Markedsføringstrender er alltid i endring, og det er så viktig å holde seg relevant. Hva er de nyeste trendene, og hvordan holder man seg oppdatert på dem? Er det bedre å være tidlig ute med å ta dem i bruk, eller å se hvilke trender som varer? For å besvare disse spørsmålene ber vi erfarne CMO-er og markedsføringsledere om å dele sine «Topp 5 markedsføringstrender ledere må kjenne til». Som en del av denne serien hadde jeg gleden av å intervjue Daniel Klein.
Daniel Klein
Administrerende direktør og grunnlegger av Joseph Studios, Daniels erfaring innen etterretning, selskapsdrift og digital markedsføring strekker seg over 15 år. Tidligere støttet han nasjonale kunder og kunder i USA og samarbeidspartnere. I sin rolle hos Joseph Studios sørger han for vekst for merkevaren og kundene gjennom fremragende digital markedsføring, og leder et team som inkluderer sosiale medier, SEO, e-postmarkedsføring, innholdsmarkedsføring og PR.
Tusen takk for at du gjør dette sammen med oss! Til å begynne med, kan du fortelle oss litt om hva som førte deg inn på akkurat denne karriereveien?
I 2017 jobbet jeg i et selskap innen farmasøytisk forskning. På fritiden skrev jeg en bok sammen med et par andre om prosessforbedring, og mot slutten av boken innså vi at vi hadde en grafisk designer, en webutvikler, noen redaktører og folk som jobbet med innhold. Derfor startet vi et eget markedsføringsbyrå, og vi begynte å hjelpe vennene våre med å utvikle og skalere virksomhetene sine.
Vi hadde en hel rekke venner som var i gang med entreprenørreisen, og vi hjalp dem med å finne fotfestet. Vi har vokst over tid. Vi gikk fra prosjekter til abonnementsbaserte tjenester, og fra frilansere til kontraktører og videre til fast ansatte. Vi har vokst enormt raskt, og vi har tatt i bruk en rekke strategier og rammeverk for hvordan vi driver med markedsføring, som jeg har benyttet tidligere.
Det sies at feilene våre kan være våre største læremestre. Kan du dele en feil du gjorde da du nettopp hadde startet?
Feil fører til misfornøyde kunder, så jeg har bygget dette selskapet på en måte som gjør at vi begår så få feil som menneskelig mulig. Vi har imidlertid hatt noen svært interessante kunder opp gjennom årene, så en lærdom er at vi bør gjennomgå potensielle kunder for å sikre at de befinner seg på riktig sted i entreprenørreisen før vi tar dem inn. Kanskje 15–20 % av tiden dukker folk opp og trenger bare et par nyttige tips, triks og råd. Deretter sender vi dem i riktig retning, men de trenger ikke å ansette noen.
Tidlig i prosessen tok vi inn disse kundene med tanke på at vi kunne utvikle dem. Men noen ganger passer man bare ikke sammen. Noen ganger er de rett og slett ikke der de trenger å være. Nå kan vi identifisere slike tilfeller svært tidlig i salgsprosessen og ganske enkelt gi dem noen nyttige tips og triks, litt gratis rådgivning i omtrent 30 minutter eller en time, og si: «Hei, når dere er på et bedre sted eller har tatt et par ekstra steg, kan dere ta kontakt med oss.»
Ingen av oss kan oppnå suksess uten litt hjelp på veien. Er det en bestemt person du er takknemlig for?
Det er tre personer jeg tenker på. Den første er Victor fra Winning by Design, et selskap som jobber med salg, rådgivning og prosessutvikling. Fra et salgsperspektiv er han en fantastisk person. Hvis du ikke har jobbet med Victor, bør du absolutt jobbe med ham. Han endret livet mitt fundamentalt når det gjelder salg.
Den andre personen er Michael Low fra Symbiotic Group, som skrev forretningsplanen vår og alle standardiserte arbeidsprosedyrene våre for Joseph Studios og Deep Insight-programmet.
Den tredje personen er Liz Peterson, som har et rådgivningsselskap kalt Ops Designed, med fokus på prosesser og automatisering. Du innser sannsynligvis ikke hvor mange manuelle oppgaver du utfører i løpet av en dag. Liz kan automatisere alle disse oppgavene for deg. Hun og Victor er direkte ansvarlige for å ha firedoblet størrelsen på Joseph Studios. Prosjektet for prosessautomatisering var fenomenalt, og nå automatiserer vi sannsynligvis 50 000 oppgaver gjennom arbeidet Liz gjorde, noe som sparer oss for masse tid.
Er du i stand til å identifisere et «vendepunkt» i karrieren din da du begynte å se suksess? Begynte du å gjøre noe annerledes?
