En succesfuld CMO har mange roller, herunder at lede en organisations marketingafdeling, etablere marketingstrategier samt følge op på succeser og fiaskoer. Hvordan kan en CMO skabe en yderst succesfuld karriere? Hvilke værktøjer, strategier og tilgange kan en CMO bruge for at få succes? Som en del af denne serie havde vi fornøjelsen af at interviewe Amy King.
Amy King
Som marketingchef hos Relias er Amy King en passioneret historiefortæller, der brænder for at lede et team, som fokuserer på at udvikle Relias’ brand, betjene virksomhedens kundesamfund og sikre, at Relias’ tilbud er vel forstået på markedet. Før Amy kom til Relias i 2021, havde hun ledende roller hos Vanguard Software, Zaloni og Pixalate, hvor hun specialiserede sig i transformerende vækst og i at opbygge teams, der udmærker sig inden for højtydende og innovative marketingoperationer for SaaS-produkter.
Mange tak, fordi du vil gøre dette sammen med os! Til at begynde med, vil du så dele din personlige baggrund med os?
Tak, fordi I inviterede mig! Da jeg skulle beslutte, hvilket område jeg ville læse på universitetet, havde jeg endnu ikke udviklet en interesse for marketing. Jeg begyndte på Davidson College på en præmedicinsk studieretning, hvor jeg læste naturvidenskab. Derefter tog jeg et kursus i kunsthistorie, hvilket fuldstændig ændrede min karrierebane. Min nyfundne passion for kunst og kunsthistorie blomstrede og blev begyndelsen på min karriere. For mig understregede det vigtigheden af at holde øjnene åbne for forskellige potentielle interesseområder; man ved aldrig, hvor ens nysgerrighed vil føre en hen.
Min karriere skiftede retning til marketing i begyndelsen af 2010'erne. Under min tid hos Artnet, en webside om kunstmarkedet, udviklede jeg en passion for at bringe historiefortælling og følelsesmæssigt forbundet marketing ind i SaaS-virksomheder. Marketing så ikke længere ud, som det havde gjort før; rollerne på området blev udvidet, og der skete betydelige fremskridt inden for taktiske muligheder på baggrund af øget adgang til big data, vækst inden for MarTech og udvikling af mobile løsninger. Med tiden udviklede jeg en voksende interesse for MarTech, hvilket førte til roller inden for produktledelse og produktmarketing hos virksomheder inden for digital annoncering. Overordnet set skete der ændringer i den måde, vi brugte og tjente penge på vores skærme, med lynets hast, hvilket gjorde dette til et spændende tidspunkt at omfavne marketingfaget.
Nu, som Chief Marketing Officer (CMO) hos Relias, arbejder jeg sammen med dygtige talenter på alle niveauer i organisationen. Jeg er taknemmelig for, at vores ledelse anerkender vigtigheden af marketing som fagområde, og jeg kunne ikke være mere stolt af vores 82 yderst kompetente, empatiske og kreative marketingmedarbejdere. Det har været en rejse at nå hertil, præget af nysgerrighed, åbenhed over for nye muligheder og i sidste ende læring fra mine kollegers lederskab og ekspertise hver eneste dag.
Hvad mener du var et afgørende øjeblik, der førte dig på vejen til at blive CMO?
Et bestemt øjeblik fra begyndelsen af 2010'erne på den årlige ANA Masters of Marketing Conference har fulgt mig alle disse år. På det tidspunkt var Facebook mindre end 10 år gammelt, og iPhone var omkring fem år gammel. Da sociale medier stadig var i sin spæde begyndelse, var vi netop begyndt at se både potentialet og risiciene ved deres indflydelse. På dette tidspunkt blev digital markedsføring overvejende opfattet som bannerannoncer på websites og som arbejdet med at finde ud af, hvordan man kunne gøre dem anvendelige i mobile miljøer.
