11 trender inom marknadsföringsprogramvara för 2026 och varför de är viktiga
iPhone lanserades 2007. Men så sent som 2016 framställdes mobilvänliga webbplatser fortfarande som en ”trend inom marknadsföringsprogramvara”.
Den här fördröjningen – mellan att introducera en ny teknik och att den börjar användas – är vanlig inom marknadsföringsvärlden. Det finns en viss logik i det: du vill inte investera miljontals dollar i en trend som rinner ut i sanden. Samtidigt vill ingen att varumärket ska dyka upp sist till festen.
I den här artikeln delar jag de trender inom marknadsföringsprogramvara som vi anser förtjänar investeringar och uppmärksamhet. AI förekommer flera gånger i den här listan, men du hittar också framväxande trender som du kanske inte hade väntat dig. Jag kommer även att gå igenom vad du som marknadsföringschef kan göra för att på bästa sätt dra nytta av varje trend.
Continue Reading for Free
Create a free account to finish this article, plus get ongoing access to timely insights and practical resources.
Have an account? Log In
1. AI:s framväxt och fortsatta expansion
Finns det någon enskild komponent som har haft större inverkan på marknadsföringen under 2020-talet än artificiell intelligens?
Du kommer att se många andra utmanare på den här listan – däribland tanken att det bästa tillvägagångssättet i en tid av teknisk förändring är att fokusera på marknadsföringens grunder – men AI har haft en så omvälvande inverkan att till synes alla delar av martech-landskapet har påverkats av den.
Faktum är att prognoser visar att värdet av AI inom marknadsföring kommer att nå över 107 miljarder dollar senast 2028.
Marc Andreessen, medgrundare av riskkapitalbolaget Andreessen Horowitz, konstaterade att ”programvara äter upp världen”. Men vi kan nu vara på väg in i en era där AI tränger undan det stora antalet martechföretag i uppstartsfas, varav vissa i praktiken bara är ett snyggt användargränssnitt med en API-anslutning till OpenAI och andra liknande LLM:er.
Scott Brinker på ChiefMartec förutser att den trenden kommer att se ut ungefär så här:
Räkna med att tillväxten för traditionella SaaS-appar för marknadsföring kommer att avta under de kommande åren, medan AI-fokuserade appar dominerar. Pecan.ai är ett bra exempel på vad som väntar: det är ett verktyg för ”prediktiv GenAI” som använder AI för att hjälpa dataanalytiker att göra prognoser utan att kunna programmera.
Du kan till exempel ladda upp ett kalkylblad med information på kontonivå och snabbt förutsäga sannolikheten för kundbortfall för varje konto.
Marknadsförare behöver inte övertygas om att AI är nästa stora grej.
- 87 % av marknadsförarna har experimenterat med artificiell intelligens
- 68 % använder redan tekniken regelbundet i tillämpningar som prediktiv analys och innehållsskapande med hjälp av generativ AI.
Samtidigt känner de som är långsammare med att börja använda AI att de hålls tillbaka: 50 % av marknadsförarna säger att bristande implementering av AI gör det svårare att nå deras mål.
Nästa steg: Även om det vore värdefullt att genomföra en omfattande granskning av möjligheterna att använda AI i hela din martech-stack, kan det utvecklas till en enorm uppgift (det råder ingen brist på möjligheter att integrera AI i dina marknadsföringsprocesser).
Börja i stället med de enklaste möjligheterna. Identifiera områden med hög ROI – exempelvis prediktiv marknadsföring inom B2B eller optimering av annonsutgifter – och genomför förändringar i omgångar medan du bedömer effekten.
2. Personalisering av marknadsföringen når nya höjder
Ja, personalisering av marknadsföringen har funnits med på alla listor över trender inom digital marknadsföring sedan 2011. Men häng med: nu när AI och marknadsföringsprogramvara har genomgått en fullskalig sammanslagning är personalisering mer effektiv än någonsin.
Personalisering är lika attraktivt för konsumenter som det någonsin har varit.
