E-mailmarketingautomatisering: een complete gids + voorbeelden

Met behulp van software voor e-mailmarketingautomatisering kun je e-mails maken die automatisch worden verzonden wanneer bepaalde triggers plaatsvinden—zoals wanneer een nieuwe abonnee zich aanmeldt voor je mailinglijst—of een reeks e-mails met verschillende variaties en automatiseringsfuncties. 

Geautomatiseerde e-mails versus bulk-e-mails versus druppelcampagnes

Inzicht in de verschillen tussen bulk-e-mails, druppelcampagnes en e-mailautomatisering is cruciaal, omdat elke methode een uniek doel dient en, wanneer deze doordacht wordt toegepast, de klantbetrokkenheid aanzienlijk kan vergroten en conversies kan stimuleren.

• E-mailautomatisering verwijst naar e-mails die in realtime worden geactiveerd door acties of gedrag van gebruikers, wat zeer gepersonaliseerde en tijdige communicatie oplevert.
• Een bulk-e-mail is één bericht dat op hetzelfde moment naar een grote lijst wordt verzonden, vaak voor algemene aankondigingen, nieuwsbrieven of promotionele berichten.
• Een e-maildruppelcampagne is een reeks vooraf geschreven e-mails die volgens een schema of op basis van een tijdlijn wordt verzonden, doorgaans om leads te koesteren of gebruikers wegwijs te maken.

Hieronder staat een tabel die uitlegt hoe elke methode werkt en waarin ze verschillen:

	E-mailautomatisering	Bulk-e-mail	E-maildruppelcampagne
Trigger	Gebaseerd op gedrag. Geactiveerd door acties van gebruikers (bijv. klikken, aanmeldingen)	Massale e-mails naar een grote database	Vooraf gepland. Gebaseerd op een tijdlijn of gebruikersreis
Doel	Gepersonaliseerde betrokkenheid en realtime reacties stimuleren	Snel grote doelgroepen bereiken	Leads koesteren of in de loop van de tijd informeren
Personalisatie	Hoog (dynamische inhoud, realtime gedragsgegevens)	Minimaal	Gemiddeld (basissegmentatie)
Complexiteit van de configuratie	Herstel van verlaten winkelwagens, opvolging van bekeken producten	Maandelijkse nieuwsbrief, flitsverkoop	Introductiereeks voor nieuwe gebruikers
Prestaties op het gebied van betrokkenheid	Hoog	Laag	Gemiddeld
Impact op omzet	Gemiddelde openingspercentages van 42,1% (SaaSworthy)	Gemiddelde openingspercentages van 15%–25% (Cleartail Marketing)	Gemiddelde openingspercentages van 51%–61% (Cleartail Marketing)
Geschikt voor	Genereert 320% meer omzet dan niet-geautomatiseerde e-mails (CampaignMonitor)	Over het algemeen brede impact; niet gericht op conversie	Ondersteunt conversie door educatie
Voorbeeld van gebruik	Levenscyclus-e-mails, door gedrag geactiveerde reeksen	Uitzendingen, aankondigingen	Leadopvolging, educatieve campagnes

Wat zijn de voordelen van e-mailautomatisering?

Volgens Campaign Monitor leveren geautomatiseerde e-mails naar verluidt maar liefst 320% meer omzet op dan niet-geautomatiseerde e-mails, maar dat is niet het enige voordeel. E-mailautomatisering kan allerlei voordelen bieden, zoals:

Het maakt je e-mailmarketingstrategie schaalbaar

Of je nu de CMO bent van een grote organisatie of als enige marketeer werkt in een klein bedrijf, je moet er altijd voor zorgen dat je je middelen optimaal benut. Met software voor e-mailautomatisering kun je een geavanceerde e-mailstrategie implementeren, ongeacht hoe groot je contactenbestand is. 

Stel dat je een reeks e-mails wilt versturen om een nieuwe productlijn te promoten. Als je dit handmatig zou doen, zou jij of een teamlid je e-maillijst moeten instellen en elke e-mail afzonderlijk moeten verzenden. Met e-mailautomatisering is het echt zo eenvoudig als deze drie stappen:

1. Segmenteer je klantenlijst
2. Stel de e-mailsjablonen in
3. Plan de e-mails

Je kunt zelfs voorwaarden aan de campagne toevoegen, zodat de inhoud van de e-mailreeks verandert afhankelijk van klantdemografische gegevens zoals locatie, leeftijd, geslacht of eerdere aankoopgewoonten—de mogelijkheden zijn eindeloos. 