Jeg overværede en session, hvor Mark Addicks, daværende CMO hos General Mills, præsenterede deres seneste kampagne. I denne kampagne blev forbrugerne opfordret til at tage billeder af sig selv med æsker med Cheerios og andre General Mills-morgenmadsprodukter forskellige steder rundt om i verden, så General Mills derefter kunne dele dem på deres Facebook-side. I dette øjeblik stod det klart, at en digital revolution var på vej. På den ene side kunne sociale medier blive det engagementskanal, brands drømte om, fordi de gav dem kontrol over, hvordan forbrugerne interagerede med deres brand. På den anden side kunne de blive en kommunikationskanal, hvor forbrugerne havde kontrollen, hvilket potentielt kunne udsætte organisationers omdømme for risiko.
Jeg elskede det nye, ændringen i opmærksomhed og det potentiale, der lå i Addicks' præsentation. Den fik mig til at ønske, at jeg var CMO'en på scenen – at være en del af marketingrevolutionen og dens hurtigt bevægende strøm.
Kan du dele en interessant historie, der er sket, siden du begyndte at lede din virksomhed?
I begyndelsen af 2022 opkøbte Nurse.com en startup-app til sygeplejerskefællesskaber ved navn HOLLIBLU. Vi beholdt virksomhedens lille, entreprenante team på grund af deres passion for de udfordringer, sygeplejersker står over for i dag, og fællesskabets styrke, når det gælder om at tilbyde støtte og anerkendelse. Teamet var vant til at arbejde i en meget anderledes kultur, hvor beslutninger blev truffet øjeblikkeligt med kun behov for begrænset godkendelse, og hvor bekymringer om den større kontekst omkring brandets omdømme, informationssikkerhed eller konkurrerende forretningsmål var fraværende. Vores udfordring var at integrere dette utroligt entusiastiske og fællesskabsorienterede team i Relias. Det betød introduktion af flere lag af nye processer og retningslinjer for brandet samt tværfunktionelle interessenter, rapporteringskrav og godkendelser, alt imens vi forsøgte ikke at kvæle teamets kreativitet, innovative impulser og smittende passion for sygeplejerskers mærkesager.
Det gjorde vi ved at give teamet en højere grad af funktionel autonomi og ved at opmuntre til eksperimenter med nye marketingkanaler. Vi gav også grundlæggeren, Cara Lunsford, en stærk stemme i fællesskabet gennem initiativer som værtsrollen for Nurse.coms nye NurseDot Podcast og eventsponsorater som National Nurses’ March. Vi har også styrket hendes stemme på Nurse.com-appen og på sociale kanaler. Samtidig indførte vi samarbejdsprocesser på tværs af teams for at hjælpe HOLLIBLU-teamet ind i et nyt arbejdsmiljø. Selvom der var nogle indkøringsvanskeligheder, er vi nået frem til et fantastisk sted, hvor teamet trives. De udvider vores målgruppe af sygeplejersker eksponentielt og videreformidler endda opsamlede erfaringer til vores B2B-teams, som ønsker at udnytte mulighederne i nye marketingkanaler.
Ingen af os kan opnå succes uden hjælp undervejs. Er der en bestemt person, du er taknemmelig for?
Min vej er blevet banet af utallige fantastiske mennesker, som har hjulpet mig med at nå dertil, hvor jeg er i dag. De følgende to personer hjalp mig dog med at styrke min interesse for marketing og efterfølgende forberede mig på min nuværende rolle som CMO.
Efter at være kommet fra kunstverdenen i 2012 begyndte jeg hos en lille virksomhed inden for digitalt privatliv og MarTech-styring ved navn Ghostery. De tog en chance med mit noget utraditionelle CV og havde tillid til min passion for digitale dataprodukter, min nysgerrighed og min evne til at omfavne forandring. På det tidspunkt forstod jeg relativt lidt om branchen, teknologien og rollen inden for produktstyring. Min chef, Ed Kozek, som var produktchef på det tidspunkt, udviste aldrig frustration på trods af min stejle læringskurve. Han var tålmodig og fokuserede på at sætte mig i kontakt med de mennesker og ressourcer, jeg havde brug for. Når vi stod over for mange stressende forretningsbeslutninger, afværgede han stressen for mig og mit team på en måde, der gjorde det muligt for mig at fokusere på at udvikle mine færdigheder. Selv hvis han selv havde det anderledes, udviste han altid en selvsikker og eftertænksom fremtoning. Det har haft stor betydning for min overgang til større lederroller, at jeg har tilegnet mig denne tankegang.
