier«, og hvordan er det relevant for dig i dit liv?
Et af mine yndlingscitater om livets lektier er at »kaste sin hat over muren«. Det er et irsk ordsprog, som betyder at forpligte sig fuldt ud – mit team hører ofte dette citat.
Jeg fortolker det som motivation til at have en modig vision, samle sit team om den og arbejde utrætteligt på at nå det fælles mål. Jeg har erfaret, at man for at få succes inden for marketing skal bevare en frygtløs ambition, ikke kun på egne vegne, men også på organisationens vegne, og tro på den indflydelse, man kan have.
Kan du dele 3 styrker, færdigheder eller egenskaber med os, som har hjulpet dig med at nå dette sted i din karriere? Hvordan kan andre aktivt udvikle disse områder hos sig selv?
De tre egenskaber, jeg bekender mig til, og som jeg mener er nogle af mine største styrker:
- Sult: Jeg har altid været drevet af muligheden for at udvikle mig og gøre en meningsfuld forskel. Det hjælper virkelig at vide, hvad der driver en. At forstå det hos mig selv hjalp mig med at træffe vigtige valg undervejs, sætte modige mål og ofte løbe en risiko.
- Handlekraft: Selvom ordet »handlekraft« ofte har en negativ klang, handler det for mig om at være tilpasningsdygtig og god til at løse problemer. Jeg lader ikke den første lukkede dør holde mig tilbage. Jeg mener, at det er en nyttig tankegang at udvikle, og den udspringer af at være åben, kreativ og vedholdende i forhold til at skabe fremskridt.
- Ydmyghed: Ydmyghed består af to dele. Den første er selvrefleksion. Jeg har forsøgt at være en åben og autentisk leder med en stærk bevidsthed om både mine styrker og mine mangler. Den anden del er knyttet til læring. Jeg ser mig selv som en »evig studerende«, der forsøger at blive bedre hver dag og lære af dem omkring mig. I dag har vi mere end nogensinde adgang til et utroligt stort antal ressourcer, som kan udvide og uddybe vores viden og færdigheder.
Hvilke færdigheder forsøger du stadig at udvikle?
Som erhvervsaktiv mor og seniorleder er den ene færdighed, jeg hele tiden arbejder på at forbedre, bedre tidsstyring. Det er virkelig en balancegang, og jeg kan blive bedre til at være disciplineret med min tid. Bortset fra det mener jeg virkelig, at CMO-rollen er i konstant udvikling. Selvom jeg har været i denne branche i mere end 20 år, udbygger jeg hele tiden min brancheviden og lærer af andre.
Nu hvor du er nået hertil, hvad mener du så er de 5 ting, man har brug for for at være en yderst succesfuld CMO?
- Vær kundernes talerør: CMO'ens vigtigste rolle er at være kundernes talerør og bringe kundernes stemme med til lederbordet. Jeg mener, at enhver marketingmedarbejder, især en marketingleder, skal have en tæt forbindelse til sine kunder – og forstå både de rationelle og irrationelle drivkræfter bag valg og handlinger. Hos Chase var kundeundersøgelser og kundeindsigter kernen i alt, hvad vi gjorde. Og mange gange betød det at sætte kunden i centrum, at vi traf beslutninger, som virkede kontraintuitive eller var i konflikt med den generelle holdning i ledelsen.
- Forstå virksomheden indgående: En CMO bør have et enestående indblik i organisationens kompleksitet på samme måde som en CEO eller CFO. Operationel og finansiel viden, såsom virksomhedens salgscyklus, indtægtsgenerering og langsigtede strategi, virker måske ikke altid marketingrelateret, men denne bevidsthed vil være med til at afgøre marketingstrategiens succes.