E-mailautomatisering is oneindig schaalbaar en was bijzonder nuttig voor mij toen ik als enige marketingmanager bij een druk juridisch dienstverleningsbedrijf werkte. Met behulp van AI en e-mailautomatisering kon ik effectieve e-mailcampagnes uitvoeren voor onze groeiende contactenlijst, terwijl ik al mijn andere marketingactiviteiten bleef beheren.

Het verbetert de klantervaring

Wist je dat 90% van de consumenten gepersonaliseerde content “zeer of enigszins aantrekkelijk” vindt? Tegenwoordig verwachten we dat bedrijven individueel met ons communiceren—we willen marketingcontent zien die volledig relevant is voor ons en onze aankoopvoorkeuren; alles wat minder is, voelt niet afgestemd. 

Met software voor e-mailautomatisering kun je je contacten segmenteren op basis van hun betrokkenheid bij je merk, koopgedrag en kenmerken zoals:

• Demografische gegevens: zoals opleiding, leeftijd, kredietscore en burgerlijke staat.
• Psychografische gegevens: zoals activiteiten, interesses, houdingen, waarden en levensstijl.
• Bedrijfskenmerken: zoals de naam, locaties en omzet van de organisatie.
• Technologische kenmerken: zoals de technologie die de potentiële klant bezit of gebruikt.
• Geografische gegevens: zoals de woning, het kantoor, het vakantiehuis of een andere locatie.

Hierdoor kun je geautomatiseerde e-mails naar je contacten versturen die sterk gepersonaliseerd en relevant zijn. Zo kun je een betere klantervaring creëren voor de ontvangers. 

E-mailautomatisering vermindert ook menselijke fouten. Omdat je niet handmatig lijsten samenstelt en bij afzonderlijke e-mails op verzenden drukt, is de kans dat je onjuiste e-mails verstuurt of vergeet ze überhaupt te verzenden minimaal.

CREATE AN ACCOUNT

Create a CMO Club Account for access to exclusive content, practical templates, member-only events, and weekly leadership insights—it’s free to join.

Create Free Account

Have an account? Log In

Het verbetert hernieuwde betrokkenheid en klantbehoud

Omdat je op grote schaal met klanten kunt communiceren, maakt e-mailautomatisering hernieuwde betrokkenheid en klantbehoud veel eenvoudiger. Je kunt geautomatiseerde e-mailstromen instellen, zodat abonnees regelmatig van je horen, ongeacht hoe druk je bent met andere marketingprojecten. Je kunt ook geautomatiseerde e-mails voor hernieuwde betrokkenheid instellen om opnieuw contact te leggen met contacten die mogelijk overwegen zich uit te schrijven. 

Door onder de aandacht te blijven (of bovenaan in de inbox te blijven staan), wordt het veel eenvoudiger om de betrokkenheid en het klantbehoud op een hoog niveau te houden. Met personalisatie kun je de conversie nog verder verhogen. Als een klant bijvoorbeeld als laatste een digitale camera bij je heeft gekocht, waarom bied je die klant dan geen korting op een nieuwe cameralens aan?

Het maakt je werkstromen efficiënter

Waarschijnlijk het meest overtuigende argument voor e-mailmarketingautomatisering is de tijd die het jou en je team kan besparen. In de tijd vóór software voor marketingautomatisering typte ik moeizaam e-mailadressen uit Excel-spreadsheets over en verstuurde ik e-mails in batches om ons e-mailsysteem niet te overbelasten. Het klinkt archaïsch, en dat was het ook. Gelukkig zijn die dagen voorbij! 

Veel van de grote aanbieders van e-mailautomatisering integreren ook met je marketing-CRM-software, website, sociale media-accounts en andere marketingplatforms om abonneegegevens in alle kanalen actueel te houden.

