8 strategieën en best practices voor e-mailcampagnebeheer

E-mailcampagnes ondersteunen elke fase van de klantreis, van onboarding tot verlenging, en presteren consequent beter dan andere digitale kanalen wat betreft ROI. Ze leveren een rendement op van $36 voor elke uitgegeven $1, waardoor ze een hoeksteen vormen van effectieve marketinginspanningen (Litmus, 2023). 

Welke soorten e-mailcampagnes zijn er?

Er zijn veel belangrijke categorieën e-mailcampagnes, die elk een specifiek doel dienen:

1. Promotiecampagnes vergroten de bekendheid van producten en stimuleren de verkoop.
2. Welkomstmails bepalen de toon voor klantrelaties en hebben een van de hoogste openingspercentages, rond 68,6% (GetResponse, 2023).
3. Transactionele e-mails, zoals verzendmeldingen, bevestigingen van e-commercebestellingen of wachtwoordresets, behouden het vertrouwen en bieden een kans om de merkwaarde te versterken.
4. Heractiveringsmails, zoals herinneringen aan verlaten winkelwagens, helpen de interesse nieuw leven in te blazen door gebruikers aan te moedigen een actie te voltooien waaraan ze eerder zijn begonnen.
5. Nieuwsbrieven houden uw doelgroepen na verloop van tijd geïnformeerd en betrokken.
6. Triggergebaseerde of gedragsgerichte e-mails reageren op specifieke acties van gebruikers en worden steeds vaker door AI aangestuurd om de timing en personalisatie te verbeteren. In sommige gevallen verhogen ze de doorklikpercentages met 41% (Salesforce, 2024).

Wat is e-mailcampagnebeheer?

E-mailcampagnebeheer is de reeks activiteiten die betrokken zijn bij de planning, uitvoering en prestatieanalyse van een e-mailcampagne. E-mailcampagnebeheer van begin tot eind bestaat uit de volgende elementen:

Beheer van e-maillijsten 

Bij het beheer van e-maillijsten draait alles om het bijhouden van een gezonde en georganiseerde lijst met e-mailcontacten voor uw marketingcampagnes. 

Een schone e-maillijst maakt uw gegevens betrouwbaarder en helpt u het gedrag van uw doelgroep beter te begrijpen. Ook zorgt dit ervoor dat uw e-mails mensen bereiken die er waarde in zien, waardoor uw prestatiestatistieken verbeteren.

Het beheren van uw lijst met e-mailcontacten omvat:

• Toestemming van abonnees verkrijgen voordat u hen aan uw lijst toevoegt
• Uw abonnees kwalificeren om er zeker van te zijn dat ze overeenkomen met uw ICP
• Relevante informatie over uw abonnees verzamelen voor een juiste segmentatie
• Inactieve abonnees, duplicaten en ongeldige e-mailadressen verwijderen
• Ervoor zorgen dat uw e-mails niet in de spamfolder terechtkomen
• Inactieve contacten opnieuw benaderen. 

E-mailsegmentatie  

Door uw e-maillijst te segmenteren, kunt u deze indelen in kleine groepen op basis van gedragsgegevens, demografische gegevens, technografische gegevens en bedrijfsgegevens. 

Zo zorgt u ervoor dat de juiste boodschap bij de juiste doelgroep terechtkomt, waardoor prestatiestatistieken zoals openings- en conversiepercentages toenemen.

U kunt uw lijst segmenteren op basis van functies, branche en bedrijfsgrootte, afhankelijk van uw doelpersona.

Campagneconcepten en KPI's 

Het ontwikkelen van een campagneconcept en het toewijzen van belangrijke prestatie-indicatoren (KPI's) hangt af van uw doelstellingen voor de e-mailcampagne.

Als u bijvoorbeeld probeert een product duurder te verkopen of inactieve abonnees opnieuw te betrekken, bepaalt deze doelstelling uw campagne-idee, workflow en zelfs de teksten die u kiest.

Door uw doelstelling aan het campagneconcept te koppelen, kunt u ook bepalen welke KPI's belangrijk zijn. Zo richt u zich op activiteiten die tot die resultaten leiden. 

Budgettering 

Budgettering is het proces van het inschatten van de middelen die nodig zijn om een e-mailcampagne uit te voeren en het opstellen van een gedetailleerd uitgavenplan, met het verwachte rendement op de investering (ROI) in gedachten. Hierbij gaat het ook om het verkrijgen van draagvlak bij belangrijke belanghebbenden en het beheren van deze middelen om een succesvolle campagne te garanderen. 

Factoren die de kosten van een e-mailcampagne bepalen, zijn onder meer technologie, creatieve materialen en gegevens. Mogelijk moet je beslissingen nemen over: 

• Het beste e-mailmarketingplatform om te gebruiken, waarbij kosten en mogelijkheden met elkaar worden vergeleken.
• E-mailcontent en creatieve materialen intern produceren of een marketingbureau inhuren. 

Budgettering kan ook worden beïnvloed door de manier waarop je organisatie hiermee omgaat. Krijg je bijvoorbeeld een vast of flexibel budget? Of wordt het budget bepaald door wat je nodig hebt voor een succesvolle campagne? Dit helpt je bepalen hoe je de kosten van je campagne moet plannen. Als je net begint, kan het kiezen van een betaalbare e-mailmarketingsoftware budget vrijmaken voor creatieve en groeigerichte initiatieven.

