Anastasia Corjan van CubiCasa over 5 onconventionele inboundmarketingtactieken die werken

Daarnaast heb ik binnen het bedrijf een stageprogramma opgezet, waarmee we studenten uit Europa hebben geworven om in onze kantoren in Finland te werken, met name in Helsinki en Oulu. Tot nu toe heb ik meer dan 33 stagiairs voor CubiCasa geworven en begeleid. Ik heb ook studenten en pas afgestudeerden begeleid en hen geholpen de juiste loopbaanpaden en kansen te vinden.

Niemand van ons kan succes bereiken zonder onderweg hulp te krijgen. Is er een bepaald persoon voor wie je dankbaar bent?

Aarne Huttunen is mijn manager en een van de aardigste mensen met wie ik ooit het genoegen heb gehad om samen te werken. Sinds mijn beginperiode bij het bedrijf is hij mijn mentor geweest. Ondanks mijn beperkte ervaring in het begin had hij geduld bij het leren van de hulpmiddelen en was hij altijd beschikbaar om mij nieuwe software te leren. Van hem leerde ik de mentaliteit van "doe het gewoon", wat betekent dat perfectie vaak wordt overschat en actie ondernemen waardevoller is dan wachten op perfectie. Hij heeft me ook enorm gesteund door elke week tijd vrij te maken om mijn voortgang met mijn scriptie voor de masteropleiding te beoordelen en waardevolle feedback te geven. Het is tegenwoordig zeldzaam om een collega te vinden die bereid is op deze manier tijd en expertise te investeren.

Wat zijn drie sterke punten, vaardigheden of eigenschappen die je hebben geholpen om dit punt in je carrière te bereiken? Hoe kunnen anderen deze gebieden actief bij zichzelf ontwikkelen? 

Experimenteren en perfectionisme loslaten zijn de eerste twee. Een van de belangrijkste sterke punten die mijn carrière hebben gestimuleerd, is de bereidheid om te experimenteren en het vermogen om perfectionisme los te laten. In het snel veranderende marketingvak kan wachten tot een campagne of idee perfect is vaak leiden tot gemiste kansen. In plaats daarvan heb ik geleerd het idee van "voor nu goed genoeg" te omarmen en experimenten te lanceren. Dankzij deze aanpak kunnen we ideeën snel testen, gegevens verzamelen en ze iteratief verbeteren.

Voor wie deze vaardigheid wil ontwikkelen, raad ik aan om met kleinschalige experimenten in je huidige projecten te beginnen. Stel duidelijke doelen, probeer nieuwe tactieken uit en wees niet bang om te falen. Het belangrijkste is dat je van elk experiment leert, ongeacht of het succesvol is. Na verloop van tijd wordt deze verschuiving naar een experimentele mindset een natuurlijk onderdeel van je aanpak.

Kennis delen en training geven zouden mijn derde vaardigheden zijn. Kennis delen buiten je directe afdeling en samenwerken met collega's met verschillende achtergronden is nog een sterke eigenschap die doorslaggevend is geweest in mijn carrière. Door trainingen en workshops te organiseren, stellen we teamleden in staat hun verborgen talenten te benutten en hun vaardigheden uit te breiden.

Om dit gebied actief te ontwikkelen, kun je beginnen door aan te bieden je expertise binnen je organisatie te delen. Of dat nu via formele trainingen, mentoring of simpelweg door je hulp aan te bieden gebeurt: kennis delen werkt in twee richtingen. Je helpt anderen groeien en leert tegelijkertijd van hun unieke perspectieven en ervaringen. Bonuspunt: werf een stagiair via het Erasmusprogramma. Je krijgt niet alleen een energiek teamlid dat kan leren en bijdragen met innovatieve ideeën, maar je kweekt mogelijk ook toekomstige arbeidskrachten voor je bedrijf of sector.

