11 trender inom marknadsföringsprogramvara för 2026 och varför de är viktiga

iPhone lanserades 2007. Men 2016 framställdes mobilvänliga webbplatser fortfarande som en ”trend inom marknadsföringsprogramvara.” 

Detta glapp—mellan att introducera en ny teknik och att den börjar användas—är vanligt inom marknadsföringsvärlden. Det finns en viss logik: man vill inte investera miljontals dollar i en trend som ebbar ut. Samtidigt vill ingen att deras varumärke ska dyka upp sist till festen.

I den här artikeln delar jag med mig av de trender inom marknadsföringsprogramvara som vi anser förtjänar investeringar och uppmärksamhet. AI dyker upp på flera ställen i den här listan, men du hittar också framväxande trender som du kanske inte hade förväntat dig. Jag undersöker även vad du som marknadsföringschef kan göra för att dra största möjliga nytta av varje trend.

1. AI:s fortsatta framväxt

Finns det någon enskild komponent som har haft större inverkan på marknadsföring under 2020-talet än artificiell intelligens?

Du kommer att se gott om andra utmanare på den här listan—däribland idén att det bästa tillvägagångssättet i en tid av föränderlig teknik är att fokusera på marknadsföringens grunder—men AI har en så omvälvande inverkan att till synes varje del av landskapet för marknadsföringsteknik har påverkats av den.

Faktum är att prognoser visar att värdet av AI inom marknadsföring kommer att nå över $107 miljarder 2028.

Marc Andreessen, medgrundare av riskkapitalföretaget Andreessen Horowitz, konstaterade att ”programvara äter upp världen.” Men vi kan nu vara på väg in i en era där AI tar över en stor del av de många nystartade företagen inom marknadsföringsteknik, av vilka vissa i princip är ett snyggt användargränssnitt med en API-anslutning till OpenAI och andra liknande LLM:er.

Scott Brinker på ChiefMartec förutser att den trenden kommer att se ungefär ut så här:

Räkna med att tillväxten för traditionella SaaS-appar för marknadsföring kommer att avta under de kommande åren, medan AI-fokuserade appar dominerar. Pecan.ai är ett bra exempel på vad som väntar: det är ett verktyg för ”Predictive GenAI” som använder AI för att hjälpa dataanalytiker att göra prognoser utan att kunna programmera.

Du kan till exempel ladda upp ett kalkylblad med detaljer på kontonivå och snabbt förutsäga sannolikheten för kundbortfall för varje konto.

Marknadsförare behöver inte övertygas om att AI är nästa stora grej.

• 87 % av marknadsförarna har experimenterat med artificiell intelligens
• 68 % använder redan tekniken regelbundet i tillämpningar som prediktiv analys och innehållsskapande med hjälp av generativ AI.

Samtidigt känner de som är långsammare med att ta till sig AI att de hålls tillbaka: 50 % av marknadsförarna säger att bristen på AI-implementering gör det svårare att nå deras mål.

Nästa steg: Även om det vore bra att genomföra en omfattande granskning av möjligheterna att använda AI i hela din teknikstack för marknadsföring, kan det utvecklas till en enorm uppgift (det råder ingen brist på möjligheter att införa AI i dina marknadsföringsprocesser). 

Leta i stället efter lågt hängande frukter. Identifiera områden med hög ROI—som prediktiv marknadsföring inom B2B eller optimering av annonsutgifter—och genomför förändringar i omgångar samtidigt som du bedömer effekten under arbetets gång.

2. Personalisering av marknadsföringen når nya höjder

Ja, personalisering av marknadsföringen har funnits med på alla listor över trender inom digital marknadsföring sedan 2011. Men häng med: nu när AI och marknadsföringsprogramvara har genomgått en fullskalig sammanslagning är personalisering mer effektiv än någonsin.

Personalisering är lika attraktivt för konsumenter som det någonsin har varit.