Rollen en verantwoordelijkheden  

In deze fase wijs je rollen en verantwoordelijkheden toe op basis van de taken die je moet voltooien om een succesvolle e-mailcampagne te garanderen.

Dit kan betekenen dat je een tekstschrijver of ontwerper inhuurt als deze functies niet intern aanwezig zijn, of dat je verkoopmedewerkers aan bepaalde accounts toewijst nadat deze zijn geconverteerd of interesse in je diensten hebben getoond. Alles hangt af van de manier waarop je huidige team is ingericht.

Zodra je e-mailcampagnestrategie is opgesteld, identificeer je de beschikbare middelen en de uit te voeren taken. Dit helpt je bepalen welke mensen je moet werven of welke middelen nodig zijn om je campagne uit te voeren.

Personalisatie 

Personalisatie omvat een reeks strategieën om e-mailcontent af te stemmen op de specifieke context, behoeften en ambities van klanten. 

Gerichte personalisatie geeft ontvangers het gevoel dat je hen begrijpt, waardoor ze eerder geneigd zijn je merk te vertrouwen. Dit vergroot de kans op conversie en bouwt een langdurige zakelijke relatie op. 

Indeling en ontwerp van e-mails

De indeling en het ontwerp van je e-mails worden bepaald door elementen van je merkidentiteit, zoals kleuren, afbeeldingen en lettertypen. Het doel is om visueel aantrekkelijke indelingen en responsieve ontwerpen te produceren.

Een zorgvuldig uitgedachte indeling leidt ontvangers door je e-mailcontent en zorgt ervoor dat de belangrijkste informatie opvalt, zodat ze deze niet missen.

Kies voor lichte maar hoogwaardige afbeeldingen en houd er rekening mee dat mensen je e-mails op verschillende soorten apparaten kunnen lezen. De e-mails moeten daarom geschikt zijn voor mobiele apparaten. Houd er ook rekening mee dat mensen hun apparaten in de lichte of donkere modus kunnen gebruiken, zodat je berichten goed leesbaar blijven.

Het gebruik van aanpasbare e-mailsjablonen en intuïtieve e-mailbouwers met slepen-en-neerzettenfunctionaliteit kan je ontwerpproces stroomlijnen. Zo zorg je voor consistentie met je merk en bespaar je tijd, vooral wanneer je meerdere campagnes op grote schaal beheert.

CREATE AN ACCOUNT

Create a CMO Club Account for access to exclusive content, practical templates, member-only events, and weekly leadership insights—it’s free to join.

Sign up with:

LinkedInGoogleMicrosoft

Or sign up with email:

Name*

First name Last name

Seniority*

Select an optionExecutive / C-suiteVPDirectorManagerIndividual ContributorOther

Business email*

Create Password*

By submitting you agree to receive occasional emails. You can unsubscribe at any time. For more details review our Privacy Policy.

This field is hidden when viewing the form

LinkedIn profile

This field is hidden when viewing the form

Company's AI adoption maturity

Select an optionExploring opportunitiesRunning pilotsScaling adoptionEmbedded in the business model

This field is hidden when viewing the form

Free Account Module

Bottom BarLanding PageFooterInlinePop UpSidebarSSO

E-mailteksten

Hierbij gebruik je duidelijke en actieve taal om oplossingen te communiceren die relevant zijn voor de ontvanger en om via een duidelijke oproep tot actie (CTA) tot actie aan te zetten. 

Een goed geschreven tekst moet waarde bieden voordat je iets terugvraagt. Hierdoor is de kans groter dat ontvangers iets terugdoen.  

E-mailautomatisering 

Door je e-mailreeksen voor je campagne te automatiseren, ontvangen de juiste ontvangers op het juiste moment de juiste e-mails.

Het kiezen van een goede e-mailserviceprovider (ESP) stroomlijnt het volledige e-mailcampagneproces en maakt handmatige, repetitieve taken overbodig. Dit betekent ook dat je de automatisering één keer kunt instellen en automatisch abonnees kunt toevoegen zodra zij zich inschrijven, waardoor je je campagne kunt opschalen.

A/B-testen 

Met A/B-testen kun je meten hoe je doelgroep reageert op verschillende elementen van je e-mailcampagne. Hierbij stuur je verschillende versies naar verschillende segmenten van je klantenbestand, zodat je kunt ontdekken welke versie beter presteert. 

Bij uitgebreide A/B-testen worden de volgende elementen getest:

• Onderwerpregels 
• Lengte van de e-mail 
• Woordkeuze
• Toon 
• Visuele elementen
• Stijl 
• E-mailtekst
•  CTA's

Elke bovenstaande test kan iets onthullen over het gedrag en de voorkeuren van je doelgroep. Zo kun je je e-mailcampagne baseren op gegevens in plaats van op onderbuikgevoelens.  

Monitoring, analyse en rapportage

Dit houdt in dat je e-mailbetrokkenheidsstatistieken bijhoudt, campagneprestaties analyseert en rapporten opstelt om verbeterpunten voor toekomstige campagnes te identificeren. 

