20 e-mailbetrokkenheidsstatistieken die je maandelijks moet bijhouden

Wat zijn e-mailbetrokkenheidsstatistieken?

E-mailbetrokkenheidsstatistieken helpen inzicht te krijgen in hoe je klanten omgaan met je e-mailmarketingcampagnes. Door betrokkenheidsstatistieken bij te houden, verzamel je echte inzichten in klantgedrag, die je kunt gebruiken om toekomstige e-mailcampagnes te optimaliseren voor betere resultaten.

Het belang van e-mailbetrokkenheidsstatistieken

Nu we de definitie van e-mailmarketingstatistieken hebben behandeld, bekijken we waarom je ze nauwgezet moet bijhouden.

De voortdurende opkomst van privacywetten

Naarmate nieuwe technologieën ontstaan, reageren landen voortdurend met nieuwe privacywetten wanneer dat nodig is. En het zijn niet alleen landen. E-mailserviceproviders (ESP's) moeten hun vereisten eveneens aanpassen aan deze wetten om hun gebruikers te beschermen. 

Zo introduceerden Gmail en Yahoo in februari 2024 nieuwe regelgeving voor afzenders die dagelijks minstens 5.000 e-mails versturen. Beide bedrijven vragen bulkverzenders van e-mail om: 

• DKIM-, SPF- en DMARC-beveiligingsprotocollen te gebruiken om hun e-mails te verifiëren.
• Ervoor te zorgen dat uitschrijvingen binnen twee dagen plaatsvinden.
• Het percentage spamklachten onder 0,3 procent te houden. 
• Ontvangers de mogelijkheid te bieden zich met één klik uit te schrijven.

Betrokkenheidsstatistieken helpen je aan deze regelgeving te voldoen. Neem spamklachten als voorbeeld. Hoe meer inzicht je hebt in de betrokkenheid van abonnees, hoe beter je je e-mailcontent kunt verfijnen om aan te sluiten bij je doelgroep. Relevante content verkleint de kans dat abonnees je e-mailcampagne als spam rapporteren.

De opkomst van generatieve AI 

De afgelopen jaren is generatieve AI steeds gangbaarder geworden. Veel sectoren, waaronder marketing, passen het toe voor uiteenlopende toepassingen. 

“Ik denk dat generatieve AI al invloed heeft op de mogelijkheid om content voor A/B-tests te creëren,” zegt Ed Gray, manager van het leveringsteam en leider van de marketingpraktijk bij Arkus, Inc. Ik verwacht dat het verder zal gaan dan het genereren van teksten voor een eerste concept en een strategisch hulpmiddel zal worden voor campagneplanning op hoog niveau, gebaseerd op verzamelde prestatie- en sectorgegevens.” 

Zoals Ed Gray aangeeft, ontleent GenAI zijn voorspellende en generatieve mogelijkheden aan data. De kwaliteit ervan hangt af van de data en prompts die je invoert. Daarom is het essentieel om betrokkenheidsgegevens bij te houden en te verzamelen. Met deze gegevens kun je GenAI integreren in je e-mailmarketingworkflow en de inzichten uit je historische gegevens gebruiken om goede onderwerpregels, e-mailteksten, afbeeldingen en zelfs video's te genereren. 

De voortdurende veranderingen in consumentengedrag en ontvankelijkheid voor e-mail

De houding van klanten tegenover e-mail verandert voortdurend. Er was een tijd waarin enkele veelgebruikte e-mailtactieken bestonden uit:

• De naam van de ontvanger gebruiken als enige vorm van personalisatie.
• Overdreven gekunstelde of spamachtige onderwerpregels gebruiken om interesse te wekken.
• Te veel emoji's of gifs gebruiken.
• Generieke antwoordmails gebruiken voor alle abonnees.
• De uitschrijflink verbergen.    

Maar deze tactieken werken niet meer. Dat komt doordat het menselijk brein deze patronen na verloop van tijd oppikt en er minder ontvankelijk voor wordt. De beste manier om flexibel en aanpasbaar te blijven, is door bij te houden hoe je e-mailabonnees met je campagne omgaan. Dit levert waardevolle inzichten op in wat je moet veranderen om de prestaties van je e-mailcampagne te verbeteren. 

20 e-mailbetrokkenheidsstatistieken die je moet bijhouden

Betrokkenheidsstatistieken helpen je te beoordelen hoe mensen omgaan met je e-mailcampagne. Maar je moet weten welke statistieken je moet bijhouden en aan welke je meer aandacht moet besteden, afhankelijk van je bedrijfsdoelstellingen. Dit zijn 20 belangrijke statistieken die je met behulp van je e-mailmarketingsoftware moet monitoren:  

CREATE AN ACCOUNT

Create a CMO Club Account for access to exclusive content, practical templates, member-only events, and weekly leadership insights—it’s free to join.

