En vellykket markedsdirektør har mange roller, blant annet å lede en organisasjons markedsavdeling, etablere markedsstrategier og følge med på suksesser og fiaskoer. Hvordan kan en markedsdirektør skape en svært vellykket karriere? Hvilke verktøy, strategier og tilnærminger kan en markedsdirektør bruke for å lykkes? Som en del av denne serien hadde vi gleden av å intervjue Amy King.
Amy King
Som markedsdirektør i Relias er Amy King en lidenskapelig historieforteller som er dedikert til å lede et team med fokus på å utvikle Relias-merkevaren, betjene kundesamfunnet og sørge for at Relias’ tilbud er godt forstått i markedet. Før hun begynte i Relias i 2021, hadde Amy lederroller i Vanguard Software, Zaloni og Pixalate, der hun spesialiserte seg på transformativ vekst og på å bygge team som utmerker seg innen høytytende og innovativ markedsføring av SaaS-produkter.
Tusen takk for at du gjør dette sammen med oss! Først, kan du fortelle litt om bakgrunnen din?
Takk for invitasjonen! Da jeg skulle bestemme meg for hvilket fagfelt jeg ville satse på under studiene, hadde jeg ennå ikke fått interesse for markedsføring. Jeg begynte på Davidson College med en plan om å studere realfag som forberedelse til medisinstudier. Så tok jeg et kunsthistoriekurs, noe som endret karrierebanen min fullstendig. Min nyoppdagede lidenskap for kunst og kunsthistorie blomstret og ble starten på karrieren min. For meg understreket dette hvor viktig det er å holde øynene åpne for ulike potensielle interesseområder; du vet aldri hvor nysgjerrigheten din vil føre deg.
Karrieren min dreide over mot markedsføring tidlig på 2010-tallet. Mens jeg jobbet i Artnet, et nettsted for kunstmarkedet, utviklet jeg en lidenskap for å bringe historiefortelling og følelsesmessig engasjerende markedsføring inn i SaaS-virksomheter. Markedsføring så ikke lenger ut som den hadde gjort tidligere; rollene innen fagfeltet ble utvidet, og de taktiske mulighetene utviklet seg betydelig som følge av økt tilgang til stordata, vekst innen markedsføringsteknologi og utvikling innen mobilteknologi. Over tid utviklet jeg en stadig større interesse for markedsføringsteknologi, noe som førte til roller innen produktledelse og produktmarkedsføring i selskaper innen digital annonsering. I stor grad skjedde endringene i måten vi konsumerte og tjente penger på skjermene våre i et lynraskt tempo, noe som gjorde dette til en spennende tid å omfavne markedsføringsyrket på.
Nå, som markedsdirektør (CMO) i Relias, jobber jeg med dyktige medarbeidere på alle nivåer i organisasjonen. Jeg er takknemlig for at ledelsen vår anerkjenner betydningen av markedsføring som fagområde, og jeg kunne ikke vært stoltere av våre 82 svært kompetente, empatiske og kreative markedsførere. Veien hit har vært en reise preget av nysgjerrighet, åpenhet for nye muligheter og til syvende og sist læring fra kollegenes lederskap og ekspertise hver dag.
Hva mener du var et avgjørende øyeblikk som ledet deg på veien mot å bli markedsdirektør?
Ett bestemt øyeblikk tidlig på 2010-tallet, under den årlige ANA Masters of Marketing Conference, har festet seg hos meg gjennom alle disse årene. På den tiden var Facebook mindre enn ti år gammelt, og iPhone var omtrent fem år gammel. Med sosiale medier fortsatt i startfasen, begynte vi akkurat å se både mulighetene og risikoene ved påvirkningen deres. På dette tidspunktet ble digital markedsføring først og fremst forstått som bannerannonser på nettsteder og som arbeidet med å gjøre dem attraktive i mobile miljøer.
