Så implementerar du marknadsföringsautomation för företagstillväxt

Vad kan automatiseras?

Den verkliga kraften i marknadsföringsautomation ligger i dess förmåga att ta över repetitiva marknadsföringsuppgifter som annars skulle ta upp värdefull tid från ditt marknadsföringsteam. Saker och ting har utvecklats under marknadsföringsautomationens historia, och i dag omfattar uppgifterna bland annat:

• Skicka nyhetsbrev via e-post och droppkampanjer
• Planera inlägg i sociala medier och hantera communityn (du kan också använda AI i communityhantering för att minska repetitiva uppgifter)
• Skapa dynamiskt innehåll och CTA:er på din webbplats
• Poängsättning av leads och kontakthantering
• Skapa marknadsföringsrapporter och presentationer

Genom att använda programvara för marknadsföringsautomation – oavsett om det gäller e-postmarknadsföring, hantering av sociala medier eller riktade kampanjer – försvinner alla möjliga aktiviteter från din att-göra-lista. Det ger dig mer tid att fokusera på mer strategiska aspekter, medan programvaran i tysthet gör sitt jobb i bakgrunden.

Bedöma företagets behov

Innan jag går igenom mina programvarurekommendationer och visar dig hur du implementerar automation är det viktigt att förstå de unika behoven i din operativa marknadsföringsmodell. Det kräver att du fastställer tydliga mål som ligger i linje med företagets affärsmål och noggrant utvärderar dina befintliga marknadsföringsresurser, till exempel:

• Är dina marknadsföringsprocesser anpassade efter dina potentiella kunders resa?
• Handlar det här om kontobaserad marknadsföring kontra marknadsföringsautomation eller säljautomation kontra marknadsföringsautomation?
• Har du det innehåll och den tekniska infrastruktur som krävs för att stödja en avancerad strategi för marknadsföringsautomation?
• Behöver du arbetsflöden för marknadsföringsautomation för större företag eller enklare arbetsflöden?

För att utnyttja marknadsföringsautomationens fulla potential är det viktigt att kartlägga program och aktiviteter som engagerar potentiella köpare i varje steg av deras resa. Genom att hålla ditt varumärke i fokus vid exakt rätt tidpunkter kan du förbättra kundengagemanget och främja tillväxt.

CREATE AN ACCOUNT

Create a CMO Club Account for access to exclusive content, practical templates, member-only events, and weekly leadership insights—it’s free to join.

Create Free Account

Have an account? Log In

Välja programvara för marknadsföringsautomation

Att välja rätt programvara för marknadsföringsautomation är ungefär som att välja en ny medlem till teamet. Det här beslutet kommer att ha en varaktig inverkan på dina marknadsföringsarbetsflöden och på hur effektiva dina marknadsföringskampanjer är.

Faktorer att ta hänsyn till

• Integration med CRM-system: du behöver marknadsföringsintegrationer för att spåra kundresor och samordna teamens insatser.
• Skalbarhet: möjligheten att växa med ditt företag och hantera ökande marknadsföringsbehov. Du behöver också överväga om det handlar om en diskussion om CDP kontra marknadsföringsautomation.
• Kundsupport: tillgång till support för framgångsrik implementering och optimering.
• Stöd för innehållsmångfald: kompatibilitet med olika innehållstyper som e-post, sociala medier, videor och infografik.
• Distributionsmöjligheter: robusta verktyg för att dela och distribuera innehåll i olika kanaler.
• Segmentering och personalisering: funktioner som möjliggör riktade marknadsföringsstrategier baserade på kunddata.
• Systemintegration: flexibilitet att fungera med andra system och programvaror för ett sammanhållet marknadsföringssätt.

Populära verktyg för marknadsföringsautomation

Även om du kanske redan känner till plattformar som HubSpot, Marketo och Pardot finns det många alternativ som kan hjälpa dig med din strategi. Den rätta plattformen för marknadsföringsautomation för ditt företag beror på din specifika marknadsföringsstrategi, teamets kapacitet och budgetmässiga överväganden, men jag har sammanställt en lista med mina rekommendationer åt dig:

Clicks on the links below may earn a commission, which supports our independent testing and review of software and services. Learn more about how we stay transparent.

