iPhone został wprowadzony na rynek w 2007 roku. Jednak w 2016 roku strony internetowe dostosowane do urządzeń mobilnych nadal przedstawiano jako „trend w oprogramowaniu marketingowym”.
To opóźnienie — między wprowadzeniem nowej technologii a jej przyjęciem — jest powszechne w świecie marketingu. Istnieje w tym pewna logika: nie chcesz inwestować milionów dolarów w trend, który szybko przeminie. Mimo to nikt nie chce, aby jego marka pojawiła się na przyjęciu jako ostatnia.
W tym artykule omówię trendy w oprogramowaniu marketingowym, które naszym zdaniem zasługują na inwestycje i uwagę. AI pojawia się na tej liście wielokrotnie, ale znajdziesz tu również nowe trendy, których możesz się nie spodziewać. Przyjrzę się także temu, co możesz zrobić jako lider marketingu, aby najlepiej wykorzystać każdy z tych trendów.
1. Nieustanny rozwój AI
Czy w marketingu lat 20. XXI wieku istnieje komponent o większym wpływie niż sztuczna inteligencja?
Na tej liście znajdziesz wielu innych pretendentów — w tym pogląd, że w obliczu zmieniających się technologii najlepszym sposobem działania jest skupienie się na podstawach marketingu — jednak AI ma tak przełomowy wpływ, że pozostała część krajobrazu technologii marketingowych została w pewien sposób przez nią ukształtowana.
Prognozy pokazują, że do 2028 roku wartość AI w marketingu osiągnie ponad 107 miliardów dolarów.
Marc Andreessen, współzałożyciel firmy venture capital Andreessen Horowitz, zauważył, że „oprogramowanie zjada świat”. Możemy jednak obecnie wkraczać w erę, w której AI pochłania ogromną liczbę startupów z obszaru technologii marketingowych, z których niektóre są w zasadzie atrakcyjnym interfejsem użytkownika z połączeniem API do OpenAI i innych podobnych LLM-ów.
Scott Brinker z ChiefMartec przewiduje, że ten trend będzie wyglądał mniej więcej tak:
W nadchodzących latach spodziewaj się spowolnienia wzrostu tradycyjnych aplikacji marketingowych SaaS, podczas gdy dominować będą aplikacje skoncentrowane na AI. Pecan.ai to dobry przykład tego, co nas czeka: jest to narzędzie „Predictive GenAI”, które wykorzystuje AI, aby pomóc analitykom danych tworzyć prognozy bez znajomości programowania.
Możesz na przykład przesłać arkusz kalkulacyjny ze szczegółowymi danymi na poziomie konta i szybko przewidzieć prawdopodobieństwo odejścia klienta dla każdego konta.
Marketerów nie trzeba przekonywać, że AI to kolejna wielka rzecz.
- 87% marketerów eksperymentowało ze sztuczną inteligencją
- 68% już jej używa regularnie w zastosowaniach takich jak analityka predykcyjna i tworzenie treści wspomagane przez generatywną AI.
Tymczasem osoby wolniej wdrażające AI czują, że pozostają w tyle: 50% marketerów twierdzi, że brak wdrożenia AI utrudnia im osiąganie celów.
Kolejne kroki: Chociaż pomocne byłoby przeprowadzenie kompleksowego audytu możliwości wykorzystania AI w całym stosie technologii marketingowych, mogłoby się to przerodzić w gigantyczne zadanie (nie brakuje możliwości wzbogacenia procesów marketingowych o AI).
Zamiast tego poszukaj łatwych możliwości. Zidentyfikuj obszary o wysokim ROI — takie jak marketing predykcyjny w B2B lub optymalizacja wydatków na reklamy — i wprowadzaj zmiany partiami, na bieżąco oceniając ich wpływ.
2. Personalizacja marketingu na nowym poziomie
Tak, personalizacja marketingu znajduje się na każdej liście trendów w marketingu cyfrowym od 2011 roku. Ale zostań ze mną: teraz, gdy AI i oprogramowanie marketingowe zakończyły pełną integrację, personalizacja jest skuteczniejsza niż kiedykolwiek.
