Franchisveteranen Derek Detenber om 5 saker du behöver för att skapa en framgångsrik karriär som marknadschef

Vi förändrade varumärkesidentiteten, menyn, restauranginredningen, marknadsföringskampanjen och till och med hur vi kommunicerade med konsumenterna. I slutändan lyckades vi och Wendy’s kom tillbaka på rätt spår. Det var självklart ett lagarbete, men det var då jag insåg att jag ville bli CMO, eftersom jag inte bara älskade marknadsföringens disciplin utan också processen att verkligen förändra ett varumärke.

Kan du dela med dig av en intressant historia som har hänt dig sedan du började leda ditt företag?

Jag är fortfarande relativt ny på Batteries Plus, men det mest intressanta som har hänt hittills är vår digitala transformation. Jag började under en omplattformning av vår e-handelsmotor. Det fanns mycket arbete att göra efter lanseringen för att återfå sökrelevans och webbplatsprestanda samt förbättra den övergripande funktionaliteten.   

Det har gett mig möjlighet att inte bara titta på webbplatsen och vart vi vill ta den, utan också på hur vi kan omfamna idén om att vara ett verkligt omnikanalföretag som utgår från kunden. Vi tar fram en färdplan för att åstadkomma verklig förändring i hur vi ser på vår kund, hur vi utnyttjar data och hur vi skapar personaliserade upplevelser online och offline, samtidigt som vi håller fast vid varumärkets grundläggande principer.

Ingen av oss kan nå framgång utan hjälp på vägen. Finns det någon särskild person som du är tacksam för?

Tidigt i min karriär arbetade jag med en ny verksamhet som marknadsdirektör och hade ingen aning om vad jag gjorde. Det var ett stort jobb, jag hade ett stort team och verksamheten var i dåligt skick. Jag genomförde min första offertförfrågan till en byrå och anlitade en byrå från Durham i North Carolina som hette McKinney. Partnern de tilldelade vårt konto var Jeff Jones. Jag vet inte om han tyckte synd om mig eller vad det handlade om, men han fattade stort intresse för vår verksamhet. 

Jeff lärde mig mycket om kreativitet och marknadsföring i stort. Han behövde till och med ta mig åt sidan ett par gånger och coacha mig. Jag beundrar verkligen Jeff som mentor och person. Han är en fantastisk lyssnare och problemlösare, och jag har vänt mig till honom många gånger genom åren för att få hjälp att tänka igenom olika frågor. Jeff blev senare CMO på Target och är nu vd för H&R Block.

Kan du dela med dig av ditt favoritcitat om ”livslärdomar” och berätta hur det har varit relevant för dig i ditt liv? 

”Då och då får du se ljuset på de märkligaste platser om du ser på det på rätt sätt” – Scarlet Begonias, Grateful Dead.

Inom marknadsföring och, ärligt talat, i alla ledarroller ställs du hela tiden inför utmaningar eller problem som ska lösas. Det finns data eller en uppsättning fakta som följer med dessa situationer, men den är nästan alltid ofullständig (ja, även med den bästa programvaran för marknadsföringsanalys). Framgång kommer till dem som kan se på dessa data ur ett unikt perspektiv som gör det möjligt för dem att se ljuset och sedan använda det för att skapa en plan.

Kan du dela med dig av tre styrkor, färdigheter eller egenskaper som har hjälpt dig att nå den här platsen i din karriär? Hur kan andra aktivt utveckla dessa områden hos sig själva? 

1. Inlärningsvilja: Jag har haft mycket tur som har fått arbeta i miljöer med otroligt skickliga marknadsförare. Om någon analyserade min ledarstil skulle de se att jag har plockat upp egenskaper inom marknadsföring och ledarskap från så många av de ledare, chefer och kollegor som jag har arbetat med. Mitt råd till andra är att vara uppmärksamma. Anteckna vad du tycker om hos de ledare du möter och anteckna lika gärna vad du inte tycker om. 
2. Kritiskt tänkande: Ja, marknadsföring är ett kreativt yrke, men långt innan du kan vara kreativ måste du kunna analysera marknaden, konsumenten och konkurrenterna och fastställa en väg för att skapa en affärsmöjlighet. Jag tror att utveckling inom det här området i grunden handlar om disciplin. Många marknadsförare går för snabbt fram. Ta dig tid att först undersöka frågan. Ställ frågor. Prata med andra intressenter. Ta dig tid att bilda dig en välgrundad uppfattning. Därefter kan du gå vidare med att försöka lösa problemet. 
3. Arbetsmoral: En arbetsmoral som tillämpas på ett intelligent sätt är en avgörande del av jobbet. Det betyder inte att du behöver följa allas arbetstider på en stor resultattavla, men det är viktigt att hålla både dig själv och ditt team organiserade. Sätt upp specifika mål och arbeta hårt för att nå dem. Och när ni gör det, fira framgångarna. Det gynnar inte bara dig själv, utan sätter också tonen för det bredare teamet och organisationen. 

Vilka färdigheter försöker du fortfarande utveckla?

Digital marknadsföring och färdigheter inom e-handel. Dessa färdigheter utgör inte bara en stor del av min nuvarande roll, utan den digitala marknaden är också ett område som förändras snabbt. Om en marknadsförare på någon nivå inte försöker lära sig, studera eller prova nya saker inom dessa områden kommer de snabbt att hamna efter.

