Platforms voor conversationele marketing zijn essentiële hulpmiddelen voor marketingteams die de klantbetrokkenheid willen verbeteren. Deze platforms maken realtime interacties mogelijk, waardoor teams de klanttevredenheid kunnen verhogen en sterke relaties kunnen opbouwen. Met zoveel opties kan het echter een uitdaging zijn om het juiste platform te kiezen.
Met mijn expertise op het gebied van marketingsoftware heb ik verschillende toonaangevende platforms voor conversationele marketing getest en beoordeeld. Op basis van mijn bevindingen heb ik gedetailleerde beoordelingen opgesteld om je te helpen het beste platform voor de behoeften van je team te vinden.
Waarom u onze softwareaanbevelingen kunt vertrouwen
6,700+
Reviews
20
Industry experts
16+
Evaluation factors
14
Years
Ons team test en beoordeelt software sinds 2012. Als marketingleiders weten we zelf hoe moeilijk — en belangrijk — het is om de juiste software te kiezen.
Voor deze gids hebben we tools geëvalueerd met behulp van praktijktests en onafhankelijk onderzoek, waarbij we tools beoordeelden aan de hand van onze selectiecriteria.
Onze reviews weerspiegelen ons menselijke redactionele oordeel, geen verkooppraatje.
Deskundige beoordelaars:
Gui DrusinaCreatief directeur- Shriya GhateSenior Marketing Lead
Amanda JacquesMarketing Ops Leader
Vergelijkingstabel van platforms voor conversationele marketing
Deze vergelijkingstabel bevat een samenvatting van de prijsgegevens van mijn selectie van de beste platforms voor conversationele marketing.
| Tool | Best For | Trial Info | Price | ||
|---|---|---|---|---|---|
| 1 | Het beste voor omnichannel AI-chat in gereguleerde sectoren | Gratis demo beschikbaar | Vanaf $15/gebruiker/maand (jaarlijks gefactureerd) | Website | |
| 2 | Het beste voor kleine bedrijven | Gratis abonnement beschikbaar | Vanaf $24.17/maand (jaarlijks gefactureerd) | Website | |
| 3 | Het beste voor chat en leadroutering vanuit het CRM | Gratis abonnement beschikbaar | Vanaf $20/gebruiker/maand | Website | |
| 4 | Ideaal voor klantanalyses | Gratis demo beschikbaar | Prijzen op aanvraag | Website | |
| 5 | Beste voor AI-gedreven verkoopassistenten | Niet beschikbaar | Prijs op aanvraag | Website | |
| 6 | Beste voor AI-gestuurde chatbots | Gratis proefperiode + gratis demo beschikbaar | Vanaf $19/gebruiker/maand (jaarlijks gefactureerd) | Website | |
| 7 | Beste voor klantberichten | 14 dagen gratis proberen | Vanaf $29/gebruiker/maand | Website | |
| 8 | Ideaal voor no-code AI-chat met een vast tarief | Gratis proefperiode van 14 dagen | Vanaf $29/gebruiker/maand | Website | |
| 9 | Het beste voor een gepersonaliseerde digitale ervaring | Gratis demo beschikbaar | Prijzen op aanvraag | Website | |
| 10 | Pipelinechat die rechtstreeks in Salesforce werkt | Gratis demo beschikbaar | Prijzen op aanvraag | Website |
Beoordelingen van de beste platforms voor conversationele marketing
Hier vind je mijn diepgaande samenvattingen van de beste platforms voor conversationele marketing die ik op mijn shortlist heb gezet. Mijn beoordelingen behandelen belangrijke functies, voor- en nadelen, integraties en gebruiksscenario’s om je te helpen de beste tool te kiezen.
Het beste voor omnichannel AI-chat in gereguleerde sectoren- Gratis demo beschikbaar
- Vanaf $15/gebruiker/maand (jaarlijks gefactureerd)
Visit WebsiteCustomer Rating:4.5/5This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.
Nextiva toont door AI gegenereerde belsamenvattingen en ticketdetails in één weergave. Nextiva XBert is een door AI aangedreven conversatieplatform dat realtime webchat-, spraak- en sms-engagement afhandelt, met geautomatiseerde botbouw, leadkwalificatie, omnichannelroutering en compliance-klare infrastructuur voor gereguleerde sectoren.
Voor wie is Nextiva het meest geschikt?
Nextiva XBert is zeer geschikt voor teams in gereguleerde sectoren—de gezondheidszorg, financiële dienstverlening en vergelijkbare sectoren—die behoefte hebben aan conforme, 24/7 omnichannelklantbetrokkenheid via spraak, chat en sms.
Waarom ik voor Nextiva heb gekozen
Ik heb Nextiva XBert geselecteerd als een van de beste opties, omdat het speciaal is ontwikkeld voor gereguleerde sectoren die zich geen tekortkomingen op het gebied van compliance in hun klantgesprekken kunnen veroorloven. HIPAA-geschiktheid, SOC 2 Type II en PCI DSS-certificering betekenen dat een team in de gezondheidszorg of financiële dienstverlening 24/7 AI-chat kan inzetten zonder juridische risico's. Ik vind het ook prettig dat XBerts 'James AI' inkomende gesprekken op basis van de vastgestelde intentie binnen minder dan een seconde doorstuurt, en dat 'Dana AI' live leadkwalificatie via spraak, sms en webchat vanuit één platform afhandelt.
Belangrijkste functies van Nextiva
- Botbouwer met slepen en neerzetten: Bouw AI-chatbots door een kennisbank te koppelen in plaats van scripts te schrijven, met herbruikbare functies voor taken zoals zoekopdrachten en bevestigingen.
- Inbox voor meerdere kanalen: Beheer spraak, sms, webchat, e-mail, WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram-DM's en meer vanuit één uniforme inbox.
- CSAT- en NPS-enquêtes: Verzamel automatisch tevredenheidsscores na elk gesprek of iedere chatsessie om de klantervaring in de loop der tijd te volgen.
- Gespreksdashboard: Houd realtime en historische statistieken bij, waaronder chatvolume, escalatiepercentages, agentprestaties en leadgeneratiegegevens over verschillende kanalen.
