Skuteczny dyrektor ds. marketingu (CMO) pełni wiele ról, w tym kieruje działem marketingu organizacji, opracowuje strategie marketingowe oraz śledzi sukcesy i porażki. Jak CMO może zbudować niezwykle udaną karierę? Z jakich narzędzi, strategii i podejść może korzystać CMO, aby odnieść sukces? W ramach tej serii mieliśmy przyjemność przeprowadzić wywiad z Amy King.
Amy King
Jako dyrektor ds. marketingu (CMO) w Relias Amy King z pasją opowiada historie i poświęca się kierowaniu zespołem skoncentrowanym na rozwijaniu marki Relias, wspieraniu społeczności jej klientów oraz dbaniu o to, aby oferta Relias była dobrze rozumiana na rynku. Przed dołączeniem do Relias w 2021 roku Amy zajmowała stanowiska kierownicze w firmach Vanguard Software, Zaloni i Pixalate, gdzie specjalizowała się w transformacyjnym wzroście oraz budowaniu zespołów, które doskonale radzą sobie z tworzeniem wysokowydajnych i innowacyjnych działań marketingowych dla produktów SaaS.
Bardzo dziękuję za udział w rozmowie! Na początek, czy możesz opowiedzieć nam o swojej osobistej historii?
Dziękuję za zaproszenie! Kiedy na studiach zastanawiałam się, jaką dziedzinę wybrać, nie interesowałam się jeszcze marketingiem. Rozpoczęłam naukę w Davidson College na kierunku przygotowującym do studiów medycznych, studiując nauki ścisłe. Następnie wzięłam udział w zajęciach z historii sztuki, co całkowicie zmieniło kierunek mojej kariery. Nowo odkryta pasja do sztuki i historii sztuki przerodziła się w początek mojej kariery zawodowej. Dla mnie było to potwierdzenie, jak ważne jest, aby pozostawać otwartym na różne potencjalne obszary zainteresowań — nigdy nie wiadomo, dokąd zaprowadzi nas ciekawość.
Na początku lat 2010. zmieniłam ścieżkę kariery na marketing. Podczas pracy w Artnet, serwisie internetowym poświęconym rynkowi sztuki, rozwinęłam pasję do wykorzystywania opowiadania historii i marketingu opartego na emocjonalnej więzi w firmach SaaS. Marketing nie wyglądał już tak jak wcześniej; role w tej dziedzinie się rozszerzały, a możliwości taktyczne znacznie się rozwijały dzięki większemu dostępowi do dużych zbiorów danych, rozwojowi technologii marketingowych oraz rozwojowi urządzeń mobilnych. Z czasem zaczęłam coraz bardziej interesować się technologiami marketingowymi, co doprowadziło mnie do objęcia stanowisk związanych z zarządzaniem produktem i marketingiem produktu w firmach zajmujących się reklamą cyfrową. W dużej mierze zmiany w sposobie, w jaki korzystaliśmy z ekranów i czerpaliśmy z nich zyski, zachodziły z zawrotną prędkością, co sprawiało, że był to ekscytujący czas na związanie się z marketingiem.
Obecnie, jako dyrektor ds. marketingu (CMO) w Relias, współpracuję ze świetnie wykwalifikowanymi osobami na każdym szczeblu organizacji. Cieszę się, że nasze kierownictwo dostrzega znaczenie marketingu jako dziedziny, i nie mogłabym być bardziej dumna z naszych 82 wysoko wykwalifikowanych, empatycznych i kreatywnych specjalistów ds. marketingu. Dotarcie do tego miejsca było podróżą pełną ciekawości, otwartości na nowe możliwości i ostatecznie uczenia się od przywództwa oraz wiedzy moich współpracowników każdego dnia.
Jak myślisz, jaki moment miał przełomowe znaczenie i skierował Cię na drogę do zostania CMO?
Jeden konkretny moment z początku lat 2010., podczas corocznej konferencji ANA Masters of Marketing, pozostał w mojej pamięci przez wszystkie te lata. Facebook miał wtedy mniej niż 10 lat, a iPhone około pięciu. Media społecznościowe były wciąż na początkowym etapie rozwoju, a my dopiero zaczynaliśmy dostrzegać zarówno obietnice, jak i zagrożenia związane z ich wpływem. W tamtym czasie marketing cyfrowy kojarzono przede wszystkim z banerami reklamowymi na stronach internetowych oraz poszukiwaniem sposobów, aby dostosować je do środowiska mobilnego.
