Marketingdirecteur van Amperity Megan McDonagh over haar 5 beste beproefde marketingstrategieën
Over het algemeen gesproken heeft iemand met een titel als marketingdirecteur enorm veel kennis en ervaring op alle gebieden van marketing. Daarom is een CMO de aangewezen persoon om te weten wat wel en minder waarschijnlijk zal werken. Wat zijn dus de 5 beproefde marketingstrategieën die leidinggevenden aanbevelen aan andere bedrijfsleiders? Als onderdeel van deze interviewreeks hadden we het genoegen om te spreken met Megan McDonagh.
Heel erg bedankt dat je dit samen met ons wilt doen! Kun je om te beginnen iets vertellen over wat je naar dit specifieke carrièrepad heeft gebracht?
Wat mij naar Amperity bracht, was de missie van het bedrijf: elk merk helpen om complexe klantgegevens om te zetten in zakelijk succes. Omdat ik afkomstig ben van een bedrijf dat niet beschikte over goede gegevens of geavanceerde hulpmiddelen om de impact van marketing te meten, voelde ik mij verbonden met het doel van het bedrijf en het probleem dat Amperity merken elke dag helpt oplossen. Ik zag ook een kans om zowel mijn meer dan 20 jaar marketingervaring bij een groot technologiebedrijf als mijn ervaring als CMO bij een andere startup te gebruiken om Amperity te helpen de impact op merk en verkooppijplijn verder te vergroten.
Create a Free Account to Read More
You need to sign up for a free membership to complete reading this article:
Have an account? Log In
Niemand van ons kan succes behalen zonder onderweg hulp te krijgen. Is er een bepaald persoon aan wie je dankbaar bent?
Toen ik bij Intel werkte, had ik het voorrecht om te werken voor Julie Coppernoll, de corporate vicepresident Marketingstrategie. Voor deze functie was ze stafchef van CEO en voorzitter Andy Grove. Julie nam mij onder haar hoede en coachte mij in het navigeren door een sterk gematrixte en competitieve cultuur. Ze deelde ook waardevolle inzichten die ze had opgedaan tijdens haar werk onder Grove, een van de grootste leiders in Silicon Valley.
Julie hielp mij essentiële vaardigheden te ontwikkelen om belanghebbenden te managen en anderen te beïnvloeden door hun motivaties en prikkels te begrijpen. Tot slot leerde ze mij het belang van een persoonlijk merk en de impact daarvan op perceptie. Ze leerde mij om bewust om te gaan met de manier waarop ik mij presenteer en er altijd naar te streven op de juiste manier voor de dag te komen.
Wat maakt volgens jou dat jouw bedrijf opvalt?
Amperity helpt grote B2C-merken om een uniforme klantgegevensbasis uit eigen bronnen op te bouwen, waarmee zakelijke waarde kan worden ontsloten en de klantervaring met het merk kan worden verbeterd. Het is enorm waardevol voor het team om te zien hoe merken hun rommelige gegevens omzetten in een beter rendement op investering.
Mensen associëren Amperity en wat we doen vaak met marketingactivatie, maar onze oplossingen zijn gevarieerder dan dat. Zo gebruikt Brooks Running zijn uniforme klantprofielen om de volledige klantreis te ondersteunen, van vóór de aankoop tot de klantenservice na de aankoop. Het bedrijf kon deze inzichten gebruiken om de klant een consistente en samenhangende ervaring te bieden, van online aankopen tot fysieke winkels en de klantenservice.
Dit komt niet alleen klanten ten goede, maar helpt ook de medewerkers van Brooks om hun werk beter te doen. Neem bijvoorbeeld de medewerkers van de klantenservice die dagelijks te maken hebben met gefrustreerde gebruikers. Door klantgegevens toegankelijk te maken via Zendesk, kan de klantenservice informatie raadplegen over recente aankopen van de klant, de locatie van de aankoop en een mogelijke reden voor het retourneren ervan. Zo wordt een doorgaans frustrerende klantervaring omgezet in een uitstekende ervaring. Een uniform beeld van de klant is voor iedereen een win-winsituatie.
Werk je momenteel aan spannende projecten? Vertel ons erover!