Jeg deltok på en sesjon der Mark Addicks, daværende markedsdirektør i General Mills, presenterte deres nyeste kampanje. I denne kampanjen ble forbrukerne oppfordret til å ta bilder av seg selv med esker med Cheerios og andre frokostblandinger fra General Mills på ulike steder rundt om i verden, slik at General Mills deretter kunne dele bildene på Facebook-siden sin. I dette øyeblikket ble det tydelig at en digital revolusjon var i ferd med å finne sted. På den ene siden kunne sosiale medier bli drømmekanalen for merkevarers engasjement, ved å gi dem kontroll over hvordan forbrukerne samhandler med merkevaren. På den andre siden kunne det bli en kommunikasjonskanal der forbrukerne har kontrollen, noe som potensielt kunne sette organisasjonenes omdømme i fare.
Jeg likte det nye, skiftet i oppmerksomhet og mulighetene som lå i Addicks’ presentasjon. Den fikk meg til å ønske å være markedsdirektøren på scenen – å bli en del av markedsføringsrevolusjonen og den raskt skiftende utviklingen.
Kan du fortelle om en interessant historie som har skjedd siden du begynte å lede selskapet ditt?
Tidlig i 2022 kjøpte Nurse.com en oppstartsapp for sykepleierfellesskap kalt HOLLIBLU. Vi beholdt selskapets lille, entreprenørorienterte team på grunn av deres engasjement for utfordringene sykepleiere møter i dag, og fordi de så verdien av et fellesskap som tilbyr støtte og anerkjennelse. Teamet var vant til å arbeide i en helt annen kultur, der beslutninger ble tatt umiddelbart med behov for lite godkjenning, og der hensyn til den større sammenhengen rundt merkevarens omdømme, informasjonssikkerhet eller konkurrerende forretningsmål var fraværende. Vår utfordring var å integrere dette utrolig entusiastiske og fellesskapsorienterte teamet i Relias. Det innebar å introdusere flere lag med nye prosesser og retningslinjer for merkevaren, samt interessenter på tvers av funksjoner, rapporteringskrav og godkjenninger – samtidig som vi forsøkte å ikke dempe teamets kreativitet, innovative impulser og smittende engasjement for sykepleiernes saker.
Dette gjorde vi ved å gi teamet en høyere grad av funksjonell autonomi og oppmuntre til eksperimentering med nye markedsføringskanaler. Vi ga også grunnleggeren, Cara Lunsford, en tydelig stemme i fellesskapet gjennom tiltak som å være vert for Nurse.coms nye NurseDot Podcast og eventsponsing, som National Nurses’ March. Vi har også løftet frem stemmen hennes i Nurse.com-appen og i sosiale kanaler. Samtidig innførte vi samarbeidsprosesser på tvers av teamene for å veilede HOLLIBLU-teamet inn i et nytt arbeidsmiljø. Selv om det var noen voksesmerter, har vi nådd et fantastisk sted der teamet blomstrer. De utvider sykepleierpublikummet vårt eksponentielt og videreformidler til og med lærdommer til B2B-teamene våre, som ønsker å utnytte mulighetene i nye markedsføringskanaler.
Ingen av oss kan oppnå suksess uten litt hjelp på veien. Er det en bestemt person du er takknemlig for?
Veien min har blitt banet av utallige fantastiske mennesker som har hjulpet meg med å komme dit jeg er i dag. De to følgende personene bidro imidlertid til å styrke interessen min for markedsføring og senere forberede meg på min nåværende rolle som CMO.
Da jeg kom fra kunstverdenen i 2012, begynte jeg i et lite selskap for digitalt personvern og styring av markedsføringsteknologi kalt Ghostery. De tok en sjanse på CV-en min, som så litt merkelig ut, og stolte på engasjementet mitt for digitale dataprodukter, nysgjerrigheten min og evnen min til å omfavne endringer. På det tidspunktet forsto jeg relativt lite av bransjen, teknologien og rollen innen produktledelse. Sjefen min, Ed Kozek, som var produktsjef på den tiden, viste aldri frustrasjon til tross for den bratte læringskurven min. Han var tålmodig og fokuserte på å sette meg i kontakt med menneskene og ressursene jeg trengte. Når vi sto overfor mange stressende forretningsbeslutninger, dempet han stresset for meg og teamet mitt på en måte som gjorde at jeg kunne konsentrere meg om å utvikle ferdighetene mine. Selv om han kanskje følte det annerledes, fremsto han alltid som trygg og ettertenksom. Å ta til meg denne innstillingen har vært svært viktig for å hjelpe meg videre inn i større lederroller.