Uczestniczyłam w sesji, podczas której Mark Addicks, ówczesny dyrektor ds. marketingu w General Mills, przedstawił ich najnowszą kampanię. W ramach tej kampanii zachęcano konsumentów do robienia sobie zdjęć z pudełkami Cheerios i innych płatków General Mills w różnych miejscach na całym świecie, aby firma General Mills mogła następnie udostępniać te zdjęcia na swojej stronie na Facebooku. W tym momencie stało się jasne, że nadchodzi cyfrowa rewolucja. Z jednej strony media społecznościowe mogły stać się wymarzonym kanałem angażowania odbiorców przez marki, dając im kontrolę nad sposobem, w jaki konsumenci wchodzą z nimi w interakcje. Z drugiej strony mogły stać się kanałem komunikacji, w którym kontrolę sprawują konsumenci, potencjalnie narażając reputację organizacji na ryzyko.
Podobały mi się nowość, zmiana kierunku uwagi i potencjał zawarte w prezentacji Addicksa. Sprawiła, że zapragnęłam zostać CMO występującą na scenie — stać się częścią rewolucji marketingowej i jej szybko zmieniającego się nurtu.
Czy możesz opowiedzieć ciekawą historię, która wydarzyła się od czasu, gdy zaczęłaś kierować swoją firmą?
Na początku 2022 roku Nurse.com przejęło aplikację społecznościową dla pielęgniarek stworzoną przez startup o nazwie HOLLIBLU. Zachowaliśmy niewielki, przedsiębiorczy zespół firmy ze względu na jego zaangażowanie w problemy, z jakimi mierzą się dziś pielęgniarki, oraz wiarę w siłę społeczności oferującej wsparcie i uznanie. Zespół był przyzwyczajony do pracy w zupełnie innej kulturze, w której decyzje podejmowano natychmiast i potrzebna była niewielka liczba zatwierdzeń, a kwestie związane z szerszym kontekstem reputacji marki, bezpieczeństwem informacji czy konkurencyjnymi celami biznesowymi nie były obecne. Naszym wyzwaniem było włączenie tego niezwykle entuzjastycznego, zorientowanego na społeczność zespołu do organizacji Relias. Oznaczało to wprowadzenie wielu nowych procesów i wytycznych dotyczących marki, a także interesariuszy z różnych zespołów, wymogów sprawozdawczych i zatwierdzeń, przy jednoczesnym staraniu, aby nie tłumić kreatywności zespołu, jego innowacyjnych impulsów i zaraźliwej pasji do spraw ważnych dla pielęgniarek.
Osiągnęliśmy to, pozwalając zespołowi na większą autonomię funkcjonalną i zachęcając go do eksperymentowania z nowymi kanałami marketingowymi. Daliśmy również założycielce, Carze Lunsford, silny głos w społeczności poprzez takie działania jak prowadzenie nowego podcastu Nurse.com NurseDot Podcast oraz sponsorowanie wydarzeń, takich jak National Nurses’ March. Wzmacnialiśmy także jej głos w aplikacji Nurse.com i kanałach społecznościowych. Jednocześnie ustanowiliśmy procesy współpracy między zespołami, aby pomóc zespołowi HOLLIBLU odnaleźć się w nowym środowisku pracy. Choć pojawiły się pewne trudności okresu przejściowego, osiągnęliśmy niezwykły etap, w którym zespół świetnie się rozwija. Zespół wykładniczo zwiększa grono odbiorców będących pielęgniarkami, a nawet przekazuje zdobyte doświadczenia naszym zespołom B2B, które chcą wykorzystać możliwości oferowane przez nowe kanały marketingowe.
Nikt z nas nie jest w stanie osiągnąć sukcesu bez pomocy po drodze. Czy jest jakaś konkretna osoba, której jesteś wdzięczna?
