Nikki Corbett van Precise Creative over de 5 belangrijkste nieuwe marketingtrends die leiders moeten kennen

Onze fouten kunnen soms onze beste leermeesters zijn. Kun je een grappige fout delen die je maakte toen je net begon?

Ik veronderstel dat dit misschien niet echt grappig is, maar sommige mensen vinden het misschien wel zo… In de beginperiode, toen ik nog alleen werkte, herinner ik me dat ik werk voor het beheer van sociale media afwees en een spoedopdracht niet aannam omdat ik een informele afspraak had gepland. Ik had er spijt van dat ik nee had gezegd tegen werk dat heel goed binnen mijn expertise had kunnen vallen, en tegen een potentiële klant die snel hulp nodig had. Die potentiële klant vond iemand anders en ik heb nooit meer iets van hen gehoord. Vanaf dat moment ben ik gaan leven volgens het motto dat ik nog steeds hanteer: niets is duurder dan een gemiste kans. Hoewel ik daar niet de eer voor kan opeisen; de geciteerde persoon is auteur H. Jackson Brown jr.

Niemand van ons kan succes bereiken zonder onderweg enige hulp te krijgen. Is er een specifiek persoon aan wie je dankbaar bent?

Zonder een cliché te willen gebruiken, heb ik veel aan mijn moeder te danken. Mijn moeder heeft haar carrière op verschillende momenten in haar leven opnieuw uitgevonden. Ze begon als lerares en toen ze met pensioen ging, werkte ze als vastgoedbeheerder voor bedrijven en hield ze toezicht op zowel het beheer als de bouw van veel winkel-, kantoor- en woonruimten. Bedankt, mam, voor je inspiratie!

Kun je een ‘keerpunt’  in je carrière aanwijzen waarop je succes begon te zien? Ben je iets anders gaan doen?

Ik kan zeker een paar momenten noemen. Er was een periode in het begin waarin ik meer dan 40 uur per week werkte en moest beslissen hoe groot ik wilde worden. Was ik tevreden met de hoeveelheid werk die ik deed, of wilde ik meer? Ik koos voor meer. Daarom begon ik onderaannemers in te huren.

Later kreeg ik met dezelfde vraag te maken toen het erom ging het bedrijf nog verder te laten groeien. Daarvoor zou ik fulltime werknemers moeten aannemen. Het is belangrijk om niet te veel tijd in die beslissingsfase door te brengen. Als je er te lang over doet, ga je aan jezelf twijfelen en stel je de beslissing uit. Neem een besluit, maak een plan en ga ervoor—met de juiste mensen, processen en systemen op hun plaats.

Wat maakt volgens jou dat jouw bedrijf opvalt?

Terwijl de meeste marketingbureaus vechten om de grote klanten, werken wij met hart en ziel voor kleine tot middelgrote bedrijven, kleinere non-profitorganisaties en startende ondernemingen. Begrijp me niet verkeerd: af en toe krijgen we een grote klant—en soms zelfs een handvol vaste grote klanten. Maar we worden vooral enthousiast van het helpen van de ondernemer die nooit had gedacht zich marketing op hoog niveau te kunnen veroorloven. Dat is helemaal ons ding!

Werk je momenteel aan spannende projecten? Vertel ons erover!

Zonder al te veel te verklappen: we werken eraan om nog meer diensten op een hoger niveau aan ons aanbod voor klanten toe te voegen. We hebben nu de juiste mensen op de juiste posities, dus we maken ons klaar om van start te gaan.

Je loopt voorop in de marketingwereld en geeft leiding aan diverse teams. Welke bronnen of hulpmiddelen gebruik je om op de hoogte te blijven van het voortdurend veranderende landschap?

In marketing lijkt het er soms op dat dingen in een oogwenk kunnen veranderen. We houden de vinger aan de pols van de marketing- en digitale sector door toonaangevende blogs te volgen en naar podcasts uit de branche te luisteren. Daarnaast nemen we als team de tijd om ons voortdurend bij te scholen en ervoor te zorgen dat we gecertificeerd zijn op de gebieden waar dat het belangrijkst is.