Nextiva-integraties
Nextiva integreert met HubSpot, Salesforce, Zoho, Pipedrive, Microsoft Dynamics, Calendly en meer. Specifieke XBert-koppelingen omvatten Google Calendar, Salesforce, HubSpot, Pipedrive en Zoho.
Pros and Cons
Pros:
- Compliance-klare omnichannelklantbetrokkenheid
- 24/7 dekking via spraak, chat en sms
- Routering op basis van intentie versnelt gekwalificeerde overdrachten
Cons:
- Geen leadscoring of omzettoeschrijving
- Ontwikkeld voor dienstverlening, niet voor vraaggeneratie
Learn more about Nextiva:
Het beste voor kleine bedrijven- Gratis abonnement beschikbaar
- Vanaf $24.17/maand (jaarlijks gefactureerd)
Visit WebsiteCustomer Rating:4.7/5This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.
Met Tidio kunnen gebruikers het uiterlijk en de huisstijl van de chatwidget aanpassen. Tidio is een platform voor conversationele marketing en klantenondersteuning dat livechat, no-code-chatbotautomatisering (Flows) en een generatieve AI-agent (Lyro) combineert met een uniforme inbox voor meerdere kanalen, waaronder webchat, e-mail, WhatsApp en sociale berichten.
Voor wie is Tidio het meest geschikt?
Tidio is zeer geschikt voor kleine e-commercebedrijven die livechat, AI-automatisering en een helpdesk in één betaalbaar pakket willen, zonder ingewikkelde installatie.
Waarom ik voor Tidio heb gekozen
Ik heb Tidio geselecteerd als een van de beste opties omdat het livechat, no-code-Flows-automatisering en een generatieve AI-agent (Lyro) combineert in één betaalbaar pakket dat kleine bedrijven daadwerkelijk kunnen gebruiken zonder een speciaal operationeel team. Lyro wordt getraind op je veelgestelde vragen, helpcentrum en live productgegevens van Shopify of WooCommerce, en handelt vervolgens tot 67% van de gesprekken van begin tot eind af. Ik vind het ook prettig dat Flows kunnen worden geactiveerd op basis van vertrekintentie of winkelwagengedrag, waardoor passieve bezoekers in betrokken potentiële klanten worden veranderd voordat ze vertrekken.
Belangrijkste functies van Tidio
- Inbox voor meerdere kanalen: Eén inbox brengt gesprekken uit livechat, e-mail, WhatsApp, Instagram en Facebook Messenger samen op één plek.
- Lijst met live bezoekers: Zie in realtime wie je website bekijkt, inclusief welke pagina's ze hebben bekeken, zodat medewerkers proactief contact kunnen opnemen.
- Triggers op basis van vertrekintentie en winkelwagen: Flows kunnen automatisch worden geactiveerd wanneer een bezoeker tekenen vertoont dat diegene de website verlaat of een winkelwagen achterlaat.
- Rapportage over omzettoewijzing: Tidio houdt omzet bij die rechtstreeks aan chatgesprekken en AI-interacties is gekoppeld en rapporteert hierover.
Tidio-integraties
Tidio biedt gedocumenteerde integraties met Shopify, WooCommerce, Adobe Commerce, WordPress, Zendesk, ActiveCampaign, AWeber, Act-On en AdRoll. De Plus-abonnementen bevatten de Tidio OpenAPI en ook Zapier wordt ondersteund.
Pros and Cons
Pros:
- Livechat ondersteunt proactieve interactie met bezoekers
- Lyro handelt routinematige gesprekken automatisch af
- Toewijzing van e-commerceomzet koppelt chats aan verkopen
Cons:
- Geen ingebouwde leadscoring of accountkwalificatie
- Routering geeft voorrang aan overdrachten naar ondersteuning boven verkoop
Learn more about Tidio:
Het beste voor chat en leadroutering vanuit het CRM- Gratis abonnement beschikbaar
- Vanaf $20/gebruiker/maand
Visit WebsiteCustomer Rating:4.4/5This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.
HubSpot centraliseert e-mail- en chatgesprekken in één uniforme inbox. HubSpot is een platform voor conversationele marketing vanuit het CRM dat livechat, een chatbotbouwer zonder code, AI-aangedreven agents en een inbox voor meerdere kanalen combineert in één suite naast de bredere marketing-, verkoop- en servicetools.
Voor wie is HubSpot het meest geschikt?
HubSpot is een natuurlijke keuze voor marketing- en verkoopteams die al in een CRM werken en chat, bots en leadroutering willen zonder afzonderlijke tools aan elkaar te koppelen.
Waarom ik voor HubSpot heb gekozen
HubSpot staat op mijn shortlist omdat chat, bots en CRM allemaal in hetzelfde systeem zitten, waardoor je geen gegevens tussen tools hoeft te synchroniseren. Ik vind het vooral prettig dat chatstromen leads kunnen kwalificeren en ze automatisch naar de juiste vertegenwoordiger kunnen doorsturen, met de volledige CRM-context al aan het gesprek gekoppeld. Met de chatbotbouwer zonder code kun je rechtstreeks vanuit een chat afspraken inplannen, zodat een onbekende websitebezoeker in je agenda terecht kan komen zonder dat een vertegenwoordiger ooit een woord hoeft te typen.
Belangrijkste functies van HubSpot
- AI-aangedreven prospectieagent: Bewaakt koopsignalen en neemt automatisch contact op met accounts wanneer ze aankoopintentie tonen.
- Gedeelde inbox voor meerdere kanalen: Bundelt livechat, e-mail, Facebook Messenger en ticketing in één werkruimte met de volledige CRM-contactgeschiedenis.
- Chatflow-sjablonen zonder code: Vooraf gebouwde botsjablonen laten je leadkwalificatie- of ondersteuningsstromen lanceren zonder code te schrijven.
- Afspraken inplannen via chat: Bots maken rechtstreeks verbinding met de afspraakplanner van HubSpot, zodat bezoekers tijdens het gesprek tijd met een vertegenwoordiger kunnen boeken.
Integraties van HubSpot
HubSpot heeft native integraties voor zijn CRM-, Marketing-, Sales-, Service- en Content Hubs, plus Facebook Messenger en Slack. De Marketplace biedt integraties van derden, terwijl chatstromen verbinding kunnen maken met externe API's.