Nieuwsgierigheid: nieuwsgierigheid is een fundamentele eigenschap die mijn persoonlijke en professionele groei heeft aangewakkerd. In de marketingwereld betekent nieuwsgierig blijven dat je voortdurend op zoek gaat naar nieuwe informatie, opkomende trends onderzoekt en openstaat voor verschillende standpunten. Deze eigenschap heeft me ertoe aangezet onconventionele tactieken te verkennen en innovatieve benaderingen te ontdekken.

Zo ontwikkel je dit: nieuwsgierigheid cultiveren kan beginnen met een verandering in je mindset. Benader elk project of elke uitdaging als een lerende. Stel vragen, zoek uiteenlopende informatiebronnen op en wees niet bang om onderwerpen buiten je directe expertise te verkennen. Breed lezen, webinars bijwonen en gesprekken voeren met mensen met uiteenlopende achtergronden zijn allemaal uitstekende manieren om je nieuwsgierigheid te voeden.

Welke vaardigheden probeer je momenteel nog verder te ontwikkelen?

Hoewel mijn loopbaan me door verschillende aspecten van marketing heeft geleid, werk ik momenteel actief aan het versterken van mijn vaardigheden op het gebied van public relations. PR is een veelzijdig vakgebied dat een diepgaand inzicht vereist in mediarelaties, crisismanagement en strategische communicatie. Ik investeer tijd en moeite in het leren van PR-experts, blijf op de hoogte van trends in de sector en doe praktijkervaring op binnen dit gebied.

Marketingautomatisering is een andere vaardigheid die ik toegewijd verder ontwikkel. In het huidige digitale landschap zijn automatiseringstools van onschatbare waarde voor het stroomlijnen van processen en het bieden van gepersonaliseerde ervaringen. Ik verken actief platforms voor marketingautomatisering, experimenteer met workflows en verfijn mijn vaardigheden op het gebied van datagedreven marketing om het volledige potentieel van automatisering te benutten.

Kun je een interessant of grappig verhaal delen over een moment waarop je een onconventionele marketingtactiek hebt geprobeerd? Wat was het resultaat?

Toen onze productdirecteur (CPO) vertelde dat het verouderde systeem in een andere stad in Finland zou worden uitgefaseerd en dat ik was uitgenodigd, was mijn eerste gedachte: "Hoe kan ik dit vastleggen en met iedereen delen?"

Maar wat is een verouderd systeem precies en welke invloed heeft het op een bedrijf? Een verouderd systeem verwijst naar een achterhaald systeem binnen een bedrijf. Als het niet wordt bijgewerkt, kan dat negatieve gevolgen hebben voor bedrijven, zoals het mogelijke verlies van IT-talent. Voor CubiCasa betekende het uitfaseren van dit systeem een nieuw hoofdstuk voor het bedrijf, waarbij effectievere en efficiëntere strategieën, processen en afdelingen werden gewaarborgd.

CubiCasa is een bedrijf uit Finland, meer bepaald uit het noorden van Finland, in de stad Oulu. We besloten op 19 mei 2022 een afscheidsbijeenkomst te organiseren voor ons oude verouderde systeem (2013-2022), waarbij zowel de teams uit Helsinki als uit Oulu betrokken waren.

Deze afscheidsbijeenkomst was een symbolisch moment voor CubiCasa en was een maand van tevoren zorgvuldig gepland. Er stond een grafsteen met de inscriptie "VEROUDERD SYSTEEM 2013-2022." Om er een uniek tintje aan te geven, huurden we zelfs een koor van Finse zangers in. In plaats van traditionele bloemstukken gebruikten we kapotte toetsenborden.

