En succesfuld marketingdirektør har mange roller, herunder at lede en organisations marketingafdeling, udarbejde marketingstrategier samt følge op på succeser og fiaskoer. Hvordan kan en marketingdirektør skabe en yderst succesfuld karriere? Hvilke værktøjer, strategier og tilgange kan en marketingdirektør anvende for at få succes? Som en del af denne serie havde vi fornøjelsen af at interviewe Channing Fleetwood.
Channing Fleetwood
Channing er en moderne marketingdirektør med dokumenterede resultater inden for opbygning af brands i teknologi-, kommunikations- og forbrugsvareindustrien.
I sin nuværende rolle som marketingdirektør hos RentSpree er Channing ansvarlig for at drive brandstrategi, produktmarketing, public relations, efterspørgselsskabelse og events for at hjælpe med at positionere og udvikle virksomheden til det førende proptech-brand inden for udlejning.
Channing er næstformand i bestyrelsen for The California Black Health Network og har en bachelorgrad i virksomhedsadministration med speciale i marketing fra Clark Atlanta University.
Tak, fordi du vil gøre dette sammen med os! Til at begynde med, vil du så dele din "baggrundshistorie" og fortælle, hvad der førte dig ind på denne karrierevej?
Jeg voksede op i det centrale Los Angeles. Da jeg skulle på universitetet, flyttede jeg til Atlanta i Georgia, hvor jeg efterfølgende begyndte min karriere. Jeg fik min første erfaring ved at arbejde hos marketingbureauer som HAVAS, hvor jeg hjalp med at lancere mange forbrugerprodukter fra velkendte brands som Coca-Cola, Delta Airlines, Nintendo, Ford og MTV. Oplevelsesmarketing var det helt store dengang, og det lærte mig vigtigheden af at skabe en dybere forbindelse mellem brands og forbrugere.
Midt i karrieren skiftede jeg til B2B2C og tilbragte 6 år hos internetudbyderen Gogo, hvor jeg hjalp med at fremme udbredelsen af det oprindelige produkt, derefter den globale ekspansion og til sidst overgangen til offentligt ejerskab. Jeg var også marketingdirektør hos Laserfiche, hvor jeg ledede virksomhedens globale overgang til SaaS, før jeg kom til RentSpree i 2021.
Hvad mener du var et afgørende øjeblik, som førte dig ind på vejen mod at blive marketingdirektør?
Det afgørende øjeblik for mig kom, da jeg var hos Laserfiche. Jeg fik chancen for at påtage mig en lederrolle af min daværende chef og mentor, Tim Nichols. Det gav mig mulighed for at trække på mine erfaringer inden for eventplanlægning, brand- og produktmarketing samt min naturlige evne til at lede.
Kan du dele en interessant historie, der er sket, siden du begyndte at lede din virksomhed?
I 2022 gik vi i gang med et omfattende brandanalyseprojekt for at forstå, hvad der skaber brandtilknytning inden for vores område. Efter at have undersøgt mange segmenter af køber- og brugerpersonaer nåede vi frem til et aha-øjeblik. Vores budskaber ramte ved siden af! Vores analyse gav os et nyt perspektiv på, hvad vores målgrupper værdsatte. Selvom jeg ikke kan afsløre vores hemmelige opskrift, kan jeg sige, at det er en grundlæggende ændring, som ligger til grund for mange projekter inden for marketing, produkt og salg.
Ingen af os kan opnå succes uden hjælp undervejs. Er der en bestemt person, du er taknemmelig for?
Min kone og mine fire børn er hele grunden til, at jeg er her, punktum. Når det er sagt, har jeg to nære venner, som har været afgørende for min karriereudvikling.
Jeg er så heldig at have en bedste ven, som også er en fantastisk marketingperson. Ashley Atkins, der har haft lederroller hos førende PR-bureauer, har altid skubbet mig til at bevæge mig ind i det ukomfortable og udvikle mig på hvert trin af min karriere. Vi har kendt hinanden siden universitetet, og jeg kan ikke komme i tanke om et karriereskifte, jeg har foretaget uden at rådføre mig med hende.
Perry Fair er også en meget nær ven og mentor. Han har banet vejen for mange sorte ledere inden for reklamebranchen, efter at have haft ledende stillinger i mere end et årti. Perry giver den slags strategiske ledelsesråd, der bliver hos dig i lang tid. For mange år siden sagde han til mig, at jeg skulle "placere de rigtige mennesker på de rigtige pladser", og jeg har vendt og drejet det igen og igen, når jeg har truffet beslutninger om strategi, teamstruktur og mit teams udvikling.