Sign up with:

LinkedInGoogleMicrosoft

Or sign up with email:

Name*

First name Last name

Seniority*

Select an optionExecutive / C-suiteVPDirectorManagerIndividual ContributorOther

Business email*

Create Password*

By submitting you agree to receive occasional emails. You can unsubscribe at any time. For more details review our Privacy Policy.

This field is hidden when viewing the form

LinkedIn profile

This field is hidden when viewing the form

Company's AI adoption maturity

Select an optionExploring opportunitiesRunning pilotsScaling adoptionEmbedded in the business model

This field is hidden when viewing the form

Free Account Module

Bottom BarLanding PageFooterInlinePop UpSidebarSSO

1. Openingspercentages 

Het openingspercentage van e-mails meet het percentage mensen dat je e-mail heeft geopend van het totale aantal e-mailontvangers. Om het openingspercentage te berekenen, trek je het aantal teruggestuurde e-mails af van het aantal verzonden e-mails en deel je dit door het aantal unieke openingen. 

De meeste sectoren hebben een benchmark voor openingspercentages, maar over het algemeen is een openingspercentage tussen 17 en 28 procent goed. Als je e-mailcampagne onder die benchmark blijft, kunnen deze tips voor e-mailmarketing je helpen je openingspercentage te verbeteren: 

• Als je te veel inactieve abonnees hebt, zal je openingspercentage onvermijdelijk laag zijn. Als een abonnee de afgelopen drie tot zes maanden niet op je e-mails heeft gereageerd, probeer diegene dan opnieuw te activeren met een e-mailcampagne. Als diegene nog steeds niet reageert, verwijder hem of haar dan uit je lijst. 
• Gebruik de naam van je bedrijf of die van een echt persoon in de naam van de afzender om de geloofwaardigheid te vergroten. 
• Het tijdstip kan bepalen of de ontvanger je e-mail opent. Voer tests uit om het beste moment te bepalen waarop je ontvangers e-mails kunnen ontvangen. 
• Je onderwerpregel en preheadertekst hebben de grootste invloed op je openingspercentage. Wees creatief, maar houd het altijd eenvoudig en binnen de tekenlimiet. Een goede onderwerpregel moet de interesse van de ontvanger voldoende wekken om je e-mail te willen openen.  

Openingspercentages kunnen echter onbetrouwbaar zijn. Tenzij de gebruiker afbeeldingen inschakelt, houden sommige ESP's deze uitgeschakeld. Daardoor kunnen openingspercentages niet worden geregistreerd wanneer je trackinglink aan een afbeelding is gekoppeld.  

2. Unieke openingspercentages 

Het unieke openingspercentage meet het aantal unieke openingen dat je e-mail heeft verzameld. Als je bijvoorbeeld 500 openingen hebt van 50 mensen, heb je 50 unieke openingen. Je kunt het unieke openingspercentage berekenen door het aantal afgeleverde e-mails te delen door het aantal unieke openingen. 

Door dezelfde tips toe te passen die ik voor openingspercentages heb gedeeld, kun je het unieke openingspercentage van je e-mailcampagnes verbeteren. 

Een andere specifieke manier om je unieke openingspercentage te verbeteren, is door de Merkindicator voor berichtidentificatie (BIMI) te gebruiken. BIMI houdt in dat je logo wordt weergegeven in de cirkel vóór je merknaam en onderwerpregel, wat je e-mails meer geloofwaardigheid geeft. Hier is een voorbeeld: 

Veel rapporten tonen je alleen het aantal openingen, dus soms moet je dieper graven om te zien hoeveel mensen je e-mailcampagne uniek hebben geopend. 

3. Uitschrijvingspercentage 

Het uitschrijvingspercentage meet het aantal mensen dat ervoor kiest geen e-mails meer van je te ontvangen na een e-mailmarketingcampagne. Je kunt je uitschrijvingspercentage als volgt meten: 

(Aantal ontvangers dat zich heeft uitgeschreven van de e-maillijst / Totaal aantal afgeleverde e-mails) × 100

De meningen over een goed of slecht uitschrijvingspercentage verschillen per sector, maar een goede vuistregel is om het op of onder 0,26 procent te houden. Als het boven de 2 procent uitkomt, moet je manieren zoeken om het tij te keren. Hier zijn enkele tips om het aantal uitschrijvingen te verminderen:

• E-mailmoeheid, veroorzaakt door de frequentie van je e-mails, kan abonnees ertoe aanzetten zich uit te schrijven van je e-maillijst. Zorg ervoor dat je abonnees de mogelijkheid hebben om het aantal e-mails dat ze willen ontvangen te beheren. 
• Een hoog uitschrijvingspercentage kan betekenen dat ontvangers je e-mails niet langer als waardevol voor hen beschouwen. Je moet je gegevens grondig analyseren om meer over je abonnees te leren, zodat je je e-mails relevanter en waardevoller voor hen kunt maken. 
• Veel abonnees bekijken e-mails via hun mobiele apparaten. Optimaliseer voor een betere gebruikerservaring op verschillende apparaten, zodat je e-maillay-out en inhoud responsief en gemakkelijk leesbaar blijven. 
• Stuur waar mogelijk aanbiedingen. Niets verhoogt de waarde van je e-mails in de ogen van abonnees zo sterk als geschenken, kortingsbonnen en kortingen. 

Verwacht desondanks een relatief hoog uitschrijvingspercentage als je een welkomstserie uitvoert. De meeste mensen die zich hebben aangemeld voor een korting of exclusieve aanbieding schrijven zich doorgaans weer uit. 

4. E-mailbouncepercentage 

Het bouncepercentage berekent het percentage e-mails dat de inbox van de beoogde ontvanger niet heeft bereikt en naar de afzender is teruggestuurd. Er zijn twee soorten e-mailbounces: 

• Zachte bounce: Een zachte bounce is het gevolg van tijdelijke problemen, zoals te grote berichten, een volle inbox of serveruitval. 
• Harde bounce: Harde bounces ontstaan om meer permanente redenen, variërend van niet-bestaande domeinen en e-mailadressen tot geblokkeerde bezorging door e-mailservers.   

Je kunt het bouncepercentage berekenen met deze formule: 

Als uit je berekeningen blijkt dat het bouncepercentage aanzienlijk hoger is dan 2 procent, neem dan deze maatregelen om te voorkomen dat meer van je e-mails terugkaatsen:  

• Veel e-mailadressen bestaan als spamvallen. Wanneer je berichten naar zulke e-mailadressen stuurt, kom je op een zwarte lijst te staan, wat je e-mailafleverbaarheid beïnvloedt. Zorg ervoor dat je je e-maillijst regelmatig opschoont en gezond houdt. 
• E-mails kunnen terugkaatsen omdat ESP's je domein als illegitiem beschouwen. Om dit te voorkomen, verstuur je e-mails uitsluitend vanaf geauthenticeerde domeinen met DKIM en SPF.
• Controleer de inhoud van je e-mails om er zeker van te zijn dat ze geen spamachtige woorden, symbolen of beschadigde afbeeldingen bevatten.
• Gebruik dubbele opt-in voor nieuwe abonnees. Zo verzamel je voortdurend actieve e-mailadressen en houd je je e-maillijst schoon.  

Je e-maillijst blijft echter het belangrijkste. Analyseer je bounce-rapporten om te zien welke foutmeldingen zijn teruggestuurd. Deze meldingen helpen je om teruggestuurde e-mails als harde of zachte bounces te classificeren. Daardoor krijg je aanwijzingen over de reden waarom deze e-mails zijn teruggestuurd, zodat je ze kunt gaan oplossen. 

5. Spamklachtpercentages 

Deze statistiek laat zien hoeveel ontvangers je e-mail als spam markeren ten opzichte van het totale aantal mensen dat je e-mail heeft ontvangen. De benchmark in de sector voor het spamklachtpercentage is 0.1 procent. Alles boven 0.3 procent vereist snelle en effectieve maatregelen om te voorkomen dat je op een IP-zwarte lijst terechtkomt. Dit zijn enkele maatregelen die je kunt nemen: 

• Zorg ervoor dat iedereen op je lijst zich vrijwillig heeft aangemeld. Dit betekent dat je bevestigt dat je ontvangers toestemming hebben gegeven om hen e-mails te sturen. Sommige abonnees moeten er misschien aan worden herinnerd hoe ze op je lijst terecht zijn gekomen. Voeg bovenaan je e-mail een notitie toe waarin je uitlegt waarom ze van je horen.    
• Segmentatie kan je helpen om je e-mails beter te personaliseren. Hoe relevanter en waardevoller je e-mails zijn, hoe kleiner de kans dat abonnees ze als spam rapporteren. 
• Spamachtige woorden of tekens in onderwerpregels zijn een gegarandeerde manier om je e-mail in de spammap te laten belanden. Zorg ervoor dat dergelijke woorden niet in je onderwerpregels of e-mailteksten voorkomen. 
• Geef abonnees overal en op elk moment de mogelijkheid om zich vrijelijk uit te schrijven. Als abonnees zich niet kunnen uitschrijven, is de volgende optie die ze waarschijnlijk kiezen het rapporteren van je e-mails als spam. 
• Gebruik spamcontroles om te beoordelen hoe groot de kans is dat ontvangers je e-mail als spam rapporteren. 

