Plattformar för konversationsmarknadsföring är viktiga verktyg för marknadsföringsteam som vill förbättra kundengagemanget. Dessa plattformar möjliggör interaktioner i realtid, vilket hjälper team att öka kundnöjdheten och skapa starka relationer. Det kan dock vara svårt att välja rätt plattform när det finns så många alternativ.
Med hjälp av min expertis inom marknadsföringsprogramvara har jag testat och granskat flera ledande plattformar för konversationsmarknadsföring. Baserat på mina resultat har jag skapat detaljerade recensioner som hjälper dig att hitta den bästa plattformen för ditt teams behov.
Varför du kan lita på våra programvarurekommendationer
6,700+
Reviews
20
Industry experts
16+
Evaluation factors
14
Years
Vårt team har testat och recenserat programvara sedan 2012. Som marknadsföringsledare själva vet vi hur svårt — och viktigt — det är att välja rätt programvara.
För den här guiden utvärderade vi verktyg genom praktisk testning och oberoende research, och betygsatte verktygen enligt våra urvalskriterier.
Våra recensioner speglar vårt mänskliga redaktionella omdöme, inte ett säljbudskap.
Expertgranskare:
Gui DrusinaKreativ direktör- Shriya GhateSenior Marketing Lead
Amanda JacquesMarketing Ops Leader
Sammanfattning av de bästa plattformarna för konversationsmarknadsföring
Den här jämförelsetabellen sammanfattar prisuppgifterna för mina bästa val av plattformar för konversationsmarknadsföring, så att du kan hitta den bästa lösningen för din budget och dina affärsbehov.
| Tool | Best For | Trial Info | Price | ||
|---|---|---|---|---|---|
| 1 | Bäst för AI-chatt i flera kanaler inom reglerade branscher | Gratis demo tillgänglig | Från $15/user/month (faktureras årsvis) | Website | |
| 2 | Bäst för småföretag | Gratisabonnemang finns | Från $24.17/månad (faktureras årsvis) | Website | |
| 3 | Bäst för CRM-baserad chatt och leadrouting | Gratisplan tillgänglig | Från $20/användare/månad | Website | |
| 4 | Bäst för kundanalys | Gratis demo tillgänglig | Prisuppgift på begäran | Website | |
| 5 | Bäst för AI-drivna säljassistenter | Inte tillgängligt | Pris på begäran | Website | |
| 6 | Bäst för AI-drivna chattbotar | Gratis provperiod + gratis demo tillgänglig | Från $19/användare/månad (faktureras årsvis) | Website | |
| 7 | Bäst för kundmeddelanden | 14 dagars kostnadsfri provperiod | Från $29/användare/månad | Website | |
| 8 | Bäst för AI-chatt utan kod med fast pris | 14 dagars gratis provperiod | Från $29/användare/månad | Website | |
| 9 | Bäst för en personlig digital upplevelse | Gratis demo tillgänglig | Pris på begäran | Website | |
| 10 | Bäst för chattbaserad pipeline direkt i Salesforce | Gratis demo tillgänglig | Pris på begäran | Website |
Recensioner av de bästa plattformarna för konversationsmarknadsföring
Här är mina djupgående sammanfattningar av de främsta plattformarna för konversationsmarknadsföring som jag valde ut. Mina recensioner täcker viktiga funktioner, för- och nackdelar, integrationer och användningsområden för att hjälpa dig att välja det bästa verktyget.
Bäst för AI-chatt i flera kanaler inom reglerade branscher- Gratis demo tillgänglig
- Från $15/user/month (faktureras årsvis)
Visit WebsiteCustomer Rating:4.5/5This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.
Nextiva visar AI-genererade samtalssammanfattningar och ärendedetaljer i en och samma vy. Nextiva XBert är en AI-baserad konversationsplattform som hanterar webbchatt, röst- och SMS-engagemang i realtid, med automatiserat byggande av botar, kvalificering av leads, omnikanalroutning och efterlevnadsklar infrastruktur för reglerade branscher.
Vem passar Nextiva bäst för?
Nextiva XBert passar bra för team inom reglerade branscher – hälso- och sjukvård, finansiella tjänster och liknande sektorer – som behöver efterlevnadssäkert kundengagemang dygnet runt via flera kanaler, inklusive röst, chatt och SMS.
Varför jag valde Nextiva
Jag valde Nextiva XBert som ett av de bästa alternativen eftersom plattformen är särskilt utvecklad för reglerade branscher som inte har råd med brister i efterlevnaden i sina kundkonversationer. HIPAA-berättigande, SOC 2 typ II och PCI DSS-certifiering innebär att ett team inom hälso- och sjukvård eller finansiella tjänster kan köra AI-chatt dygnet runt utan juridisk exponering. Jag gillar också hur XBerts 'James AI' dirigerar inkommande konversationer utifrån upptäckt avsikt på mindre än en sekund, samt hur 'Dana AI' hanterar kvalificering av leads i realtid via röst, SMS och webbchatt från en enda plattform.
Nextivas viktigaste funktioner
- Botbyggare med dra-och-släpp: Bygg AI-chattbotar genom att ansluta en kunskapsbas i stället för att skriva skript, med återanvändbara funktioner för uppgifter som sökningar och bekräftelser.
- Inkorg för flera kanaler: Hantera röst, SMS, webbchatt, e-post, WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram-direktmeddelanden och mer från en enda enhetlig inkorg.
- CSAT- och NPS-undersökningar: Samla automatiskt in nöjdhetspoäng efter varje konversation när chattsessionen avslutas, för att följa kundupplevelsen över tid.
- Konversationspanel: Övervaka mätvärden i realtid och historiska mätvärden, inklusive chattvolym, eskaleringsfrekvens, agenternas resultat och data om leadgenerering i alla kanaler.