Personalizacja jest dla konsumentów równie atrakcyjna jak zawsze.
- 61% klientów czuje, że większość firm traktuje ich jak numer
- Ponad połowa jest zirytowana niedbałymi praktykami marketingowymi, takimi jak wyświetlanie klientom reklam produktów, które już kupili
- Klienci z pokolenia Z i pokolenia millenialsów prawdopodobnie zignorują komunikację całkowicie, jeśli nie będzie ona wystarczająco spersonalizowana.
Jaki jest ostateczny skutek bezosobowego marketingu? Konsumenci zagłosują nogami, zrywając relacje z markami, które nie personalizują swoich działań marketingowych.
Chociaż firmy chcą zapewnić klientom oczekiwaną przez nich hiperpersonalizację, napotykają przeszkody. Największą z nich jest wyzwanie związane z faktycznym zrozumieniem ogromnej ilości danych gromadzonych przez firmy na potrzeby personalizacji.
Ulepszone narzędzia technologii marketingowych — zwłaszcza produkty wykorzystujące sztuczną inteligencję — szybko pomagają pokonywać te przeszkody, ułatwiając między innymi segmentowanie klientów na podstawie ich zainteresowań lub personalizowanie doświadczeń użytkowników na podstawie wcześniejszych interakcji.
Kolejne kroki: Czas potraktować personalizację poważnie. Zacznij od nadania priorytetu gromadzeniu danych i wzbogacenia profili klientów, a następnie wykorzystaj połączenie sztucznej inteligencji i oprogramowania do analityki marketingowej, aby przekształcić te dane w informacje i zapewnić bardziej spersonalizowane doświadczenia w wiadomościach e-mail, reklamach i innych kanałach kontaktu z klientami.
Have an account? Log In
3. Powrót do podstaw marketingu
Pomimo nieustannego rozwoju technologii — takich jak nowe produkty technologii marketingowych, sztuczna inteligencja i uczenie maszynowe — niektóre rzeczy nigdy się nie zmieniają. Powrót do podstaw może nie brzmieć jak „trend”, ale w obliczu pozornie corocznych zmian paradygmatów w świecie marketingu jest ważniejszy niż kiedykolwiek.
Oto trzy ponadczasowe filary marketingu, o których warto pamiętać, gdy technologia będzie w nadchodzących latach rozwijać się w zawrotnym tempie.
Po pierwsze — psychologia człowieka. Zachowania konsumentów wynikają z podstawowych pragnień, obaw i motywacji; nie ma znaczenia, czy prowadzisz marketing za pomocą rzeczywistości rozszerzonej, czy korzystasz z oprogramowania do marketingu przesyłek bezpośrednich, aby zwiększać konwersje.
Zrozumienie tego, co kieruje ludźmi, co cenią, czego się obawiają i do czego dążą, jest ponadczasowe.
Jednym ze sposobów wykorzystania tego podejścia jest opowiadanie historii odwołujących się do emocji — niezależnie od medium czy platformy przedstawienie angażującej historii, która wywołuje emocje, to skuteczny sposób na zaangażowanie odbiorców.”
Po drugie — badanie odbiorców. Nic nie zastąpi prawdziwego poznania klienta — choć sposób osiągnięcia tego celu może przybierać różne formy, od wywiadów indywidualnych po analizę danych behawioralnych. Niezależnie od liczby najnowocześniejszych aplikacji SaaS do technologii marketingowych, które wykorzystasz do rozwiązania problemu, jeśli nie rozumiesz swoich odbiorców, ryzykujesz, że będziesz pędzić 100 mil na godzinę w złym kierunku.
Po trzecie — relacje. Łatwo dać się pochłonąć technologiom sztucznej inteligencji i automatyzacji, ale narzędzia te powinny uzupełniać interakcje międzyludzkie, a nie je zastępować.
Potencjalni klienci i klienci zawsze będą cenić osobiste relacje, a marketerzy będą musieli znaleźć sposoby na zrównoważenie sztucznej inteligencji z interakcjami międzyludzkimi, aby budować i utrzymywać te relacje.
