Automação de Marketing por Email: Um Guia Completo + Exemplos

Todos os profissionais de marketing sabem que o marketing por email é essencial (de acordo com a Omnisend, é consistentemente classificado como o canal de marketing com o ROI mais elevado, com retornos entre 36 $ e 40 $ por cada dólar investido), mas como pode garantir consistentemente campanhas de email de qualidade à medida que a sua empresa, lista de emails e base de clientes crescem?

É aqui que entra a automação do marketing por email. Neste artigo, responderei à pergunta «o que é a automação do marketing por email» e explicarei como pode utilizá-la para criar relações com os clientes, manter o envolvimento e garantir que atinge os seus objetivos de ROI da automação de marketing, independentemente da dimensão que a sua empresa venha a atingir.

O que é a automação do marketing por email?

A automação do marketing por email é uma forma simples de enviar newsletters e mensagens para a sua lista de emails sem ter de realizar o trabalho sempre que o faz.

Através da utilização de software de automação do marketing por email, pode criar emails que são enviados automaticamente quando determinados acionadores ocorrem—como quando um novo subscritor se inscreve na sua lista de emails—ou uma sequência de emails com diferentes variações e funcionalidades de automação. 

Email automatizado vs email em massa vs campanhas de email gota a gota

Compreender as diferenças entre emails em massa, campanhas gota a gota e automação de email é crucial, porque cada método serve um objetivo único e, quando aplicado cuidadosamente, pode melhorar significativamente o envolvimento dos clientes e impulsionar as conversões.

• Automação de email refere-se a emails acionados pelas ações ou pelo comportamento do utilizador em tempo real, proporcionando uma comunicação altamente personalizada e atempada.
• Um email em massa é uma mensagem única enviada simultaneamente para uma lista extensa, frequentemente utilizada para anúncios gerais, newsletters ou campanhas promocionais.
• Uma campanha de email gota a gota é uma sequência de emails pré-escritos enviados de acordo com um calendário ou uma linha temporal, normalmente utilizada para nutrir potenciais clientes ou integrar utilizadores.

Eis uma tabela que explica como funciona cada opção e em que diferem:

Quais são os benefícios da automação de email?

De acordo com a Campaign Monitor, os emails automatizados geram, segundo os dados divulgados, uns impressionantes 320% mais receitas do que os emails não automatizados, mas esse não é o único benefício. A automação de email pode proporcionar inúmeras vantagens, tais como:

Torna a sua estratégia de marketing por email escalável

Quer seja o CMO de uma grande organização ou um profissional de marketing a trabalhar sozinho numa pequena empresa, precisa sempre de garantir que tira o máximo partido dos seus recursos. O software de automação de email permite-lhe implementar uma estratégia de email sofisticada, independentemente da dimensão da sua base de contactos. 

Suponhamos que pretende criar uma série de emails para promover uma nova gama de produtos. Se fizesse isto manualmente, teria, ou um membro da sua equipa teria, de configurar a sua lista de emails e enviar cada email individualmente. Com a automação de email, é realmente tão simples como seguir estes três passos:

1. Segmentar a sua lista de clientes
2. Configurar os modelos de email
3. Agendar os emails

Pode até adicionar condições à campanha para que o conteúdo da série de emails mude consoante dados demográficos dos clientes, como localização, idade, género ou hábitos de compra anteriores — as opções são infinitas. 

A automatização de emails é infinitamente escalável e foi particularmente útil para mim quando trabalhei como única responsável de marketing numa empresa movimentada de serviços jurídicos. Utilizando a inteligência artificial e a automatização de emails, consegui enviar campanhas de email eficazes para a nossa lista de contactos em crescimento, continuando a gerir todas as minhas outras atividades de marketing.

Melhora a experiência do cliente

Sabia que 90% dos consumidores consideram o conteúdo personalizado “muito ou relativamente apelativo”? Hoje em dia, esperamos que as empresas interajam connosco a um nível individual — queremos ver conteúdos de marketing completamente relevantes para nós e para as nossas preferências de compra; qualquer coisa menos do que isso parece desfasada. 

Com um software de automatização de emails, pode segmentar os seus contactos de acordo com a interação que têm com a sua marca, o comportamento de compra e atributos como:

• Dados demográficos: como escolaridade, idade, pontuação de crédito e estado civil.
• Dados psicográficos: como atividades, interesses, atitudes, valores e estilo de vida.
• Dados empresariais: como o nome da organização, as localizações e a receita.
• Dados tecnológicos: como a tecnologia que o potencial cliente possui ou utiliza.
• Dados geográficos: como a residência, o escritório, a casa de férias ou outro local.

