Jennifer Greenjack van Creative Multimedia Solutions over de 5 belangrijkste marketingtrends die leiders moeten kennen

Er wordt gezegd dat onze fouten onze beste leermeesters kunnen zijn. Kun je vertellen over de grappigste marketingfout die je maakte toen je net begon?

Ik weet niet zeker of het de ‘grappigste’ marketingfout was die ik heb gemaakt, maar het was en blijft een eyeopener. Als controlefreak vond ik het altijd erg moeilijk om verantwoordelijkheden los te laten. Zelfs in het retailmanagement merkte ik dat ik meer deed dan alleen leidinggeven. Delegeren en erop vertrouwen dat anderen het goed zouden uitvoeren, werd essentieel om mezelf niet te overbelasten. Dat kan alleen als iemand goed wordt opgeleid en de beste instructies krijgt om zich te helpen ontwikkelen.

Niemand van ons kan succes behalen zonder onderweg enige hulp te krijgen. Is er een bepaalde persoon aan wie je dankbaar bent en die je heeft geholpen te komen waar je nu bent?

Er zijn veel mensen die me onderweg hebben geholpen om te komen waar ik vandaag ben — sommigen goed, anderen wat minder. Maar iedereen die ik ben tegengekomen, heeft invloed gehad op mijn werkethiek, mijn gedrevenheid, de manier waarop ik anderen behandel, enzovoort. Dit begint natuurlijk bij mijn ouders en omvat ook enkele leraren & professoren, evenals voormalige ‘bazen’ en collega's.

Als ik één bepaalde persoon zou moeten kiezen: in mijn retailcarrière had ik een winkelmanager die me medeleven en empathie leerde. Aan de positieve kant gaf ze het goede voorbeeld en werkte ze altijd samen met ons, zij aan zij. Ze blafte niet alleen bevelen, maar stroopte haar mouwen op en stak ook zelf de handen uit de mouwen. Aan de negatieve kant had ze geen goede balans tussen werk en privé en raakte ze daardoor na verloop van tijd opgebrand. Op een merkwaardige manier leerde ze me dus ook om een stap terug te doen wanneer dat nodig was. Tijd voor mezelf te nemen en van de kleine dingen te genieten. De balans en vreugde tussen werk en privéleven te vinden. 

Kun je een “omslagpunt” in je carrière aanwijzen waarop je succes begon te zien? Begon je iets anders te doen? Wat waren de belangrijkste lessen?

Ik denk dat het omslagpunt in mijn carrière de kennismaking met HubSpot was. HubSpot stond nog in de kinderschoenen als strikt ‘inboundmarketingplatform’ toen ik er voor het eerst mee ging werken, en inboundmarketingkennis bestond nog niet eens toen ik op school zat, dus ik was aan het leren. Vanaf dat moment hield ik mijn ogen open voor nog meer nieuwe & interessante tools, platforms en methodologieën om potentiële klanten te benaderen.

Wat denk je dat jouw bedrijf onderscheidt? Kun je een voorbeeld geven?

Werken bij Creative MMS betekent echt dat de methode van een goede balans tussen werk en privé wordt omarmd. Het leven bij een bureau gaat zeer snel, omdat iemand altijd direct iets nodig heeft, en het kan lastig zijn om “Ja, maar..” te zeggen als je eigenlijk gewoon “Ja, geen probleem” wilt zeggen. Het vereist dat je de middenweg vindt, zodat je de klant tevreden kunt stellen en kwalitatief hoogwaardig werk kunt leveren, zonder je team zo te overbelasten dat hun werk ondermaats wordt en ze niet tevreden zijn.

Werk je momenteel aan projecten? Hoe denk je dat die mensen zullen helpen?

