Jak wykorzystać społeczność jako strategię marketingu wzrostowego

Twoja strategia marketingowa nastawiona na wzrost powinna wykorzystywać budowanie społeczności, aby zwiększać zarówno retencję klientów, jak i pozyskiwanie nowych. Aktywnie angażując obecnych klientów, możesz uzyskać cenne informacje na temat ich potrzeb oraz wspierać rozwój produktu, świadomość marki i skuteczniejsze badania rynku.

Na podstawie mojego doświadczenia jako dyrektora generalnego i założyciela Moast pokażę Ci, jak wykorzystać potencjał społeczności jako centralnego elementu planu marketingowego, aby osiągnąć mierzalny wzrost swojej firmy.

Czym właściwie jest społeczność?  

W marketingu, mówiąc o społeczności, mamy na myśli grupy osób i konsumentów, których łączy wspólne zainteresowanie określonym produktem, aktywnością, a nawet osobą. Na przykład firma GoPro doskonale zbudowała społeczność poszukiwaczy przygód, którzy chcą dzielić się swoimi doświadczeniami związanymi między innymi ze skokami ze spadochronem, jazdą na deskorolce czy narciarstwem alpejskim.

Celem jest aktywne zaangażowanie osób należących do społeczności Twojej marki zarówno we wzajemne relacje, jak i w relację z marką. Może się ono przejawiać w udostępnianiu treści tworzonych przez użytkowników, komentowaniu na forach i reagowaniu na różne promocje organizowane przez Twoją markę. 

Mówiąc najprościej, społeczność marketingowa zapewnia osobom o podobnych zainteresowaniach przestrzeń do dyskusji, nawiązywania nowych kontaktów, przekazywania opinii na temat produktów i nie tylko. Silna społeczność może być jednym z filarów lojalności, zaufania i poczucia komfortu, jakie konsumenci odczuwają wobec Twojej marki i jej oferty. Dlatego marketerzy powinni aktywnie wykorzystywać społeczność do organizowania wydarzeń, udostępniania ekskluzywnych treści i podtrzymywania zaangażowania. 

Jak zdefiniować docelową społeczność

Jednym z pierwszych kroków podczas budowania społeczności, a następnie wykorzystywania jej jako strategii marketingowej nastawionej na wzrost, jest określenie grupy docelowej oraz rodzaju osób, które najlepiej utożsamią się z celem Twojego produktu lub korzyściami, jakie zapewnia.

Przeprowadź badania rynku

Pierwszym krokiem jest zebranie danych demograficznych, takich jak wiek, płeć, lokalizacja i wykształcenie, aby stworzyć profile potencjalnych nabywców. Następnie możesz zacząć analizować czynniki psychograficzne, w tym ich zainteresowania, hobby i styl życia. W ten sposób możesz odkryć problemy i wyzwania, z którymi się mierzą, co pomoże Ci w rozwoju produktu i działaniach marketingowych. 

Przyjrzyj się obecnej bazie klientów

Zbyt wiele firm poświęca więcej czasu na pozyskiwanie potencjalnych klientów i wdrażanie nowych klientów, przez co czasami ignoruje tych, których już zdobyło. W większości przypadków utrzymanie klienta jest tańsze niż pozyskanie nowego. Dlatego poświęć trochę czasu na przeanalizowanie danych obecnych klientów, aby zidentyfikować wszelkie widoczne trendy. Porównaj je z wynikami badań rynku i wprowadź odpowiednie zmiany. 

Stwórz profile nabywców

Mając powyższe informacje, łatwiej będzie Ci stworzyć profile nabywców, czyli fikcyjne przedstawienia idealnych klientów Twojej marki. W swoich profilach nabywców możesz uwzględnić między innymi:

• Dane demograficzne (wiek, dochody, lokalizacja, płeć)
• Identyfikatory (preferencje dotyczące komunikacji, używane platformy mediów społecznościowych)
• Informacje o tle życiowym (kariera, rodzina, praca)
• Wyzwania (z jakimi wyzwaniami się mierzą?)
• Co może zrobić Twoja marka? (Jak rozwiązać problemy, z którymi się mierzą)

Wykorzystanie społeczności jako strategii wzrostu 

Wykorzystanie społeczności jako strategii marketingowej nastawionej na wzrost to świetny sposób na rozwój firmy, utrzymanie obecnych klientów i pozyskanie nowych. Przygotowałem kilka wskazówek, które pomogą Ci zacząć. 

Wspieraj zaangażowanie i uczestnictwo 

Społeczność pozbawiona zaangażowania nie będzie miała znaczącego wpływu na sukces Twojej marki. Dlatego kluczowe jest tworzenie treści, organizowanie wydarzeń i prowadzenie interaktywnych kampanii, które utrzymają zaangażowanie członków społeczności. Oto kilka pomysłów na początek:

• Konkursy fotograficzne lub wideo w mediach społecznościowych
• Tworzenie treści z wyraźnymi wezwaniami do działania
• Organizacja rozdania nagród 

Świetnym przykładem udanego konkursu fotograficznego jest konkurs zorganizowany przez popularną markę lodówek turystycznych Yeti we współpracy z Traeger Grills, w którym uczestnicy mieli opublikować zdjęcie swoich stanowisk do grillowania przygotowanych do wykorzystania latem. W rezultacie marki zebrały mnóstwo treści UGC, które mogły zostać ponownie wykorzystane w celach marketingowych, a także zaangażowały swoje społeczności w świetny sposób!