Isto permite-lhe enviar emails automatizados aos seus contactos, altamente personalizados e relevantes. Por sua vez, pode criar uma melhor experiência para os clientes que os recebem. 

A automatização de emails também reduz o erro humano. Como não está a compilar listas manualmente nem a clicar em enviar em emails individuais, as probabilidades de enviar emails imprecisos ou de se esquecer completamente de os enviar são mínimas.

Melhora o reenvolvimento e a retenção

Como pode interagir com os clientes em grande escala, a automatização de emails torna o reenvolvimento e a retenção muito mais fáceis. Pode configurar fluxos de email automatizados para que os subscritores recebam regularmente notícias suas, independentemente de quão ocupado esteja com outros projetos de marketing. Também pode configurar emails automatizados de reenvolvimento para voltar a contactar pessoas que possam estar a considerar anular a subscrição. 

Ao manter-se presente na mente dos clientes (ou no topo da caixa de entrada), torna-se muito mais fácil manter elevados os níveis de interação e retenção. Com a personalização, pode aumentar ainda mais as conversões. Por exemplo, se um cliente comprou uma câmara digital pela última vez, porque não lhe oferecer um desconto numa nova objetiva?

Torna os seus fluxos de trabalho mais eficientes

Possivelmente, o argumento mais convincente a favor da automatização do marketing por email é o tempo que pode poupar a si e à sua equipa. Antes da existência de software de automatização de marketing, costumava escrever meticulosamente endereços de email a partir de folhas de cálculo do Excel e enviar emails em lotes, para não sobrecarregar o nosso sistema de email. Parece arcaico, e era mesmo. Ainda bem que esses dias acabaram! 

Muitos dos principais fornecedores de automatização de emails também se integram com o seu software de CRM de marketing, website, contas de redes sociais e outras plataformas de marketing, para manter as informações dos subscritores atualizadas em todos os canais.

Otimiza os custos

O antigo sistema manual de email não só consumia tempo, como também era dispendioso. Enviar emails era um trabalho a tempo inteiro — não era uma boa utilização dos recursos humanos, sobretudo em pequenas empresas com recursos limitados.

Antes dos fluxos de trabalho de automatização de emails, era frequentemente necessário utilizar vários programas de marketing para uma única campanha. Por exemplo, poderia ter de utilizar uma base de dados de contactos, software de design e uma ferramenta de gestão de projetos para conseguir acompanhar tudo. Agora, tudo isto está combinado numa única ferramenta de automatização de emails que não só é mais fácil de utilizar, como também mantém os custos da sua pilha de tecnologia de marketing mais baixos.

É claro que nem todas as plataformas são iguais, por isso saber como escolher o software de marketing por e-mail certo e compreender os preços pode ajudá-lo a evitar pagar por funcionalidades de que não precisa. Isto é especialmente importante para empresas em fase inicial que comparam software de marketing por e-mail acessível, nas quais o equilíbrio entre o preço e a funcionalidade pode determinar o sucesso ou o fracasso do retorno do investimento.

Fornece análises úteis

Sim, pode obter dados de uma campanha de e-mail manual, mas pode obter muito mais de campanhas automatizadas de marketing por e-mail devido à enorme escala de e-mails que envia. Antes da automatização do e-mail, eram necessárias semanas para compilar as taxas de abertura e de resposta de campanhas de e-mail individuais. Agora, pode recolher dados de toda uma série de fluxos de trabalho de e-mail com apenas um clique num botão. 

Os fornecedores de automatização de e-mail, como a HubSpot, dão acesso a toda uma variedade de ferramentas de análise de marketing por e-mail, que, por sua vez, fornecem informações sobre:

• Taxa de abertura
• Taxa de cliques
• Taxa de cancelamento da subscrição
• Taxa de conversão
• Taxa de crescimento da lista 
• Taxa de partilha

Também torna muito mais fácil realizar testes A/B para os seus e-mails. Pode enviar milhares de e-mails com diferentes linhas de assunto ou CTAs e obter dados relevantes em tempo real para apoiar os seus esforços de marketing. Lembre-se apenas de que, ao realizar testes A/B, deve alterar apenas um elemento de cada vez.

Tipos de automatização do marketing por e-mail + exemplos do mundo real

E-mails de boas-vindas

Talvez um dos e-mails mais importantes que enviará aos seus subscritores seja o e-mail de boas-vindas após a subscrição. Este assinala o início da jornada do cliente e as estatísticas mostram que os subscritores têm quatro vezes mais probabilidades de ler um e-mail de boas-vindas do que e-mails de marketing comuns, por isso deve garantir que é eficaz. 