Pros and Cons
Pros:
- De CRM-context wordt aan elk gesprek gekoppeld
- Bots zonder code kwalificeren leads en plannen afspraken in
- Routering stuurt gesprekken rechtstreeks naar verkoopvertegenwoordigers
Cons:
- Rapportage specifiek voor chat blijft beperkt
- Complexe supportautomatisering blijft achter bij gespecialiseerde platforms
Ideaal voor klantanalyses- Gratis demo beschikbaar
- Prijzen op aanvraag
Visit WebsiteCustomer Rating:4.5/5This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.
MoEngage biedt tools om gegevens te analyseren, interacties te personaliseren en klantbehoud te verbeteren. MoEngage is een platform voor klantbetrokkenheid dat jou en je team helpt klantgedrag te begrijpen en interacties te personaliseren. Het biedt tools voor het analyseren van gegevens en het ontwikkelen van strategieën om betrokkenheid en klantbehoud te verbeteren.
Waarom ik voor MoEngage heb gekozen: Met MoEngage kun je je gebruikers begrijpen met gedetailleerde analyses, zodat je je marketingstrategieën kunt vormgeven. Met de segmentatietools kun je specifieke doelgroepen effectief bereiken. Je kunt op het juiste moment contact maken met gebruikers via pushmeldingen en berichten in de app. Met de reisbouwer kun je klantinteracties automatiseren op basis van realtimegegevens.
Uitgelichte functies & integraties:
Functies omvatten een reisbouwer die interacties automatiseert op basis van klantacties. Geavanceerde segmentatietools helpen je specifieke groepen nauwkeurig te bereiken. Pushmeldingen en berichten in de app houden je gebruikers betrokken en geïnformeerd.
Integraties omvatten Salesforce, Shopify, HubSpot, Segment, Mixpanel, Google Analytics, Slack, Zendesk, Mailchimp en Marketo.
Pros and Cons
Pros:
- Sterke focus op klantanalyses
- Effectieve segmentatiemogelijkheden
- Krachtige reisbouwer
Cons:
- Vereist voortdurende updates van gegevens
- Mogelijk incidentele vertragingen bij analyses
Learn more about MoEngage:
Met Conversica kunnen gebruikers dynamische velden in AI-e-mailberichten aanpassen. Conversica is een AI-gedreven conversatiemarketingplatform dat betrokkenheid van potentiële klanten via meerdere kanalen, zoals e-mail, sms, chat en berichtenapps, automatiseert, met ingebouwde mogelijkheden voor kwalificatie, routering en ABM-benadering.
Voor wie is Conversica het meest geschikt?
Conversica is geschikt voor marketing- en teams voor vraaggeneratie binnen ondernemingen die geautomatiseerde opvolging van potentiële klanten via meerdere kanalen nodig hebben zonder dat verkoopmedewerkers elk contactmoment hoeven te beheren.
Waarom ik voor Conversica heb gekozen
Ik heb Conversica gekozen als een van de beste oplossingen omdat het concept van de AI-verkoopassistent veel verder gaat dan een eenvoudige chatbot. Het model van 'slimme volharding' voert meerdaagse opvolgingsreeksen via meerdere kanalen uit via e-mail, sms en berichtenapps zonder dat een medewerker ooit het gesprek hoeft over te nemen. Ik vind het geweldig dat het accountgerichte benadering ondersteunt door vragen van ondernemingen en het mkb automatisch aan afzonderlijke verkoopbenaderingen te koppelen en elke potentiële klant door te sturen naar de juiste verantwoordelijke, met de volledige context al vastgelegd.
Belangrijkste functies van Conversica
- Opvolgingsreeksen via meerdere kanalen: AI-agenten voeren gedurende meerdere dagen volhardende benadering uit via e-mail, sms, chat en berichtenapps, zonder tussenkomst van een medewerker.
- Accountspecifieke ABM-routering: Je kunt overdrachtscriteria per account definiëren, zoals budgetbereik of projectplanning, zodat potentiële klanten bij de juiste verantwoordelijke terechtkomen met de volledige gesprekscontext.
- Meertalige agenten die 24/7 beschikbaar zijn: De AI-agenten van Conversica werken de klok rond in meerdere talen en ondersteunen wereldwijd verspreide doelgroepen zonder handmatige planning.
- Afhandeling van klantservicegesprekken: Agenten behandelen veelgestelde vragen, factureringsvragen en abonnementswijzigingen binnen het gesprek en kunnen zonder de gespreksdraad te onderbreken escaleren naar een medewerker.
Integraties van Conversica
Conversica biedt gedocumenteerde ingebouwde integraties met HubSpot, Marketo en Eloqua. Het ondersteunt het verzamelen van potentiële klanten via formulieren, chat en webhooks, terwijl de API-voorwaarden verwijzen naar aangepaste integraties op basis van API's.
Pros and Cons
Pros:
- Volhardende opvolging via meerdere kanalen
- Kwalificeert potentiële klanten vóór overdracht aan verkoop
- Ondersteunt accountspecifieke criteria voor benadering
Cons:
- Websitechat biedt geen live samenwerking
- AI kan genuanceerde antwoorden verkeerd interpreteren
Learn more about Conversica:
Beste voor AI-gestuurde chatbots- Gratis proefperiode + gratis demo beschikbaar
- Vanaf $19/gebruiker/maand (jaarlijks gefactureerd)
Visit WebsiteCustomer Rating:4.6/5This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.
ChatBot biedt AI-tools om interacties te automatiseren, vragen af te handelen en 24/7 ondersteuning te bieden. ChatBot is een door AI aangedreven platform dat bedrijven helpt klantinteracties te automatiseren. Het stelt je team in staat vragen efficiënt af te handelen en 24/7 ondersteuning te bieden zonder menselijke tussenkomst.
Waarom ik ChatBot heb gekozen: ChatBot richt zich op AI-gestuurde chatbots om je te helpen de klantenservice te automatiseren. Dankzij de interface met slepen en neerzetten kun je eenvoudig bots maken zonder te programmeren, zodat je snel gespreksstromen kunt ontwerpen. Je kunt de analyses van het platform gebruiken om de prestaties van je bots te volgen en verbeteringen aan te brengen. Met vooraf gebouwde sjablonen kun je snel bots lanceren, waardoor je team routinematige vragen efficiënter kan afhandelen.