- 61 % av kunderna känner att de flesta företag behandlar dem som ett nummer
- Mer än hälften irriterar sig på slarviga marknadsföringsmetoder, som att visa kunder annonser för produkter de redan har köpt
- Kunder ur generation Z och millenniegenerationen kommer sannolikt att ignorera kommunikationen helt om den inte är tillräckligt personaliserad.
Vad blir då följden av opersonlig marknadsföring? Konsumenterna kommer att rösta med fötterna genom att göra slut med varumärken som inte personaliserar sin marknadsföring.
Även om företag vill ge kunderna den hyperpersonaliseringsnivå de efterfrågar finns det hinder. Det främsta är utmaningen att faktiskt förstå den enorma mängd data som företag samlar in för personalisering.
Förbättrade verktyg för marknadsföringsteknik – särskilt AI-drivna produkter – undanröjer snabbt dessa hinder och gör det enklare att exempelvis segmentera kunder baserat på intressen eller personalisera användarupplevelsen utifrån tidigare interaktioner.
Nästa steg: Det är dags att ta personalisering på allvar. Börja med att prioritera datainsamling och förbättra dina kundprofiler. Använd sedan en kombination av AI och programvara för marknadsföringsanalys för att omvandla dessa data till insikter och skapa en mer personlig upplevelse i e-post, annonser och andra kundinriktade kanaler.
3. En återgång till marknadsföringens grunder
Trots teknikens obevekliga framsteg – med nya produkter inom marknadsföringsteknik, AI och maskininlärning – förändras vissa saker aldrig. En återgång till grunderna kanske inte låter som en ”trend”, men inför de till synes årliga paradigmskiftena inom marknadsföring är den viktigare än någonsin.
Här är tre tidlösa grundpelare inom marknadsföring att ha i åtanke när tekniken utvecklas i rasande fart under de kommande åren.
För det första är det mänsklig psykologi. Konsumentbeteendet styrs av grundläggande önskningar, rädslor och drivkrafter; det spelar ingen roll om du marknadsför dig via förstärkt verklighet eller använder programvara för direktreklam för att driva konverteringar.
Att förstå vad som driver människor, vad de värdesätter, vad de är rädda för och vad de strävar efter är tidlöst.
Ett sätt att använda detta är genom emotionellt berättande – oavsett medium eller plattform är det ett kraftfullt sätt att engagera en publik att berätta en fängslande historia som väcker känslor.”
För det andra är det målgruppsundersökningar. Det finns ingen ersättning för att verkligen känna sin kund – även om sätten att uppnå det målet kan variera, från intervjuer ansikte mot ansikte till att analysera beteendedata. Oavsett hur många banbrytande SaaS-appar för marknadsföringsteknik du använder för att lösa ett problem riskerar du att färdas 100 miles i timmen i fel riktning om du inte förstår din målgrupp.
För det tredje är det relationer. Även om det är lätt att uppslukas av AI och automatiseringsteknik bör dessa verktyg komplettera interaktioner mellan människor – inte ersätta dem.
Potentiella och befintliga kunder kommer alltid att värdesätta personliga kontakter, och marknadsförare kommer att behöva hitta sätt att balansera AI med mänsklig interaktion för att bygga och upprätthålla dessa relationer.
Nästa steg: Ditt företag bör bli mer effektivt när du implementerar den senaste och bästa marknadsföringstekniken. Det är bra – men en ständigt växande stack för marknadsföringsteknik kan också leda till att företag fastnar i ”finjusteringsläge”, där de fokuserar överdrivet på effektivitet och kostnadsbesparingar samtidigt som de ignorerar strategiska felanpassningar och möjligheter.
För att undvika detta bör du regelbundet ta dig tid att återvända till marknadsföringens grundläggande principer: mänsklig psykologi, förståelse för kunden och relationsbyggande.