Een gedetailleerd rapport over een e-mailcampagne bevat resultaten van A/B-tests, de prestaties van verschillende klantsegmenten en de ROI van campagne-inspanningen. Met een analysetool voor e-mailmarketing kun je deze cijfers eenvoudig bijhouden.

Integraties

Door je CRM te integreren met je e-mailmarketingtools kun je campagnegegevens verzamelen en organiseren, zodat je gemakkelijker een volledig overzicht van campagne-interacties kunt maken. 

Dit overzicht helpt je het gedrag, de voorkeuren en de interesses van je klanten beter te begrijpen, waardoor je de betrokkenheid met hen kunt verdiepen. Het helpt ook bij het identificeren van toekomstige kansen en het bepalen van je campagne-ROI.   

3 voordelen van e-mailcampagnebeheer

Met e-mailcampagnebeheer kun je je e-mailcampagne plannen, organiseren en tot in de kleinste details vastleggen, zoals het moment waarop je e-mails verstuurt. Dit kan op verschillende manieren voordelen opleveren voor je e-mailcampagne: 

• Groei en behoud van abonnees: Hoe waardevoller, persoonlijker en relevanter je e-mailcampagnes zijn, hoe meer nieuwe abonnees je aantrekt. Bovendien zijn bestaande abonnees eerder geneigd te blijven. 

Goed e-mailcampagnebeheer zorgt ervoor dat je proactief stappen onderneemt om je doelgroep te begrijpen voordat je de waarde biedt die zij waarderen. 

• E-mailafleverbaarheid: E-mailafleverbaarheid is een belangrijk aandachtspunt voor e-mailcampagnes. 61% van de marketeers geeft aan dat het verbeteren van de e-mailafleveringspercentages een van hun grootste uitdagingen is. 

Een schone e-maillijst, segmentatie en relevante inhoud zijn allemaal cruciale onderdelen van e-mailcampagnebeheer die je kunnen helpen je e-mailafleverbaarheid te verbeteren. Een schone e-maillijst bevat actieve en correcte e-mailaccounts, zodat je e-mails worden afgeleverd. Met segmentatie kun je vergelijkbare, gepersonaliseerde berichten voor elk segment opstellen, waardoor de relevantie van de inhoud en de conversiepercentages verbeteren. 

• Spamfilters vermijden: ESP's gebruiken spamfilters om e-mails te beoordelen voordat ze naar de inbox van de ontvanger worden gestuurd. 

Je e-mails kunnen worden geblokkeerd of automatisch naar de spammap worden verplaatst als je spamachtige woorden of links gebruikt en e-mails verstuurt naar mensen die niet op je lijst zijn geabonneerd. Als ontvangers je herhaaldelijk als SPAM hebben gemarkeerd, kan dit ook je afleverbaarheid beïnvloeden, omdat dit voor ESP's een signaal is dat je e-mails niet relevant zijn.

       Je kunt spamfilters vermijden door ervoor te zorgen dat:

• Je toestemming hebt van ontvangers om hun e-mails te sturen.
• Ontvangers e-mails krijgen die relevant en waardevol voor hen zijn. 
• E-mails een goede verhouding tussen afbeeldingen en tekst hebben en geen spamachtige links en woorden bevatten. 
• Het zakelijke e-maildomein is geauthenticeerd. 

Over het algemeen geldt: hoe meer mensen met je campagne communiceren, hoe beter je afzenderreputatie bij e-mailserviceproviders zal zijn. Hierdoor wordt de kans kleiner dat je e-mails in de spammap terechtkomen.   

8 strategieën voor e-mailcampagnebeheer om je ROI te verbeteren

B2B-e-mailcampagnes bevatten verschillende onderdelen die zorgvuldig beheer vereisen. Gebruik deze acht strategieën om je e-mailcampagnes beter te coördineren en betere resultaten te behalen:

1. Gebruik een e-mailmarketingkalender om je campagnes te plannen

Een e-mailmarketingkalender fungeert als planningsoverzicht en planner, waarin het creatieproces, de volgorde en de tijdlijn voor de volledige e-mailcampagne worden beschreven. Kortom, het geeft je een overzicht van je e-mailcampagneactiviteiten. Een e-mailmarketingkalender helpt bij het:

• Aanbrengen van structuur in je campagne, zodat je geen deadline mist. 
• Identificeren van hiaten in je e-mailinhoud en campagnestrategie.
• Ondersteunen van een effectieve verdeling van middelen.
• Bevorderen van teamsamenwerking en verhogen van de productiviteit.  

Je bepaalt zelf welke onderdelen je in je e-mailmarketingkalender opneemt. Hoewel er online veel sjablonen voor e-mailmarketingkalenders beschikbaar zijn, kun je er ook zelf een maken met onderdelen die speciaal zijn afgestemd op de behoeften van je e-mailcampagne.

