Hoe u community’s kunt benutten als groeimarketingstrategie

Het doel is dat de individuen in de community van je merk actief betrokken zijn bij elkaar en bij het merk. Dat kan bijvoorbeeld door door gebruikers gegenereerde content te delen, reacties te plaatsen op forums en interactie te hebben met de verschillende promoties die je merk lanceert. 

Kort gezegd biedt een marketingcommunity deze gelijkgestemde individuen een plek om met elkaar te overleggen, nieuwe contacten op te bouwen, feedback op producten te geven en meer. Een sterke community kan een belangrijke pijler zijn onder de loyaliteit, het vertrouwen en het comfort die consumenten bij je merk en het aanbod ervan voelen. Daarom is het belangrijk dat marketeers de community actief benutten om evenementen te organiseren, exclusieve content te delen en betrokkenheid te behouden. 

Hoe definieer je je doelcommunity?

Een van de eerste stappen bij het opbouwen van je community en het vervolgens benutten ervan als groeimarketingstrategie is het definiëren van je doelgroep en het type individuen van wie je verwacht dat zij zich het beste herkennen in het doel van je product of het voordeel dat het biedt.

Voer marktonderzoek uit

De eerste stap is het verzamelen van demografische gegevens, zoals leeftijd, geslacht, locatie en opleiding, om persona's van potentiële kopers op te stellen. Vervolgens kun je meer psychografische factoren analyseren, waaronder hun interesses, hobby's en levensstijlen. Zo ontdek je mogelijk pijnpunten en uitdagingen waarmee zij te maken hebben, wat kan helpen bij je productontwikkeling en marketinginspanningen. 

CREATE AN ACCOUNT

Create a CMO Club Account for access to exclusive content, practical templates, member-only events, and weekly leadership insights—it’s free to join.

Get Free Access

Have an account? Log In

Bekijk je bestaande klantenbestand

Te veel bedrijven besteden meer tijd aan het binnenhalen van potentiële klanten en nieuwe klanten, waardoor ze soms de klanten die ze al hebben verworven negeren. In de meeste gevallen is een klant behouden goedkoper dan een nieuwe klant werven. Besteed daarom wat tijd aan het onderzoeken van je huidige klantgegevens om eventuele trends te identificeren. Vergelijk deze met je marktonderzoek en breng indien nodig wijzigingen aan. 

Stel koperspersona's op

Met de hierboven gevonden informatie zou het eenvoudiger moeten zijn om koperspersona's uit te werken. Dit zijn fictieve representaties van de ideale klanten van je merk. Enkele zaken die je in je koperspersona's kunt opnemen, zijn:

• Demografie (leeftijd, inkomen, locatie, geslacht)
• Kenmerken (communicatievoorkeuren, gebruikte socialemediaplatforms)
• Achtergrond (loopbaan, gezin, baan)
• Uitdagingen (met welke uitdagingen hebben zij te maken?)
• Wat kan je merk doen? (Hoe kunnen de uitdagingen waarmee zij te maken hebben worden opgelost?)

Een community benutten als groeistrategie 

Je community benutten als groeimarketingstrategie is een uitstekende manier om je bedrijf naar een hoger niveau te tillen, klanten te behouden en nieuwe klanten te werven. Ik heb een aantal tips op een rij gezet om je op weg te helpen. 

Stimuleer betrokkenheid & deelname 

Een community zonder enige betrokkenheid zal geen significante impact hebben op het succes van je merk. Daarom is het cruciaal om content, evenementen en interactieve campagnes te creëren die hen betrokken houden. Hier zijn enkele ideeën om hiermee te beginnen:

• Foto- of videowedstrijden op social media
• Creëer content met duidelijke oproepen tot actie
• Start een weggeefactie 

Een uitstekend voorbeeld van een succesvolle fotowedstrijd komt van het populaire koelboxmerk Yeti, dat samenwerkte met Traeger Grills en deelnemers vroeg een foto te plaatsen van hun barbecueopstelling die ze tijdens de zomer wilden gebruiken. Het resultaat was dat ze enorm veel UGC-content verzamelden die opnieuw kon worden gebruikt voor hun marketingdoeleinden en dat ze hun community op een leuke manier betrokken!

Een gevoel van verbondenheid creëren

Bij het opbouwen van een community is het cruciaal om ervoor te zorgen dat communityleden zich gewaardeerd voelen door zowel het merk als andere leden. Het creëren van een gevoel van verbondenheid en het bevorderen van betekenisvolle connecties is belangrijk voor het opbouwen van een bloeiende community. Om dit te bereiken, kunnen merken forumsoftware gebruiken om een speciale plek te bieden waar klanten vrijelijk hun zorgen, vragen en ideeën kunnen uiten. Het aanmoedigen van een open dialoog en actief luisteren naar feedback uit de community helpt een cultuur van inclusiviteit en wederzijds respect te creëren.