4. Omnikanalupplevelser som förenar online och offline
Under andra kvartalet 2020 hade den amerikanska återförsäljaren Target sitt bästa kvartal någonsin: den totala försäljningen ökade med 24,3 % och den digitala försäljningen ökade med hela 195 %. Vad hände? Det uppenbara svaret är pandemin, som drev stora mängder kunder online. Men det förklarar inte varför Target hade en större tillväxt än konkurrenterna.
Den verkliga förklaringen här är Targets fokus på omnikanalupplevelser. De fokuserade till exempel på att göra det enklare att köpa produkter via appen och hämta dem i butik (detta är också något som AI i appmarknadsföring kan hjälpa till med). Omnikalkunder är värda fyra gånger mer än butikskunder och häpnadsväckande tio gånger mer än kunder som endast handlar digitalt.
Vägen framåt för återförsäljare är relativt enkel: gör som Target. Men omnikanal är också avgörande för företag som endast verkar online och för programvaruleverantörer, särskilt eftersom omnikalkunder har ett 30 % högre livstidsvärde.
För SaaS-leverantörer innebär ett flerkanalsperspektiv att skapa en sammanhängande upplevelse, oavsett plattform. Kunder bör kunna gå från SMS till e-post och från chattbot till mobil utan att förlora sammanhanget i sitt samtal eller sin transaktion. Om du lyckas med detta kommer du att se en ökning av kundnöjdhet, lojalitet och varumärkesuppfattning.
Nästa steg: Ditt jobb är att göra kundupplevelsen sömlös över alla plattformar. Men var förberedd: processerna bakom kulisserna som krävs för att uppnå detta kommer att vara röriga. Detta är ett utmärkt användningsområde för programvara för marknadsföringsplanering.
Du behöver förena data och interaktioner mellan olika kanaler, kartlägga kundresan och integrera alla dina plattformar. Om du undrar om det verkligen är värt besväret får du här en påminnelse: företag med omnikanalengagemang driver en 80 % högre andel inkrementella kundbesök.
5. AI-driven marknadsföringsautomation
Tidiga versioner av digital marknadsföringsautomation var primitiva; de kunde göra saker som att segmentera användare utifrån vilken produkt de var intresserade av eller lägga till ”Hej, [namn]” i början av ett e-postmeddelande.
Även om segmentering och personalisering förbättrades med tiden krävdes det mycket manuell planering och utformning av arbetsflöden för att få rätt budskap till rätt kund.
I dag har AI förändrat spelplanen. 88 % av marknadsförarna som använder AI säger att de har använt det för att personalisera kundresan över flera kanaler. Många marknadsförare använder AI för att göra annonser, chattbotar och produktrekommendationer mer relevanta samt för att förbättra automatiseringen över tid genom bättre segmentering och analys.
Nästa steg: Om du vill lägga till AI i din marknadsföringsautomatisering börjar du med att identifiera de uppgifter där AI kan ha störst ROI-effekt (till exempel optimera din marknadsföringstratt eller effektivisera din analys).
Du bör också utrusta ditt team med verktyg för generativt AI-innehåll och AI-drivna programvaror för marknadsföringskampanjer, så att de kan fokusera mindre på repetitiva uppgifter och mer på strategiska sådana.
6. Digital varumärkeshantering
År 2017 organiserade taxiförare som körde till New Yorks flygplatser en timslång strejk i protest mot den senaste tidens immigrationspolitik. Uber lät sina förare fortsätta köra till flygplatsen under protesten, men användare i sociala medier ansåg att Uber tjänade pengar på taxiförarnas bekostnad.
Ubers varumärkesrykte var redan skakigt, och denna händelse ledde till att hundratusentals användare raderade appen.
Digital varumärkeshantering handlar delvis om konsten att hantera kriser som den Uber ställdes inför. Men det handlar också om att bygga förtroende i ett bredare perspektiv: att skydda ett varumärkes relation till kunderna när tiderna är goda och återupprätta den när tiderna är svåra. De främsta faktorerna som driver varumärkesförtroende är värde, kvalitet, service, tillförlitlighet och datasäkerhet.