Is het volgens jou mogelijk om op basis van je ervaring opkomende trends te voorspellen?

Je kunt je voorbereiden op veranderingen, zoals komende updates van het algoritme van Google, en je kunt best practices toepassen wanneer je voor klanten werkt. Ik hecht echter niet veel waarde aan voorspellingen, omdat het moeilijk is om dat in de marketingsector nauwkeurig te doen. Het is beter om aandachtig te blijven, bescheiden voorspellingen of inschattingen te doen, opties af te wegen en te testen en te meten.

Een goed voorbeeld hiervan is momenteel misschien de situatie rond TikTok. We weten echt niet wat er de komende weken en maanden met dit platform gaat gebeuren. Ik heb een paar klanten die misschien actief willen worden op dit gebied, maar we zeggen tegen hen dat ze daar voorlopig mee moeten wachten.

Is het in marketing beter om een vroege trendvolger te zijn, of kun je beter afwachten of trends aanslaan voordat je middelen toewijst?

Als nadeel geldt dat je tijd, energie en geld kunt verspillen als je te veel middelen investeert in iets dat nieuw en veelbelovend lijkt. Aan de andere kant kan het een groot voordeel zijn om een vroege trendvolger te zijn. Toen Instagram bijvoorbeeld voor het eerst op het toneel verscheen, waren er nog niet veel stemmen actief en hoefde je niet te betalen om zichtbaar te zijn. Daardoor konden je berichten door veel mensen worden gezien. Natuurlijk is dat nu niet meer zo, tenzij je geld achter je berichten zet. Maar je ziet dat vroeg instappen voordeel kan opleveren totdat iedereen op de kar springt.

Welke trends uit het verleden heb je omarmd en welke resultaten zag je daarvan?

Deze lijkt misschien voor de hand liggend, maar toen Google My Business werd geïntroduceerd, moedigden we onze klanten sterk aan om daar aanwezig te zijn. Mensen die zochten, zagen hun profiel immers voordat ze zelfs maar op de website kwamen. Natuurlijk is niet alles wat Google doet een succes, maar het is verstandig om snel in te spelen op ontwikkelingen van Google en vervolgens te testen en te meten.

Kun je een moment noemen waarop een strategie niet de verwachte resultaten opleverde en wat je daarvan hebt geleerd? 

Als het gaat om sociale media, letten we op wat populair is en kijken we of we die trends kunnen toepassen op de sociale platforms van onze klanten. Soms hebben we iets dat populair is in de feed van een klant verwerkt, maar reageerde het publiek daar niet echt op—hoe goed we het ook bij het merk probeerden te laten passen. De les is dat je iets helemaal moet overslaan als het geforceerd aanvoelt of als het publiek zich er mogelijk niet mee kan identificeren.

Met welke factoren moeten leiders rekening houden voordat ze op een trend springen?

Als aanvulling op de vorige vraag: houd rekening met het publiek, het merk en de stem van elke klant voordat je te ver buiten de gebaande paden treedt. Je wilt hun fans niet van je vervreemden of de indruk wekken dat het bedrijf ergens volledig naast de kwestie zit.

Welke vijf belangrijkste marketingtrends moeten leiders volgens jouw ervaring en succes in 2023 kennen?

1 . Bouw je merk organisch op en maximaliseer je bereik.

• Spreekmogelijkheden binnen een niche
• Lunch & leerbijeenkomsten
• Virtuele/live-evenementen
• Webinars
• Interactieve mogelijkheden
• Fundamentele content

2 . Leer je klanten kennen.

Google heeft het naderende einde van cookies van derden uitgesteld tot eind 2024. Hoe ga je je klanten daarna targeten? Het antwoord ligt in minder afhankelijk zijn van AI en meer focussen op wie je klanten zijn—en daar nu al mee beginnen. Het is tijd om creatieve manieren te vinden om meer informatie over je klanten te ontdekken, zodat je hen persoonlijk of op maat kunt benaderen.