Nextivas integrationer
Nextiva integreras med HubSpot, Salesforce, Zoho, Pipedrive, Microsoft Dynamics, Calendly och fler. XBert-specifika anslutningar omfattar Google Calendar, Salesforce, HubSpot, Pipedrive och Zoho.
Pros and Cons
Pros:
- Efterlevnadsklart kundengagemang i flera kanaler
- Röst-, chatt- och SMS-täckning dygnet runt
- Avsiktsbaserad routning snabbar upp kvalificerade överlämningar
Cons:
- Ingen leadpoängsättning eller intäktsattribuering
- Utvecklat för service, inte efterfrågegenerering
Learn more about Nextiva:
Bäst för småföretag- Gratisabonnemang finns
- Från $24.17/månad (faktureras årsvis)
Visit WebsiteCustomer Rating:4.7/5This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.
Tidio låter användare anpassa chattwidgetens utseende och varumärkesprofil. Tidio är en plattform för konversationsmarknadsföring och kundsupport som kombinerar livechatt, kodlös chatbotautomatisering (Flows) och en generativ AI-agent (Lyro) med en enhetlig flerkanalsinkorg som omfattar webbchatt, e-post, WhatsApp och sociala meddelanden.
Vem passar Tidio bäst för?
Tidio passar bra för små e-handelsföretag som vill ha livechatt, AI-automatisering och ett kundtjänstsystem i ett prisvärt paket utan en komplex installation.
Varför jag valde Tidio
Jag valde Tidio som ett av de bästa alternativen eftersom tjänsten samlar livechatt, kodlös Flows-automatisering och en generativ AI-agent (Lyro) i ett prisvärt paket som småföretag faktiskt kan hantera utan ett särskilt driftteam. Lyro tränas på dina vanliga frågor, ditt hjälpcenter och aktuella produktdata från Shopify eller WooCommerce och löser sedan upp till 67 % av konversationerna från början till slut. Jag uppskattar också att Flows kan utlösas av avsikt att lämna sidan eller kundvagnsbeteende, vilket omvandlar passiva besökare till engagerade potentiella kunder innan de lämnar.
Tidios viktigaste funktioner
- Flerkanalsinkorg: En enda inkorg samlar konversationer från livechatt, e-post, WhatsApp, Instagram och Facebook Messenger på en och samma plats.
- Lista över aktiva besökare: Se vem som surfar på din webbplats i realtid, inklusive vilka sidor de har tittat på, så att agenter proaktivt kan ta kontakt.
- Utlösare baserade på avsikt att lämna sidan och kundvagn: Flows kan aktiveras automatiskt när en besökare visar tecken på att lämna sidan eller överge en kundvagn.
- Rapportering av intäktsattribuering: Tidio spårar och rapporterar intäkter som är direkt kopplade till chattkonversationer och AI-interaktioner.
Tidios integrationer
Tidio erbjuder dokumenterade integrationer med Shopify, WooCommerce, Adobe Commerce, WordPress, Zendesk, ActiveCampaign, AWeber, Act-On och AdRoll. Plus-abonnemang inkluderar Tidio OpenAPI, och Zapier stöds också.
Pros and Cons
Pros:
- Livechatt stöder proaktivt engagemang med besökare
- Lyro löser rutinmässiga konversationer automatiskt
- Intäktsattribuering för e-handel kopplar chattar till försäljning
Cons:
- Ingen inbyggd leadpoängsättning eller kontokvalificering
- Ärendeväxling prioriterar support framför överlämning till säljteam
Learn more about Tidio:
Bäst för CRM-baserad chatt och leadrouting- Gratisplan tillgänglig
- Från $20/användare/månad
Visit WebsiteCustomer Rating:4.4/5This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.
HubSpot samlar e-post- och chattkonversationer i en enhetlig inkorg. HubSpot är en CRM-baserad plattform för konversationsmarknadsföring som kombinerar livechatt, en chattbotbyggare utan kod, AI-drivna agenter och en inkorg för flera kanaler i en enda svit tillsammans med sina bredare verktyg för marknadsföring, försäljning och service.
Vem passar HubSpot bäst för?
HubSpot passar naturligt för marknadsförings- och säljteam som redan arbetar i ett CRM-system och vill ha chatt, botar och leadrouting utan att behöva sammanfoga separata verktyg.
Varför jag valde HubSpot
HubSpot tar plats på min kortlista eftersom chatt, botar och CRM finns i samma system, så du behöver inte synkronisera data mellan olika verktyg. Jag gillar särskilt hur chattflöden kan kvalificera leads och automatiskt dirigera dem till rätt säljare, med hela CRM-kontexten redan kopplad till konversationen. Chattbotbyggaren utan kod låter dig boka möten direkt från en chatt, vilket innebär att en besökare som kommer till webbplatsen utan förkunskaper kan hamna i din kalender utan att en säljare behöver skriva ett enda ord.
HubSpots viktigaste funktioner
- AI-driven prospekteringsagent: Övervakar köpsignaler och kontaktar automatiskt konton när de visar köpintresse.
- Delad inkorg för flera kanaler: Samlar livechatt, e-post, Facebook Messenger och ärendehantering i en enda arbetsyta med fullständig kontakt- och CRM-historik.
- Chattflödesmallar utan kod: Förbyggda botmallar låter dig lansera flöden för leadkvalificering eller support utan att skriva någon kod.
- Mötesbokning via chatt: Botar ansluter direkt till HubSpots mötesbokare så att besökare kan boka tid med en säljare mitt under konversationen.
HubSpot-integreringar
HubSpot har inbyggda integreringar för sina CRM-, Marketing-, Sales-, Service- och Content Hubbar, samt Facebook Messenger och Slack. På Marketplace finns integreringar från tredje part, medan chattflöden kan ansluta till externa API:er.
