6 toepassingen van marketingautomatisering (+ voorbeelden)
Wanneer CMO's de opdracht krijgen om elk proces voor groei te optimaliseren—waaronder het maximale halen uit elke dollar die in marketing wordt geïnvesteerd—is het automatiseren van je marketingworkflow essentieel.
Hier volgt een overzicht van essentiële toepassingen van marketingautomatisering, inclusief tips, strategieën en voorbeelden van hoe andere bedrijven functies voor marketingautomatisering hebben ingezet voor een concurrentievoordeel. Als je al deze functies begrijpt, wordt het veel eenvoudiger om software voor marketingautomatisering te kiezen wanneer het zover is.
Wat is marketingautomatisering?
Marketingautomatisering is het beheer en de uitvoering van marketingtaken en -processen met geautomatiseerde software. Het afhandelen van repetitieve taken, zoals e-mailcampagnes, publicaties op sociale media en advertentiebeheer met automatiseringstools, maakt tijd vrij voor strategischere activiteiten—en helpt je tegelijkertijd het maximale uit je middelen te halen.
Continue Reading for Free
Create a free account to finish this article, plus get ongoing access to timely insights and practical resources.
Have an account? Log In
Met software voor marketingautomatisering kun je bijvoorbeeld eenvoudig een reeks welkomstmails voor nieuwe abonnees instellen die automatisch worden verzonden op basis van hun acties. Door een welkomstmailproces op te zetten dat automatisch werkt, kun je consistent met je potentiële klanten communiceren—zonder handmatige taken aan je takenlijst toe te voegen.
Voordelen van marketingautomatisering
Marketingautomatisering biedt een schijnbaar eindeloze lijst met voordelen die meetbare groei helpen stimuleren. Bekijk enkele statistieken die voorbeelden hiervan in de praktijk belichten:
- Betere afstemming tussen verkoop en marketing: Meer dan de helft (51%) van de CMO's meldt dat investeringen in marketingautomatisering de verantwoordelijkheid tussen verkoop- en marketingteams hebben vergroot, volgens Marketing Charts. Daarnaast geeft 47% aan dat automatisering de overgang van potentiële klanten van marketing naar verkoop versnelt.
- Een toename van kwalitatieve resultaten: Toen Liana Technologies marketingprofessionals ondervroeg, noemde 60% verbeterde doelgerichtheid als het belangrijkste voordeel van marketingautomatisering. Andere opvallende voordelen zijn verbeterde efficiëntie en rendement op investering (41%), een betere klantervaring (39%), een toename van het aantal potentiële klanten (34%) en een hogere kwaliteit van potentiële klanten (33%).
- Een groeiend concurrentievoordeel: Polaris voorspelt dat de wereldwijde markt voor marketingautomatisering in 2030 $13.71 miljard zal bereiken, wat de groeiende toepassing ervan en de toenemende waarde die bedrijven aan deze tools hechten benadrukt.
Toepassingen van marketingautomatisering
Bekijk enkele belangrijke toepassingen waarbij doelgerichte digitale marketingautomatiseringen je kunnen helpen aanzienlijke efficiëntiewinst te behalen:
#1. Leadgeneratie
Potentiële klanten verzamelen: Automatiseer het proces van het verzamelen van potentiële klanten via formulieren op je website, landingspagina's of sociale media—alle eigen marketingkanalen kunnen hiervoor worden gebruikt.
Met automatisering weet je zeker dat elke potentiële klant wordt vastgelegd en naar je CRM wordt doorgestuurd, waardoor fouten bij handmatige invoer worden geëlimineerd - en daarom zouden we geen discussie moeten voeren over CRM versus marketingautomatisering, maar over hoe ze kunnen samenwerken.
Maar terug naar het onderwerp: gebruik geautomatiseerde opvolgmails om deze potentiële klanten direct te benaderen, zodat potentiële klanten betrokken blijven vanaf het moment dat ze interesse tonen.
Inwerken: Geautomatiseerde inwerkreeksen verwelkomen nieuwe klanten of abonnees. Gebruik je e-maildienstverlener (ESP) om een reeks e-mails te maken en te verzenden waarin je je product introduceert, nuttige tips geeft of hen zelfs begeleidt bij het starten met je oplossingen.
Automatisering toevoegen aan het inwerkproces is een zekere manier om potentiële klanten consistent verder te ontwikkelen en retentiepercentages te verhogen.
