Um CMO bem-sucedido desempenha muitas funções, incluindo liderar o departamento de marketing de uma organização, estabelecer estratégias de marketing e acompanhar os sucessos e fracassos. Como pode um CMO construir uma carreira altamente bem-sucedida? Que ferramentas, estratégias e abordagens pode um CMO utilizar para ter sucesso? Como parte desta série, tivemos o prazer de entrevistar Tara Robertson.
Tara Robertson
Tara tem mais de 20 anos de experiência global a liderar equipas de marketing premiadas. Antes da Bitly, Tara foi CMO da Teamwork e ocupou cargos de liderança de marketing na Sprout Social, na Hotjar e na TSL Marketing, uma agência de marketing de atração. Apaixonada pelo crescimento e pelo marketing orientado para resultados, Tara desenvolve estratégias de marketing para todo o funil e cria equipas que impulsionam tanto a aquisição como a retenção de clientes. Fora do marketing, Tara também se dedica ao seu trabalho como aliada da diversidade, equidade e inclusão no local de trabalho e faz parte do conselho de DEI da Bitly.
Muito obrigada por fazer isto connosco! Para começar, pode partilhar a sua história pessoal e explicar como iniciou a sua carreira?
Obrigada pela oportunidade de fazer isto! Sou originalmente de Nova Jérsia e cresci numa família com poucos recursos. Lembro-me de ver os meus pais trabalharem ambos arduamente para sustentar a minha irmã e eu. Isto motivou-me de muitas formas a desenvolver uma forte ética de trabalho, mas também a estar presente enquanto iniciava a minha própria jornada e carreira.
Sou agora Diretora de Marketing na Bitly, a principal plataforma mundial de ligações, onde sou responsável por todas as vertentes do marketing, desde a aquisição e retenção — que impulsionam os mais de 10 milhões de visitantes mensais do site da Bitly e os milhões de utilizadores ativos mensais — até à estratégia de conteúdos, ao marketing do ciclo de vida do cliente, à marca e relações públicas e ao marketing de produto.
Antes de me juntar à Bitly, fui CMO na Teamwork e ocupei outros cargos de liderança de marketing na Sprout Social, na Hotjar e noutras empresas. Vivo agora no Vermont com o meu marido e os nossos dois filhos!
Qual considera ter sido um momento decisivo que a encaminhou para se tornar CMO?
Sempre tive interesse em cargos de liderança, mesmo antes de entrar no mundo profissional. A minha mãe tinha a sua própria loja de retalho, por isso aprendi muito sobre gerir um negócio desde muito cedo. Na universidade, comecei a trabalhar como gerente geral enquanto tirava a licenciatura em marketing, num pequeno escritório de vendas por telefone. À medida que fui investindo na minha própria carreira, a liderança de marketing tornou-se o meu principal foco, tanto profissional como académico. Fascinava-me estabelecer a ligação entre o comportamento psicográfico que leva as pessoas a comprar e os componentes analíticos de campanhas verdadeiramente criativas.
É uma coisa um pouco absurda, mas, em 2000, lembro-me de ver “O Que as Mulheres Querem”, com Helen Hunt e Mel Gibson, e a personagem de Hunt era uma diretora criativa durona. Lembro-me de pensar: aquele emprego parece fantástico! Ela era uma grande líder criativa de publicidade e marketing, uma mulher e uma verdadeira chefe. Foi aí que comecei a abrir o meu próprio caminho. Tive a sorte de alcançar sucesso cedo na minha carreira e assumi o meu primeiro cargo de vice-presidente na casa dos 20 anos. Houve aspetos extremamente difíceis em gerir uma agência multimilionária e metade do negócio sem ter propriamente mentores e, de muitas formas, sem fazer a mínima ideia do que estava a fazer. Mas estive sempre determinada a descobrir como fazê-lo!