Pros and Cons
Pros:
- CRM-kontexten följer med i varje konversation
- Botar utan kod kvalificerar leads och bokar möten
- Routing skickar konversationer direkt till säljare
Cons:
- Rapporteringen som är specifik för chatt är fortfarande begränsad
- Komplex supportautomatisering ligger efter dedikerade plattformar
Bäst för kundanalys- Gratis demo tillgänglig
- Prisuppgift på begäran
Visit WebsiteCustomer Rating:4.5/5This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.
MoEngage erbjuder verktyg för att analysera data, anpassa interaktioner och öka kundlojaliteten. MoEngage är en plattform för kundengagemang som hjälper dig och ditt team att förstå kundbeteenden och anpassa interaktioner. Den erbjuder verktyg för att analysera data och skapa strategier för att förbättra engagemang och kundlojalitet.
Varför jag valde MoEngage: MoEngage låter dig förstå dina användare med detaljerad analys så att du kan utforma dina marknadsföringsstrategier. Segmenteringsverktygen gör att du effektivt kan rikta dig till specifika målgrupper. Du kan nå användare vid rätt tidpunkt med pushnotiser och meddelanden i appen. Med verktyget för att skapa kundresor kan du automatisera kundinteraktioner med hjälp av realtidsdata.
Framstående funktioner & integrationer:
Funktioner omfattar ett verktyg för att skapa kundresor som automatiserar interaktioner baserat på kundernas handlingar. Avancerade segmenteringsverktyg hjälper dig att rikta dig till specifika grupper med precision. Pushnotiser och meddelanden i appen håller dina användare engagerade och informerade.
Integrationer omfattar Salesforce, Shopify, HubSpot, Segment, Mixpanel, Google Analytics, Slack, Zendesk, Mailchimp och Marketo.
Pros and Cons
Pros:
- Starkt fokus på kundanalys
- Effektiva segmenteringsfunktioner
- Kraftfullt verktyg för att skapa kundresor
Cons:
- Kräver ständiga datauppdateringar
- Kan ibland drabbas av fördröjningar i analysen
Learn more about MoEngage:
Conversica låter användare anpassa dynamiska fält i AI-baserade e-postmeddelanden. Conversica är en AI-driven plattform för konversationsbaserad marknadsföring som automatiserar engagemang med potentiella kunder i flera kanaler via e-post, SMS, chatt och meddelandeappar, med inbyggda funktioner för kvalificering och dirigering av potentiella kunder samt ABM-bearbetning.
För vem passar Conversica bäst?
Conversica passar marknadsförings- och efterfrågegenereringsteam på företagsnivå som behöver automatiserad uppföljning av potentiella kunder i flera kanaler utan att förlita sig på att säljare hanterar varje kontaktpunkt.
Varför jag valde Conversica
Jag valde Conversica som en av de bästa lösningarna eftersom konceptet med en AI-säljassistent går långt utöver en enkel chattbot. Modellen med 'smart uthållighet' kör uppföljningssekvenser över flera dagar och kanaler via e-post, SMS och meddelandeappar utan att en säljare någonsin behöver ingripa i konversationen. Jag uppskattar att den hanterar kontobaserad bearbetning genom att automatiskt matcha förfrågningar från stora företag respektive små och medelstora företag med separata säljprocesser och dirigera varje potentiell kund till rätt ansvarig, med hela kontexten redan insamlad.
Viktiga funktioner i Conversica
- Uppföljningssekvenser i flera kanaler: AI-agenter genomför uthållig bearbetning via e-post, SMS, chatt och meddelandeappar under flera dagar utan säljarens medverkan.
- ABM-baserad kontospecifik dirigering: Du kan definiera kriterier för överlämning per konto, till exempel budgetintervall eller projekttidsplan, så att potentiella kunder hamnar hos rätt ansvarig med hela konversationskontexten.
- Flerspråkig agenttillgänglighet dygnet runt: Conversicas AI-agenter arbetar dygnet runt på flera språk och ger stöd åt globalt distribuerade målgrupper utan manuell schemaläggning.
- Hantering av kundservicekonversationer: Agenter hanterar vanliga frågor, faktureringsfrågor och abonnemangsändringar i konversationen och kan eskalera till en människa utan att tappa tråden.
Integrationer i Conversica
Conversica erbjuder dokumenterade inbyggda integrationer med HubSpot, Marketo och Eloqua. Plattformen stöder mottagning av potentiella kunder via formulär, chatt och webbanslutningar, medan dess API-villkor hänvisar till API-baserade anpassade integrationer.
Pros and Cons
Pros:
- Uthållig uppföljning i flera kanaler
- Kvalificerar potentiella kunder före överlämning till försäljning
- Stöder kontospecifika kriterier för bearbetning
Cons:
- Chatt på webbplatsen saknar livesamarbete
- AI kan misstolka nyanserade svar
Learn more about Conversica:
Bäst för AI-drivna chattbotar- Gratis provperiod + gratis demo tillgänglig
- Från $19/användare/månad (faktureras årsvis)
Visit WebsiteCustomer Rating:4.6/5This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.
ChatBot erbjuder AI-verktyg för att automatisera interaktioner, hantera förfrågningar och tillhandahålla support dygnet runt. ChatBot är en AI-driven plattform som hjälper företag att automatisera kundinteraktioner. Den gör det möjligt för ditt team att hantera förfrågningar effektivt och tillhandahålla support dygnet runt utan mänsklig inblandning.
Varför jag valde ChatBot: ChatBot fokuserar på AI-drivna chattbotar för att hjälpa dig att automatisera kundtjänsten. Dra-och-släpp-gränssnittet gör det enkelt att skapa botar utan kodning, så att du snabbt kan utforma konversationsflöden. Du kan använda plattformens analyser för att följa botarnas prestanda och göra förbättringar. Förbyggda mallar låter dig lansera botar snabbt och hjälper ditt team att hantera rutinfrågor mer effektivt.