Stel een feedbacklus (FBL) in als onderdeel van je strategie voor het bijhouden van spamklachten. Met FBL ontvang je een melding wanneer iemand je e-mail als spam rapporteert. Dit is nuttig omdat je hiermee ontvangers identificeert aan wie je in de toekomst geen e-mails moet sturen.  

6. Doorklikpercentages van e-mails 

Dit meet hoeveel mensen op een CTA of hyperlink in je e-mail hebben geklikt ten opzichte van het aantal mensen dat je e-mail heeft ontvangen. Om de CTR te berekenen, deel je het aantal mensen dat op een link in de e-mail heeft geklikt door het aantal afgeleverde e-mails en vermenigvuldig je dit met honderd. 

MailChimp zegt dat het gemiddelde doorklikpercentage van e-mails in alle sectoren 2.91% bedraagt. Als je e-mailcampagnes lage doorklikpercentages opleveren, kun je het volgende doen: 

• Maak je e-mailinhoud beter scanbaar, zodat ontvangers snel kunnen lezen en gemakkelijk links kunnen vinden.  
• Vermijd het gebruik van meerdere CTA's. Wanneer ontvangers niet weten op welke CTA ze moeten klikken, sluiten ze de e-mail mogelijk. 
• Ontwerp je CTA's zo dat ze zichtbaar en opvallend zijn. Vermijd het gebruik van subtiele CTA's die opgaan in de achtergrond. 
• Gebruik woorden als vandaag en nu om een gevoel van urgentie te creëren. Dit werkt echter alleen goed als abonnees het gevoel hebben dat ze iets kunnen verliezen wanneer ze niet klikken. 
• Verstuur verschillende varianten van je e-mails naar verschillende doelgroepen en kijk welke variant beter presteert. Als een e-mail aansluit bij je doelgroep, zullen ontvangers waarschijnlijk de gewenste actie ondernemen. 

Sommige e-mailmarketingplatforms hebben geen functie die de CTR van afzonderlijke links bijhoudt, waardoor het lastig kan zijn wanneer je meerdere links in je e-mail hebt. In zulke gevallen moet je mogelijk UTM's gebruiken om de specifieke CTA te volgen die voor jou het belangrijkst is.

7. Klik-op-openpercentages 

Het klik-op-openpercentage (CTOR) geeft het percentage mensen weer dat je e-mail heeft geopend en op een link daarin heeft geklikt. Je vindt het CTOR-percentage door het aantal klikken te delen door het aantal openingen en dit te vermenigvuldigen met 100. Bij een CTOR van minder dan 10 tot 20 procent kan het nodig zijn om enkele van je e-mailstrategieën te herzien. 

Je kunt de tips die ik eerder heb uiteengezet voor het verbeteren van de doorklikratio ook gebruiken om je CTOR te verbeteren. Houd de inhoud van je e-mails beknopt en gemakkelijk scanbaar. Gebruik nog belangrijker dynamische inhoud om ervoor te zorgen dat de meest kritieke informatie zichtbaar is voor je ontvangers. 

8. Opbrengst per e-mail

De opbrengst per e-mail (RPE) meet de geldelijke waarde van elke e-mail voor je bedrijf. Je kunt de opbrengst per e-mail berekenen door de totale opbrengst van je e-mailcampagne te delen door het totale aantal verzonden e-mails. 

Een goede manier om een benchmark vast te stellen, is door het geïnvesteerde bedrag te vergelijken met de opbrengsten van je e-mailcampagne. De opbrengst moet op zijn minst gelijk zijn aan de investering. Als de opbrengst lager is dan de investering, wijst dat erop dat de effectiviteit van daaropvolgende campagnes moet worden verbeterd. Je kunt de opbrengst verhogen door:

• Dieper in te gaan op doelgroepsegmentatie en personalisatie. Hoe beter je je aanbiedingen afstemt op de voorkeuren van kopers, hoe groter de kans dat je hen ertoe aanzet een aankoop te doen.
• Meer e-mailworkflows te creëren buiten je gebruikelijke promotiecampagnes. Zo kun je de opbrengst verhogen door kopers op speciale dagen, zoals verjaardagen of Moederdag, te benaderen. Je kunt ook kortingen voor verlaten winkelwagens en bedrijfsjubilea versturen.
• Gebruik te maken van mogelijkheden voor cross-selling en upselling. Gebruik je e-mailcampagnes om producten aan te bevelen aan je abonnees op basis van hun eerdere aankopen.
• Split-tests uit te voeren voor je CTA's, vooral omdat dit het onderdeel is dat ontvangers aanmoedigt actie te ondernemen. Bepaal hoeveel CTA's je moet gebruiken en welke CTA het beste aanspreekt. 