2. Zorg ervoor dat je e-mailmarketingstrategie is afgestemd op andere marketingkanalen

Bij het ontwikkelen van een e-mailmarketingstrategie stem je deze af op andere marketingkanalen. Hoewel e-mail over het algemeen populair is bij consumenten, zorgen andere kanalen en sociale media ervoor dat je strategie meer samenhangend en holistisch wordt. Dankzij deze afstemming kun je:

• Crosspromotie toepassen.
• Een breder publiek bereiken.
• De klantervaring stroomlijnen.
• Inzichten uit andere kanalen benutten voor personalisatie. 
• Herbruikbare content inzetten, waardoor je minder tijd en moeite hoeft te besteden aan het maken van content.

Maar hoe stem je een e-mailmarketingstrategie af op andere kanalen? 

“Volgens mij begint het er echt mee dat je al helemaal aan het begin nadenkt over en rekening houdt met de verschillende soorten tactieken en e-mailprogramma's die mogelijk zijn,” zegt Caitlin Seele, directeur Revenue Marketing bij Drift. 

“Je wilt echt conceptueel nadenken over welk publiek je in de nabije toekomst probeert te bereiken. Wat is de boodschap, wat zijn de aanbiedingen en met welke campagnes ga je hen benaderen? Begin vervolgens met bepalen waarvoor het e-mailkanaal het meest geschikt is en hoe je het werk dat in andere kanalen wordt uitgevoerd, kunt versterken met een e-mailprogramma.”

Kort gezegd is de sleutel tot afstemming dat je weet wat je aanbiedt, welk deel van je klantenbestand dit nodig heeft en welke andere kanalen je kunnen helpen het relevante publiek te bereiken.

3. Segmenteer je e-maillijsten om te profiteren van personalisatie

Personalisatie is belangrijk voor kopers. 59% van de besluitvormers in B2B geeft aan dat het voor leveranciers cruciaal is om hun klanttrajecten te personaliseren. Een belangrijke stap op weg naar het creëren van gerichte e-mailcampagnes is segmentatie. Ascend meldt dat de mogelijkheid om e-maillijsten te segmenteren en de berichtgeving van e-mailcampagnes te individualiseren, respectievelijk voor 51% en 50% van de marketingbeïnvloeders de meest effectieve personalisatietactieken zijn.

Segmentatie ondersteunt personalisatie door:   

• E-maillijsten op basis van gedragsgegevens en andere gegevenstypen op te delen in kleinere groepen. 
• Gedetailleerde persona's voor elk segment te creëren om de contentontwikkeling te sturen.  
• De behoeften en uitdagingen van je doelgroep duidelijk in kaart te brengen, zodat elke benadering passend gepersonaliseerd is. 

Gepersonaliseerde e-mails presteren beter, zoals verschillende statistieken aantonen:  

• 82% van de marketeers rapporteert hogere openingspercentages dankzij e-mailpersonalisatie.
• 74% van de marketeers meldt dat gerichte berichten en personalisatie van e-mails de betrokkenheid bij klanten verbeteren.
• Gepersonaliseerde e-mailmarketing genereert een mediane ROI van 122%.
• E-mails met gepersonaliseerde onderwerpregels worden 26% vaker geopend.
• Gepersonaliseerde e-mails leveren 6x hogere transactieratio's op.
• Organisaties die e-mailpersonalisatie gebruiken, genereren via hun campagnes 17% meer omzet dan de gemiddelde marketeer.

Hoewel segmentatie cruciaal is voor personalisatie, speelt data een nog belangrijkere rol. Zorg ervoor dat je over nauwkeurige en voldoende klantgegevens beschikt. Alleen dan kun je segmentatie goed benutten en e-mailberichten voor elk segment echt personaliseren.  

4. Profiteer van hulpmiddelen voor projectmanagement

Het uitvoeren van een e-mailcampagne brengt uiteenlopende uitdagingen met zich mee, waaronder: 

• Hiaten in de communicatie.
• Verwarring bij het toewijzen van taken en verantwoordelijkheden.
• Moeite met het bijhouden en prioriteren van taken.

Met een hulpmiddel voor projectmanagement kun je deze uitdagingen beperken. Gebruikers van projectmanagementsoftware hebben zelfs 426% meer kans om succes te rapporteren. Maar met tientallen beschikbare hulpmiddelen voor projectmanagement, hoe weet je welke geschikt is voor jou? Hier zijn enkele factoren om te overwegen:

• Grootte van je marketingteam - Aan hoeveel teamleden biedt de tool ondersteuning? 
• Uit te voeren taken—Welke taken ga je uitvoeren en kan deze tool je helpen ze te voltooien?  
• Berichtensystemen - Kun je berichten versturen en biedt de tool realtime updates? 
• Integraties met andere systemen - Kan de tool naadloos worden geïntegreerd met de andere systemen in je technologiestack? 
• Beschikbare schaalbaarheidsopties - Biedt de tool opties om op te schalen bij toekomstige groei? 
• Aanpassingsmogelijkheden - Kun je de tool aanpassen aan je behoeften? 
• Interface - Is de interface intuïtief en gemakkelijk te gebruiken? 
• Beveiliging en naleving - Beschikt de tool over gegevensversleuteling en veilige authenticatie? 
• Klantenondersteuning - Bieden ze consistente ondersteuning?

Als je met een beperkt budget werkt, wegen deze factoren mogelijk niet allemaal even zwaar bij het kiezen van een projectmanagementtool. Kies daarom de tool waarvan de mogelijkheden het beste aansluiten bij de doelstellingen van je campagne. 