• 61 % av kunderna känner att de flesta företag behandlar dem som ett nummer
• Mer än hälften irriterar sig på lata marknadsföringsmetoder, som att visa kunder annonser för produkter de redan har köpt
• Kunder ur Gen Z och millenniegenerationen ignorerar sannolikt kommunikation helt om den inte är tillräckligt personlig. 

Vad blir då resultatet av opersonlig marknadsföring? Konsumenterna kommer att rösta med fötterna genom att göra slut med varumärken som inte anpassar sin marknadsföring efter dem.

Även om företag vill ge kunderna den hyperpersonalisering de efterfrågar finns det hinder. Det främsta är utmaningen att faktiskt skapa mening i den enorma mängd data som företag samlar in för personalisering.

Förbättrade verktyg för marknadsföringsteknik – särskilt AI-drivna produkter – undanröjer snabbt dessa hinder och gör det enklare att exempelvis segmentera kunder utifrån intressen eller anpassa användarupplevelsen baserat på tidigare interaktioner.

Nästa steg: Det är dags att ta personalisering på allvar. Börja med att prioritera datainsamling och förstärka era kundprofiler. Använd sedan en kombination av AI och programvara för marknadsföringsanalys för att omvandla dessa data till insikter och skapa en mer personlig upplevelse i e-post, annonser och andra kundinriktade kanaler.

3. Tillbaka till marknadsföringens grunder

Trots teknikens obevekliga utveckling – med nya produkter inom marknadsföringsteknik, AI och maskininlärning – förändras vissa saker aldrig. Att återgå till grunderna kanske inte låter som en ”trend”, men inför de till synes årliga paradigmskiftena inom marknadsföring är det viktigare än någonsin.

Här är tre tidlösa grundpelare inom marknadsföring att ha i åtanke när tekniken utvecklas i rasande fart under de kommande åren.

För det första handlar det om mänsklig psykologi. Konsumentbeteende drivs av grundläggande önskningar, rädslor och motiv. Det spelar ingen roll om du marknadsför dig genom förstärkt verklighet eller använder programvara för direktreklam för att driva konverteringar.

Ett sätt att använda detta är genom känslomässigt berättande – oavsett medium eller plattform är det ett kraftfullt sätt att engagera en målgrupp att berätta en övertygande historia som väcker känslor.”

För det andra handlar det om målgruppsundersökningar. Det finns inget som ersätter att verkligen känna sina kunder – även om sättet du uppnår detta mål på kan variera, från personliga intervjuer till analys av beteendedata. Oavsett hur många banbrytande SaaS-appar för marknadsföringsteknik du använder för att lösa ett problem riskerar du att färdas 160 kilometer i timmen i fel riktning om du inte förstår din målgrupp.

För det tredje handlar det om relationer. Det är lätt att uppslukas av AI och automatiseringsteknik, men dessa verktyg bör komplettera mänskliga interaktioner – inte ersätta dem.

Nästa steg: Ditt företag bör bli mer effektivt när du implementerar den senaste och bästa marknadsföringstekniken. Det är bra – men en ständigt växande martech-stack kan också få företag att fastna i ”finjusteringsläge”, där de fokuserar överdrivet på effektivitet och kostnadsbesparingar samtidigt som de ignorerar strategiska felanpassningar och möjligheter. 

För att undvika detta bör du regelbundet ta dig tid att återbesöka marknadsföringens grundläggande principer: mänsklig psykologi, förståelse för kunden och relationsbyggande.

4. Omnikanalupplevelser som förenar online och offline

Under andra kvartalet 2020 hade den amerikanska återförsäljaren Target sitt bästa kvartal någonsin: den totala försäljningen ökade med 24,3 %, och den digitala försäljningen ökade med 195 %. Vad hände? Det uppenbara svaret är pandemin, som drev stora mängder kunder online. Men det förklarar inte varför Target hade en större tillväxt än konkurrenterna.

