50 statistieken over e-mailmarketing die elke CMO moet kennen

In mijn tien jaar ervaring in B2B-digitale marketing heb ik de kracht van e-mailmarketing in de praktijk gezien, toegepast als onderdeel van inbound- en outboundmarketingstrategieën, en gezien hoe essentieel deze strategieën zijn voor alle bedrijven en sectoren om leads te verzamelen en verder door de marketingtrechter te leiden. 

Statistieken over e-mailgebruik

Laten we eerst eens kijken hoe wijdverbreid e-mail precies is. Wat het aantal e-mailgebruikers wereldwijd betreft, zijn er 4,59 miljard mensen. De laatste keer dat ik het controleerde, was dat ongeveer de helft van de mensheid!

Vergeleken met andere platforms loopt e-mail nog steeds ver voorop wat het aantal gebruikers betreft. Ter vergelijking: Facebook, wereldwijd het grootste socialemediaplatform, zal naar verwachting eind 2025 3,07 miljard maandelijks actieve gebruikers hebben. E-mail heeft dus de meeste gebruikers, maar zijn ze actief? 

In 2025 verwacht Statista dat er dagelijks gemiddeld 376 miljard e-mails worden geschreven en verzonden—een aantal dat in 2026 naar verwachting zal oplopen tot 392 miljard. De meeste mensen openen hun e-mailinbox minstens één keer per dag, terwijl 19% e-mails zodra ze in de inbox binnenkomen controleert. En volgens een onderzoek van Microsoft besteden sommige professionals tot 8,8 uur per week aan e-mail.

Statistieken over e-mailgroei en ROI

Omdat ze weten hoe belangrijk e-mail als communicatiemiddel is, maken marketeers er optimaal gebruik van. Gelukkig vereist het versturen van een e-mailmarketingcampagne, vergeleken met andere marketingactiviteiten zoals adverteren op sociale media of direct-mailcampagnes, minimale financiële middelen.

Voor het vinden van prospects is het in principe gratis om iemands e-mailadres te achterhalen, en er zijn verschillende slimme manieren waarop je je e-maillijst voor marketing kunt opbouwen, van pop-ups tot het verzamelen van visitekaartjes. Met e-mail kunnen bedrijven van elke omvang klanten bereiken zonder de bank te breken en toch indrukwekkende resultaten behalen.

Ik herinner me dat we bij een e-commercebedrijf waar ik werkte onze kwartaaldoelstellingen wilden halen. Daarom stuurden we via Hubspot een gerichte e-mailcampagne waarin we een uitverkoop van 24 uur aankondigden. Deze tactiek werkte altijd!

Hier zijn enkele statistieken over het belang van een solide e-mailmarketingstrategie: 

• 90% van de Amerikanen is geabonneerd op minstens één nieuwsbrief, waarbij 74% nieuwsbrieven ontvangt van 1 tot 10 afzenders, volgens Storydoc.
• 77% van de B2B-bedrijven gebruikt een e-mailmarketingnieuwsbrief als onderdeel van hun contentmarketingstrategie, volgens OptinMonster.
• 73% van de B2B-kopers geeft er de voorkeur aan via e-mail te worden benaderd—twee keer zoveel als via elke andere methode, zoals telefoon of LinkedIn, volgens het rapport The State of Prospecting 2025 van SoPro.
• 87% van de B2B-marketeers gebruikt e-mail om nieuwe leads te genereren, en 31% zegt dat het hun belangrijkste omzetgenererende kanaal is, volgens SuperOffice.
• 4 van de 5 marketeers zei liever sociale media dan e-mailmarketing op te geven, volgens HubSpot.

CREATE AN ACCOUNT

Create a CMO Club Account for access to exclusive content, practical templates, member-only events, and weekly leadership insights—it’s free to join.

Create Free Account

Have an account? Log In

Conversiepercentages vergelijken: e-mail versus sociale media versus betaald zoeken

Als het gaat om het meten van ROI, presteert e-mail ook beter dan andere kanalen.

• E-mail: Met e-mail kun je gerichte berichten rechtstreeks naar de inbox van potentiële klanten sturen, wat volgens Bloomreach resulteert in een gemiddeld conversiepercentage van 15,22%.
• Sociale media: Hoewel platforms zoals Facebook en Instagram kunnen helpen de merkbekendheid te vergroten, liggen hun gemiddelde conversiepercentages tussen de 2 en 5%. 
• Betaald zoeken: Hoewel Google Ads verkeer naar je website kan leiden, bedraagt het gemiddelde conversiepercentage slechts 4,4% voor het zoeknetwerk en 0,57% voor het displaynetwerk, volgens WordStream.