Kolejne kroki: Twoja firma powinna stać się bardziej efektywna dzięki wdrożeniu najnowszych i najlepszych technologii marketingowych. To dobrze — jednak stale rozbudowywany stos technologii marketingowych może również sprawić, że firmy utkną w „trybie majsterkowania”, koncentrując się obsesyjnie na efektywności i oszczędnościach, a ignorując strategiczne rozbieżności i możliwości.
Aby tego uniknąć, poświęć czas na okresowe powracanie do fundamentalnych zasad marketingu: psychologii człowieka, rozumienia klienta i budowania relacji.
4. Doświadczenia wielokanałowe łączące kanały internetowe i stacjonarne
W drugim kwartale 2020 roku amerykańska sieć handlowa Target odnotowała najlepszy kwartał w swojej historii: całkowita sprzedaż wzrosła o 24,3%, a sprzedaż cyfrowa wzrosła aż o 195%. Co się stało? Oczywistą odpowiedzią jest pandemia, która skierowała ogromną liczbę kupujących do internetu. Nie wyjaśnia to jednak, dlaczego Target odnotował większy wzrost niż jego konkurenci.
Prawdziwa przyczyna tkwi w koncentracji Target na doświadczeniach wielokanałowych. Na przykład firma skupiła się na ułatwieniu kupowania produktów za pomocą aplikacji i odbierania ich w sklepie (w tym może również pomóc sztuczna inteligencja w marketingu w aplikacji). Klienci wielokanałowi są warci 4 razy więcej niż klienci kupujący wyłącznie w sklepie i oszałamiające 10 razy więcej niż klienci korzystający wyłącznie z kanałów cyfrowych.
Droga naprzód dla sprzedawców detalicznych jest stosunkowo prosta: należy naśladować Target. Podejście wielokanałowe ma jednak kluczowe znaczenie również dla firm działających wyłącznie online i dostawców oprogramowania, zwłaszcza że klienci wielokanałowi mają o 30% wyższą wartość w całym okresie relacji z firmą.
W przypadku dostawców SaaS podejście wielokanałowe oznacza tworzenie spójnego doświadczenia niezależnie od platformy. Klienci powinni móc przechodzić od wiadomości SMS do e-maila oraz od chatbota do urządzenia mobilnego bez utraty kontekstu rozmowy lub transakcji. Jeśli uda Ci się to osiągnąć, odnotujesz wzrost satysfakcji i lojalności klientów oraz poprawę postrzegania marki.
Kolejne kroki: Twoim zadaniem jest zapewnienie płynnego doświadczenia klienta na wszystkich platformach. Uwaga: procesy zachodzące w tle, które pozwalają to osiągnąć, będą skomplikowane. To doskonały przypadek zastosowania oprogramowania do planowania marketingu.
Musisz ujednolicić dane i interakcje we wszystkich kanałach, opracować mapę ścieżki klienta oraz zintegrować wszystkie platformy. Jeśli zastanawiasz się, czy warto to robić, przypominamy: firmy angażujące klientów wielokanałowych odnotowują o 80% wyższy wskaźnik dodatkowych wizyt klientów.
5. Automatyzacja marketingu oparta na sztucznej inteligencji
Pierwsze wersje automatyzacji marketingu cyfrowego były prymitywne; mogły wykonywać takie czynności jak segmentowanie użytkowników na podstawie produktu, którym byli zainteresowani, lub dodawanie „Cześć, [imię]” na początku wiadomości e-mail.
Choć z czasem segmentacja i personalizacja uległy poprawie, dostarczenie właściwego komunikatu właściwemu klientowi wymagało dużej ilości ręcznego planowania i projektowania przepływów pracy.
Dziś sztuczna inteligencja zmieniła reguły gry. 88% marketerów korzystających ze sztucznej inteligencji twierdzi, że używało jej do personalizowania ścieżki klienta w wielu kanałach. Wielu marketerów wykorzystuje sztuczną inteligencję do zwiększania trafności reklam, chatbotów i rekomendacji produktów oraz do stopniowego ulepszania automatyzacji za pomocą lepszej segmentacji i analityki.
