Marknadsföringstrender förändras ständigt, och det är så viktigt att förbli relevant. Vilka är de senaste trenderna, och hur håller man sig uppdaterad om dem? Är det bättre att vara en tidig användare eller att se vilka trender som består? För att besvara dessa frågor ber vi erfarna marknadschefer och marknadsföringschefer att dela med sig av sina ”5 främsta marknadsföringstrender som ledare behöver känna till”. Som en del av denna serie hade jag nöjet att intervjua Daniel Klein.
Daniel Klein
VD och grundare av Joseph Studios, Daniels erfarenhet av intelligens, företagsverksamhet och digital marknadsföring sträcker sig över 15 år. Tidigare stöttade han nationella kunder och kunder i USA och partnerkunder. I sin roll på Joseph Studios säkerställer han varumärkets och kundernas tillväxt genom utmärkt digital marknadsföring och leder ett team som arbetar med sociala medier, SEO, e-postmarknadsföring, innehållsmarknadsföring och PR.
Tack så mycket för att du gör det här med oss! Till att börja med, kan du berätta lite om vad som ledde dig till just denna karriärväg?
År 2017 arbetade jag på ett läkemedelsforskningsföretag. På min fritid skrev jag en bok tillsammans med ett par personer om processförbättring, och i slutet av bokprojektet insåg vi att vi hade en grafisk designer, en webbutvecklare, några redaktörer och personer som arbetade med innehåll. Vi knoppade av oss själva till en marknadsföringsbyrå och började hjälpa våra vänner att utveckla och skala upp sina företag.
Vi hade en hel del vänner som hade gett sig in på sin entreprenöriella resa, och vi hjälpte dem att få en stabil grund. Vi har vuxit med tiden. Vi gick från projekt till prenumerationsbaserade tjänster, och från frilansare till uppdragstagare och därefter till interna W2-anställda. Vi har vuxit som ogräs och tagit till oss en hel mängd strategier och ramverk för hur vi arbetar med marknadsföring, som jag har använt tidigare.
Det sägs att våra misstag kan vara våra främsta lärare. Kan du berätta om ett misstag du gjorde när du precis hade börjat?
Misstag leder till missnöjda kunder, så jag har byggt företaget på ett sätt som gör att vi begår så få misstag som det mänskligt är möjligt. Vi har dock haft några mycket intressanta kunder genom åren, så en lärdom är att vi bör granska våra potentiella kunder för att säkerställa att de befinner sig på rätt plats i sin entreprenöriella resa innan vi tar oss an dem. Kanske 15–20 % av gångerna dyker människor upp och behöver bara några hjälpsamma tips, knep och råd. Sedan skickar vi dem i rätt riktning, men de behöver inte anlita någon.
Tidigt i processen tog vi oss an sådana kunder med tanken att vi kunde hjälpa dem att växa. Men ibland finns det helt enkelt ingen matchning. Ibland befinner de sig helt enkelt inte där de behöver vara. Så nu kan vi identifiera dem mycket tidigt i processen på säljsidan och ge dem några hjälpsamma tips och knep, lite kostnadsfri rådgivning i ungefär 30 minuter eller en timme, och säga: ”Hej, när ni befinner er på en bättre plats eller har tagit några steg till, hör av er till oss.”
Ingen av oss kan nå framgång utan hjälp på vägen. Finns det någon särskild person du är tacksam för?
Det är tre personer jag tänker på. Den första är Victor från Winning by Design, ett företag som arbetar med försäljning, rådgivning och processutveckling. När det gäller försäljning är han en fantastisk person. Om du inte har arbetat med Victor behöver du absolut göra det. Han förändrade i grunden mitt liv när det gäller försäljning.
Den andra personen är Michael Low från Symbiotic Group, som skrev vår affärsplan och alla våra standardiserade arbetsrutiner för Joseph Studios och Deep Insight Program.
Den tredje personen är Liz Peterson, som har ett konsultföretag som heter Ops Designed och fokuserar på processer och automatisering. Du inser förmodligen inte hur många manuella uppgifter du utför under en dag. Liz kan automatisera alla dessa uppgifter åt dig. Hon och Victor är direkt ansvariga för att Joseph Studios fyrdubblade sin storlek. Projektet med processautomatisering var fenomenalt, och nu automatiserar vi förmodligen 50 000 uppgifter genom det arbete Liz utförde, vilket sparar oss massor av tid.
Kan du identifiera en ”vändpunkt” i din karriär när du började se framgång? Började du göra något annorlunda?