Moja droga została wytyczona przez niezliczone, niezwykłe osoby, które pomogły mi dotrzeć do miejsca, w którym jestem dziś. Jednak dwie osoby wymienione poniżej pomogły umocnić moje zainteresowanie marketingiem, a następnie przygotować mnie do obecnej roli dyrektorki marketingu.
Po odejściu ze świata sztuki w 2012 roku rozpoczęłam pracę w niewielkiej firmie zajmującej się prywatnością cyfrową i zarządzaniem technologiami marketingowymi, o nazwie Ghostery. Firma dała szansę mojemu nietypowemu życiorysowi, ufając mojej pasji do cyfrowych produktów opartych na danych, ciekawości i otwartości na zmiany. W tamtym momencie wiedziałam stosunkowo niewiele o branży, technologii i roli zarządzania produktem. Mój przełożony, Ed Kozek, który pełnił wówczas funkcję dyrektora ds. produktu, nigdy nie okazywał frustracji pomimo tego, że musiałam szybko się uczyć. Był cierpliwy i skupiał się na kontaktowaniu mnie z osobami oraz zasobami, których potrzebowałam. W obliczu wielu stresujących decyzji biznesowych pomagał mi i mojemu zespołowi rozładować stres w sposób, który pozwalał mi skoncentrować się na rozwijaniu umiejętności. Nawet jeśli sam mógł odczuwać coś innego, zawsze prezentował pełną pewności siebie i rozwagę postawę. Przyjęcie tego sposobu myślenia miało ogromne znaczenie w moim przechodzeniu do większych ról przywódczych.
W połowie 2019 roku objęłam stanowisko wiceprezeski ds. marketingu w firmie SaaS zajmującej się zarządzaniem danymi, o nazwie Zaloni, gdzie podlegałam nowo zatrudnionej dyrektorce generalnej, Susan Cook. Susan dołączyła do firmy, wnosząc zdecydowany ton pozytywnego nastawienia, zachęty i nieustannego zaangażowania w dostrzeganie mocnych stron pracowników, świętowanie ich sukcesów oraz budowanie inspirującej wizji przyszłości. W tamtym czasie firma zmagała się z problemami finansowymi, ale podziwiałam zdolność Susan do bezpośredniego stawiania czoła wyzwaniom, a jednocześnie do wzmacniania każdego głosu w pozytywny sposób. Nauka aktywnego przyjmowania takiego podejścia do przywództwa była kluczowa dla moich osiągnięć.
Czy możesz podzielić się swoim ulubionym „cytatem będącym lekcją życia” i opowiedzieć, jakie ma on znaczenie w Twoim życiu?
Manish Patel, były współpracownik, a obecnie dyrektor ds. produktu w CData Software, polecił mi książkę „Sztuka możliwości” autorstwa Rosamund Stone Zander i Benjamina Zandera. W rozdziale poświęconym potencjałowi perspektywy „opartej na możliwościach” Zander, który był niegdyś dyrygentem Boston Symphony Orchestra, napisał: „W świecie pomiarów wyznaczasz cel i dążysz do jego osiągnięcia. We wszechświecie możliwości tworzysz kontekst i pozwalasz, by życie się rozwijało”.
Jako marketerzy często uczymy się, aby skupiać się wyłącznie na podejściu opartym na danych, zachęcać nasze zespoły do tworzenia pulpitów nawigacyjnych, raportów i stałego dostarczania wniosków, a także stale poprawiać wyniki takich wskaźników jak zwrot z wydatków na reklamę (ROAS), zwrot z inwestycji, miesięczna liczba aktywnych użytkowników, dzienna liczba aktywnych użytkowników i współczynniki klikalności. Nie zrozumcie mnie źle — cele i pomiary są bardzo ważne. Jeśli jednak dążenie do konkretnej liczby pozostaje naszym jedynym celem, stajemy się przestarzali i nieelastyczni. Zamiast tego, jeśli stworzymy przestrzeń, w której na drodze do osiągnięcia celu można rozważyć wszystko, a także zachęca się do elastyczności i kreatywności, umożliwimy naszym zespołom lepsze wykorzystanie ich mocnych stron.