Kolejne kroki: Jeśli chcesz dodać AI do swojego zestawu narzędzi do automatyzacji marketingu, zacznij od znalezienia zadań, w przypadku których AI może mieć największy wpływ na ROI (na przykład optymalizacji lejka marketingowego lub znacznego usprawnienia analityki).
Warto również wyposażyć zespół w narzędzia generatywnej AI do tworzenia treści oraz oprogramowanie do prowadzenia kampanii marketingowych oparte na AI, aby mógł mniej skupiać się na powtarzalnych zadaniach, a bardziej na zadaniach strategicznych.
6. Cyfrowe zarządzanie marką
W 2017 roku taksówkarze obsługujący lotniska w Nowym Jorku zorganizowali godzinny strajk w proteście przeciwko najnowszej polityce imigracyjnej. Uber pozwolił swoim kierowcom nadal obsługiwać lotnisko podczas protestu, jednak użytkownicy mediów społecznościowych uznali, że Uber czerpie zyski kosztem taksówkarzy.
Reputacja marki Ubera już wcześniej była chwiejna, a ten incydent skłonił setki tysięcy użytkowników do usunięcia aplikacji.
Cyfrowe zarządzanie marką polega częściowo na radzeniu sobie z kryzysami, takimi jak ten, z którym zetknął się Uber. Obejmuje jednak również budowanie zaufania w szerszym ujęciu: ochronę relacji marki z klientami, gdy sytuacja jest dobra, oraz jej odbudowę, gdy nadchodzą trudne czasy. Najważniejsze czynniki kształtujące zaufanie do marki to wartość, jakość, obsługa, niezawodność i bezpieczeństwo danych.
Ponieważ 4 na 5 klientów musi ufać marce przed dokonaniem zakupu, warto uwzględnić te czynniki. Zauważysz, że dwa z trzech najważniejszych czynników budujących zaufanie do marki są związane z prywatnością danych; ma to szczególne znaczenie dla firm SaaS, a wkrótce omówimy ten temat bardziej szczegółowo w osobnej sekcji.
Kolejne kroki: Jako lider marketingu odpowiadasz za zarządzanie postrzeganiem marki. Wykorzystaj oprogramowanie do cyfrowego zarządzania marką i monitorowania mediów społecznościowych, aby ułatwić sobie to zadanie. Skup się również na długoterminowych działaniach zwiększających zaufanie klientów, takich jak zapewnienie prywatności danych, reagowanie na opinie klientów i poprawa jakości obsługi.
7. Coraz większy nacisk na duże zbiory danych i zarządzanie danymi
Nie można zajść daleko w świecie dużych zbiorów danych, zanim związane z nimi liczby zaczną przekraczać granice ludzkiego pojmowania.
Niektóre są wystarczająco łatwe do wyobrażenia: gigabajt ma mniej więcej taki sam rozmiar jak V Symfonia Beethovena, podczas gdy wszystkie zdjęcia rentgenowskie przechowywane w szpitalu prawdopodobnie zajmują około terabajta.
Zetabajt jest jednak naprawdę trudny do wyobrażenia — zawiera w przybliżeniu tyle informacji, ile ziaren piasku znajduje się na Ziemi. W 2014 roku na całym świecie istniało około 12 zetabajtów danych; dziś, zaledwie dekadę później, liczba ta wzrosła 11-krotnie.
Przy globalnej ilości danych podwajającej się co kilka lat nic dziwnego, że zarządzanie danymi staje się coraz ważniejszym tematem w świecie biznesu. Nic dziwnego również, że liderzy marketingu sięgają po oprogramowanie marketingowe, aby nadać sens wszystkim tym danym.
Co jednak marketerzy mogą zyskać, koncentrując się na danych?