5. Gebruik software voor e-mailmarketingautomatisering om je campagnes uit te voeren

Software voor e-mailmarketingautomatisering bespaart je tijd en helpt je campagne op te schalen, wat tot betere resultaten leidt. Volgens CMI genereren geautomatiseerde e-mails 320% meer omzet dan niet-geautomatiseerde e-mails. Met software voor e-mailmarketingautomatisering kun je:

• Aangepaste automatiseringsworkflows maken en autoresponders gebruiken voor bevestigingen. 
• Je e-maillijst segmenteren en campagnes vooraf inplannen.
• Gepersonaliseerde berichten versturen op basis van specifieke gedragsacties of gebeurtenissen gedurende de klantreis.
• Een aanvullend communicatiekanaal toevoegen, zoals sms.
• De prestaties van e-mailcampagnes volgen en analyseren.   

Hierdoor wordt je marketingteam bevrijd van handmatige, repetitieve taken, zodat het zich kan richten op creatief en strategisch werk.

6. Maak je e-maillijst regelmatig schoon

Hoewel een groot abonneebestand een pluspunt is voor je e-mailcampagne, kan het niet verwijderen van ongeldige, uitgeschreven of dubbele e-mailadressen risico's met zich meebrengen, zoals:

• E-mails naar de verkeerde adressen sturen en in de spamfolder belanden, wat je reputatie als afzender schaadt.  
• E-mails naar ongeldige adressen sturen en je bouncepercentage verhogen.
• E-mails naar ongeïnteresseerde ontvangers sturen die waarschijnlijk niet zullen reageren, waardoor waardevolle tijd en middelen worden verspild.
• Ongevraagde e-mails versturen en marketingregels en -voorschriften overtreden.

Door je lijst regelmatig op te schonen, voorkom je deze valkuilen. Hoe vaak je dit doet, hangt af van de omvang van je e-maillijst. 

Een keer per zes maanden kan ideaal zijn als je abonneebestand uit minder dan duizend abonnees bestaat. Bij een aanzienlijk groter bestand raad ik je aan dit vaker dan eens per zes maanden te doen. 

Het kan frustrerend zijn om een deel van je abonneebestand te verwijderen. Maar zie het als een afweging tussen kwaliteit en kwantiteit. Bovendien is het niet vaak het einde. Je kunt opnieuw contact leggen met inactieve abonnees via heractiveringscampagnes. 

7. Test elk element van je e-mailcampagnes met A/B-tests

Zie A/B-testen als een manier om de grenzen van je onderbuikgevoel te overstijgen. Door elk element van je e-mailcampagnes te testen, krijg je inzicht in welke versie van je e-mailinhoud het beste werkt voor je doelgroep. 

Om doorslaggevende resultaten te verkrijgen, moet A/B-testen echter op de juiste manier worden uitgevoerd. “Het eerste wat je moet doen, is beginnen met een hypothese,” zegt Kath Pay, auteur van Holistic Email Marketing.

“Je moet niet testen om het testen, en ook niet omdat je een vakje probeert af te vinken, maar omdat er een vraag is, iets wat je over je doelgroep probeert te ontdekken.” 

Kath raadt drie essentiële werkwijzen aan voor effectief A/B-testen: 

• Zorg dat je steekproefomvang groot genoeg is: De meeste e-mailmarketingtools die marketeers gebruiken, hanteren een verdeling van 10% - 10%. Vervolgens wordt het winnende resultaat na een periode van 2 uur naar de overige 80% verstuurd. Dit werkt alleen als je steekproefomvang groot is. 

Als je geen grote steekproefomvang hebt, kun je beter een verdeling van 50% - 50% gebruiken. Een grotere steekproefomvang maakt statistische significantie mogelijk. 

• Geef tests voldoende tijd om te rijpen: Als je een groot aantal abonnees hebt, kunnen de klikken binnen twee uur binnenkomen, wat genoeg kan zijn om een resultaat te krijgen. 

Als je echter test op een statistiek zoals conversie, heb je mogelijk meer dan twee uur nodig, vooral met een klein aantal abonnees. Sommige ontvangers hebben twee tot drie dagen nodig voordat ze beginnen te converteren. 

• Kies je successtatistieken zorgvuldig: Openingspercentages zijn erg verleidelijk om als successtatistiek te gebruiken. Dat komt doordat het openingspercentage in je e-mailplatform meestal het hoogste percentage bovenaan je trechter heeft. Daaronder staat een kleiner percentage klikken en daaronder een nog kleiner percentage conversies. 

Testen op openingspercentages kan ervoor zorgen dat resultaten statistisch significant lijken. Het openingspercentage kan bijvoorbeeld hoger zijn in Test A dan in Test B, terwijl beide hetzelfde conversiepercentage hebben. Als je een beslissing neemt op basis van het openingspercentage omdat dit hoger is, optimaliseer je voor het verkeerde resultaat. 

Dit is echter te voorkomen als je het doel en de hypothese van je A/B-test kent. Je successtatistiek moet terugverwijzen naar die twee. 

