Há alguns anos, no inverno do centro do Canadá, com temperaturas de -40°C, ajudei a promover uma geladaria nova em folha — inaugurada no primeiro dia de inverno. A geladaria não tinha qualquer notoriedade ou experiência antes da abertura e parecia estar condenada desde o primeiro dia. Em vez disso, acabou por ganhar um prémio nacional do oeste apenas quatro meses depois, obter ampla cobertura mediática e receber mais de 100 seguidores por dia.
Como? Utilizando estrategicamente software de marketing nas redes sociais e criando notoriedade da marca. Atualmente, mais de 78% das pequenas empresas utilizam as redes sociais para impulsionar o crescimento e já vi em primeira mão o quão poderosas podem ser. Neste guia, explicarei também como fazê-las funcionar para a sua pequena empresa.
Porque é que as pequenas empresas não podem dar-se ao luxo de ignorar as redes sociais
Prepare-se para ficar surpreendido? 61,4% da população mundial utiliza as redes sociais, o que faz delas uma excelente ferramenta para alcançar um público amplo e diversificado.
As 10 principais plataformas de redes sociais onde as pessoas de todo o mundo passam o seu tempo, por ordem de número de utilizadores ativos mensais, incluem:
- YouTube
- TikTok
- Facebook Messenger
- Telegram
- SnapChat
- Douyin
Mais abaixo, vou concentrar-me apenas em algumas das principais plataformas mais conhecidas por criarem comunidades envolvidas em torno de conteúdos para as redes sociais.
Principais plataformas e os seus algoritmos
De um modo geral, um algoritmo de redes sociais utiliza os dados dos utilizadores para filtrar, classificar e recomendar conteúdos com os quais é mais provável que o utilizador interaja. Desempenha um papel importante na determinação dos conteúdos que aparecem diariamente no seu feed das redes sociais.
Há três coisas que deverá dominar ao aperfeiçoar a sua estratégia de marketing nas redes sociais. Seguir os passos abaixo cria as melhores oportunidades para otimizar a sua presença nas redes sociais, independentemente da plataforma com que esteja a trabalhar:
- Conheça o seu público. Os algoritmos precisam de provas de que o seu conteúdo é apelativo para um público, e obtêm-nas analisando a interação. Para conseguir interação, o seu conteúdo precisa de responder aos desejos mais profundos do seu público, oferecer soluções para os seus problemas quotidianos e estabelecer uma relação com ele a um nível que se assemelhe, basicamente, à relação com um melhor amigo.
Para o fazer, terá de se apoiar na investigação, que poderá incluir a realização de entrevistas com clientes, pesquisas de mercado e da concorrência, a análise aprofundada do seu software de análise das redes sociais atual e muito mais. - Planeie a sua estratégia de conteúdos. Pense nas redes sociais como um labirinto — pode entrar sem um guia, mas encontrará o caminho muito mais depressa se tiver um.
Esse guia é a sua estratégia de marketing nas redes sociais, e precisa de uma para maximizar o seu potencial ROI, alcançar os seus objetivos empresariais e apelar às pessoas certas em cada publicação nas redes sociais. Uma parte da sua estratégia de conteúdos deve consistir, sem dúvida, em otimizar a pesquisa nas redes sociais, para ajudar os utilizadores a descobrirem as suas publicações.
- Defina objetivos específicos. Começar qualquer estratégia de redes sociais com objetivos também pode ajudá-lo a tirar partido do algoritmo, pois define o tipo de conteúdo que precisa de publicar ou de agendar para publicação, logo desde o início.
Por exemplo, se sabe que quer que mais pessoas visitem o seu sítio Web, pode definir o objetivo de aumentar os cliques no seu sítio Web provenientes das publicações que partilha todos os meses. Sabendo isto, poderá então alterar as suas mensagens e CTAs em cada publicação para pedir ao seu público que “clique na ligação da sua biografia” ou que “comente abaixo para receber a ligação do sítio Web diretamente nas suas mensagens privadas”.
Agora, vamos analisar o que torna único o algoritmo de cada plataforma.
Facebook / META para pequenas empresas:
O Facebook é proprietário do Instagram, pelo que ambos os algoritmos se concentram em três aspetos principais:
- Quem publicou o conteúdo — é mais provável que os utilizadores vejam conteúdos de pessoas e empresas que já seguem e com as quais interagem.
- Tipo de conteúdo — os utilizadores verão conteúdos semelhantes àqueles com que mais interagem. Por isso, se assistir sobretudo a vídeos na aplicação, ser-lhe-ão apresentados mais vídeos.
