Channing Fleetwood over 5 dingen die je nodig hebt om een succesvolle carrière als CMO op te bouwen
Een succesvolle CMO vervult veel rollen, waaronder het leiden van de marketingafdeling van een organisatie, het opstellen van marketingstrategieën en het bijhouden van successen en mislukkingen. Hoe kan een CMO een zeer succesvolle carrière opbouwen? Welke hulpmiddelen, strategieën en benaderingen kan een CMO gebruiken om succesvol te zijn? In het kader van deze serie hadden we het genoegen om Channing Fleetwood te interviewen.
Heel erg bedankt dat je dit met ons wilt doen! Kun je om te beginnen je ‘achtergrondverhaal’ delen en vertellen wat je naar dit carrièrepad heeft geleid?
Ik ben opgegroeid in het centrum van Los Angeles. Voor mijn studie verhuisde ik naar Atlanta, Georgia, waar ik vervolgens mijn carrière begon. Ik deed ervaring op bij marketingbureaus zoals HAVAS, waar ik hielp bij de lancering van veel consumentenproducten van bekende merken, zoals Coca-Cola, Delta Airlines, Nintendo, Ford en MTV. Experiëntiële marketing was in die tijd enorm populair, en dat leerde me hoe belangrijk het is om een diepere band tussen merken en consumenten op te bouwen.
Create a Free Account to Read More
You need to sign up for a free membership to complete reading this article:
Have an account? Log In
Halverwege mijn carrière maakte ik de overstap naar B2B2C en werkte ik zes jaar bij internetprovider voor vliegtuigen Gogo. Daar hielp ik de acceptatie van het eerste product te stimuleren, vervolgens de wereldwijde uitbreiding te realiseren en uiteindelijk de overgang naar beursnotering te begeleiden. Ik was ook vicepresident marketing bij Laserfiche, waar ik leiding gaf aan de wereldwijde overgang van het bedrijf naar SaaS, voordat ik me in 2021 bij RentSpree aansloot.
Wat was volgens jou een cruciaal moment dat je op weg hielp om CMO te worden?
Het cruciale moment voor mij kwam toen ik bij Laserfiche werkte. Mijn toenmalige baas en mentor Tim Nichols gaf me de kans om een leidinggevende rol op me te nemen. Daardoor kon ik mijn ervaring in evenementenplanning, merk- en productmarketing benutten, evenals mijn natuurlijke vermogen om leiding te geven.
Kun je een interessant verhaal delen dat zich heeft voorgedaan sinds je leiding geeft aan je bedrijf?
In 2022 begonnen we aan een uitgebreid merkonderzoek om te begrijpen wat merkvoorkeur in onze sector stimuleert. Nadat we veel segmenten van kopers- en gebruikerspersona’s hadden onderzocht, bereikten we een aha-moment. Onze boodschap klopte niet! Ons onderzoek gaf ons een nieuw perspectief op wat onze doelgroepen belangrijk vonden. Hoewel ik ons geheime recept niet kan onthullen, kan ik wel zeggen dat het om een fundamentele verandering gaat die ten grondslag ligt aan veel projecten binnen marketing, productontwikkeling en verkoop.
Niemand van ons kan succes behalen zonder onderweg enige hulp te krijgen. Is er een bepaalde persoon voor wie je dankbaar bent?
Mijn vrouw en vier kinderen zijn mijn bestaansreden, punt uit. Dat gezegd hebbende, heb ik twee goede vrienden die bepalend zijn geweest voor mijn carrièregroei.
Ik heb het geluk dat mijn beste vriendin ook een geweldige marketeer is. Ashley Atkins heeft leidinggevende functies bekleed bij toonaangevende pr-bureaus en heeft me altijd aangespoord om mijn ongemak op te zoeken en op elk niveau van mijn carrière te groeien. We kennen elkaar sinds onze studententijd en ik kan me geen carrièrestap herinneren die ik zonder haar advies heb gezet.
Perry Fair is ook een zeer goede vriend en mentor. Hij heeft de weg vrijgemaakt voor veel zwarte leiders in de reclamewereld, nadat hij meer dan tien jaar leidinggevende functies had bekleed. Perry geeft strategisch leiderschapsadvies dat je nog lange tijd bijblijft. Jaren geleden zei hij tegen me: “Zet de juiste mensen op de juiste plek”, en sindsdien heb ik die uitspraak steeds opnieuw overdacht bij beslissingen over strategie, teamstructuur en de ontwikkeling van mijn team.