Opvallende functies & integraties:
Functies omvatten een interface met slepen en neerzetten, waardoor het maken van bots eenvoudig is voor mensen zonder programmeerkennis. Analyses bieden inzicht in de prestaties van bots, zodat je interacties kunt optimaliseren. Met vooraf gebouwde sjablonen kun je snel aan de slag, waardoor je team tijd en moeite bespaart.
Integraties omvatten Slack, LiveChat, Facebook Messenger, WordPress, Shopify, Zapier, Mailchimp, HubSpot, Google Calendar en WooCommerce.
Pros and Cons
Pros:
- AI-gestuurde automatisering voor klantenservice
- Eenvoudige interface met slepen en neerzetten
- Uitgebreide analyses beschikbaar
Cons:
- Beperkte aanpassingsmogelijkheden voor gevorderde gebruikers
- Af en toe onnauwkeurige AI-reacties
Learn more about ChatBot:
Beste voor klantberichten- 14 dagen gratis proberen
- Vanaf $29/gebruiker/maand
Visit WebsiteCustomer Rating:4.4/5This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.
Intercom centraliseert klantgesprekken met AI-ondersteunde antwoorden in een gedeelde inbox. Intercom is een platform voor klantberichten dat livechat, AI-aangedreven automatisering via zijn Fin AI-agent, betrokkenheid via meerdere kanalen en ondersteuningsworkflows combineert voor chat, e-mail, WhatsApp, sms en telefoon.
Voor wie is Intercom het meest geschikt?
Intercom werkt het best voor teams voor klantervaring en ondersteuning die een volwassen AI-aangedreven chatlaag over meerdere kanalen willen.
Waarom ik Intercom heb gekozen
Ik heb Intercom gekozen als een van de beste opties, omdat de Fin AI-agent een werkelijk hoge lat legt voor geautomatiseerde klantberichten. Met Fin kun je de toon, merkstem, omgang met concurrenten en escalatieregels afzonderlijk configureren voor verschillende gebruikerssegmenten, zodat een bezoeker met een gratis proefperiode een ander gesprek krijgt dan een bestaande betalende klant. Ik vind het ook prettig dat dit vanuit één configuratie werkt voor chat, e-mail, WhatsApp, sms en telefoon.
Belangrijkste functies van Intercom
- Fin Guidance-bedieningselementen: Stel specifieke toon-, merkstem-, concurrentie- en escalatieregels in voor verschillende gebruikerssegmenten, rechtstreeks binnen de configuratie van Fin.
- Routering voor meerdere inboxen: De geavanceerde en expertabonnementen ondersteunen meerdere teaminboxen met roulerende toewijzing om gesprekken over medewerkers te verdelen.
- Add-on voor proactieve ondersteuning Plus: Maakt uitgaande betrokkenheid mogelijk via Berichten, Checklists, Productrondleidingen, Enquêtes en de campagnebouwer Series.
- Synchronisatie van HubSpot-leads: De systeemeigen HubSpot-app stuurt nieuwe leads en kwalificatiegegevens die door Intercom zijn verzameld rechtstreeks naar HubSpot.
Intercom-integraties
Intercom biedt een systeemeigen HubSpot-integratie voor het synchroniseren van leads, gesprekken en kwalificatiegegevens, plus marktplaatsintegraties via de Intercom App Store.
Pros and Cons
Pros:
- Fin Guidance ondersteunt gesprekken die zijn afgestemd op doelgroepen
- Onbeperkte livechat ondersteunt de betrokkenheid van bezoekers
- Berichten via meerdere kanalen vergroten het bereik van gesprekken
Cons:
- Geen systeemeigen omzettoeschrijving
- Begeleiding in meerdere stappen heeft moeite met kwalificatieworkflows
Learn more about Intercom:
Ideaal voor no-code AI-chat met een vast tarief- Gratis proefperiode van 14 dagen
- Vanaf $29/gebruiker/maand
Visit WebsiteCustomer Rating:4.4/5This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.
Olark houdt chatvolume, reactietijd en dekking bij in één dashboard. Olark is een conversatiegericht marketingplatform dat AI-aangedreven chatautomatisering, realtime livechat, leadkwalificatie en -routering, en proactieve triggers voor bezoekersbetrokkenheid combineert.
Voor wie is Olark het meest geschikt?
Olark is zeer geschikt voor kleine tot middelgrote marketing- en verkoopteams die snel AI-aangedreven chat willen lanceren, zonder technische overhead of onvoorspelbare gebruikskosten.
Waarom ik voor Olark heb gekozen
Olark staat op mijn shortlist omdat de AI-websiteagent in ongeveer een minuut wordt getraind met de inhoud van je livewebsite, zonder dat er code nodig is, en een vast maandtarief hanteert zonder tokenkosten of gebruikslimieten. Ik vind het prettig dat kwalificatiecriteria in gewone taal worden geschreven, zodat de agent signalen zoals budget en bedrijfsgrootte gedurende het hele gesprek meeweegt in plaats van bij één enkel controlemoment. Wanneer een lead klaar is, wordt deze rechtstreeks doorgestuurd naar een live medewerker, een kalenderafspraak of je CRM, met het volledige transcript erbij.
Belangrijkste functies van Olark
- Triggers voor proactieve betrokkenheid: Start automatisch chats op basis van de bekeken pagina, de tijd op de website, de scrollafstand, terugkerende bezoeken of UTM-parameters.
- Workflow voor opstellen, testen en publiceren: Bouw, test en versieer wijzigingen aan de AI-agent voordat je ze publiceert, met A/B-tests voor verschillende agentconfiguraties.
- Live kwalificatieoverzicht: Speel het volledige gesprekstraject van elke bezoeker opnieuw af om precies te zien hoe kwalificatiecriteria zijn geëvalueerd.
- Toegang tot Zapier en API: Verbind Olark via Zapier met meer dan 2.000 apps of bouw aangepaste workflows met webhooks en een native API.