- Interações — ambas as aplicações também dão prioridade aos conteúdos que obtêm mais interações, porque consideram que estas têm valor. Assim, esses conteúdos bem-sucedidos são apresentados a mais pessoas que também poderão considerá-los valiosos.
Factos concretos sobre o Facebook:
Principais dados demográficos: Os homens entre os 18 e os 34 anos e as mulheres entre os 25 e os 34 anos são os principais utilizadores da plataforma.
Não utilize o Facebook se: O seu público-alvo for a Geração Z, uma vez que a grande maioria apenas tem páginas no Facebook para interagir com a família e utilizar o Facebook Marketplace.
Outros aspetos importantes: Na perspetiva de um profissional de marketing nas redes sociais, é mais difícil obter alcance orgânico no Facebook do que no Instagram ou no TikTok, uma vez que a plataforma tende a favorecer as marcas que pagam para anunciar nela.
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Instagram para pequenas empresas:
Como vimos, o Instagram e o Facebook têm algoritmos semelhantes, mas eis uma abordagem mais específica para o Instagram, caso decida incluí-lo na sua estratégia:
- No que diz respeito ao algoritmo dos Reels, a Later Media recomenda evitar a publicação de vídeos com baixa resolução ou desfocados, que já tenham estado no Instagram, que sejam claramente reutilizados de outra aplicação ou que não tenham dimensões adequadas para ocupar o ecrã inteiro.
- Otimize todas as publicações com palavras-chave, certifique-se de que os conteúdos multimédia são de alta qualidade, que os elementos visuais não têm marcas de água e cumpra as orientações da aplicação.
Factos concretos sobre o Instagram:
Principais dados demográficos: Os homens entre os 18 e os 34 anos também lideram as estatísticas dos utilizadores do Instagram, com as mulheres do mesmo grupo etário apenas 3% atrás.
Não utilize o Instagram se: Criar conteúdos originais e atuais de forma consistente e interagir diariamente com o seu público for demasiado exigente. O Instagram prospera graças a criadores envolventes que lançam tendências e aproveitam as funcionalidades mais recentes da plataforma, por isso precisa de estar à altura do desafio se quiser atrair potenciais clientes.
Outros aspetos importantes:
- Experimentar as novas funcionalidades do Instagram à medida que são disponibilizadas ajudará a aumentar o seu alcance
- Deve publicar, no mínimo, 3 publicações por semana e 2 histórias por dia.
Twitter (X) para pequenas empresas:
Publicar de forma consistente conteúdos que suscitem conversas é a chave para conquistar o algoritmo do Twitter. As oito coisas que o Twitter procura numa publicação que merece prioridade no seu algoritmo incluem:
- Muitos retweets
- Elevado envolvimento — incluindo gostos e respostas
- Conteúdos multimédia — incluindo fotografias e vídeos
- Novos seguidores como resultado de um tweet
- Tweets que não sejam considerados spam e que não tenham sido denunciados
- Uma hashtag relevante
- Sem ligações externas
- Reputação sólida
Factos concretos sobre o Twitter
Principais dados demográficos: O grupo que mais utiliza o Twitter é constituído por homens entre os 25 e os 34 anos, com as mulheres 12,8% atrás dos homens.
Não utilize o Twitter se: Os adolescentes forem o seu público-alvo, uma vez que esta é a plataforma menos popular entre esse grupo etário.
Outros aspetos importantes:
- O Twitter é a única grande plataforma social que permite publicidade de canábis, por isso, se isso se enquadrar na sua estratégia de marketing digital, esta pode ser a opção certa para si.
- As melhores alturas para publicar no Twitter são às segundas, terças, quartas, sextas-feiras e sábados, às 9 da manhã.
- A taxa média de interação das marcas é de 0,04%.
- Idealmente, deverá publicar 2 a 3 vezes por dia.
LinkedIn para pequenas empresas:
Para pequenas empresas e empreendedores focados no B2B, o LinkedIn é uma plataforma inestimável para atrair novos clientes. Com mais de 774 milhões de membros, tornou-se o espaço de referência para o networking profissional, a geração de contactos e os conhecimentos sobre o setor.
De acordo com os próprios dados do LinkedIn, 97% dos profissionais de marketing B2B utilizam a plataforma para fins de marketing de conteúdos, reconhecendo a sua eficácia para alcançar decisores e profissionais. Então, como pode tirar partido do algoritmo?