À medida que continuei a crescer como líder e a conciliar isso (literalmente) com a constituição de uma família, as minhas ambições passaram a dividir-se entre querer liderar e ser, simultaneamente, a melhor mãe e esposa possível. Tive de aprender a concentrar-me e a encontrar um equilíbrio, compreendendo que não podia fazer tudo e reconhecendo que “não sabemos o que não sabemos”, que menciono abaixo como a minha citação preferida. Por isso, dediquei algum tempo a gerir verdadeiramente o crescimento da liderança e a aprender a ser a melhor líder possível. Alcançar resultados, gerir o tempo, tornar-me excelente na definição de prioridades e na comunicação foram competências essenciais que tive de dominar para alcançar esse “momento decisivo”.
Olhando para trás, lembro-me de uma conversa com a minha antiga CMO na Sprout Social sobre o meu plano de crescimento a 5 anos. Ela mencionou a possibilidade de eu me tornar CEO ou CMO um dia e a minha reação imediata foi “NEM PENSAR”. Ainda estava a aprender a conciliar e equilibrar a gestão da minha própria carreira e trajetória de crescimento com a construção de uma equipa: ainda não tinha dominado completamente a capacidade de dizer “não” e muitas vezes levava-me à exaustão.
Por isso, a partir desse momento, passou a importar menos perseguir um título e mais perseguir aquilo que alimenta a minha paixão, ambição e valores. Essa jornada foi fundamental para chegar onde estou hoje, pois precisei de passar por uma quantidade substancial de aprendizagem antes de assumir o cargo de CMO, para poder estar numa posição que me permitisse ser a melhor versão de uma líder, tanto no trabalho como em casa. Ter tido a oportunidade e a experiência de dedicar vários anos a equilibrar o meu sucesso inicial com a definição de prioridades relativamente ao que mais importava foi o que me conduziu a esse momento decisivo.
Quando fui recrutada para o meu primeiro cargo de CMO, fiquei muito entusiasmada e pronta para aceitar o desafio (o que, ironicamente, aconteceu menos de 5 anos depois da conversa acima mencionada!), porque felizmente investi o meu tempo e energia nas competências interpessoais, além das competências técnicas, e rodeei-me de uma rede de pessoas em quem sabia que podia apoiar-me. A minha perspetiva sobre o meu próprio crescimento mudou graças ao tempo que investi em evoluir enquanto líder.
Pode partilhar a história mais interessante que lhe aconteceu desde que começou a liderar a sua empresa?
A minha experiência de integração na Bitly não teve nada de tradicional! Quando entrei (há apenas 5 curtos meses), estávamos profundamente envolvidos no lançamento de uma campanha de marca no topo do funil e eu precisava de me adaptar rapidamente, ao mesmo tempo que me familiarizava com a minha nova função!
Estávamos a lançar uma nova campanha de publicidade exterior de marca, e demos início a tudo através do patrocínio de um evento da Advertising Week NYC. No evento, o CEO da Bitly, Toby Gabriner, estava a falar no palco com o VP de Marketing da Marvel Studios sobre o impacto que os códigos QR tiveram na sua recente série de vídeos, Cavaleiro da Lua. Foi uma história incrível e percebemos que havia uma oportunidade de a transformar num momento de marca na Advertising Week, para além da publicidade que já estávamos a planear.
Em menos de uma semana, a equipa passou da ideação à produção e criou rapidamente uma ativação em que estabelecemos uma parceria com um dos principais vendedores de comida da cidade e oferecemos massa de bolachas aos participantes. Por cada sobremesa de massa de bolachas oferecida, a Bitly fazia um donativo ao World Resource Institute, uma organização sem fins lucrativos reconhecida mundialmente com a qual colaboramos através do nosso programa Bitly Cares. Tínhamos uma parede de “donativos de massa” onde os participantes podiam assinar e tirar fotografias, e que registava o número de donativos que estávamos a fazer.
Esta iniciativa teve um grande impacto e foi uma forma incrível de pôr em marcha as nossas iniciativas de marca. Ver tudo isto ganhar forma, desde o conceito ao lançamento, em menos de 3 semanas foi uma forma verdadeiramente emocionante de começar e também a minha história preferida, porque mostra a rapidez com que esta equipa consegue alcançar o sucesso, sempre com diversão. Não é algo que se veja ou experiencie muitas vezes e sinto-me verdadeiramente grata e honrada por servir esta equipa.