Het optimaliseert de kosten

Het oude handmatige e-mailsysteem kostte niet alleen veel tijd, maar was ook duur. E-mails versturen was een voltijdse baan—geen efficiënt gebruik van personeel, vooral niet bij kleine bedrijven met beperkte middelen.

Vóór e-mailautomatiseringsworkflows was het vaak nodig om meerdere marketingprogramma's voor één campagne te gebruiken. Je moest bijvoorbeeld mogelijk een contactdatabase, ontwerpsoftware en een hulpmiddel voor projectbeheer gebruiken om alles bij te houden. Nu zijn deze allemaal gecombineerd in één hulpmiddel voor e-mailautomatisering, dat niet alleen gebruiksvriendelijker is, maar ook de kosten van je MarTech-stack laag houdt.

Natuurlijk zijn niet alle platforms gelijk, dus als je weet hoe je kiest welke e-mailmarketingsoftware geschikt is en inzicht hebt in de prijzen, kun je voorkomen dat je betaalt voor functies die je niet nodig hebt. Dit geldt vooral voor bedrijven in een vroege fase die betaalbare e-mailmarketingsoftware vergelijken, waarbij de balans tussen prijs en functionaliteit bepalend kan zijn voor het rendement op investering.

Het biedt nuttige analyses

Ja, je kunt gegevens verzamelen uit een handmatige e-mailcampagne, maar geautomatiseerde e-mailmarketingcampagnes leveren veel meer op dankzij de enorme schaal waarop je e-mails verstuurt. Voor e-mailautomatisering duurde het weken om openings- en responspercentages van afzonderlijke e-mailcampagnes samen te voegen. Nu kun je met één klik op de knop gegevens verzamelen uit een hele reeks e-mailworkflows. 

E-mailautomatiseringsproviders zoals HubSpot bieden toegang tot een breed scala aan analysetools voor e-mailmarketing, die op hun beurt inzicht geven in:

• Openingspercentage
• Doorklikpercentage
• Uitschrijvingspercentage
• Conversiepercentage
• Groeipercentage van de lijst 
• Deelpercentage

Het maakt het ook veel eenvoudiger om A/B-tests voor je e-mails uit te voeren. Je kunt duizenden e-mails met verschillende onderwerpregels of CTA's versturen en in realtime waardevolle gegevens terugkrijgen ter ondersteuning van je marketinginspanningen. Onthoud bij A/B-testen wel dat je telkens maar één ding tegelijk wilt veranderen.

Soorten automatisering van e-mailmarketing + voorbeelden uit de praktijk

Welkomstmails

Een van de belangrijkste e-mails die je naar je abonnees verstuurt, is misschien wel de welkomstmail na hun inschrijving. Deze markeert het begin van de klantreis. Uit statistieken blijkt dat abonnees vier keer meer geneigd zijn een welkomstmail te lezen dan standaardmarketingmails, dus je moet ervoor zorgen dat deze telt. 

Door e-mailautomatisering te gebruiken, kun je ervoor zorgen dat nieuwe abonnees direct na hun inschrijving een gepersonaliseerde welkomstmail ontvangen. Dit is erg belangrijk, omdat ze je e-mail veel eerder zullen openen wanneer je nog vers in hun geheugen ligt. Als je je welkomstmail niet op tijd verstuurt, loop je het risico dat je eerste e-mail niet wordt geopend en dat al je daaropvolgende e-mails in de spam belanden. 

Onboardingmails

Onboardingmails kunnen een cruciale rol spelen bij het verder begeleiden van klanten door de marketingtrechter richting een aankoop. Ze zijn vooral nuttig voor bedrijven die producten met een hoge aankoopwaarde verkopen, zoals software of technologie, waarbij potentiële klanten waarschijnlijk tijd besteden aan de overweging of ze tot aankoop zullen overgaan. 

Onboardingmails worden doorgaans na een welkomstmail verstuurd en zijn bedoeld om vertrouwen in je merk en producten op te bouwen. Als je software verkoopt, kun je in de e-mailinhoud een FAQ opnemen die mogelijke vragen beantwoordt en aankoopdrempels helpt wegnemen. Je kunt ook overwegen getuigenissen van bestaande klanten te delen om te laten zien hoe je product hen heeft geholpen.