I midten af 2019 påtog jeg mig rollen som marketingdirektør i en SaaS-virksomhed inden for datastyring ved navn Zaloni, hvor jeg refererede til en nyansat administrerende direktør ved navn Susan Cook. Susan kom ind i virksomheden med en stærk stemme for positivitet, opmuntring og et urokkeligt engagement i at anerkende medarbejdernes styrker, fejre deres sejre og fremme en inspirerende vision for fremtiden. På det tidspunkt havde virksomheden økonomiske problemer, men jeg beundrede Susans evne til ligefremt at møde udfordringerne, samtidig med at hun løftede alles stemme på en positiv måde. At lære aktivt at omfavne denne ledelsestilgang har været afgørende for mine resultater.
Vil du dele dit yndlingscitat om livslektioner og fortælle, hvordan det har været relevant for dig i dit liv?
Manish Patel, en tidligere kollega og nuværende produktchef hos CData Software, introducerede mig til en bog kaldet “Mulighedernes kunst” af Rosamund Stone Zander og Benjamin Zander. I et kapitel, der undersøger potentialet i et perspektiv baseret på muligheder, skrev Zander, som tidligere var dirigent for Boston Symphony Orchestra: “I målingernes verden sætter man et mål og stræber efter det. I mulighedernes univers sætter man konteksten og lader livet udfolde sig.”
Som marketingfolk lærer vi ofte kun at fokusere på at være datadrevne, at presse vores teams til at udvikle kontrolpaneler, rapporter og løbende indsigter og at skabe stadig bedre resultater for målepunkter som afkast på annonceudgifter (ROAS), investeringsafkast, månedligt aktive brugere, dagligt aktive brugere og klikrater. Misforstå mig ikke – mål og målinger er meget vigtige. Men hvis det eneste, vi fokuserer på, fortsat er at nå et bestemt tal, bliver vi forældede og ufleksible. Hvis vi i stedet skaber et perspektiv, hvor alt kan overvejes på vejen mod at nå målet, og hvor tilpasningsevne og kreativitet opmuntres, giver vi vores teams bedre mulighed for at udnytte deres styrker.
For nylig var Relias' Nurse.com-team i stigende grad frustreret over at forsøge at nå et bestemt konverteringsmål for en betalingsproces, der ikke gav en god brugeroplevelse. Fordi vores produktteam var nødt til at prioritere andre vigtigere projekter, kunne de ikke afsætte de ressourcer, vi havde brug for, til at forbedre en lang liste af ønsker. Jeg spurgte marketingteamet inden for digital markedsføring: “Hvad ønsker I jer? Hvis I kunne svinge en tryllestav og få én ting, der kunne flytte ROAS-nålen, hvad skulle det så være?”, og det sendte dem ud ad en vej fuld af muligheder. Ved at give dem mulighed for at tænke kreativt og sætte konteksten identificerede de en løsning: implementering af mobilbetaling, som vil hjælpe dem med at nå deres målsætning, når funktionen er tilføjet.
Kan du nævne tre styrker, færdigheder eller egenskaber, der har hjulpet dig med at nå hertil i din karriere? Hvordan kan andre aktivt udvikle disse områder hos sig selv?
Den første er en færdighed, der udspringer af et koncept, som jeg tog til mig i “Mulighedens kunst”: at give alle et ‘A’ fra starten. Selvom jeg tog dette til mig senere i min karriere, end jeg kunne have ønsket, har det været afgørende for enhver succes, jeg har opnået som leder. Det handler alt sammen om motivation – når en person ved, at du tror på vedkommende, dennes ekspertise og evner fra begyndelsen, går personen til arbejdet med selvtillid, kreativitet og initiativ. Kommunikér løbende denne tillid, så følger resten.