Het per campagne bijhouden van RPE geeft alleen op korte termijn inzicht in de prestaties van campagnes. Je wilt verder gaan door RPE over een langere periode bij te houden. Door afzonderlijke e-mailcampagnes te analyseren, kun je trends en langetermijnpatronen identificeren die mogelijk niet zichtbaar zijn.

9. Conversieratio van e-mails 

Deze statistiek meet het percentage ontvangers dat reageerde op de oproep tot actie, wat meestal een kerndoel van een e-mailcampagne is. De conversieratio van e-mails kan worden berekend door het totale aantal conversies te delen door het aantal afgeleverde e-mails en dit te vermenigvuldigen met honderd. 

De gemiddelde conversieratio voor e-mailmarketing ligt tussen 2 en 5 procent. Maar maak je geen zorgen als je die cijfers niet haalt. Je kunt met deze tips blijven verbeteren: 

• Wees niet bang om actieve CTA's te gebruiken, zoals ‘Shop nu’, in je tekst.
• Gebruik waar mogelijk sociaal bewijs. 
• Schrijf pakkende onderwerpregels en voorbeeldteksten die de lezer vertellen waarom diegene interactie met je e-mail zou moeten aangaan.
• Voeg prikkels toe om conversies te stimuleren, zoals gratis evenementen, bonusinhoud en kortingsbonnen. Je kunt ook enquêtes of A/B-tests gebruiken om te bepalen aan welke aanbiedingen je klanten de voorkeur geven. 

Het bijhouden van e-mailconversies kan lastig zijn, omdat dit minder gestandaardiseerd is dan andere statistieken en KPI's. Je moet je conversiepunten definiëren op basis van het doel van je e-mailmarketingcampagne. 

10. Groeipercentage van de e-maillijst 

Deze statistiek berekent de snelheid waarmee je e-maillijst gedurende een bepaalde periode groeit (of krimpt) ten opzichte van de oorspronkelijke omvang van je e-maillijst. Je kunt deze formule gebruiken om het groeipercentage van je e-maillijst te berekenen:

Je abonneelijst groeit gestaag als je berekeningen een maandelijkse groei van 1-3% laten zien. Maar als dit onder 0,5 procent per maand daalt, moet je mogelijk enkele van je targeting- en engagementtactieken verfijnen. Je kunt je abonneeaantal laten groeien door: 

• Waardevolle leadmagneten te gebruiken, zoals exclusieve kortingen en inkijkjes achter de schermen, om meer mensen ertoe aan te zetten zich bij je e-maillijst aan te sluiten. 
• Je e-maillijst te promoten op je socialemediakanalen om meer mensen zich te laten inschrijven.
• De tekst, visuele elementen en plaatsing van je inschrijfformulier te controleren. Zorg ervoor dat het prominent op je website staat en dat de tekst kort en duidelijk is. 
• Sociaal bewijs toe te voegen aan je inschrijfformulier is cruciaal, omdat dit potentiële abonnees vertelt dat anderen je vertrouwen. Sociaal bewijs kan in deze context een citaat van een van je abonnees zijn of simpelweg de omvang van je doelgroep tonen.  

Opvallend genoeg betekent een dalend groeipercentage niet altijd dat je iets verkeerd doet. Als je bijvoorbeeld actief bent in een seizoensgebonden sector, kan het groeipercentage van je e-maillijst tijdens het laagseizoen fluctueren. Daarom moet je ook het uitschrijvingspercentage monitoren. Samen geven beide statistieken je een beter beeld.   

11. Doorstuurpercentage van e-mails 

Het doorstuur- of deelpercentage van een e-mail geeft aan hoe vaak je abonnees je e-mails doorsturen of delen met anderen. Het doorstuurpercentage van e-mails kan worden berekend door het aantal doorgestuurde e-mails te delen door het totale aantal afgeleverde e-mails en dit te vermenigvuldigen met honderd. 

Het doorstuurpercentage is cruciaal, omdat het aangeeft dat je content aanspreekt en je enkele merkambassadeurs hebt opgeleverd. Je kunt meer abonnees ertoe aanzetten je e-mails door te sturen door:

• Deals en content te creëren en te delen die bijzonder boeiend, leuk en deelbaar zijn.   
• Je content nog relevanter te maken voor je abonnees. Hoe relevanter en waardevoller je content is, hoe groter de kans dat je abonnees deze met vrienden en familie delen.
• Je abonnees kortingen aan te bieden om doorsturen en delen aan te moedigen. Je kunt dit personaliseren door na te gaan welke stimulans het beste werkt voor elk segment. 