Amazon jest przykładem strategii opartej na danych, stosowanej na poziomie dużego przedsiębiorstwa. Firma zmienia ceny miliony razy dziennie dla produktów znajdujących się w jej ofercie; na tę dynamiczną strategię cenową wpływa szeroki zakres danych — od cen konkurencji po zmieniający się popyt i dostępność zapasów.
Jednak nawet jeśli nie jesteś dużym sprzedawcą detalicznym, takim jak Amazon, strategiczna analiza danych generowanych przez użytkowników daje Ci wiele możliwości: możesz przewidywać trendy, zdobywać wiedzę o klientach, dokładniej segmentować odbiorców i podejmować działania na podstawie analiz w czasie rzeczywistym.
Kolejne kroki: Ponieważ 77% firm zmaga się z problemami dotyczącymi jakości danych, a pełne 91% twierdzi, że problemy te wpływają na wyniki ich przedsiębiorstw, Twoim pierwszym zadaniem jako lidera marketingu jest zapewnienie dokładności danych.
Warto również wybrać platformę do analityki marketingowej, która ułatwi dostęp do danych. Najnowsze narzędzia analityczne pozwalają korzystać z danych za pomocą języka naturalnego (np. „Którzy byli trzema najważniejszymi klientami pod względem przychodów w ubiegłym kwartale?”), zamiast żmudnego generowania niestandardowych raportów.
8. Rosnące wykorzystanie oprogramowania marketingowego
Trudno w to dziś uwierzyć, ale w 2011 roku istniało zaledwie 150 produktów z zakresu technologii marketingowych. Obecnie branża rozrosła się do ponad 14 000.
Niektóre z nich to mali dostawcy SaaS obsługujący niszowe rynki. Jednak znaczna część tego wzrostu odzwierciedla stale rosnący popyt: najpierw firmy zaczęły przechodzić na oprogramowanie oparte na chmurze, a następnie regularnie rozszerzały swoje stosy technologii marketingowych o specjalistyczne oprogramowanie.
Najpowszechniej stosowanym narzędziem marketingowym jest oprogramowanie do zarządzania relacjami z klientami (CRM). 61% liderów marketingu wskazuje je jako podstawowe narzędzie w swoim stosie technologii marketingowych. Inne niezbędne oprogramowanie obejmuje:
- Systemy zarządzania treścią (38%)
- Platformy automatyzacji marketingu (35%)
- Platformy danych klientów (33%).
Dzięki wdrażaniu oprogramowania marketingowego marketerzy mogą automatyzować więcej procesów i gromadzić więcej danych o klientach niż kiedykolwiek wcześniej.
Pomimo powszechnego wykorzystania oprogramowania technologii marketingowych nadal występują problemy:
- Stosy technologii marketingowych są zbyt rozbudowane. (Omówimy to szerzej w następnej części.)
- Liderzy marketingu wskazują również, że dane nie są ujednolicone w różnych systemach,
- Ich narzędzia technologii marketingowych nie integrują się ze sobą.
- Zespoły nadal mają trudności z zarządzaniem zasobami marketingowymi.
- Co więcej, dane, na których polegają, często są stare lub nieaktualne.
Nie zapominajmy też o cenach: oprogramowanie marketingowe po cichu trafiło na listę „największych pozycji kosztowych” dyrektora finansowego, a rosnące koszty subskrypcji rzadko odpowiadają rzeczywistemu wykorzystaniu.
Kolejne kroki: Upewnij się, że Twój zespół marketingowy wie, jak w pełni wykorzystać posiadane już oprogramowanie technologii marketingowych. 33% liderów marketingu twierdzi, że ich stos technologii marketingowych ma funkcje, z których nie korzystają, co oznacza, że nie wykorzystują pełnego potencjału oprogramowania.
Dobre i regularne szkolenia mogą zapobiec takiej sytuacji. Warto również regularnie przeglądać najnowsze technologie marketingowe: każdego roku wprowadzane są na rynek tysiące nowych produktów, a niektóre z bardziej niszowych rozwiązań mogą lepiej odpowiadać Twoim potrzebom niż te, z których obecnie korzystasz.