Den anden er mere en praksis. Jeg lærte at være fortrolig med tanken om, at jo flere lederroller du påtager dig i din organisation, desto mindre sandsynligt er det, at du er eksperten i et givent rum. Selvom det ikke altid er tilfældet, kan overgangen op ad karrierestigen være vanskelig for mennesker, der avancerede, fordi de var den mest vidende person i rummet. Det er afgørende for at træffe gode beslutninger at lære at give slip på denne forventning og lytte til andre.
Endelig skal du bevare lysten til fortsat at lære. Selvom du måske ikke er den førende ekspert inden for et bestemt emne, når du bevæger dig ind i lederroller, er det mere end værd at fortsætte med at forbedre dine bløde færdigheder og lederevner. Der findes ingen magisk hemmelighed til at udvikle disse færdigheder; det handler snarere om at afsætte tid og kræfter til det. Tid er ofte en udfordring, så find de formater, du med størst sandsynlighed vil engagere dig i, baseret på hvad du nyder, og hvordan du bruger din tid. Brug derefter disse kanaler til at finde indhold, der udvikler dine færdigheder, og vigtigst af alt: Afsæt tid til at øve dig i det, du lærer.
Hvilke færdigheder forsøger du stadig at udvikle?
Jeg interesserer mig for, hvordan vi som organisationer kan klare os godt i komplekse beslutningsmiljøer, især når der ikke er enighed om vejen til et forretningsmål. Da jeg begyndte min karriere, blev de fleste beslutninger truffet af ‘en chef’ i et meget topstyret hierarki. Arbejdspladserne har udviklet sig til at vende denne hierarkiske pyramide på hovedet og i højere grad anvende en nedefra-og-op-tilgang. I dag bruger vi på den meget samarbejdsorienterede arbejdsplads hos Relias en konsensusbaseret model, der tillægger bestemte roller større vægt, men jeg mener, at vi kan forbedre den yderligere. Det er afgørende at investere tid og kræfter i dette, fordi de fleste projekter, især når marketing er involveret, går på tværs af funktioner, og virkningen af en given beslutning mærkes på tværs af mange roller. Jeg fokuserer på at finde måder at fjerne den potentielle følelse af, at en anden i organisationen har truffet en beslutning, der påvirker min evne til at udføre mit arbejde og nå mine mål negativt.
Jeg læste for nylig “Ord, der ændrer sind” af Shelle Rose Charvet, som indeholder fascinerende indsigter i, hvordan man bedre motiverer og påvirker mennesker. I bogen definerer Charvet 14 kontekstafhængige kategorier af produktivitetsmønstre, der påvirker, hvordan vores interesse bliver vakt. Nogle mennesker går for eksempel til problemløsning ved at lede efter muligheder og nye måder at gå frem på, som måske endda bøjer reglerne. Andre foretrækker at have en trin-for-trin-proces at følge og finder motivation i en kendt fremgangsmåde. Med disse forskellige perspektiver i tankerne vil det sandsynligvis have en betydelig effekt på resultatet at vide, hvordan et bestemt medlem af dit team vil gå til et udfordrende projekt, og at tilpasse projektet til personens specifikke mønster. Jeg arbejder i øjeblikket på at øve denne færdighed, men det vil tage noget tid at integrere den naturligt i den daglige praksis.
Endelig er det et konstant udviklingsområde for mig at holde mig ajour med marketingteknologi, som jeg aldrig vil blive fuldt fortrolig med. Jeg vil dog sikre mig, at vi overvejer de nyeste løsninger. Fra ChatGPT og innovation inden for kunstig intelligens til de nyeste annonceringsmuligheder, de mange streamingmuligheder og meget mere er jeg afhængig af mit team og et udvalg af betroede mediarådgivere til at uddanne mig og holde vores team fokuseret på, hvad der giver de bedste anvendelsesmuligheder for vores virksomhed.
Nu hvor du er nået hertil, hvad mener du så er de fem ting, man har brug for for at blive en yderst succesfuld CMO?
Her er fem områder, som for mig skiller sig ud som afgørende for at blive en succesfuld CMO:
- Fokusér på personlig udvikling.