Omdat ik wilde bewijzen dat mijn aanwezigheid de moeite waard was, filmde ik het hele evenement en legde ik het beeldmateriaal voor aan mijn Erasmus-stagiair van dat moment, die uit Italië kwam en creativiteit van generatie Z inbracht. Binnen slechts een paar dagen:

De video die ik op TikTok plaatste, ging viraal en verzamelde bijna 150.000 weergaven en talloze reacties van mensen die interesse toonden om van bedrijf te veranderen of voorstelden om dit idee aan hun eigen werkgever voor te leggen. Bovendien besloten we de video op LinkedIn te delen. Hiermee communiceerden we niet alleen CubiCasa's toewijding aan het voortdurend verbeteren van de app, gebruikerservaring en systemen, maar gaven we ook aan dat het bedrijf op zoek was naar nieuw IT-talent om de toekomst van de digitalisering van vastgoed vorm te geven. Het was een gedenkwaardig moment toen zelfs mensen in schoonheidssalons onze medewerkers in Finland herkenden, en we beseften dat deze TikTok ons enige bekendheid had opgeleverd.

Welke tips heb je om de CEO en andere belanghebbenden mee te krijgen in het uitproberen van minder conventionele tactieken?

Het feit dat bepaalde tactieken geen bewezen staat van dienst hebben, betekent niet dat ze meteen moeten worden afgewezen. Neem TikTok als voorbeeld: het platform ontstond pas drie jaar geleden en introduceerde met de functie "korte video's" een volledig nieuwe dimensie. In 2020 had een merk een prominente positie binnen dit domein kunnen bemachtigen door innovatie te omarmen. Het feit dat concurrenten misschien aarzelden om dergelijke tactieken toe te passen, zou verkenning niet moeten ontmoedigen; het wijst vaak juist op een kans die het nastreven waard is.

Het betreden van onbekend terrein kan tal van mogelijkheden aan het licht brengen, vooral wanneer je een nieuw socialmediaplatform wilt benutten en mogelijk viraal succes wilt behalen. Denk bijvoorbeeld aan het onverwachte succes van een virale kattenvideo voor Clancy Autobody: een strategie die voor wat doorgaans een lokaal en traditioneel bedrijf is, binnen enkele dagen miljoenen weergaven, talloze volgers en zelfs nieuwe klanten opleverde.

Inhoud is een groot onderdeel van inboundmarketing, maar nu inhoudsverzadiging het steeds moeilijker maakt om op te vallen: welke unieke aanpak heb je gekozen om je inhoud memorabel te maken?

In een landschap dat verzadigd is met inhoud, is onze aanpak voor het creëren van memorabele en deelbare inhoud gebaseerd op authenticiteit en community. Wij geloven dat inhoud niet alleen moet informeren, maar ook betekenisvolle verbindingen moet stimuleren. Om dit te bereiken, produceren we inhoud die aansluit bij de pijnpunten en ambities van ons publiek.

Wat ons echt onderscheidt, is onze nadruk op co-creatie. We betrekken onze klanten actief bij het creëren van inhoud. We vragen om hun input en vragen, en nodigen hen zelfs uit om hun succesverhalen te delen. Door hun stemmen een plek te geven, zorgen we er niet alleen voor dat onze inhoud zeer relevant is, maar geven we onze communityleden ook meer zeggenschap. Deze aanpak maakt onze inhoud memorabel, omdat het een gezamenlijke inspanning is en leden eerder geneigd zijn deze met hun netwerken te delen, waardoor we ons bereik op organische wijze vergroten

Personalisatie is een andere belangrijke trend in marketing. Hoe heeft jullie bedrijf onconventionele methoden omarmd om gepersonaliseerde ervaringen aan jullie doelgroep te bieden?

Personalisatie in marketing heeft voor ons bedrijf een doorbraak betekend en we hebben dit bereikt met gedragsgebaseerde gegevens. In plaats van te vertrouwen op traditionele demografische gegevens, gebruiken we de mogelijkheden van Intercom om ervaringen af te stemmen op basis van klantgedrag.

Een onconventionele methode die we hebben omarmd, noemen we "gedrevenheid door gedrag". Zo werkt het:

Gedrag volgen: Intercom stelt ons in staat om gebruikersgedrag binnen onze app en op onze website nauwgezet te volgen. We houden bij welke functies gebruikers verkennen, met welke inhoud ze zich bezighouden en hoe vaak ze interactie hebben met bepaalde elementen.

