Marketingtrends ændrer sig hele tiden, og det er så vigtigt at forblive relevant. Hvad er de seneste trends, og hvordan holder man sig ajour med dem? Er det bedre at være en tidlig bruger eller at se, hvilke trends der holder ved? For at besvare disse spørgsmål beder vi erfarne CMO'er og marketingchefer om at dele deres ”Top 5 marketingtrends, som ledere skal kende”. Som en del af denne serie havde jeg fornøjelsen af at interviewe Daniel Klein.
Daniel Klein
CEO og grundlægger af Joseph Studios, Daniels erfaring inden for efterretning, virksomhedsledelse og digital marketing spænder over 15 år. Tidligere arbejdede han med nationale kunder og kunder i USA og hos partnere. I sin rolle hos Joseph Studios sikrer han virksomhedens og kundernes vækst gennem fremragende digital marketing og leder et team, der arbejder med sociale medier, SEO, e-mailmarketing, contentmarketing og public relations.
Mange tak, fordi du vil gøre dette sammen med os! Til at begynde med, kan du så fortælle os lidt om, hvad der førte dig ind på netop denne karrierevej?
I 2017 arbejdede jeg i en virksomhed inden for farmaceutisk forskning. I min fritid skrev jeg en bog sammen med et par andre om procesforbedring, og ved bogens afslutning indså vi, at vi havde en grafisk designer, en webudvikler, nogle redaktører og nogle indholdsfolk, så vi udskilte os selv som et marketingbureau, og vi begyndte at hjælpe vores venner med at udvikle og skalere deres virksomheder.
Vi havde en hel masse venner, der var ved at tage hul på deres iværksætterrejse, og vi hjalp dem med at få fodfæste. Vi er vokset med tiden. Vi gik fra projekter til abonnementsbaserede tjenester, og vi gik fra freelancere til kontraktansatte og derefter til fastansatte W2-medarbejdere. Vi er vokset som ukrudt, og vi har taget en hel masse strategier og rammeværk i brug for, hvordan vi arbejder med marketing, som jeg tidligere har anvendt.
Det er blevet sagt, at vores fejl kan være vores bedste læremestre. Kan du fortælle om en fejl, du begik, da du lige var begyndt?
Fejl fører til utilfredse kunder, så jeg har opbygget denne virksomhed på en måde, hvor vi begår så få fejl som menneskeligt muligt. Vi har dog haft nogle meget interessante kunder gennem årene, så en lært lektie er, at vi bør gennemgå vores potentielle kunder for at sikre, at de befinder sig det rigtige sted på deres iværksætterrejse, før vi tager dem ind. Måske dukker folk op 15-20 % af tiden og har bare brug for et par nyttige tips, tricks og råd. Derefter sender vi dem i den rigtige retning, men de har ikke brug for at ansætte nogen.
Tidligt i processen ville vi tage disse kunder ind med den idé, at vi kunne udvikle dem. Men nogle gange er der bare ikke et match. Nogle gange er de bare ikke dér, hvor de skal være. Så nu kan vi identificere dem meget tidligt i processen på salgssiden og blot give dem nogle nyttige tips og tricks, lidt gratis rådgivning i omkring 30 minutter eller en time, og sige: “Hej, når I er et bedre sted, eller når I er nået et par ekstra skridt, så giv os besked.”
Ingen af os kan opnå succes uden hjælp undervejs. Er der en bestemt person, du er taknemmelig for?
Der er tre personer, jeg tænker på. Den første er Victor fra Winning by Design, en virksomhed, der arbejder med salg, rådgivning og procesudvikling. Fra et salgsperspektiv er han en fantastisk person. Hvis du ikke har arbejdet sammen med Victor, bør du helt sikkert gøre det. Han ændrede grundlæggende mit liv, hvad angår salg.
Den anden person er Michael Low fra Symbiotic Group, som skrev vores forretningsplan og alle vores standardiserede driftsprocedurer for Joseph Studios og Deep Insight-programmet.
Den tredje person er Liz Peterson, som har et rådgivningsfirma kaldet Ops Designed, der fokuserer på processer og automatisering. Du er sikkert ikke klar over, hvor mange manuelle opgaver du udfører på en dag. Liz kan automatisere alle disse opgaver for dig. Hun og Victor er direkte ansvarlige for at have firedoblet størrelsen på Joseph Studios. Projektet med procesautomatisering var fantastisk, og nu automatiserer vi sandsynligvis 50.000 opgaver gennem det arbejde, Liz udførte, hvilket sparer os for en masse tid.
Er du i stand til at identificere et 'vendepunkt' i din karriere, hvor du begyndte at se succes? Begyndte du at gøre noget anderledes?