Het doel van een onboardingmail is om leads verder te ontwikkelen. Omdat onboardingmails een hoog openingspercentage hebben, bieden ze een uitstekende mogelijkheid om een band met je klant op te bouwen, wat vervolgens de kans op herhaalaankopen vergroot.

Wekelijkse/maandelijkse nieuwsbrieven

Regelmatige nieuwsbrieven kunnen een uitstekende manier zijn om de betrokkenheid van je contacten te behouden en extra waarde te bieden aan bestaande en potentiële klanten. 

Het mooie van geautomatiseerde e-mailcampagnes is dat je deze e-mails niet per se elke week vanaf nul hoeft te schrijven. Als je schrijft over onderwerpen die doorgaans niet vaak veranderen, kun je een blijvende nieuwsbrief opzetten waarin je in één keer een reeks e-mails maakt en deze vervolgens wekelijks naar contacten verstuurt. Sommige e-mailmarketingsoftware haalt zelfs nieuwe artikelen van je website op en zet deze automatisch voor je in een wekelijks e-mailformat. 

E-mails over nieuwe producten of promoties

E-mail is een krachtige manier om belangstelling en verkoop voor een nieuw product of een promotie te stimuleren, maar wist je dat geautomatiseerde e-mails een conversiepercentage hebben dat 180% hoger ligt dan dat van bulk-e-mails? 

Als je werkt in een sector zoals mode, kleding of cosmetica, is de kans groot dat je regelmatig campagnes voor nieuwe producten uitvoert. Met e-mailautomatisering kunnen jij en je team alle e-mails in één keer instellen en plannen, zodat ze op het juiste moment naar je klanten worden verzonden. Dit is vooral nuttig tijdens drukke winkelperiodes zoals Black Friday of Tweede kerstdag, wanneer er mogelijk meerdere promotiecampagnes tegelijk lopen.

Updates over productvoorraad

Wist je dat sommige aanbieders van e-mailautomatisering, zoals Klaviyo en Drip, die specifiek zijn ontworpen voor e-commerce, direct kunnen integreren met je voorraadbeheer- en verkoopsystemen? Met technologie als deze kun je instellen dat er automatisch e-mails worden verzonden wanneer een uitverkocht product weer op voorraad is.

Bedrijven zoals Myntra gaan nog een stap verder en stellen klanten in staat om een melding te ontvangen wanneer een artikel dat niet op voorraad is weer beschikbaar is voor aankoop. Dankzij een geautomatiseerde e-mailflow krijgen klanten precies op het moment een melding waarop het artikel te koop is. Dit zorgt voor een uitstekende klantenservice en, nog belangrijker, voorkomt dat het bedrijf verkoop misloopt. 

E-mails over achtergelaten winkelwagens

Een andere populaire geautomatiseerde e-mail is de e-mail over een achtergelaten winkelwagen. Hoe vaak ben je online iets gaan kopen en ben je halverwege afgeleid geraakt? Als het bedrijf geautomatiseerde e-mails over achtergelaten winkelwagens heeft ingesteld, ontvang je een e-mail die je eraan herinnert de aankoop af te ronden.

En het werkt. Volgens statistieken van Campaign Monitor is de kans dat klanten die e-mails over achtergelaten winkelwagens ontvangen de aankoop afronden meer dan twee keer zo groot als bij klanten die zulke e-mails niet ontvangen. Vaak is het een goed idee om een stimulans in de e-mail op te nemen, zoals een kortingscode voor korte tijd of tijdsgebonden gratis verzending.

Transactionele e-mails

Transactionele e-mails hebben doorgaans de hoogste openingspercentages van alle e-mails. Er zijn verschillende typen die ik hieronder heb vermeld, maar meestal zijn het e-mails die de aankoop bevestigen of je laten weten wanneer iets is verzonden:

• E-mail ter bevestiging van de bestelling
• E-mail met verzendmelding
• E-mail ter bevestiging van de levering
• E-mail met gebruikersuitnodiging
• E-mail voor het opnieuw instellen van het wachtwoord
• E-mail met betalingsfactuur of betalingsbewijs
• E-mail met melding van een mislukte betaling

Met e-mailmarketingsoftware kun je instellen dat er meteen een e-mail wordt verzonden nadat klanten een aankoop hebben gedaan, met alle informatie die ze nodig hebben over het totale aankoopbedrag en wanneer ze de levering kunnen verwachten. Dit is erg belangrijk om vertrouwen in je merk op te bouwen en onnodige vragen van klanten te verminderen.  Er is echt geen ruimte voor fouten bij deze e-mails, dus automatisering is essentieel. 