9. Konsolidacja stosu technologii marketingowych
Możesz się zdziwić, widząc „konsolidację stosu technologii marketingowych” wśród trendów, biorąc pod uwagę tysiące nowych produktów z zakresu technologii marketingowych wprowadzanych co roku.
Rośnie jednak również świadomość, że stosy technologii marketingowych wymykają się spod kontroli. Duże firmy zatrudniające ponad 10 001 pracowników korzystają średnio z 664 narzędzi technologii marketingowych; nawet mniejsze firmy, zatrudniające mniej niż 500 pracowników, używają średnio 172 programów marketingowych.
Dlaczego rozmiar stosu technologii marketingowych ma znaczenie?
Zbyt duża liczba narzędzi może prowadzić do:
- Danych przechowywanych w odizolowanych silosach
- Powielania działań
- Dodatkowych szkoleń
- Oraz niepotrzebnych kosztów subskrypcji.
Ponadto integracja 300 produktów do marketingu jest trudniejsza niż integracja 30. Niemal niemożliwe jest także pełne wykorzystanie setek programów; jedno z badań wykazało, że marketerzy wykorzystują średnio zaledwie 42% możliwości swojego stosu technologii marketingowych.
Kolejne kroki: Wraz z rozwojem firm łatwo jest, aby ich stosy technologii marketingowych również się rozrastały. Nie musi to stanowić problemu, ale trzeba bardzo skrupulatnie organizować stos oraz konsekwentnie usuwać oprogramowanie, gdy zauważy się jego nadmiarowość.
Poświęć czas na audyt obecnego stosu technologii marketingowych, usuwając narzędzia, z których rzadko się korzysta, oraz szkoląc zespół tak, aby maksymalnie wykorzystywał potencjał pozostałych rozwiązań. (Szukasz inspiracji? Zobacz nasz przykład idealnego stosu technologii marketingowych).
10. Rozwój handlu społecznościowego
Marketerzy od dawna wiedzą, że szybko rozwijająca się aplikacja społecznościowa TikTok to świetne miejsce do zdobycia popularności.
Ale czy wiesz, że to także miejsce, w którym odbywa się coraz większy odsetek sprzedaży internetowej? 43% konsumentów z pokolenia Z rozpoczyna wyszukiwanie produktów na TikToku; ogółem 18% całej sprzedaży internetowej odbywa się za pośrednictwem mediów społecznościowych.
Ta kategoria sprzedaży internetowej jest znana jako handel społecznościowy, a do 2028 roku jej przychody mają przekroczyć 1 bilion dolarów.
Choć handel społecznościowy jest zdominowany przez marki kierujące ofertę do pokolenia Z, różnice między pokoleniami są powszechnie błędnie rozumiane: 23% kupujących w mediach społecznościowych ma od 25 do 34 lat, a 33% ma ponad 44 lata.
Oznacza to, że nawet marki kierujące ofertę do dojrzalszej grupy docelowej mogą tracić przychody, jeśli nie mają planu dotyczącego handlu społecznościowego.
Kolejny krok: Przeanalizuj platformy mediów społecznościowych używane przez odbiorców i zbadaj ich potencjał komercyjny.
Poszukaj sposobów na włączenie handlu społecznościowego do obecnej strategii w mediach społecznościowych; rozpoczęcie może być tak proste, jak włączenie funkcji handlu elektronicznego na kontach społecznościowych, a następnie wypróbowanie strategii takich jak reklamy kierowane i współpraca marketingowa z mikroinfluencerami w celu zwiększenia sprzedaży (może w tym pomóc AI w marketingu influencerów).
11. Coraz większe obawy dotyczące prywatności konsumentów
Jeśli chodzi o prywatność cyfrową, konsumenci sceptycznie podchodzą do tego, czy firmy rzeczywiście kierują się ich najlepszym interesem. I mają ku temu powody: szokujące doniesienia, takie jak afera Facebooka i Cambridge Analytica, w ramach której pozyskano dane z 50 milionów profili na Facebooku, zniszczyły zaufanie.