- Utilize elementos visuais apelativos — a aplicação tem-se afastado das publicações compostas apenas por texto nos últimos dois anos.
- A interação é fundamental: siga a Regra 4-1-1, limite o texto a 150 caracteres ou menos, responda aos comentários e utilize hashtags de forma estratégica.
- Aproveite todas as funcionalidades da plataforma. Quanto mais utilizar tudo o que a plataforma tem para oferecer, mais esta quererá divulgar a sua conta junto de novos públicos.
Factos concretos sobre o LinkedIn
Principais dados demográficos: 60% dos utilizadores do LinkedIn têm entre 25 e 34 anos, sendo que a maioria se identifica como homem.
Não utilize o LinkedIn se: for uma empresa B2C. O LinkedIn é sobretudo uma plataforma B2B, pelo que será muito mais difícil alcançar clientes e gerar vendas através deste canal de redes sociais.
Outros dados relevantes:
- 53% dos utilizadores do LinkedIn nos EUA ganham mais de 75 000 $ por ano.
- Idealmente, deverá publicar 1 a 2 vezes por dia
TikTok para pequenas empresas:
O TikTok conquistou o mundo com os seus conteúdos de vídeo em formato curto. Com mais de mil milhões de utilizadores ativos mensais, o TikTok disponibiliza uma plataforma envolvente para as pequenas empresas mostrarem a sua criatividade e estabelecerem contacto com um público mais jovem.
Factos concretos sobre o TikTok
Principais dados demográficos: as mulheres entre os 16 e os 24 anos são quem mais utiliza esta plataforma, ficando apenas 0,2% acima dos homens.
Não utilize o TikTok se: não estiver disposto a criar vídeos, uma vez que estes são o principal formato de publicação da plataforma.
Outros dados relevantes:
- Deverá seguir um calendário consistente para as redes sociais desde o primeiro dia, para tirar partido do algoritmo e permanecer nele.
- 60% dos utilizadores do TikTok afirmam que querem conteúdos divertidos.
- Idealmente, deverá publicar 3 a 5 vezes por semana. Ou tantas vezes quanto conseguir.
5 dicas de marketing nas redes sociais para pequenas empresas
A próxima parte é particularmente interessante, por isso prepare-se e comece a planear o futuro das suas redes sociais, começando por um elemento frequentemente ignorado na fase de planeamento:
1. Defina objetivos SMART
Definir os seus objetivos é a única forma de acompanhar se os seus esforços de marketing nas redes sociais valem a pena ou não. Eis um exemplo que cumpre todos os pontos SMART:
“Quero aumentar a taxa de interação nos meus Reels do Instagram em x% até à data x”
- Específico: “aumentar a taxa de interação nos meus Reels do Instagram”
- Mensurável: “em x%”
- Alcançável: Certifique-se de que o seu “x%” não é demasiado elevado. É sempre melhor começar com pouco e aumentar o objetivo à medida que obtém dados.
- Relevante: “nos Reels do Instagram” pode ser substituído por qualquer outra coisa; certifique-se apenas de que é relevante para os seus objetivos gerais.
- Temporal: “até à data x”
Utilize a análise das redes sociais para acompanhar o seu progresso relativamente a estes objetivos.
2. Restrinja o seu público-alvo
Uma coisa que todos os profissionais de marketing ouvem pelo menos uma vez na carreira é: “todas as pessoas são o meu público-alvo; quanto mais pessoas comprarem de mim, melhor”.
Errado. Isto simplesmente não o irá beneficiar.
Supere esta ideia encarando o seu público-alvo como um “cliente ideal” — um cliente específico com quem adoraria voltar a trabalhar vezes sem conta. Depois de ter essa pessoa ideal em mente, os seus dados demográficos, psicográficos e comportamentos gerais tornam-se o mapa do seu público-alvo:
- Dados demográficos: Qual é a idade, raça e sexo do seu cliente ideal?
- Dados psicográficos: O que valorizam? Quais são os seus interesses ou estilo de vida?
- Dados geográficos: Onde vivem ou passam a maior parte do tempo?