Eftersom 4 av 5 kunder behöver lita på ett varumärke innan de genomför ett köp är dessa faktorer värda att beakta. Du kommer att märka att två av de tre viktigaste drivkrafterna bakom varumärkesförtroende rör dataskydd; detta är särskilt viktigt för SaaS-företag, och vi kommer snart att behandla det mer ingående i ett separat avsnitt.
Nästa steg: Som marknadsföringsansvarig ansvarar du för att hantera hur varumärket uppfattas. Använd programvara för digital varumärkeshantering och social omvärldsbevakning för att underlätta denna uppgift. Du bör också fokusera på långsiktiga insatser för att stärka kundernas förtroende, till exempel genom att säkerställa dataskydd, bemöta kundfeedback och förbättra servicen.
7. Ökat fokus på stordata och datahantering
Man kommer inte långt i stordatans värld innan de involverade siffrorna börjar överskrida gränserna för mänsklig förståelse.
Vissa är tillräckligt enkla: en gigabyte motsvarar ungefär storleken på Beethovens femte symfoni, medan alla röntgenbilder som lagras på ett sjukhus sannolikt uppgår till omkring en terabyte.
En zettabyte är däremot verkligen svindlande och motsvarar ungefär lika mycket information som det finns sandkorn på jorden. År 2014 fanns det omkring 12 zettabyte data globalt; i dag, bara ett decennium senare, har den siffran ökat 11 gånger.
Eftersom den globala datamängden fördubblas med några års mellanrum är det logiskt att datahantering blir ett allt större fokusområde i näringslivet. Det är också logiskt att marknadsföringsansvariga vänder sig till programvara för marknadsföring för att få ordning på allt.
Men vad kan marknadsförare vinna på att fokusera på data?
Amazon är ett exempel på en datadriven strategi som tillämpas på företagsnivå. Företaget ändrar sina priser miljontals gånger per dag för de produkter som listas; denna dynamiska prissättningsstrategi påverkas av ett stort antal data, från konkurrenternas priser till förändrad efterfrågan och lagertillgänglighet.
Men även om du inte är en storskalig återförsäljare som Amazon ger strategisk analys av användargenererad data dig flera möjligheter: du kan förutse trender, få insikter om kunderna, segmentera din målgrupp mer träffsäkert och vidta åtgärder baserat på analyser i realtid.
Nästa steg: Med 77 % av företagen som står inför problem med datakvaliteten – och hela 91 % som säger att dessa problem påverkar företagets resultat – är din första uppgift som marknadsföringschef att säkerställa att uppgifterna är korrekta.
Du bör också välja en plattform för marknadsföringsanalys som gör dina data lättillgängliga. Med de senaste analysverktygen kan du interagera med dina data med hjälp av naturligt språk (dvs. ”Vilka var de tre främsta kunderna sett till intäkter under det senaste kvartalet?”) i stället för att mödosamt skapa anpassade rapporter.
8. Ökad användning av marknadsföringsprogramvara
Det är svårt att tro idag, men 2011 fanns det bara 150 produkter för marknadsföringsteknik. Idag har branschen exploderat till över 14 000.
Vissa av dessa är små SaaS-aktörer som betjänar nischmarknader. Men en stor del av denna tillväxt speglar en stadigt ökande efterfrågan: först började företagen byta till molnbaserad programvara, och därefter utökade de regelbundet sina teknikstackar för marknadsföring med specialiserad programvara.
Det mest använda marknadsföringsverktyget är programvara för kundrelationshantering (CRM). 61 % av marknadsföringscheferna uppger att det är ett centralt verktyg i deras teknikstack för marknadsföring. Annan viktig programvara omfattar:
- Innehållshanteringssystem (38 %)
- Plattformar för automatisering av marknadsföring (35 %)
- Kunddataplattformar (33 %).
Genom att införa marknadsföringsprogramvara kan marknadsförare automatisera fler processer och samla in mer kunddata än någonsin tidigare.