Nawet gdy firmy mają dobre intencje, ataki hakerskie i wycieki danych zdarzają się coraz częściej.
W 2022 roku ponad jedna trzecia konsumentów stwierdziła, że z powodu obaw dotyczących prywatności zmieniła dostawcę. Oznacza to, że bezpieczeństwo danych jest obecnie przewagą konkurencyjną: jeśli uda się przekonać klientów, że poważnie traktujesz prywatność danych, prawdopodobnie poprawią się Twoja reputacja i utrzymanie klientów.
Aby złagodzić obawy klientów dotyczące prywatności, warto regularnie przypominać im o dostosowaniu ustawień prywatności, wysyłać e-maile z informacjami o zmianach w zakresie prywatności oraz prosić o zgodę przed personalizowaniem witryny.
Pamiętaj, że konsumenci bardziej dbają o niektóre rodzaje danych. Wiele osób czuje się komfortowo, udostępniając na przykład swoją płeć i kod pocztowy, ale większość niechętnie dzieli się bardziej intymnymi szczegółami, takimi jak lokalizacja w czasie rzeczywistym i aktywność w mediach społecznościowych. (Konsumenci są najbardziej wrażliwi na udostępnianie zarejestrowanych konwersji).
Wprowadzono różne ramy regulacyjne w celu ochrony prywatności konsumentów, w szczególności GDPR (ogólne rozporządzenie o ochronie danych) i CCPA (kalifornijska ustawa o ochronie prywatności konsumentów). Łącznie ponad 120 krajów przyjęło przepisy dotyczące prywatności i ochrony danych. Ignorowanie tych regulacji dotyczących prywatności może prowadzić do milionów dolarów kar — oprócz utraty zaufania wynikającej z obaw klientów dotyczących prywatności.
Następny krok: Jeśli działasz w obszarze objętym przepisami GDPR lub CCPA, Twoja firma powinna już koncentrować się na prywatności. Warto jednak wyjść poza wymogi regulacyjne.
Sprawdź oczekiwania swoich klientów: jeśli opublikowanie zobowiązania dotyczącego prywatności lub przypomnienie klientom o aktualizacji ustawień prywatności może pomóc Ci zbudować zaufanie i uzyskać przewagę konkurencyjną, wysiłek z pewnością się opłaci.
Dołącz, aby uzyskać więcej informacji o trendach w marketingu
Trendy w marketingu szybko się zmieniają. Dwie dekady temu firmy gorączkowo starały się po raz pierwszy zbudować swoją obecność w mediach społecznościowych; dekadę temu hasło „najpierw urządzenia mobilne” było modnym określeniem epoki, gdy firmy pracowały nad dostosowaniem swojej obecności w internecie do smartfonów.
Na pierwszy rzut oka tegoroczna lista trendów zawiera wiele powtórzeń z przeszłości: personalizację, marketing wielokanałowy, automatyzację i duże zbiory danych.
Jednak sztuczna inteligencja znacznie wzmocniła każdy z tych trendów. Na przykład dzięki najnowszym narzędziom technologii marketingowej opartym na sztucznej inteligencji nie musisz już być analitykiem danych ani programistą, aby analizować dane i tworzyć prognozy; wystarczy przesłać arkusz kalkulacyjny i zadać pytanie w języku naturalnym.
Mimo to czynnik ludzki pozostaje równie ważny jak zawsze. Wracając do ponadczasowych zasad marketingu, takich jak rozumienie ludzkiej psychologii, budowanie relacji i znajomość odbiorców, będziesz lepiej przygotowany — niezależnie od tego, które trendy będą się pojawiać i znikać.
Chcesz uzyskać więcej informacji o najnowszych zmianach w marketingu? Zapoznaj się z naszymi przewodnikami po trendach w marketingu w mediach społecznościowych i podcastach o trendach w marketingu.
Aby mieć pewność, że będziesz na bieżąco ze zmianami trendów w marketingu, zasubskrybuj newsletter The CMO, aby otrzymywać informacje o najnowszych technologiach, aktualizacjach z branży i strategiach marketingowych.