Het spannendste project waaraan we momenteel werken, is onze nieuwe CoreResources-tool. Content is alles geworden in marketing en het creëren van de juiste content is essentieel. Er is echter nooit een eenvoudige plek geweest om alle verschillende soorten content op te slaan en te filteren, omdat een ‘blog’ soms gewoon niet volstaat. Dit is niet alleen belangrijk zodat websitebezoekers snel en eenvoudig kunnen vinden wat ze zoeken, maar ook voor het interne team om hen te helpen verkopen af te sluiten.

Als CMO sta je aan de voorhoede van de marketingwereld en geef je leiding aan diverse teams. Welke bronnen of tools gebruik je om op de hoogte te blijven van het veranderende landschap?

Om op de hoogte te blijven van het voortdurend veranderende landschap van digitale marketing, gebruik ik verschillende hulpmiddelen: websites, blogs, sociale media (voornamelijk LinkedIn), communitygroepen, video's, boeken, podcasts en meer. Het belangrijkste is dat ik kijk naar mijn team van experts en wat zij delen. Eén persoon kan op een dag maar een beperkte hoeveelheid doen, maar wanneer je combineert waar anderen naar kijken en wat zij delen—via een link, een één-op-één gesprek of de lunchsessies die we maandelijks, zo niet vaker, houden bij Creative MMS—kan ik mijn kennis van digitale marketing en websiteontwerp & -ontwikkeling als geheel verdiepen of verbreden.

Is het volgens jouw ervaring mogelijk om aankomende trends te voorspellen? Hoe werkt dit proces? Deel alsjeblieft een verhaal.

Ja, het is mogelijk om aankomende trends te voorspellen, maar je moet openstaan voor mislukkingen. Een citaat dat altijd invloed heeft gehad op mijn marketingcarrière is van Thomas Edison: "Ik heb niet gefaald. Ik heb 10.000 manieren gevonden die niet werken." Ik zeg nu niet dat ik 10.000 mislukkingen wil hebben, maar marketing is een proces van “probeer het en kijk wat werkt”. Hoeveel onderzoek en zorgvuldigheid je ook toepast, niets is gegarandeerd. Je moet handelen op basis van de gegevens en kennis die je hebt, en soms zelfs op je gevoel afgaan. Maar als je het nooit probeert, zul je niet weten of het uiteindelijk het beste uitpakt. 

Voor mij is TikTok mijn meest recente en grootste gemiste kans geweest. Als iemand me in 2019 had gevraagd of TikTok het volgende grootste socialemediaplatform zou worden, had ik nee gezegd. Door Covid en het feit dat mensen geïsoleerd waren, geloof ik echter dat dit platform niet alleen voor B2C is, maar ook als een belangrijke trend voor B2B opkomt.

Zou je in marketing zeggen dat het beter is om trends vroegtijdig over te nemen, of kun je beter afwachten of ze aanslaan voordat je middelen toewijst? Wat zijn de voor- en nadelen?

Zoals met de meeste dingen zou ik zeggen dat het ervan afhangt. Als marketingbureau moet je er vanuit veel invalshoeken naar kijken. Wie is je doelgroep? Waar zoeken zij naar antwoorden? Wordt je doelgroep zelf beschouwd als een groep vroege gebruikers? Wat doen je concurrenten? En er zijn nog veel meer vragen. Natuurlijk moet je ook goed rekening houden met de beschikbaarheid van middelen op het gebied van budget, tijd en mensen. Het is belangrijk om je beslissing om een trend vroegtijdig over te nemen of af te wachten op gegevens te baseren.

Welke trends uit het verleden heb je omarmd? Welke resultaten zag je?

Nu ik al meer dan 20 jaar in de marketing werk, heb ik bijna elke trend die er is omarmd. Van reclameborden en krantenadvertenties tot Spotify en busreclame, en van betaalde advertenties, SEO, video en e-mail tot alles wat digitaal is: elk daarvan heeft fantastische resultaten en minder goede resultaten opgeleverd. Het doel is om de eindgebruiker te begrijpen, waar die informatie zoekt en welke informatie die nodig heeft.