Vendepunktet for mig var at indse, at jeg havde succes, simpelthen ved at udføre dette arbejde og ikke give op.
Jeg tror, at mange iværksættere, virksomhedsejere og marketingchefer tænker: “Åh, der er en top på bjerget, der er en bjergtop deroppe, og livet bliver bedre.” Sådan fungerer verden bare ikke. Du har succes hver eneste dag, blot ved at møde op, gøre dit bedste og ikke give op – det er definitionen på succes.
Hvad mener du får din virksomhed til at skille sig ud?
Deep Insight, som er vores egenudviklede metode til systematisk og hurtigt at forstå de involverede psykologiske profiler, gør vores kunders virksomheder succesfulde. Der vil være nogle ideelle forbrugerpersonaer eller persontyper, som har større sandsynlighed for at konvertere og blive gode kunder hos vores kunder, og med Deep Insight har vi en orkestreret måde at finde dem på internettet og lære, hvad de har brug for at få sagt til sig for at konvertere dem til kunder. Det er vi ekstremt gode til, og det er en af vores markante styrker.
Arbejder I på nogle spændende projekter lige nu? Fortæl os om dem!
Ja. De er dog alle tophemmelige. Det, jeg kan fortælle om de projekter, vi arbejder på internt, er, at når en kunde kommer til os, er det mere sandsynligt end ikke, at de kæmper med mere end blot markedsføring eller public relations, og det er derfor, de kommer til os.
De kæmper med andre aspekter af deres virksomhed, såsom produktstyring eller salg, betalinger eller e-handelsstyring og merchandising. Mit håb er, at vi bliver et økosystem, hvor iværksættere, virksomhedsejere, ledere, driftschefer samt ledere inden for markedsføring og public relations kan komme til os, og hvor vi systematisk kan lære alle de mangler at kende, som deres virksomhed har for at kunne skalere, hvorefter vi varetager det arbejde internt.
Som administrerende direktør og grundlægger er du på forkant med marketingområdet og leder forskellige teams. Hvilke ressourcer eller værktøjer bruger du til at holde dig ajour med det evigt foranderlige landskab?
Der kommer altid et nyt værktøj, en widget eller en gadget, men at gøre det grundlæggende godt og konsekvent over tid er noget, man aldrig må glemme. Der vil altid komme en ny skinnende kugle. Jeg vil fraråde folk at lede efter den næste skinnende kugle, og jeg vil opfordre alle til at gøre det grundlæggende meget godt og konsekvent over tid og være disciplinerede omkring det, fordi for mange mennesker ikke er disciplinerede og ikke opnår succes, eller bare famler rundt i deres karrierer, arbejdsliv og privatliv, fordi de altid jagter det næste skinnende nye, når de i stedet burde fokusere på en disciplineret, grundlæggende tilgang.
Er det efter din erfaring muligt at forudsige kommende tendenser? Hvordan fungerer denne proces?
Hvis du sidder på et surfbræt i havet og leder efter en bølge, er du så i stand til at forudsige de bølger, der kommer din vej? Til en vis grad. Er du i stand til at forudsige, hvornår der vil være gode mængder bølger og højder? Ja, men det afhænger af månens aktuelle forhold, vejret og andre faktorer. Du er nødt til bare at sidde derude og vente, og så finder du en bølge, der fungerer for dig, og du kan begynde at ride på tendensen.
Det handler mere om at placere sig selv i en position, hvor man med større sandsynlighed møder disse bølger eller tendenser end ikke. Det går tilbage til risikostyring, som jeg bliver ved med at fremhæve. Hvis du har en systematisk proces eller et miljø eller en kultur, der udsætter dig for flere muligheder end trusler, vil du have flere muligheder for at hoppe med på den nyeste tendens tidligt i processen og gå videre derfra.
Vil du inden for marketing sige, at det er bedre at være en tidlig bruger af tendenser eller vente på at se, om de slår igennem, før man afsætter ressourcer?
Det afhænger af den virksomhed, du repræsenterer. Hvis du er et stort brand og er i stand til på en eller anden måde at hoppe med på tendenser, er det fantastisk. Hvis du er flere uger forsinket i forhold til disse tendenser, kommer du til at virke forældet.
Det er vigtigt at være tro mod, hvem man er som virksomhedskultur. Jeg vil sige, at det er 95 % af det, du bør fokusere på. Du skal ikke bekymre dig så meget om at hoppe med på tidlige tendenser og altid skulle være den nyeste, bedste og hurtigste og hvad ved jeg. Folk ønsker ikke nødvendigvis at gøre forretninger med nogen, der konstant, konstant skaber hype om alting hele tiden. Det kan blive irriterende.