Ostatnio zespół Nurse.com w Relias był coraz bardziej sfrustrowany próbami osiągnięcia określonego współczynnika konwersji w procesie realizacji zakupu, który nie zapewniał dobrych doświadczeń użytkownika. Ponieważ nasz zespół produktowy musiał nadać priorytet innym, ważniejszym projektom, nie mógł przeznaczyć zasobów potrzebnych do realizacji długiej listy zgłoszonych próśb. Zapytałam zespół marketingu cyfrowego: „Czego chcecie? Gdybyście mogli pomachać różdżką i otrzymać jedną rzecz, która wpłynęłaby na wskaźnik ROAS, co by to było?”, a to skierowało ich na ścieżkę możliwości. Pozwalając im myśleć kreatywnie i tworzyć kontekst, zidentyfikowali rozwiązanie — wdrożenie płatności mobilnych — które pomoże im osiągnąć cel pomiarowy, gdy tylko ta funkcja zostanie dodana.
Czy możesz wskazać trzy mocne strony, umiejętności lub cechy, które pomogły Ci dotrzeć do obecnego miejsca w karierze? Jak inni mogą aktywnie rozwijać te obszary u siebie?
Pierwsza z nich to umiejętność wynikająca z koncepcji, którą przyjęłam dzięki książce „Sztuka możliwości” — praktyka przyznawania każdemu oceny „A” od samego początku. Choć przyjęłam ją później w swojej karierze, niż bym chciała, odegrała ona kluczową rolę w każdym sukcesie, który odniosłam jako liderka. Wszystko sprowadza się do motywacji — kiedy dana osoba wie, że od początku wierzysz w nią, jej wiedzę i umiejętności, podchodzi do swojej pracy z pewnością siebie, kreatywnością i inicjatywą. Nieustannie komunikuj tę pewność, a reszta przyjdzie sama.
Druga rzecz to raczej praktyka. Nauczyłam się czuć swobodnie z myślą, że im więcej ról przywódczych obejmujesz w swojej organizacji, tym mniejsze jest prawdopodobieństwo, że będziesz ekspertem w każdym pomieszczeniu. Choć nie zawsze tak jest, awansowanie po szczeblach kariery może być trudne dla osób, które rozwijały się zawodowo, ponieważ były najbardziej kompetentną osobą w danym gronie. Nauczenie się rezygnacji z tego oczekiwania i słuchania innych ma kluczowe znaczenie dla podejmowania dobrych decyzji.
Na koniec — zachowaj chęć do ciągłego uczenia się. Choć przechodząc na stanowiska kierownicze, możesz nie być największym ekspertem w każdej dziedzinie, nieustanne doskonalenie kompetencji miękkich i umiejętności przywódczych zdecydowanie się opłaca. Nie istnieje magiczny sekret rozwijania tych umiejętności — chodzi raczej o poświęcenie na to czasu i wysiłku. Czas często stanowi wyzwanie, dlatego znajdź formaty, w które najchętniej się zaangażujesz, biorąc pod uwagę to, co lubisz i jak spędzasz czas. Następnie korzystaj z tych kanałów, aby znajdować treści rozwijające Twoje umiejętności i, co najważniejsze, przeznaczaj czas na praktykowanie tego, czego się uczysz.
Jakie umiejętności nadal starasz się rozwijać?
Interesuje mnie to, jak jako organizacje możemy doskonale radzić sobie w środowiskach, w których podejmowanie decyzji jest złożone, zwłaszcza gdy nie ma zgody co do drogi prowadzącej do osiągnięcia celu biznesowego. Kiedy zaczynałam karierę, większość decyzji podejmował „szef” w bardzo hierarchicznej, odgórnej strukturze. Miejsca pracy ewoluowały w kierunku odwrócenia tej piramidy hierarchii i przyjęcia bardziej oddolnego podejścia. Dziś, w naszym wysoce opartym na współpracy środowisku pracy w Relias, korzystamy z modelu opartego na konsensusie, który przypisuje większą wagę niektórym rolom, ale wierzę, że możemy jeszcze go udoskonalić. Poświęcenie temu czasu i wysiłku ma kluczowe znaczenie, ponieważ większość projektów, zwłaszcza tych związanych z marketingiem, ma charakter międzyfunkcyjny, a wpływ danej decyzji odczuwalny jest w wielu rolach. Koncentruję się na znajdowaniu sposobów na wyeliminowanie potencjalnego poczucia, że ktoś inny w organizacji podjął decyzję, która negatywnie wpływa na moją zdolność do wykonywania pracy i osiągania celów.
