Hoe je community’s kunt benutten als groeimarketingstrategie
Uit een onderzoek bleek dat 86% van de Fortune 500-bedrijven aangaf dat communities belangrijke inzichten boden in de behoeften, wensen en interesses van klanten. Dat komt misschien niet als een verrassing, aangezien veel merken en bedrijven zich bewust zijn van de waarde die voortkomt uit het opbouwen van een community en van de manier waarop dit kan helpen bij productontwikkeling, merkbekendheid en marktonderzoek.
Dat gezegd hebbende, is het belangrijk om te begrijpen dat een community kan worden ingezet als groeimarketingstrategie en een cruciale rol kan spelen in de voortdurende ontwikkeling van het succes van je bedrijf, terwijl het bestaande klanten wil behouden en nieuwe klanten wil aantrekken.
Als CEO en oprichter van Moast, een bedrijf dat merken helpt communities op te bouwen met behulp van bestaande klanten, heb ik uit eerste hand gezien welke impact een community kan hebben op de groeimarketingstrategie van een bedrijf. In dit artikel ga ik dieper in op hoe je een toegewijde community kunt opbouwen en deze kunt integreren in je marketingactiviteiten.
Create a Free Account to Read More
You need to sign up for a free membership to complete reading this article:
Have an account? Log In
Wat is een community nu echt?
Wanneer we het in marketing over een community hebben, zoeken we naar groepen individuen en consumenten die een gemeenschappelijke interesse delen in een bepaald product, een activiteit of zelfs een persoon. Zo heeft GoPro uitstekend werk verricht bij het opbouwen van een community van avonturiers die hun ervaringen met onder andere parachutespringen, skateboarden of alpineskiën willen delen.
Het doel is dat de individuen in de community van je merk actief betrokken zijn bij elkaar en bij het merk. Dat kan door door gebruikers gegenereerde content te delen, reacties te plaatsen op forums en interactie te hebben met de verschillende promoties die je merk lanceert.
Kort gezegd biedt een marketingcommunity deze gelijkgestemde individuen een ruimte om met elkaar te discussiëren, nieuwe connecties op te bouwen, feedback te geven op producten en meer. Een sterke community kan een belangrijke pijler zijn voor de loyaliteit, het vertrouwen en het comfort dat consumenten voelen bij je merk en zijn aanbod. Daarom is het belangrijk dat marketeers de community actief inzetten om evenementen te organiseren, exclusieve content te delen en de betrokkenheid op peil te houden.
Hoe definieer je je doelgroepcommunity?
Een van de eerste stappen bij het opbouwen van je community en het vervolgens inzetten daarvan als groeimarketingstrategie, is het definiëren van je doelgroep en het type individuen van wie je denkt dat zij zich het beste kunnen identificeren met het doel van je product of het voordeel dat het biedt.
Voer marktonderzoek uit
De eerste stap is het verzamelen van demografische gegevens, zoals leeftijd, geslacht, locatie en opleidingsniveau, om persona's van potentiële kopers op te stellen. Van daaruit kun je meer psychografische factoren analyseren, waaronder hun interesses, hobby's en levensstijlen. Zo ontdek je mogelijk pijnpunten en uitdagingen waarmee zij te maken hebben, wat kan helpen bij je productontwikkeling en marketingactiviteiten.
Bekijk je bestaande klantenbestand
Te veel bedrijven besteden meer tijd aan het wegwijs maken van potentiële klanten en nieuwe klanten, waardoor ze soms de klanten die ze al hebben geworven negeren. In de meeste gevallen is het behouden van een klant goedkoper dan het aantrekken van een nieuwe klant. Besteed daarom wat tijd aan het onderzoeken van je huidige klantgegevens om eventuele trends te identificeren. Vergelijk deze met je marktonderzoek en breng waar nodig wijzigingen aan.
Maak klantpersona's
Met de hierboven gevonden informatie zou het gemakkelijker moeten zijn om klantpersona's op te stellen. Dit zijn fictieve representaties van de ideale klanten van je merk. Enkele zaken die je zou kunnen opnemen in je klantpersona's zijn:
- Demografie (leeftijd, inkomen, locatie, geslacht)
- Identificatiekenmerken (communicatievoorkeuren, gebruikte socialmediaplatforms)
- Achtergrond (carrière, gezin, baan)
- Uitdagingen (met welke uitdagingen hebben zij te maken?)
- Wat kan je merk doen? (Hoe kunnen de uitdagingen waarmee zij te maken hebben worden opgelost?)
Een community inzetten als groeistrategie
Je community inzetten als groeimarketingstrategie is een geweldige manier om je bedrijf naar een hoger niveau te tillen, klanten te behouden en nieuwe klanten aan te trekken. Ik heb enkele tips op een rij gezet om je op weg te helpen.