Den verkliga förklaringen är Targets fokus på omnikanalupplevelser. De fokuserade till exempel på att göra det enklare att köpa produkter med hjälp av appen och hämta dem i butik (detta är också något som AI inom appmarknadsföring kan hjälpa till med). Omnikanalkunder är värda fyra gånger mer än butikskunder och häpnadsväckande tio gånger mer än kunder som enbart handlar digitalt.

Vägen framåt för återförsäljare är relativt enkel: gör som Target. Men omnikanal är också avgörande för företag som enbart verkar online och för programvaruleverantörer, särskilt eftersom omnikanalkunder har ett 30 % högre livstidsvärde. 

För SaaS-leverantörer innebär en flerkanalsstrategi att skapa en sammanhängande upplevelse, oavsett plattform. Kunderna bör kunna gå från SMS till e-post och från chattbot till mobil utan att förlora sammanhanget i sin konversation eller transaktion. Om du lyckas med detta kommer du att se en ökning av kundnöjdhet, lojalitet och varumärkesuppfattning.

Nästa steg: Ditt jobb är att göra kundupplevelsen sömlös över alla plattformar. Men var försiktig: processerna bakom kulisserna som krävs för att uppnå detta kommer att vara röriga. Detta är ett utmärkt användningsområde för programvara för marknadsföringsplanering.

Du behöver samla data och interaktioner från alla kanaler, kartlägga kundresan och integrera alla dina plattformar. Om du undrar om allt detta verkligen är värt besväret kommer här en påminnelse: företag med omnikanalengagemang driver en 80 % högre andel inkrementella kundbesök.

5. AI-driven marknadsföringsautomation

Tidiga versioner av digital marknadsföringsautomation var rudimentära; de kunde göra saker som att segmentera användare utifrån vilken produkt de var intresserade av eller lägga till ”Hej, [namn]” i början av ett e-postmeddelande. 

Även om segmentering och personalisering förbättrades med tiden krävdes det mycket manuell planering och utformning av arbetsflöden för att leverera rätt budskap till rätt kund.

I dag har AI förändrat spelplanen. 88 % av de marknadsförare som använder AI säger att de har använt den för att personalisera kundresan över flera kanaler. Många marknadsförare använder AI för att göra annonser, chattbotar och produktrekommendationer mer relevanta samt för att förbättra automatiseringen över tid genom bättre segmentering och analys.

Nästa steg: Om du vill lägga till AI i din marknadsföringsautomatisering börjar du med att leta efter de uppgifter där AI kan ha störst ROI-effekt (till exempel optimera din marknadsföringstratt eller ge dina analyser ett rejält lyft). 

Du bör också utrusta ditt team med generativa AI-verktyg för innehåll och AI-drivna programvaror för marknadsföringskampanjer, så att de kan fokusera mindre på repetitiva uppgifter och mer på strategiska sådana.

6. Digital varumärkeshantering

År 2017 organiserade taxiförare som körde till New Yorks flygplatser en timslång strejk i protest mot den senaste tidens invandringspolitik. Uber lät sina förare fortsätta köra till flygplatsen under protesten, men användare på sociala medier upplevde att Uber tjänade pengar på taxiförarnas bekostnad. 

Ubers varumärkesrykte var redan skakigt, och denna händelse fick hundratusentals användare att radera appen.

Digital varumärkeshantering handlar delvis om konsten att hantera kriser som den Uber stod inför. Men det handlar också om att bygga förtroende på ett bredare plan: att skydda ett varumärkes relation till kunderna när tiderna är goda och återupprätta den när tiderna är tuffa. De främsta faktorerna som driver varumärkesförtroende är värde, kvalitet, service, tillförlitlighet och datasäkerhet.