Folk ønsker at gøre forretninger med brands, der har gode produkter, brands, der har pålidelige produkter, og brands, der står inde for deres produkter og i sidste ende støtter dem, når noget går i stykker eller går galt. Hos Joseph Studios bruger vi uforholdsmæssigt meget tid på at menneskeliggøre de brands, der kommer ind i vores portefølje, og gøre dem menneskelige frem for logoer, fordi folk ikke ønsker at gøre forretninger med logoer.
Folk ønsker at gøre forretninger med andre mennesker. Fra et marketing- og PR-perspektiv er det vigtigt at have noget, der fanger øjet og tiltrækker opmærksomhed. Det er dog afgørende – og endnu bedre – at have et brand, der står for integritet og kvalitet. Og igen: 95 procent af brands derude har ikke det og har brug for det.
Hvilke tidligere tendenser har du taget til dig? Hvilke resultater så du?
I 2020, da alle var i lockdown, spurgte mange af vores B2B-kunder med fokus på salg, hvordan de kunne gentage den succes, de havde haft ved fysiske konferencer, online. Vi var i stand til at hjælpe dem ganske succesfuldt fra et webinarperspektiv. Hver sjette uge afholdt vi et webinar for hver af vores kunder. Vi havde omkring 60 eller 70 deltagere, og ud fra tilmeldinger og deltagere fik vores kunder omkring to dusin gode salgsemner. Deres salgsindsats kunne fortsætte, og deres aktiviteter for at opbygge partnerskaber kunne fortsætte gennem pandemiens lockdownfase.
I sidste ende resulterede det i en mere problemfri overgang ud af lockdown og større stabilitet set fra et perspektiv med nye forretninger og salg. Det var dog ikke så meget en tendens, der kun virkede én gang; det var snarere vores evne til at finde en løsning på et problem
Kan du fortælle om en gang, hvor en strategi ikke leverede de resultater, du forventede, og hvad du lærte af oplevelsen?
Mange gange kommer klienter til vores første samtale med den opfattelse, at de har brug for noget bestemt, og de er fast besluttede på at få denne service, selvom de i virkeligheden har brug for noget andet. Det har vi set ved en håndfuld lejligheder gennem årene, hvor en klient dukker op, og vi efter en indledende, hurtig revision tror, at de er godt stillet. Det viser sig så, at der er nogle dybtliggende ledelsesproblemer i teamet, eller nogle meget dybtliggende problemer med produktets markedsmatch i deres produktlinje eller et bestemt produkt, som i sidste ende betyder, at de ikke får succes. Det er en svær lektie at lære, når man skaber tusindvis og atter tusindvis af klik for en klient, men klienten tager fire gange så meget for et produkt og bliver udkonkurreret, eller har interne problemer, som resten af virksomheden lider under som følge heraf.
Lektionen er, at man kan have en fantastisk PR-, marketing- eller reklamekampagne kørende, men hvis der er andre væsentlige mangler i klientens ledelse, salgsteams kompetencer eller selve produktet, er indsatsen forgæves. Vi har tilpasset os over tid, så der nu gennemføres en meget grundig revision af nye klienter. På den måde er der, når de bliver klienter, indført disse midlertidige foranstaltninger for at sikre, at de får løst problemerne, før vi begynder at sende dem tusindvis af klik og visninger.
Hvilke faktorer bør ledere overveje, før de springer med på en trend?
Hvis en trend ikke er en del af jeres univers, jeres brands univers, eller hvis det er noget, der eksisterer uden for det, folk ville betragte som en del af jeres brands rammer, ville jeg ikke gøre det. Som leder ville jeg nøje overveje, før jeg sprang med på en trend, om den lever op til mine brandstandarder, om den er inden for brandets univers, og i sidste ende om jeg kan omdanne den trend til forretningsmuligheder, der faktisk betyder noget for min organisation. Hvis du ikke kan svare ja på alle disse spørgsmål, er det ikke noget, jeg ville tage med som en del af min marketing- eller PR-indsats.
Hvilke er, baseret på din erfaring og succes, de fem vigtigste marketingtrends, som ledere bør kende til i 2023?
1. Den vigtigste trend bliver, hvordan man bruger kunstig intelligens til at træffe langt mere velbegrundede beslutninger. Jeg vil indlede med at sige, at det føles meget som 2017, hvor vi brugte ordet “blockchain”, og alle ville være en del af blockchain. Blockchain bliver brugt alt for meget, bliver hypet op og mister derefter pusten, hvorefter det ikke længere er en ting. Det fantastiske ved AI er, at det er en fremragende måde at fjerne fordomme fra beslutningsprocessen på. AI kan hjælpe os ud af det og gøre det muligt at træffe langt mere velbegrundede beslutninger. Forestil dig en verden, hvor du fra et e-handelsperspektiv kunne indtaste dine forretningsmål og derefter få en systematisk, programmatisk tilgang til beslutningstagning.