1. 1. Mailchimp — Bästa prisvärda alternativet överlag
2. 2. Omnisend — Bäst för integrerad e-handelsautomatisering av e-post och SMS
3. 3. Bloomreach — Bäst för marknadsföring i flera kanaler
4. 4. Default — Bäst för automatiserad leadfördelning
5. 5. Klaviyo — Bäst för aktivering av kunddata i realtid
6. 6. TikTok — Bäst för automatisering av annonsplacering och målgruppsinriktning
7. 7. Birdeye — Bäst för rykteshantering
8. 8. Customer.io — Bäst för avancerade segmenteringsfunktioner
9. 9. SimpleTexting — Bäst för textautomatisering
10. 10. Ahrefs — Bäst för att automatisera omnämnanden av varumärket

Skapa en strategi för marknadsföringsautomation

En väl utformad strategi för marknadsföringsautomation främjar kommunikationen mellan marknadsförings- och säljavdelningarna, förbättrar arbetet med att vårda potentiella kunder och driver i slutändan intäktstillväxt. Följ stegen nedan och experimentera!

1. Definiera dina mål och målsättningar

Alla effektiva strategier för marknadsföringsautomation behöver väldefinierade mål och målsättningar. Dessa bör omfatta hela spektrumet av vad marknadsföringsautomation kan åstadkomma, till exempel:

• Automatisera inkommande marknadsföringskanaler för att effektivisera kundanskaffningen
• Generera högkvalitativa potentiella kunder som sannolikt blir betalande kunder
• Vårda potentiella kunder med anpassat innehåll genom säljtratten
• Öka intäkterna genom att omvandla potentiella kunder till försäljning med riktad marknadsföring
• Maximera avkastningen på investeringen genom att optimera strategier och minska manuellt arbete
• Använda automation för kundlojalitet för att förbättra kundnöjdheten och lojaliteten

När du definierar dina mål bör du tänka på att det är viktigt att urskilja och identifiera de huvudsakliga affärsmålen för olika användargrupper inom organisationen, däribland administratörer och intressenter. Denna insikt hjälper dig att välja en plattform för marknadsföringsautomation som inte bara ryms inom din budget utan också uppfyller teamets specifika mål. En välstrukturerad RFP för programvara för marknadsföringsautomation kan bidra till att säkerställa att alla intressenters krav fångas upp under utvärderingsprocessen.

2. Definiera din idealkund

För att effektivt anpassa din marknadsföringsautomation är det viktigt att fastställa din ideala kundprofil. Det innebär att identifiera egenskaperna och preferenserna hos den målgruppsdel som sannolikt har störst nytta av dina erbjudanden. Viktiga faktorer att ta hänsyn till är bland annat:

• Demografiska egenskaper: Ålder, kön, geografisk plats och utbildningsnivå utgör grunden för din målprofil.
• Sociala egenskaper: Intressen, inkomstnivå och familjesituation ger insikt i livsstil och köpbeteenden.
• Kommunikationspreferenser: Föredragna kanaler, såsom sociala medieplattformar, e-post eller telefonsamtal, är avgörande för att engagera din målgrupp.

Genom att sammanföra dessa delar till en heltäckande kundprofil kan du anpassa din marknadsföringsstrategi efter behoven hos dina mest värdefulla kunder, vilket leder till högre konverteringsgrad och mer personliga upplevelser.

3. Kartlägg kundresan

Marknadsföringsautomatisering lyser starkast när den är finjusterad för att följa en kund genom varje steg av deras resa – från det första medvetandestadiet, där de först kommer i kontakt med ditt varumärke, till stadierna efter beslutet, där de blir förespråkare som delar sin upplevelse med andra.

Kundresan är en process i flera steg som omfattar:

1. Medvetenhet
2. Övervägande
3. Beslut
4. Kundlojalitet
5. Förespråkande

Genom att integrera marknadsföringsautomatisering genom hela denna resa vet du att dina insatser inte bara sker i rätt tid, utan också är djupt relevanta för var kunderna befinner sig i sin relation till ditt varumärke. Detta förbättrar i slutändan kundengagemanget, uppmuntrar till lojalitet och skapar en miljö där kunder frivilligt blir varumärkesambassadörer.

4. Konfigurera automatiserade arbetsflöden

Slutligen är det dags att konfigurera dina automatiserade arbetsflöden! De är utformade för att engagera kunder vid kritiska kontaktpunkter och säkerställa att kommunikationen inte bara är relevant, utan också levereras när kunden är som mest mottaglig.