Tip van de expert: Optimaliseren op basis van oppervlakkige statistieken kan je strategie in de verkeerde richting sturen. Gebruik in plaats daarvan software voor e-mailmarketing onder eigen merknaam om A/B-tests te ontwerpen die aansluiten bij duidelijk gedefinieerde doelstellingen en hypothesen. Zo weerspiegelen je successtatistieken wat er werkelijk toe doet: impact op omzet, kwaliteit van betrokkenheid of voortgang in de levenscyclus—en niet alleen openingen.

8. Meet en analyseer je e-mailcampagnestatistieken

Door statistieken voor e-mailbetrokkenheid te meten en te analyseren, krijg je inzicht in de prestaties van je e-mailcampagne. Dit helpt je om:

• Meer te leren over het gedrag van je doelgroep.
• Te bepalen wat wel en niet heeft gewerkt.
• De kosten per acquisitie te berekenen.
• De algehele impact van de e-mailcampagne op je bedrijf te kwantificeren.

Maar op welke statistiek moet je je meer richten? “De eerste is het openingspercentage,” zegt Jimmy Kim, CEO en medeoprichter van Sendlane. “Maar dit is het punt met openingspercentages: het zijn trendlijnen. Het openingspercentage geeft je een betrouwbare hartslag, maar daar moet je je niet op richten. 

“Voor mij staat doorklikken altijd op nummer één, want als ze niet klikken, kopen ze niet. Maar de belangrijkste statistiek waar we het meest naar kijken, is de UTA (Unsubscribed to Action). Daarmee bedoelen we hoe je boodschap bij je doelgroep overkomt en welke actie zij ondernemen. Hebben ze het geopend en zich uitgeschreven? Of geprobeerd hun profiel te beheren? Meestal wijst dit erop dat je geen verbinding maakt en dat de boodschap niet werkt.”

Uiteindelijk moeten de doelstellingen van je campagne bepalen aan welke statistieken je in je analyse meer gewicht toekent. 

7 beste werkwijzen voor e-mailcampagnebeheer voor betere conversie

Gebruik deze zeven beste werkwijzen voor e-mailmarketing om meer conversies uit je e-mailcampagnes te halen:

Geef abonnees de vrijheid om de frequentie van e-mails te kiezen

De frequentie van je e-mails kan de reden zijn waarom sommige ontvangers zich uitschrijven van je lijst. Te veel e-mails kunnen vervelend worden. Als je van plan bent veel e-mails te versturen, geef je abonnees dan de mogelijkheid om te kiezen hoeveel e-mails ze per week of maand in hun inbox willen ontvangen. 

De algemene werkwijze is om aan het einde van je e-mail een link op te nemen waarmee abonnees hun voorkeuren kunnen beheren. Hier is een voorbeeld van de Gartner Peer Community:

Als je verschillende categorieën e-mails hebt, kunnen je abonnees ook kiezen welke categorie ze willen ontvangen. Verberg bovendien de uitschrijfknop niet, zodat ontvangers niet het gevoel krijgen dat je hen dwingt op je lijst te blijven. Zoals je in het bovenstaande voorbeeld kunt zien, staat uitschrijven zelfs in hoofdletters om het iets zichtbaarder te maken.  

Gebruik dubbele opt-in om nieuwe abonnees te verifiëren

Niets verhoogt de kwaliteit van je e-maillijst zo sterk als abonnees die er willen zijn. Gebruik dubbele opt-in om nieuwe abonnees te verifiëren en dit kwaliteitsniveau te behouden. Hoe ziet dat er in de praktijk uit? 

• Stap 1: Een klant bezoekt je website en vult je opt-informulier in. 

• Stap 2: Er komt een bericht in hun inbox waarin ze wordt gevraagd te bevestigen dat ze zich willen aanmelden voor je mailinglijst.
• Stap 3: Ze bevestigen dit en maken uiteindelijk deel uit van je mailinglijst. 

Het mooie van dubbele bevestiging is dat je zeker weet dat je toestemming hebt van ontvangers om je e-mailcampagnes naar hen te sturen, waardoor de kans veel groter is dat ze deze openen en erop reageren. 

Zorg ervoor dat je opt-informulieren goed werken

Je opt-informulier is de toegangspoort tot het laten groeien van je e-maillijst. Test je opt-informulier altijd met een uniek e-mailadres zodra het live gaat, zodat je zeker weet dat het werkt zoals je wilt. 

Als dat niet het geval is, helpt de test je om het probleem te achterhalen. Over het algemeen wil je ervoor zorgen dat:

• Je werkstroom is gepubliceerd.
• De triggers en basisparameters correct zijn ingesteld. 
• Je de code correct hebt gekopieerd als het om een ingesloten formulier gaat. 
• De publieksvelden correct overeenkomen als je je eigen formulier host. 

Problemen zijn echter niet altijd technisch van aard. Als je formulier voor dubbele opt-in geen e-mailadressen aan je lijst toevoegt, hebben de ontbrekende abonnees waarschijnlijk nagelaten hun opt-in te bevestigen. 

Kies het beste moment om e-mails te versturen

Timing is een cruciale factor voor het succes van je e-mailcampagnes. Als mensen gewoontedieren zijn, hebben de meesten van ons een vast moment voor bepaalde activiteiten, waaronder het controleren van e-mails. Als je e-mails buiten die tijden binnenkomen, neemt de kans dat ze worden geopend en dat ontvangers erop reageren aanzienlijk af. Wat is dus het beste moment om je e-mails te versturen? 