Eftersom 4 av 5 kunder behöver lita på ett varumärke innan de genomför ett köp är dessa faktorer värda att beakta. Du kommer att lägga märke till att två av de tre främsta drivkrafterna bakom varumärkesförtroende rör dataskydd; detta är särskilt viktigt för SaaS-företag, och vi kommer snart att behandla det mer ingående i ett separat avsnitt.

Nästa steg: Som marknadsföringsansvarig ansvarar du för att hantera hur varumärket uppfattas. Använd programvara för digital varumärkeshantering och social omvärldsbevakning för att underlätta denna uppgift. Du bör också fokusera på långsiktiga insatser för att stärka kundernas förtroende, till exempel genom att säkerställa dataskydd, svara på kundfeedback och förbättra servicen.

7. Ökat fokus på stordata och datahantering

Man kommer inte långt i stordatans värld innan de involverade siffrorna börjar överskrida gränserna för mänsklig förståelse. 

Vissa är tillräckligt enkla: en gigabyte är ungefär lika stor som Beethovens femte symfoni, medan alla röntgenbilder som lagras på ett sjukhus sannolikt uppgår till omkring en terabyte. 

En zettabyte är däremot verkligen svindlande och motsvarar ungefär lika mycket information som det finns sandkorn på jorden. År 2014 fanns det omkring 12 zettabyte data globalt; i dag, bara ett decennium senare, har den siffran ökat 11 gånger.

Eftersom den globala datamängden fördubblas med några års mellanrum är det logiskt att datahantering blir en allt större angelägenhet i näringslivet. Det är också logiskt att marknadsföringsansvariga vänder sig till programvara för marknadsföring för att skapa mening i allt detta. 

Men vad kan marknadsförare vinna på att fokusera på data?

Amazon är ett exempel på en datadriven strategi som tillämpas på företagsnivå. Företaget ändrar sina priser miljontals gånger per dag för produkterna i sitt sortiment; denna dynamiska prissättningsstrategi påverkas av ett brett spektrum av data, från konkurrenternas priser till förändrad efterfrågan och lagertillgänglighet. 

Men även om du inte är en enorm återförsäljare som Amazon ger en strategisk analys av användargenererade data dig flera möjligheter: du kan förutse trender, få insikter om kunderna, segmentera din målgrupp mer exakt och vidta åtgärder baserat på analyser i realtid.

Nästa steg: Med 77 % av företagen som hanterar problem med datakvaliteten – och hela 91 % som säger att dessa problem påverkar företagets resultat – är din första uppgift som marknadsföringschef att säkerställa att uppgifterna är korrekta. 

Du bör också välja en plattform för marknadsföringsanalys som gör dina data lättillgängliga. Med de senaste analysverktygen kan du interagera med dina data på naturligt språk (dvs. ”Vilka var de tre främsta kunderna sett till intäkter under det senaste kvartalet?”) i stället för att omständligt skapa anpassade rapporter.

8. Ökad användning av marknadsföringsprogramvara

Det är svårt att tro i dag, men 2011 fanns det bara 150 martech-produkter. I dag har branschen exploderat till över 14 000. 

Vissa av dessa är små SaaS-aktörer som betjänar nischmarknader. Men en stor del av denna tillväxt speglar en stadigt ökande efterfrågan: först gick företagen över till molnbaserad programvara, och därefter utökade de regelbundet sina martech-stackar med specialiserad programvara.

Det mest använda marknadsföringsverktyget är programvara för kundrelationshantering (CRM). 61 % av marknadsföringscheferna uppger att det är ett centralt verktyg i deras martech-stack. Annan viktig programvara omfattar:

• Innehållshanteringssystem (38 %)
• Plattformar för automatisering av marknadsföring (35 %)
• Kunddataplattformar (33 %). 

Genom att använda marknadsföringsprogramvara kan marknadsförare automatisera fler processer och samla in mer kunddata än någonsin tidigare.