Vändpunkten för mig var att inse att jag var framgångsrik helt enkelt genom att utföra det här jobbet och inte ge upp.
Jag tror att många entreprenörer, företagsägare och marknadsföringschefer tänker: ”Åh, det finns en topp på berget, någon slags höjd där uppe, och livet kommer att bli bättre.” Så fungerar världen helt enkelt inte. Du är framgångsrik varje dag bara genom att dyka upp, göra ditt bästa och inte ge upp – det är definitionen av framgång.
Vad tycker du får ditt företag att sticka ut?
Deep Insight, som är vår egen metod för systematiskt och snabbt förstå de psykologiska profiler som är involverade, gör våra kunders företag framgångsrika. Det finns vissa ideala konsumentpersonas eller typer av människor som har större sannolikhet att konvertera och bli bra kunder hos våra kunder, och med Deep Insight har vi ett samordnat sätt att hitta dem på internet och lära oss vad som behöver sägas till dem för att omvandla dem till kunder. Det är vi extremt bra på, och det är en av våra främsta styrkor.
Arbetar du med några spännande projekt just nu? Berätta om dem!
Ja. Men de är alla topphemliga. Det jag kan berätta om de projekt vi arbetar med internt är att när en kund kommer till oss är det mer sannolikt än inte att de har problem som inte bara rör marknadsföring eller PR, och det är därför de vänder sig till oss.
De har problem med andra delar av verksamheten, som produktledning eller försäljning, betalningar eller e-handelshantering och varuexponering. Min förhoppning är att vi blir ett ekosystem dit entreprenörer, företagsägare, chefer, operativa ledare samt marknadsförings- och PR-chefer kan vända sig, så att vi systematiskt kan kartlägga alla brister som hindrar deras företag från att växa, och sedan tar vi över det arbetet internt.
Som vd och grundare befinner du dig i framkant av marknadsföringsområdet och leder olika team. Vilka resurser eller verktyg använder du för att hålla dig uppdaterad om det ständigt föränderliga landskapet?
Det kommer alltid ett nytt verktyg, en widget eller en pryl, men att konsekvent göra grunderna väl över tid är något man aldrig någonsin bör glömma. Det kommer alltid att finnas en ny glänsande sak. Jag skulle avråda människor från att leta efter nästa glänsande sak och uppmuntra alla att konsekvent göra grunderna mycket väl över tid och vara disciplinerade kring det, eftersom alltför många saknar disciplin och inte når framgång, eller bara driver runt i sina karriärer, yrkesliv och privatliv eftersom de ständigt jagar nästa glänsande sak när de i stället borde fokusera på ett disciplinerat och grundläggande arbetssätt.
Utifrån din erfarenhet, är det möjligt att förutse kommande trender? Hur fungerar den processen?
Om du sitter på en surfbräda i havet och letar efter en våg, kan du förutse vilka vågor som kommer i din riktning? På sätt och vis. Kan du förutse när det kommer att finnas gott om vågor och hur höga de blir? Ja, men det beror på den aktuella månen, vädret och andra faktorer. Du måste helt enkelt sitta där ute och vänta, och sedan hittar du en våg som fungerar för dig, så att du kan börja rida på trenden.
Det handlar mer om att försätta dig i en position där du har större sannolikhet att stöta på dessa vågor eller trender än att inte göra det. Det handlar i grunden om riskhantering, något jag ofta betonar. Om du har en systematisk process, en miljö eller en kultur som utsätter dig för fler möjligheter än hot, kommer du att ha fler möjligheter att haka på den senaste trenden tidigt i processen och gå vidare därifrån.
Inom marknadsföring, skulle du säga att det är bättre att tidigt anamma trender eller att vänta och se om de håller i sig innan man avsätter resurser?
Det beror på vilket företag du representerar. Om du är ett stort varumärke och har möjlighet att haka på trender är det fantastiskt. Om du är flera veckor sen till dessa trender kommer du att framstå som föråldrad.
Det är viktigt att vara trogen den man är som företagskultur. Jag skulle säga att det är 95% av det du bör fokusera på. Oroa dig inte så mycket för att haka på tidiga trender och alltid behöva vara den senaste, bästa och snabbaste och allt vad det innebär. Människor vill inte nödvändigtvis göra affärer med någon som ständigt hajpar allt. Det kan bli irriterande.
Människor vill göra affärer med varumärken som har bra produkter, varumärken som har pålitliga produkter och varumärken som står bakom sina produkter och i slutändan stöttar dem när något går sönder eller blir fel. På Joseph Studios lägger vi orimligt mycket tid på att mänskliggöra de varumärken som ingår i vår portfölj och göra dem mänskliga i stället för logotyper, eftersom människor inte vill göra affärer med logotyper.
