B2B sociale luisteranalyse: complete gids voor strategieën & tools
In alle sectoren worden marketeers vaak misleid door de term B2B. Als je denkt dat luisteren naar sociale media een extraatje is dat je niet per se nodig hebt in een B2B-marketingstrategie, in plaats van een daadwerkelijk fundamenteel onderdeel, dan ben je ook misleid.
Sociale media worden door velen gezien als een omgeving die uitsluitend op consumenten is gericht, waardoor luisteren naar sociale media door de B2B-wereld over het hoofd is gezien. Het gebruik van sociale media door B2B-professionals nam tussen 2021 en 2022 echter met 43% toe. Dit bewijst het toenemende belang van sociale media in het bedrijfsleven.
Veel bedrijven passen hun strategieën dan ook aan om deze verandering te benutten, en dat werkt. Volgens een onderzoek van Wpromote en Ascend2 noemde 60% van de Amerikaanse B2B-marketeers sociale media als hun meest effectieve kanaal om omzet te genereren.
Create a Free Account to Read More
You need to sign up for a free membership to complete reading this article:
Have an account? Log In
Bedrijven nemen uiteindelijk geen aankoopbeslissingen: mensen doen dat. Door actief naar je klantenbestand te luisteren en hen te bereiken op de plekken waar zij zich bevinden, kun je de kracht van verkopen via sociale media benutten, wat kan leiden tot aanzienlijke groei in de B2B-sector.
Wat is luisteren naar sociale media?
Luisteren naar sociale media is het proces waarbij online gesprekken worden geanalyseerd om te begrijpen waar klanten en potentiële klanten over praten. Het is alsof je overal op internet oren hebt, die specifiek zijn afgestemd om te horen wat mensen zeggen over je merk, producten, sector of zelfs concurrenten.
Het gebruik van software voor het luisteren naar sociale media stelt marketeers in staat om weloverwogen beslissingen te nemen en impactvolle marketingboodschappen te creëren. Je hoeft niet langer te gissen naar de behoeften van je doelmarkten: je beschikt over de gegevens om je ideeën te onderbouwen. Door op de hoogte te blijven van opkomende trends op het gebied van luisteren naar sociale media, zorg je er bovendien voor dat je deze hulpmiddelen op de meest strategische en toekomstgerichte manieren inzet.
Hier zijn enkele voorbeelden van wat je kunt leren door naar sociale media te luisteren:
- Vermeldingen van concurrenten monitoren: Onthult een recente stroom negatieve feedback van klanten, waardoor je kunt leren waar zij de fout in gingen en hoe jij het beter kunt doen.
- Waarschuwingen instellen voor vakpublicaties: Biedt dagelijkse updates over trends en ontwikkelingen in de sector.
- Hashtags volgen die verband houden met je merk: Brengt door gebruikers gegenereerde inhoud aan het licht die kan worden gedeeld of voor marketingdoeleinden kan worden gebruikt.
- Gesprekken van influencers analyseren: Identificeert potentiële samenwerkingen met influencers die aansluiten bij je merkwaarden.
Voor marketeers is het onbetaalbaar om zekerheid te hebben over de inzichten die uit bovenstaande voorbeelden voortkomen. De verkregen informatie kan je communicatiestrategie vormgeven en je contentplanning verbeteren.
Voordelen van luisteren naar sociale media voor B2B
Voor B2B houdt luisteren naar sociale media veel meer in dan alleen bijhouden wat er op sociale media wordt gezegd. Het is een strategisch hulpmiddel dat je bedrijf kan helpen om:
- Behoeften en zorgen te begrijpen: Door te luisteren naar wat andere zakelijke professionals zeggen, kun je hun pijnpunten en behoeften identificeren. Zo kun je je producten, diensten en boodschappen afstemmen op die specifieke behoeften.
- Proactief potentiële klanten te werven: Door naar sociale media te luisteren, kun je potentiële klanten identificeren door gesprekken te monitoren en in gesprek te gaan met potentiële klanten die onderwerpen bespreken die relevant zijn voor jouw sector. Geven zij aan behoefte te hebben aan iets waarin jouw producten of diensten kunnen voorzien? Deel je oplossingen!
- De klantenservice te verbeteren: Als een zakelijke klant online een probleem vermeldt of een vraag stelt, kun je dankzij het luisteren naar sociale media snel reageren. Maar liefst 46% van de B2B-kopers gaf zelfs aan dat sociale media hun voorkeursmethode waren om B2B-verkopers te bereiken en te vinden.
- Kansen te identificeren: Misschien ontdek je onvervulde behoeften in de markt of vind je potentiële partners en samenwerkingsmogelijkheden. Luisteren naar sociale media kan kansen aan het licht brengen die anders misschien onopgemerkt zouden blijven.
- De merkperceptie te meten: Hoe kijken andere bedrijven naar je merk? Luisteren naar sociale media biedt inzicht in je reputatie binnen de sector en helpt je een positief imago op te bouwen en te behouden.