Het belangrijkste is dat je een consistente aanpak via alle kanalen moet gebruiken. Sommige mensen lezen graag, terwijl anderen tijdens het autorijden luisteren. Sommigen geven de voorkeur aan persoonlijke interacties, terwijl anderen liever een video bekijken. Daarnaast moet een boodschap meerdere keren en op meerdere manieren worden gehoord voordat iemand bereid is de volgende stap te zetten—of het nu gaat om contact opnemen om met iemand te praten, een aankoop doen of iets anders. Als je je boodschap niet via verschillende kanalen en meerdere keren deelt, loop je waarschijnlijk kansen mis om een verkoop af te ronden.

Kun je een moment delen waarop een strategie niet de verwachte resultaten opleverde en wat je daarvan hebt geleerd? 

Een strategie is slechts zo goed als de gegevens waarop deze is gebaseerd. Als je niet over de juiste kwantitatieve gegevens beschikt—bijvoorbeeld door het ontbreken van Google Analytics—of als je geen goed afgeronde kwalitatieve gegevens verzamelt—wellicht van alle betrokken interne en externe belanghebbenden—kan dat leiden tot een halfbakken strategie. Zelfs met een goed uitgewerkte strategie kan het negatieve gevolgen hebben als je niet alle onderdelen van het strategische plan uitvoert en de voortgang erin houdt.

Stel bijvoorbeeld dat je een fantastische betaalde advertentiecampagne lanceert met de juiste doelgroep, via het juiste kanaal en met de beste, meest geoptimaliseerde zoekwoorden. Geweldig, toch? Stel nu dat al deze advertenties linken naar een website die niet veilig is, traag is, je verhaal niet vertelt of je merk niet goed weerspiegelt. Hoeveel gebruikers ook op de advertentie naar je website klikken, de kans is klein dat ze een lead worden en de mogelijkheid krijgen om klant te worden. Simpel gezegd moeten de middelen het doel rechtvaardigen.

Met welke factoren moeten leiders rekening houden voordat ze op een trend springen?

Er zijn veel factoren waarmee je rekening moet houden voordat je op een trend springt. Sommige zijn al genoemd, zoals je doelgroep, je concurrenten en je middelen. Daarnaast moet je jezelf afvragen: “Wat heb ik (of mijn klant) hieraan?” Hoe zal deze trend mijn algehele aanwezigheid verbeteren of me helpen mijn doelgroep te bereiken? Heb ik de tijd, energie, expertise en mensen om deze trend op de JUISTE manier uit te voeren? Als het antwoord op slechts één van deze vragen “Nee” is, past de trend mogelijk niet bij je, of is dit misschien gewoon niet het juiste moment. 

Als je het vanuit een andere invalshoek bekijkt: als je iets niet probeert, zul je nooit weten wat het eindresultaat zal zijn. Overweeg om voorzichtig te testen. Kijk of het überhaupt effect heeft en geef het in het algemeen de tijd om dat effect te verifiëren. Stel een doel vast voor wat je wilt bereiken en bepaal hoeveel tijd en moeite je erin wilt steken. Als het mislukt, kun je zeggen dat je het hebt geprobeerd. Als het zelfs maar enigszins succesvol is, pas het dan waar nodig aan en blijf het ontwikkelen om te zien hoe ver je ermee kunt komen.

Laten we tot de kern komen. Wat zijn volgens jou de vijf belangrijkste marketingtrends die alle leiders moeten kennen? 

1. Personalisatie met doelgroepsegmentatie - dit is niet per se een nieuwe trend, maar wel een trend die steeds belangrijker wordt. Of het nu gaat om e-mails, een website of een andere vorm van digitale marketing: mensen willen het gevoel hebben dat je rechtstreeks tot hen spreekt—wie ze zijn, waar ze zich zorgen over maken, waar ze werken en meer. Ze zijn er niet langer tevreden mee om deel uit te maken van een grotere groep. Zo moeten nieuwsbrieven bijvoorbeeld naar verschillende segmenten worden verspreid, wellicht op basis van het feit of iemand klant of gewoon een lead is. Denk er ook aan om nieuwsbrieven specifiek samen te stellen per branche, dienst of product dat ze al gebruiken, niet gebruiken of misschien interessant vinden.