Vendepunktet for meg var å innse at jeg var suksessrik bare ved å gjøre denne jobben og ikke gi opp.
Jeg tror mange gründere, bedriftseiere og markedsføringsledere tenker: «Å, det finnes en topp på fjellet, det er en topp der oppe, og livet kommer til å bli bedre.» Det er bare ikke slik verden fungerer. Du lykkes hver eneste dag bare ved å møte opp og gjøre ditt beste, og ved å ikke gi opp – det er definisjonen på suksess.
Hva mener du gjør at selskapet ditt skiller seg ut?
Deep Insight, som er vår egenutviklede metode for systematisk og raskt å forstå de involverte psykologiske profilene, gjør kundenes virksomheter suksessrike. Det finnes enkelte ideelle forbrukerpersonas eller persontyper som har større sannsynlighet for å konvertere og bli gode kunder for kundene våre, og med Deep Insight har vi en koordinert metode for å finne dem på internett og lære hva de trenger å få kommunisert for å konvertere dem til kunder. Det er vi ekstremt gode på, og det er en av våre fremste styrker.
Jobber du med noen spennende prosjekter nå? Fortell oss om dem!
Ja. Men de er alle topphemmelige. Det jeg kan dele om prosjektene vi jobber med internt, er at når en kunde kommer til oss, er det mer sannsynlig enn ikke at de sliter med mer enn bare markedsføring eller PR, og det er derfor de kommer til oss.
De sliter med andre deler av virksomheten, som produktstyring eller salg, betalinger eller styring av netthandel, og vareeksponering. Jeg håper at vi blir et økosystem der gründere, bedriftseiere, ledere, driftsansvarlige samt ledere innen markedsføring og PR kan komme til oss, slik at vi systematisk kan kartlegge alle manglene virksomheten deres har når den skal skaleres, og deretter utfører vi dette arbeidet internt.
Som CEO og grunnlegger står du i forkant av markedsføringsfeltet og leder mangfoldige team. Hvilke ressurser eller verktøy bruker du for å holde deg oppdatert på det stadig skiftende landskapet?
Det finnes alltid et nytt verktøy, en modul eller en dings, men å gjøre det grunnleggende godt og konsekvent over tid er noe man aldri, aldri bør glemme. Det vil alltid dukke opp en ny skinnende ting. Jeg vil fraråde folk å lete etter den neste skinnende tingen, og jeg vil oppfordre alle til å gjøre det grunnleggende svært godt og konsekvent over tid og være disiplinerte i dette, fordi altfor mange ikke er disiplinerte og ikke oppnår suksess, eller bare famler rundt i karrieren, yrkeslivet og privatlivet fordi de alltid jager etter den neste skinnende tingen når de heller burde fokusere på en disiplinert og grunnleggende tilnærming.
Er det etter din erfaring mulig å forutsi kommende trender? Hvordan fungerer denne prosessen?
Hvis du sitter på et surfebrett i havet og ser etter en bølge, klarer du å forutsi bølgene som kommer din vei? Til en viss grad. Klarer du å forutsi når det kommer gode mengder bølger og hvilken høyde de vil ha? Ja, men det avhenger av månens nåværende fase, været og andre faktorer. Du må bare sitte der ute og vente, og så finner du en bølge som fungerer for deg, og du kan begynne å ri på trenden.
Det handler mer om å plassere seg i en posisjon der det er mer sannsynlig at man møter disse bølgene eller trendene. Det går tilbake til risikostyring, som jeg stadig understreker. Hvis du har en systematisk prosess eller et miljø eller en kultur som utsetter deg for flere muligheter enn trusler, vil du ha flere muligheter til å hoppe på den nyeste trenden tidlig i prosessen og gå videre derfra.
Innen markedsføring, vil du si at det er bedre å være tidlig ute med å ta i bruk trender eller å vente for å se om de varer før man setter av ressurser?
Det avhenger av virksomheten du representerer. Hvis du representerer en stor merkevare og har mulighet til å hoppe på trender, er det flott. Hvis du er flere uker forsinket til disse trendene, vil du fremstå som utdatert.
Det er viktig å være tro mot hvem man er som bedriftskultur. Jeg vil si at det utgjør 95 % av det du bør fokusere på. Ikke bekymre deg så mye for å hoppe på tidlige trender og alltid måtte være den nyeste, beste og raskeste og hva det nå måtte være. Folk ønsker ikke nødvendigvis å gjøre forretninger med noen som konstant skryter av alt hele tiden. Det kan bli irriterende.