Een niet zo verrassende manier om de ROI van je e-mailmarketinginspanningen te verhogen? Volg best practices, waaronder het naleven van regelgeving zoals de AVG van Europa. Volgens Litmus leidt het naleven van de regels in landen met strengere wetgeving voor gegevensbescherming tot 12% hogere opbrengsten uit e-mail.

Statistieken over het openingspercentage van e-mails

Met zoveel e-mails die dagelijks worden verzonden — vergeet niet dat er was voorspeld dat dit aantal 392 miljard zou bereiken — kun je niet verwachten dat elke e-mail die je verstuurt een succes is. Het openingspercentage van e-mails — het percentage abonnees dat een specifieke e-mail opent ten opzichte van het totale aantal abonnees — is echter hoog en eenvoudig te meten. 

In 2023 meldde Mailchimp dat het gemiddelde openingspercentage 34,20% bedroeg. Als je momenteel onder de maat presteert, kijk dan hoe je je onderwerpregels en de afleveringspercentages van je e-mails kunt optimaliseren. Misschien moet je je lijst opschonen. Een goed onderhouden e-maillijst kan een stap zijn in de richting van je hoogste openingspercentages.

Verschillende zaken kunnen een aanzienlijke invloed hebben op het openingspercentage van e-mails. Het eerste is de dag waarop je je e-mail verstuurt. Als je actief bent in B2B-marketing, is de beste dag om een e-mail te versturen dinsdag of woensdag, omdat mensen op maandag vaak worden overspoeld met werk en aan het einde van de week mentaal zijn afgehaakt. Van 15.00 tot 19.00 uur lijkt de beste tijd voor interactie te zijn.

Over het algemeen vinden de slechtste openingspercentages en klikfrequenties in het weekend plaats, vooral op zondag. Er zijn echter geen vaste regels. Afhankelijk van de branche kan het zinvol zijn om in het weekend een e-mail te versturen, wat kan resulteren in een hoger openingspercentage.

Kijk welke dag geschikt is voor je doelgroep en richt je op het versturen van waardevollere inhoud waarmee mensen interactie willen hebben. 

Michal Leszczynski, hoofd contentmarketing en partnerschappen bij GetResponse

Andere factoren die van invloed zijn op het gemiddelde openingspercentage van e-mails zijn de verzendfrequentie, de afleverbaarheid van e-mails — op zichzelf al een wetenschap — en de aantrekkelijkheid van de onderwerpregel, waaronder het gebruik van gepersonaliseerde onderwerpregels. Software voor het testen van e-mails kan bijzonder nuttig zijn om ervoor te zorgen dat je e-mails correct worden afgeleverd en geopend.

Enkele interessante feiten over openingspercentages van e-mails:

• HubSpot heeft vastgesteld dat de meest aansprekende onderwerpregels van e-mails nieuwsgierigheid opwekken, promotionele aanbiedingen bevatten, emoji's gebruiken en zijn gepersonaliseerd op de interesses van elke ontvanger.
• Welkomstmails hebben volgens Klaviyo in 2025 een gemiddeld openingspercentage van 51%.
• Volgens Litmus is het optimale aantal e-mails dat je per ontvanger per maand verstuurt voor de beste openingspercentages 9-16. Het versturen van minder of meer e-mails dan binnen dit bereik leverde lagere opbrengsten op. 
• Uit een onderzoek uit 2023 van Validity bleek dat wereldwijd gemiddeld 84,8% van de e-mails succesvol de beoogde inbox bereikt.

Net als bij openingspercentages van e-mails kun je ook horen over het klik-na-openingspercentage (COTR), dat het percentage abonnees meet dat op iets in de e-mail heeft geklikt ten opzichte van het totale aantal abonnees dat de e-mail heeft geopend.

Statistieken over de klikfrequentie van e-mails

Zodra iemand je e-mail opent, is de volgende e-mailinteractiemaatstaf die je voor dit marketingkanaal moet volgen de klikfrequentie (CTR), oftewel het percentage ontvangers dat op een of meer links in je e-mail heeft geklikt. Hiermee krijg je inzicht in de algehele interactie met je e-mails.