Toen ik overwoog de overstap naar een CMO-functie te maken, wist ik, zoals de meesten, niet zeker of ik er klaar voor was. Ik overlegde met mijn vrouw, Ashley en Perry, en alle drie zeiden ze: “Je bent er klaar voor.” Dat gaf me de vertrouwensboost die ik nodig had.
Wat is je favoriete ‘levenslescitaat’ en waarom is het relevant voor jou in je leven?
Ik hoor mijn moeder nog steeds zeggen: “Zorg goed voor je zaken, dan zorgen je zaken goed voor jou.” Die mantra is mijn hele leven bij me gebleven en dient als leidraad wanneer ik mogelijk van het juiste pad afwijk.
Kun je drie sterke punten, vaardigheden of eigenschappen met ons delen die je hebben geholpen om dit punt in je carrière te bereiken? Hoe kunnen anderen deze gebieden actief bij zichzelf ontwikkelen?
1. Scherp je leiderschapsvaardigheden aan: Het bereiken van een leiderschapsrol vereist een hoog niveau van inzicht in hoe je mensen aanstuurt. Zelfs wanneer je niet rechtstreeks leidinggeeft aan mensen, moet je in staat zijn om mensen effectief te leiden en hen te helpen hun doelen te bereiken.
2. Praat met je mentoren: Gedurende mijn carrière heb ik formele en informele mentoren gehad. Ik heb zelfs mentoren gehad die niet beseften dat ze mijn mentoren waren. Je moet op zoek gaan naar mensen die hebben bereikt wat jij wilt bereiken en hun expertise en kennis volledig tot je nemen... Het is een snelle route naar leiderschap.
3. Blijf voor altijd leren: Ik ontdekte luisterboeken en mijn honger naar kennis nam dramatisch toe. Of je nu je marketingvaardigheden wilt aanscherpen, wilt leren hoe je gegevens effectiever presenteert of wilt leren hoe je teams aanstuurt, er zijn boeken vol deskundig advies en beproefde raamwerken die je kunt benutten.
Welke vaardigheden probeer je nu nog verder te ontwikkelen?
Ik heb een honger naar voortdurend leren ontwikkeld, dus ik ben altijd op zoek naar nieuwe manieren om te leren, die kennis toe te passen in mijn werk en leven en deze aan anderen te onderwijzen. Momenteel werk ik aan het verder ontwikkelen van mijn datavaardigheden. Ik wil een meer datagedreven mentaliteit hebben als het gaat om het gebruiken van gegevens om strategieën te versterken. Ik wil mijn teams ook kunnen leren hoe ze in hun werkstromen meer datagedreven kunnen werken.
Nu je dit punt hebt bereikt, wat zijn volgens jou de vijf dingen die je nodig hebt om een zeer succesvolle CMO te zijn?
- Een effectieve leider zijn - Een jaar voordat ik mijn eerste echte leiderschapspositie kreeg, las ik enkele boeken over hoe je een effectieve leider wordt. Ik heb meer dan een jaar gewerkt aan het toepassen van die vaardigheden, zelfs toen ik geen directe medewerkers had. Ik was in staat om teams binnen verschillende marketingdisciplines te beïnvloeden om mijn doelen voor mijn product te bereiken. Sindsdien heb ik die vaardigheden verder aangescherpt en ben ik rechtstreeks en indirect leiding gaan geven aan veel teams.
- De juiste mensen op de juiste plekken zetten - Omdat ik teams had geërfd die niet goed op elkaar waren afgestemd, heb ik ze vaak moeten reorganiseren om ze de juiste richting op te sturen. Ik heb ook marketingteams vanaf nul moeten opbouwen en de teams zo moeten structureren dat ze de groeidoelstellingen van het bedrijf konden behalen.
- Begrijpen hoe je merken opbouwt - In het begin van mijn carrière zag ik merkopbouw als creatieve ontwikkeling. Je plakt een strak logo en een modern kleurenpalet erop en je hebt een merk, toch? Fout, dat is een consumentgerichte kijk op branding. Ik heb geleerd dat echte merkopbouw begint met inzicht in de visie van je bedrijf, weten wat de emotionele en rationele beslissingen van je klanten drijft en dat verwerken in je merkverhaal, communicatie, product en interacties met consumenten.
- Verantwoordelijkheid nemen voor je eigen resultaten - Er gaat niets boven het gevoel dat je een doel stelt en het bereikt. Ik heb ook momenten meegemaakt waarop doelen niet werden bereikt. Ik heb geleerd dat de beste manier om met deze realiteit om te gaan, is om eerlijk te zijn over de redenen waarom de doelen niet werden behaald en dat te communiceren aan teams en belanghebbenden, inclusief je leidinggevende. Hierdoor kon ik van mijn fouten leren en vertrouwen binnen mijn bedrijf opbouwen. Als leider is het ook belangrijk om teamleden te leren verantwoordelijkheid te nemen voor hun eigen resultaten, wat op de lange termijn de effectiviteit van het team zal versnellen en verbeteren.