Folk ønsker å gjøre forretninger med merkevarer som har gode produkter, merkevarer som har pålitelige produkter, og merkevarer som står bak produktene sine og til syvende og sist støtter dem når noe går i stykker eller går galt. I Joseph Studios bruker vi uforholdsmessig mye tid på å menneskeliggjøre merkevarene som kommer inn i kundeporteføljen vår og gjøre dem menneskelige, ikke bare logoer, fordi folk ikke ønsker å gjøre forretninger med logoer.
Folk ønsker å gjøre forretninger med andre mennesker. Fra et markedsførings- og PR-perspektiv er det viktig å ha noe som fanger blikket og oppmerksomheten. Det er imidlertid avgjørende, og enda bedre, å ha en merkevare som står for integritet og kvalitet. Og igjen: 95 prosent av merkevarene der ute har ikke dette, men trenger det.
Hvilke tidligere trender omfavnet du? Hvilke resultater så du?
I 2020, da alle var i nedstengning, spurte mange av våre B2B-kunder med fokus på salg hvordan de kunne gjenskape suksessen de hadde på fysiske konferanser på nettet. Vi klarte å hjelpe dem ganske vellykket gjennom webinarer. Hver sjette uke arrangerte vi et webinar for hver av kundene våre. Vi fikk rundt 60 eller 70 deltakere, og basert på påmeldinger og deltakere fikk kundene våre omtrent to dusin gode salgsemner. Salgsarbeidet deres kunne fortsette, og aktivitetene deres for å bygge partnerskap kunne fortsette gjennom nedstengningsfasen av pandemien.
Til syvende og sist førte dette til en smidigere overgang ut av nedstengningen og mer stabilitet når det gjaldt nye forretninger og salg. Det var imidlertid ikke så mye en trend som var over på et øyeblikk; det var snarere vår evne til å finne en løsning på et problem.
Kan du fortelle om en gang da en strategi ikke ga resultatene du forventet, og hva du lærte av erfaringen?
Mange ganger kommer klienter til vår første samtale og tror at de trenger noe bestemt, og de er fast bestemt på å kjøpe den tjenesten, når de egentlig trenger noe annet. Vi har sett dette ved flere anledninger opp gjennom årene, der en klient kommer til oss, og vi tror at de er i god form etter en rask innledende revisjon. Så viser det seg at det finnes dyptliggende lederutfordringer i teamet, eller svært dyptliggende utfordringer knyttet til produktets samsvar med markedet, i produktlinjen eller i et produkt, som til syvende og sist fører til at de ikke lykkes. Det er en vanskelig lekse å lære når du genererer tusenvis og tusenvis og tusenvis av klikk for en klient, men de tar fire ganger så mye betalt for et produkt og blir utkonkurrert, eller har interne problemer som gjør at resten av selskapet lider som følge av det.
Lærdommen er at du kan ha en fantastisk PR-, markedsførings- eller reklamekampanje gående, men hvis det finnes andre store mangler i klientens ledelse, salgsteamets evner eller selve produktet, er innsatsen forgjeves. Over tid har vi tilpasset oss slik at vi gjennomfører en svært grundig revisjon av nye klienter, slik at det når de blir klienter, finnes tiltak på plass for å sikre at de får løst disse problemene før vi begynner å sende dem tusenvis av klikk og visninger.
Hvilke faktorer bør ledere vurdere før de kaster seg på en trend?
Hvis en trend ikke er en del av ditt univers, merkevarens univers, eller hvis det er noe som eksisterer utenfor det folk ville anse som merkevarens rammer, ville jeg ikke gjort det. Som leder ville jeg vurdert nøye om trenden oppfyller merkevarens standarder, om den er innenfor merkevarens univers, og til syvende og sist om jeg kan omforme trenden til forretningsmuligheter som faktisk betyr noe for organisasjonen min. Hvis du ikke kan svare ja på alle disse spørsmålene, er det ikke noe jeg ville tatt inn som en del av markedsførings- eller PR-arbeidet mitt.
Basert på erfaringen og suksessen din, hvilke er de fem viktigste markedsføringstrendene ledere bør kjenne til i 2023?
1. Den viktigste trenden blir hvordan man bruker kunstig intelligens til å ta langt bedre beslutninger. Jeg vil innlede med at det føles mye som i 2017, da vi brukte ordet «blokkjede», og alle ville være en del av blokkjeden. Blokkjede blir brukt altfor mye, og det blir overhypet, så tones det ned, og så er det ikke lenger en greie. Det fine med AI er at det er en utmerket måte å fjerne skjevheter fra beslutningsprosessen på. AI kan hjelpe oss ut av dette og hjelpe oss med å ta langt bedre beslutninger. Se for deg en verden der du, fra et e-handelsperspektiv, kunne legge inn forretningsmålene dine og deretter få en systematisk, programmatisk tilnærming til beslutningstaking.