Nenhum de nós consegue alcançar o sucesso sem alguma ajuda ao longo do caminho. Há alguma pessoa a quem esteja particularmente grata?
Há tantas pessoas com quem aprendi ao longo da minha carreira. Uma das minhas primeiras memórias da minha carreira no setor do software como serviço (SaaS) está relacionada com uma interação com Kyle Lacy, CMO da Jellyfish, que é agora um amigo próximo.
Conheci o Kyle pela primeira vez num evento onde ambos éramos oradores, quando eu era VP de Marketing na Hotjar. Lembro-me de ter ficado incrivelmente impressionada com a profundidade da sua experiência e conhecimento enquanto líder de marketing no setor de SaaS. Como era nova a liderar o marketing numa empresa de SaaS, perguntei nervosamente ao Kyle se estaria disponível para ser o meu mentor. Nunca esquecerei quando respondeu: “Não, não vou ser o teu mentor porque, na realidade, não aceito mentorandos, mas sabes o que vamos fazer? Vamos estabelecer uma relação profissional. Vamos partilhar coisas uns com os outros e vamos passar algum tempo a conhecer-nos.”
Até hoje, tantos anos depois, o Kyle e eu continuamos a falar regularmente! Tudo começou realmente uma amizade incrível que me ensinou a não ter medo de abordar pessoas que admiro e pedir-lhes orientação. Mas também me ensinou que estabelecer relações profissionais não se resume a uma relação mentor/mentorando; há muito mais em rodearmo-nos de pessoas com quem podemos continuar a aprender e crescer em conjunto.
Também estou extremamente grata pela minha equipa Shine, que é constituída por mulheres incríveis e líderes de várias áreas do setor de SaaS. Temos uma comunidade pequena, mas determinada, onde todas podemos intervir e fazer perguntas, partilhar boas práticas e, acima de tudo, estabelecer ligações umas com as outras enquanto construímos as nossas carreiras e negócios. Estas mulheres são líderes que admiro de muitas formas e, para além de aprender com elas (literalmente todos os dias), também se tornaram algumas das minhas amigas mais próximas em todo o mundo.
Por fim, Jamie Gilpin, a minha antiga CMO na Sprout Social, é outra pessoa a quem estou extremamente grata. Ela sempre arranjou tempo para fazer uma chamada comigo quando necessário e ajudou-me na minha própria jornada como CMO de inúmeras formas!
À medida que continuo a crescer, espero sempre retribuir e partilhar o que aprendi com qualquer pessoa que me contacte (tanto quanto possível). Há muitas pessoas que já enfrentaram os mesmos desafios e, mesmo que pensemos que sabemos, existem sempre outras formas de fazer as coisas. Por isso, é ótimo ter pessoas na nossa rede com quem podemos continuar a estabelecer contacto — e, como o Kyle me ensinou, isso não tem de acontecer no âmbito de um modelo formal de mentoria.
Pode partilhar a sua “Citação preferida sobre uma lição de vida”? De que forma é relevante para a sua vida?
Adoro a citação “Não sabes o que não sabes”, de Sócrates. Percebi que não faz mal não saber tudo, mas aprendi isso da maneira mais difícil. Penso que muitos de nós, no início das nossas carreiras, tivemos dificuldades com a síndrome do impostor. Sentíamos que não tínhamos conquistado um lugar à mesa e que podíamos ser ‘descobertos’. Lembro-me de sentir que tinha sempre de ter as respostas. Pressionava-me para responder a todas as perguntas e podia dar a resposta errada, tendo depois de recuar mais tarde, em vez de dizer: “É uma excelente pergunta, deixe-me voltar a contactá-lo.” Isto deixava-me cada vez mais nervosa.
Quando era nova no setor de SaaS, trabalhei com um CEO que tinha muita experiência em crescimento e me fazia imensas perguntas enquanto eu ainda estava a aprender, mas sem me dar espaço para aprender... Foi realmente desafiante. Dava por mim a acordar às 3:00 da manhã e a deitar-me às 23:00, sempre a verificar o Slack. Não conseguia desligar porque estava a tentar fazer tudo.