Strategieën voor luisteren naar sociale media begrijpen
Waar begin je met luisteren naar sociale media? Zoals bij de meeste strategieën moet je bij het einde beginnen, door je gewenste resultaten te formuleren.
Stel bijvoorbeeld dat je een blog opbouwt voor je SaaS-bedrijf. Je hoopt inzichtgevende inhoud te creëren rond actuele onderwerpen in de sector, met als doel meer verkeer naar de bedrijfswebsite te leiden.
In dit geval zou je een strategie voor het volgen en monitoren van sociale media opstellen die gericht is op onderzoek naar de doelmarkt. Dit houdt in dat je relevante hashtags, zoekwoorden en discussies met betrekking tot je branche monitort.
Door goed op te letten, kun je online gesprekken omzetten in goed onderbouwde content die aansluit bij relevante kwesties, ontwikkelingen en gebeurtenissen in je branche.
Uiteraard kan een robuuste strategie voor het volgen van sociale media meerdere datapunten en voordelen opleveren. Onderzoek naar de doelmarkt, leadgeneratie en relatiemanagement kunnen allemaal tegelijkertijd worden uitgevoerd. Hier volgt een korte uiteenzetting van de meest impactvolle strategieën om te overwegen voor het volgen van sociale media binnen B2B:
Onderzoek naar de doelmarkt
- Wat het is: Inzicht krijgen in de specifieke behoeften, voorkeuren en pijnpunten van je doelmarkt.
- Hoe je het doet: Monitor gesprekken, vragen en feedback met betrekking tot je branche. Analyseer trends en terugkerende thema's.
- Voordelen: Maakt het mogelijk om meer doelgerichte en relevante producten, diensten en marketingboodschappen te creëren.
Leadgeneratie
- Wat het is: Het identificeren van potentiële zakelijke klanten of partners die mogelijk geïnteresseerd zijn in je aanbod.
- Hoe je het doet: Volg vermeldingen van specifieke behoeften of problemen die je producten/diensten kunnen oplossen. Ga de interactie aan met potentiële leads door waardevolle inzichten of oplossingen te bieden.
- Voordelen: Vergroot verkoopkansen en helpt bij het opbouwen van een pijplijn met potentiële klanten.
Concurrentieanalyse
- Wat het is: Monitoren wat concurrenten doen, hoe ze met hun klanten omgaan en hoe ze in het openbaar worden beoordeeld.
- Hoe je het uitvoert: Volg regelmatig de activiteiten van concurrenten op sociale media, productlanceringen, feedback van klanten en berichtgeving in de media.
- Voordelen: Helpt bij het begrijpen van het concurrentielandschap, het identificeren van kansen en het vermijden van fouten van concurrenten.
Crisismanagement
- Wat het is: Het vroegtijdig detecteren en beheren van potentiële crises die de reputatie van het bedrijf kunnen schaden.
- Hoe je het uitvoert: Stel meldingen in voor negatieve vermeldingen of pieken in activiteit met betrekking tot je merk. Zorg dat er een reactieplan klaarligt.
- Voordelen: Maakt een snelle reactie mogelijk om schade te beperken en de integriteit van het merk te behouden.
Campagneanalyse
- Wat het is: Het beoordelen van de effectiviteit van marketingcampagnes.
- Hoe je het uitvoert: Monitor betrokkenheid, sentiment en conversies die verband houden met specifieke campagnes. Vergelijk deze met benchmarks of concurrenten.
- Voordelen: Biedt inzicht in wat wel en niet werkt, waardoor voortdurende verbetering mogelijk wordt.
Relatiemanagement
- Wat het is: Het opbouwen en onderhouden van positieve relaties met klanten, partners en influencers.
- Hoe het te implementeren: Ga regelmatig de interactie aan met belangrijke belanghebbenden op sociale media. Erken positieve vermeldingen, reageer op vragen en bied waardevolle content.
- Voordelen: Verhoogt de loyaliteit, bevordert samenwerking en versterkt je netwerk.
Klantenservice via sociale media
- Wat het is: Het bieden van klantenondersteuning en service via socialemediakanalen.
- Hoe het te implementeren: Stel speciale kanalen of medewerkers in om te reageren op vragen, klachten of feedback van klanten op sociale media.
- Voordelen: Verhoogt de klanttevredenheid, zorgt voor een snellere reactie en toont je betrokkenheid bij service.
Hulpmiddelen voor monitoring van sociale media
Je strategie voor monitoring van sociale media begint inmiddels vorm te krijgen. Honderden onlinegesprekken, interacties en vermeldingen van je merk monitoren is echter geen eenvoudige taak.