Geef misschien iets gratis weg als ze enkele belangrijke demografische gegevens of voorkeuren over zichzelf delen. Als je iets waardevols biedt in ruil voor slechts een klein beetje informatie, kan dat voor je bestaande of potentiële klanten aanvoelen als een meer dan eerlijke ruil. Je kunt ook jaarlijks een enquête houden om je klanten beter te leren kennen.

3 . Neem een standpunt in. 

Mensen doen zaken met mensen—en ze willen een betekenisvolle reden hebben om met jou zaken te doen. De jonge consumenten van vandaag en de consumenten die eraan komen, willen zich verbinden aan een merk dat iets goeds doet in de wereld en een groter doel dient dan alleen de eigen zakken te vullen. Ook meer gevestigde consumenten bewegen zich in deze richting.

Neem dus echt de tijd om na te denken over je merk, waar het voor staat en met welke doelen je je wilt verbinden. Kom vervolgens in actie door een deel van de omzet te doneren, tijd of geld te schenken of deel te nemen aan andere inzamelings- en ondersteuningsinitiatieven. En vergeet niet om je inspanningen duidelijk onder de aandacht te brengen op je website, sociale media en al je andere verkoopmateriaal.

4 . Zet een veelzijdige marketingaanpak in.

De tijd dat je één of twee dingen kon doen om de verkoop, klantengroei en het aandeel in de portemonnee te vergroten, is voorbij. Tegenwoordig is het essentieel om een veelzijdige aanpak te hanteren. Dat betekent dat je extra moet inzetten op je SEO, Google Business Profile (GBP), aanwezigheid op sociale media en e-mailmarketing om top-of-mind te blijven, consistente merkboodschappen te delen en in organische SERP's te worden weergegeven.

5 . Ontwikkel een niet-aflatende belangstelling voor de ervaring van je klant met je merk. 

Hoe ziet de ervaring van je klant eruit? Is er van begin tot eind sprake van een samenhangend gevoel? Vanaf het moment voordat ze je ontdekken tot aan het besluitvormingsproces, en vanaf het doen van een aankoop tot na de verkoop, moet je elke stap van de klantreis kennen — evenals hun gevoel bij elke stap.

Laat je onderweg kansen liggen om je klanten te laten zien dat je om hen geeft? Waar zouden ze kunnen afhaken om bij je concurrent te kopen? Het is belangrijk om je klantervaring van binnen en van buiten te doorgronden om een leider in je branche te worden — of te blijven.

BONUS: Verras en verblijd je klanten bij elke stap.

Dit is een uitbreiding op nummer vijf hierboven. Zodra je je klantreis kent, zoek je naar mogelijkheden om hen bij elke stap van hun reis te verrassen en te verblijden. Wanneer je de tijd neemt om hun behoeften, hoop, verlangens, problemen, stress, zorgen en angsten te begrijpen, kun je op grote en kleine manieren verwondering, blijdschap, verrassing en wow-momenten creëren tijdens hun reis. Als je het goed doet, creëer je loyale merkfans die steeds weer terugkomen.

Tot slot: als je een beweging zou kunnen inspireren die voor zoveel mogelijk mensen veel goeds zou brengen, welke zou dat dan zijn?

Als woordkunstenaars en liefhebbers van communicatie vinden we lezen allesbepalend. We zouden graag willen werken aan het aanmoedigen en inspireren van alle kinderen om te lezen. Alles wat hun interesse in lezen wekt, is iets goeds. Boeken in de handen van alle kinderen leggen is iets waar we graag aan zouden bijdragen.

Hoe kunnen onze lezers jullie werk online verder volgen?

Geef ons een like en volg ons op sociale media!

Facebook: @precisecreativemktg 

Instagram: @precisecreativemktg 

Twitter: @precisecreative 

LinkedIn: @precisecreative 

Pinterest: @precisecreative 

YouTube: @besmarternow 

---

Vond je dit interview interessant? Ontvang meer van de nieuwste tips, inzichten, softwareaanbevelingen en deskundig advies van The CMO. Abonneer je vandaag nog op onze nieuwsbrief!