Olhando para trás, em vez de sentir que tinha de ter todas as respostas e fazer tudo, devia ter dito: “Não sei” ou “Olá, vamos considerar envolver mais pessoas para colmatar estas lacunas.” Mencionei isto acima, mas tenho tendência para me levar ao esgotamento e aprender que não há problema em não ter as respostas foi uma das lições mais importantes que aprendi sobre a minha própria capacidade de liderar eficazmente.
Felizmente, estas experiências tornaram-me uma profissional de marketing e líder mais forte. Agora, quando analiso o desenho organizacional, certifico-me de que não procuro pessoas semelhantes. Em vez disso, procuro pessoas que sejam mais inteligentes do que eu em determinadas áreas ou que sejam realmente fortes em áreas nas quais sei que vamos precisar de investir. O que torna uma equipa de marketing extremamente forte é a forma como colocamos os nossos pontos fortes individuais ao serviço da equipa. Se todos concordarmos que ‘Não sabemos aquilo que não sabemos’, então, juntos, podemos descobrir a resposta, procurando uns nos outros as respostas que desconhecemos em conjunto.
Pode partilhar connosco três pontos fortes, competências ou características que a ajudaram a chegar a este ponto da sua carreira?
- Empatia - Uma das coisas mais importantes que, na minha opinião, deve trazer para a sua equipa de marketing é a empatia. Sou uma grande defensora da liderança ao serviço dos outros. Não estamos aqui para dizer às pessoas o que devem fazer. Estamos aqui para servir as equipas com quem trabalhamos. E temos de permitir que as pessoas falhem. Mas, para lhes permitir falhar, temos de criar um espaço seguro e corajoso para tentar. Temos de ter empatia pelas pessoas com quem trabalhamos e pelas pessoas para quem trabalhamos. Isto é especialmente verdade no trabalho remoto e quando é necessário construir relações através de um ecrã. É muito importante dedicar tempo a compreender o que as pessoas trazem consigo no dia a dia, como trabalham, como gostam de trabalhar e como trabalham em conjunto. Estabelecer esta base e esta ligação tornará o trabalho muito mais fácil à medida que avançam.
- Criação de relações profissionais - Não posso deixar de salientar a importância da criação de relações profissionais. Aprendi imenso com os meus colegas profissionais e continuo a fazê-lo todos os dias. Tenho a sorte de fazer parte de um grupo de networking feminino chamado Shine Crew (mencionado acima), constituído por mulheres altamente bem-sucedidas de todo o mundo; muitas criaram empresas, escreveram livros e ocupam ou ocuparam cargos de liderança em marcas de referência. Também tentamos reunir-nos presencialmente uma vez por ano, ocasião em que falamos sobre trabalho, experiências, vida e todas as coisas que são importantes para nós. Estas mulheres extraordinárias tornaram-se, de muitas formas, algumas das minhas melhores amigas e conselheiras em quem mais confio.
- Resultados, mas também equilíbrio - No início da minha carreira, tive dificuldade em querer fazer tudo, porque pensava que era assim que se obtinham todas as oportunidades. Entretanto, aprendi que é importante concentrarmo-nos nos resultados mais importantes e dedicarmos a maior parte da nossa energia à concretização desses resultados. E, embora os resultados sejam importantes, têm de andar de mãos dadas com o equilíbrio, caso contrário ficaremos esgotados. Ou, mais importante ainda, esgotaremos a nossa equipa. Manter o foco e saber dizer ‘não’ são atitudes que fazem toda a diferença, mas foram competências que tive de aprender ao longo do tempo.
Como podem outras pessoas desenvolver ativamente estas áreas em si mesmas?
Um conselho fundamental que mencionei anteriormente é que nunca devemos ter medo de pedir ajuda. Também é importante ter a capacidade de ouvir com intenção. Todos podemos assumir funções com noções preconcebidas ou ideias sobre aquilo que pensamos que irá funcionar. A realidade é que não fazemos ideia, porque todas as empresas são diferentes e todas as equipas são diferentes. Recomendo a leitura de um excelente livro para quem está a iniciar uma nova função, chamado “Os primeiros 90 dias”, que apresenta uma estrutura para entrar numa posição com a ideia de ouvir primeiro.
