Hoe de toonaangevende CMO’s van vandaag AI inzetten in marketing
Kunstmatige intelligentie, of AI, is sinds eind 2022 een veelbesproken onderwerp onder velen in de zakenwereld. Hoewel de technologie al eerder bestond, begonnen marketeers pas echt aandacht te besteden aan de lancering van ChatGPT op 30 november. De chatbot voor kunstmatige intelligentie overschreed in de eerste vijf dagen de grens van 1 miljoen gebruikers en heeft nu meer dan 100 miljoen gebruikers, terwijl openai.com ongeveer 1 miljard bezoeken per maand ontvangt.
Omdat het zo snel werd omarmd door onze technologie nieuwsgierige wereld, bleven zelfs toonaangevende marketeers achter met een aantal vragen die snel moesten worden opgelost, anders liepen ze het risico achterop te raken. Op welke manieren konden ze het gebruiken? Hoe konden ze het herkennen of hun bedrijven beschermen tegen verkeerd gebruik? Zou het echt de grootste marketingtrend van 2023 worden? En op welke bedrijfsgebieden zou het de meeste impact kunnen hebben?
Create a Free Account to Read More
You need to sign up for a free membership to complete reading this article:
Have an account? Log In
Om een gesprek en een open dialoog over al deze gedachten te beginnen, interviewden we 20 CMO's en marketingdirecteuren over de vijf belangrijkste nieuwe marketingtrends die leiders moeten kennen. En verrassend genoeg noemden 13 van hen vrijwel onmiddellijk kunstmatige intelligentie.
Voor dit artikel heb ik onze interviews doorgespit om de meest voorkomende thema's eruit te halen en te beantwoorden hoe de toonaangevende CMO's van vandaag AI inzetten in marketing. Of het nu gaat om contentcreatie (maar let op: lees ook zeker het gedeelte daarover), betere beslissingen nemen of simpelweg waardevolle tijd vrijmaken van vervelende taken, lees verder om te ontdekken wat onze CMO-gemeenschap hierover te zeggen had.
1. Contentcreatie
Het meest voorkomende patroon in de manier waarop marketeers AI inzetten, was dat ze de technologie gebruikten om hun content te produceren. Van B2B-contentmarketeers wordt gemeld dat deze taak gemiddeld 33 uur per week in beslag neemt (of ongeveer 82% van hun werktijd). Je kunt je dus voorstellen welke mogelijkheden er zijn om efficiënter te werken of de output op te schalen zonder extra middelen zoals teamleden, budget of tijd toe te voegen.
Het is echter ontzettend belangrijk om op te merken dat ChatGPT nog in de kinderschoenen staat en de vaardigheden, persoonlijkheid en kennis van het merk van een echte menselijke redacteur niet kan vervangen. Juist op dit punt drongen de door ons geïnterviewde CMO's aan op voorzichtigheid. Ze wezen erop dat potentiële klanten nog steeds sterk de voorkeur geven aan een bedrijf dat niet alleen informeert of voorlichting geeft (wat met AI kan), maar dit ook met persoonlijkheid doet via een onderscheidende merkstem (iets wat voor AI veel, veel moeilijker is).
Volgens de Sprout Social Index hadden de ondervraagde consumenten redenen waarom sommige merken meer opvielen dan andere: veertig procent noemde memorabele content, 33% een onderscheidende persoonlijkheid en 32% boeiende verhalen. Hoewel ChatGPT je hier zeker bij kan helpen, kan het in dit stadium in ieder geval op alle drie de gebieden eenvoudigweg niet concurreren met mensen.
Voor sommige bedrijven zijn er ook zorgen over de impact die AI zal hebben op contentmarketing voor SERP's en zoekmachineoptimalisatie. Hoewel we de resultaten hiervan nog moeten afwachten, stelt Forbes dat AI zeker kan helpen bij het automatiseren en verbeteren van taken zoals zoekwoordenonderzoek en contentoptimalisatie, “waaronder het begrijpen van de semantische relaties tussen zoekwoorden, het identificeren van zoektrends en het voorspellen van gebruikersgedrag.” Dat gezegd hebbende, raden we sterk aan om het in dit stadium niet te gebruiken om volledige content te schrijven.
2. De menselijke benadering versterken
Jason Tsai, CMO bij Captify, spreekt in het bovenstaande citaat enkele wijze woorden. Als voortzetting van het punt uit het vorige gedeelte zullen je klanten het verschil kunnen zien tussen content die door AI is gegenereerd of ervaringen die door AI zijn gecreëerd en content en ervaringen die door mensen zijn gemaakt, en ze willen eenvoudigweg niet met robots praten (laat staan zich door robots laten beïnvloeden). Ongeacht de sector waarin onze CMO's actief zijn – of het nu SaaS, financiën of zelfs verzekeringen betreft – was er altijd één duidelijke overeenkomst:
Dat wil dus niet zeggen dat kunstmatige intelligentie geen plaats heeft binnen marketing. Integendeel zelfs. Het verschil is dat AI niet de belangrijkste maker van je content, campagnes of strategieën moet zijn, maar eerder een hulpmiddel bij het uitvoeren van de kleinere stappen daarbinnen. Gebruik AI voor zoekwoordenonderzoek, hulp bij het bedenken van content, het samenvatten van marktonderzoek of het schrijven van eenvoudige productbeschrijvingen voor je webwinkel. Maar laat het ontwikkelen van je merk, het schrijven van artikelen en personalisatie over aan mensen – zij begrijpen andere mensen het best.