Als je een stijging ziet in het doorsturen en delen van je e-mailcontent, ga dan na wat je onlangs hebt veranderd en wat tot die verbetering heeft geleid. Dit moet richting geven aan je aanpassingen voor toekomstige campagnes. 

12. Kosten voor het werven van abonnees 

Deze statistiek vertelt je hoeveel het kost om elke nieuwe abonnee die zich voor je lijst aanmeldt te werven. Je berekent de kosten voor het werven van abonnees (SAC) door de totale uitgaven van een e-mailcampagne te delen door het aantal nieuwe abonnees. 

SAC is belangrijk, omdat deze statistiek je helpt je rendement op investering na een e-mailcampagne te bepalen. Het laat zien of je de kosten voor het werven van één abonnee moet verlagen. Om die beslissing te nemen, moet je ook rekening houden met de gemiddelde levenslange waarde van een abonnee. 

13. Levenslange waarde van een abonnee 

De levenslange waarde van een abonnee (SLV) bepaalt de gemiddelde waarde van een e-mailabonnee, rekening houdend met de tijd die deze op je abonneelijst doorbrengt. Deze kan worden berekend door de inkomsten uit e-mailmarketing over een bepaalde periode te delen door het aantal actieve abonnees en dit te vermenigvuldigen met de gemiddelde levensduur van een abonnee.  

SLV is een van de belangrijkste statistieken om te meten, omdat je hiermee:

• kunt bepalen hoeveel je kunt uitgeven aan het werven van nieuwe abonnees.
• kunt bepalen hoeveel je bereid bent te investeren in het behouden van abonnees.
• kunt bepalen hoe je je e-mailmarketingbudget toewijst om het rendement te maximaliseren. 

In digitale marketing is ROI altijd een centraal doel. Als je voor elke abonnee een vaste waarde hebt, kun je ROI beter meten. Dit is nog nuttiger wanneer je de waarde van elke abonnee invoert in je analysetool voor e-mail of een andere automatiseringstool in je technologiestack voor e-mailmarketing. De tool kan helpen bepalen hoeveel je moet investeren of budgetteren op basis van de waarde van elke abonnee.  

14. Percentage inactieve abonnees 

Deze statistiek meet het aantal inactieve abonnees ten opzichte van het totale aantal abonnees. Je beschouwt een abonnee als inactief als deze gedurende een lange periode niet met je e-mail heeft geïnterageerd, meestal tussen zes en twaalf maanden.  

Inactieve abonnees ben je echter niet volledig kwijt. Je kunt opnieuw contact met hen maken met behulp van specifieke tactieken, zoals: 

• Inactieve abonnees identificeren en gerichte e-mails opstellen die zijn aangepast om hun interesse opnieuw te wekken. 
• Een andere aanpak kiezen door verschillende soorten e-mails te versturen. Je zou een uitnodiging kunnen sturen om deel te nemen aan een wedstrijd of evenement. 
• Hun een enquête sturen met daarnaast een stimulans, zoals een kortingskaart, in ruil voor hun deelname. De enquête is bedoeld om te achterhalen wat ze van je vinden. Dit kan je meer inzicht geven in hoe je ervoor zorgt dat ze met je e-mail gaan interageren. 

Als je na het opnieuw aangaan van de interactie nog steeds inactieve abonnees hebt, verwijder die dan en richt je op je actieve abonnees. Je hebt de betrokkenheid verhoogd en je lijst opgeschoond om deze gezond te houden. 

15. Terugvalpercentage 

Dit geeft aan hoe vaak een abonnee stopt met interactie met je e-mail na een succesvolle campagne om opnieuw contact te leggen. Je kunt het terugvalpercentage meten door het aantal abonnees dat is teruggevallen te delen door het totale aantal actieve abonnees binnen je vastgestelde interactieperiode, doorgaans zes maanden. 

Een manier om het terugvalpercentage te verlagen is het aantal e-mails dat je naar teruggevallen abonnees stuurt te verminderen. Dit kan het risico verkleinen dat ze zich volledig uitschrijven. Een andere manier is om een enquête te sturen waarin je vraagt wat ze van je e-mails vinden en wat je beter zou kunnen doen.

16. Betrokkenheidspercentage in de loop van de tijd 

Dit geeft je een rapport van de algehele activiteiten van je e-mailcampagne (meestal opens en klikken) over een bepaalde periode. Hiermee kun je: 

• Bekijk trends in openingen en klikken binnen een bepaalde periode.
• Bepaal het beste moment om e-mails naar je abonnees te sturen.
• Beloon de meest betrokken contacten met kortingen of exclusieve aanbiedingen. 