Quando comecei na Bitly, há seis meses, tinha um plano de escuta muito intencional e chamei-lhe a digressão de escuta. Dediquei tempo a fazer as mesmas perguntas aos meus colegas, analisei o feedback e concentrei-me nas ideias e nos objetivos que surgiram em toda a empresa. Esforcei-me por compreender verdadeiramente aquilo de que a empresa precisava e desenvolvi um plano intencional para fazer avançar os projetos prioritários. Isto, em conjunto com os resultados de marketing quantitativos e qualitativos, definiu um roteiro intencional para crescermos.
Que competências continua a tentar desenvolver atualmente?
Promover a diversidade, a equidade e a inclusão é uma área na qual estou sempre a investir. Gostaria primeiro de reconhecer os líderes desta área que me ajudaram ao longo deste percurso: Jackie Cureton, a nossa Vice-Presidente de Diversidade, Equidade e Inclusão na Bitly, e Michelle Bess, que era Diretora de Diversidade, Equidade e Inclusão na Sprout Social quando lá trabalhava. Estas mulheres são duas líderes que, de muitas formas, mudaram a minha perspetiva enquanto líder e também enquanto pessoa, e estou muito grata aos líderes que dedicam as suas carreiras a esta área. A DEI não pode nem deve ser algo “adicional” — está integrada em tudo o que fazemos enquanto líderes e enquanto empresa.
Enquanto mulher branca privilegiada, preciso de manter sempre os olhos abertos, aprender e ouvir atentamente. Durante a primeira parte da minha carreira, dei o meu privilégio como garantido, porque não tinha feito o trabalho de aprender sobre a importância da DEI no local de trabalho, mas também no mundo. Precisamos de compreender melhor os preconceitos e, embora nunca venha a compreender as experiências que outras pessoas ou comunidades possam enfrentar, posso ser sempre uma melhor aliada. Além disso, não só precisamos de estar presentes e criar um local de trabalho e um futuro mais equitativos, como também temos o compromisso de nos apresentarmos enquanto marca, para criarmos uma experiência de marca mais inclusiva e equitativa para nós próprios e para os nossos clientes.
Tendo chegado a este ponto, quais acredita serem as cinco coisas de que precisa para ser uma CMO altamente bem-sucedida?
1 . As pessoas primeiro - Penso que foi Zig Ziglar quem disse originalmente: “Não constrói uma empresa. Constrói pessoas e depois as pessoas constroem a empresa.” Esta citação acompanhou-me ao longo de toda a minha carreira. Na nossa indústria, não somos realmente nada sem as nossas pessoas. E estamos todos sempre a aprender e a crescer de várias formas.
Para ser um CMO altamente bem-sucedido, acredito que é necessário liderar sempre com uma mentalidade que coloque as pessoas em primeiro lugar. Isto inclui tornar-se realmente bom a ouvir ativamente, ser empático e garantir que compreende e se compromete a aprender o máximo possível sobre diversidade, equidade e inclusão no local de trabalho. Numa função anterior, trabalhei para um líder cuja visão não era apoiada pela maioria da equipa com quem trabalhava. Isto criou grandes fricções, rotatividade e falta de segurança psicológica; não é de surpreender que os resultados e a criatividade tenham sido prejudicados.
Quando as pessoas se sentem capacitadas e acreditam no seu “porquê”, tudo se torna muito mais entusiasmante (e divertido)! Atualmente, os meus dias preferidos são aqueles em que alguém do departamento de marketing lança uma nova iniciativa ou assume um risco e me fala sobre isso depois. As pessoas nunca devem ter medo de falhar enquanto avançam, e criar um espaço seguro para aprender e crescer é o que impulsiona o sucesso coletivo.