I 2022 deltog jeg i en podcast for Triangle-afdelingen af American Marketing Association, hvor jeg henviste til en video om ledelse med Linda Hill, professor ved Harvard Business School. I denne session talte Linda om vigtigheden af at udøve ledelse og bruge mere tid på læring og udvikling end på præstationer. Det er noget, jeg arbejder på at indarbejde endnu mere i vores team. Vores Nurse.com-team står for eksempel midt i en massiv forandringsperiode lige nu med nye produkter, forretningsmodeller, teknologistakke, websites og apps. På grund af disse forandringer vil der ikke være meget, der er det samme om cirka et år.
For at opnå den omstillingsparathed, nysgerrighed og kreativitet, vi har brug for til at træffe komplekse beslutninger under en så omfattende tværfunktionel forandring, bad jeg mit team om at læse “Afgørende samtaler: Værktøjerne til at tale, når meget står på spil” og deltage i en bogdiskussion under vores årlige Marketing Week i november sidste år. Aktiviteten blev godt modtaget, og jeg ser fortsat måder, hvorpå bogens samarbejdsorienterede og følelsesmæssige problemløsningsstrategier forbedrer vores evne til at håndtere udfordrende projekter.
- Behandl dine servicepartnere godt.
Som marketingfolk befinder vi os hverken ved et produkts fødsel eller ved underskrivelsen af en kontrakt. Vi arbejder i centrum af komplekse processer omkring lancering af produkter, engagement af ideelle målgrupper og vejledning af dem frem mod et salg. Det betyder, at vi skal være gode forvaltere i vores service over for de mange interessenter i virksomheden, samtidig med at vi har tillid til, at de respekterer vores ekspertise og idéer.
Marketingfolk navigerer mellem at betjene og samarbejde med vores interessenter som rådgivende partnere og at beslutte, hvilket team der skal varetage specifikke roller i forskellige sammenhænge. Det kræver gensidig respekt og empati. For eksempel indsamler Relias' team for markedsindsigt undersøgelsesdata, konkurrencemæssig viden og kundefeedback og samler derefter disse oplysninger i en rapport om kundens stemme. Deres afgørende viden indgår i vores produktstrategi, marketingtilgange og salgstaler. For at få succes skal vores efterfølgende partnere inden for salg og kundesucces udfylde en række felter i vores CRM-software og andre applikationer. Hvert team er en vigtig partner, for styrken af vores indsigt er kun så stor som de data, der deles med os.
- Relevans er værdi.
Som CMO'er kan det være svært at holde sig opdateret om det nyeste inden for digital teknologi og innovation. Det er imidlertid afgørende at forblive relevant, og vi skal bevare vores digitale kompetencer, samtidig med at vi engagerer os med vores kunder og branchepartnere. Selvom vi kan støtte os til vores yngre, digitalt indfødte medarbejdere, som kan rådgive os, er det også vigtigt, at vi investerer vores egen tid i at lære og udforske nye færdigheder.
Som eksempel startede vores Nurse.com-team en række nye programmer sidst på efteråret for at udvide vores aktive sygeplejerskefællesskab. Som følge heraf blev influencermarketingkampagner en central del af denne indsats. På grund af min baggrund havde jeg relativt lidt erfaring med at arbejde sammen med influencere og var så heldig at have et par eksperter på mit team inden for Bertelsmanns koncern af virksomheder. Mens jeg lærte af disse personer, arbejdede jeg sideløbende på egen hånd med at tilegne mig mere viden. På grund af denne erfaring føler jeg mig bedre forberedt på at øge fremtidige investeringer i influencermarketing, og jeg er nu opmærksom på, hvordan denne effektive kanal kan hjælpe os med at udvikle yderligere fællesskaber.
- Mangfoldighed i teams.
