Wat is groeimarketing? Belangrijkste onderdelen en strategieën
Als je bent zoals de meeste marketeers, werk je waarschijnlijk met een korte tijdshorizon. Uit een onderzoek onder merkmanagers door LinkedIn bleek dat slechts 4% aangaf campagnes te plannen op een tijdschaal van langer dan zes maanden.
Hoewel dat misschien werkt voor snel bewegende merken die net zijn gelanceerd, doe je jezelf geen dienst als je mikt op aanhoudende groei op lange termijn. Dit is precies waar groeimarketing om de hoek komt kijken en waarom sommige bedrijven zelfs complete groeimarketingafdelingen en -teams opzetten.
Wat is groeimarketing?
Groeimarketing is een datagedreven aanpak die zich richt op het opbouwen van klantrelaties en het bevorderen van loyaliteit in de loop van de tijd. Door feedback en iteratieve verwerking te gebruiken, probeert deze aanpak nieuwe klanten veel langer te behouden dan de traditionele campagnehorizon van zes maanden.
Create a Free Account to Read More
You need to sign up for a free membership to complete reading this article:
Have an account? Log In
Zie het als een uitbreiding van traditionele marketing, met aan het einde een paar extra stappen. De aanpak volgt de gebruikelijke doelen van merkbekendheid en klantenwerving, maar voegt klantbehoud, omzet en doorverwijzingen toe om in de loop van de tijd duurzame groei op te bouwen.
Groeimarketing versus traditionele marketing
Groeimarketing en traditionele marketing gebruiken in de beginfase grotendeels dezelfde planningstechnieken en marketingsoftware. In de eerste weken of maanden van de meeste marketingcampagnes zijn de twee moeilijk van elkaar te onderscheiden. Het echte verschil zit in de manier waarop ze in de loop van de tijd worden uitgevoerd en gemeten.
| Groeimarketing | Traditionele marketing | |
| Aanpak | Datagedreven | Geleid door intuïtie |
| Focus | Klantenbestand | Producten of diensten |
| Tijdlijn | Langer op de termijn (6 maanden +) | Ongeveer 6 maanden |
| Activiteiten | Experimenten om te zien wat een positieve invloed heeft op belangrijke groeistatistieken, waarbij wordt gezocht naar successen die zich in de loop van de tijd opstapelen. | Campagnes uitvoeren om te zien wat de omzet uit verkopen van specifieke producten of diensten verhoogt. |
| Statistieken | Belangrijke groeistatistieken meten, zoals kosten voor klantenwerving (CAC), klantbehoudpercentage (RR), doorverwijzingspercentage van gebruikers (RRR) en levenslange klantwaarde (LTV). | Belangrijke verkoopstatistieken meten, zoals verkoopomzet, verkoopvolume en marktaandeel. |
Een illustratief voorbeeld
Stel je voor dat je verantwoordelijk bent voor de nieuwe marketingcampagne van een populair kattenvoermerk. Als je traditionele marketingbenaderingen gebruikt, zou je potentiële klantprofielen kunnen lezen en op je gevoel kunnen vertrouwen om een aantrekkelijke merkboodschap op te stellen.
De traditionele aanpak levert waarschijnlijk vrij snel resultaat op, bijvoorbeeld een verkoopstijging van 15% onder je doelgroep van jonge professionals die in steden wonen. Vrijwel zodra een traditionele marketeer de kortetermijndoelen voor merkbekendheid heeft behaald, wordt de campagne afgerond en begint de planning voor de volgende ronde.
Waarin verschilt groeimarketing?
Door te beginnen met een datagedreven blik op de cijfers, zou een groeimarketingteam een geheel andere doelgroep kunnen kiezen, zoals jongvolwassenen in buitenwijken. Succesvolle groeimarketeers gebruiken dit demografische inzicht vervolgens om een aanpak voor nieuwe klanten op te stellen die bij andere merken al succesvol is gebleken, zoals een sterke aanwezigheid op sociale media of videocontent.