Utmärkande funktioner och integrationer:
Funktioner omfattar ett dra-och-släpp-gränssnitt som gör det enkelt för personer utan programmeringskunskaper att skapa botar. Analyser ger insikter i botarnas prestanda och hjälper dig att optimera interaktionerna. Förbyggda mallar gör att du snabbt kan komma igång och sparar tid och arbete åt ditt team.
Integrationer omfattar Slack, LiveChat, Facebook Messenger, WordPress, Shopify, Zapier, Mailchimp, HubSpot, Google Calendar och WooCommerce.
Pros and Cons
Pros:
- AI-driven automatisering för kundtjänst
- Enkelt dra-och-släpp-gränssnitt
- Omfattande analyser tillgängliga
Cons:
- Begränsade anpassningsmöjligheter för avancerade användare
- Enstaka felaktigheter i AI-svar
Learn more about ChatBot:
Bäst för kundmeddelanden- 14 dagars kostnadsfri provperiod
- Från $29/användare/månad
Visit WebsiteCustomer Rating:4.4/5This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.
Intercom samlar kundkonversationer med AI-assisterade svar i en gemensam inkorg. Intercom är en plattform för kundmeddelanden som kombinerar livechatt, AI-driven automatisering via AI-agenten Fin, kommunikation i flera kanaler och supportarbetsflöden för chatt, e-post, WhatsApp, SMS och telefon.
Vem passar Intercom bäst för?
Intercom fungerar bäst för kundupplevelse- och supportteam som vill ha ett moget AI-drivet chattlager över flera kanaler.
Varför jag valde Intercom
Jag valde Intercom som ett av de bästa alternativen eftersom AI-agenten Fin sätter en genuint hög ribba för automatiserade kundmeddelanden. Med Fin kan du konfigurera ton, varumärkesröst, hantering av konkurrenter och eskaleringsregler separat för olika användarsegment, så att en besökare under en kostnadsfri provperiod får en annan konversation än en befintlig betalande kund. Jag gillar också att detta fungerar för chatt, e-post, WhatsApp, SMS och telefon från en enda konfiguration.
Intercoms viktigaste funktioner
- Kontroller för Fins vägledning: Ange specifik ton, varumärkesröst, hantering av konkurrenter och eskaleringsregler för olika användarsegment direkt i Fins konfiguration.
- Dirigering till flera inkorgar: Planerna Advanced och Expert stöder flera teaminkorgar med fördelning enligt turordning för att distribuera konversationer mellan representanter.
- Tillägget Proactive Support Plus: Möjliggör utgående kommunikation genom Posts, Checklists, Product Tours, Surveys och kampanjbyggaren Series.
- Synkronisering av potentiella kunder i HubSpot: Den inbyggda HubSpot-appen skickar nya potentiella kunder och kvalificeringsdata som samlats in av Intercom direkt till HubSpot.
Intercom-integrationer
Intercom erbjuder en inbyggd HubSpot-integration för synkronisering av potentiella kunder, konversationer och kvalificeringsdata samt integrationer från marknadsplatsen via Intercom App Store.
Pros and Cons
Pros:
- Fins vägledning stöder målgruppsanpassade konversationer
- Obegränsad livechatt stöder engagemang med besökare
- Meddelanden i flera kanaler utökar den konversationsbaserade räckvidden
Cons:
- Ingen inbyggd intäktsattribuering
- Vägledning i flera steg har svårt att hantera kvalificeringsflöden
Learn more about Intercom:
Bäst för AI-chatt utan kod med fast pris- 14 dagars gratis provperiod
- Från $29/användare/månad
Visit WebsiteCustomer Rating:4.4/5This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.
Olark följer chattvolym, svarstid och täckning i en enda instrumentpanel. Olark är en konversationsbaserad marknadsföringsplattform som kombinerar chattautomatisering med AI, livechatt i realtid, kvalificering och dirigering av leads samt proaktiva triggers för besökarengagemang.
Vem passar Olark bäst för?
Olark passar bra för små till medelstora marknadsförings- och säljteam som vill lansera AI-driven chatt snabbt, utan teknisk komplexitet eller oförutsägbara användningskostnader.
Varför jag valde Olark
Olark hamnar på min kortlista eftersom dess AI-webbplatsagent tränas på innehållet på din webbplats på ungefär en minut, utan krav på kod, och tar ut en fast månadsavgift utan tokenavgifter eller användningsbegränsningar. Jag gillar att kvalificeringskriterierna formuleras på klarspråk, så att agenten väger in signaler som budget och företagsstorlek under hela konversationen i stället för vid en enda kontrollpunkt. När ett lead är redo dirigeras det direkt till en liveagent, en kalenderbokning eller ditt CRM, med hela samtalsutskriften bifogad.
Olarks viktigaste funktioner
- Triggers för proaktivt engagemang: Starta automatiskt chattar baserat på visad sida, tid på webbplatsen, rullningsdjup, återkommande besök eller UTM-parametrar.
- Arbetsflöde för utkast, test och publicering: Skapa, testa och versionshantera ändringar av AI-agenten innan publicering, med A/B-testning mellan olika agentkonfigurationer.
- Spårning av kvalificering i realtid: Spela upp varje besökares fullständiga konversationsresa för att se exakt hur kvalificeringskriterierna utvärderades.
- Zapier- och API-åtkomst: Anslut Olark till över 2 000 appar via Zapier eller bygg anpassade arbetsflöden med hjälp av webhooks och ett inbyggt API.
Olarks integrationer
Olark erbjuder inbyggda integrationer med Salesforce, HubSpot, Zendesk, Calendly, Shopify, WordPress och Webflow. Det stöder även webhooks, ett API, en MCP-server och Zapier.