Budowanie poczucia przynależności

Podczas budowania społeczności kluczowe znaczenie ma zapewnienie jej członkom poczucia, że są doceniani zarówno przez markę, jak i innych członków. Tworzenie poczucia przynależności oraz rozwijanie wartościowych relacji jest ważne dla budowania prężnie działającej społeczności. Aby to osiągnąć, marki mogą korzystać z oprogramowania do obsługi forów, zapewniając klientom specjalnie przeznaczone do tego miejsce, w którym mogą swobodnie wyrażać swoje obawy, zadawać pytania i dzielić się pomysłami. Zachęcanie do otwartego dialogu i aktywne słuchanie opinii społeczności pomaga ustanowić kulturę inkluzywności i wzajemnego szacunku.

Warto dać klientom poczucie własności w ramach społeczności; umożliwienie im aktywnego udziału w kształtowaniu jej kierunku i działań może wzmocnić ich zaangażowanie oraz lojalność wobec marki. Na przykład niektóre marki angażowały członków w podejmowanie decyzji, prosząc ich o opinie na temat nowych inicjatyw i doceniając ich wkład. 

Równie ważne jest, aby marka zachowywała pokorę; choć może ona inicjować proces jednoczenia społeczności, kluczowe jest zachowanie podmiotowości poszczególnych jej członków. 

Wdrażając te strategie, marka może stworzyć zaangażowaną społeczność, która rozwija się dzięki wzajemnemu wsparciu, współpracy i wspólnym doświadczeniom. To z kolei wzmacnia relacje z klientami, dostarcza cennych informacji, generuje organiczne rekomendacje i ostatecznie przyczynia się do długoterminowego sukcesu marki.

Wspieranie członków społeczności w roli ambasadorów marki

Ambasadorzy marki mają kluczowe znaczenie dla wyróżnienia się w niezwykle konkurencyjnym środowisku biznesowym, z którym marki mierzą się obecnie. Dobry ambasador marki może odegrać istotną rolę w jej promowaniu, działać jako jej rzecznik i przedstawiać ją nowym potencjalnym konsumentom. Moast dostrzega ogromną wartość we wspieraniu członków swojej społeczności w roli ambasadorów marki i rozumie, że klientów marki nie należy traktować wyłącznie jako konsumentów, lecz jako entuzjastów, którzy mogą pomóc rozpowszechniać przekaz firmy.

W Moast wykraczamy poza tradycyjne podejście do marketingu i wykorzystujemy społeczności jako strategię marketingu wzrostu, zapewniając firmom narzędzia do budowania platformy, na której klienci mogą działać jako „Gospodarze” lub ambasadorzy, którzy nawiązują kontakt z potencjalnymi konsumentami, udostępniając treści, odpowiadając na wiadomości i organizując spotkania na żywo, podczas których można obejrzeć produkty firm.

Wspierając obecnych klientów w roli ambasadorów marki, rozwijamy autentyczne interakcje i budujemy społeczność osób o podobnych zainteresowaniach, które mogą dzielić się swoimi doświadczeniami związanymi z marką i branżą, w której ona działa. Na przykład marka Outer świetnie poradziła sobie z wdrożeniem obecnych klientów w roli Gospodarzy, co doprowadziło do licznych spotkań na żywo i pozyskania nowych klientów, którzy docenili możliwość korzystania z platformy, na której mogli dzielić się swoją pasją do kajakarstwa. 

Wykorzystując potencjał społeczności obecnych klientów, firmy mogą dotrzeć do sieci rzeczników znających ich produkty lub usługi i chętnych do promowania powodów, dla których kochają daną markę, przyczyniając się do jej rozwoju i sukcesu.

PS Jeśli chcesz dowiedzieć się więcej o społeczności jako strategii marketingu wzrostu, przygotowaliśmy świetną listę kursów marketingu wzrostu prowadzonych przez ekspertów, takich jak Peep Laja i Ward van Gastaren.

Marki, które zrobiły to dobrze 

Jednym z najlepszych sposobów nauki jest poznawanie przykładów. Oto kilka marek, które doskonale poradziły sobie z rozwijaniem swoich społeczności i wykorzystywaniem ich jako strategii marketingu wzrostu. 

Outer

Outer, kierowana przez dyrektora generalnego Jiake Liu, jest przykładem siły wykorzystywania społeczności jako strategii wzrostu poprzez skuteczne angażowanie obecnych klientów w celu budowania wiarygodności marki i zwiększania sprzedaży. Wraz z uruchomieniem platformy „Showroomy w sąsiedztwie” firma Outer zapewniła klientom możliwość skorzystania z immersyjnego doświadczenia przed zakupem.