Het echte verschil ontstaat nadat de groeidoelstellingen zijn behaald. In plaats van door te gaan naar de volgende campagne, volgt een groeimarketingstrategie deze nieuwe klanten tijdens hun klantreis met het merk en stimuleert zij feedback. Idealiter verzamelt het merkmanagement in elke fase van de klantreis feedback om een voortdurend evoluerend beeld te ontwikkelen van wie het merk gebruikt en waarom.
Deze feedback komt uit verschillende marketingkanalen, en een goed groeimarketingteam zal er meerdere gebruiken. Professionele tip: gebruik software voor marketingplanning om je campagnes via alle kanalen op elkaar afgestemd te houden. Typische opties zijn:
- E-mailmarketing
- Opmerkingen onder de YouTube-video's en kanaalpagina's van het merk
- Direct contact met nieuwe gebruikers via de telefoon of een andere vorm van ongevraagd contact
- Enquêtes die aan e-commercepagina's zijn gekoppeld
- Feedback over de gebruikerservaring die via traditionele marketingkanalen is verzameld
- Casestudy's en onlinebeoordelingen
- Marktonderzoek met focusgroepen en testgroepen
Groeimarketing versus groeihacking
Deze nadruk op duurzame groei is wat groeimarketing onderscheidt van groeihacking, een snelkoppeling naar snellere expansie die werd ontwikkeld door Sean Ellis, de VP Groei bij Bounce. Groeihacking heeft zeker zijn plaats—het kan bijvoorbeeld een geweldige start zijn voor de lancering van een nieuw product—maar het houdt geen stand.
| Groeimarketing | Groeihacking | |
| Resultaten | Verbetert relaties en bevordert klantloyaliteit | Vergroot de naamsbekendheid, kan ervoor zorgen dat je merknaam trending wordt |
| Duurzaamheid | De voordelen blijven behouden en zijn mogelijk permanent | De voordelen zijn doorgaans van korte duur en tijdelijk |
| Statistieken | Consistent en in de loop der tijd stijgend | Hoog en grillig, met een aanvankelijke piek gevolgd door een daling |
Neem dat kattenvoermerk van eerder: de twintigers die je vandaag voor je wint, zijn over 20 jaar veertigers. Als ze je merk dan nog steeds gebruiken, of beter nog, als hun kinderen het "familie"-kattenvoermerk gaan gebruiken wanneer ze op zichzelf wonen, heb je mogelijk een levenslange relatie opgebouwd met groepen nieuwe klanten die pas over jaren in de statistieken zichtbaar worden.
Belangrijke onderdelen van een groeimarketingstrategie
De details van je groeimarketinginspanningen hangen af van het merk dat je promoot en de resultaten die je nastreeft, en er zijn enkele betrouwbare hulpmiddelen:
A/B-testen
Vind je X leuk, of is Y beter? Het is een eenvoudige vraag, en dat is precies het doel van A/B-testen. In plaats van klanten onbeperkte of open vragen over je merk voor te leggen, kun je een reeks eenvoudige vergelijkingen ontwikkelen.
Je hebt bijvoorbeeld misschien een dozijn ideeën over hoe je over je kattenvoermerk kunt praten. In plaats van alle 12 ideeën aan je doelgroep voor te leggen, geef je elke groep er gewoon twee om uit te kiezen en vraag je welke ze beter vinden. Als boodschappen als "familie", "veilig" en "liefde" consequent populairder zijn dan "gaaf", "modern" of "wetenschappelijk", weet je hoe je in het algemeen winnende boodschappen kiest.
Feedback van klanten
De relatie die je met je klanten hebt, eindigt niet wanneer ze een blik kattenvoer kopen. Ze gaan naar huis en geven het aan hun kat. Daarna hebben ze misschien waardevolle inzichten en ideeën, zoals het vervangen van het deksel door een ontwerp met treklipje.