Pros and Cons
Pros:
- AI utan kod tränas på webbplatsinnehåll
- Kvalificering på klarspråk väger in hela konversationer
- Överlämning till människa bevarar hela chattkontexten
Cons:
- Orkestrering över flera kanaler är fortfarande begränsad
- Ingen prediktiv poängsättning eller ABM-intelligens
Learn more about Olark:
Bäst för en personlig digital upplevelse- Gratis demo tillgänglig
- Pris på begäran
Visit WebsiteCustomer Rating:3.9/5This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.
LivePerson låter chefer övervaka agentaktivitet och kömått i realtid. LivePerson är en plattform för konversationsbaserad AI som kombinerar webbaserad meddelandehantering och meddelandehantering i appar i realtid, kodfritt botbyggande, avsiktsidentifiering och stöd för över 14 kanaler – inklusive WhatsApp, SMS och Apple Messages for Business – i en enda agentarbetsyta.
Vem passar LivePerson bäst för?
LivePerson passar bra för kundupplevelsesteam på företagsnivå som behöver AI-driven meddelandehantering i flera kanaler och stor skala över fler än 14 kanaler.
Varför jag valde LivePerson
LivePerson tar plats som ett av de bästa alternativen på min kortlista eftersom Conversation Builder låter dig skapa avancerade, kodfria botflöden över fler än 14 kanaler, från WhatsApp till Apple Messages for Business, utan att skriva en enda rad kod. Jag uppskattar att simuleringsverktyget Syntrix stresstestar AI-agenter mot tusentals verkliga konversationsscenarier innan lansering, vilket minskar lanseringsrisken avsevärt. Funktionen för hallucinationsdetektering ser sedan till att generativa AI-svar förblir förankrade i din faktiska kunskapsbas under pågående interaktioner.
Viktiga funktioner i LivePerson
- Conversation Builder: En kodfri botbyggare som låter dig skapa och distribuera automatiserade konversationsflöden över alla fler än 14 meddelandekanaler som stöds.
- KnowledgeAI: En centraliserad kunskapskälla som både botar och mänskliga agenter använder, med möjlighet att ansluta ett externt CMS.
- Campaign Builder: Ett målgruppsverktyg som låter dig konfigurera proaktiva engagemangsutlösare på webben och i appar baserat på besökarens beteende och sammanhang.
- Anslut till meddelandehantering: En funktion för avledning som flyttar inkommande telefonsamtal från ditt IVR-system till en meddelandekonversation med en agent eller bot.
LivePerson-integrationer
LivePerson erbjuder en Salesforce-anslutning, Medallia-anslutning och en integrationshubb som drivs av Workato. Plattformen stöder även IBM Watson, Google Dialogflow, Amazon Lex, Microsoft-botar och anpassade integrationer via fler än 50 API:er.
Pros and Cons
Pros:
- Stöder fler än 14 engagemangskanaler
- Testar AI-agenter före lansering
- Anpassar proaktiva besökarkonversationer
Cons:
- Utformad mer för service än efterfrågegenerering
- Ingen inbyggd leadpoängsättning eller attribuering till försäljningspipeline
Learn more about LivePerson:
Bäst för chattbaserad pipeline direkt i Salesforce- Gratis demo tillgänglig
- Pris på begäran
Qualified identifierar leads från LinkedIn-annonser och engagerar dem direkt på webbplatsen. Qualified är en agentbaserad marknadsföringsplattform byggd kring en AI SDR-agent som hanterar chatt på webbplatsen i realtid, e-postengagemang, kvalificering av leads, mötesbokning och dirigering – allt direkt på Salesforce-plattformen.
Vem passar Qualified bäst för?
Qualified passar bra för efterfrågegenererings- och säljteam på medelstora till stora företag som redan använder Salesforce.
Varför jag valde Qualified
Qualified tar plats på min kortlista eftersom det är den enda konversationsbaserade marknadsföringsplattform jag har sett som körs direkt på Salesforce-plattformen, vilket innebär att chatt-, kvalificerings- och dirigeringslogiken hämtar all information direkt från dina befintliga Salesforce-data. Jag gillar hur Piper, AI SDR-agenten, använder Visitor 360 för att visa aktuell kontoinformation mitt under samtalet, så att den inte behöver gissa vem en besökare är. Agent Spotlight visar exakt hur Piper resonerar kring varje interaktion, vilket ger mig förtroende för hur den kvalificerar och dirigerar leads.
Viktiga funktioner i Qualified
- Piper erbjuder: Visar personligt anpassat marknadsföringsinnehåll för varje webbplatsbesökare baserat på deras kontodata och beteende.
- Agentbaserad prospektbearbetning: Engagerar automatiskt leads högst upp i tratten över tid för att föra dem närmare ett säljsamtal.
- Multimodala samtal: Låter Piper interagera med webbplatsbesökare via text, röst eller video i samma samtal.
- Berikning i flera led: Hämtar kontakt- och kontodata från flera källor i följd för att fylla luckor i dina Salesforce-poster.
Qualified-integreringar
Qualified körs direkt på Salesforce och ansluter till Slack, Gong och Salesforce Marketing Cloud Account Engagement (MCAE), bland över 20 GTM-system. Företagsabonnemang och högre abonnemang inkluderar MCP- och API-åtkomst för anpassade integreringar.
Pros and Cons
Pros:
- AI SDR hanterar kvalificering och möten
- Agent Spotlight visar beslutsresonemanget
- Multimodala samtal med stöd för text, röst och video
Cons:
- Begränsad täckning utanför webb och e-post
- Rapportering kräver ibland externa exporter
Learn more about Qualified:
Andra plattformar för konversationsmarknadsföring
Här är några ytterligare alternativ för plattformar för konversationsmarknadsföring som inte kom med på min kortlista, men som ändå är värda att titta närmare på.