Da jeg overvejede at skifte til en rolle som marketingdirektør, var jeg ligesom de fleste usikker på, om jeg var klar. Jeg rådførte mig med min kone, Ashley og Perry, og alle tre gav mig beskeden: “du er klar”, hvilket gav mig det selvtillidsboost, jeg havde brug for.
Hvad er dit yndlingscitat om "livets lektioner", og hvordan er det relevant for dig i dit liv?
Jeg kan stadig høre min mor sige: “Tag dig af dine sager, så vil dine sager tage sig af dig.” Det motto har fulgt mig hele mit liv og fungerer som en rettesnor, når jeg er ved at komme på afveje.
Kan du dele tre styrker, færdigheder eller egenskaber, som har hjulpet dig med at nå så langt i din karriere? Hvordan kan andre aktivt udvikle disse områder hos sig selv?
1. Styrk dine lederevner: At nå en lederrolle kræver en høj grad af forståelse for, hvordan man leder mennesker. Selv når du ikke leder medarbejdere direkte, skal du være i stand til effektivt at lede mennesker for at hjælpe dem med at nå deres mål.
2. Tal med dine mentorer: Gennem hele min karriere har jeg haft formelle og uformelle mentorer. Jeg har endda haft mentorer, som ikke vidste, at de var mine mentorer. Du skal opsøge dem, der har gjort det, du gerne vil opnå, og suge til dig af deres ekspertise og viden... Det er en genvej til ledelse.
3. Bliv ved med at lære: Jeg opdagede lydbøger, og min appetit på læring voksede dramatisk. Uanset om du vil styrke dine marketingfærdigheder, lære at præsentere data på en mere effektiv måde eller lære at lede teams, findes der bøger fyldt med ekspertråd og gennemprøvede rammeværk, som du kan drage fordel af.
Hvilke færdigheder forsøger du stadig at udvikle?
Jeg har udviklet en appetit på kontinuerlig læring, så jeg leder altid efter nye måder at lære på, implementere det, jeg lærer, i mit arbejde og mit liv samt lære det videre til andre. I øjeblikket arbejder jeg på at udvikle mine datafærdigheder. Jeg vil gerne have en mere datadrevet tilgang, når det handler om at bruge data til at styrke strategier. Jeg vil også gerne være i stand til at lære mine teams at arbejde mere datadrevet i deres arbejdsområder.
Nu hvor du har nået dette niveau, hvad mener du er de fem ting, man har brug for for at blive en yderst succesfuld CMO?
- At være en effektiv leder - Et år før jeg tiltrådte min første egentlige lederstilling, læste jeg nogle bøger om, hvordan man bliver en effektiv leder. Jeg arbejdede i over et år på at implementere disse færdigheder, selv da jeg ikke havde direkte refererende medarbejdere. Jeg var i stand til at påvirke teams på tværs af marketingdiscipliner til at nå de mål, jeg havde for mit produkt. Jeg har finpudset disse færdigheder lige siden og er vokset til at lede mange teams både direkte og indirekte.
- At placere de rigtige mennesker på de rigtige pladser - Da jeg har overtaget teams, der ikke var afstemt, har jeg ofte været nødt til at reorganisere dem for at lede dem i den rigtige retning. Jeg har også skullet opbygge marketingteams fra bunden og strukturere teamet, så virksomhedens vækstmål kunne nås.
- At forstå, hvordan man opbygger brands - Tidligt i min karriere betragtede jeg brandopbygning som kreativ udvikling. Sæt et rent logo og en moderne farvepalet på, så har du et brand, ikke? Forkert, det er et forbrugercentreret syn på branding. Jeg har lært, at ægte brandopbygning begynder med en forståelse af virksomhedens vision, viden om, hvad der driver dine kunders følelsesmæssige og rationelle beslutninger, samt at integrere dette i din brandfortælling, kommunikation, dit produkt og dine interaktioner med forbrugerne.