Integraties van Olark
Olark biedt native integraties met Salesforce, HubSpot, Zendesk, Calendly, Shopify, WordPress en Webflow. Het ondersteunt ook webhooks, een API, een MCP-server en Zapier.
Pros and Cons
Pros:
- No-code AI wordt getraind met website-inhoud
- Kwalificatie in gewone taal weegt volledige gesprekken mee
- Overdracht naar een medewerker behoudt de volledige chatcontext
Cons:
- Orkestratie over meerdere kanalen blijft beperkt
- Geen voorspellende scoring of ABM-informatie
Learn more about Olark:
Het beste voor een gepersonaliseerde digitale ervaring- Gratis demo beschikbaar
- Prijzen op aanvraag
Visit WebsiteCustomer Rating:3.9/5This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.
Met LivePerson kunnen managers de activiteit van agents en wachtrijstatistieken in realtime volgen. LivePerson is een conversatiegericht AI-platform dat realtime web- en in-appberichten, het bouwen van bots zonder code, intentiedetectie en ondersteuning voor meer dan 14 kanalen — waaronder WhatsApp, sms en Apple Messages for Business — combineert in één werkruimte voor agents.
Voor wie is LivePerson het meest geschikt?
LivePerson is zeer geschikt voor teams voor klantbeleving binnen ondernemingen die AI-gestuurde omnichannelberichten op grote schaal via meer dan 14 kanalen nodig hebben.
Waarom ik voor LivePerson heb gekozen
LivePerson verdient een plek als een van de beste oplossingen op mijn shortlist, omdat je met Conversation Builder geavanceerde botflows zonder code kunt creëren via meer dan 14 kanalen, van WhatsApp tot Apple Messages for Business, zonder ook maar één regel code te schrijven. Ik vind het geweldig dat de Syntrix-simulatietool AI-agents vóór de lancering onderwerpt aan stresstests met duizenden echte gespreksscenario's, waardoor het risico bij de lancering aanzienlijk afneemt. Hallucination Detection zorgt er vervolgens voor dat generatieve AI-antwoorden tijdens live-interacties gebaseerd blijven op je daadwerkelijke kennisbank.
Belangrijkste functies van LivePerson
- Conversation Builder: Een botbouwer zonder code waarmee je geautomatiseerde gespreksflows kunt creëren en implementeren via alle meer dan 14 ondersteunde berichtenkanalen.
- KnowledgeAI: Een gecentraliseerde kennisbron waaruit zowel bots als menselijke agents putten, met de mogelijkheid om een extern CMS te koppelen.
- Campaign Builder: Een targetingtool waarmee je proactieve triggers voor web- en in-appbetrokkenheid kunt configureren op basis van bezoekersgedrag en context.
- Connect to Messaging: Een functie voor het omleiden van gesprekken die inkomende bellers vanuit je IVR-systeem naar een berichtenconversatie met een agent of bot verplaatst.
Integraties van LivePerson
LivePerson biedt een Salesforce-connector, connectiviteit met Medallia en een door Workato aangedreven Integration Hub. Het ondersteunt ook IBM Watson, Google Dialogflow, Amazon Lex, Microsoft-bots en aangepaste integraties via meer dan 50 API's.
Pros and Cons
Pros:
- Ondersteunt meer dan 14 betrokkenheidskanalen
- Test AI-agents vóór de lancering
- Personaliseert proactieve gesprekken met bezoekers
Cons:
- Meer ontwikkeld voor service dan voor vraaggeneratie
- Geen native leadscoring of toewijzing aan de pipeline
Learn more about LivePerson:
Pipelinechat die rechtstreeks in Salesforce werkt- Gratis demo beschikbaar
- Prijzen op aanvraag
Qualified identificeert leads uit LinkedIn-advertenties en gaat onmiddellijk ter plaatse met hen in gesprek. Qualified is een agentisch marketingplatform rond een AI SDR-agent die realtime websitechat, e-mailinteractie, leadkwalificatie, het boeken van afspraken en routering afhandelt—allemaal rechtstreeks geïntegreerd in het Salesforce-platform.
Voor wie is Qualified het meest geschikt?
Qualified is zeer geschikt voor teams op het gebied van demandgeneratie en verkoop bij middelgrote tot grote ondernemingen die al met Salesforce werken.
Waarom ik voor Qualified heb gekozen
Qualified staat op mijn shortlist omdat het het enige conversationele marketingplatform is dat ik ben tegengekomen en dat rechtstreeks op het Salesforce-platform werkt. Dat betekent dat je chat-, kwalificatie- en routeringslogica rechtstreeks gebruikmaakt van je bestaande Salesforce-gegevens. Ik vind het geweldig hoe Piper, de AI SDR-agent, Visitor 360 gebruikt om tijdens het gesprek realtime accountcontext te tonen, zodat de agent niet hoeft te raden wie een bezoeker is. Agentinzicht laat precies zien hoe Piper elke interactie redeneert, wat mij vertrouwen geeft in de manier waarop leads worden gekwalificeerd en gerouteerd.
Belangrijkste functies van Qualified
- Piper-aanbiedingen: Toont gepersonaliseerde marketingcontent aan elke websitebezoeker op basis van diens accountgegevens en gedrag.
- Agentische leadopvolging: Gaat automatisch gedurende langere tijd in gesprek met leads boven in de funnel om hen dichter bij een verkoopgesprek te brengen.
- Multimodale gesprekken: Hiermee kan Piper websitebezoekers binnen hetzelfde gesprek benaderen via tekst, spraak of video.
- Watervalverrijking: Haalt contact- en accountgegevens achtereenvolgens uit meerdere bronnen om hiaten in je Salesforce-records op te vullen.
Integraties van Qualified
Qualified werkt rechtstreeks op Salesforce en maakt verbinding met Slack, Gong en Salesforce Marketing Cloud Account Engagement (MCAE), naast meer dan 20 GTM-systemen. De abonnementen Enterprise en hoger omvatten MCP- en API-toegang voor aangepaste integraties.