Beoordeling van potentiële klanten: Geautomatiseerde beoordeling van potentiële klanten is een van de beste manieren om ervoor te zorgen dat zowel marketing- als verkoopteams hun inspanningen richten op de accounts die het beste passen en de grootste kans hebben om te converteren. Gebruik software voor marketingautomatisering om scores toe te kennen aan potentiële klanten op basis van belangrijke koopsignalen. De beste oplossingen kunnen je team automatisch op de hoogte stellen wanneer ze een vooraf bepaald koopsignaal detecteren—waardoor je team een voorsprong heeft.
Potentiële klanten verder ontwikkelen: Het is niet voldoende om potentiële klanten te verzamelen—marketingteams hebben manieren nodig om hen door de verkooptrechter te begeleiden. Personalisatie op schaal met relevante inhoud op basis van hun interesses en gedrag helpt je enorm bij het opbouwen van klantrelaties. Je merk blijft onder de aandacht en de kans op conversies neemt toe.
#2. Socialmediamarketing
Werkstromen voor meerdere platforms stroomlijnen: Idealiter zouden marketingteams één gecentraliseerd socialmediamarketingplatform gebruiken om content te plaatsen, interactie te hebben met volgers en prestatiestatistieken zoals merkperceptie en merkbereik bij te houden.
Hoewel veel bedrijven geneigd zijn met geïsoleerde oplossingen te werken, is het automatiseren van het beheer van al je sociale accounts een goed begin. Het is een van de beste manieren om consistente merkuitingen te waarborgen, tijd te besparen en je op strategie te richten in plaats van handmatig berichten te plaatsen.
Campagneplanning: Uitgebreide campagneplanning is een goed voorbeeld van marketingautomatisering. Je kunt het plannen van berichten, het bijhouden van interactie en het meten van resultaten automatiseren.
Het optimaliseren van toekomstige campagnes staat of valt met het verzamelen van waardevolle inzichten die je helpen datagedreven beslissingen te nemen. Dat is echter alleen mogelijk als je automatisering toepast op het volledige proces van campagneplanning en -lancering, zodat je dit proces kunt herhalen en verfijnen terwijl je doorlopende campagnegegevens bijhoudt en analyseert.
Berichten inplannen: Plan berichten op sociale media, blogs, video's en andere content vooraf in om een constante stroom content te behouden. Gebruik automatisering om op optimale tijdstippen te publiceren, een groter deel van je doelgroep te bereiken en interactie te analyseren.
Zo blijven je marketingkanalen actief en relevant, zelfs buiten kantooruren of tijdens feestdagen. Ga nog een stap verder en overweeg je socialmediaplatforms te integreren met je CRM- en e-mailmarketingtools voor een uniform overzicht van je klantinteracties.
#3. E-mailmarketing
E-mailreeksen instellen: Vooraf geplande e-mailreeksen zijn een krachtig hulpmiddel voor consistente communicatie waarmee potentiële klanten zonder handmatige tussenkomst door het aankoopproces worden geleid. Tools voor e-mailmarketingautomatisering maken dit doorgaans eenvoudig met visuele bouwers voor reeksen en vooraf ontworpen sjablonen.
Inwerken en activeringen: Gebruik automatisering om gepersonaliseerde onboarding-e-mails te versturen en berichten te activeren op basis van gebruikersacties, segmenten en tags. Zo bereik je potentiële klanten met de juiste boodschap of content op de plaats en het moment waarop ze die nodig hebben. Blijf de interactie verhogen op basis van belangrijke statistieken zoals doorklikpercentages, openingspercentages en uitschrijvingen.
E-maillijsten beheren: Automatiseer het beheer van lijsten om je e-maillijsten schoon en actueel te houden, bouncepercentages te verlagen, de afleverbaarheid te verbeteren en ervoor te zorgen dat je boodschap de juiste doelgroep bereikt. Integreer je e-mailautomatisering met je CRM om berichten af te stemmen op basis van gedetailleerde klantgegevens. Begin met het in kaart brengen van je klantreis en het identificeren van belangrijke contactmomenten die je kunt automatiseren.
A/B-testen en optimalisatie: Gebruik geautomatiseerde A/B-tests om te experimenteren met verschillende onderwerpregels, content en verzendtijden. Met automatisering kun je snel vaststellen wat het beste werkt en je marketingcampagnes optimaliseren voor hogere openings- en conversiepercentages.
#4. Personalisatie
Gegevens en inzichten verzamelen: Automatiseer het verzamelen van gegevens van alle klantcontactmomenten om diepgaande inzichten te verkrijgen in hun gedrag, wensen en behoeften. Gebruik deze gegevens om uw marketinginspanningen af te stemmen op individuele voorkeuren en behoeften.