Por fim, também é importante lembrar que esta mentalidade é tão externa como interna. Enquanto CMO, é responsável não só por construir a sua equipa, mas também por construir uma marca que dê visibilidade às pessoas. Quer trabalhe em B2B ou B2C, está a fazer marketing para pessoas. E as pessoas ligam-se a marcas autênticas, significativas e alinhadas com os seus valores. Nunca subestime isso!
2 . O facto de poder fazer algo não significa que deva fazê-lo - Ao longo das várias fases da minha carreira, deparei-me com situações em que queria arregaçar as mangas e simplesmente “fazer o trabalho”, mas a prioridade e o foco tornam-se mais difíceis de gerir à medida que continuamos a crescer. Dependendo da fase, os CMOs têm de aprender a reconhecer onde a empresa mais precisa deles e garantir que capacitam e confiam nas pessoas à sua volta para executar.
Tive de aprender a aceitar não dar feedback sobre tudo nem envolver-me em projetos que são distrações relativamente àquilo de que a empresa mais precisa. Seja implacável na definição das iniciativas mais importantes e invista a sua energia e o seu tempo nessas áreas, capacitando depois a sua equipa para assumir as tarefas necessárias ao funcionamento da empresa. Aprender a deixar ir quando necessário, envolver-se quando é fundamental e tornar-se realmente bom a definir prioridades é uma competência essencial para qualquer CMO.
3 . Tenha curiosidade pelos dados - Tem de ter curiosidade pelos dados para compreender o impacto daquilo que está a promover. Enquanto pessoa criativa, é fundamental ligar o seu lado empático ao seu lado orientado por dados para compreender verdadeiramente o resultado. É necessário analisar em que elementos as pessoas clicam e porquê. Quando alia o seu lado criativo a uma mentalidade orientada por dados, conduzirá o seu trabalho rumo ao maior sucesso possível.
4 . Comunique frequentemente e em todas as direções - Comunicar de forma eficaz é uma das coisas mais importantes que pode fazer, além de definir uma Estrela Polar e a estratégia para a sua equipa. Pode ter a melhor estratégia do mundo, mas se não a tiver comunicado nem obtido o apoio dos seus pares em toda a empresa e do CEO, na realidade isso não importa.
Na Bitly, por exemplo, depois da minha “digressão de escuta”, comunicava as minhas observações tanto à equipa de marketing como à equipa de liderança e sugeria onde deveríamos dar prioridade e investir para alcançar os nossos objetivos. Comunicar diariamente para cima, para baixo e lateralmente, de forma a garantir o alinhamento da empresa, é um dos elementos do sucesso.
Também é importante compreender com quem está a comunicar. No mesmo cenário, poderá enviar ao seu CEO um resumo de alto nível tl/dr, resultados claros e concisos para o seu conselho de administração e, depois, um contexto muito mais aprofundado para a sua equipa, abordando não só o quê, mas também o porquê. Certifique-se de que sabe com quem está a comunicar e adapte as suas comunicações em conformidade.
5 . Proporcione valor, não apenas procura - Temos de nos lembrar de que não fazemos marketing apenas para empresas, se trabalhamos em B2B, ou para consumidores, se trabalhamos em B2C — fazemos marketing para seres humanos. Todos procuramos fundamentalmente valor nas coisas que compramos. O marketing não consiste apenas em gerar procura; consiste em gerar valor.
Se estiver apenas focado no número de leads que precisa de gerar através da procura, poderá estar a perder o essencial e também os resultados que serão importantes. Se se concentrar primeiro no valor e fizer todo o trabalho inicial e a pesquisa de clientes necessários para compreender os seus compradores (por que compram e o que lhes diz algo), então irá realmente gerar uma procura incrível. Não estou a sugerir que não pense na procura, mas se começar pelo valor, irá consequentemente gerar procura.
Existem competências ou qualidades subvalorizadas que incentive os outros a não ignorar?