We werken aan een beter begrip van de klantreis wanneer klanten een klantgegevensplatform aanschaffen. Dit omvat het onderzoeken van de pijnpunten die klanten ervaren en het vaststellen hoe Amperity deze uitdagingen kan helpen oplossen. Hiervoor moeten we inzicht krijgen in de interne werking van elk van onze klantsegmenten en persona's, waaronder hun marketingtechnologiestack en hoe die er met Amperity uit zou kunnen zien. Door deze informatie te destilleren, kunnen we een gepersonaliseerde marketingcampagne creëren waardoor de consument zich gezien en begrepen voelt. Dit leidt tot een grotere merkloyaliteit, klantenbehoud en een betekenisvolle impact op het bedrijfsresultaat.
Met zoveel verschillende soorten marketing: heeft één gebied een grotere impact gehad op het bedrijf dan de rest? Zijn sommige hiervan in de loop der tijd veranderd?
Vandaag de dag hebben klanten vóór een aankoop contact met merken via ten minste zes contactmomenten. Daarom is het belangrijk dat marketeers klantreizen begrijpen en orkestreren. Om klanten na de eerste aankoop te behouden en loyaliteit op te bouwen, moeten marketeers relaties via alle kanalen onderhouden en relevante en tijdige content bieden.
Het creëren van een geïntegreerde marketingstrategie die via alle contactmomenten consistente boodschappen verspreidt, is cruciaal om nieuwe klanten te bereiken. Zo kunnen marketeers consistentie bieden, ongeacht waar klanten ervoor kiezen om met je merk te communiceren.
Hoe vaak probeer je een nieuwe marketingstrategie en aan welke ‘vinkjes’ moet deze voldoen voordat je bereid bent haar te implementeren?
De realiteit is dat er beproefde marketingstrategieën zijn waarop je altijd zult terugvallen. Nieuwe strategieën komen echter in beeld wanneer je je doelen niet behaalt. De beslissing om nieuwe marketingactiviteiten te verkennen, is gebaseerd op het regelmatig evalueren van bestaande campagnes en het bepalen wat wel en niet werkt en waarom.
Vind je het volgens jou beter om nieuwe marketingtactieken uit te proberen of vast te houden aan wat je weet dat werkt? Hoe bepaal je waaraan je budget en middelen toewijst?
Uit mijn ervaring besteed ik doorgaans 90% van mijn budget aan beproefde tactieken en gebruik ik de resterende 10% om nieuwe programma’s te testen. Het regelmatig meten en optimaliseren van campagnes die op de markt zijn, is essentieel. Als je niet het verwachte succes ziet, is het tijd om je aanpak opnieuw te evalueren. Als de tactieken succesvol zijn in het behalen van je doelen, houd er dan aan vast, maar zoek altijd naar manieren om te testen en te leren, zodat je je algehele marketingmix kunt uitbreiden.
Wat zijn op basis van je ervaring en succes je vijf meest succesvolle marketingstrategieën?
Het succesvol implementeren van marketingstrategieën is zowel een kunst als een wetenschap, vooral omdat je elke marketingmethode moet afstemmen op je bedrijf en marketingbehoeften. Ik heb consequent gemerkt dat de volgende strategieën een uitstekend vertrekpunt voor je marketingplan vormen.
- Bepaal wie je doelgroep is en begrijp wat hen beweegt
Door je doelgroep te identificeren, kan je bedrijf marketinginspanningen en budgetten richten op de groepen die het meest waarschijnlijk bij je kopen. Zo kun je op een efficiënte en betaalbare manier potentiële klanten genereren.
- Begrijp de klantreis en wat de belangrijkste contactmomenten zijn
Door de klantreis in kaart te brengen, zorg je ervoor dat je in elke fase met je klant kunt communiceren. Dit proces helpt je ook inzicht te krijgen in veelvoorkomende pijnpunten van klanten en stelt je in staat om meer geoptimaliseerde en gepersonaliseerde klantervaringen te bieden.
- Personalisatie laat zien dat je je klanten en hun pijnpunten kent
Nu de verwachtingen van consumenten blijven toenemen, moeten marketeers aan die eisen voldoen zonder het vertrouwen van hun doelgroepen op het spel te zetten. Door je klanten met effectieve personalisatie te laten zien dat je naar hen ‘luistert en hen ziet’, stimuleer je de langetermijnklantwaarde en merkloyaliteit.