Nu när du har nått den här positionen, vilka fem saker anser du att man behöver för att bli en mycket framgångsrik CMO?

1. Ha alltid ett konsument- eller kundfokuserat perspektiv. Det är det du måste bidra med till din organisation och det tankesätt du behöver förankra i ditt team. Det här tankesättet bör vara en del av hela processen, från produktdesign till kundupplevelsen online, kundservice och upplevelsen i butik. Dagens kunder är mer kräsna och mindre lojala än någonsin. Du måste kunna förstå dem, göra det enkelt för dem att göra affärer med dig och minska alla källor till friktion som du kan. Om du lyckas med det kommer de att älska dig och komma tillbaka.

2. Data. Vet mer om dina konsumenter än någon annan. Vi översköljs alla av marknadskommunikation varje dag. Det kan inte bara handla om att någon återinriktar sig på mig i mitt sociala flöde. Vi som marknadsförare måste göra bättre ifrån oss. Data finns där för att vi ska kunna lära oss mer om våra konsumenter, även i en värld utan cookies. Det kräver en organiserad strategi och ansträngning, men i slutändan är det värt det.   

3. Uppmärksamhet. Vår uppmärksamhet blir allt kortare. Ha detta i åtanke när du genomför en kreativ strategi eller utvärderar kreativt arbete. Även om jag inte kan ta åt mig äran för det briljanta skrivandet på Wendys Twitter-konto var strategin bakom det specifik och målgruppsanpassad och fick människor att uppmärksamma det.

4. Varumärken har fortfarande kraft. Jag är en varumärkesperson i grunden. Om du fångar mig som varumärke, konsekvent levererar en fantastisk produkt eller tjänst och tar hand om mig som konsument, samtidigt som du förblir trogen den du är, kommer du att behålla mig. Och om du verkligen är bra på det kommer jag att bli en talesperson för dig. Just nu är jag ett stort fan av Rhoback (kläder). De började i en liten nisch. Men de hittade rätt målgrupp. De har en fantastisk produkt, rätt känsla i sin produkt och utmärkt kundservice. Jag tror att jag har fått ett dussintal personer att upptäcka varumärket.

5. Bygg rätt team. Marknadsföring är mer komplex i dag än någonsin tidigare. Bara i den här listan har jag talat om data/dataanalys, varumärkesbyggande, kund/kundupplevelse och kreativt arbete, och det är bara en del av en marknadsförares jobb. En CMO måste förstå organisationsstrategin och hur man strukturerar en avdelning som passar verksamheten och dess behov. Därefter måste man få rätt ledare på plats för att förstärka och komplettera det som redan finns. Vi befinner oss mitt i detta just nu på Batteries Plus. Det var svårt att nå den här punkten, men vi är på väg åt rätt håll och nu är det spännande att se hur allt börjar falla på plats.

Finns det några underskattade färdigheter eller egenskaper som du uppmuntrar andra att inte förbise?

Ekonomisk kompetens är mycket underskattad. Att förstå ekonomiska principer gör att du kan anlägga ett bredare organisatoriskt perspektiv, fatta bättre beslut och få större trovärdighet som affärspartner gentemot en ledningsgrupp.

Vilka är några av de viktigaste problemen som andra CMO:er vanligtvis kämpar med? Vad kan man göra för att hantera dessa utmaningar?  

Genomförande. De flesta CMO:er och marknadschefer som jag har arbetat med är fantastiska tänkare. Där många bra planer faller samman är i genomförandet. Jag vill uppmuntra marknadsförare att lägga tid på att införa struktur och processer som ger utrymme att arbeta med genomförandet.

Skapa forum som gör det möjligt för ditt team att ställa frågor ur alla perspektiv om hur saker kommer att tas emot på marknaden. Det är viktigt att stresstesta idéer inom organisationen och tvärfunktionellt. Gå slutligen tillbaka och mät. Det handlar inte bara om hur briljant idén är, utan om hur väl du genomför den så att idén får möjlighet att påverka marknaden.

Vad anser du är det mest effektiva sättet att utmärka sig och göra avtryck som CMO?

Vi har pratat om många saker här. Men för mig är de två viktigaste sakerna en CMO kan göra att utarbeta en plan med genomslagskraft och sätta samman ett team som kan genomföra den med passion.

Slutligen, om du kunde inspirera till en rörelse som skulle skapa stor nytta för så många människor som möjligt, vad skulle det vara?

Kanske är jag fångad av stundens allvar med det här svaret, men vi har sett ett par mycket tragiska händelser den senaste tiden som har fört människor samman. Människor inom och utanför idrotten påverkades av berättelsen om Damar Hamlin. På senare tid har vi alla påverkats av de fruktansvärda händelserna i Memphis, där Tyre Nichols misshandlades. 

Det har alltid fascinerat mig hur tragedier förenar människor och suddar ut skillnader, men vi behöver inte en tragedi för att föra människor samman. Vi behöver ingen anledning för att se den bättre sidan av samhället. Kan vi starta en rörelse där vi försöker ta en stund varje dag för att höra av oss till och knyta kontakt med någon, göra något vänligt, stötta någon och förhoppningsvis få dem att göra samma sak? 

---

Gillade du den här intervjun? Få fler av de senaste tipsen, insikterna, programvarurekommendationerna och expertråden från The CMO. Prenumerera på vårt nyhetsbrev idag!