De flesta programvaror för marknadsföringsarbetsflöden gör det möjligt för dig att konfigurera följande typer av arbetsflöden:

• Arbetsflöden för kundintroduktion: Dessa hjälper till att introducera nya kunder till din produkt eller tjänst och vägleder dem genom de inledande stegen när de börjar använda dina erbjudanden.
• Arbetsflöden för leadbearbetning: Dessa tillhandahåller värdefullt innehåll och information som är anpassad till leadets steg i köpprocessen.
• Arbetsflöden för övergivna kundvagnar: Dessa arbetsflöden är särskilt relevanta inom e-handel och påminner kunder om varor de har lämnat i sina kundvagnar samt ger dem ett incitament att slutföra köpet.
• Arbetsflöden för merförsäljning och korsförsäljning: Genom att analysera tidigare köpbeteende föreslår dessa arbetsflöden relaterade produkter eller tjänster på en högre nivå som kan intressera kunden.
• Återvinningsarbetsflöden: Dessa arbetsflöden syftar till att återengagera inaktiva kunder genom att kontakta dem med specialerbjudanden eller innehåll för att väcka deras intresse för ditt varumärke på nytt.

Jag kommer att tala mer om utformningen av arbetsflödesutlösare nedan.

Så implementerar du marknadsföringsautomatisering

Implementeringen av automatiserade arbetsflöden är där din strategi för marknadsföringsautomatisering blir verklighet. Beteendebaserade utlösare spelar en avgörande roll här, eftersom de gör det möjligt för din automatiserade kommunikation att anpassas till en användares aktuella intressen eller handlingar. Detta är dock bara början. Den verkliga expertisen inom marknadsföringsautomatisering ligger i att:

• Bryta ner stuprören mellan team
• Främja öppen kommunikation
• Säkerställa att ditt team är välutbildat för att integrera automatisering i sina dagliga rutiner.

Att gruppera marknadsföringstillgångar effektivt är lika viktigt, liksom att ta hänsyn till hur ofta automatiserade uppgifter, såsom nyhetsbrev via e-post och tekniska uppdateringar, ska utföras för att säkerställa att de genomförs i rätt tid.

Regelbunden övervakning och återställningssystem är viktiga för att hantera eventuella problem med de automatiserade arbetsflödena och säkerställa att de alltid fungerar smidigt. Ha en checklista för marknadsföringsautomatisering nära till hands för att hålla koll på allt.

Utforma arbetsflödesutlösare

Att utforma effektiva arbetsflödesutlösare är en nyanserad process som beror på vilken programvara du väljer och bygger på att förstå och reagera på specifika kundbeteenden och handlingar.

Oavsett om det handlar om att ett registreringsformulär skickas in, ett besök på en viss produktsida eller att en vara läggs till i en kundvagn kan dessa handlingar initiera en väl utformad arbetsflödesutlösare. Några exempel på effektiva arbetsflödesutlösare är:

• Skicka ett välkomstmeddelande via e-post till nya prenumeranter
• Skicka ett e-postmeddelande om övergiven kundvagn till kunder som inte genomförde köpet
• Skicka en personlig rekommendation baserad på webbhistoriken
• Skicka ett återengagemangsmeddelande via e-post till tidigare kunder

Dina arbetsflödesutlösare handlar naturligtvis inte bara om den första responsen. De bör vara en del av en större, integrerad strategi som tar hänsyn till kundens hela resa. Genom att till exempel integrera verktyg som ManyChat kan du utöka automatiseringen bortom e-post och engagera kunder i ytterligare kanaler som Facebook Messenger och SMS. Jag rekommenderar starkt att du kontaktar din programvaruleverantör för att få information om alternativ och konfigurationsanvisningar.

Övervaka och justera arbetsflöden

När dina automatiserade arbetsflöden väl är igång måste du fortsätta att övervaka och justera dem för att säkerställa att de förblir effektiva när det gäller att uppnå de resultat du önskar.

Att samla in meningsfulla data är avgörande för att kunna göra välgrundade justeringar av din strategi baserat på kundernas faktiska reaktioner. Regelbunden analys av statistik, till exempel tiden det tar för en köpare att bli en möjlighet och konverteringstiden, är avgörande för att kartlägga och justera företagets marknadsföringsstrategi.

Och kom ihåg att A/B-testning är ett ovärderligt verktyg för att jämföra olika delar av din marknadsföringsautomatisering!