- Datagedreven zijn - Bij mijn eerste baan bij een bureau maakte ik wekelijks rapportages over hoe goed (of niet) mijn programma's voor ervaringsgerichte sampling op weg waren om de doelstellingen te behalen. Ik heb geleerd dat rapporteren over prestaties uit het verleden voor marketeers een basisvereiste is. We moeten verder gaan dan het rapporteren van output en gegevens benutten om aannames te valideren en marketingstrategieën te versterken. Daag jezelf en je teams uit om zowel gegevens over output als input aan te leveren.
Zijn er onderschatte vaardigheden of eigenschappen waarvan je anderen aanmoedigt ze niet over het hoofd te zien?
Negeer empathie niet. Als je leert begrijpen wat mensen meemaken, kun je een effectievere communicator en uiteindelijk een effectievere leider worden. Wanneer je met uitdagingen te maken hebt, moet je de uitdaging niet alleen vanuit jouw perspectief bekijken. Neem de tijd om naar het standpunt van anderen die erbij betrokken zijn te luisteren en het te begrijpen. Na verloop van tijd zal deze vaardigheid vanzelf komen en een dagelijks instrument in je leiderschapsarsenaal worden.
Met welke belangrijke problemen hebben andere CMO's doorgaans moeite? Wat kan er worden gedaan om die uitdagingen aan te pakken?
Een uitdaging waar de meeste CMO's mee te maken hebben, is het effectief toewijzen van de juiste hoeveelheid middelen en marketingactiviteiten om doelen te behalen en tegelijkertijd de winst-en-verliesrekening te beheren. Ik maak deel uit van de adviesraad van de start-up Growegy, die software heeft ontwikkeld waarmee marketeers nauwkeurig kunnen voorspellen hoeveel marketingactiviteit nodig is om doelen via verschillende kanalen te behalen. Als marketeers moeten we marketingtechnologie MarTech zoals Growegy en andere toepassingen omarmen om ons voortdurend te verbeteren.
Een andere grote uitdaging voor CMO's is het bijhouden van voortdurend veranderende bedrijfsomgevingen. Industrietrends, milieutrends, veranderende wet- en regelgeving, voorkeuren van klanten, noem maar op. CMO's in alle sectoren worden voortdurend uitgedaagd om relevante waardeproposities te bieden en vertrouwen op te bouwen bij doelgroepen van kopers en klanten.
Wat is volgens jou de meest effectieve manier om je als CMO te onderscheiden en impact te maken?
Resultaten leveren - CMO's moeten een bewezen staat van dienst opbouwen in het leveren van resultaten om vertrouwen te winnen binnen de C-suite en de middelen te verkrijgen die nodig zijn om merken voortdurend te laten groeien.
Creativiteit leveren - CMO's moeten creatieve manieren vinden om merk- en productboodschappen over te brengen. Merken concurreren voortdurend om de aandacht van hun doelgroepen, en creativiteit zal de belangrijkste factor zijn waarmee je merk zich kan onderscheiden. Ironisch genoeg is het een van de moeilijkst meetbare disciplines. Ik praat graag met CMO's die dit hebben weten te doorgronden. :)
Als je een beweging zou kunnen inspireren die de grootste hoeveelheid goeds voor het grootste aantal mensen zou brengen, wat zou dat dan zijn?
Mijn vier kinderen (10, 8, 5, & 2) zijn de grootste invloed in mijn leven geweest en de reden waarom ik zo hard werk. Alles wat ik doe, doe ik voor hen. Ik weet zeker dat ouders over de hele wereld het ermee eens zijn dat we onze kinderen gewoon willen beschermen tegen een wereld die hard kan zijn. Veel kinderen hebben niemand die zich ervoor inzet om hen te beschermen. Als ik een beweging zou kunnen inspireren, zou het zijn om een kind te vinden en het te beschermen op welke manier dan ook.
Tot slot: is er iemand met wie je graag zou willen ontbijten of lunchen, en waarom? Misschien ziet hij of zij dit wel!
Ik zou graag lunchen met Robert L. Johnson. Hij is een inspirerende zwarte leider wiens aanwezigheid in de zakenwereld een voorbeeld vormt voor veel toekomstige leiders. Ik heb gehoord dat hij ook een creatieve marketeer en vader van twee kinderen is ;)