Pros and Cons
Pros:
- AI SDR handelt kwalificatie en afspraken af
- Agentinzicht maakt inzichtelijk hoe beslissingen worden genomen
- Multimodale gesprekken met ondersteuning voor tekst, spraak en video
Cons:
- Beperkte dekking buiten web en e-mail
- Voor rapportage zijn soms externe exportbestanden nodig
Learn more about Qualified:
Andere platforms voor conversationele marketing
Hier zijn enkele aanvullende opties voor platforms voor conversationele marketing die mijn shortlist niet hebben gehaald, maar toch de moeite waard zijn om te bekijken.
- 11BirdeyeBeste voor reputatiebeheer
- 12LiveChatBeste voor multikanaals livechat en het volgen van bezoekers
- 13Zoho SalesIQHet beste voor chat en leadscoring binnen het Zoho-ecosysteem
- 14FreshchatIdeaal voor samenwerking binnen teams
- 15PodiumHet meest geschikt voor sms-gestuurde chat voor lokale bedrijven
- 16ActiveCampaignIdeaal voor marketingautomatisering
- 17Zoho Marketing PlusIdeaal voor geïntegreerde marketingtools
- 18LandBotIdeaal voor automatisering van WhatsApp en webchat zonder code
- 19AdaIdeaal voor grootschalige bedrijfsondersteuning op basis van AI
Hoe ik platforms voor conversationele marketing beoordeel
Ik beoordeel deze platforms op twee niveaus: de basismogelijkheden die een tool moet bieden—realtimechat, door bots gestuurde leadkwalificatie en het boeken van afspraken—en de onderscheidende factoren die sterke kandidaten van elkaar onderscheiden.
Kernfunctionaliteit (basisvereisten voor deze lijst)
Wanneer ik tools voor mijn lijst selecteer, beoordeel ik elke tool op een schaal van 0 (biedt de functionaliteit niet) tot 5 (blink uit op dit gebied) voor elke hieronder vermelde kernfunctionaliteit. Vervolgens zet ik de totaalscore van de tool om in een percentage. Elke tool moet een minimale totaalscore van 65% behalen om in aanmerking te komen voor opname.
- Livechat & chatbots: Ik beoordeel of het platform zowel geautomatiseerde botflows als overdracht aan een menselijke medewerker ondersteunt, bijvoorbeeld wanneer een bot een terugkerende bezoeker begroet en het gesprek halverwege doorstuurt naar een medewerker.
- Logica voor leadkwalificatie: Elke tool moet het mogelijk maken om vertakkende gespreksflows te bouwen die bezoekers kwalificeren aan de hand van criteria zoals bedrijfsgrootte, functie of budget, voordat ze naar sales worden doorgestuurd.
- Afspraken inplannen: Ik controleer of er binnen de chatervaring een ingebouwde kalender beschikbaar is voor het boeken van afspraken, inclusief roulerende toewijzing tussen medewerkers, zodat gekwalificeerde kopers een tijdstip kunnen boeken zonder de pagina te verlaten.
- Bezoekersidentificatie & targeting: Het platform moet herkennen wie zich op je website bevindt en gerichte draaiboeken aanbieden, zoals het activeren van een specifieke ABM-begroeting wanneer een contactpersoon van een doelaccount op de prijspagina terechtkomt.
- CRM- & marketingtechnologie-integraties: Ik kijk hoe diepgaand de tool synchroniseert met platforms zoals Salesforce, HubSpot en Marketo, vooral naar bidirectionele gegevensstromen die de context van gesprekken aan contactgegevens koppelen.
- Gespreksanalyse & routering: Rapportages moeten gesprekken koppelen aan resultaten in de verkooppijplijn, en routeringslogica moet chats toewijzen op basis van regio, dealfase of beschikbaarheid van medewerkers, in plaats van alleen via een eenvoudige roulerende toewijzing.
Zodra ik een lijst heb met tools die aan deze criteria voldoen, kijk ik naar wat elk platform onderscheidt.
Onderscheidende factoren (wat leveranciers van elkaar onderscheidt)
Zo vergelijk ik verschillende leveranciers:
Opvallende functies
Generatieve AI-agents zijn een belangrijke onderscheidende factor. Ik zoek naar bots die informatie uit een kennisbank halen om genuanceerde productvragen te beantwoorden, in plaats van alleen vooraf geschreven paden te volgen. Een bereik via meerdere kanalen is ook belangrijk, vooral wanneer kopers gesprekken op je website beginnen maar via WhatsApp of sms voortzetten. Ik beoordeel ook of een platform A/B-tests op draaiboeken en botteksten aanbiedt, omdat kleine wijzigingen in een begroeting of kwalificatievraag de conversiepercentages aanzienlijk kunnen beïnvloeden.
Meer dan functies
Omzettoeschrijving is waar ik echt tijd aan besteed tijdens de beoordeling. Als een platform niet kan laten zien welke gesprekken omzet uit de verkooppijplijn hebben gegenereerd of beïnvloed, is het moeilijk om de investering tegenover de leiding te rechtvaardigen. De integratiediepte met je omzettechnologie weegt ook zwaar mee—ik controleer of gespreksgegevens naar CRM-dealrecords en attributietools stromen, zodat marketing erkenning krijgt voor beïnvloede deals. Tot slot kijk ik naar de nalevingsstatus, vooral naar mogelijkheden voor cookietoestemming en opties voor gegevenslokalisatie, aangezien chatwidgets bezoekersgegevens verzamelen zodra ze worden geladen.
Een platform voor conversationele marketing kiezen
Het is eenvoudig om verstrikt te raken in lange lijsten met functies en complexe prijsstructuren. Hier is een checklist met factoren om rekening mee te houden, zodat je gefocust blijft tijdens het doorlopen van je unieke softwareselectieproces.
| Factor | Waar je op moet letten |
| Schaalbaarheid | Zorg ervoor dat het platform met je bedrijf meegroeit. Controleer de limieten voor gebruikers en gegevensverwerking. |
| Integraties | Zoek naar compatibiliteit met tools die je al gebruikt, zoals CRM-systemen of e-mailmarketingsoftware. |
| Aanpasbaarheid | Ga na of je het platform kunt aanpassen aan de merkstem en workflowbehoeften van je bedrijf. |
| Gebruiksgemak | Kies een gebruiksvriendelijke interface waarmee je team snel aan de slag kan. |
| Budget | Beoordeel de kosten in verhouding tot je budget en houd rekening met de waarde op lange termijn en de mogelijke ROI. |
| Beveiligingsmaatregelen | Controleer de gegevensversleuteling en naleving van regelgeving om klantgegevens te beschermen. |
| Ondersteuningsopties | Houd rekening met de beschikbare klantenondersteuning, zoals livechat of speciale accountmanagers. |
| Analyses | Zoek naar degelijke rapportagefuncties om betrokkenheid en prestatie-indicatoren bij te houden. |
Trends in platforms voor conversationele marketing
Voor mijn onderzoek heb ik talloze productupdates, persberichten en releaselogboeken van verschillende leveranciers van platforms voor conversationele marketing verzameld. Hier zijn enkele opkomende trends die ik in de gaten houd.