Volgens e-mailserviceprovider MailerLite bedraagt de referentiewaarde voor het gemiddelde klik-na-openingspercentage 5,63% en voor de gemiddelde klikfrequentie 2% in alle branches. De lengte van de inhoud, het e-mailontwerp, de tekst en de plaatsing van je CTA zijn allemaal factoren die hier een enorm verschil kunnen maken. 

Wil je opvallen in iemands inbox? Overweeg dan een interactief element toe te voegen, zoals een peiling, GIF, video, podcastinsluiting of een ander bewegend element waarop mensen kunnen klikken. Het trekt hun aandacht, omdat zo weinig andere e-mails daarin slagen, en helpt tegelijkertijd de interactie en het websiteverkeer te verhogen. 

In dit voorbeeld levert Amazon uitstekend werk met interactieve e-mailinhoud door een peiling toe te voegen. Zo kunnen klanten moeiteloos feedback geven over hun recente aankoop zonder hun inbox te hoeven verlaten:

Om je CTR te verbeteren, test je verschillende elementen van je e-mail met A/B-tests totdat je de beste lengte, knopgrootte, kleur, call-to-actiontekst enzovoort hebt bepaald. 

Campaign Monitor verhoogde bijvoorbeeld de CTR met 127% in een test van het ontwerp van één e-mailsjabloon! Benut die kans. 

Statistieken over e-mailconversiepercentages

Het verbeteren van je open- en click-throughpercentages is een voorwaarde voor een redelijk e-mailconversiepercentage, oftewel het percentage mensen dat naar aanleiding van je e-mail de gewenste actie onderneemt. 

Hier zijn enkele waardevolle statistieken die je moet kennen over e-mailconversiepercentages:

• Het e-mailconversiepercentage is de belangrijkste KPI voor marketingteams van topniveau: volgens Mailjet geeft 41% van de marketeers hieraan prioriteit boven andere statistieken
• Klaviyo ontdekte dat geautomatiseerde e-mails voor verlaten winkelwagens een conversiepercentage van 3,31% hadden en welkomstmails een conversiepercentage van 2,35%. 
• Van gepersonaliseerde CTA's is aangetoond dat ze conversies met meer dan 200% verhogen.

Net als bij het verbeteren van je click-throughpercentage, kun je voor betere e-mailconversiepercentages A/B-tests uitvoeren, een e-mailsjabloon gebruiken, voor elke CTA een geoptimaliseerde landingspagina opnemen, een gevoel van urgentie creëren dat antwoord geeft op de vraag: "Waarom zou je nu actie ondernemen?" en niet vergeten voor mobiele apparaten te optimaliseren.  

Andere belangrijke statistieken om in e-mailcampagnes bij te houden

• Percentage onbestelbare e-mails: Het percentage e-mails dat niet kon worden afgeleverd of door de server van de ontvanger werd geweigerd.
• Groeipercentage van de lijst: De netto toename van je abonneelijst gedurende een bepaalde periode, waarbij rekening wordt gehouden met nieuwe abonnees en uitschrijvingen.
• Uitschrijfpercentage: Dit getal laat zien hoeveel gebruikers zich afmelden voor je e-mailmarketingcampagnes.

Personalisatie van e-mails

Uit het meest recente Inbox Intelligence Report van Gated bleek dat 82% van de mensen essentiële e-mails mist omdat er te veel berichten in hun inbox staan. Een manier om door die ruis heen te breken, is met gepersonaliseerde e-mails. Het is bekend dat deze de openpercentages verbeteren, de CTR verhogen en de klanttevredenheid vergroten. Deze techniek is zo effectief dat personalisatie een topprioriteit is voor 55% van de e-mailmarketeers.

Een eenvoudige manier om een vleugje personalisatie toe te voegen, is door de naam of het bedrijf van de persoon in de onderwerpregel en de hoofdtekst van de e-mail op te nemen. Een andere manier om e-mails voor je abonnees te personaliseren, is door lijstsegmentatie te gebruiken en zelfs velden uit contactformulieren te benutten om de inhoud van de e-mail te personaliseren. Je kunt bijvoorbeeld een sjabloon voor een e-mailnieuwsbrief ontwerpen waarin verschillende inhoud wordt ingevuld afhankelijk van de branche van de ontvanger. 