Dynamische berichten: Met deze gedragsgebaseerde gegevens stelt Intercom ons in staat om gebruikers te benaderen met dynamische en zeer gepersonaliseerde berichten. Als een gebruiker bijvoorbeeld regelmatig interactie heeft met onze hulpmiddelen voor vastgoedfotografie, zorgt Intercom ervoor dat diegene berichten en inhoud ontvangt die betrekking hebben op dit aspect van ons aanbod.

Kun je een innovatieve strategie delen die je hebt gebruikt om potentiële klanten effectief te ontwikkelen en hen door het conversiepad te begeleiden?

We gebruiken Intercom om gepersonaliseerde inhoudspaden voor gebruikers te creëren op basis van hun gedrag. Als een gebruiker sterke interesse toont in een bepaald onderwerp of een bepaalde functie, zorgt Intercom ervoor dat diegene inhoud ontvangt die verder op dat onderwerp of die functie ingaat. Deze aanpak houdt gebruikers in elke fase van hun traject betrokken en goed geïnformeerd.

De gedragsgebaseerde gegevens van Intercom hebben onze strategie voor de ontwikkeling van potentiële klanten veranderd. In plaats van te vertrouwen op een uniforme aanpak, ontwikkelen we potentiële klanten op basis van hun unieke gedrag en interacties. Zo begeleiden we hen op een manier die natuurlijk en waardevol aanvoelt door het conversiepad.

Welke 5 onconventionele inboundmarketingtactieken werken volgens jou op basis van je ervaring en succes?

1. Een community opbouwen via Facebookgroepen. In het huidige digitale landschap wordt de kracht van communityvorming via Facebookgroepen vaak onderschat. Hoewel sommigen misschien beweren dat de relevantie van Facebook afneemt, ben ik er stellig van overtuigd dat deze groepen uitzonderlijke mogelijkheden bieden.

Mijn ervaring is dat de kern van succesvolle communityvorming binnen groepen ligt in de authenticiteit van de betrokkenheid. Door een actieve deelnemer te worden en bij te dragen aan discussies over zowel de positieve als negatieve aspecten van de sector, kunnen merken zich profileren als een betrouwbare partij. Deze kosteneffectieve aanpak, die zorgvuldig wordt uitgevoerd, positioneert je merk als een toonaangevende denker en expert binnen de community. Het mooie aan deze strategie? Ze is niet alleen gratis, maar richt zich ook precies op je doelgroep.

Wanneer we de overstap maken van deelnemer aan een community naar leider van een community, openen we wegen voor organische groei. Door je eigen groep op te richten, kun je een community van gelijkgestemde personen opbouwen en koesteren. Tegelijkertijd zorgt je aanwezigheid in andere groepen ervoor dat je verbonden blijft met een breder netwerk. Uit eigen ervaring heb ik gemerkt dat het appgebruik en het aantal aanmeldingen telkens aanzienlijk toenamen wanneer ik iets in onze groep plaatste of reageerde op opmerkingen in andere groepen.

Momenteel heeft onze Facebook-groep meer dan 2000 leden en worden er dagelijks berichten geplaatst. Onze eigen groep helpt ons om belangrijke aankondigingen te communiceren, een veilige plek te bieden waar gebruikers feedback kunnen geven en te leren van suggesties van gebruikers. Bovendien helpen onze gebruikers door vragen van andere leden en nieuwkomers te beantwoorden. Desondanks maak ik deel uit van veel andere groepen waarin onze doelgroepen tijd doorbrengen; dit helpt onze strategie voor het luisteren naar sociale media en helpt ons eventuele crises te beperken dankzij de eenvoudige identificatie van ontevreden klanten. Hierdoor kunnen we online aanwezig en proactief zijn in onze communicatie.

2. Ambassadeurs en influencers versterken. Het identificeren en versterken van invloedrijke gebruikers binnen je community kan een doorslaggevende factor zijn voor je inboundmarketingstrategie. Deze personen zijn vaak actief op sociale-mediakanalen en in groepen, waardoor ze waardevolle middelen zijn voor merkpromotie.