Een van de belangrijkste voordelen van tools voor monitoring van sociale media is dat ze je helpen om door de ruis heen te filteren en de meest relevante dialogen en informatie te vinden. In veel gevallen zijn tools voor monitoring van sociale media geïntegreerd in software voor beheer van sociale media, waarmee je teams alle mogelijkheden krijgen om al je content op sociale media te maken, in te plannen, te monitoren en te beheren op één plek.
Welke opties heb je dan? Hier zijn vier alles-in-één-tools voor monitoring van sociale media die uitgebreide oplossingen bieden voor B2B-merken:
1. Agorapulse
Belangrijkste kenmerken:
- Alle interacties op sociale media samengebracht in één uniforme inbox
- Intuïtieve interface voor efficiënt volgen en reageren
- Uitgebreide tools voor teamsamenwerking en workflowbeheer
Overzicht: Agorapulse is ontworpen als een uitgebreide tool voor monitoring van sociale media. De uniforme inbox voor sociale media brengt al je opmerkingen, berichten en vermeldingen van verschillende platforms samen in één centrale omgeving.
Hierdoor kun je gesprekken op sociale media efficiënt monitoren en beantwoorden. Agorapulse zorgt ervoor dat geen enkele interactie onopgemerkt blijft, zodat je vermeldingen van je merk kunt volgen, sentiment kunt analyseren en de behoeften van je doelgroep kunt begrijpen.
2. Hootsuite
Belangrijkste kenmerken:
- Uniform dashboard voor alle activiteiten op sociale media
- Monitoring van merkvermeldingen en trefwoorden
- Sentimentanalyse
- Inplannen en beheren van berichten op sociale media
- Integratie met verschillende sociale platforms
- Uitgebreide rapportage en analyses
Overzicht: Met Hootsuite heb je toegang tot een breed scala aan tools voor socialmediabeheer, waaronder de mogelijkheid om berichten in te plannen, gegevens te analyseren en contact te leggen met je doelgroep. Met de functies voor het luisteren naar sociale media van Hootsuite kun je specifieke sociale media-“streams” monitoren, zoals vermeldingen, volgers, gedeelde berichten en meer.
Hierdoor zie je al je belangrijkste sociale interacties in één geconsolideerd dashboard, waardoor het veel eenvoudiger wordt om verbonden te blijven met je doelgroep, te reageren op feedback van klanten en inzicht te krijgen in markttrends. Als je geavanceerdere mogelijkheden nodig hebt, kun je ook Hootsuite Insights bekijken voor een dieper inzicht in je socialmedialandschap.
3. Sprout Social
Opvallende functies:
- Intuïtieve interface voor het volgen van gesprekken
- Tools voor trendanalyse en doelgroepinteractie
- Berichten inplannen op verschillende platforms
- Uniforme inbox voor alle sociale interacties
- Concurrentieanalyse
- Aanpasbare rapportagetools
Overzicht: Sprout Social staat bekend om zijn krachtige tools voor het luisteren naar sociale media en analyses. Hiermee kunnen B2B-merken gesprekken volgen, trends analyseren en berichten inplannen op meerdere kanalen.
Waar Sprout Social echt in uitblinkt, is het omzetten van miljarden datapunten in gemakkelijk te begrijpen inzichten en rapporten. Met zijn intuïtieve interface en AI-automatisering biedt Sprout Social een uitgebreid overzicht van je socialmediaprestaties, zodat je team datagedreven beslissingen kan nemen.
4. Brandwatch
Opvallende functies:
- Uitgebreide monitoring van sociale media, blogs en forums
- Realtime volgen van merkvermeldingen en sentiment
- Krachtige analysemotor voor het ontleden van gegevens
- Trendidentificatie en detectie van opkomende onderwerpen
Overzicht: Brandwatch is een toonaangevende speler op het gebied van sociale-inlichtingen. Het biedt een reeks tools voor uitgebreid luisteren naar sociale media en analyse. Het is vooral populair bij B2B-merken vanwege de mogelijkheid om gesprekken op verschillende online platforms, waaronder sociale media, blogs en forums, te monitoren en analyseren.
Voordat je besluit een tool voor het luisteren naar sociale media aan te schaffen, is het belangrijk om inzicht te krijgen in de kostenstructuren en in welke functies je met elk prijsniveau toegang krijgt.
Ben je klaar om te luisteren?
Social listening is niet langer alleen bedoeld voor merken die zich op consumenten richten—beschouw het als je geheime wapen om marktinzichten te ontrafelen, je merkboodschap te verbeteren en echte verbindingen tot stand te brengen.
Hoewel sociale media ooit voornamelijk met de consumentenwereld werden geassocieerd, is het tij drastisch gekeerd. In feite gelooft 63% van de socialmediamarketeers dat social listening het komende jaar belangrijker zal worden.
Ben je klaar om te luisteren en te leren? Meld je dan aan voor de CMO-nieuwsbrief! Ontvang een flinke dosis actuele B2B-marketinginzichten om de concurrentie voor te blijven.