Doelgroepsegmentatie: Segmenteer uw doelgroep automatisch op basis van demografische gegevens, gedrag en aankoopgeschiedenis. Dit zorgt voor gerichte, relevante communicatie die de betrokkenheid en conversiepercentages verbetert. Doe dit door regels en criteria in uw platform in te stellen die contactpersonen dynamisch in verschillende segmenten indelen op basis van hun kenmerken en acties.
Dynamische content creëren: Gebruik AI in marketingautomatisering om dynamische content te leveren—zoals socialmedia-advertenties, gepersonaliseerde productaanbevelingen of retargetingcampagnes met aanbiedingen op maat—die verandert op basis van gebruikersgegevens. Dit personaliseert de klantervaring, waardoor elke interactie relevanter en overtuigender wordt.
Livechatbots: Gebruik geautomatiseerde chatbots om realtime gepersonaliseerde klantenondersteuning en aanbevelingen te bieden, met relevante antwoorden op vragen van klanten. Integreer deze automatiseringsstrategieën met AI-tools om klantbehoeften te voorspellen en interacties op een dieper niveau te personaliseren. Begin met het identificeren van belangrijke gegevensbronnen en het automatiseren van hun integratie voor een naadloze, gepersonaliseerde marketingaanpak.
#5. Analyse en rapportage
Campagneprestaties volgen: Wat niet wordt bijgehouden, kan niet worden verbeterd. Daarom helpt het automatisch volgen van belangrijke prestatiecijfers van campagnes u om het heft in handen te nemen, zodat u uw strategie snel kunt aanpassen en betere resultaten kunt behalen. Eenvoudig gezegd zorgt automatisering ervoor dat u nooit cruciale datapunten mist.
ROI meten: Levert uw investering in campagnes daadwerkelijk rendement op? Geautomatiseerde ROI-tracking biedt een duidelijk beeld van de winstgevendheid en helpt u middelen toe te wijzen om het rendement te maximaliseren. Deze datagedreven aanpak zorgt er ook voor dat u slimmer besteedt.
Aangepaste rapporten instellen: Bespaar tijd bij het maken en verspreiden van aangepaste rapporten met op maat gemaakte automatisering die gegevens ophaalt op basis van uw specifieke behoeften. Aangepaste rapporten bieden in één oogopslag inzichten die u zicht geven op uw marketingprestaties.
Mogelijkheden voor upselling identificeren: Automatisering kan u helpen klantgegevens te analyseren en potentiële mogelijkheden voor upselling te identificeren. Hierdoor kunnen B2B-marketeers gerichte aanbiedingen creëren voor klanten die waarschijnlijk tot aankoop overgaan, waardoor de verkoop toeneemt. Begin met het definiëren van belangrijke meetwaarden en het instellen van geautomatiseerde dashboards om deze cijfers moeiteloos te monitoren.
#6. Klantbehoud
Loyaliteitsprogramma's automatiseren: Het creëren en onderhouden van loyaliteitsprogramma's vereist dat veel verschillende onderdelen samenwerken. Gelukkig zijn taken zoals het bijhouden van punten, het uitdelen van beloningen en gepersonaliseerde aanbiedingen eenvoudig te automatiseren om klanten betrokken te houden en herhaalaankopen aan te moedigen. Dit is een toepassing waarbij we vaak de discussie voeren over CDP versus marketingautomatisering.
Afhankelijk van hoe geavanceerd je automatiseringsfuncties zijn, kun je triggers instellen op basis van klantacties (zoals aankopen of interacties) om puntensaldi automatisch bij te werken, beloningen uit te delen en gepersonaliseerde aanbiedingen via e-mail of pushmeldingen te versturen.
Aanbiedingen en beloningen afstemmen: Gepersonaliseerde stimulansen verhogen de klanttevredenheid en loyaliteit, maar automatisering zorgt ervoor dat die aanbiedingen op het juiste moment bij de juiste klanten aankomen. Een manier om je aanbiedingen en beloningen met behulp van automatisering te verbeteren, is door algoritmen voor machinaal leren te gebruiken om klantvoorkeuren en aankoopgedrag te voorspellen en vervolgens op basis van je bevindingen automatisch op maat gemaakte promoties te genereren en te versturen.
Planning van campagnes om klanten terug te winnen: Met automatisering kun je systematisch op het juiste moment contact opnemen, waardoor je klantverloop vermindert en de kans op reactivering vergroot. Zet hiervoor geautomatiseerde campagnes op om inactieve klanten opnieuw te betrekken en het verloop onder bestaande klanten te beperken.