Je kunt dit rapport ook gebruiken om nieuwe segmentatiecriteria te maken op basis van betrokkenheid en andere gedeelde kenmerken. Zo kun je je e-mailcampagnes nog gerichter maken. 

17. Bezorgingspercentage 

Het bezorgingspercentage meet het percentage e-mails dat de servers van je abonnees ontvangen zonder deze terug te sturen als een zachte of harde bounce. Bereken je e-mailbezorgingspercentage met de volgende formule: 

Ik raad aan om een bezorgingspercentage van minstens 85 procent aan te houden om het maximale uit je e-mailmarketingstrategieën te halen. Als het daar te ver onder komt, kun je je e-mailbezorgingspercentage verbeteren door:

• Een kwalitatieve e-maillijst op te schonen en te onderhouden.
• Een toegewijd IP-adres en een eigen domeinnaam te gebruiken.
• Een consistent schema aan te houden, omdat zowel ontvangers als ESP's dat doorgaans waarderen. 
• Ervoor te zorgen dat alleen ontvangers die op je lijst zijn geabonneerd je e-mails ontvangen. 

Gelukkig zijn er tools die kunnen helpen de bezorgbaarheid te waarborgen door te controleren of je domein voorkomt in een antispamdatabase die ESP's genereren. Je kunt ook seedtesten gebruiken als proef voordat je de e-mail naar je abonnees verstuurt. 

18. Uitschrijvingspercentage 

In e-mailmarketing verwijst dit naar het percentage mensen dat binnen een bepaalde periode je e-maillijst verlaat. Er zijn twee soorten klantverloop: 

• Vrijwillig klantverloop verwijst naar abonnees die zich vrijwillig hebben uitgeschreven of een spamklacht hebben ingediend.
• Onvrijwillig klantverloop verwijst naar abonnees die je e-mails niet lezen, ook al blijven ze deze ontvangen. 

Je kunt klantverloop berekenen met deze formule: 

Het gemiddelde klantverlooppercentage ligt tussen 6 en 8%. Hier zijn enkele manieren om klantverloop voor e-mail te verminderen: 

• Zorg ervoor dat de mensen op je e-maillijst daar willen staan. Stap over op formulieren met dubbele opt-in als je die nog niet gebruikt. 
• Geef je abonnees de mogelijkheid om te bepalen hoe vaak ze iets van je willen horen. De meeste mensen bekijken deze optie eerst voordat ze zich uitschrijven. 
• Ontdek rechtstreeks via een enquête wat je abonnees willen. Mensen blijven zich doorgaans abonneren wanneer ze relevante inhoud ontvangen. 
• Investeer meer in het aantrekkelijker maken van je inhoud. Vertel verhalen en gebruik boeiende infographics en andere relevante visuele elementen.

Interessant genoeg is het klantverlooppercentage van e-mail een van die problemen die je kunt voorkomen door andere statistieken goed in de gaten te houden. Vermoeidheid en verlies van interesse dragen aanzienlijk bij aan klantverloop. De signalen zijn er meestal al lang voordat een abonnee besluit je lijst te verlaten. Het openingspercentage, het percentage spamklachten en het doorklikpercentage kunnen aanwijzingen geven wanneer een abonnee zijn interesse verliest of genoeg krijgt van je e-mails. 

19. Inschrijvingspercentage per kanaal 

Je statistiek voor het inschrijvingspercentage per kanaal meet het percentage mensen dat zich via elk kanaal voor je e-maillijst inschrijft naar aanleiding van je e-mailcampagne. 

Voor kanalen met inschrijvingspercentages lager dan 2 procent kun je deze verbeteren door:

• Te onderzoeken wat voor andere kanalen werkte en dit toe te passen.
•  A/B-tests uit te voeren met inschrijvingsformulieren en knoppen om te ontdekken wat het beste aanslaat.
• Teksten te schrijven waardoor klanten het gevoel krijgen dat ze iets missen als ze zich niet inschrijven.  

Het inschrijvingspercentage van elk kanaal hangt sterk af van de kwaliteit van het verkeer op dat kanaal. Als de mensen die het kanaal bezoeken niet tot je doelgroep behoren, zal het inschrijvingspercentage vanzelf laag zijn. Zorg er dus voor dat je inschrijfformulieren onder de aandacht brengt van je ideale doelgroep.  