Mot midten av 2019 begynte jeg i en rolle som markedsdirektør i en SaaS-virksomhet innen datahåndtering kalt Zaloni, der jeg rapporterte til en nyansatt administrerende direktør ved navn Susan Cook. Susan kom inn i selskapet med en sterk stemme for positivitet og oppmuntring, samt et urokkelig engasjement for å anerkjenne medarbeidernes styrker, feire seirene deres og fremme en inspirerende visjon for fremtiden. På det tidspunktet hadde selskapet økonomiske problemer, men jeg beundret Susans evne til å møte utfordringene direkte, samtidig som hun løftet frem hver enkelt stemme på en positiv måte. Det har vært avgjørende for det jeg har oppnådd, å lære å omfavne denne ledertilnærmingen aktivt.
Kan du dele ditt favorittsitat om «livslærdom» og fortelle hvordan det har vært relevant for deg i livet ditt?
Manish Patel, en tidligere kollega og nåværende produktsjef i CData Software, introduserte meg for en bok kalt «Mulighetenes kunst» av Rosamund Stone Zander og Benjamin Zander. I et kapittel som utforsker potensialet i et «mulighetsbasert» perspektiv, skrev Zander, som tidligere var dirigent for Boston Symphony Orchestra: «I måleverdenen setter du deg et mål og streber etter å nå det. I mulighetenes univers setter du rammen og lar livet utfolde seg.»
Som markedsførere blir vi ofte opplært til å kun fokusere på å være datadrevne, presse teamene våre til å utvikle dashbord, rapporter og kontinuerlig innsikt, og drive stadig bedre resultater for måltall som avkastning på annonsekostnader (ROAS), avkastning på investeringer, månedlig aktive brukere, daglig aktive brukere og klikkfrekvenser. Misforstå meg rett – mål og målinger er svært viktige. Men hvis det å nå et tall forblir vårt eneste fokus, blir vi utdaterte og lite fleksible. Hvis vi i stedet åpner for et perspektiv der alt kan vurderes på veien mot måloppnåelse, og der tilpasningsevne og kreativitet oppmuntres, legger vi til rette for at teamene våre bedre kan utnytte styrkene sine.
Nylig ble Nurse.com-teamet i Relias stadig mer frustrert over forsøket på å nå et spesifikt tall for konverteringsraten i en utsjekkingsprosess som ikke ga noen særlig god brukeropplevelse. Fordi produktteamet vårt måtte prioritere andre, viktigere prosjekter, kunne de ikke sette av ressursene vi trengte for å forbedre en lang liste med forespørsler. Jeg spurte det digitale markedsføringsteamet: «Hva ønsker dere? Hvis dere kunne svinge med en tryllestav og få én ting som ville påvirke ROAS, hva skulle det vært?», og dette sendte dem ut på en mulighetens vei. Ved å gjøre det mulig for dem å tenke kreativt og sette rammene, identifiserte de en løsning – innføring av mobilbetaling – som vil hjelpe dem med å nå målet sitt for måltallet når funksjonaliteten er lagt til.
Kan du nevne tre styrker, ferdigheter eller egenskaper som har hjulpet deg med å nå dette punktet i karrieren? Hvordan kan andre aktivt utvikle disse områdene hos seg selv?
Den første er en ferdighet som springer ut fra et konsept jeg tok til meg i «Mulighetenes kunst»: praksisen med å gi alle karakteren «A» fra starten av. Selv om jeg tok dette til meg senere i karrieren enn jeg skulle ønske, har det vært avgjørende for den suksessen jeg har oppnådd som leder. Det handler om motivasjon – når en person vet at du tror på dem, ekspertisen deres og evnene deres fra første stund, går de inn i arbeidet med selvtillit, kreativitet og initiativ. Kommuniser denne tilliten kontinuerlig, så vil resten følge etter.