Het personaliseren van e-mails is waar het om draait bij het versturen van prospecting-e-mails. Drukke leidinggevenden krijgen elke dag onpersoonlijke, spamachtige e-mails, dus richt je rechtstreeks tot die persoon over diens unieke bedrijf of situatie en leg uit hoe jouw aanbod relevant en nuttig is voor betere conversies.

Een andere geweldige mogelijkheid voor e-mailpersonalisatie zijn e-mails over verlaten winkelwagens. Volgens OptinMonster is 60% van de shoppers teruggekeerd om hun aankoop af te ronden nadat ze een gepersonaliseerde e-mail hadden ontvangen.

Statistieken over e-mailautomatisering, lijstgroei en segmentatie

Personalisatie is gemakkelijker gezegd dan gedaan als je geen e-mailautomatisering hebt. Met een platform voor e-mailautomatisering kunnen marketeers transactionele e-mails, welkomstseries, promotionele e-mails, e-mails over verlaten winkelwagens, e-mailnieuwsbrieven en meer versturen zonder al het werk handmatig te hoeven uitvoeren. 

Naast het besparen van tijd voor marketeers maakt e-mailautomatisering personalisatie ook eenvoudig. Zoals we hebben besproken, helpt dit de ROI van e-mail te verhogen.

Volgens Omnisend krijgen e-mails 300% meer klikken wanneer je de gegevens in je CRM gebruikt om e-mails te automatiseren op basis van klantgedrag, vergeleken met promotionele berichten. Uit een ander onderzoek van Oracle bleek dat gebruikers van marketingautomatiseringssoftware kunnen profiteren van een toename van 451% in gekwalificeerde leads. Adobe meldt bovendien dat 76% van de marketeers die marketingautomatisering implementeren binnen een jaar een positieve ROI ziet.

Om lijsten te segmenteren en optimaal gebruik te maken van automatisering, is het essentieel om zoveel mogelijk informatie over je e-mailabonnees te verzamelen. 

Hoe gesegmenteerd onze lijsten ook zijn, we kunnen altijd nog een stap verder gaan en onze e-mails nog persoonlijker maken.

Olga Mykhoparkina, oprichter van Quoleady en voormalig CMO

Olga voegt daaraan toe: "De manier om dit te bereiken is door meer stappen toe te voegen vóór de daadwerkelijke aanmelding. Wanneer abonnees zich inschrijven voor een e-maillijst, moeten ze een paar vakjes aanvinken om aan te geven welk type content ze willen ontvangen. Misschien zorgt dit voor extra frictie en daalt het aantal aanmeldingen, maar de abonnees die we overhouden, zullen meer betrokken zijn."

E-mailaanbiedingen afstemmen op basis van doelgroepgedrag

• E-maillijstsegmentatie: Verdeel je e-maillijsten in kleinere groepen op basis van demografische gegevens, aankoopgeschiedenis of andere relevante factoren om je marketingactiviteiten beter af te stemmen. Het versturen van gerichte e-mailcampagnes verhoogt je rendement op investering, omdat deze e-mails doorgaans beter presteren.

• Druppelcampagnes: Automatiseer een reeks e-mails die wordt geactiveerd door specifieke acties van gebruikers (bijvoorbeeld herinneringen aan verlaten winkelwagens) om verkoopkansen met potentiële klanten te vergroten.

• Beloningsprogramma's: Gebruik e-mailnieuwsbrieven als platform om exclusieve aanbiedingen en incentives te promoten die speciaal zijn ontworpen voor loyale abonnees, zodat herhaalaankopen en merkloyaliteit verder worden aangemoedigd.

Statistieken over mobiele e-mail

Net als bij alle andere aspecten van digitale marketing, moet je aandacht besteden aan mobiel gebruik als het gaat om je e-mailmarketingstrategie. Volgens ConsumerAffairs heeft 92% van de Amerikanen ten minste één smartphone.

Hier zijn enkele statistieken om aan te tonen waarom mobiel gebruik een cruciaal onderdeel is van een e-mailmarketingprogramma:

• 60% van de smartphonegebruikers heeft rechtstreeks vanuit de zoekresultaten contact opgenomen met een bedrijf, volgens Moosend.
• Apple iPhones zijn het populairste apparaat om e-mails te lezen (Moosend).
• 42,3% van de mensen verwijdert een e-mail als deze niet goed wordt weergegeven op mobiel, volgens SaleCycle.
• 46% van de e-mails wordt geopend op mobiele apparaten, volgens HubSpot. 
• Meer dan 50% van de ontvangers leest e-mails liever op mobiele apparaten, volgens MailerLite (2025).