- At tage selvansvar for resultaterne - Der er intet som følelsen af at sætte et mål og nå det. Jeg har også oplevet tidspunkter, hvor målene ikke blev nået. Jeg har lært, at den bedste måde at håndtere denne virkelighed på er at være ærlig om årsagerne til, at målene ikke blev nået, og kommunikere det til teams og interessenter, herunder din chef. Det gjorde det muligt for mig at lære af mine fejl og opbygge tillid i min virksomhed. Som leder er det også vigtigt at lære teammedlemmer at tage selvansvar, hvilket på lang sigt vil gøre teamets arbejde hurtigere og mere effektivt.
- At være datadrevet - I mit første job på et bureau udarbejdede jeg ugentlige rapporter om, hvor godt (eller dårligt) mine oplevelsesbaserede samplingprogrammer bevægede sig mod at nå målene. Jeg har lært, at rapportering om tidligere resultater er et grundlæggende krav for marketingfolk. Vi skal gå videre end blot at rapportere resultater og bruge data til at validere antagelser og styrke marketingstrategier. Udfordr dig selv og dine teams til at levere dataoutput og -input.
Er der nogle undervurderede færdigheder eller egenskaber, som du opfordrer andre til ikke at overse?
Undervurder ikke empati. Hvis du lærer at forstå, hvad mennesker går igennem, bliver du en mere effektiv kommunikator og i sidste ende en mere effektiv leder. Når du håndterer udfordringer, skal du ikke se på udfordringen fra dit eget perspektiv. Tag dig tid til at lytte til og forstå synspunktet hos de andre involverede. Med tiden vil denne færdighed komme naturligt og blive et dagligt redskab i din ledelsesværktøjskasse.
Hvilke af de vigtigste problemer kæmper andre CMO'er typisk med? Hvad kan man gøre for at håndtere disse udfordringer?
En udfordring, som de fleste CMO'er står over for, er effektivt at allokere den rette mængde ressourcer og marketingaktiviteter for at nå målene, samtidig med at P&L'en håndteres. Jeg sidder i rådgivningsbestyrelsen for startupvirksomheden Growegy, som er i en tidlig fase, og som har udviklet software, der hjælper marketingfolk med præcist at forudsige den rette mængde marketingaktivitet, der er nødvendig for at nå målene på tværs af kanaler. Som marketingfolk skal vi tage MarTech i brug, såsom Growegy og andre løsninger, for løbende at forbedre os.
En anden stor udfordring for CMO'er er at følge med i de konstant skiftende forretningsmiljøer. Branchetrends, miljømæssige trends, ændrede love og regler, kundepræferencer – og så videre. CMO'er på tværs af brancher udfordres konstant til at levere relevante værdiforslag og opbygge tillid hos målrettede køber- og kundesegmenter.
Hvad mener du er den mest effektive måde at skille sig ud på og skabe en effekt som CMO?
Skab resultater - CMO'er skal opbygge en dokumenteret historik med resultater for at vinde tillid på tværs af C-suiten og få de ressourcer, der er nødvendige for løbende at udvikle brands.
Lever kreativitet - CMO'er skal finde kreative måder at levere brand- og produktbudskaber på. Brands konkurrerer konstant om deres målgruppers opmærksomhed, og kreativitet vil være den enkeltstående største faktor, der får dit brand til at skille sig ud. Ironisk nok er det en af de mest udfordrende discipliner at måle. Jeg vil meget gerne tale med CMO'er, som har fundet ud af dette. :)
Hvis du kunne inspirere til en bevægelse, der ville skabe stor gavn for det størst mulige antal mennesker, hvad skulle det så være?
Mine fire børn (10, 8, 5 & 2) har haft den største indflydelse på mit liv og er grunden til, at jeg arbejder så hårdt. Alt, hvad jeg gør, er for deres skyld. Jeg er sikker på, at forældre over hele verden er enige i, at vi bare ønsker at beskytte vores børn mod en verden, der kan være barsk. Mange børn har ikke nogen, der er dedikeret til at beskytte dem. Hvis jeg kunne inspirere til en bevægelse, skulle det være at finde et barn og beskytte det på den måde, du kan.
Til sidst: Er der en person, som du meget gerne ville spise morgenmad eller frokost sammen med, og hvorfor? Han eller hun ser måske netop dette!
Jeg ville meget gerne spise frokost med Robert L. Johnson. Han er en inspirerende sort leder, hvis tilstedeværelse i erhvervslivet giver repræsentation til mange fremtidige ledere. Jeg hører, at han også er en kreativ marketingekspert og far til to ;)