2. Den næstvigtigste trend er opslag med flere medieformater. Du vil se, at virksomheder ikke længere laver så mange statiske billeder som muligt til deres indhold. Det hele handler om flere medieformater… det er video, og det er genanvendelsen af den video. Og med det følger flere videointerviews, podcasts, webinarer og fysiske arrangementer.
Vi ser endnu ikke denne trend på LinkedIn, men det kommer vi helt sikkert til i 2023. Giv det seks måneder.
3. Genanvendelse af indhold er nummer tre. Man tager et optaget Zoom-interview med en klient eller partner og omdanner det optagede Zoom-interview til en podcast, et lydklip, en lille videofunktion eller en blog. Man blander det hele sammen og genanvender det på forskellige måder til e-mail.
For jeres salgsteam bliver genanvendelse af indhold også enormt vigtigt i år. Årsagen går tilbage til nummer to: Indhold med flere medieformater er dyrt. Det er tidskrævende, og I vil kunne producere færre stykker indhold, selvom de grundlæggende vil være bedre. Resultatet er, at I skal genanvende dette indhold mere effektivt, fordi I bruger mere på det, og fordi det tager længere tid at skabe. Hvis I skabte tre stykker indhold om ugen i stedet for seks eller syv, men de var i flere medieformater, ville I være godt stillet. Til gengæld skal I indbygge genanvendelighed i disse indholdsstykker, så I stadig får samme output som tidligere med seks eller syv stykker.
4. Nummer fire er færre, mere fokuserede opslag og kampagner. Det bliver sandsynligvis kampagner, der er rettet mod et specifikt resultat, og mindre fokus på blot tidløst indhold og mere fokus på specifikke kampagner med målbare målsætninger. Som vi ved, var sidste år hårdt for markedet, og mange virksomheder tabte mange penge, mens mange mennesker mistede deres job. Som følge heraf blev budgetterne til marketing, PR og reklame skåret kraftigt ned, og nu beder afdelingsledere om et budget, hvorefter ledelsen svarer: “Fortæl mig, hvad du har brug for, for at drive denne leverance, dette mål, fremad.” Svaret er mere målrettede og fokuserede kampagner for færre midler.
5. Nummer fem handler om, at der ikke er nogen bred markedsvækst. Som marketingledere og virksomhedsejere skal vi være langt bedre forberedt på at stjæle markedsandele fra vores konkurrenter. Derefter bør vi fokusere på bred markedsvækst for at gøre det muligt for vores virksomhed at vokse.
Der vil blive lanceret færre nye idéer i år. Der vil komme færre seje, smarte, nye og hypede idéer. I år bliver vi som virksomhedsejere nødt til at fokusere på at tage markedsandele fra vores konkurrenter og slå dem ud. For at gøre det skal vi have fremragende datadrevet beslutningstagning. Vi skal have fremragende indhold, multimedieindhold og genanvendelighed i vores indhold, og derefter skal vi fokusere på, hvordan vi vil føre vores individualiserede kampagner fremad for at tage markedsandele. Det er de fem tendenser, som jeg ser finde sted i 2023, og som allerede finder sted.
Til sidst: Hvis du kunne inspirere til en bevægelse, der ville skabe stor gavn for flest muligt, hvad skulle det så være?
Jeg ville ønske mig en bevægelse, hvor tilfældige mennesker på internettet havde mindre at skulle have sagt. Jeg synes virkelig, at vi har skabt en så mærkelig onlineoplevelse, hvor mennesker, der repræsenterer ekstremt små dele af den samlede befolkning, ikke har nogen reel værdi at tilføje ud over chokværdi eller kliklokkeri eller blot forsøg på at skabe splittelse i vores samfund. En algoritmeopdatering, der luede disse samtaler ud, ville være nyttig for at gøre sociale medier mindre støjende generelt og bringe meningsfulde samtaler frem i forgrunden.
Hvordan kan vores læsere følge mere med i dit arbejde online?
Se vores blog på vores websted! Vi gør det, vi prædiker, og vi fokuserer på multimedieindhold, der er interaktivt, datadrevet, engagerende og genanvendt på tværs af det digitale landskab. Du er naturligvis velkommen til at kontakte mig direkte, så kan vi aftale en konsultation, hvis du har lyst.
Nød du dette interview? Få flere af de seneste tips, indsigter, softwareanbefalinger og ekspertråd fra The CMO. Tilmeld dig vores nyhedsbrev i dag!