Vigtigheden af at opbygge teams med mangfoldighed på tværs af race, etnicitet, seksuel orientering og kønsidentitet er klart fastslået. For marketingfolk er mangfoldighed afgørende for vores udvikling af kreativitet, empati og relevans. Hvis vi ikke producerer materialer ud fra en bred vifte af perspektiver, vil vi aldrig afspejle vores kunders virkelighed, og vi udsætter os selv for at blive afvist som irrelevante. Det gælder inden for alle marketingområder, og selvom vi gør fremskridt, er det afgørende, at vi fortsat forpligter os til yderligere forbedringer.
Et eksempel på et af de teams, jeg er stolt af i denne henseende, er vores kreative team. Det er en særligt mangfoldig gruppe af personer, som værdsætter forskellene i hinandens perspektiver. De gør et fantastisk stykke arbejde med at omsætte deres forskelligheder til fremragende arbejde. Under vores virksomheds ændring af brandet har dette team produceret materialer med fokus på tilgængelighed, inklusion og empati på måder, der giver genklang hos de befolkningsgrupper, vi betjener.
- Fokusér på dine kunder.
Uanset hvilken branche du arbejder i, er det afgørende aldrig at miste dine kunder af syne. Det er dog endnu vigtigere inden for sundhedssektoren. Relias arbejder i sidste ende på målbar vis for at forbedre livet for de mest sårbare i vores samfund og for dem, der tager sig af dem, og det tager vi meget alvorligt. Vi skal være urokkeligt fokuserede på det, der hjælper sundhedspersonale med at skabe bedre resultater. I en verden præget af omvæltninger på sundhedsmarkedet, personalemangel og udbrændthed blandt medarbejdere er det afgørende at koncentrere vores fokus om at løse vores kunders udfordringer.
Vores team har for eksempel forpligtet sig til at hjælpe sundhedsorganisationer med at forbedre deres service over for personer med et intellektuelt og udviklingsmæssigt handicap (IDD). En del af denne forpligtelse kommer til udtryk i et kursus, som vores indholdsteam har skabt. Det videobaserede e-læringssimulationskursus, der er optaget med et GoPro-kamera, kombinerer fordybende miljøer med onlineundervisning, så brugerne kan opleve de udfordringer, som en person står over for. Denne indsats går heller ikke ubemærket hen. Vores indsats resulterede i, at Relias sidste år vandt en Brandon Hall Award for vores kursus, “En dag i livet: Et IDD-perspektiv.”
Er der nogle undervurderede færdigheder eller egenskaber, som du opfordrer andre til ikke at overse?
Jeg tror fuldt og fast på, at højtydende teams bør sammensættes, så de inkluderer medlemmer med en sund variation af styrker. En egenskab, jeg ser efter hos ledere, og som jeg ofte oplever bliver undervurderet, er evnen til at ansætte personer med en bred vifte af personligheder, baggrunde, talenter og interesser, der adskiller sig fra deres egne. Jeg nyder for eksempel at udforske nye muligheder, veje til forbedring og miljøer præget af konstante forandringer. Selvom disse egenskaber kan være gavnlige, når det gælder om at udvide vores marketingkanaler, optimere driften eller udforske nye arbejdsmetoder, kan de være udmattende for teammedlemmer og føre til ufærdige projekter samt en tendens til at miste fokus på de vigtigste mål. Jeg er afhængig af teammedlemmer, der er dygtigere til processer, har evnen til at fejlfinde og forudse risici, og som trives med at følge en strategisk retning for at sikre, at vi når vores forretningsmål.
Hvad er nogle af de største udfordringer, som andre CMO’er typisk kæmper med? Hvad kan man gøre for at håndtere disse udfordringer?
Jeg tror, at marketingfolk har en naturlig forkærlighed for færgemænd, piloter, rejseledere og lokomotivførere. Vi befinder os i et tærskelområde, hverken i begyndelsen eller slutningen af rejsen fra produkt til kunde. For at få succes skal vi have enestående relationer til vores kolleger og samarbejdspartnere, der arbejder med produktroller og sætter vores rejser i gang, samt til dem, der arbejder med salg og kundesucces, og som fører os helt i mål.