2. Dit brengt me bij Web 3.0 - Volgens een onderzoek van Gartner uit 2022 heeft 63% van de marketeers moeite om gepersonaliseerde ervaringen te bieden. Web 3.0 helpt bij de samenwerking tussen mensen en machines. Hoewel de overgang van Web 2.0 naar Web 3.0 nog 2 jaar of langer kan duren, zal deze uiteindelijk zorgen voor een meer gepersonaliseerde, interactieve gebruikerservaring en tegelijkertijd meer controle geven over persoonsgegevens en privacy. Hierdoor kunnen marketeers uiteindelijk de vraag en doelgroep beter begrijpen en op maat gemaakte productaanbiedingen doen.

3. ChatGPT - Dit klinkt misschien wel of niet als muziek in de oren van een marketeer, maar kort gezegd spuugt ChatGPT content uit op basis van de zeer weinige details die je het geeft. Hoewel het niet perfect is, helpt het om de content op gang te brengen, wat zeker tijd kan besparen. Het wordt nog steeds aanbevolen dat de persoon die de content “schrijft” controleert wat de bot aanlevert en aanpassingen maakt op basis van wat nodig is.

4. Sociale media - ook sociale media zelf zijn niet nieuw. MAAR er komen elke maand, zo niet elke week of dag, nieuwe socialemediaplatforms bij. Houd er rekening mee dat niet elk socialemediaplatform zich op jouw doelgroep zal richten en dat je wilt communiceren waar mensen luisteren en betrokken zijn. Met BeReal kun je bijvoorbeeld op een willekeurig moment per dag een paar foto's maken van wat je toevallig aan het doen bent. Dit kan de perfecte manier zijn om contact te maken met en nieuwe potentiële klanten aan te trekken. Er is ook de Discord-app, waarmee je een community kunt creëren om contact te leggen met anderen met vergelijkbare interesses. 

5. Marketingtechnologieplatforms - een van de grootste problemen die we de laatste tijd steeds vaker horen, is: “Hoe bewijs ik de ROI van de marketing die we uitvoeren?” Het bewijzen van ROI is niet nieuw, maar het verkrijgen van de juiste gegevens kan een uitdaging zijn. Er zijn tal van marketingtechnologieplatforms om uit te kiezen, maar je moet er rekening mee houden dat alles gebaseerd is op de gegevens die worden vastgelegd of ingevoerd. Wij gebruiken HubSpot om leads te bewijzen, gesloten deals te volgen en meer—persoonlijk gebruik ik het platform al sinds 2012. Het juiste platform vinden, de gegevens correct houden en analyseren wat wel en niet werkt, helpt niet alleen om kosten te verlagen, maar bespaart ook tijd en personele middelen!

Je bent iemand met grote invloed. Als je een beweging zou kunnen inspireren die veel goeds zou brengen, wat zou dat dan zijn? Je weet nooit wat het in gang kan zetten!

Ik denk dat de marketingbeweging die voor de meeste mensen het meeste goed zou kunnen doen, het opbouwen van communities is. Community is een groeimarketingstrategie die erop gericht is klanten samen te brengen rond een onderwerp dat aansluit bij je bedrijf, op een persoonlijke, boeiende en niet-commerciële manier. De focus ligt op de klant in plaats van op je bedrijf, en dit kan zowel virtueel als persoonlijk. En omdat mensen zo lang beperkt zijn geweest en er zo weinig mogelijkheden waren om elkaar persoonlijk te ontmoeten, zijn ze sociale wezens die staan te popelen om weer te gaan netwerken. 

Hoe kunnen onze lezers je werk online verder volgen?

Je kunt me volgen op onze website via Creative MMS of op mijn LinkedIn-pagina.