Betrokkenheid & deelname stimuleren
Een community zonder enige betrokkenheid zal geen significante impact hebben op het succes van je merk; daarom is het cruciaal om content, evenementen en interactieve campagnes te creëren die hen betrokken houden. Hier zijn enkele ideeën om hiermee te beginnen:
- Foto- of videowedstrijden op sociale media
- Creëer content met duidelijke oproepen tot actie
- Start een weggeefactie
Een geweldig voorbeeld van een succesvolle fotowedstrijd komt van het populaire koelboxenmerk Yeti, dat samenwerkte met Traeger Grills en deelnemers vroeg een foto te plaatsen van hun barbecue-opstelling die ze tijdens de zomer wilden gebruiken. Als resultaat verzamelden ze enorm veel door gebruikers gegenereerde content die opnieuw kon worden gebruikt voor hun marketingdoeleinden en betrokken ze hun communities op een leuke manier!
Een gevoel van verbondenheid creëren
Bij het opbouwen van een community is het cruciaal om ervoor te zorgen dat communityleden zich gewaardeerd en gerespecteerd voelen door zowel het merk als andere leden. Het creëren van een gevoel van verbondenheid en het bevorderen van betekenisvolle connecties is belangrijk voor het opbouwen van een bloeiende community. Om dit te bereiken, kunnen merken forumsoftware gebruiken om een speciale plek te bieden waar klanten hun zorgen, vragen en ideeën vrijelijk kunnen uiten. Het aanmoedigen van een open dialoog en actief luisteren naar feedback van de community helpt bij het creëren van een cultuur van inclusiviteit en wederzijds respect.
Het is waardevol om klanten een gevoel van eigenaarschap binnen de community te geven; door hen in staat te stellen een actieve rol te spelen in het vormgeven van de richting en activiteiten van de community, kan hun betrokkenheid bij en loyaliteit aan het merk worden versterkt. Sommige merken hebben leden bijvoorbeeld betrokken bij besluitvorming, hun inbreng gevraagd over nieuwe initiatieven en hun bijdragen erkend.
Een bescheiden houding als merk is ook cruciaal; hoewel het merk de katalysator kan zijn voor het samenbrengen van de community, is het belangrijk om de individuele zeggenschap van de leden te behouden.
Door deze strategieën toe te passen, kan een merk een betrokken community creëren die floreert dankzij wederzijdse ondersteuning, samenwerking en gedeelde ervaringen. Dit versterkt op zijn beurt de klantrelaties, levert waardevolle inzichten op, genereert organische mond-tot-mondreclame en draagt uiteindelijk bij aan het langetermijnsucces van het merk.
Communityleden inzetten als merkambassadeurs
Merkambassadeurs zijn cruciaal om op te vallen in het zeer competitieve zakelijke landschap waarmee merken vandaag de dag te maken hebben. Een goede merkambassadeur kan een belangrijke rol spelen bij het promoten van het merk, optreden als pleitbezorger en het merk onder de aandacht brengen van nieuwe potentiële consumenten. Moast erkent de immense waarde van het inzetten van communityleden als merkambassadeurs en begrijpt dat klanten van een merk niet moeten worden behandeld als slechts consumenten, maar als enthousiastelingen die kunnen helpen de boodschap van je bedrijf te verspreiden.
Bij Moast gaan we verder dan traditionele marketingbenaderingen en benutten we communities als groeimarketingstrategie door bedrijven de tools te bieden om een platform te bouwen waarop klanten kunnen optreden als ‘gastpersonen’, of ambassadeurs die met potentiële consumenten communiceren door content te delen, berichten te beantwoorden en persoonlijke bijeenkomsten te organiseren om de producten van bedrijven te bekijken.
Door bestaande klanten in te zetten als merkambassadeurs, bevorderen we oprechte interacties en bouwen we een community op van gelijkgestemde mensen die hun ervaringen met het merk en de branche waarin het actief is kunnen delen. Het merk Outer heeft bijvoorbeeld uitstekend werk geleverd bij het verwelkomen van bestaande klanten als gastpersonen, wat leidde tot talrijke persoonlijke bijeenkomsten en nieuw verworven klanten die het geweldig vonden dat ze een platform hadden waarop ze hun liefde voor kajakken konden delen.
Door de kracht van je community van bestaande klanten te benutten, kunnen bedrijven toegang krijgen tot een netwerk van pleitbezorgers die vertrouwd zijn met je producten of diensten en bereid zijn te vertellen waarom ze van je merk houden, wat bijdraagt aan de groei en het succes ervan.
P.S. Als je meer wilt leren over community als groeimarketingstrategie, hebben we een geweldige lijst samengesteld met cursussen over groeimarketing van experts zoals Peep Laja en Ward van Gastaren.
Merken die het goed hebben aangepakt
Een van de beste manieren om te leren is aan de hand van voorbeelden. Hier zijn enkele merken die uitstekend werk hebben geleverd bij het laten groeien van hun communities en het benutten ervan als groeimarketingstrategie.