Trots den omfattande användningen av programvara för marknadsföringsteknik kvarstår problemen:
- Teknikstackarna för marknadsföring är för stora. (Vi återkommer till detta i nästa avsnitt.)
- Marknadsföringschefer uppger också att data inte är standardiserade mellan systemen,
- Deras verktyg för marknadsföringsteknik kan inte integreras med varandra.
- Team har fortfarande svårt att hantera marknadsföringsresurser.
- Och de data de förlitar sig på är också ofta gamla eller inaktuella.
Och låt oss inte glömma prissättningen: marknadsföringsprogramvara har i tysthet smugit sig in på ekonomichefens lista över ”de största kostnadsposterna”, med skenande prenumerationskostnader som sällan motsvarar den faktiska användningen.
Nästa steg: Se till att ditt marknadsföringsteam vet hur det får ut mesta möjliga av den programvara för marknadsföringsteknik som ni redan har. 33 % av marknadsföringscheferna säger att deras teknikstack för marknadsföring innehåller funktioner som de inte använder, vilket innebär att de inte utnyttjar programvarans fulla potential.
God och kontinuerlig utbildning kan förhindra detta. Du bör också regelbundet granska den senaste marknadsföringstekniken: tusentals nya produkter lanseras varje år, och vissa av de mer nischade kan vara bättre lämpade för dina behov än de verktyg du använder idag.
9. Konsolidering av teknikstacken för marknadsföring
Du kanske blir förvånad över att se ”konsolidering av teknikstacken för marknadsföring” som en trend, med tanke på de tusentals nya produkter för marknadsföringsteknik som lanseras varje år.
Men det finns också en växande medvetenhet om att teknikstackarna för marknadsföring håller på att bli ohanterliga. Stora företag med fler än 10 001 anställda har i genomsnitt 664 verktyg för marknadsföringsteknik, medan även mindre företag med färre än 500 anställda i genomsnitt har 172 programvaror för marknadsföring.
Varför spelar storleken på din martech-stack någon roll?
För mycket programvara kan leda till:
- Isolerade data
- Överlappande insatser
- Extra utbildning
- Och onödiga prenumerationskostnader.
Dessutom är det svårare att integrera 300 martech-produkter än 30. Det är också nästan omöjligt att dra full nytta av hundratals programvaror; en undersökning visade att marknadsförare i genomsnitt endast använder 42 % av funktionerna i sin martech-stack.
Nästa steg: När företag växer är det lätt att martech-stacken växer tillsammans med dem. Det är inte nödvändigtvis ett problem, men du måste vara noggrann med att organisera din stack – och kompromisslös när det gäller att ta bort programvara när du upptäcker överlappningar.
Ta dig tid att granska din nuvarande martech-stack, ta bort verktyg som inte används i någon större utsträckning och utbilda ditt team så att de maximerar potentialen hos det som finns kvar. (Letar du efter inspiration? Ta en titt på vårt exempel på den perfekta martech-stacken).
10. Social handel ökar
Marknadsförare har länge vetat att den snabbt växande sociala medieappen TikTok är en utmärkt plats för att bli viral.
Men visste du att det också är där en allt större andel av onlineförsäljningen sker? 43 % av konsumenterna i generation Z börjar sina produktsökningar på TikTok; totalt sker 18 % av all onlineförsäljning via sociala medier.
Denna kategori av onlineförsäljning kallas social handel och förväntas överstiga 1 biljon dollar i intäkter senast 2028.
Även om social handel domineras av varumärken som riktar sig till generation Z är generationsgapet kraftigt missförstått: 23 % av köparna via sociala medier är mellan 25 och 34 år, medan 33 % är över 44 år.
Det innebär att även varumärken med en äldre målgrupp kan gå miste om intäkter om de inte har en plan för social handel.
Nästa steg: Kartlägg vilka sociala medieplattformar din målgrupp använder och undersök deras kommersiella potential.