Det andre handler mer om en praksis. Jeg lærte å være komfortabel med tanken på at jo flere lederroller du tar på deg i organisasjonen, desto mindre sannsynlig er det at du er eksperten i ethvert rom. Selv om det ikke alltid stemmer, kan overgangen oppover i hierarkiet være vanskelig for personer som avanserte fordi de var den mest kunnskapsrike personen i rommet. Det er avgjørende å lære seg å gi slipp på denne forventningen og lytte til andre for å kunne ta gode beslutninger.
Til slutt: bevar lysten til å fortsette å lære. Selv om du kanskje ikke er den fremste eksperten på et bestemt område når du går inn i lederroller, er det mer enn verdt innsatsen å kontinuerlig forbedre de myke ferdighetene dine og lederferdighetene dine. Det finnes ingen magisk hemmelighet for å utvikle disse ferdighetene, men det handler snarere om å sette av tid og gjøre en innsats. Tid er ofte en utfordring, så finn ut hvilke formater du mest sannsynlig vil engasjere deg i, basert på hva du liker og hvordan du bruker tiden din. Bruk deretter disse kanalene til å finne innhold som utvikler ferdighetene dine, og viktigst av alt: sett av tid til å øve på det du lærer.
Hvilke ferdigheter prøver du fortsatt å utvikle nå?
Jeg er interessert i hvordan vi som organisasjoner kan utmerke oss i komplekse beslutningsmiljøer, særlig når det ikke er enighet om veien til et forretningsmål. Da jeg begynte i karrieren, ble de fleste beslutninger tatt av «en sjef» i et svært topptungt hierarki. Arbeidsplasser har utviklet seg til å snu denne hierarkiske pyramiden, med en mer nedenfra-og-opp-tilnærming. I dag bruker vi i vårt svært samarbeidsorienterte arbeidsmiljø i Relias en konsensusbasert modell som legger større vekt på enkelte roller, men jeg tror vi kan forbedre dette ytterligere. Det er avgjørende å bruke tid og krefter på dette, fordi de fleste prosjekter, særlig når markedsføring er involvert, går på tvers av funksjoner, og virkningen av en bestemt beslutning merkes på tvers av mange roller. Jeg fokuserer på å finne måter å eliminere mulige følelser av at noen andre i organisasjonen har tatt en beslutning som påvirker evnen min til å utføre arbeidet og nå målene mine på en negativ måte.
Jeg leste nylig «Ord som endrer tanker» av Shelle Rose Charvet, som inneholder fascinerende innsikt i hvordan man bedre kan motivere og påvirke mennesker. I boken definerer Charvet 14 kontekstavhengige kategorier av produktivitetsmønstre som påvirker hvordan interessen vår blir vekket. Noen mennesker går for eksempel frem i problemløsningen ved å se etter alternativer og nye måter å gå videre på, som til og med kan innebære å tøye reglene. Andre foretrekker å ha en trinnvis prosess å følge, og finner motivasjon i en kjent fremgangsmåte. Med disse ulike perspektivene i tankene vil det sannsynligvis ha betydelig innvirkning på resultatet å vite hvordan et bestemt medlem av teamet ditt vil gå frem i et krevende prosjekt, og tilpasse prosjektet til vedkommendes spesifikke mønster. Jeg arbeider for tiden med å øve på denne ferdigheten, men det vil ta litt tid å innarbeide den flytende i den daglige praksisen.
Til slutt er det å holde seg oppdatert på markedsføringsteknologi et kontinuerlig utviklingsområde der jeg aldri vil bli helt fortrolig. Jeg vil imidlertid sørge for at vi vurderer de nyeste løsningene. Fra ChatGPT og innovasjon innen kunstig intelligens til de nyeste annonseringsmulighetene, de mange strømmemulighetene og mer til, er jeg avhengig av teamet mitt og et utvalg pålitelige medierådgivere for å holde meg informert og sørge for at teamet vårt fokuserer på det som gir de beste bruksområdene for virksomheten vår.
Når du har nådd dette punktet, hva mener du er de fem tingene du trenger for å bli en svært suksessrik CMO?
Her er fem områder som skiller seg ut for meg når det gjelder å bli en suksessrik CMO:
- Fokuser på personlig utvikling.