Statistieken over overmatig e-mailgebruik

Oké, tot nu toe hebben we alleen de positieve aspecten van e-mailmarketing besproken, maar er is ook een donkere kant. Als je ooit dagelijkse e-mails hebt ontvangen van een merk waarbij je maar één keer per jaar iets koopt, weet je wat ik bedoel!

Zorg ervoor dat je e-mail niet misbruikt door te veel berichten naar je lijst te sturen. Veel e-mailgebruikers voelen zich al overweldigd door de enorme hoeveelheid berichten die ze per dag ontvangen. Wees daarom verstandig en stuur ze alleen berichten die echt waardevol zijn. Zo is de kans kleiner dat ze zich uitschrijven.

Volgens een recent onderzoek van Gated zei 71% van de respondenten dat het beheren van hun inbox tijd wegneemt van belangrijkere taken. Ook bleek dat 67% het enigszins of sterk eens is met de stelling: 'Mijn inbox overweldigt me,' en dat 30% zelfs "e-mailfaillissement" heeft uitgeroepen door hun e-mailinbox volledig te verwijderen of te verlaten.

Het is echter niet allemaal slecht nieuws. In het rapport deelden ze dat 75% van de e-mailgebruikers gelooft dat waardevolle berichten zowel van onbekende afzenders als van mensen die ze kennen en vertrouwen kunnen komen. 

Wat het belangrijkst is, is relevantie. Wanneer de inbox berichten bevat die van wezenlijke waarde zijn voor de eigenaar van de inbox, wordt deze weer een nuttig hulpmiddel.

Andy Mowat, oprichter van Gated

AI-e-mailmarketingstatistieken

Kunstmatige intelligentie verandert e-mailmarketing van een handmatig, op batches gebaseerd kanaal in een dynamische, datagedreven groeimotor. Recente e-mailmarketingstatistieken laten zien hoe AI prestaties, personalisatie en ROI opnieuw vormgeeft:

• De toepassing van AI verloopt snel: 87% van de organisaties gebruikt AI om hun e-mailmarketinginspanningen te verbeteren en zet het in voor personalisatie, segmentatie en prestatieoptimalisatie, volgens Loopex Digital (2024).
• 51% van de marketeers gelooft dat het gebruik van AI beter is dan het gebruik van traditionele methoden (Statista, 2023).
• Volgens bureau Hook gebruikt 64% van de marketeers AI om e-mailpersonalisatie en optimalisatie van verzendtijden te verbeteren, gemeten in 2024.
• Dynamische, door AI gemaakte e-maillay-outs verhogen de betrokkenheid met 27% (Oracle).
• Marketeers die AI gebruiken om e-mails te personaliseren, zien een omzetstijging van 41% en een stijging van 13,44% in klikfrequenties, volgens e-mailmarketingplatform Brevo.

Zoals deze e-mailmarketingstatistieken aantonen, wordt het integreren van AI in je e-mailstrategie steeds belangrijker om concurrerend te blijven in het huidige digitale landschap.

E-mailmarketingstatistieken liegen niet

E-mailmarketing is een gamechanger voor bedrijven, met de hoogste conversiepercentages van alle digitale platforms. De hoge ROI van e-mailmarketing betekent dat het kosteneffectief is, of je nu voor een klein bedrijf of een wereldwijde onderneming werkt.

Personalisatie is essentieel, en A/B-testen en datagestuurde optimalisatie kunnen campagnes helpen verbeteren, terwijl e-mailanalyseplatforms je helpen prestatie-indicatoren bij te houden. Door campagnes via meerdere contactmomenten te integreren, kan de impact van e-mailmarketinginspanningen verder worden vergroot.

Onderschat de kracht van e-mailmarketingsoftware niet—het is een waardevol hulpmiddel voor het genereren van leads en het vergroten van klantbetrokkenheid en klantretentie. Zorg ervoor dat je een e-mailmarketing-RFP opstelt voordat je op pad gaat om er een aan te schaffen.

Last but not least: als je dat nog niet hebt gedaan, abonneer je dan op de nieuwsbrief van The CMO. Maak je geen zorgen; we sturen alleen nuttige e-mails die je met plezier zult lezen!