Ao utilizar a automatização de e-mail, pode garantir que os novos subscritores recebem um e-mail de boas-vindas personalizado assim que se inscrevem. Isto é realmente importante, pois é muito mais provável que abram o seu e-mail enquanto a sua marca ainda está presente na memória. Se não enviar o e-mail de boas-vindas atempadamente, o primeiro e-mail poderá não ser aberto e todos os e-mails seguintes poderão acabar na pasta de spam. 

E-mails de integração

Os e-mails de integração podem desempenhar um papel fundamental na progressão dos clientes pelo funil de marketing até à realização de uma compra. São particularmente úteis para empresas que vendem produtos de elevado valor, como software ou tecnologia, nos quais é provável que os potenciais clientes passem algum tempo a ponderar se devem comprar. 

Os e-mails de integração são normalmente enviados depois de um e-mail de boas-vindas e destinam-se a criar confiança na sua marca e nos seus produtos. Se vender software, pode incluir uma secção de perguntas frequentes no conteúdo do e-mail para responder a potenciais dúvidas e ajudar a ultrapassar obstáculos à compra. Pode também considerar partilhar testemunhos de clientes atuais para mostrar de que forma o seu produto os ajudou.

O objetivo de um e-mail de integração é nutrir os potenciais clientes. Como os e-mails de integração têm uma taxa de abertura elevada, representam uma excelente oportunidade para criar uma ligação com o cliente, o que, por sua vez, aumentará as probabilidades de compras repetidas.

Boletins informativos semanais/mensais

Os boletins informativos regulares podem ser uma excelente forma de manter o envolvimento dos seus contactos e fornecer valor adicional aos clientes atuais e potenciais. 

A vantagem das campanhas automatizadas de e-mail é que não precisa necessariamente de escrever estes e-mails de raiz todas as semanas. Se escrever sobre temas que normalmente não mudam com frequência, pode criar um boletim informativo permanente, no qual prepara uma série de e-mails de uma só vez e depois os envia semanalmente aos contactos. Alguns softwares de marketing por e-mail podem até extrair novos artigos do seu site e inseri-los automaticamente num formato de e-mail semanal. 

Emails de novos produtos ou promoções

O email é uma forma poderosa de gerar interesse e vendas para um novo produto ou promoção, mas sabia que os emails automatizados têm uma taxa de conversão 180% superior à dos emails enviados em massa? 

Se trabalha num setor como o da moda, do vestuário ou da beleza, é provável que lance campanhas frequentes para novos produtos. A automatização de emails permite-lhe, a si e à sua equipa, configurar todos os emails de uma só vez e programá-los para serem enviados no momento adequado aos seus clientes. Isto é particularmente útil durante períodos de compras movimentados, como a Black Friday ou o Boxing Day, quando pode ter várias campanhas promocionais a decorrer em simultâneo.

Atualizações do inventário de produtos

Sabia que alguns fornecedores de automatização de emails, como a Klaviyo e a Drip — concebidos especificamente para o comércio eletrónico — podem integrar-se diretamente com os seus sistemas de gestão de inventário e vendas? Com tecnologias deste tipo, pode configurar emails para serem enviados automaticamente quando um produto esgotado volta a estar disponível.

Empresas como a Myntra vão mais longe e permitem que os clientes escolham receber uma notificação quando um artigo esgotado voltar a estar disponível para compra. Graças a um fluxo de emails automatizado, os clientes são notificados no exato momento em que o artigo fica disponível para compra. Isto proporciona um excelente serviço ao cliente e, mais importante ainda, garante que a empresa não perde quaisquer vendas. 

Emails de carrinhos abandonados

Outro email automatizado bastante comum é o email de carrinho abandonado. Quantas vezes começou a comprar algo online e depois se distraiu a meio do processo? Se a empresa tiver configurado emails automatizados de abandono do carrinho, receberá um email a lembrar-lhe de concluir a compra.

E funciona. De acordo com as estatísticas da Campaign Monitor, os clientes que recebem emails de carrinho abandonado têm mais do dobro da probabilidade de concluir a compra do que aqueles que não os recebem. Muitas vezes, é boa ideia incluir um incentivo no email, como um código de desconto de curta duração ou portes grátis por tempo limitado.