Niedawno przeczytałam książkę „Słowa, które zmieniają umysły” autorstwa Shelle Rose Charvet, która zawiera fascynujące spostrzeżenia na temat skuteczniejszego motywowania ludzi i wywierania na nich wpływu. W książce Charvet definiuje 14 zależnych od kontekstu kategorii wzorców produktywności, które wpływają na to, co pobudza nasze zainteresowanie. Na przykład niektórzy ludzie podchodzą do rozwiązywania problemu, szukając możliwości i nowych sposobów działania, które mogą nawet naginać zasady. Inni wolą mieć do dyspozycji proces opisany krok po kroku, czerpiąc motywację ze znanej procedury. Mając na uwadze te różne perspektywy, wiedza o tym, jak dany członek zespołu może podejść do wymagającego projektu, oraz dostosowanie projektu do jego konkretnego wzorca prawdopodobnie znacząco wpłyną na rezultat. Obecnie pracuję nad rozwijaniem tej umiejętności, ale upłynie trochę czasu, zanim płynnie włączę ją do codziennej praktyki.
Na koniec — śledzenie technologii marketingowych to stały obszar rozwoju, w którym nigdy nie będę w pełni biegła. Chcę jednak mieć pewność, że bierzemy pod uwagę najnowsze rozwiązania. Od ChatGPT i innowacji związanych ze sztuczną inteligencją, przez najnowsze możliwości reklamowe, po liczne opcje transmisji strumieniowej i wiele innych — polegam na swoim zespole oraz gronie zaufanych doradców medialnych, którzy pomagają mi zdobywać wiedzę i utrzymywać koncentrację naszego zespołu na rozwiązaniach oferujących najlepsze zastosowania dla naszej firmy.
Osiągnąwszy ten etap, jakie pięć rzeczy, Twoim zdaniem, jest potrzebnych, aby odnieść sukces jako CMO?
Oto pięć obszarów, które moim zdaniem wyróżniają się jako kluczowe dla odnoszącego sukcesy CMO:
- Skup się na rozwoju osobistym.
W 2022 roku wzięłam udział w podcaście dla oddziału Triangle stowarzyszenia American Marketing Association, podczas którego wspomniałam o nagraniu z sesji poświęconej przywództwu z udziałem Lindy Hill, profesor Harvard Business School. Podczas tej sesji Linda mówiła o znaczeniu praktykowania przywództwa oraz poświęcania większej ilości czasu na naukę i rozwój niż na wyniki. To coś, co staram się w większym stopniu zaszczepić w naszym zespole. Na przykład nasz zespół Nurse.com mierzy się obecnie z ogromnym okresem zmian: nowymi produktami, modelami biznesowymi, stosami technologicznymi, stronami internetowymi i aplikacjami. Z powodu tych zmian za około rok niewiele rzeczy będzie wyglądało tak samo.
Aby zdobyć zdolność adaptacji, ciekawość i kreatywność potrzebne do podejmowania złożonych decyzji w czasie tak znaczących zmian międzyfunkcyjnych, poprosiłam mój zespół o przeczytanie książki „Kluczowe rozmowy: narzędzia do rozmów, gdy stawka jest wysoka” oraz udział w dyskusji na jej temat podczas naszego dorocznego Tygodnia Marketingu w listopadzie ubiegłego roku. Ćwiczenie spotkało się z dobrym przyjęciem, a ja nadal dostrzegam kolejne sposoby, w jakie oparte na współpracy i emocjach strategie rozwiązywania problemów opisane w tej książce poprawiają naszą zdolność do mierzenia się z wymagającymi projektami.
- Dobrze traktuj swoich partnerów w ramach świadczonych usług.
