Retargeting versus remarketing: wat werkt het beste voor ABM?
In de wereld van accountgebaseerde marketing is herbenadering versus opnieuw benaderen een van die onderwerpen waarbij de definities van terminologieën, relevante praktijken, tools en hun toepassingsmethoden elkaar vaak overlappen.
Bovendien maken tools die marketeers beide mogelijkheden bieden, zoals Google Ads, AdRoll en Mailchimp, het nog ingewikkelder om het verschil te bepalen. Dit maakt het voor bedrijven lastig om de juiste methode te kiezen voor het genereren van leads, het koesteren van prospects en het voorkomen van klantverloop.
In dit artikel proberen we het verschil tussen opnieuw benaderen en herbenadering duidelijk te maken, bespreken we de bronnen en de software voor herbenadering die je nodig hebt en helpen we je bepalen welke methode het beste is voor jouw bedrijf.
Create a Free Account to Read More
You need to sign up for a free membership to complete reading this article:
Have an account? Log In
Wat is herbenadering?
Herbenadering toont je advertenties aan mensen die je website eerder hebben bezocht, maar geen gewenste actie hebben voltooid. De gewenste actie kan het aanmelden voor een gratis proefperiode of het abonneren op de nieuwsbrief zijn.
Deze ABM-marketingstrategie gebruikt cookies om deze bezoekers op het internet te volgen en je advertenties weer te geven wanneer ze verschillende websites bezoeken. Advertenties voor herbenadering kunnen zeer effectief zijn om zakelijke accounts te benaderen, omdat je je boodschappen aan specifieke persona's kunt tonen.
Wanneer je bezoekers je aanbod steeds opnieuw zien, neemt de kans toe dat ze je website bezoeken, je product proberen of een demo aanvragen. Dit levert veel warme leads op voor je verkooptrechter.
Verschillende tools, zoals Google Ads en Criteo, kunnen online activiteiten volgen om je doelgroep gepersonaliseerde advertentie-ervaringen te bieden.
Soorten strategieën voor herbenadering
Een doelgroep opnieuw benaderen met displayadvertenties kan op twee manieren:
- Herbenadering op de website: Hierbij wordt geprobeerd bezoekers te betrekken wanneer ze zich op je website bevinden. Het doel is hen aan te moedigen een bepaalde taak te voltooien. Elementen zoals pop-ups met vertrekintentie en dynamische formulieren kunnen hierbij helpen.
- Herbenadering buiten de website: Bij deze methode worden je bezoekers gevolgd om gepersonaliseerde advertenties te tonen nadat ze je website hebben verlaten. Zo blijft je merknaam bovenaan in hun gedachten staan, zodat ze weten waar ze moeten zijn wanneer ze klaar zijn om tot aankoop over te gaan.
Het wordt aanbevolen om te beginnen met inspanningen voor herbenadering op de website om de kans zo groot mogelijk te maken dat een bezoeker een lead of betalende klant wordt. Bovendien is de vereiste investering in de meeste gevallen lager voor B2B-merken.
Voordelen van herbenadering
Zowel campagnes voor herbenadering op als buiten de website bieden de volgende voordelen:
- Verhoogt conversiepercentages door je doelgroep aan je producten en diensten te herinneren
- Versterkt de merkherkenning door hen consequent aan je advertentieboodschappen bloot te stellen
- Verbetert de personalisatie voor je potentiële klanten, omdat zij aanbevelingen van jou te zien krijgen op basis van hun behoeften
- Vult andere promotie-inspanningen aan, zoals e-mailbenadering en socialemediamarketing
Kortom, herbenadering brengt meer leads in je verkooptrechter door je advertenties aan je bezoekers op het internet te tonen. Bij campagnes voor herbenadering buiten de website is het essentieel om toestemming voor cookies van je doelgroep te verkrijgen.
Wat is opnieuw benaderen?
Opnieuw benaderen richt zich met gerichte boodschappen op specifieke bezoekers of voormalige klanten. Dit kan gebeuren via gepersonaliseerde e-mailcampagnes of socialemediaplatforms zoals LinkedIn. Het doel hierbij is om deze doelaccounts aan je aanbod te herinneren en persoonlijk opnieuw contact met hen te leggen.
Dit verschilt van herbenadering, waarbij gepersonaliseerde advertenties of pop-ups worden getoond aan gebruikers op het internet.
Bedrijven vertrouwen op campagnes voor opnieuw benaderen om aangepaste aanbiedingen te versturen, klanten te herinneren aan producten die ze in hun winkelwagen hebben achtergelaten enzovoort. Het kan klanten opnieuw betrekken of hen motiveren de aankoop te voltooien. Veelgebruikte tools zijn Mailchimp en HubSpot.