Het is gunstig om klanten een gevoel van eigenaarschap binnen de community te geven; door hen in staat te stellen een actieve rol te spelen in het vormgeven van de richting en activiteiten van de community, kan hun betrokkenheid bij en loyaliteit aan het merk worden versterkt. Sommige merken hebben leden bijvoorbeeld betrokken bij besluitvorming, hun inbreng gevraagd over nieuwe initiatieven en hun bijdragen erkend. 

Een bescheiden houding als merk is eveneens cruciaal; hoewel het merk de aanzet kan geven om de community samen te brengen, is het belangrijk om de individuele zeggenschap van de leden te behouden. 

Door deze strategieën toe te passen, kan een merk een betrokken community creëren die floreert dankzij wederzijdse steun, samenwerking en gedeelde ervaringen. Dit versterkt op zijn beurt de klantrelaties, levert waardevolle inzichten op, genereert organische mond-tot-mondreclame en draagt uiteindelijk bij aan het langetermijnsucces van het merk.

Communityleden als merkambassadeurs inzetten

Merkambassadeurs zijn cruciaal om op te vallen in het zeer concurrerende zakelijke landschap waarmee merken tegenwoordig te maken hebben. Een goede merkambassadeur kan een belangrijke rol spelen bij het promoten van het merk, optreden als pleitbezorger en het onder de aandacht brengen ervan bij nieuwe potentiële consumenten. Moast erkent de enorme waarde van het inzetten van communityleden als merkambassadeurs en begrijpt dat klanten van een merk niet moeten worden behandeld als louter consumenten, maar als enthousiastelingen die kunnen helpen de boodschap van je bedrijf te verspreiden.

Bij Moast gaan we verder dan traditionele marketingbenaderingen en benutten we communities als groeimarketingstrategie door bedrijven de tools te bieden om een platform te bouwen waarop klanten als ‘gastheer of gastvrouw’ kunnen optreden, ofwel als ambassadeurs die contact hebben met potentiële consumenten door content te delen, berichten te beantwoorden en persoonlijke bijeenkomsten te organiseren om de producten van bedrijven te bekijken.

Door bestaande klanten in te zetten als merkambassadeurs, bevorderen we oprechte interacties en bouwen we een community op van gelijkgestemde mensen die hun ervaringen met het merk en de sector waarin het actief is kunnen delen. Het merk Outer deed bijvoorbeeld uitstekend werk bij het verwelkomen van bestaande klanten als gastheren en gastvrouwen, wat leidde tot talloze persoonlijke bijeenkomsten en nieuwe klanten die het geweldig vonden dat ze een platform hadden waarop ze hun liefde voor kajakken konden delen. 

Door de kracht van je community van bestaande klanten te benutten, kunnen bedrijven toegang krijgen tot een netwerk van pleitbezorgers die vertrouwd zijn met je producten of diensten en bereid zijn te vertellen waarom ze van je merk houden, wat bijdraagt aan de groei en het succes ervan.

P.S. Als je meer wilt leren over community als groeimarketingstrategie, hebben we een uitstekende lijst samengesteld van cursussen over groeimarketing van experts zoals Peep Laja en Ward van Gastaren.

Merken die het goed hebben aangepakt 

Een van de beste manieren om te leren is aan de hand van voorbeelden. Hier zijn enkele merken die uitstekend werk hebben geleverd bij het laten groeien van hun communities en het benutten ervan als groeimarketingstrategie. 

Outer

Outer, onder leiding van CEO Jiake Liu, laat zien hoe krachtig het benutten van een community als groeistrategie kan zijn door bestaande klanten effectief in te zetten om merkautoriteit op te bouwen en verkoop te stimuleren. Met de lancering van het platform ‘Neighborhood Showrooms’ bood Outer klanten de mogelijkheid om vóór hun aankoop een meeslepende ervaring te beleven.

Via het platform konden potentiële kopers afspraken maken met lokale gastheren en gastvrouwen die de meubels van Outer in hun eigen woning presenteerden. Zo konden klanten de producten van dichtbij bekijken en zich voorstellen hoe deze in hun eigen ruimte zouden passen. Daarnaast deelden gastheren en gastvrouwen foto's van hun ingerichte woningen, waardoor UGC en authentieke getuigenissen ontstonden die Outer in zijn marketing kon gebruiken.