Leta efter sätt att integrera social handel i din befintliga strategi för sociala medier; att komma igång kan vara så enkelt som att aktivera e-handelsfunktionerna i dina sociala mediekonton och sedan utforska strategier som riktade annonser och marknadsföringssamarbeten med mikroinfluencers för att driva försäljning (detta är något som AI inom influencer-marknadsföring kan hjälpa till med).
11. Ökad oro kring konsumenternas integritet
När det gäller digital integritet är konsumenterna skeptiska till att företag har deras bästa intressen i åtanke. Med goda skäl: chockerande avslöjanden som Facebooks Cambridge Analytica-skandal, där data från 50 miljoner Facebook-profiler samlades in, har skakat om förtroendet.
Och även när företag har goda avsikter blir hackningar och dataintrång allt vanligare.
År 2022 uppgav över en tredjedel av konsumenterna att de hade bytt från en leverantör till en annan på grund av integritetsproblem. Det innebär att datasäkerhet nu är en konkurrensfördel: om du kan övertyga kunderna om att du tar datasekretess på allvar kommer ditt rykte och din kundlojalitet sannolikt att förbättras.
För att minska kundernas oro kring integritet kan du regelbundet påminna dem om att justera sina integritetsinställningar, skicka e-postmeddelanden med integritetsuppdateringar och be om samtycke innan du anpassar din webbplats.
Kom ihåg att konsumenter bryr sig mer om vissa typer av data. Många känner sig till exempel bekväma med att dela sitt kön och sitt postnummer, men de flesta är ovilliga att dela mer intima uppgifter som sin realtidsposition och aktivitet på sociala medier. (Konsumenter är mest känsliga när det gäller att dela registrerade konverteringar).
Olika regelverk har införts för att skydda konsumenternas integritet, framför allt GDPR (den allmänna dataskyddsförordningen) och CCPA (Kaliforniens lag om konsumentintegritet). Totalt har över 120 länder antagit integritetslagar för dataskydd. Att ignorera dessa integritetsregelverk kan leda till böter på miljontals dollar – utöver det förtroendetapp som uppstår på grund av oro kring kundernas integritet.
Nästa steg: Om du verkar i ett område som omfattas av GDPR eller CCPA bör ditt företag redan ha integritet i fokus. Men det kan vara värt att gå längre än de lagstadgade kraven.
Undersök dina kunders förväntningar: om ett integritetslöfte eller en påminnelse till kunderna om att uppdatera sina integritetsinställningar kan hjälpa dig att bygga förtroende och skaffa dig en konkurrensfördel, kommer insatsen att vara väl värd det.
Ta del av fler insikter om marknadsföringstrender
Marknadsföringstrender förändras snabbt. För två decennier sedan kämpade företag för att bygga upp sin närvaro på sociala medier för första gången; för ett decennium sedan var ”mobil först” tidens modeord när företag arbetade med att uppdatera sin närvaro på webben för smarttelefoner.
På ytan innehåller årets lista över trender många upprepningar från det förflutna: personalisering, omnikanalmarknadsföring, automatisering och stora datamängder.
Men AI har gett var och en av dessa trender en kraftig skjuts. Med de senaste AI-verktygen för marknadsföring behöver du till exempel inte längre vara dataanalytiker eller programmerare för att bearbeta data och göra prognoser; i stället laddar du helt enkelt upp ett kalkylblad och ställer en fråga med naturligt språk.
Ändå är den mänskliga faktorn lika viktig som någonsin. Och genom att återvända till tidlösa marknadsföringsprinciper som att förstå mänsklig psykologi, bygga relationer och känna din målgrupp blir du bättre förberedd – oavsett vilka trender som kommer och går.
Redo för mer information om den senaste utvecklingen inom marknadsföring? Ta en titt på våra guider om trender inom marknadsföring i sociala medier och podcasts om marknadsföringstrender.
För att säkerställa att du håller dig uppdaterad när marknadsföringstrenderna förändras kan du prenumerera på nyhetsbrevet från The CMO för insikter om den senaste tekniken, branschuppdateringar och marknadsföringsstrategier.