- Haal het maximale uit je eigen kanalen (SEO, website en sociale media)
Je eigen kanalen zijn essentieel voor het succes van elk merk, omdat ze je de mogelijkheid bieden om controle te nemen over je eigen boodschap, een onderscheidende stem in de markt te ontwikkelen en de verhalen en/of thought leadership te creëren waarmee je geassocieerd wilt worden. Als dit goed wordt gedaan, kan de kwaliteit van de content ook mogelijkheden voor verdiende media opleveren.
- Analyseer en optimaliseer je marketingprogramma’s
Het analyseren en optimaliseren van je marketingprogramma’s is cruciaal om het maximale rendement uit je investering te halen. Bovendien helpt het je verschillende elementen van je marketingmix te analyseren en aan te passen, zodat je de juiste mensen met de juiste boodschap op het juiste moment en de juiste plaats bereikt. Dit helpt je niet alleen tijd en geld te besparen, maar zorgt ook voor betere klantervaringen.
De meest succesvolle marketingstrategieën verschillen afhankelijk van je bedrijf en product. Het grootste succes wordt behaald als je team flexibel kan blijven en bereid is verschillende programma’s te testen om te ontdekken wat het beste werkt en zich waar nodig te ontwikkelen.
Kun je een moment delen waarop een strategie niet de resultaten opleverde die je verwachtte en wat je daarvan hebt geleerd?
Ik heb het belang van het kennen van je doelgroep en van hoe hun klantreis eruitziet al aangestipt — dat komt voort uit ervaring. Een strategie waarbij ik betrokken was, presteerde niet zoals verwacht door een gebrek aan inzicht in onze doelgroep. De marketingcampagne was gericht op millennials, maar we hadden onvoldoende inzicht in wat hen beweegt, via welke kanalen zij content het liefst ontvangen en hoe belangrijk personalisatie is. Het spreekt voor zich dat de campagne bij lange na niet zo effectief was als ze had kunnen zijn.
Na een beter begrip van de doelgroep en het optimaliseren van de berichtgeving zagen we echter een toename in de betrokkenheid en uiteindelijk een grotere zakelijke impact.
Dit brengt me terug bij wat me enthousiast maakt over Amperity en het vermogen ervan om merken te helpen data te gebruiken om vergelijkbare doelgroepen te bereiken, gepersonaliseerde berichten te versturen en nieuwe en bestaande klanten te activeren.
Welke tips van experts kun je delen met mensen die net beginnen met het opbouwen van hun marketingstrategie?
Allereerst moet je je marketingstrategie baseren op klantinzichten voordat je deze opbouwt. Ik kan niet genoeg benadrukken hoe belangrijk het is om de pijnpunten van klanten te begrijpen en te beoordelen of het product dat ze hebben gekocht aan hun verwachtingen voldoet. Ten tweede moet je voorkomen dat je blindelings je eerdere blauwdruk voor een marketingstrategie toepast en open blijven staan voor nieuwe ideeën en uitdagingen.
Tot slot: als je een beweging zou kunnen inspireren die voor zoveel mogelijk mensen veel goeds zou brengen, welke beweging zou dat dan zijn?
Ik wil de volgende generatie marketeers inspireren door hun een basis te bieden om hun marketingcarrière te starten, vergelijkbaar met de manier waarop STEM-onderwijs talloze jongvolwassenen heeft geholpen een goed begrip te krijgen van wetenschap, technologie, elektronica en wiskunde. Door een programma op te zetten en vorm te geven waarin ervaren marketingprofessionals iets kunnen terugdoen door jonge marketeers te begeleiden en te coachen, kunnen we hen uitrusten met de vaardigheden en kennis die ze nodig hebben om uit te blinken in hun carrière en hun bedrijven naar succes te leiden.
Hoe kunnen onze lezers je werk online verder volgen?
Je kunt me vinden op LinkedIn of een bezoek brengen aan amperity.com.
Vond je dit interview interessant? Ontvang meer van de nieuwste tips, inzichten, softwareaanbevelingen en deskundig advies van The CMO. Schrijf je vandaag nog in voor onze nieuwsbrief!