Outer heeft een loyale achterban opgebouwd door prioriteit te geven aan communitybetrokkenheid en een authentiekere ervaring tussen potentiële consumenten en het merk te creëren. Hun succesverhaal inspireert bedrijven die groei nastreven door oprechte connecties te stimuleren, klanten als pleitbezorgers in te zetten en uiteindelijk een community van gelijkgestemde mensen op te bouwen.

Nike

Nike is nog een grootschalig voorbeeld van een merk dat zijn community als hoeksteen van zijn marketingstrategie gebruikt. Een deel van het succes van het merk ligt in het inspelen op de passie, ambities en waarden van zijn doelgroep. Nike blijft zichzelf positioneren als voorvechter van atletiek, empowerment en individualiteit. Hun iconische slogan "Just Do It" en samenwerkingen met honderden topsporters van wereldklasse stellen hen in staat klanten een gevoel van inspiratie te geven wanneer zij met hun merk in aanraking komen.

Enkele voorbeelden van hun activiteiten om een community op te bouwen zijn de apps Nike+ en Nike Run Club. Deze stellen gebruikers in staat om hun gepersonaliseerde fitnesstracking, trainingsplannen en sociale functies te gebruiken naast gelijkgestemde en fitnessgerichte mensen. Nike is ook actief betrokken bij community-evenementen waarmee mensen kunnen samenkomen en het merk en zijn community uit eerste hand kunnen ervaren. Op sociale media zijn ze actief met hun communityleden en moedigen ze hen snel aan om hun content te plaatsen terwijl ze de producten van het merk gebruiken. Door de content opnieuw te delen en met hun community in gesprek te gaan, vergroot het merk het vertrouwen en de loyaliteit onder bestaande en potentiële klanten. 

Oru

In samenwerking met Moast heeft Oru Kayak een innovatieve groeimarketingstrategie geïmplementeerd door gebruik te maken van zijn bestaande klanten en community om zijn bereik uit te breiden. Het merk heeft een platform gecreëerd dat betrokkenheid en communicatie tussen bestaande en potentiële klanten mogelijk maakt door zijn klanten om te vormen tot Oru Explorers.

Met het interactieve platform kunnen huidige klanten hun ervaringen, kennis en inzichten delen met potentiële kopers. Door Oru Explorers te worden, fungeren deze klanten als merkambassadeurs die informatie en persoonlijke productervaringen kunnen bieden. De organische interactie tussen consumenten onderling helpt vertrouwen en geloofwaardigheid op te bouwen, omdat potentiële kopers rechtstreeks kunnen horen van mensen die al een Oru Kayak hebben gekocht en de voordelen ervan hebben ervaren.

Het platform biedt ook een interactieve kaart met de locaties van Oru Explorers. Klanten kunnen hier contact leggen met Explorers in de buurt en hen mogelijk persoonlijk ontmoeten om het product uit eerste hand te bekijken en uit te proberen. Deze functie draagt bij aan het communitygevoel van het merk en bevordert een ondersteunend netwerk van mensen die een passie delen voor kajakken en het merk Oru Kayak.

Door deze aanpak te volgen, maximaliseert Oru Kayak de impact van mond-tot-mondmarketing en benut het de kracht van zijn community in zijn marketingstrategie. Door gebruik te maken van persoonlijke connecties en ervaringen uit het echte leven krijgen potentiële kopers meer vertrouwen in het product en zijn ze zekerder van hun aankoop bij het merk. 

Over het geheel genomen is de samenwerking van Oru Kayak met Moast om een interactief platform te ontwikkelen waarin bestaande klanten als Oru Explorers worden opgenomen, een succesvolle groeimarketingstrategie gebleken. Door zijn community in staat te stellen en interacties tussen consumenten onderling te faciliteren, benut Oru Kayak effectief het gezamenlijke enthousiasme en de kennis van zijn klanten, wat uiteindelijk de merkbekendheid, het vertrouwen en de verkoop stimuleert.

Houd het momentum gaande

Weet je niet waar je moet beginnen met het laten groeien van je community of beschik je niet over de middelen om content voor je merk te produceren? Bekijk dan een recent artikel over hoe enkele van de toonaangevende CMO's van vandaag AI inzetten in hun marketinginitiatieven.

Als je er toch bent, vergeet dan niet je te abonneren op de nieuwsbrief van The CMO om op de hoogte te blijven van alle groeiende trends op het gebied van marketing en leiderschap!