Trots den omfattande användningen av programvara för marknadsföringsteknik kvarstår problemen:

• Martech-stackarna är för stora. (Vi återkommer till detta i nästa avsnitt.)
• Marknadsförings-chefer uppger också att data inte är normaliserade mellan systemen,
• Deras martech-verktyg kan inte integreras med varandra.
• Teamen har fortfarande svårt att hantera resurshantering inom marknadsföring.
• Och de data som de förlitar sig på är också ofta gamla eller inaktuella.

Och låt oss inte glömma prissättningen: marknadsföringsprogramvara har i tysthet smugit sig in på ekonomichefens lista över ”de största kostnadsposterna”, med skenande abonnemangskostnader som sällan motsvarar den faktiska användningen.

Nästa steg: Se till att ditt marknadsföringsteam vet hur det får ut så mycket som möjligt av den martech-programvara ni redan har. 33 % av marknadsföringscheferna säger att deras martech-stack har funktioner som de inte använder, vilket innebär att de inte utnyttjar programvarans fulla potential. 

Med bra och kontinuerlig utbildning kan man undvika detta resultat. Du bör också regelbundet se över den senaste marknadsföringstekniken: tusentals nya produkter lanseras varje år, och vissa av de mer nischade kan vara bättre lämpade för dina behov än de verktyg du använder i dag.

9. Konsolidering av martech-stacken

Du kanske blir förvånad över att se ”konsolidering av martech-stackar” som en trend, med tanke på de tusentals nya martech-produkter som lanseras varje år. 

Men medvetenheten ökar också om att martech-stackarna håller på att bli ohanterliga. Stora företag med fler än 10 001 anställda har i genomsnitt 664 martech-verktyg; även mindre företag med färre än 500 anställda har i genomsnitt 172 programvaror för marknadsföring.

Varför spelar storleken på din martech-stack någon roll? 

För mycket programvara kan leda till:

• Isolerade data
• Överlappande insatser
• Extra utbildning
• Och onödiga prenumerationskostnader.

Dessutom är det svårare att integrera 300 martech-produkter med varandra än att integrera 30. Det är också nästan omöjligt att dra full nytta av hundratals programvaror; en undersökning visade att marknadsförare i genomsnitt endast använder 42 % av funktionerna i sin martech-stack.

Nästa steg: När företag växer är det lätt för martech-stackar att växa tillsammans med dem. Det är inte nödvändigtvis ett problem, men du behöver vara noggrann med att organisera din stack – och kompromisslös när det gäller att ta bort programvara så snart du upptäcker överlappningar. 

Ta dig tid att granska din nuvarande martech-stack, ta bort verktyg som inte används i någon större utsträckning och utbilda teamet så att ni maximerar potentialen hos det som blir kvar. (Letar du efter inspiration? Ta en titt på vårt exempel på den perfekta martech-stacken).

10. Social handel ökar

Marknadsförare har länge vetat att den snabbt växande sociala medieappen TikTok är en utmärkt plats för att bli viral. 

Men visste du att det också är där en växande andel av onlineförsäljningen sker? 43 % av Gen Z-konsumenterna börjar sina produktsökningar på TikTok; totalt sker 18 % av all onlineförsäljning via sociala medier. 

Denna kategori av onlineförsäljning kallas social handel och förväntas överstiga 1 biljon dollar i intäkter fram till 2028.

Även om social handel domineras av varumärken som riktar sig till Gen Z är generationsskillnaden vida missförstådd: 23 % av de sociala köparna är mellan 25 och 34 år, medan 33 % är över 44 år. 

Det innebär att även varumärken med en mer mogen målgrupp kan gå miste om intäkter om de inte har en plan för social handel.

Nästa steg: Kartlägg vilka sociala medieplattformar din målgrupp använder och undersök deras kommersiella potential. 

Leta efter sätt att integrera social handel i din befintliga strategi för sociala medier; att komma igång kan vara så enkelt som att aktivera e-handelsfunktionerna i dina sociala konton och sedan utforska strategier som riktade annonser och marknadsföringssamarbeten med mikroinfluencers för att driva försäljning (detta är något som AI inom influencer-marknadsföring kan hjälpa till med).