Sommige klanten schrijven zich uit voor marketinge-mails, wat betekent dat de transactionele e-mail je grote kans kan zijn om je klant belangrijke informatie te geven. Dit maakt transactionele e-mails, samen met het hoge openingspercentage, een uitstekende mogelijkheid om andere producten aan te bieden of inzicht in je merk te geven.

E-mails voor hernieuwde betrokkenheid

Het heeft geen zin om een enorme abonneelijst te hebben als niemand je e-mails opent. E-mails voor hernieuwde betrokkenheid zijn een nuttige manier om je e-maillijst betrokken en actief te houden. Je kunt bijvoorbeeld een voorwaarde instellen in je e-mailautomatiseringssysteem, zodat abonnees die geen van de laatste 4 e-mails hebben geopend een gratis gids of speciale promotie ontvangen om hen aan te moedigen terug te keren naar je website.

Sommige merken vragen abonnees zelfs of ze zich willen afmelden voor het ontvangen van verdere e-mails. Een kleinere lijst met betrokken abonnees is tenslotte veel beter dan een groot aantal inactieve contacten.

Wat je ook kiest, het instellen van een geautomatiseerde e-mailflow kan je helpen e-mails in te plannen die automatisch worden verzonden wanneer een abonnee aan bepaalde criteria voldoet, zonder dat je de betrokkenheidsniveaus handmatig hoeft te controleren. 

E-mails voor jubilea of verjaardagen

Wie ontvangt er nu niet graag een feestelijk bericht? Het versturen van sterk gepersonaliseerde e-mails is de sleutel om je abonnees om te vormen tot levenslange klanten. Met geautomatiseerde e-mailmarketing kun je e-mailcampagnes instellen die op de belangrijkste dagen op maat gemaakte e-mailberichten naar je klanten versturen, of het nu gaat om een verjaardag, huwelijksjubileum of de geboorte van hun kind. 

Dit soort geautomatiseerde e-mails zorgt er niet alleen voor dat je bedrijf onder de aandacht blijft, maar kan ook aanzienlijke verkopen stimuleren, vooral als je eenmalige kortingscodes of tijdgevoelige acties toevoegt.

Herinneringsmails voor evenementen en webinars

Toen ik bij een advocatenkantoor werkte, organiseerden we bijna elke week webinars en evenementen om met nieuwe klanten in contact te komen en meer potentiële klanten te werven. Destijds verstuurden we elke herinneringsmail handmatig en dat kostte enorm veel tijd.

Met geautomatiseerde e-mailmarketing kun je al je herinneringsmails vooraf inplannen om ze te versturen naar mensen die hebben aangegeven aanwezig te zullen zijn. Dit bespaart je niet alleen de broodnodige tijd, maar zorgt er ook voor dat die uiterst belangrijke herinneringsmails tijdig worden verzonden en niet onderaan je takenlijst belanden. 

Sommige tools voor geautomatiseerde e-mailmarketing kunnen zelfs worden geïntegreerd met je webinarplatform en landingspagina's, zodat het opvolgen van potentiële klanten nog eenvoudiger wordt.

Enquêtes en feedback

Elk bedrijf heeft feedback van klanten nodig om te blijven innoveren, en dat geldt vooral voor bedrijven die een doorlopende dienst aanbieden, zoals accountancy. Met geautomatiseerde e-mailsoftware kun je enquêtes of verzoeken om feedback zo inplannen dat ze na een bepaald project of een bepaalde periode automatisch worden verzonden. Zo kun je snel en efficiënt waardevolle klantinzichten verzamelen. 