- 11BirdeyeBäst för rykteshantering
- 12LiveChatHet beste voor complexe compliancevereisten
- 13Zoho SalesIQBäst för chatt och leadscoring i Zoho-ekosystemet
- 14FreshchatBäst för teamsamarbete
- 15PodiumBäst för SMS-driven chatt för lokala företag
- 16ActiveCampaignBäst för marknadsföringsautomation
- 17Zoho Marketing PlusBäst för integrerade marknadsföringsverktyg
- 18LandBotBäst för automatisering av WhatsApp och webbchatt utan kod
- 19AdaBäst för AI-driven företagssupport i stor skala
Så utvärderar jag plattformar för konversationsbaserad marknadsföring
Jag utvärderar dessa plattformar på två nivåer: de grundläggande funktioner som ett verktyg måste erbjuda – chatt i realtid, botdriven kvalificering av leads och mötesbokning – samt de särskiljande faktorer som skiljer starka kandidater från mängden.
Grundläggande funktioner (minimikrav för den här listan)
När jag väljer verktyg till min lista betygsätter jag varje verktyg på en skala från 0 (erbjuder inte funktionen) till 5 (utmärker sig inom området) för varje grundläggande funktion som anges nedan. Därefter omvandlar jag verktygets totalpoäng till en procentsats. Varje verktyg måste uppnå en minsta totalpoäng på 65 % för att komma i fråga för inkludering.
- Livechatt & chattbotar: Jag utvärderar om plattformen stöder både automatiserade botflöden och överlämning till en mänsklig representant, till exempel att en bot hälsar en återkommande besökare välkommen och eskalerar samtalet till en representant mitt i konversationen.
- Logik för leadkvalificering: Varje verktyg bör låta dig bygga förgrenade konversationsflöden som kvalificerar besökare utifrån kriterier som företagsstorlek, roll eller budget innan de överlämnas till säljteamet.
- Mötesbokning: Jag kontrollerar om det finns inbyggd kalenderbokning i chattupplevelsen, inklusive fördelning enligt round-robin mellan representanter, så att kvalificerade köpare kan boka en tid utan att lämna sidan.
- Identifiering och målgruppsanpassning av besökare: Plattformen bör känna igen vem som befinner sig på webbplatsen och visa målinriktade arbetsflöden, till exempel genom att utlösa en ABM-specifik hälsning när en kontakt från ett målkonto hamnar på prissidan.
- CRM- och marknadsföringsteknikintegrationer: Jag granskar hur djupt verktyget synkroniseras med plattformar som Salesforce, HubSpot och Marketo, särskilt dubbelriktade dataflöden som håller kontexten från konversationen kopplad till kontaktposter.
- Konversationsanalys och dirigering: Rapporteringen bör koppla konversationer till resultat i säljtratten, och dirigeringslogiken bör tilldela chattar utifrån region, affärsstadium eller representantens tillgänglighet, snarare än att enbart använda enkel round-robin-fördelning.
När jag har en lista över verktyg som uppfyller dessa kriterier överväger jag vad som särskiljer varje plattform.
Särskiljande faktorer (vad som skiljer leverantörerna åt)
Så här jämför jag olika leverantörer:
Utmärkande funktioner
Generativa AI-agenter är en viktig särskiljande faktor. Jag letar efter botar som hämtar information från en kunskapsbas för att besvara nyanserade produktfrågor, i stället för att bara följa förutbestämda flöden. Räckvidd i flera kanaler är också viktigt, särskilt när köpare inleder konversationer på webbplatsen men fortsätter via WhatsApp eller SMS. Jag utvärderar även om en plattform erbjuder A/B-testning av arbetsflöden och bottexter, eftersom små ändringar i en hälsning eller kvalificeringsfråga kan påverka konverteringsgraden avsevärt.
Bortom funktionerna
Intäktsattribuering är det område där jag lägger mest tid på den faktiska utvärderingen. Om en plattform inte kan visa vilka konversationer som genererade eller påverkade säljtratten är det svårt att motivera investeringen inför ledningen. Integrationsdjupet med er intäktsrelaterade teknikstack väger också tungt – jag kontrollerar om konversationsdata flödar in i CRM-systemets affärsmöjligheter och attribueringsverktyg, så att marknadsföringen får erkännande för påverkade affärer. Slutligen tar jag hänsyn till efterlevnaden, särskilt kontroller för samtycke till cookies och alternativ för datalagring inom specifika regioner, eftersom chattwidgetar samlar in besöksdata så snart de läses in.
Så väljer du en plattform för konversationsmarknadsföring
Det är lätt att fastna i långa funktionslistor och komplexa prisstrukturer. Här är en checklista över faktorer att komma ihåg, så att du kan hålla fokus när du arbetar dig igenom din unika process för att välja programvara.
| Faktor | Vad du bör tänka på |
| Skalbarhet | Se till att plattformen växer tillsammans med ditt företag. Kontrollera användarbegränsningar och datahantering. |
| Integrationer | Leta efter kompatibilitet med verktyg du redan använder, till exempel CRM-system eller programvara för e-postmarknadsföring. |
| Anpassningsmöjligheter | Ta reda på om du kan anpassa plattformen efter ditt varumärkes tonalitet och arbetsflöden. |
| Användarvänlighet | Välj ett användarvänligt gränssnitt så att ditt team snabbt kan komma igång. |
| Budget | Bedöm kostnaden i förhållande till din budget och ta hänsyn till det långsiktiga värdet och den potentiella avkastningen på investeringen. |
| Säkerhetsåtgärder | Kontrollera datakryptering och efterlevnad av bestämmelser för att skydda kundinformation. |
| Supportalternativ | Ta hänsyn till tillgänglig kundsupport, till exempel livechatt eller särskilda kundansvariga. |
| Analys | Leta efter gedigna rapportfunktioner för att följa engagemang och resultatmått. |
Trender inom plattformar för konversationsmarknadsföring
I min undersökning samlade jag in otaliga produktuppdateringar, pressmeddelanden och versionsloggar från olika leverantörer av plattformar för konversationsmarknadsföring. Här är några av de framväxande trender som jag håller ögonen på.