Hubspot ondervroeg meer dan 150 marketing- en reclameprofessionals in de VS. De meerderheid meldde dat de hoogste betrokkenheid bij hun marketinge-mails plaatsvond tussen 9.00 en 12.00 uur en tussen 12.00 en 15.00 uur. 

De behoeften en het gedrag van consumenten veranderen echter voortdurend. Wat vandaag werkt, werkt morgen misschien niet meer. Wat moet je doen? “Vergelijk jezelf met eerdere resultaten,” zegt Jay Schwedelson, oprichter van Subject Line. “Wat zijn je openingspercentages en doorklikpercentages wanneer je je e-mails verstuurt? Je moet ook onderscheid maken tussen de verschillende soorten e-mails die je verstuurt. Mensen reageren op verschillende soorten e-mails op verschillende momenten van de dag.”

Kortom, je moet je eigen referentiewaarden vaststellen per type e-mail dat je verstuurt en voor de doelgroep waaraan je ze verstuurt.

Schrijf duidelijke en specifieke onderwerpregels en CTA's

De kans dat ontvangers je e-mailcampagnes openen is klein als je onderwerpregels onduidelijk zijn en hen niet enthousiast maken. En als ze je e-mails niet openen, doen je CTA's er niet toe, hoe duidelijk ze ook zijn. 

“De eerste paar tekens van je onderwerpregel kunnen de prestaties van je campagne drastisch veranderen,” zegt Jay Schwedelson. “Als je je onderwerpregel begint met een getal, bijvoorbeeld—‘De 7 valkuilen die kleineondernemers moeten vermijden’—zie je de openingspercentages stijgen tot ongeveer 20 procent.”

“Wanneer mensen heel snel door hun sociale media scrollen, valt het getal in die milliseconde net iets meer op. Wat het getal doet, is autoriteit uitstralen en hen het gevoel geven dat dit iets is wat ze heel snel kunnen verwerken.”

Voor CTA's raadt Jay aan om je CTA-teksten in de eerste persoon te schrijven. Voor een webinarcampagne heeft “Mijn plek reserveren” bijvoorbeeld een grotere kans om conversies te genereren dan “Registreren”.

Uiteindelijk zijn de beste onderwerpregels en CTA's de onderwerpregels en CTA's die voor jouw doelgroep werken. Wees niet bang om nieuwe dingen uit te proberen. Jay stelt voor om emoji's te gebruiken of het belangrijkste woord in je onderwerpregel met een hoofdletter te schrijven. Volgens zijn ervaring zorgt dat er niet voor dat je e-mail in de spammap terechtkomt. 

Gebruik responsieve e-mailontwerpen

Je e-mailontwerpen kunnen het conversiepercentage van je e-mailcampagnes maken of breken. Zorg voor een balans tussen functionaliteit en esthetiek om je campagneontwerpen aantrekkelijk te maken. Je wilt geen mooie e-mailontwerpen met knoppen en indelingen die niet reageren. 

Emily Ryan, oprichter van Westfield Creative, een ontwerpstudio, beschrijft enkele algemene beste praktijken voor e-mailontwerp die je kunt volgen:

• Gebruik veel witruimte rondom contentblokken, zodat ontvangers snel de belangrijkste punten kunnen herkennen.
• Gebruik lettertypen van minimaal 16 punten voor de hoofdtekst van de e-mail en minimaal 40 punten voor koppen. 
• Houd het eenvoudig. De e-mail is slechts een middel om mensen actie te laten ondernemen. Je hebt alleen een afbeelding bovenaan nodig, een grote kop, een of twee zinnen eronder en de hoofdtekst. 
• Gebruik kwalitatief hoogwaardige maar gecomprimeerde foto's, zodat afbeeldingen zo snel mogelijk kunnen worden geladen. 
• Zorg ervoor dat je e-mails tekst bevatten en niet slechts uit één grote afbeelding bestaan. Afbeeldingen zijn niet doorzoekbaar en sommige ontvangers in Gmail hebben afbeeldingen mogelijk uitgeschakeld. 

Experimenteer gerust met je merkkleuren, maar vermijd ontwerpen die eruitzien alsof ze van iemand anders zijn, zelfs als ze populair zijn. 

Optimaliseren voor mobiel 

Omdat 48% van de e-mails op mobiele apparaten wordt geopend, moet je je e-mailcampagne voortdurend optimaliseren voor mobiel. Je kunt als volgt optimaliseren voor mobiel:

• Gebruik lay-outs met één kolom voor een betere weergave op mobiele apparaten. 
• Zorg ervoor dat afbeeldingen niet te groot en moeilijk te laden zijn.
• Gebruik grotere lettertypen, zodat je ontvangers niet hoeven te turen. 
• Blijf binnen de tekenlimiet voor onderwerpregels en preheaderteksten. 
• Maak CTA-knoppen groter en beter zichtbaar. 
• Gebruik kleinere tekstblokken en veel witruimte. 
•  Stel de juiste schermbreedte en -hoogte voor afbeeldingen in. 