I 2022 deltok jeg i en podkast for Triangle-avdelingen av American Marketing Association, der jeg viste til en videobasert ledersamling med Linda Hill, professor ved Harvard Business School. I denne samlingen snakket Linda om hvor viktig det er å praktisere lederskap og bruke mer tid på læring og utvikling enn på prestasjoner. Dette er noe jeg arbeider med å innarbeide sterkere i teamet vårt. Nurse.com-teamet vårt står for eksempel midt i en omfattende endringsperiode akkurat nå: nye produkter, forretningsmodeller, teknologistakker, nettsteder og apper. På grunn av denne endringen vil det være lite som er likt om omtrent ett år.
For at vi skulle oppnå den tilpasningsevnen, nysgjerrigheten og kreativiteten vi trenger for å ta komplekse beslutninger under en så omfattende endring på tvers av funksjoner, ba jeg teamet mitt lese «Avgjørende samtaler: Verktøyene for å snakke når innsatsen er høy» og delta i en boksamtale under den årlige markedsføringsuken vår i november i fjor. Aktiviteten ble godt mottatt, og jeg fortsetter å se måter bokens samarbeidsorienterte og emosjonelle problemløsningsstrategier forbedrer evnen vår til å håndtere krevende prosjekter på.
- Behandle samarbeidspartnerne dine i tjenesten godt.
Som markedsførere befinner vi oss verken ved begynnelsen av et produkt eller ved signeringen av en kontrakt. Vi arbeider i sentrum av komplekse prosesser knyttet til lansering av produkter, engasjering av ideelle målgrupper og veiledning av dem mot et kjøp. Dette betyr at vi må forvalte relasjonene til de mange interessentene i selskapet på en god måte, samtidig som vi stoler på at de respekterer ekspertisen og ideene våre.
Markedsførere balanserer mellom å betjene og samarbeide med interessentene våre som rådgivende partnere, og å avgjøre hvilket team som skal påta seg bestemte roller i ulike sammenhenger. Dette krever gjensidig respekt og empati. Relias' Market Intelligence-team samler for eksempel inn spørreundersøkelsesdata, konkurranseinformasjon og tilbakemeldinger fra kunder, og sammenstiller deretter denne informasjonen i en rapport om kundens stemme. Den kritiske informasjonen deres inngår i produktstrategien, markedsføringstilnærmingene og salgspresentasjonene våre. For å lykkes må samarbeidspartnerne våre innen salg og kundesuksess fylle ut en rekke felt i CRM-programvaren vår og andre applikasjoner. Hvert team er en viktig samarbeidspartner, ettersom styrken i innsikten vår bare er like god som dataene som deles med oss.
- Relevans er verdi.
Som CMO-er kan det være vanskelig å holde seg oppdatert på det nyeste innen digital teknologi og innovasjon. Det er imidlertid avgjørende å forbli relevant, og vi må beherske digitale verktøy og konsepter samtidig som vi kommuniserer med kundene og bransjepartnerne våre. Selv om vi kan støtte oss på våre yngre, digitalt innfødte medarbeidere for å få råd, er det også viktig at vi investerer vår egen tid i å lære og utforske nye ferdigheter.
Som et eksempel startet teamet vårt i Nurse.com en rekke nye programmer sent på høsten i fjor for å utvikle det aktive sykepleierfellesskapet vårt. Som et resultat ble markedsføringskampanjer med innflytelsesrike personer en sentral del av dette arbeidet. På grunn av bakgrunnen min hadde jeg relativt lite erfaring med å arbeide med innflytelsesrike personer, og jeg var heldig som hadde et par eksperter på teamet mitt i Bertelsmanns selskapsfamilie. Mens jeg lærte av disse personene, arbeidet jeg samtidig med å lære mer på egen hånd. På grunn av denne erfaringen føler jeg meg bedre forberedt på å øke fremtidige investeringer i markedsføring med innflytelsesrike personer, og jeg er nå oppmerksom på hvordan denne kraftige kanalen kan hjelpe oss med å utvikle flere fellesskap.
- Mangfold i teamene.