De um modo geral, penso que uma compreensão sólida e um foco prioritário na pesquisa da concorrência e na inteligência sobre os clientes constituem competências significativamente subvalorizadas pelos CMOs. Tive muita sorte por ter trabalhado com alguns líderes de crescimento verdadeiramente extraordinários no início da minha carreira e aprendi imenso sobre inquéritos a clientes, análise de feedback qualitativo e identificação de padrões na pesquisa e nos dados dos clientes. Isto ajudou-me extraordinariamente na criação de campanhas e estratégias que sabemos que irão converter, além de capacitar a equipa para fazer o mesmo.
Não se fala nem se dá prioridade suficiente ao feedback qualitativo juntamente com o quantitativo, nem sequer se cria espaço na estratégia para garantir que este é uma prioridade. Mas, em todos os casos, esta também tem sido a diferença de 10x nas estratégias de marketing que geram um impacto substancial e criação de procura.
Quais são alguns dos principais problemas com que outros CMOs se debatem habitualmente? O que pode ser feito para enfrentar esses desafios?
Um dos maiores desafios que os CMOs enfrentam é definir e concentrar-se nas prioridades, como referi anteriormente. Para resolver esta questão, os CMOs precisam de identificar o que é importante para o negócio e o que é importante para a liderança. Em que é que esta se concentra diariamente e que números apresenta ao Conselho de Administração? De que forma estas questões estão alinhadas com as necessidades da equipa para que esta seja bem-sucedida e do que é que o negócio precisa para crescer? É aqui que começam verdadeiramente a elaborar um roteiro que aprofunda a forma de alcançar os objetivos e determina onde investir para colmatar lacunas e ultrapassar obstáculos.
O próximo ano será ainda mais desafiante, uma vez que nos está a ser pedido que façamos mais com menos, tendo em conta um mercado incerto. É aqui que será fundamental ter um caminho claro relativamente às grandes apostas e garantir que somos implacáveis no nosso foco. A sua equipa terá uma capacidade limitada, mas os resultados são ainda mais importantes para crescer. Trace um caminho e mantenha-se fiel a ele!
Na sua opinião, qual é a forma mais eficaz de se destacar e causar impacto enquanto CMO?
Como referi acima, para além de se concentrar em alcançar excelentes resultados, acredito que também é necessário comunicar a sua história, contribuir para as comunidades e apostar na criação de uma rede de contactos. No início da minha carreira, investi muito em falar em público, em estabelecer relações com os meus pares e em aprender tanto quanto me era possível. Atualmente, continuo a participar ativamente em várias comunidades e a falar em conferências onde posso partilhar resultados, histórias e estratégias diferenciadoras que me ajudaram a continuar a crescer na minha carreira e com as equipas de que faço parte.
Isto trouxe-me inúmeras oportunidades e também expandiu a minha rede, que deixou de ser constituída apenas por conhecidos para incluir amizades próximas e aliados em todo o mundo. Isto diz respeito ao exterior. Para aumentar a eficácia interna, concentre-se em comunicar frequentemente e envolva as pessoas para que compreendam a sua estratégia, os seus resultados e a sua visão.
Por último, se pudesse inspirar um movimento que trouxesse muitos benefícios a muitas pessoas, qual seria?
Ao longo dos anos, investi muito trabalho e tempo em aprender a ser um melhor aliado e em empenhar-me na minha própria educação sobre a importância da DEI, tanto no local de trabalho como na minha vida quotidiana. Sou também o orgulhoso progenitor de uma criança LGBTQ e gostaria de encontrar formas de inspirar um movimento sobre como podemos criar um futuro mais inclusivo e com igualdade de oportunidades para os nossos filhos.
Quanto mais aprendo, mais me debato com a demografia atual do nosso setor e, embora tenha orgulho em trabalhar para uma empresa que dá prioridade a esta questão, continuam a existir muitas empresas que não o fazem. Gostaria de ver um mundo onde tivéssemos uma representação equitativa não só de pessoas LGBTQ, mas também de pessoas BIPOC, da neurodiversidade, dos diferentes géneros e de todas as comunidades sub-representadas.
Gostaria de estabelecer contacto com pessoas (talvez mais profissionais de marketing) que sejam igualmente apaixonadas não só pelo que fazemos, mas também pela forma como podemos utilizar as nossas competências para criar um local de trabalho melhor no futuro.