Zodra je je invloedrijke gebruikers hebt geïdentificeerd en ze actief genoeg zijn op sociale-mediakanalen en in groepen, is het belangrijk om hen te erkennen en contact met hen op te nemen om te vragen of ze ambassadeur willen worden, aangezien ze al positief over je product spreken. Als ze bekend zijn in de branche, kun je zelfs een samenwerking met hen als influencer overwegen tegen een financiële vergoeding, omdat de waarde die je ervoor terugkrijgt niet alleen leidt tot een toename van het aantal nieuwe klanten, maar ook tot waardevolle content die naar je bedrijf verwijst en je meer geloofwaardigheid geeft in de branche.

Op het gebied van influencermarketing heeft onze strategische selectie van contentmakers binnen onze niche, zoals vastgoedfotografen, geleid tot gerichte samenwerkingen die onze aanmeldingen sterk hebben verhoogd en onze merkrelaties hebben versterkt. Deze samenwerkingen overstijgen transactionele gesponsorde content, aangezien onze influencers ons product in latere video's vaak op een natuurlijke en organische manier noemen. Om authenticiteit en impact te vergroten, is een paradigmaverschuiving essentieel. Zoek opinieleiders die de grenzen van traditionele influencerplatforms overstijgen. Echte invloed komt van personen die binnen hun niches worden erkend als autoriteiten in de branche. Deze authentieke stemmen vinden weerklank op platforms zoals YouTube en Instagram, waardoor het bereik en de geloofwaardigheid van de marketinginspanningen worden vergroot. Minstens één van de drie video's genereerde 2 miljoen weergaven en ontvangt tot op de dag van vandaag reacties sinds augustus 2022, allemaal afkomstig van onze ideale doelgroep.

3. Quora en Reddit benutten. Overweeg platforms zoals Quora en Reddit te benutten om met een breder publiek in contact te komen en vragen over je branche te beantwoorden. Door waardevolle inzichten en oplossingen te bieden, kun je je merk positioneren als een autoriteit binnen je niche.

4. Marketingautomatisering met Intercom. Software en tools voor marketingautomatisering, zoals Intercom, kunnen je inboundmarketingstrategie revolutioneren door processen te stroomlijnen en gebruikers ervaringen op maat te bieden.

Twee maanden geleden hebben mijn team en ik de marketingautomatisering van Intercom geïmplementeerd om het onboardingproces te stroomlijnen en gebruikerstrajecten aan te passen op basis van klanttypen, geografische gebieden en app-activiteit. Met deze veelzijdige tool kunnen we via verschillende methoden met onze doelklanten communiceren, naast e-mail ook via meldingen in de app, pushmeldingen, banners, mobiele carrousels en aankondigingen in de klantapp.

5. Backlinks, PR en SEO benutten. Investeer in backlinks, public relations (PR) en strategieën voor zoekmachineoptimalisatie (SEO) om je inboundmarketinginspanningen te versterken.

Het verkrijgen van backlinks van betrouwbare bronnen kan de autoriteit van je website vergroten en de posities in zoekmachines verbeteren. Een goed uitgevoerde PR-campagne kan reuring rond je merk creëren, nieuwe klanten aantrekken en je aanwezigheid in de branche versterken. Door effectieve SEO-praktijken toe te passen, kun je je online zichtbaarheid vergroten, organisch verkeer genereren en het bereik van je merk vergroten.

Waar zoek je inspiratie voor creatieve en onconventionele marketingtactieken? Hoe kom je op nieuwe ideeën?

TikTok en Instagram Reels: Sociale-mediaplatforms zoals TikTok en Instagram Reels zijn goudmijnen voor het ontdekken van innovatieve marketingtactieken. Het kortevideoformaat dwingt marketeers er vaak toe hun boodschap samen te vatten in iets dat zeer boeiend en gedenkwaardig is. Door door deze platforms te scrollen, blijf ik op de hoogte van de nieuwste trends en creatieve technieken voor storytelling.