Jako marketerzy nie uczestniczymy ani w narodzinach produktu, ani w podpisywaniu umowy. Działamy w centrum złożonych procesów związanych z wprowadzaniem produktów na rynek, angażowaniem idealnych odbiorców i prowadzeniem ich do zakupu. Oznacza to, że musimy dobrze wywiązywać się z roli opiekunów, służąc wielu interesariuszom w naszej firmie, a jednocześnie ufać, że będą szanować naszą wiedzę specjalistyczną i nasze pomysły.
Marketerzy muszą zachować równowagę między służeniem naszym interesariuszom i współpracą z nimi w roli doradców-partnerów a decydowaniem, który zespół powinien przejąć określone role w różnych kontekstach. Wymaga to wzajemnego szacunku i empatii. Na przykład zespół ds. analizy rynku firmy Relias gromadzi dane z ankiet, informacje o konkurencji i opinie klientów, a następnie zestawia te informacje w raporcie „Głos Klienta”. Ich kluczowe informacje wspierają naszą strategię produktową, podejście marketingowe i prezentacje sprzedażowe. Aby odnieść sukces, nasi partnerzy z działów sprzedaży i obsługi klienta muszą wypełniać różne pola w naszym oprogramowaniu CRM i innych aplikacjach. Każdy zespół jest kluczowym partnerem, ponieważ siła naszych analiz jest tak duża, jak jakość danych, którymi się z nami dzieli.
- Istotność to wartość.
Jako dyrektorzy ds. marketingu możemy mieć trudności z byciem na bieżąco z najnowszymi osiągnięciami w dziedzinie technologii cyfrowych i innowacji. Jednak zachowanie aktualności jest niezwykle ważne, dlatego musimy sprawnie poruszać się w świecie cyfrowym, angażując naszych klientów i partnerów branżowych. Możemy polegać na naszych młodszych pracownikach, którzy lepiej odnajdują się w świecie cyfrowym, aby pomagali nam w doradztwie, ale równie ważne jest, byśmy inwestowali własny czas w naukę i poznawanie nowych umiejętności.
Przykładowo, późną jesienią ubiegłego roku nasz zespół Nurse.com rozpoczął realizację różnych nowych programów mających na celu rozwój naszej aktywnej społeczności pielęgniarek i pielęgniarzy. W rezultacie kampanie marketingu influencerskiego stały się kluczową częścią tych działań. Ze względu na moje doświadczenie miałam stosunkowo niewielką praktykę we współpracy z influencerami i miałam szczęście pracować z kilkoma ekspertami z zespołu firm należących do grupy Bertelsmann. Ucząc się od tych osób, jednocześnie samodzielnie pogłębiałam swoją wiedzę. Dzięki temu doświadczeniu czuję się lepiej przygotowana do zwiększania przyszłych wydatków na działania z influencerami i jestem teraz świadoma, jak ten potężny kanał pomoże nam rozwijać kolejne społeczności.
- Różnorodność zespołów.
Znaczenie budowania zespołów zróżnicowanych pod względem rasy, pochodzenia etnicznego, orientacji seksualnej i tożsamości płciowej zostało jasno określone. Dla marketerów różnorodność ma kluczowe znaczenie dla rozwijania kreatywności, empatii i trafności przekazu. Jeśli nie będziemy tworzyć materiałów z uwzględnieniem szerokiego zakresu perspektyw, nigdy nie odzwierciedlimy rzeczywistości naszych klientów i narazimy się na odrzucenie jako nieistotni. Dotyczy to każdego obszaru marketingu i choć czynimy postępy, niezwykle ważne jest, abyśmy nadal angażowali się w dalsze doskonalenie.
Przykładem jednego z zespołów, z których jestem pod tym względem dumna, jest nasz zespół kreatywny. To szczególnie różnorodna grupa osób, które doceniają odmienne perspektywy swoich współpracowników. Wykonują niezwykłą pracę, przekuwając te różnice w wyjątkowe rezultaty. W trakcie rebrandingu naszej firmy zespół ten tworzył materiały koncentrujące się na dostępności, inkluzywności i empatii w sposób, który trafia do społeczności, którym służymy.
- Skup się na swoich klientach.