- Mogelijkheden voor spraakinteractie: Steeds meer platforms integreren spraakherkenning, zodat gebruikers via spraakopdrachten kunnen communiceren. Deze trend groeit doordat bedrijven ernaar streven klantenondersteuning zonder handen te bieden. Sommige leveranciers onderzoeken integratie met slimme luidsprekers en spraakassistenten.
- Emotiedetectie: Platforms analyseren het sentiment van klanten tijdens interacties om empathischere reacties te bieden. Deze functie helpt bedrijven hun communicatiestrategieën af te stemmen op de emoties van klanten, waardoor de betrokkenheid toeneemt.
- Hyperpersonalisatie: Leveranciers richten zich op het bieden van gepersonaliseerde ervaringen door data-analyse te gebruiken om gebruikersvoorkeuren te begrijpen. Dankzij deze trend kunnen bedrijven inhouds- en productaanbevelingen bieden die zijn afgestemd op individuele klanten, waardoor tevredenheid en loyaliteit toenemen.
- Conversationele handel: Er wordt steeds meer aandacht besteed aan het rechtstreeks faciliteren van aankopen via chatplatforms. Dankzij deze trend kunnen klanten transacties binnen de chatinterface voltooien, wat een naadloze koopervaring biedt en de behoefte aan meerdere contactmomenten vermindert.
- Verbeteringen op het gebied van gegevensprivacy: Nu de zorgen over gegevensbeveiliging toenemen, verbeteren platforms hun privacyfuncties om aan regelgeving te voldoen. Bedrijven geven prioriteit aan hulpmiddelen voor veilige gegevensverwerking en transparant privacybeleid om het vertrouwen van klanten op te bouwen.
Wat is een conversationeel marketingplatform?
Een conversationeel marketingplatform is een softwaretool die realtimecommunicatie tussen bedrijven en klanten mogelijk maakt, meestal via chatbots of livechatinterfaces. Deze tools helpen marketing- en klantenserviceteams om met klanten in contact te komen en hun ervaring te verbeteren.
Functies zoals geautomatiseerde berichten, personalisatie en sentimentanalyse maken het gemakkelijker om contact te leggen met klanten en hun behoeften te begrijpen. Uiteindelijk helpen deze platforms bedrijven om efficiënter te communiceren en sterke relaties met hun doelgroep op te bouwen.
Functies van conversationele marketingplatforms
Let bij het selecteren van een conversationeel marketingplatform op de volgende belangrijke functies.
- Livechat: Biedt realtimecommunicatie met klanten en verbetert de betrokkenheid en ondersteuning.
- Chatbot automatisering: Automatiseert antwoorden op veelgestelde vragen, bespaart tijd en verbetert de efficiëntie.
- Ondersteuning via meerdere kanalen: Maakt interactie mogelijk via verschillende platforms, zoals het web, sociale media en berichtenapps.
- Personalisatie: Biedt communicatie op maat op basis van gebruikersvoorkeuren, waardoor de relevantie en verbondenheid toenemen.
- Sentimentanalyse: Detecteert emoties van klanten tijdens interacties, waardoor empathischere reacties mogelijk zijn.
- Analyses en rapportage: Biedt inzicht in gebruikersgedrag en chatprestaties om strategieën te optimaliseren.
- Spraakinteractie: Maakt het gebruikers mogelijk spraakopdrachten te gebruiken en speelt zo in op handsfree klantenondersteuning.
- Functies voor gegevensprivacy: Zorgt voor veilige gegevensverwerking en naleving van regelgeving, waardoor het vertrouwen van klanten wordt opgebouwd.
- Integratiemogelijkheden: Verbindt bestaande tools en systemen om een uniform werkproces te creëren.
- Conversationele handel: Maakt transacties binnen de chatinterface mogelijk en vereenvoudigt het aankoopproces.
- Conversationele AI: Maakt gebruik van natuurlijketaalbegrip en AI-aangedreven chatbots om mensachtige interacties mogelijk te maken en de klantbetrokkenheid te vergroten.
- Drift integratie: Biedt compatibiliteit met Drift, een toonaangevende tool voor conversationele marketing, om klantinteracties te verbeteren en conversies te verhogen.
- Automatisering van opvolgingen: Zorgt voor tijdige en gepersonaliseerde opvolging, helpt potentiële klanten verder te begeleiden en verhoogt de leadconversie.
- Identificatie van gekwalificeerde leads: Identificeert en prioriteert leads van hoge kwaliteit, stroomlijnt marketinginspanningen en optimaliseert de verkooptrechter.
- Ondersteuning van het verkoopteam: Verbetert de samenwerking tussen verkoopmedewerkers en marketingteams om klantinteracties te verbeteren en het verkoopproces te ondersteunen.
- Het klanttraject volgen: Brengt klanttrajecten in kaart en volgt deze om een beter inzicht te krijgen in klantgedrag en contactmomenten voor betrokkenheid.
- Integratie met landingspagina's: Verbindt conversationele tools met landingspagina's, verbetert conversieratio's en legt contactgegevens van potentiële klanten vast.
- Optimalisatie van marketinginspanningen: Gebruikt inzichten uit gesprekken om marketingcampagnes te verfijnen en gerichtere benadering te stimuleren.
- Betrokkenheid van potentiële klanten: Verhoogt de betrokkenheid van potentiële klanten en helpt hen om te zetten in gekwalificeerde leads.