Klantrelaties opbouwen met e-mailautomatisering

Geautomatiseerde e-mailmarketing is je toverstaf om klantbetrokkenheid op te schalen en gepersonaliseerde inhoud te leveren zonder dat je een groot marketingteam of een aanzienlijk budget nodig hebt. Het is vooral geschikt voor:

1. Schaalbaarheid en efficiëntie: Gepersonaliseerde en relevante inhoud leveren aan een groeiend aantal abonnees zonder de werkdruk te verhogen.
2. Verbeterde klantervaring: De klantervaring verbeteren door inhoud te leveren die aansluit bij individuele voorkeuren en gedragingen.
3. Meer omzet: Aanzienlijk meer omzet genereren dan met niet-geautomatiseerde e-mails, waardoor dit een zeer effectieve strategie is om de verkoop te stimuleren.

Als je meer wilt weten over aanvullende manieren om automatisering te gebruiken, bekijk dan onze gids over automatisering van sociale media.

En nu we het toch over e-mail hebben: vergeet niet op de hoogte te blijven van de nieuwste marketinginzichten, strategieën, trends en tips door je te abonneren op de CMO-nieuwsbrief. 

Veelgestelde vragen over e-mailmarketingautomatisering

Hoe automatiseer ik mijn e-mailcampagnes?

Om je e-mails te automatiseren, begin je met het selecteren van een e-mailmarketingtool die goed kan worden geïntegreerd met je CRM- of e-commerceplatform. Breng vervolgens je doelen in kaart en maak specifieke triggers op basis van acties van gebruikers, zoals aanmelden, een aankoop doen of een winkelwagen verlaten. Bouw van daaruit je e-mailreeksen op, personaliseer de inhoud en houd belangrijke statistieken in de gaten om de prestaties na verloop van tijd te verbeteren. Automatisering helpt je de communicatie met je doelgroep te stroomlijnen en tegelijkertijd een menselijke benadering te behouden.

Hoe kan e-mailautomatisering mijn digitale marketinginspanningen verbeteren?

E-mailautomatisering stroomlijnt digitale marketing door tijdige, gepersonaliseerde berichten te bezorgen op basis van gebruikersgedrag, zoals aanmeldingen of aankopen. Deze gerichte aanpak verbetert de betrokkenheid en conversiepercentages, waardoor campagnes efficiënter en effectiever worden.

Kan geautomatiseerde e-mailcommunicatie het klantbehoud verbeteren?

Ja. Geautomatiseerde e-mailreeksen, zoals welkomstseries of campagnes om klanten opnieuw te betrekken, houden klanten betrokken door in elke fase van hun klanttraject relevante inhoud te bieden. Deze voortdurende communicatie bevordert loyaliteit en stimuleert herhaalaankopen.

Op welke manieren ondersteunt e-mailautomatisering mijn verkooptrechter?

E-mailautomatisering ondersteunt de verkooptrechter door gerichte berichten te bezorgen die potentiële klanten door elke fase leiden, van bewustwording tot besluitvorming. Zo kunnen productaanbevelingen op basis van browsegedrag een lead dichter bij conversie brengen.

Welke statistieken moet ik bijhouden om het succes van mijn e-mailautomatiseringscampagnes te beoordelen?

Belangrijke statistieken om te controleren zijn openingspercentages, klikfrequenties, conversiepercentages en uitschrijvingspercentages. Deze indicatoren helpen de effectiviteit van je campagnes te beoordelen en geven richting aan aanpassingen om de prestaties te verbeteren.

Wat is het beste hulpmiddel voor e-mailautomatisering?

Het beste hulpmiddel voor e-mailautomatisering hangt af van je doelen, budget en de mate waarin je automatisering in je marketingtechnologie wilt integreren. Hoog aangeschreven platforms zoals ActiveCampaign en Klaviyo bieden krachtige functies voor segmentatie, personalisatie en analyses. Als je op zoek bent naar een platform dat gebruiksgemak combineert met flexibiliteit, is Mailchimp vaak een goed startpunt voor kleine teams, terwijl HubSpot uitgebreidere functionaliteit biedt voor B2B SaaS en ondernemingen. Veel van deze hulpmiddelen bieden gratis abonnementen en proefperiodes, zodat je hun platforms kunt uitproberen voordat je je tegen betaling abonneert. Het juiste hulpmiddel moet je helpen campagnes te stroomlijnen en je inspanningen op te schalen zonder extra complexiteit toe te voegen.