Niezależnie od branży, w której pracujesz, niezwykle ważne jest, aby nigdy nie tracić z oczu swoich klientów. Jest to jednak jeszcze ważniejsze w opiece zdrowotnej. Ostatecznym celem firmy Relias jest wymierna poprawa jakości życia najbardziej narażonych osób w naszym społeczeństwie oraz tych, którzy się nimi opiekują, i traktujemy to bardzo poważnie. Musimy nieustannie koncentrować się na tym, co pomaga pracownikom ochrony zdrowia osiągać lepsze wyniki. W świecie zakłóceń na rynku opieki zdrowotnej, niedoborów personelu i wypalenia zawodowego pracowników kluczowe jest skupienie się na rozwiązywaniu problemów naszych klientów.
Przykładowo, nasz zespół zobowiązał się pomagać organizacjom opieki zdrowotnej w doskonaleniu obsługi osób z niepełnosprawnością intelektualną i rozwojową (IDD). Część tego zobowiązania znajduje odzwierciedlenie w kursie stworzonym przez nasz zespół ds. treści. Oparty na nagraniach wideo kurs e-learningowy w formie symulacji, nakręcony kamerą GoPro, łączy immersyjne środowiska ze szkoleniem online, umożliwiając użytkownikom doświadczenie wyzwań, z jakimi mierzy się dana osoba. Te działania również nie pozostają niedocenione. W ubiegłym roku nasze wysiłki doprowadziły do zdobycia przez firmę Relias nagrody Brandon Hall za kurs „Dzień z życia: perspektywa osoby z IDD”.
Czy istnieją niedoceniane umiejętności lub cechy, do których rozwijania zachęcasz innych?
Głęboko wierzę, że wysoko wydajne zespoły powinny być budowane tak, aby obejmowały osoby o zdrowo zróżnicowanych mocnych stronach. Umiejętnością, której szukam u menedżerów i którą często uważam za niedocenianą, jest zdolność do zatrudniania osób o szerokim wachlarzu osobowości, doświadczeń, talentów i zainteresowań różniących się od ich własnych. Na przykład lubię odkrywać nowe możliwości, ścieżki rozwoju i środowiska nieustannych zmian. Choć te cechy mogą być korzystne przy poszerzaniu naszych kanałów marketingowych, optymalizacji działań operacyjnych czy odkrywaniu nowych sposobów pracy, mogą być wyczerpujące dla członków zespołu, prowadząc do niedokończonych projektów i tendencji do tracenia koncentracji na kluczowych celach. Polegam na członkach zespołu, którzy lepiej radzą sobie z procesami, potrafią rozwiązywać problemy i przewidywać zagrożenia oraz dobrze funkcjonują, podążając strategiczną ścieżką, aby zapewnić realizację naszych celów biznesowych.
Jakie są niektóre z głównych problemów, z którymi często zmagają się inni dyrektorzy ds. marketingu? Co można zrobić, aby sprostać tym wyzwaniom?
Uważam, że marketerzy mają naturalną sympatię do przewoźników promowych, pilotów, przewodników wycieczek i konduktorów pociągów. Istniejemy w przestrzeni liminalnej — ani na początku, ani na końcu podróży produktu do klienta. Aby odnieść sukces, musimy mieć wyjątkowe relacje z naszymi współpracownikami i partnerami pełniącymi funkcje produktowe, którzy rozpoczynają nasze podróże, oraz z osobami zajmującymi się sprzedażą i sukcesem klienta, które doprowadzają nas do mety.
Zbyt często marketerzy pracują w odizolowaniu od swoich partnerów albo, co gorsza, czują niechęć do ich ról lub rezultatów we wspólnej podróży. Aby pracować skutecznie, dyrektorzy ds. marketingu muszą pilnie usuwać te podziały i tworzyć struktury, w których marketerzy zajmują cenione pozycje na całej trasie. Wymaga to zarówno systemów efektywnej współpracy i uzgodnionej autonomii, jak i wzajemnego zaufania oraz szacunku — równowagi, którą trudno osiągnąć.
W mojej organizacji jestem bardzo dumny z tego, jak udało nam się osiągnąć stan, w którym nasze zespoły są wysoce nastawione na współpracę i partnerstwo. Nie ma jednego magicznego rozwiązania prowadzącego do sukcesu, ponieważ trzeba zainwestować czas w definiowanie procesów, tworzenie wspólnych struktur zarządzania oraz spotykanie zespołów poza zebraniami, aby budować relacje oparte na wzajemnym szacunku i zrozumieniu.