2. Den nest viktigste trenden er multimediainnlegg. Du vil se at selskaper ikke lenger bruker like mange statiske bilder som mulig i innholdet sitt. Alt er multimedia … det er video, og det er muligheten til å gjenbruke videoen. Med dette følger flere videointervjuer, podkaster, webinarer og fysiske arrangementer.
Vi ser ennå ikke denne trenden på LinkedIn, men det kommer vi absolutt til å gjøre i 2023. Gi det seks måneder.
3. Gjenbruk av innhold er nummer tre. Ta et innspilt Zoom-intervju med en klient eller partner, og gjør det innspilte Zoom-intervjuet om til en podkast, et lydklipp, en kort videofunksjon eller en blogg. Bland dem sammen og gjenbruk dem på ulike måter i e-post.
For salgsteamet ditt kommer gjenbruk av innhold også til å bli svært viktig i år. Årsaken går tilbake til punkt nummer to: Multimedia er dyrt. Multimedia er tidkrevende, og du vil kunne produsere færre innholdselementer, selv om de grunnleggende sett vil være bedre. Resultatet er at du må gjenbruke multimediainnholdet mer effektivt fordi du bruker mer penger på det, og det tar mer tid å lage. Hvis du laget tre innholdselementer i uken i stedet for seks eller sju, men de var multimedia, ville du vært i god form. Til gjengjeld må du bygge inn gjenbruk i disse multimediainnholdselementene, slik at du fortsatt får samme resultat som med de seks eller sju tidligere.
4. Nummer fire er færre og mer fokuserte innlegg og kampanjer. Det kommer sannsynligvis til å være kampanjer som er rettet mot et spesifikt resultat, og mindre fokus på eviggrønt innhold og mer på spesifikke kampanjer med målbare mål. Som vi vet, var fjoråret vanskelig for markedet, og mange selskaper tapte mye penger, samtidig som mange mistet jobbene sine. Som følge av dette ble budsjettene til markedsføring, PR og reklame kuttet kraftig, og nå ber avdelingsledere om et budsjett, mens ledelsen svarer: «Fortell meg hva du trenger for å drive dette leveransepunktet, dette målet, fremover.» Svaret er mer målrettede og fokuserte kampanjer med lavere kostnader.
5. Nummer fem handler om at det ikke finnes noen bred markedsvekst. Som markedsføringsledere og bedriftseiere må vi være langt bedre forberedt på å ta markedsandeler fra konkurrentene våre. Deretter bør vi fokusere på bred markedsvekst for å legge til rette for selskapets vekst.
Det kommer til å bli lansert færre nye ideer i år. Det kommer til å bli færre kule, jazzy, nye og hypede ideer. I år må vi som bedriftseiere fokusere på å stjele markedsandeler fra konkurrentene våre og utkonkurrere dem. For å gjøre det må vi ha fremragende datadrevet beslutningstaking. Vi må ha fremragende innhold, multimediainnhold og gjenbrukbarhet i innholdet vårt, og deretter må vi fokusere på hvordan vi skal drive de individualiserte kampanjene våre fremover for å stjele markedsandeler. Dette er de fem trendene jeg ser utspille seg i 2023, og som allerede er i ferd med å bli virkelighet.
Til slutt, hvis du kunne inspirere til en bevegelse som ville bringe svært mye godt til flest mulig mennesker, hva ville det vært?
Jeg skulle ønske meg en bevegelse der tilfeldige mennesker på internett hadde mindre innflytelse. Jeg synes virkelig at vi har skapt en så merkelig nettbasert opplevelse der mennesker som representerer svært små deler av befolkningen som helhet, ikke har noe reelt å tilføre utover sjokkeffekt eller lokking av klikk, eller bare det å forsøke å skape misnøye i samfunnet vårt. En algoritmeoppdatering som luker ut slike samtaler, ville vært nyttig for å gjøre sosiale medier mindre støyende generelt og for å bringe meningsfulle samtaler frem i lyset.
Hvordan kan leserne våre følge arbeidet ditt videre på nettet?
Ta en titt på bloggen vår på nettstedet vårt! Vi praktiserer det vi forkynner, og vi fokuserer på multimediainnhold som er interaktivt, datadrevet, engasjerende og gjenbrukt på tvers av det digitale landskapet. Du er selvfølgelig velkommen til å ta direkte kontakt med meg, så kan vi avtale en konsultasjon hvis du ønsker det.
Likte du dette intervjuet? Få flere av de nyeste tipsene, innsiktene, programvareanbefalingene og ekspertrådene fra The CMO. Abonner på nyhetsbrevet vårt i dag!