Betydningen av å bygge team med mangfold når det gjelder rase, etnisitet, seksuell orientering og kjønnsidentitet, er tydelig fastslått. For markedsførere er mangfold avgjørende for utviklingen av kreativitet, empati og relevans. Hvis vi ikke produserer materiell basert på et bredt spekter av perspektiver, vil vi aldri gjenspeile kundenes virkelighet, og vi utsetter oss for å bli avvist som irrelevante. Dette gjelder alle områder innen markedsføring, og selv om vi gjør fremskritt, er det avgjørende å forbli forpliktet til ytterligere forbedringer.
Et av teamene mine som jeg er stolt av i denne sammenhengen, er for eksempel det kreative teamet vårt. Dette er en spesielt mangfoldig gruppe mennesker som verdsetter forskjellene i hverandres perspektiver. De gjør en utrolig jobb med å omsette forskjellene sine til fremragende arbeid. Gjennom hele selskapets merkevarefornyelse har dette teamet produsert materiell med fokus på tilgjengelighet, inkludering og empati på måter som treffer befolkningsgruppene vi betjener.
- Fokuser på kundene dine.
Uansett hvilken bransje du arbeider i, er det avgjørende å aldri miste kundene dine av syne. Dette er imidlertid enda viktigere innen helsevesenet. Relias arbeider i siste instans for å forbedre livene til de mest sårbare i samfunnet vårt og dem som tar vare på dem, på en måte som kan måles, og dette tar vi svært alvorlig. Vi må være kompromissløst fokusert på det som hjelper helsearbeidere med å oppnå bedre resultater. I en verden preget av forstyrrelser i helsesektoren, mangel på arbeidskraft og utbrenthet blant ansatte er det avgjørende å konsentrere innsatsen om å løse kundenes utfordringer.
Teamet vårt har for eksempel forpliktet seg til å hjelpe helseorganisasjoner med å forbedre tjenestene sine for personer med en intellektuell og utviklingsmessig funksjonsnedsettelse (IDD). En del av denne forpliktelsen kommer til uttrykk i et kurs som innholdsteamet vårt har utviklet. Det videobaserte e-læringskurset med simulering, som er filmet med et GoPro-kamera, kombinerer oppslukende miljøer med nettbasert opplæring for å la brukerne oppleve utfordringene en person møter. Denne innsatsen går heller ikke ubemerket hen. Innsatsen vår resulterte i at Relias i fjor vant en Brandon Hall-pris for kurset vårt «En dag i livet: Et IDD-perspektiv.»
Finnes det undervurderte ferdigheter eller egenskaper som du oppfordrer andre til ikke å overse?
Jeg mener sterkt at høytytende team bør settes sammen slik at de inkluderer medlemmer med et sunt mangfold av styrker. En egenskap jeg ser etter hos ledere, og som jeg ofte synes blir undervurdert, er evnen til å ansette personer med et bredt spekter av personligheter, bakgrunner, talenter og interesser som skiller seg fra deres egne. Jeg liker for eksempel å utforske nye alternativer, muligheter for forbedring og miljøer preget av konstant endring. Selv om disse egenskapene kan være fordelaktige når det gjelder å utvide markedskanalene våre, optimalisere driften eller utforske nye arbeidsmetoder, kan de være utmattende for teammedlemmer og føre til uferdige prosjekter og en tendens til å miste fokuset på viktige mål. Jeg er avhengig av teammedlemmer som er dyktigere på prosesser, har evnen til å feilsøke og forutse farer, og som trives med å følge en strategisk retning for å sikre at vi når forretningsmålene våre.
Hva er noen av de viktigste problemene andre markedsdirektører vanligvis strever med? Hva kan gjøres for å håndtere disse utfordringene?
Jeg tror markedsførere har en naturlig forkjærlighet for ferjemenn, piloter, turistguider og lokførere. Vi befinner oss i et mellomrom, verken ved begynnelsen eller slutten av reisen fra produkt til kunde. For å lykkes må vi ha svært gode relasjoner til kollegene og partnerne våre som arbeider med produktroller og starter reisene våre, samt til dem som arbeider med salg og kundesuksess, og som fører oss helt frem til målstreken.