Emails transacionais

Os emails transacionais tendem a ter as melhores taxas de abertura de todos os emails. Existem vários tipos diferentes, que enumerei abaixo, mas normalmente são os que confirmam a compra ou notificam quando algo foi enviado:

• Email de confirmação da encomenda
• Email de notificação de envio
• Email de confirmação da entrega
• Email de convite do utilizador
• Email de reposição da palavra-passe
• Email da fatura ou do recibo de pagamento
• Email de notificação de falha no pagamento

Utilizando software de marketing por email, pode configurar um email para ser enviado no momento em que os clientes efetuam uma compra, fornecendo todas as informações de que precisam sobre o total da venda e o momento previsto para a entrega. Isto é muito importante para criar confiança na sua marca e também para reduzir questões desnecessárias por parte dos clientes.  Não há realmente margem para erros nestes emails, por isso a automatização é essencial. 

Alguns clientes optam por não receber emails de marketing, o que significa que o email transacional pode ser a sua grande oportunidade para fornecer informações importantes ao cliente. Isto, juntamente com a elevada taxa de abertura, faz dos emails transacionais uma excelente oportunidade para fazer vendas cruzadas de outros produtos ou dar a conhecer melhor a sua marca.

Emails de reativação

Não serve de nada ter uma enorme lista de subscritores se ninguém abrir os seus emails. Os emails de reativação são uma forma útil de manter a sua lista de emails envolvida e ativa. Por exemplo, pode definir uma condição no seu sistema de automatização de emails para que os subscritores que não tenham aberto nenhum dos últimos 4 emails recebam um guia gratuito ou uma promoção especial para os incentivar a regressar ao seu site.

Algumas marcas podem até perguntar aos subscritores se gostariam de deixar de receber mais emails. Afinal, uma lista mais pequena de subscritores empenhados é muito melhor do que uma enorme quantidade de contactos inativos.

Seja qual for a sua escolha, configurar um fluxo de emails automatizado pode ajudá-lo a agendar emails que são enviados automaticamente quando um subscritor cumpre determinados critérios, sem ter de verificar manualmente os níveis de interação. 

Emails de aniversário ou de comemoração

Quem não gosta de receber uma mensagem de celebração? Enviar emails altamente personalizados é fundamental para transformar os seus subscritores em clientes para toda a vida. Com a automatização do marketing por email, pode configurar campanhas de email que enviam mensagens personalizadas aos seus clientes nos dias mais importantes, seja num aniversário, aniversário de casamento ou nascimento de um filho. 

Estes tipos de emails automatizados não só manterão a sua empresa presente na mente dos clientes, como também podem gerar vendas significativas, sobretudo se incluir códigos de desconto únicos ou promoções por tempo limitado.

Emails de lembrete de eventos e webinars

Quando trabalhava num escritório de advogados, organizávamos webinars e eventos quase todas as semanas como forma de interagir com novos clientes e aumentar a geração de potenciais clientes. Na altura, enviávamos manualmente todos os emails de lembrete, o que consumia imenso tempo.

A automatização do marketing por email significa que pode agendar antecipadamente todos os seus emails de lembrete para serem enviados às pessoas que confirmaram presença. Isto não só lhe poupa o tempo de que tanto precisa, como também garante que esses emails de lembrete tão importantes são enviados atempadamente e não acabam no fundo da sua lista de tarefas. 

Algumas ferramentas de automatização do marketing por email integram-se inclusivamente com as plataformas de alojamento dos seus webinars e com as páginas de destino, para tornar ainda mais fácil a nutrição de potenciais clientes.

Inquéritos e feedback

Todas as empresas precisam do feedback dos clientes para continuarem a inovar, e isto é particularmente verdade no caso de empresas que oferecem um serviço contínuo, como a contabilidade. Com software de email automatizado, pode agendar o envio automático de inquéritos ou pedidos de feedback após um determinado projeto ou período de tempo, permitindo-lhe recolher rapidamente e de forma eficiente informações valiosas sobre os clientes. 

Crie relações com os clientes através da automatização do email

A automatização do marketing por email é a sua varinha mágica para expandir a interação com os clientes e fornecer conteúdos personalizados sem precisar de uma grande equipa de marketing ou de um orçamento substancial. É particularmente útil para:

1. Escalabilidade e eficiência: Permitir a entrega de conteúdos personalizados e relevantes a um número crescente de subscritores sem aumentar a carga de trabalho.
2. Melhoria da experiência do cliente: Melhorar a experiência do cliente através da entrega de conteúdos que correspondem às preferências e aos comportamentos individuais.
3. Aumento das receitas: Gerar significativamente mais receitas do que os emails não automatizados, tornando esta uma estratégia altamente eficaz para impulsionar as vendas.

Se quiser saber mais sobre outras formas de utilizar a automatização, consulte o nosso guia sobre automatização das redes sociais.

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