- Forstå, at marketingplaybogen er i konstant udvikling: Den hastige accept af og vækst i brugen af data og teknologi betyder, at marketingmedarbejdernes playbook hele tiden udvikler sig. For at drage fordel af dette skal CMO'er investere i både martech og moderne marketingtalenter, som ved, hvordan man anvender nye værktøjer og teknologier, der skaber handling og fører til bedre kunde- og forretningsresultater. Det er vigtigt for CMO'er at forstå, hvordan marketingbegrebet har udviklet sig, og løbende analysere, om jeres talenter og virksomhedens kompetencer hjælper jer med at modernisere jeres go-to-market-strategi.
- Vær besat af måling: En stærk målingsramme og disciplinen omkring planlægning på forhånd er afgørende komponenter i en succesfuld performance-marketingkultur. En succesfuld CMO vil analysere, om deres datastrategi og teknologistak er i stand til at optimere og automatisere. Disse essentielle funktioner er marketingens fremtid og det fundament, hvorpå CMO'er kan skabe værdi gennem måling og dokumentere betydningen af deres strategi.
- Vær en betroet partner: Det er afgørende for at opnå succes som CMO at etablere tillid og troværdighed hos vigtige partnere på tværs af virksomhedens kernefunktioner. Ledere, der er venlige, gode holdspillere og respektfulde, vil opleve, at deres professionelle partnerskaber gengælder denne indstilling og i sidste ende bidrager til at skabe et mere positivt arbejdsmiljø for alle.
Er der nogle undervurderede færdigheder eller kvaliteter, som du opfordrer andre til ikke at overse?
Vi er en kultur, der hylder udadvendte egenskaber, men jeg opfordrer andre til ikke at overse styrken ved at inkludere introverte i blandingen. Den gode nyhed er, at der i dag er en større anerkendelse af forskellige typer færdigheder og egenskaber. Som introvert følte jeg tidligt i min karriere et pres for at sige mere og være mere udadvendt—fordi det var måden at blive bemærket eller anerkendt på. Det har bestemt ændret sig, og som kolleger og ledere mener jeg, at vi kan gøre endnu mere for at få vores arbejdskultur til at bryde igennem stereotyperne og udnytte styrkerne ved begge personlighedstyper.
Hvad mener du er den mest effektive måde at skille sig ud på og gøre en forskel som CMO?
For at gøre en forskel skal CMO'er holde op med at se sig selv som bare marketingpersonen i rummet. I stedet skal de se sig selv som en strategisk partner, hvis mål er at løse forretningsproblemer og skabe vækst i virksomheden.
Efter min erfaring er de mest effektive CMO'er passionerede fortalere for kunderne, som leder gennem indflydelse og udfylder flere roller. De kan efter behov jonglere med at være historiefortællere, teknologer, dataforskere og forretningsstrateger.
Hvis du kunne inspirere til en bevægelse, der ville skabe stor gavn for det størst mulige antal mennesker, hvad skulle det så være?
Jeg synes, at feedback er en gave, men ikke nok ledere tager sig tid til at give ærlig feedback. Jeg kan med sikkerhed sige, at hvert eneste øjeblik af vækst, jeg har opnået i min karriere, er et direkte resultat af ærligheden fra den øverste ledelse.
Det kan nogle gange være vanskeligt for medarbejdere at modtage konstruktiv feedback og for ledere at give den, men det er altid et øjeblik med mulighed for vækst for alle involverede. Derfor opfordrer jeg hver enkelt af jer, der læser med, uanset om I er individuelle bidragydere eller ledere, til at have åbne og konstruktive samtaler om jeres mål, ambitioner og resultater.
Til sidst: Er der en person, som du ville elske at spise morgenmad eller frokost med, og hvorfor? Det kan være, at vedkommende ser dette!
Det var et svært spørgsmål. Jeg vil sige Adam Grant—jeg er fan! Jeg har fulgt Adam på LinkedIn i et stykke tid og synes, at hans enkle indsigter om mellemmenneskelige relationer og dynamikker på arbejdspladsen er utrolig stærke. Jeg ville elske at spise frokost med Adam og spørge ham om hans indsigter og tips til, hvordan vi kan gøre vores kultur hos Broadridge endnu stærkere.