Altfor ofte arbeider markedsførere isolert fra partnerne sine, eller enda verre, de misliker rollene eller resultatene deres i den felles reisen. For å arbeide effektivt må markedsdirektører gjøre en grundig innsats for å fjerne disse skillene og skape strukturer der markedsførere har verdsatte posisjoner langs ruten. Dette krever både systemer for effektivt samarbeid og avtalt selvstendighet, i tillegg til gjensidig tillit og respekt – en balanse som kan være vanskelig å oppnå.
I organisasjonen min er jeg svært stolt over hvordan vi har kommet til et punkt der teamene våre samarbeider godt og er sterkt partnerskapsorienterte. Det finnes ingen enkel løsning på suksess, ettersom det må investeres tid i å definere prosesser, opprette samarbeidsbaserte styringsstrukturer og samle teamene utenfor møter for å bygge relasjoner basert på gjensidig respekt og forståelse.
Hva mener du er den mest effektive måten å skille seg ut på og skape innvirkning som markedsdirektør?
Markedsførere lever i en tid med store endringer. Digital transformasjon, AI-revolusjoner, oppsplittingen av kanaler og mange andre endringer betyr at markedsdirektører må være fleksible. I en verden med konstant endring, ukjent farvann og nye muligheter er det naturlig å ta dårlige beslutninger fra tid til annen. De vil imidlertid være avhengige av at du gir dem den tryggheten som følger med vissheten om at det er greit å gjøre en feil, så lenge du er åpen nok til å lære av den. Dette, kombinert med fleksibilitet og mottakelighet for alternative tilnærminger, vil sørge for at teamet ditt er motivert for å lykkes.
En måte å dyrke dette åpne miljøet på er å gjøre det til en fast praksis å dele feil. Under de månedlige allmøtene for markedsavdelingen deltar teamet mitt i en øvelse som kalles «Magedasket». I denne øvelsen deler et teammedlem eller en liten gruppe noe som nylig gikk galt, og hva de lærte av det. Denne sårbarheten og åpenheten er utmerket for å styrke samholdet i teamet og åpenheten.
Små tiltak som disse kan ha stor innvirkning på menneskene rundt deg. Ved å fjerne en kollektiv frykt for å mislykkes og bygge mot til å innrømme feil, gjør du teamene dine i stand til å bygge tillit, noe som fører til bedre resultater.
Hvis du kunne inspirere til en bevegelse som ville ha stor positiv betydning for flest mulig mennesker, hva ville det vært?
Ta kontakt med og ros en helsearbeider i livet ditt. Det høres kanskje enkelt ut, men som vi har nevnt, lider helsesektoren under utbrenthet, høy turnover og mange belastende utfordringer imellom. La en sykepleier, terapeut, lege eller helsefagarbeider i livet ditt få vite hvor verdifull tilstedeværelsen og det harde arbeidet hans eller hennes er for deg.
Gjennom en fin videohyldest til sykepleiere har vi allerede begynt å hylle det svært betydningsfulle arbeidet deres. Videoserien minner oss om at sykepleiere sannsynligvis er sammen med oss når vi kommer til verden, når vi forlater den, og i mange øyeblikk imellom.
Til slutt: Finnes det en person du gjerne skulle spist frokost eller lunsj med, og hvorfor? Det kan hende at vedkommende ser dette!
Jeg vil gjerne dele et måltid med Sylvia Matthews Burwell, nåværende president ved American University og tidligere minister for DHHS og president for Global Development Program i Bill and Melinda Gates Foundation, i tillegg til en rekke andre imponerende yrkes- og samfunnsbidrag. Selv om kvinner fortsatt er underrepresentert på de høyeste nivåene i helseorganisasjoner, der beslutninger om politikk og finansiering tas, er Sylvia et symbol på endring.
Hun er dyktig til å samle svært ulike perspektiver, navigere i komplekse beslutninger og utforme løsninger som forbedrer helseresultatene for samfunnet vårt. Jeg vil gjerne få hennes råd om hvordan man kan øke tilfredsheten blant arbeidsstyrken i helsesektoren, og høre hvordan hun ser på de mange motstridende kreftene i helsesektoren.