Als je e-mails niet goed op mobiel worden weergegeven, zullen de meeste mobiele gebruikers je e-mail gewoon verwijderen. Optimalisatie verkleint de kans dat je e-mail wordt verwijderd en maakt het voor ontvangers gemakkelijker om met je e-mailcampagne te communiceren. 

Belangrijke prestatiestatistieken voor e-mailcampagnebeheer 

De volgende statistieken zijn essentieel voor het volgen van de prestaties van je e-mailcampagnes: 

• Bouncepercentage van de landingspagina: Deze statistiek meet hoe vaak mensen op je landingspagina terechtkomen en vervolgens vertrekken zonder een andere pagina te bezoeken, in verhouding tot het totale aantal bezoeken aan de landingspagina. 
• Websiteverkeer vanuit je e-mailcampagnes: Dit verwijst naar het aantal bezoekers dat via e-mailcampagnes je website bezoekt. 
• Conversiepercentage van e-mails: Dit is het aantal ontvangers dat na het lezen van je e-mail een bepaalde actie heeft ondernomen. Als bijvoorbeeld 50 van de 100 abonnees het rapport hebben gedownload dat in je CTA werd genoemd, is je conversiepercentage voor e-mails 50 procent.  
• Groeipercentage van de e-maillijst: Deze statistiek meet de snelheid waarmee je e-maillijst groeit. Je kunt het groeipercentage meten aan de hand van het aantal uitgeschreven personen — Aantal nieuwe abonnees / Totaal aantal e-mailadressen × 100
• Spamklachten: Dit is het aantal mensen dat je e-mail als spam heeft gerapporteerd, gedeeld door het totale aantal verzonden e-mails. 
• Uitschrijfpercentage: Dit meet het aantal mensen dat zich heeft afgemeld voor je e-mailcampagne. Het wordt berekend door het aantal uitgeschreven personen te delen door het aantal afgeleverde berichten.
• Openings- en doorklikpercentage: Dit wordt ook wel het klik-om-te-openenpercentage genoemd en geeft het percentage abonnees weer dat je e-mail heeft geopend en op een link in de e-mail heeft geklikt. 
• ROI: Dit is een maatstaf om de opbrengsten van een e-mailcampagne te bepalen in verhouding tot de middelen die in de uitvoering van de campagne zijn geïnvesteerd.

Veelgestelde vragen over e-mailcampagnebeheer

Wat is de beste e-mailfrequentie?

De beste frequentie hangt af van je doelgroep en content, maar één keer per week is voor de meeste SaaS-merken een goed uitgangspunt. Houd de betrokkenheidspercentages in de gaten en pas de frequentie aan op basis van openings- en uitschrijfgegevens.

Hoe voorkom ik dat mijn e-mails in de spam terechtkomen?

Gebruik geverifieerde domeinen (SPF, DKIM, DMARC), vermijd woorden die spamfilters activeren en houd je lijsten schoon door inactieve abonnees regelmatig te verwijderen.

Hoe meet ik de ROI van e-mail?

Deel de omzet die je e-mailcampagne heeft gegenereerd door de totale kosten en vermenigvuldig dit vervolgens met 100. Gebruik UTM-tracking en attributietools om e-mailacties aan omzet te koppelen.

Wat is de 80/20-regel in e-mailmarketing?

Richt 80% van je content op het bieden van waarde en 20% op promotie. Zo blijft de betrokkenheid hoog en bouw je vertrouwen op in je klantrelaties.

Wat is de beste software voor e-mailcampagnes?

Tot de toonaangevende platforms behoren HubSpot, Customer.io en Mailchimp vanwege hun functies voor automatisering, segmentatie en analyse. Sommige van deze platforms bieden gratis versies of proefversies, zodat je kunt ervaren hoe het is om de platforms te gebruiken voordat je een definitieve beslissing neemt. Kies het type e-mailmarketingsoftware dat je nodig hebt op basis van de omvang van je team, je budget en de complexiteit van je campagnes.

Wat zijn de 4 P's van e-mailmarketing?

De 4 P's zijn Personalisatie, Toestemming, Prestaties en Planning. Dit raamwerk wordt gebruikt om relevante, effectieve en goed getimede e-mailcampagnes uit te voeren.

Een succesvolle e-mailcampagne staat of valt met effectief beheer van e-mailcampagnes 

Succes hangt in grote mate af van hoe goed je je e-mailcampagnes beheert. En beheer is slechts zo effectief als de strategieën die je inzet. Dus onthoud dit wanneer je aan de slag gaat: maak je e-maillijst regelmatig schoon, stem e-mail af op andere kanalen, segmenteer je doelgroep en test, test en test je e-mailcampagnes. 

Vergeet niet om gebruik te maken van projectmanagementtools, software voor e-mailautomatisering, e-mailmarketingtemplates en kalenders om georganiseerd te blijven en tijd te besparen. Als je klaar bent om een platform te selecteren waarmee je deze strategieën kunt uitvoeren, is een goed geschreven RFP voor campagnesoftwarebeheer je tactische voordeel.

Wil je meer van het goede? Abonneer je op de nieuwsbrief van The CMO voor kwalitatieve tips over e-mailmarketing, hulpmiddelen en exclusieve inzichten.