Människor vill göra affärer med andra människor. Ur ett marknadsförings- och PR-perspektiv är det viktigt att ha något som fångar blickar och drar till sig uppmärksamhet. Att ha ett varumärke som står för integritet och kvalitet är dock avgörande och ännu bättre. Och återigen: 95 procent av varumärkena där ute saknar detta och behöver det.
Vilka tidigare trender har du anammat? Vilka resultat såg du?
År 2020, när alla var nedstängda, frågade många av våra B2B-kunder med fokus på försäljning hur de kunde återskapa den framgång de hade haft på konferenser ansikte mot ansikte online. Vi kunde hjälpa dem med det på ett mycket framgångsrikt sätt ur ett webbseminarieperspektiv. Var sjätte vecka anordnade vi ett webbseminarium för var och en av våra kunder. Vi brukade få omkring 60 eller 70 deltagare, och från anmälningarna och deltagarna fick våra kunder ungefär två dussin bra försäljningsleads. Deras försäljningsarbete kunde fortsätta, och deras aktiviteter för att bygga partnerskap kunde fortsätta under pandemins nedstängningsfas.
I slutändan ledde detta till en smidigare övergång ut ur nedstängningen och större stabilitet ur både ett perspektiv som rör nya affärer och ett försäljningsperspektiv. Det var inte riktigt en trend som bara dök upp en gång och försvann; det handlade snarare om vår förmåga att hitta en lösning på ett problem
Kan du berätta om ett tillfälle då en strategi inte gav de resultat du förväntade dig och vad du lärde dig av erfarenheten?
Många gånger kommer kunder till vårt första samtal och tror att de behöver något särskilt, och de är fast beslutna att de vill ha den tjänsten, när de egentligen behöver något annat. Vi har sett detta vid ett flertal tillfällen genom åren, då en kund kommer till oss och vi efter en första snabb granskning tror att de har goda förutsättningar. Sedan visar det sig att det finns djupt rotade ledarskapsproblem inom teamet, eller mycket djupt rotade problem med produkt–marknadsanpassningen i deras produktlinje eller i en produkt, vilket i slutändan leder till att de inte lyckas. Det är en svår läxa att lära sig när man genererar tusentals och åter tusentals klick åt en kund, men kunden tar fyra gånger så mycket betalt för en produkt och ändå blir utkonkurrerad, eller har interna problem som gör att resten av företaget drabbas.
Lärdomen är att man kan ha en fantastisk PR-, marknadsförings- eller reklamkampanj igång, men om det finns andra stora brister i kundens ledarskap, säljteamets förmåga eller själva produkten, är dessa insatser bortkastade. Med tiden har vi anpassat oss så att vi genomför en mycket grundlig granskning av nya kunder. På så sätt finns det åtgärder på plats för att täppa till problemen när de börjar samarbeta med oss, innan vi börjar skicka tusentals klick och visningar till dem.
Vilka faktorer bör ledare överväga innan de hoppar på en trend?
Om en trend inte är en del av ditt universum, ditt varumärkes universum, eller om det är något som ligger utanför det som människor skulle anse omfattas av ditt varumärke, skulle jag inte göra det. Som ledare skulle jag noga överväga om trenden uppfyller mina varumärkesstandarder, om den ryms inom varumärkets universum och, i slutändan, om jag kan omvandla trenden till affärsmöjligheter som faktiskt är betydelsefulla för min organisation. Om du inte kan svara ja på alla dessa frågor är det inget jag skulle ta upp som en del av mina marknadsförings- eller PR-insatser.
Utifrån din erfarenhet och dina framgångar, vilka är de fem viktigaste marknadsföringstrenderna som ledare bör känna till under 2023?
1. Den främsta trenden kommer att vara hur man använder artificiell intelligens för att fatta mycket mer välgrundade beslut. Jag vill inleda med att säga att det känns väldigt likt 2017, när vi använde ordet ”blockkedja” och alla ville vara en del av blockkedjan. Blockkedja används alldeles för mycket, blir överhajpat och tappar sedan i betydelse, tills det inte längre är något. Det fantastiska med AI är att det är ett utmärkt sätt att avlägsna fördomar från beslutsprocessen. AI kan hjälpa oss att komma bort från det och fatta mycket mer välgrundade beslut. Föreställ dig en värld där du ur ett e-handelsperspektiv kunde mata in dina affärsmål och sedan använda en systematisk, programmerad metod för beslutsfattande.