20. Inkomsten per abonnee 

Deze metriek geeft je de gemiddelde monetaire opbrengst van elke afzonderlijke abonnee. Om RPS te berekenen, deel je de totale opbrengst van je e-mailcampagne door het totale aantal abonnees op je e-maillijst. Je kunt de inkomsten uit je e-maillijst verhogen door:

• Je abonneebestand verder uit te breiden. Meer abonnees betekent dat je meer kopers hebt. 
• Abonneebehoud prioriteit te maken. Loyale abonnees genereren simpelweg meer inkomsten. 
• De uitgaven van abonnees te verhogen via premiumabonnementen. 

Over het algemeen hangt het duurzaam verhogen van de inkomsten per abonnee samen met je content. Gepersonaliseerde content brengt je in contact met je ontvangers en wekt vertrouwen. Abonnees die je merk vertrouwen, zijn eerder bereid hun geld uit te geven aan je product of dienst.   

Hoe je e-mailbetrokkenheidsstatistieken gebruikt om je e-mailcampagnes te verbeteren

Na elke e-mailcampagne wil je marketingteam weten wat het beter kan doen om de ROI te verbeteren. Met betrokkenheidsstatistieken kun je bijhouden hoe ontvangers reageren op je e-mailcampagnes, waardoor je strategische inzichten krijgt om je aanpak op de volgende gebieden te verbeteren: 

• Richt je op de juiste doelgroep: Nu marketingbudgetten krapper worden, moet je je campagnes richten op mensen die de grootste kans hebben om te converteren. Aan de hand van je betrokkenheidsstatistieken kun je bepalen welk segment van je doelgroep:

• Je product of dienst vaker koopt
• Meer koopintentie toont (en misschien nog een klein zetje nodig heeft om te kopen)
• En regelmatig met je e-mails communiceert

Op basis van deze gegevens kun je campagnes ontwerpen voor specifieke doelgroepen, gebaseerd op hun interesses, waar ze zich in het verkoopproces bevinden of hun eerdere reacties op je campagne. Met dit soort gerichte benadering is de kans groter dat je je conversiepercentages verbetert.

• Optimaliseer je budget: De verwachte opbrengsten van een e-mailcampagne bepalen vaak de omvang van het marketingbudget. Maar in plaats van blind een budget te schatten, kun je gegevens uit je e-mailbetrokkenheidsstatistieken gebruiken om je budget te optimaliseren.   

Deze statistieken geven je gegevens over: 

• Wat elke e-mail en abonnee voor jou waard is
• Hoeveel het kost om elke abonnee te werven
• En de waarde van elke abonnee gedurende de periode dat die op je lijst staat

Met deze gegevens beschik je over betrouwbare referentiewaarden die kunnen helpen bepalen hoeveel je in volgende campagnes uitgeeft aan het werven van nieuwe abonnees. 

• Optimaliseer je e-mailteksten: Je e-mailteksten zijn een van de belangrijkste onderdelen van je e-mailmarketingcampagne. Ze zorgen ervoor dat ontvangers je e-mail openen en zelfs actie ondernemen. Analyseer positieve en negatieve betrokkenheidsstatistieken om te begrijpen wat ontvangers wel en niet prettig vinden. Zo ontdek je welk deel van je e-mailteksten werkt en welke onderdelen verder moeten worden geoptimaliseerd. Als een CTA in een promotionele e-mail bijvoorbeeld tot minimale conversie leidt, moet je mogelijk meer CTA-varianten bedenken en testen om te ontdekken welke het beste werkt. 
• Optimaliseer je e-mailsjabloon/-structuur/-ontwerp: Je e-mailsjabloon, structuur en ontwerp dragen allemaal bij aan de leesbaarheid en visuele aantrekkingskracht van je e-mailcampagne. Elke ontwerpkeuze kan van invloed zijn op de manier waarop je abonnees je e-mailcampagne ontvangen. 

Dankzij betrokkenheidsgegevens hoef je deze beslissingen niet in het duister te nemen. Om bijvoorbeeld je CTA-knoppen te verbeteren, analyseer je de doorklikpercentages om een goed beeld te krijgen van wat je doelgroep verkiest. 

Houd je betrokkenheidsstatistieken bij voor winstgevende e-mailcampagnes 

Betrokkenheid is de hartslag van je e-mailcampagne. Door je betrokkenheidsstatistieken bij te houden, krijg je inzicht in de manier waarop je doelgroep met je e-mails omgaat. Laten we daarom, voordat ik afrond, kort de belangrijkste betrokkenheidsstatistieken uitlichten die je moet bijhouden:  

• Uniek openingspercentage
• Doorklikpercentage
• Percentage klikken ten opzichte van openingen
• Conversiepercentage
• Inkomsten per e-mail/abonnee

Op zoek naar meer informatiebronnen over e-mailmarketing? Abonneer je op de nieuwsbrief van The CMO voor deskundige inzichten en aanbevelingen.