Platforma umożliwiała potencjalnym nabywcom umawianie się na wizyty u lokalnych gospodarzy prezentujących meble Outer w swoich domach. Dzięki temu klienci mogli zobaczyć produkty na własne oczy i wyobrazić sobie, jak pasowałyby do ich wnętrz. Ponadto gospodarze udostępniali zdjęcia swoich urządzonych domów, tworząc treści UGC i autentyczne rekomendacje, które Outer mogła wykorzystywać w swoim marketingu.

Outer zbudowała grono lojalnych odbiorców, nadając priorytet zaangażowaniu społeczności i tworząc bardziej autentyczne doświadczenia między potencjalnymi konsumentami a marką. Ich historia sukcesu inspiruje firmy poszukujące wzrostu poprzez pielęgnowanie autentycznych relacji, wspieranie klientów w roli rzeczników i ostatecznie budowanie społeczności osób o podobnych zainteresowaniach.

Nike

Nike to kolejny przykład marki działającej na większą skalę, która wykorzystuje swoją społeczność jako fundament strategii marketingowej. Część sukcesu marki wynika z nawiązywania do pasji, aspiracji i wartości jej grupy docelowej. Nike nadal pozycjonuje się jako marka promująca sportowy styl życia, wzmacnianie pozycji i indywidualizm. Jej kultowe hasło „Just Do It” oraz współpraca z setkami światowej klasy sportowców pozwalają jej inspirować klientów podczas kontaktu z marką.

Przykłady działań związanych z budowaniem społeczności obejmują aplikacje Nike+ i Nike Run Club, które umożliwiają użytkownikom korzystanie ze spersonalizowanego śledzenia aktywności, planów treningowych i funkcji społecznościowych wraz z osobami o podobnych zainteresowaniach i motywacją do dbania o kondycję. Nike aktywnie angażuje się również w wydarzenia społecznościowe, które pozwalają ludziom spotykać się i osobiście doświadczać kontaktu z marką oraz jej społecznością. W mediach społecznościowych marka aktywnie angażuje członków swojej społeczności i szybko zachęca ich do publikowania treści z wykorzystaniem produktów marki. Udostępnianie tych treści i angażowanie społeczności zwiększa zaufanie do marki oraz lojalność obecnych i potencjalnych klientów. 

Oru

We współpracy z firmą Moast marka Oru Kayak wdrożyła innowacyjną strategię rozwoju rynku, wykorzystując obecnych klientów i społeczność do zwiększenia swojego zasięgu. Marka stworzyła platformę ułatwiającą zaangażowanie i komunikację między obecnymi a potencjalnymi klientami, przekształcając swoich klientów w Odkrywców Oru.

Interaktywna platforma umożliwia obecnym klientom dzielenie się doświadczeniami, wiedzą i spostrzeżeniami z potencjalnymi nabywcami. Stając się Odkrywcami Oru, klienci ci pełnią rolę ambasadorów marki, którzy mogą przekazywać informacje i relacjonować własne doświadczenia z produktem. Organiczna interakcja między użytkownikami pomaga budować zaufanie i wiarygodność, ponieważ potencjalni nabywcy mogą bezpośrednio usłyszeć opinie osób, które już kupiły kajak Oru Kayak i czerpały korzyści z jego posiadania.

Platforma udostępnia również interaktywną mapę przedstawiającą lokalizacje Odkrywców Oru, dzięki czemu klienci mogą skontaktować się z Odkrywcami znajdującymi się w pobliżu, a potencjalnie także spotkać się osobiście, aby zobaczyć i przetestować produkt. Funkcja ta wzmacnia poczucie przynależności do społeczności marki i sprzyja tworzeniu wspierającej sieci osób, które dzielą pasję do kajakarstwa i marki Oru Kayak.

Stosując to podejście, Oru Kayak maksymalizuje wpływ marketingu szeptanego i wykorzystuje potencjał swojej społeczności w strategii marketingowej. Dzięki osobistym kontaktom i doświadczeniom z życia codziennego potencjalni nabywcy zyskują zaufanie do produktu i większą pewność przy zakupie marki. 

Ogólnie rzecz biorąc, współpraca Oru Kayak z firmą Moast przy tworzeniu interaktywnej platformy, która angażuje obecnych klientów jako Odkrywców Oru, okazała się skuteczną strategią rozwoju rynku. Wzmacniając swoją społeczność i ułatwiając interakcje między użytkownikami, Oru Kayak skutecznie wykorzystuje zbiorowy entuzjazm i wiedzę swoich klientów, ostatecznie zwiększając świadomość marki, zaufanie do niej i sprzedaż.

Utrzymaj dynamikę rozwoju

Nie wiesz, od czego zacząć rozwijanie swojej społeczności, albo brakuje Ci zasobów do tworzenia treści dla marki? Przeczytaj najnowszy artykuł o tym, jak niektórzy z czołowych dyrektorów marketingu wykorzystują sztuczną inteligencję w swoich działaniach marketingowych.

Skoro już tu jesteś, nie zapomnij zapisać się do newslettera The CMO, aby być na bieżąco ze wszystkimi rozwijającymi się trendami w marketingu i przywództwie!