- Realtimegesprekken: Maakt directe communicatie met klanten mogelijk en biedt onmiddellijke ondersteuning en gepersonaliseerde ervaringen.
- Afstemming van het verkoopproces: Zorgt voor een soepele overgang van marketing naar verkoop, ondersteunt verkoopmedewerkers en stimuleert snellere conversies.
- AI-aangedreven chatbots: AI-gestuurde chatbots automatiseren antwoorden, verminderen de behoefte aan menselijke tussenkomst en ondersteunen tegelijkertijd potentiële klanten.
Voordelen van een platform voor conversationele marketing
Het implementeren van een platform voor conversationele marketing biedt verschillende voordelen voor je team en je bedrijf. Hier zijn enkele voordelen waar je naar kunt uitkijken.
- Verbeterde klantbetrokkenheid: Realtimechat en gepersonaliseerde interacties helpen klanten geïnteresseerd en verbonden te houden.
- Verbeterde efficiëntie: Chatbotautomatisering handelt routinematige vragen af, zodat je team zich kan richten op complexere taken.
- Meer verkoopkansen: Functies voor conversationele handel stellen klanten in staat aankopen rechtstreeks in de chat af te ronden, waardoor de verkoop toeneemt.
- Waardevolle inzichten: Analyses en rapportage bieden een beter inzicht in klantgedrag en helpen je marketingstrategieën vorm te geven.
- Hogere klanttevredenheid: Sentimentanalyse zorgt ervoor dat je team empathisch kan reageren, wat leidt tot tevredener klanten.
- Groter bereik: Ondersteuning via meerdere kanalen stelt je in staat klanten te betrekken op de platforms van hun voorkeur, waardoor je doelgroep wordt uitgebreid.
- Meer vertrouwen van klanten: Functies voor gegevensprivacy zorgen voor veilige interacties en bouwen vertrouwen in je merk op.
Kosten en prijzen van platforms voor conversationele marketing
Bij het selecteren van een platform voor conversationele marketing is inzicht in de verschillende prijsmodellen en abonnementen vereist. De kosten variëren op basis van functies, teamgrootte, uitbreidingen en meer. De onderstaande tabel geeft een overzicht van standaardabonnementen, hun gemiddelde prijzen en de gebruikelijke functies die zijn inbegrepen in oplossingen voor platforms voor conversationele marketing:
Vergelijkingstabel voor conversatiemarketingplatform
| Type abonnement | Gemiddelde prijs | Veelvoorkomende functies |
| Gratis abonnement | $0 | Basis chatmogelijkheden, beperkte gebruikersondersteuning en basisanalyses |
| Persoonlijk abonnement | $10-$30/gebruiker/maand | Verbeterde chatfuncties, personalisatiemogelijkheden en basisintegraties |
| Zakelijk abonnement | $50-$100/gebruiker/maand | Geavanceerde automatisering, ondersteuning voor meerdere kanalen en gedetailleerde analyses |
| Enterprise-abonnement | $150-$300/gebruiker/maand | Op maat gemaakte oplossingen, toegewijde ondersteuning, geavanceerde beveiligingsfuncties en volledige API-toegang |
Een overzicht van abonnementstypen, kosten en functies van conversatiemarketingplatforms.
Veelgestelde vragen over conversatiemarketingplatforms
Hier vindt u antwoorden op veelgestelde vragen over conversatiemarketingplatforms.
Welke tool stelt u in staat om met klanten in gesprek te gaan via conversatiemarketingplatforms?
Tools zoals chatbots zijn essentieel om conversatiemarketing toe te passen. Ze bieden directe reacties en updates, waardoor de interactie met klanten wordt verbeterd. Deze tools helpen merken gepersonaliseerde content en evenementinformatie aan te bieden, waardoor de ervaring voor gebruikers aantrekkelijker wordt. Het implementeren van chatbots kan de klanttevredenheid verbeteren en de communicatie stroomlijnen.
Waarom zou een bedrijf conversatiemarketingplatforms gebruiken?
Bedrijven gebruiken conversatiemarketing om de klantbetrokkenheid te vergroten en hun inboundinspanningen te verbeteren. Door één-op-ééninteracties aan te bieden, kunnen bedrijven tijdige gegevens over klantvoorkeuren verzamelen. Deze aanpak verbetert de gebruikerservaring door effectiever in te spelen op klantbehoeften, waardoor tevredenheid en loyaliteit toenemen.
Vertegenwoordigen conversatiemarketingplatforms de volgende grote kans voor digitale marketing?
Ja, conversatieplatforms worden gezien als een belangrijke kans binnen digitale marketing. In de komende jaren zullen deze platforms waarschijnlijk verder gaan dan klantenservice. Ze zullen geïnformeerde besluitvorming faciliteren en meeslepende merkervaringen creëren, waardoor bedrijven nieuwe manieren krijgen om klanten te betrekken.
Wat is het belangrijkste doel van conversatiemarketingplatforms?
Het belangrijkste doel van conversatiemarketing is het opbouwen van diepere klantrelaties. De aanpak is gericht op het creëren van mogelijkheden voor betrokkenheid en conversie door directe, nuttige antwoorden te bieden. Of het nu gaat om hulp bij productvragen of het afrekenen, deze aanpak verbetert de klanttevredenheid en loyaliteit.
Hoe verbeteren conversatiemarketingplatforms de besluitvorming van klanten?
Conversatiemarketingplatforms bieden directe toegang tot informatie, zodat klanten geïnformeerde beslissingen kunnen nemen. Ze bieden gepersonaliseerde aanbevelingen en ondersteuning en begeleiden gebruikers tijdens hun aankooptraject. Door het besluitvormingsproces te verbeteren, kunnen deze platforms de algehele klantervaring verbeteren en de verkoop verhogen.
Hoe meten bedrijven het succes van strategieën voor conversatiemarketingplatforms?
Bedrijven meten succes aan de hand van statistieken zoals klantbetrokkenheidspercentages en conversiepercentages. Het analyseren van feedback van klanten en tevredenheidsscores helpt ook om de effectiviteit van conversatiemarketingstrategieën te beoordelen. Deze inzichten stellen bedrijven in staat hun aanpak te verfijnen en beter aan de behoeften van klanten te voldoen.