Stuur gepersonaliseerde e-mails met speciale aanbiedingen om hen over te halen terug te komen. Begin met het integreren van je CRM met je platform voor digitale marketingautomatisering om klantgegevens te analyseren en regels in te stellen die gepersonaliseerde aanbiedingen activeren op basis van gegevens zoals aankoopgeschiedenis, surfgedrag en betrokkenheidsniveaus.
Meldingen over verlaten winkelwagens: Geautomatiseerde campagnes voor verlaten winkelwagens kunnen het terugwinnen van verkopen aanzienlijk stimuleren. Gebruik automatisering om herinneringen te sturen naar klanten die hun winkelwagen verlaten. Deze meldingen kunnen gepersonaliseerde kortingen of productaanbevelingen bevatten om het voltooien van de aankoop aan te moedigen.
Begin met het in kaart brengen van belangrijke contactmomenten met klanten en het instellen van geautomatiseerde marketingworkflows om gedurende de volledige klantreis continu betrokkenheid te behouden.
Voorbeelden van marketingautomatisering in de praktijk
Laat je inspireren door marketingsoftware en de automatiseringsmogelijkheden ervan aan de hand van enkele casestudy's.
1. HubSpot en Momentive
Momentive, een data- en inzichtenbedrijf, stroomlijnde zijn marketingprocessen met HubSpot Marketing Hub Enterprise. Door leadkwalificatie te automatiseren en verschillende applicaties te integreren, verkortte Momentive de processen voor leadkwalificatie met 90% en versnelde het de leadlevering met maar liefst 96%.
Nu gebruikt de hele organisatie workflows om de vereenvoudigde kwalificatieprocessen te automatiseren: van 20 afzonderlijke processen voor leadkwalificatie naar twee.
Efficiëntie en automatisering hebben ook geleid tot een snellere verwerking van e-mails en minder e-mails in het algemeen. Leads worden bovendien gesegmenteerd en verder ontwikkeld met relevante workflows. Dit bespaart Momentive tijd en zorgt tegelijkertijd voor consistentie.
2. Shopify en Paperlike
Paperlike, een bedrijf in consumentenelektronica, optimaliseerde de teken- en schrijfervaring op de iPad met een klein, wendbaar team. Door Shopify Plus-tools zoals Flow, Scripts en Launchpad te gebruiken, automatiseerde Paperlike de meeste taken en behield het efficiëntie en schaalbaarheid.
Dankzij deze automatiseringen kon het bedrijf wereldwijd opereren met slechts zes teamleden, inclusief de oprichter. Automatisering hielp Paperlike om een jaarlijkse groei van 180% in klanten en omzet te realiseren, terwijl het meer dan 500.000 klanten in 176 landen bediende. En dat alles met behoud van werkweken van 30 uur.
3. Zapier en Veo
Veo, een bedrijf voor sportregistratie en -analyse, optimaliseerde het beheer van potentiële klanten en het verkoopproces door de gegevensmigratie van sociale media naar zijn CRM met Zapier-automatiseringen te automatiseren. Veo verlaagde de kosten per potentiële klant met 20% en verhoogde het conversiepercentage van potentiële klanten naar 7,5%.
Dankzij deze efficiëntie kon Veo het aantal medewerkers in 1,5 jaar verdubbelen en duizenden uren handmatig werk besparen. Daarnaast nam het aantal gepersonaliseerde e-mailtrajecten toe van 10 naar 50, waardoor geautomatiseerde gepersonaliseerde ervaringen werden geboden en generieke communicatie achterwege kon blijven.
Ontvang meer inzichten over marketingautomatisering
Tegenwoordig betekent concurrerend blijven dat je marketingautomatisering implementeert binnen je volledige strategie. Het stroomlijnen van marketingprocessen, het verbeteren van je klantervaring en het stimuleren van groei van het bedrijfsresultaat zijn daarvan afhankelijk.
Als je klaar bent om software voor marketingautomatisering te selecteren, vind je hier onze uitgebreide gids voor het opstellen van een RFP voor marketingautomatisering die garandeert dat je de beste leveranciers kiest.
De belangrijkste punten:
- Automatiseer repetitieve taken om het gebruik van middelen te maximaliseren en je te richten op werk met een hogere waarde.
- Gebruik geautomatiseerde datagestuurde inzichten om klantinteracties te personaliseren en sneller de betrokkenheid te verbeteren.
- Creëer geautomatiseerde workflows om potentiële klanten te koesteren en conversies te verhogen.
Als je dit artikel interessant vond, zorg er dan voor dat je je abonneert op de nieuwsbrief van The CMO om de nieuwste inzichten, strategieën en tips rechtstreeks in je inbox te ontvangen.