2. Den näst viktigaste trenden är inlägg i flera medieformat. Du kommer att se att företag inte längre använder lika många statiska bilder som möjligt i sitt innehåll. Allt handlar om flera medieformat … det är video och möjligheten att återanvända videon. Och med det följer fler videointervjuer, poddar, webbinarier och evenemang på plats.
Vi ser ännu inte den trenden på LinkedIn, men det kommer vi absolut att göra under 2023. Ge det sex månader.
3. Återanvändning av innehåll är nummer tre. Man tar en inspelad Zoom-intervju med en kund eller partner och omvandlar den till en podd, ett ljudklipp, ett kort videoreportage eller ett blogginlägg. Sedan blandar man ihop allt och återanvänder det på olika sätt i e-post.
För ditt säljteam kommer återanvändning av innehåll också att bli mycket viktigt i år. Anledningen går tillbaka till nummer två: innehåll i flera medieformat är dyrt. Det tar tid att skapa innehåll i flera medieformat, och du kommer att kunna producera färre innehållsdelar, även om de i grunden kommer att vara bättre. Därför behöver du återanvända detta innehåll mer effektivt, eftersom du lägger mer pengar på det och det tar längre tid att skapa. Om du skapade tre innehållsdelar i veckan i stället för sex eller sju, men de var i flera medieformat, skulle du ha ett mycket bra utgångsläge. Samtidigt behöver du bygga in återanvändbarhet i dessa innehållsdelar så att du fortfarande får samma resultat som tidigare med sex eller sju delar.
4. Fyra är färre och mer fokuserade inlägg och kampanjer. Det kommer förmodligen att handla om kampanjer som är inriktade på ett specifikt resultat, och mindre om ständigt aktuellt innehåll och mer om specifika kampanjer med mätbara mål. Som vi vet var förra året tufft för marknaden, och många företag förlorade mycket pengar samtidigt som många människor förlorade sina jobb. Som ett resultat skars budgetarna för marknadsföring, PR och reklam ned kraftigt, och nu ber avdelningschefer om en budget medan ledningen svarar: ”Berätta vad du behöver för att driva detta resultat, detta mål, framåt.” Svaret är mer målinriktade och fokuserade kampanjer med lägre kostnader.
5. Nummer fem handlar om att det inte finns någon bred marknadstillväxt. Som marknadsföringsansvariga och företagsägare måste vi vara mycket bättre förberedda på att ta marknadsandelar från våra konkurrenter. Därefter bör vi fokusera på bred marknadstillväxt för att möjliggöra företagets tillväxt.
Det kommer att lanseras färre nya idéer i år. Det kommer att finnas färre coola, trendiga, nya och hajpade idéer. I år måste vi som företagsägare fokusera på att ta marknadsandelar från våra konkurrenter och slå ut dem. För att göra det behöver vi fatta utmärkta datadrivna beslut. Vi behöver ha utmärkt innehåll, multimediainnehåll och återanvändbarhet i vårt innehåll, och sedan måste vi fokusera på hur vi ska driva våra individanpassade kampanjer framåt för att ta marknadsandelar. Det är de fem trender som jag ser ta form under 2023 och som redan är aktuella.
Slutligen, om du kunde inspirera till en rörelse som skulle skapa stor nytta för så många människor som möjligt, vad skulle det vara?
Jag skulle vilja se en rörelse där slumpmässiga personer på internet får mindre inflytande. Jag tycker verkligen att vi har skapat en så märklig upplevelse på nätet, där personer som representerar oerhört små delar av befolkningen inte har något verkligt värde att bidra med, utöver chockvärde, klickbete eller att helt enkelt försöka så missnöje i vårt samhälle. En algoritmuppdatering som sållar bort sådana samtal skulle vara till hjälp för att göra sociala medier mindre bullriga överlag och lyfta fram meningsfulla samtal.
Hur kan våra läsare följa ditt arbete vidare på nätet?
Besök vår blogg på vår webbplats! Vi praktiserar det vi förespråkar och fokuserar på multimediainnehåll som är interaktivt, datadrivet, engagerande och återanvänds i hela det digitala landskapet. Du är självklart välkommen att kontakta mig direkt, så kan vi boka in en konsultation om du vill.
Gillade du den här intervjun? Få fler av de senaste tipsen, insikterna, programvarurekommendationerna och expertråden från The CMO. Prenumerera på vårt nyhetsbrev i dag!