Alt for ofte arbejder marketingfolk isoleret fra deres samarbejdspartnere eller, endnu værre, nærer de modvilje mod deres roller eller resultater i den fælles rejse. For at arbejde effektivt skal CMO’er målrettet arbejde på at fjerne disse skel og skabe strukturer, hvor marketingfolk har værdsatte positioner undervejs. Det kræver både systemer til effektivt samarbejde og aftalt selvstændighed samt gensidig tillid og respekt – en balance, der kan være vanskelig at opnå.
I min organisation er jeg meget stolt af, hvordan vi har nået et sted, hvor vores teams arbejder tæt sammen og er orienteret mod partnerskaber. Der findes ingen enkel mirakelløsning på succes, da der skal investeres tid i at definere processer, skabe samarbejdsorienterede styringsstrukturer og samle teams uden for møderne for at opbygge relationer baseret på gensidig respekt og forståelse.
Hvad mener du er den mest effektive måde at skille sig ud på og gøre en forskel som CMO?
Marketingfolk lever i en tid med store forandringer. Digital transformation, AI-revolutioner, opsplitningen af kanaler og mange andre forandringer betyder, at CMO’er skal være fleksible. I en verden med konstante forandringer, ukendt farvand og nye muligheder er det naturligt fra tid til anden at træffe dårlige beslutninger. De vil dog være afhængige af, at du giver dem den tryghed, der følger med visheden om, at det er i orden at begå en fejl, hvis man er åben nok til at lære af den. Dette kombineret med fleksibilitet og åbenhed over for alternative tilgange vil sikre, at dit team er motiveret til at få succes.
En metode til at dyrke dette åbne miljø er at gøre det til en fast praksis at dele fejl. Under månedlige fælles marketingmøder deltager mit team i en øvelse, der kaldes ‘Maveplasket’. I denne øvelse deler et teammedlem eller en lille gruppe noget, der for nylig gik galt, og hvad de lærte af det. Denne sårbarhed og åbenhed er fantastisk for sammenholdet i teamet og gennemsigtigheden.
Små tiltag som disse kan have stor indflydelse på dem omkring dig. Ved at fjerne en fælles frygt for at fejle og opbygge modet til at indrømme fejl gør du det muligt for dine teams at opbygge tillid, hvilket fører til bedre resultater.
Hvis du kunne inspirere en bevægelse, der ville bringe stor gavn til det størst mulige antal mennesker, hvad skulle det så være?
Ræk ud til en sundhedsmedarbejder i dit liv, og giv vedkommende ros. Det lyder måske enkelt, men som vi har nævnt, lider sundhedsvæsenet under udbrændthed, personaleudskiftning og mange stressende udfordringer derimellem. Lad en sygeplejerske, terapeut, læge eller sundhedsassistent i dit liv vide, hvor værdifuld vedkommendes tilstedeværelse og hårde arbejde er for dig.
Gennem en fin videohyldest til sygeplejersker er vi allerede begyndt at hylde deres dybt betydningsfulde arbejde. Videoserien minder os om, at sygeplejersker sandsynligvis er med os, når vi kommer til verden, når vi forlader den, og ved mange øjeblikke derimellem.
Til sidst: Er der en person, som du gerne ville spise morgenmad eller frokost med, og hvorfor? Vedkommende ser måske netop dette!
Jeg vil gerne dele et måltid med Sylvia Matthews Burwell, den nuværende rektor for American University og tidligere minister for DHHS samt formand for Global Development Program i Bill and Melinda Gates Foundation, blandt mange andre imponerende professionelle og samfundsmæssige meritter. Mens kvinder fortsat er underrepræsenterede på de højeste niveauer i sundhedsorganisationer, hvor beslutninger om politik og finansiering træffes, er Sylvia et symbol på forandring.
Hun er dygtig til at samle meget forskellige perspektiver, navigere i komplekse beslutninger og udvikle løsninger, der forbedrer sundhedsresultaterne for vores samfund. Jeg vil gerne have hendes råd om, hvordan man øger tilfredsheden blandt medarbejdere i sundhedsvæsenet, og hvordan hun ser på de mange modstridende kræfter på sundhedsmarkedet.