Jak uważasz, jaki jest najskuteczniejszy sposób, aby wyróżnić się i wywrzeć wpływ jako dyrektor ds. marketingu?
Marketerzy żyją w epoce wielkich zmian. Transformacja cyfrowa, rewolucje związane ze sztuczną inteligencją, rozdrobnienie kanałów i wiele innych zmian oznaczają, że dyrektorzy ds. marketingu muszą być elastyczni. W świecie nieustannych zmian, nieprzetestowanych obszarów i nowych możliwości popełnianie od czasu do czasu błędnych decyzji jest naturalne. Będą jednak polegać na tobie, jeśli dasz im pewność wynikającą ze świadomości, że popełnienie błędu jest w porządku, o ile jesteś wystarczająco otwarty, aby wyciągnąć z niego wnioski. To, w połączeniu z elastycznością i otwartością na alternatywne podejścia, zapewni twojemu zespołowi motywację do osiągania sukcesów.
Jednym ze sposobów kształtowania takiego otwartego środowiska jest regularne dzielenie się porażkami. Podczas comiesięcznych spotkań całego zespołu marketingowego mój zespół bierze udział w ćwiczeniu o nazwie „Przewrót na brzuch”. W ramach tego ćwiczenia członek zespołu lub mała grupa dzieli się czymś, co ostatnio poszło nie tak, oraz tym, czego się z tego nauczyli. Taka otwartość i gotowość do ujawniania własnych słabości świetnie wpływa na budowanie więzi w zespole i przejrzystość.
Takie drobne działania mogą mieć duży wpływ na osoby wokół ciebie. Usuwając powszechny lęk przed porażką i budując odwagę do przyznawania się do błędów, umożliwiasz swoim zespołom budowanie zaufania, co prowadzi do lepszych rezultatów.
Gdybyś mógł zainspirować ruch, który przyniósłby ogrom dobra największej możliwej liczbie osób, jaki by on był?
Skontaktuj się z pracownikiem ochrony zdrowia obecnym w twoim życiu i okaż mu uznanie. Może to brzmieć prosto, ale, jak wspomnieliśmy, społeczność ochrony zdrowia zmaga się z wypaleniem zawodowym, rotacją personelu i wieloma stresującymi wyzwaniami. Powiedz pielęgniarce, terapeucie, lekarzowi lub opiekunowi medycznemu obecnemu w twoim życiu, jak cenna jest dla ciebie jego lub jej obecność i ciężka praca.
Za pośrednictwem pięknego filmu będącego hołdem dla pielęgniarek już zaczęliśmy oddawać cześć ich niezwykle ważnej pracy. Seria filmów przypomina nam, że pielęgniarki prawdopodobnie są z nami, gdy przychodzimy na świat, gdy z niego odchodzimy oraz w wielu chwilach pomiędzy tymi wydarzeniami.
Na koniec: czy jest osoba, z którą chciałbyś zjeść śniadanie lub lunch, i dlaczego? Być może właśnie to zobaczy!
Chciałbym zjeść posiłek z Sylvią Matthews Burwell, obecną rektorką American University i byłą sekretarz DHHS oraz przewodniczącą Globalnego Programu Rozwoju Fundacji Billa i Melindy Gatesów, a także osobą mającą na koncie wiele innych niezwykłych osiągnięć zawodowych i związanych ze służbą publiczną. Chociaż kobiety wciąż są niedostatecznie reprezentowane na najwyższych szczeblach organizacji ochrony zdrowia, gdzie podejmowane są decyzje dotyczące polityki i finansowania, Sylvia jest symbolem zmian.
Jest osobą, która potrafi łączyć skrajnie różne perspektywy, poruszać się wśród złożonych decyzji i tworzyć rozwiązania poprawiające wyniki ochrony zdrowia dla naszego społeczeństwa. Chciałbym poprosić ją o radę dotyczącą zwiększania satysfakcji pracowników ochrony zdrowia oraz poznać jej spojrzenie na wiele sprzecznych sił działających na rynku ochrony zdrowia.