Communitygroepen: Zoals ik eerder al aangaf, is communitybuilding via platforms zoals Facebook-groepen voor ons een openbaring geweest. Naast het aspect van betrokkenheid zijn deze groepen fantastische inspiratiebronnen. Ik neem regelmatig deel aan discussies en de inzichten en ideeën die uit deze gesprekken voortkomen, zijn van onschatbare waarde. Het is geweldig hoe verschillende perspectieven kunnen leiden tot creatieve marketingbenaderingen.

Conferenties: Het bijwonen van brancheconferenties en seminars is een geweldige manier om te putten uit collectieve kennis. Netwerken met vakgenoten en luisteren naar opinieleiders leidt vaak tot nieuwe inzichten en onconventionele ideeën. Ik zorg ervoor dat ik evenementen bijwoon die verband houden met marketing, technologie en ondernemerschap. Deze ervaringen hebben onze marketinginnovatie zonder twijfel gestimuleerd.

Als je één ingrediënt uit je ‘geheime recept’ voor succes met inboundmarketing moest delen, welk ingrediënt zou dat dan zijn?

De hoeksteen van ons succes met inboundmarketing ligt in betrokkenheid, of dat nu binnen onlinegemeenschappen, op sociale media of via andere kanalen is.

Onze reis in de wereld van onlinegroepen, vooral binnen socialemediaplatforms zoals Facebook, is transformerend geweest. In een tijdperk waarin sommigen het belang van deze platforms in twijfel hebben getrokken, hebben wij hun uitzonderlijke potentieel benut.

Door actief deel te nemen, gesprekken te initiëren en zinvolle discussies te stimuleren, hebben we ons merk gevestigd als een vertrouwde entiteit binnen onze sector. 

Hierdoor konden we de overstap maken van deelnemers aan gemeenschappen naar leiders van gemeenschappen, waardoor we gemeenschappen van gelijkgestemde mensen konden ontwikkelen. Tegelijkertijd hebben we een sterke aanwezigheid behouden in verschillende andere relevante groepen, waarmee we ons netwerk hebben uitgebreid en organische groei hebben gestimuleerd.

Naast het bieden van een platform voor belangrijke aankondigingen en feedback van gebruikers, is onze groep uitgegroeid tot een centrum voor waardevolle interacties tussen gebruikers, waaronder elkaar helpen met vragen en inzichten delen.

Zijn er onderschatte vaardigheden of kwaliteiten waarvan je anderen aanmoedigt ze niet over het hoofd te zien?

Twee onderschatte vaardigheden die volgens mij essentieel zijn, zijn luisteren naar wat er op sociale media wordt gezegd en online snel reageren. Zoals ik eerder aangaf, heeft onze actieve deelname aan onlinegemeenschappen waar ons publiek samenkomt, onze strategie voor het luisteren naar wat er op sociale media wordt gezegd aanzienlijk versterkt. Dankzij deze aanpak kunnen we problemen snel aanpakken, waardoor we niet alleen aanwezig zijn, maar ook proactief communiceren op internet.

Tot slot: als je een beweging zou kunnen inspireren die veel goeds zou brengen voor zo veel mogelijk mensen, wat zou dat dan zijn?

Ik zou ernaar streven een beweging te leiden die steun en hulp biedt aan mensen die kansen missen, zodat zij hun dromen kunnen najagen. Of het nu gaat om mensen begeleiden bij het aanmelden voor hun gewenste universitaire opleidingen, het vinden van banen bij bedrijven die ze bewonderen of het verwerven van waardevolle vaardigheden, een dergelijke beweging zou deuren openen voor talloze mensen en hen in staat stellen hun volledige potentieel te bereiken. De impact zou enorm kunnen zijn en de mogelijkheden grenzeloos.

---

Vond je dit interview interessant? Ontvang meer van de nieuwste tips, inzichten en softwareaanbevelingen van The CMO. Abonneer je vandaag nog op onze nieuwsbrief!