Voordelen van opnieuw benaderen
Opnieuw contact leggen met specifieke accounts via een communicatiekanaal biedt de volgende voordelen:
- Verhoogt klantbehoud door voormalige kopers aan je aanbod te herinneren en loyaliteit te bevorderen
- Verhoogt de betrokkenheid, omdat prospects eerder reageren op aangepaste boodschappen dan op algemene advertenties
- Verlaagt de kosten voor klantenwerving (CAC) door herhaalaankopen van voormalige kopers aan te moedigen via goede service
- Verbetert de merkervaring, omdat bestaande klanten zich gewaardeerd voelen door de aandacht voor detail
Samengevat brengen remarketingcampagnes klanten dichter bij je merk door middel van gepersonaliseerde berichten. Remarketing kan voordelig zijn voor het verhogen van de klantlevensduurwaarde (CLTV) en het verlagen van CAC.
Retargeting versus remarketing: overeenkomsten en verschillen
Zowel remarketing als retargeting bieden bedrijven grote voordelen bij het bereiken van doelgroepen, het converteren van leads en het behouden van klanten. Om echter definitief te bepalen welke optie het beste is voor je merk, is het belangrijk om te kijken waar ze elkaar overlappen en waarin ze verschillen.
| Belangrijkste aspecten | Retargeting | Remarketing | Overeenkomsten |
|---|---|---|---|
| Niveaus van personalisatie | Volgt bezoekers op het internet om displayadvertenties weer te geven op basis van gepersonaliseerde behoeften | Stuurt gerichte berichten via e-mail of sociale media rechtstreeks naar leads | Beide personaliseren de aankoopervaring voor de doelgroep |
| Gegevenstypen | Maakt gebruik van cookiegegevens om programmatische advertenties weer te geven op verschillende platforms (zoekmachines, sociale media, websites van derden) | Gebruikt gegevens uit CRM-systemen, waaronder eerdere aankopen, aankoopgedrag en reacties op e-mails | Beide gebruiken datagestuurde benaderingen om gepersonaliseerde content te leveren |
| Benodigde middelen en hulpmiddelen | Hulpmiddelen: Google AdWords, AdRoll en Criteo voor het beheren en weergeven van advertenties op advertentienetwerken en sociale-mediaplatforms | Hulpmiddelen: Mailchimp, HubSpot en Klaviyo voor het beheren en versturen van remarketing-e-mails | Voor beide zijn gespecialiseerde marketingsoftware en campagnes vereist |
| Kanalen | Maakt gebruik van onlineadvertenties op sociale media, zoekmachines, websites van derden of externe advertentienetwerken | Maakt gebruik van e-mail, sms-berichten, meldingen in apps en inboxen op sociale media | Beide zijn gericht op het opnieuw betrekken van bestaande klanten en het stimuleren van conversies |
1. Niveaus van personalisatie
B2B-marketingteams kunnen een van beide strategieën inzetten om de aankoopervaring van hun doelgroep te personaliseren. Het verschil zit in de uitvoering.
Retargetingcampagnes volgen je bezoekers op het internet om displayadvertenties weer te geven op basis van hun persoonlijke behoeften. Bij remarketing stuur je daarentegen gerichte berichten via e-mail of sociale media rechtstreeks naar de leads.
Zoals je je kunt voorstellen, gebruiken retargeting en remarketing verschillende soorten gegevens. Dat brengt ons bij het volgende punt.
2. Gegevenstypen
Omdat retargeting je doelgroep op het internet volgt, is deze strategie afhankelijk van cookiegegevens. Deze informatie is essentieel voor het weergeven van programmatische advertenties op verschillende platforms. Dit kunnen zoekmachines, socialemediakanalen en websites van derden zijn.
Remarketingcampagnes kijken daarentegen naar gegevens uit je CRM-systemen. Hierdoor krijg je inzicht in de eerdere aankopen van je klanten, hun aankoopgedrag, hun reacties op je e-mails enzovoort. Deze gegevens zijn essentieel voor het versturen van gepersonaliseerde aanbiedingen in remarketing-e-mails die aansluiten bij bestaande klanten.
3. Benodigde middelen en hulpmiddelen
Veel hulpmiddelen in de B2B-marketingstack stellen teams in staat om beide strategieën vanuit één plek gelijktijdig uit te voeren. Tegelijkertijd kun je gespecialiseerde marketingsoftware overwegen om de relevante marketingcampagnes gescheiden te houden en verwarring te voorkomen.
Voor retargetingcampagnes zijn hulpmiddelen zoals Google AdWords, AdRoll en Criteo nodig. Deze apps helpen je bij het beheren en weergeven van advertenties op advertentienetwerken en sociale-mediaplatforms. Voor remarketing via e-mail worden hulpmiddelen zoals Mailchimp, HubSpot en Klaviyo gebruikt.