3. Planeie e crie conteúdo de alta qualidade
Esta dica é fundamental. Eis 5 tipos de conteúdo para fazer crescer a sua marca:
- Vídeo de curta duração: É, sem dúvida, o melhor tipo de conteúdo em que se deve apostar à entrada de 2024. Atualmente, todos os utilizadores das redes sociais procuram gratificação imediata, e os vídeos que oferecem valor em menos de 1 minuto conseguem isso e muito mais. Muitos dos Reels mais populares têm, na verdade, apenas 7-15 segundos
- Imagens: Os elementos visuais e as imagens fortes valem ouro, mas é necessário garantir que têm alta qualidade. É demasiado fácil passar rapidamente pelo conteúdo nas redes sociais, por isso as imagens da sua empresa têm de se destacar se quiserem captar a atenção dos utilizadores.
- Vídeo em direto: Esta é uma excelente forma de captar a atenção imediata de pessoas que podem não ter passado muito tempo na sua página anteriormente. Em plataformas como o Instagram, é apresentada uma faixa em tempo real na parte superior do ecrã do Instagram quando alguém que segue inicia um direto, tornando esta uma forma rápida de permitir que novos espectadores acompanhem anúncios ou lançamentos empolgantes da empresa.
- Memes: Acredite, estão cada vez melhores, e isso deve-se à sua profunda identificação com o público. Se publicar memes originais, o segredo é conhecer o seu público como conhece o seu melhor amigo, para que a mensagem seja bem recebida e inspire partilhas.
- Conteúdo gerado pelo utilizador (UGC): Esta é uma excelente forma de se gabar sem dizer uma palavra. O UGC permite-lhe pegar em publicações, avaliações e testemunhos de clientes e transformar as suas palavras em prova social que sustenta aquilo que vende. Dica: por uma questão de cortesia, peça autorização antes de republicar conteúdo.
4. Utilize um calendário de conteúdos
Otimizar as suas campanhas de marketing para obter o máximo impacto implica um planeamento meticuloso do conteúdo. Um calendário de marketing de conteúdos é um recurso essencial para alcançar estrutura e eficiência, permitindo-lhe simultaneamente harmonizar o conteúdo entre os canais das redes sociais tendo em mente objetivos empresariais específicos.
Idealmente, um calendário de conteúdos incluiria:
- A hora e a data em que planeia publicar
- A plataforma de redes sociais e a conta onde irá partilhá-lo
- Formato da publicação (publicação no feed, Reel, Story, etc.)
- Materiais de conteúdo (por exemplo, texto, fotografias ou vídeo)
- Hashtags e ligações
Naturalmente, existem ferramentas disponíveis para ajudar neste processo. Eis a nossa lista do melhor software de calendários de marketing, para que não tenha de fazer a pesquisa por si. Uma das vantagens do software de marketing nas redes sociais é também disponibilizar funcionalidades de calendário de conteúdos.
5. Avalie o sucesso através de indicadores-chave de desempenho
Entre os KPIs de marketing que deverá acompanhar nas suas contas das redes sociais estão:
- Taxa de interação: Quanto mais elevadas forem as suas taxas de interação, mais interessada estará a audiência. Analise gostos, partilhas, comentários e guardados das publicações para avaliar o interesse geral pelo seu conteúdo.
- Análise de sentimento: Preste atenção à forma como a sua marca é percecionada nas conversas online. As ferramentas de monitorização das redes sociais podem mostrar-lhe se as conversas digitais tendem para um espectro positivo, negativo ou neutro. Com esta informação, pode tomar as medidas adequadas para aperfeiçoar ainda mais a sua estratégia nas redes sociais.
- Taxa de conversão: Se o seu objetivo é gerar inscrições ou compras, precisa de utilizar software externo de acompanhamento, como o Google Analytics, o Facebook Pixel, o Twitter Conversion Tracking e o LinkedIn Conversion Tracking. Estas ferramentas fornecem informações sobre a eficácia com que os seus esforços nas redes sociais se traduzem em resultados concretos.
Existem também estas cinco formas de melhorar o ROI nas redes sociais.
Ferramentas de redes sociais para pequenas empresas
Eis a minha seleção das 10 melhores ferramentas de redes sociais para pequenas empresas, juntamente com aquilo que descobri que cada uma faz melhor:
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Agora está preparado para o sucesso nas redes sociais
Como demonstrado pela experiência de uma gelataria local, a chave para o sucesso de uma pequena empresa reside no equilíbrio entre uma oferta de qualidade e um marketing estratégico.
Defina objetivos estratégicos, implemente uma estratégia antes de publicar e siga o seu plano de marketing de forma suficientemente consistente para tirar partido dos algoritmos. Não tenha receio de fazer ajustes ao seu plano com base nas métricas acompanhadas — por vezes, até os ajustes mais pequenos podem ajudar a aumentar as vendas!
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