- Röstinteraktionsfunktioner: Allt fler plattformar integrerar röstigenkänning för att låta användare interagera med röstkommandon. Denna trend växer i takt med att företag strävar efter att erbjuda handsfreeupplevelser inom kundsupport. Vissa leverantörer undersöker möjligheten att integrera med smarta högtalare och röstassistenter.
- Upptäckt av känslor: Plattformar analyserar kundernas känslor under interaktioner för att ge mer empatiska svar. Denna funktion hjälper företag att anpassa sina kommunikationsstrategier efter kundernas känslor, vilket ökar engagemanget.
- Hyperpersonalisering: Leverantörer fokuserar på att leverera personliga upplevelser genom att använda dataanalys för att förstå användarnas preferenser. Denna trend gör det möjligt för företag att erbjuda innehåll och produktrekommendationer som är anpassade till enskilda kunder, vilket ökar nöjdheten och lojaliteten.
- Konversationsbaserad handel: Det finns ett växande fokus på att möjliggöra köp direkt via chattplattformar. Denna trend gör det möjligt för kunder att slutföra transaktioner i chattgränssnittet, vilket ger en smidig köpupplevelse och minskar behovet av flera kontaktpunkter.
- Förbättrad datasekretess: Med ökande oro kring datasäkerhet förbättrar plattformar sekretessfunktionerna för att följa regelverk. Företag prioriterar verktyg för säker datahantering och transparenta sekretesspolicyer för att bygga upp kundernas förtroende.
Vad är en plattform för konversationsmarknadsföring?
En plattform för konversationsmarknadsföring är ett programvaruverktyg som möjliggör kommunikation i realtid mellan företag och kunder, vanligtvis via chatbotar eller livechattgränssnitt. Dessa verktyg hjälper marknadsförings- och kundserviceteam att engagera kunderna och förbättra deras upplevelse.
Funktioner som automatiserade meddelanden, personalisering och sentimentanalys gör det lättare att knyta kontakt med kunder och förstå deras behov. I slutändan hjälper dessa plattformar företag att kommunicera mer effektivt och bygga starka relationer med sin målgrupp.
Funktioner hos plattformar för konversationsmarknadsföring
När du väljer en plattform för konversationsmarknadsföring bör du leta efter följande viktiga funktioner.
- Livechatt: Ger kommunikation med kunder i realtid, vilket ökar engagemanget och supporten.
- Chatbotautomatisering: Automatiserar svar på vanliga frågor, sparar tid och förbättrar effektiviteten.
- Omnikanalsupport: Möjliggör interaktion på olika plattformar, såsom webben, sociala medier och meddelandeappar.
- Personalisering: Erbjuder skräddarsydd kommunikation baserad på användarnas preferenser, vilket ökar relevansen och samhörigheten.
- Sentimentanalys: Identifierar kundernas känslor under interaktioner, vilket möjliggör mer empatiska svar.
- Analys och rapportering: Ger insikter om användarbeteende och chattens resultat för att optimera strategier.
- Röstinteraktion: Gör det möjligt för användare att använda röstkommandon och tillgodoser behovet av kundsupport utan att använda händerna.
- Funktioner för datasekretess: Säkerställer säker datahantering och efterlevnad av regelverk, vilket bygger kundernas förtroende.
- Integreringsmöjligheter: Ansluter till befintliga verktyg och system för att skapa ett enhetligt arbetsflöde.
- Konversationsbaserad handel: Möjliggör transaktioner direkt i chattgränssnittet och förenklar köpprocessen.
- Konversationsbaserad AI: Använder naturlig språkförståelse och AI-drivna chatbotar för att möjliggöra människoliknande interaktioner och öka kundengagemanget.
- Driftintegrering: Erbjuder kompatibilitet med Drift, ett ledande verktyg för konversationsbaserad marknadsföring, för att förbättra kundinteraktioner och öka antalet konverteringar.
- Automatiserad uppföljning: Säkerställer snabb och personlig uppföljning, vilket hjälper till att bearbeta potentiella kunder och öka konverteringen av leads.
- Identifiering av kvalificerade leads: Identifierar och prioriterar leads av hög kvalitet, effektiviserar marknadsföringsinsatserna och optimerar säljtratten.
- Support för säljteam: Förbättrar samarbetet mellan säljare och marknadsföringsteam för att förbättra kundinteraktioner och stödja säljprocessen.
- Spårning av kundresan: Kartlägger och följer kundresor för att ge en bättre förståelse av kundbeteende och kontaktpunkter för engagemang.
- Integrering med landningssidor: Ansluter konversationsbaserade verktyg till landningssidor, vilket förbättrar konverteringsgraden och fångar upp potentiella kunder.
- Optimering av marknadsföringsinsatser: Använder insikter från konversationer för att förfina marknadsföringskampanjer och nå ut mer målgruppsanpassat.
- Engagemang hos potentiella kunder: Ökar engagemanget hos potentiella kunder och hjälper till att omvandla dem till kvalificerade leads.
- Konversationer i realtid: Underlättar omedelbar kommunikation med kunder och erbjuder snabb support och personliga upplevelser.
- Anpassning till säljprocessen: Säkerställer en smidig övergång från marknadsföring till försäljning, stödjer säljare och leder till snabbare konverteringar.
- AI-drivna chatbotar: AI-drivna chatbotar automatiserar svar, minskar behovet av mänsklig inblandning och stödjer samtidigt potentiella kunder.