Je kunt op veel manieren feedback krijgen. Enquêtes, directe verzoeken en het bekijken van online beoordelingen van je product zijn beproefde methoden die een gedeeltelijk beeld geven. Iets als realtime feedback kan voortkomen uit interacties en gesprekken op sociale media. Hiervoor zijn hulpmiddelen voor het volgen van sociale media handig.
Marketing via meerdere kanalen
Tv-, print- en radioreclames waren 30 jaar geleden ongeveer het enige wat je had. De digitale marketingplatforms van vandaag werken via meerdere kanalen en lijken op een persoonlijke langeafstandsrelatie, waarbij de betrokkenheid bij het merk niet ophoudt.
Houd in plaats daarvan contact via meerdere platforms om de volledige levenscyclus van de klant in kaart te brengen. Stel dat een nieuwe klant je vindt nadat een YouTube-influencer je kattenvoer heeft aanbevolen aan enkele miljoenen abonnees. Je volgende contact met deze klant kan plaatsvinden wanneer diegene tweet hoeveel zijn of haar kat van het voer houdt aan de 12 Twitter-volgers.
Met voldoende goede automatisering zullen je bots die vermelding opmerken, zodat je kunt antwoorden met een dankbaar bericht dat je honderdduizenden volgers zullen zien.
Flexibiliteit en reactievermogen
In het vorige voorbeeld gebruikte je meerdere kanalen om verschillende groeimarketingdoelen te bereiken:
- Je vergrootte de naamsbekendheid en stimuleerde de verkoop.
- Je reactievermogen op Twitter verbeterde de welwillendheid voor je merk door een menselijke benadering in een openbaar forum.
- Je pikte een geweldige suggestie van een klant op voor een deksel met treklipje.
Flexibiliteit en reactievermogen zijn cruciaal om klanten aan je te binden. Een merk dat goed communiceert en wordt gezien als een merk dat het goede wil doen, zal bijna altijd sneller handelen en meer loyaliteit behouden dan een minder responsief of trager merk. Dat vertaalt zich in een hogere levenslange klantwaarde.
Typen groeimarketingcampagnes
Als je eenmaal een idee hebt van de hulpmiddelen die je nodig hebt voor je datagestuurde marketingcampagne, is het tijd om te beslissen welk type campagne je gaat uitvoeren. Zoals de meeste marketeers weten, zijn er veel manieren om mensen enthousiast te maken over je merk:
Loyaliteitsprogramma's
Loyaliteit is waar groeimarketing om draait, dus loyaliteitsprogramma's nemen een prominente plaats in binnen elke strategie die je toepast. Of je nu langetermijngegevens van klanten verzamelt om kortingen aan te bieden of nieuwe gebruikers aanmoedigt om lid te worden van je spaarclub, het bestaan van een loyaliteitsprogramma stimuleert klantbehoud en vermindert klantverloop.
Doorverwijzingsprogramma's
Doorverwijzingsprogramma's zijn een favoriete campagne om het bovenste deel van de marketingtrechter over te slaan en direct nieuwe klanten te werven. Dit plan biedt bestaande klanten meestal geld terug of een bepaalde korting wanneer ze een vriend doorverwijzen en het merk daarmee een nieuwe klant opleveren. Je zou bijvoorbeeld een evenement op locatie kunnen organiseren waar mensen hun vrienden (en katten!) meenemen als vorm van ervaringsgerichte marketing.
Ontwikkeling van nieuwe producten
Een goede lancering is niet genoeg. Groeimarketing is gericht op de lange termijn, dus je moet voortdurend verbeteringen aanbrengen in je bestaande producten—of volledig nieuwe producten ontwikkelen—op basis van je feedback en ervaring.
Groei verder met The CMO
Groeimarketing draait volledig om kennis en verandering. Doe de kennis op die je nodig hebt om succesvol te veranderen door je aan te melden voor de nieuwsbrief van The CMO, boordevol deskundige inzichten, aanbevelingen voor cursussen over groeimarketing en fantastische tips voor digitale marketing.