Outer
Outer, onder leiding van CEO Jiake Liu, is een voorbeeld van de kracht van het benutten van community als groeistrategie door bestaande klanten effectief in te zetten om merkautoriteit op te bouwen en verkoop te stimuleren. Met de lancering van het platform ‘Buurtshowrooms’ bood Outer klanten de mogelijkheid om vóór hun aankoop een meeslepende ervaring op te doen.
Het platform stelde potentiële kopers in staat om afspraken te maken met lokale hosts die de meubels van Outer in hun eigen huis presenteerden. Zo konden klanten de producten met eigen ogen bekijken en zich voorstellen hoe deze in hun eigen ruimte zouden passen. Daarnaast deelden hosts foto's van hun ingerichte huizen, waarmee ze door gebruikers gegenereerde content en authentieke testimonials creëerden die Outer in zijn marketing kon gebruiken.
Outer heeft een loyale achterban opgebouwd door betrokkenheid bij de community voorop te stellen en een authentiekere ervaring tussen potentiële consumenten en het merk te creëren. Hun succesverhaal inspireert bedrijven die groei nastreven door oprechte relaties te koesteren, klanten als ambassadeurs in te zetten en uiteindelijk een community op te bouwen van gelijkgestemde individuen.
Nike
Nike is een ander grootschalig voorbeeld van een merk dat zijn community als hoeksteen van zijn marketingstrategie gebruikt. Een deel van het succes van het merk ligt in het inspelen op de passie, ambities en waarden van zijn doelgroep. Nike blijft zichzelf positioneren als voorvechter van atletiek, empowerment en individualiteit. Hun iconische slogan "Gewoon doen" en samenwerkingen met honderden topsporters van wereldklasse stellen hen in staat klanten te inspireren wanneer zij met hun merk in aanraking komen.
Voorbeelden van hun activiteiten om een community op te bouwen zijn de apps Nike+ en Nike Run Club. Hiermee kunnen gebruikers hun gepersonaliseerde fitnesstracking, trainingsplannen en sociale functies inzetten om samen te werken met gelijkgestemde en fitnessgemotiveerde personen. Nike is ook actief betrokken bij community-evenementen, waar mensen samen kunnen komen en het merk en de community direct kunnen ervaren. Op sociale media zijn ze actief betrokken bij hun communityleden en moedigen ze hen snel aan om hun content met de producten van het merk te plaatsen. Door content opnieuw te delen en de interactie met hun community aan te gaan, vergroten ze het vertrouwen in en de loyaliteit aan het merk onder bestaande en potentiële klanten.
Oru
In samenwerking met Moast heeft Oru Kayak een innovatieve groeimarktstrategie geïmplementeerd door zijn bestaande klanten en community in te zetten om zijn bereik te vergroten. Het merk heeft een platform gecreëerd dat betrokkenheid en communicatie tussen bestaande en potentiële klanten faciliteert door zijn klanten om te vormen tot Oru Explorers.
Via het interactieve platform kunnen huidige klanten hun ervaringen, kennis en inzichten delen met potentiële kopers. Door Oru Explorers te worden, fungeren deze klanten als merkambassadeurs die informatie en verslagen uit de eerste hand over het product kunnen geven. De organische interactie tussen peers helpt vertrouwen en geloofwaardigheid op te bouwen, omdat potentiële kopers rechtstreeks kunnen horen van mensen die al een Oru Kayak hebben gekocht en van de voordelen ervan hebben genoten.
Het platform biedt ook een interactieve kaart met de locaties van Oru Explorers. Zo kunnen klanten contact leggen met Explorers in de buurt en elkaar mogelijk persoonlijk ontmoeten om het product met eigen ogen te bekijken en uit te proberen. Deze functie draagt bij aan het gemeenschapsgevoel rond het merk en bevordert een ondersteunend netwerk van mensen die een passie delen voor kajakken en het merk Oru Kayak.
Door deze aanpak te volgen, maximaliseert Oru Kayak de impact van mond-tot-mondreclame en benut het de kracht van zijn community in zijn marketingstrategie. Door persoonlijke connecties en ervaringen uit het echte leven krijgen potentiële kopers meer vertrouwen in het product en voelen ze zich zekerder bij de aankoop van het merk.
Al met al is de samenwerking van Oru Kayak met Moast om een interactief platform te ontwikkelen waarop bestaande klanten als Oru Explorers worden ingezet, een succesvolle groeimarktstrategie gebleken. Door hun community meer mogelijkheden te geven en interacties tussen peers te faciliteren, benut Oru Kayak het collectieve enthousiasme en de kennis van zijn klanten effectief. Uiteindelijk stimuleert dit de merkbekendheid, het vertrouwen en de verkoop.
Houd het momentum vast
Weet je niet waar je moet beginnen met het laten groeien van je community of beschik je niet over de middelen om content voor je merk te produceren? Bekijk dan een recent artikel over hoe enkele van de toonaangevende CMO's van vandaag AI inzetten in hun marketinginitiatieven.
Nu je hier toch bent, vergeet dan niet je te abonneren op de nieuwsbrief van The CMO om op de hoogte te blijven van alle groeiende trends op het gebied van marketing en leiderschap!