Fördelar med plattformar för konversationsbaserad marknadsföring
Att implementera en plattform för konversationsbaserad marknadsföring ger flera fördelar för ditt team och din verksamhet. Här är några av de fördelar du kan se fram emot.
- Ökat kundengagemang: Chatt i realtid och personliga interaktioner hjälper till att hålla kunderna intresserade och uppkopplade.
- Förbättrad effektivitet: Chattbotautomatisering hanterar rutinfrågor, vilket gör att ditt team kan fokusera på mer komplexa uppgifter.
- Fler försäljningsmöjligheter: Funktioner för konversationsbaserad handel låter kunder slutföra köp direkt i chatten, vilket ökar försäljningen.
- Värdefulla insikter: Analys och rapportering ger en bättre förståelse av kundbeteende och vägleder dina marknadsföringsstrategier.
- Bättre kundnöjdhet: Sentimentanalys säkerställer att ditt team kan svara empatiskt, vilket leder till nöjdare kunder.
- Större räckvidd: Omnikanalsupport gör att du kan engagera kunder på deras föredragna plattformar och nå en större målgrupp.
- Starkare kundförtroende: Funktioner för datasekretess säkerställer säkra interaktioner och bygger förtroende för ditt varumärke.
Kostnader och priser för plattformar för konversationsbaserad marknadsföring
Att välja en plattform för konversationsbaserad marknadsföring kräver en förståelse av de olika prismodellerna och planerna. Kostnaderna varierar beroende på funktioner, teamets storlek, tillägg och annat. Tabellen nedan sammanfattar standardplaner, deras genomsnittliga priser och typiska funktioner som ingår i lösningar för plattformar för konversationsbaserad marknadsföring:
Jämförelsetabell för prisplaner för plattformar för konversationsmarknadsföring
| Plantyp | Genomsnittligt pris | Vanliga funktioner |
| Gratisplan | $0 | Grundläggande chattfunktioner, begränsad användarsupport och grundläggande analys |
| Privat plan | $10-$30/användare/månad | Förbättrade chattfunktioner, personaliseringsalternativ och grundläggande integrationer |
| Företagsplan | $50-$100/användare/månad | Avancerad automatisering, stöd för flera kanaler och detaljerad analys |
| Enterprise-plan | $150-$300/användare/månad | Anpassade lösningar, dedikerad support, avancerade säkerhetsfunktioner och fullständig API-åtkomst |
En översikt över plantyper, kostnader och funktioner för plattformar för konversationsmarknadsföring.
Vanliga frågor om plattformar för konversationsmarknadsföring
Här är några svar på vanliga frågor om plattformar för konversationsmarknadsföring.
Vilket verktyg gör det möjligt att använda plattformar för konversationsmarknadsföring i kontakten med kunder?
Verktyg som chattrobotar är viktiga för att bedriva konversationsmarknadsföring. De ger omedelbara svar och uppdateringar, vilket förbättrar kundinteraktionen. Dessa verktyg hjälper varumärken att erbjuda personligt innehåll och information om evenemang, vilket gör upplevelsen mer engagerande för användarna. Att implementera chattrobotar kan förbättra kundnöjdheten och effektivisera kommunikationen.
Varför skulle ett företag använda plattformar för konversationsmarknadsföring?
Företag använder konversationsmarknadsföring för att öka kundengagemanget och förbättra sina inkommande marknadsföringsinsatser. Genom att erbjuda en-till-en-interaktioner kan företag samla in aktuell information om kundernas preferenser. Detta tillvägagångssätt förbättrar användarupplevelsen genom att tillgodose kundernas behov mer effektivt, vilket ökar nöjdheten och lojaliteten.
Representerar plattformar för konversationsmarknadsföring nästa stora möjlighet inom digital marknadsföring?
Ja, konversationsplattformar ses som en betydande möjlighet inom digital marknadsföring. Under de kommande åren kommer dessa plattformar sannolikt att expandera bortom kundservice. De kommer att underlätta välgrundade beslut och skapa uppslukande varumärkesupplevelser, vilket ger företag nya sätt att engagera kunder.
Vad är huvudmålet med plattformar för konversationsmarknadsföring?
Huvudmålet med konversationsmarknadsföring är att skapa djupare kundrelationer. Målet är att skapa möjligheter till engagemang och konvertering genom att ge omedelbara och hjälpsamma svar. Oavsett om det handlar om att hjälpa till med produktfrågor eller genomföra ett köp förbättrar detta tillvägagångssätt kundnöjdheten och lojaliteten.
Hur förbättrar plattformar för konversationsmarknadsföring kundernas beslutsfattande?
Plattformar för konversationsmarknadsföring ger omedelbar tillgång till information och hjälper kunder att fatta välgrundade beslut. De erbjuder personliga rekommendationer och support som vägleder användarna genom köpresan. Genom att förbättra beslutsprocessen kan dessa plattformar förbättra den övergripande kundupplevelsen och öka försäljningen.
Hur mäter företag framgången för strategier för plattformar för konversationsmarknadsföring?
Företag mäter framgång genom mätvärden som kundengagemang och konverteringsgrad. Analys av kundfeedback och nöjdhetsresultat hjälper också till att bedöma effektiviteten hos strategier för konversationsmarknadsföring. Dessa insikter gör det möjligt för företag att finslipa sina metoder och bättre tillgodose kundernas behov.
Vad händer härnäst:
Om du håller på att undersöka plattformar för konversationsmarknadsföring kan du kontakta en SoftwareSelect-rådgivare för kostnadsfria rekommendationer.
Du fyller i ett formulär och har ett kort samtal där de går igenom dina specifika behov. Därefter får du en kort lista över programvaror att granska. De hjälper dig även genom hela köpprocessen, inklusive prisförhandlingar.