Mät och analysera framgång

Effektiviteten i dina insatser inom marknadsföringsautomatisering beror på din förmåga att mäta och analysera framgång på ett korrekt sätt. Se till att du håller koll på viktiga resultatindikatorer, till exempel:

• öppningsfrekvenser
• klickfrekvenser
• konverteringsfrekvenser
• kundens livstidsvärde

En djupgående analys av varje komponent i automatiseringsflödet hjälper dig att identifiera exakta förbättringar, till exempel att eventuellt ta bort kontakter som inte är engagerade för att öka det övergripande engagemanget.

Få fler insikter om marknadsföringsautomatisering

Marknadsföringsautomatisering kan verka komplicerad, men med tydliga strategier och rätt verktyg erbjuder den betydande möjligheter till affärstillväxt och djupare kundrelationer. Kom ihåg att det verkliga värdet i marknadsföringsautomatisering ligger i hur den används för att engagera kunder och driva kontinuerliga förbättringar!

Låt mig lämna dig med dessa tre viktiga slutsatser, och om du vill lära dig mer kan du läsa dessa utmärkta böcker om marknadsföringsautomatisering, besöka dessa konferenser om marknadsföringsautomatisering eller ta del av denna statistik om marknadsföringsautomatisering.

• Marknadsföringsautomatisering använder programvara för att automatisera repetitiva uppgifter, vilket möjliggör personaliserat kundengagemang och generering av potentiella kunder i stor skala, samtidigt som marknadsföringsteam kan fokusera på strategiska uppgifter som marknadsundersökningar och innehållsskapande.
• En tydlig bedömning av företagets behov är avgörande innan marknadsföringsautomatisering implementeras. Det innefattar att fastställa mål, anpassa marknadsföringsprocesser till kundresor och säkerställa att infrastrukturen är redo för avancerade marknadsföringsstrategier.
• Att välja rätt programvara för marknadsföringsautomatisering innebär att ta hänsyn till faktorer som CRM-integration, skalbarhet, stöd för olika innehållstyper, robusta distributionsmöjligheter och tillgång till snabb kundsupport.

Om du tyckte om den här artikeln eller vill lära dig mer om olika marknadsföringstaktiker kan du prenumerera på The CMO:s nyhetsbrev för att få ta del av värdefulla insikter.

Vanliga frågor

Vad är egentligen marknadsföringsautomation och hur gynnar det mitt företag?

Marknadsföringsautomation innebär att programvara används för att automatisera repetitiva marknadsföringsuppgifter, vilket leder till ökat kundengagemang och fler genererade leads, samtidigt som marknadsförare kan fokusera på strategiska uppgifter och därmed gynna företaget i slutändan.

Hur bedömer jag om mitt företag är redo för marknadsföringsautomation?

För att bedöma om ditt företag är redo för marknadsföringsautomation bör du fastställa tydliga mål, förstå kundresan och utvärdera dina befintliga marknadsföringsresurser för att säkerställa att du har det innehåll och den infrastruktur som krävs för att stödja en strategi för marknadsföringsautomation.

Vilka populära plattformar för marknadsföringsautomation finns det, och hur väljer jag rätt?

Ta hänsyn till faktorer som CRM-integration, datakvalitet, skalbarhet, innehållsstöd, kundsupport och dina specifika marknadsföringsbehov när du väljer en plattform för marknadsföringsautomation. Populära alternativ är HubSpot, Pardot och Marketo, men självklart har vi även vår egen lista med rekommendationer av programvara för marknadsföringsautomation.

Hur anpassar jag innehåll och budskap inom min strategi för marknadsföringsautomation?

För att anpassa innehåll och budskap i din strategi för marknadsföringsautomation bör du definiera målgruppssegment och utforma budskap utifrån användargrupper, beteenden och preferenser. Använd arbetsflödesutlösare för att reagera på specifika kundåtgärder och balansera automatiseringen med övervakning av engagemangsdata.

Vilka mätvärden bör jag följa för att mäta framgången i mina insatser för marknadsföringsautomation?

För att mäta framgången i dina insatser för marknadsföringsautomation bör du följa nyckeltal som öppningsfrekvens, klickfrekvens, konverteringsfrekvens, ROI och kundens livstidsvärde. Analysera regelbundet dessa mätvärden och använd A/B-testning för att optimera dina marknadsföringsarbetsflöden och din kommunikation.