3. Waardevolle tijd vrijmaken
Wanneer AI niet specifiek wordt gebruikt voor het schrijven van content, is de tijd die de kracht van AI kan vrijmaken voor de moderne marketeer enorm. Stel je voor dat je minder tijd besteedt aan vervelende taken zoals brainstormen, structureren en onderzoek doen, en meer tijd aan wat echt telt—zoals het personaliseren van content en ervaringen, actief contact onderhouden met klanten om relaties op te bouwen en nog sneller reageren op vragen van klanten.
Omdat volledig betrokken klanten 51% hogere inkomsten en verkopen opleveren dan klanten die actief niet betrokken zijn, mag deze kans niet worden onderschat. Uit hetzelfde onderzoek bleek ook dat zij gemiddeld meer dan 23% meer uitgeven.
Net zoals we ons wenden tot bepaalde marketingtools, zoals software voor marketingautomatisering of software voor beheer van sociale media, zullen AI-platforms zoals ChatGPT simpelweg nog een hulpmiddel worden waarover een marketeer beschikt. Natuurlijk vereist dit, net als elk ander hulpmiddel, nog steeds training en een leercurve om de beste gebruiksscenario’s en werkwijzen te leren kennen, maar het is de moeite waard om hierin tijd te investeren zodat je niet achteropraakt.
Omdat we weten dat concurrenten zich bij een dergelijke kans zullen verdringen om deze in hun voordeel te benutten. Volgens ZoomInfo zegt 83% van de bedrijven dat AI momenteel een strategische prioriteit voor hun bedrijf is. En met meer dan 1 miljard gebruikers die de tool nu actief testen, kun je er maar beter van uitgaan dat je concurrenten hun voorsprong aan het aanscherpen zijn.
En hoewel de angst dat concurrenten marktaandeel winnen door AI op innovatieve wijze te gebruiken heel reëel is, maken onze CMO’s zich geen zorgen dat AI zelf marketingbanen zal overnemen. Althans, nog niet. Hoewel ik op professionele platforms, van LinkedIn tot Redditforums, veel vermeldingen van deze angst heb gezien—en Neil Patel ontdekte dat 55,5% van de mensen gelooft dat AI menselijke marketeers in de nabije toekomst zal vervangen—verwachten onze top-CMO’s niet dat dit binnenkort zal gebeuren.
Opnieuw wijzen ze erop dat ChatGPT en AI-platforms moeten worden gezien als een nuttig hulpmiddel dat de marketeers van vandaag moeten omarmen, en niet vrezen. Ja, het is belangrijk om er effectief mee om te gaan en concurrenten voor te blijven, maar mensen blijven een essentieel ingrediënt in elke marketingstrategie, omdat alleen mensen beschikken over de creativiteit die nodig is voor een werkelijk unieke campagne.
4. Beslissingen met impact
De laatste manier waarop veel van de geïnterviewde CMO's bespraken hoe ze AI in hun voordeel konden gebruiken, was door het in te zetten bij het nemen van beslissingen. Dit lijkt misschien niet zo voor de hand te liggen als het creëren van content of het verminderen van inefficiënties, maar het is zeker interessant. Daniel Klein, CEO en oprichter van Joseph Studios, introduceert het idee als een manier om vooroordelen te verwijderen:
En hij heeft een punt. Want hoewel de valkuil van robots ligt in de onbegrensde creativiteit waartoe mensen in staat zijn, ligt hun kracht in logisch, niet emotioneel denken en daardoor in het nemen van volledig onbevooroordeelde beslissingen. Zou er een perfecte wereld kunnen bestaan waarin mensen en AI samenwerken om optimale resultaten te behalen? Ben LeDonni, oprichter van twee digitale organisaties, Creative Multimedia Solutions en Deploymint, onderzoekt dit.
Een blik op de toekomst
Gezien hoe snel kunstmatige intelligentie en ChatGPT al door marketeers en bedrijven wereldwijd zijn omarmd, kun je alleen maar aannemen dat deze technologie zich snel zal blijven ontwikkelen. Hoewel niemand met 100% zekerheid kan zeggen waar we zullen uitkomen, hebben onze vooraanstaande CMO's waarschijnlijk een goede kijk op de zaak. Zij hebben immers allerlei trends en innovaties binnen hun loopbaan meegemaakt en manieren gevonden om ze voor hen te laten werken, of om verder te gaan zonder kostbare tijd en geld te verspillen.
Hoewel ik hoop dat je dit artikel nuttig vond voor de verschillende manieren waarop je AI in je voordeel kunt gebruiken, is het belangrijk om de ontwikkelingen te blijven volgen. Er zullen onvermijdelijk meer toepassingen en vergelijkbare tools ontstaan, evenals meer manieren waarop je je merk kunt laten struikelen door AI op de verkeerde manier te gebruiken.
In werkelijkheid is AI gewoon een ander platform voor digitale marketing dat ons kan helpen ons werk te doen, en dat sneller te doen. Sta dus open voor het uitproberen van nieuwe dingen en het experimenteren met AI in verschillende tactieken, maar wees bereid je strategie aan te passen als iets niet werkt. Dit is nieuw terrein voor ons allemaal, dus we horen graag hoe jij AI in je bedrijf gebruikt.
Welke lessen heb je geleerd, welke trucs pas je toe om tijd te besparen, of welke vragen heb je over wat er hierna komt? Laat het ons weten in de reacties en vergeet niet je te abonneren op de nieuwsbrief van The CMO voor meer toekomstige content.