11. Ökad oro för konsumenternas integritet

När det gäller digital integritet är konsumenterna skeptiska till att företag verkligen har deras bästa intressen i åtanke. Med goda skäl: avslöjanden som Facebooks Cambridge Analytica-skandal, där data från 50 miljoner Facebook-profiler samlades in, har krossat förtroendet. 

Och även när företag har goda avsikter blir hackningar och dataintrång allt vanligare.

År 2022 uppgav över en tredjedel av konsumenterna att de hade bytt från en leverantör till en annan på grund av oro för integriteten. Det innebär att datasäkerhet nu är en konkurrensfördel: om du kan övertyga kunderna om att du tar dataintegritet på allvar kommer ditt anseende och din kundlojalitet sannolikt att stärkas. 

För att stilla kundernas oro kring integriteten kan du regelbundet påminna dem om att justera sina integritetsinställningar, skicka e-postmeddelanden med uppdateringar om integritet och be om samtycke innan du anpassar din webbplats.

Kom ihåg att konsumenter bryr sig mer om vissa typer av data. Många känner sig till exempel bekväma med att dela sitt kön och sitt postnummer, men de flesta är ovilliga att dela mer intima uppgifter som sin aktuella position och aktivitet på sociala medier. (Konsumenter är mest känsliga när det gäller att dela registrerade konverteringar.)

Olika regelverk har införts för att skydda konsumenternas integritet, framför allt GDPR (den allmänna dataskyddsförordningen) och CCPA (Kaliforniens lag om konsumenters integritet). Totalt har över 120 länder infört integritetslagar för dataskydd. Att ignorera dessa integritetsregelverk kan leda till böter på miljontals dollar – utöver den förlust av förtroende som uppstår på grund av oro kring kundernas integritet.

Nästa steg: Om du verkar i ett område som omfattas av GDPR eller CCPA bör ditt företag redan fokusera på integritet. Men det kan vara värt att gå längre än de lagstadgade kraven. 

Undersök dina kunders förväntningar: om ett integritetslöfte eller en påminnelse till kunderna om att uppdatera sina integritetsinställningar kan hjälpa dig att bygga förtroende och skaffa en konkurrensfördel, kommer insatsen att vara väl värd det.

Ta del av fler insikter om marknadsföringstrender

Marknadsföringstrender förändras snabbt. För två decennier sedan kämpade företag för att bygga upp sin närvaro på sociala medier för första gången; för ett decennium sedan var ”mobil först” tidens modeord när företag arbetade med att uppdatera sin webbnärvaro för smarttelefoner.

Vid en första anblick innehåller årets lista över trender gott om upprepningar från det förflutna: personalisering, omnikanalmarknadsföring, automatisering och stordata.

Men AI har gett var och en av dessa trender en kraftfull skjuts. Med de senaste AI-baserade verktygen för marknadsföringsteknik behöver du till exempel inte längre vara dataanalytiker eller programmerare för att bearbeta data och göra prognoser; i stället laddar du helt enkelt upp ett kalkylblad och ställer en fråga med hjälp av naturligt språk. 

Den mänskliga faktorn är fortfarande lika viktig som någonsin. Genom att återgå till tidlösa marknadsföringsprinciper som att förstå mänsklig psykologi, bygga relationer och känna sin målgrupp blir du bättre förberedd – oavsett vilka trender som kommer och går.

Redo för mer information om den senaste utvecklingen inom marknadsföring? Ta en titt på våra guider om trender inom marknadsföring på sociala medier och podcastar om marknadsföringstrender.

För att säkerställa att du håller dig uppdaterad när marknadsföringstrenderna förändras kan du prenumerera på The CMOs nyhetsbrev och få insikter om den senaste tekniken, branschuppdateringar och marknadsföringsstrategier.