4. Kanalen
Je hebt dit waarschijnlijk al afgeleid, aangezien we beide strategieën voor hernieuwde betrokkenheid inmiddels uitgebreid hebben besproken.
De retargetingtechniek maakt gebruik van onlineadvertenties via sociale media, zoekmachines, websites van derden of externe advertentienetwerken. De remarketingmethode maakt daarentegen gebruik van e-mail, sms-berichten, meldingen in apps (bij bedrijven met SaaS-producten) en inboxen op sociale media.
Samengevat zijn remarketing- en retargetingstrategieën cruciaal voor het betrekken van bestaande klanten en het stimuleren van conversies. Ze vertonen overeenkomsten in hun focus op personalisatie en datagestuurde benaderingen, maar verschillen in de hulpmiddelen, middelen en kanalen die ze gebruiken. Door beide strategieën te integreren, kun je de algehele marketinginspanningen versterken en de ROI maximaliseren.
Retargeting versus remarketing: welke strategie moet je gebruiken voor ABM?
Bij de keuze tussen retargeting en remarketing voor je ABM-strategie moet je rekening houden met je behoeften en met datgene waarop je doelgroep het beste reageert.
Retargeting gebruiken voor ABM
B2B-marketingteams kunnen hulpmiddelen zoals Google Ads, RollWorks en AdRoll gebruiken om hun doelgroep op het internet te bereiken. Door relevante content weer te geven op basis van de behoeften en voorkeuren van sitebezoekers, kun je meer leads aantrekken die klaar zijn om tot aankoop over te gaan.
Neem het voorbeeld van PayScale, beloningssoftware voor bedrijven die zowel werkgevers als werknemers realtime inzichten biedt. Zij kozen voor RollWorks om zich op een specifieke persona binnen hun doelgroep te richten.
Dit resulteerde binnen zeven maanden in een toename van 500% van het verkeer naar doelaccounts, een afname van 45% van de tijd tot afsluiting en een rendement op investering (ROI) van 6x in omzet!
Kort gezegd kunnen B2B-merken opnieuw benaderen gebruiken om hun boodschappen aan besluitvormers of intensieve gebruikers te tonen. Zo kunnen ze relevante prospects bereiken die waarschijnlijk sneller klaar zijn om te kopen.
Hoe opnieuw benaderen gebruiken in ABM
B2B-marketingteams kunnen tools zoals HubSpot, Freshworks en Mailchimp gebruiken om meer over hun klanten te weten te komen. Op basis van deze informatie sturen ze hen vervolgens gepersonaliseerde berichten met aanbiedingen en aanbevelingen via campagnes zoals e-mailmarketing.
Dit verhoogt de klantlevenswaarde en de gemiddelde dealwaarde.
Propeller Aero deed dit bijvoorbeeld en gebruikte HubSpot. De tool voor 3D-mapping en analyses gebruikt de CRM-oplossing om gepersonaliseerde koopervaringen te bieden aan accounts met een hoge waarde. Door campagnes voor opnieuw benaderen uit te voeren, konden ze hun gemiddelde dealwaarde met 23% verhogen en het afsluitingspercentage met 12% verbeteren.
Opnieuw targeten versus opnieuw benaderen: welke tactiek moet je kiezen?
Opnieuw benaderen en opnieuw targeten zijn twee strategieën om prospects en voormalige klanten aan je aanbod te herinneren. Beide methoden gebruiken personalisatietactieken om de kans op conversie of een herhaalaankoop te vergroten.
Het is cruciaal om je te verdiepen in opnieuw targeten versus opnieuw benaderen, zodat je leert waarin ze verschillen en welke optie het beste aansluit bij je ABM-behoeften.
Opnieuw targeten toont programmatische advertenties aan je doelgroep door hen via cookies op het web te volgen. Opnieuw benaderen helpt B2B-marketeers daarentegen om gepersonaliseerde berichten te schrijven waarmee ze voormalige klanten opnieuw betrekken.
Zowel opnieuw benaderen als opnieuw targeten hebben hun effectiviteit bewezen bij het kwalificeren van leads, het converteren van prospects en het behouden van klanten via ABM-campagnes.
Het is belangrijk om in gedachten te houden dat de tools en strategieën die met een van de bovenstaande marketingtechnieken worden toegepast, zich blijven ontwikkelen.
Op de hoogte blijven van recente trends, innovatieve software en nieuwe tactieken op het gebied van ABM kan belangrijk zijn om een voorsprong op de markt te behalen. Dus abonneer je op onze nieuwsbrief om alles over ABM direct in je inbox te ontvangen.
