11 trender innen markedsføringsprogramvare for 2026 – og hvorfor de er viktige

iPhone ble lansert i 2007. Men så sent som i 2016 ble mobilvennlige nettsteder fortsatt omtalt som en «trend innen markedsføringsprogramvare». 

Dette etterslepet – mellom introduksjonen av en ny teknologi og adopsjonen av den – er vanlig i markedsføringsverdenen. Det finnes en viss logikk i det: Du vil ikke investere millioner av dollar i en trend som ebber ut. Likevel er det ingen som ønsker at merkevaren deres skal dukke opp sist på festen.

I denne artikkelen deler jeg trendene innen markedsføringsprogramvare som vi mener fortjener investeringer og oppmerksomhet. AI dukker opp flere steder i denne listen, men du finner også nye trender som du kanskje ikke hadde forventet. Jeg skal også utforske hva du som markedsføringsleder kan gjøre for å utnytte hver trend best mulig.

1. AI vokser og vokser

Finnes det en enkeltstående komponent som har hatt større innvirkning på markedsføring på 2020-tallet enn kunstig intelligens?

Du vil se mange andre kandidater på denne listen – inkludert tanken om at det beste handlingsalternativet i møte med teknologi i endring er å fokusere på markedsføringens grunnprinsipper – men AI har en så omveltende innvirkning at tilsynelatende alle deler av martech-landskapet er påvirket av den.

Faktisk viser prognoser at verdien av AI innen markedsføring vil nå over 107 milliarder dollar innen 2028.

Marc Andreessen, medgrunnlegger av venturekapitalfirmaet Andreessen Horowitz, observerte at «programvare spiser verden». Men vi kan nå være på vei inn i en tid der AI spiser seg inn på det enorme antallet martech-oppstartsbedrifter, hvorav noen i praksis bare er et pent brukergrensesnitt med en API-tilkobling til OpenAI og andre lignende LLM-er.

Scott Brinker i ChiefMartec ser for seg at denne trenden vil se omtrent slik ut:

Se etter at veksten i tradisjonelle SaaS-markedsføringsapper avtar i årene som kommer, mens apper med fokus på AI dominerer. Pecan.ai er et godt eksempel på det som kommer: Det er et «prediktivt GenAI»-verktøy som bruker AI til å hjelpe dataanalytikere med å lage prognoser uten å kunne programmere.

Du kan for eksempel laste opp et regneark med detaljer på kontonivå og raskt forutsi sannsynligheten for kundeavgang for hver konto.

Markedsførere trenger ikke å overbevises om at AI er den neste store trenden.

• 87 % av markedsførerne har eksperimentert med kunstig intelligens
• 68 % bruker det allerede regelmessig i applikasjoner som prediktiv analyse og innholdsproduksjon støttet av generativ AI.

I mellomtiden føler de som er tregere til å ta i bruk AI, at de blir holdt tilbake: 50 % av markedsførerne sier at manglende implementering av AI gjør det vanskeligere å nå målene deres.

Neste steg: Selv om det ville vært nyttig å gjennomføre en omfattende revisjon av mulighetene for å bruke AI på tvers av martech-stakken, kan det utvikle seg til en gigantisk oppgave (Det mangler ikke på muligheter for å tilføre AI i markedsføringsprosessene dine). 

Se heller etter lavthengende frukter. Identifiser områder med høy ROI – som prediktiv markedsføring i B2B eller optimalisering av annonseforbruk – og implementer endringer i puljer mens du vurderer effekten underveis.

2. Personalisering av markedsføringen når nye høyder

Ja, personalisering av markedsføringen har stått på alle lister over trender innen digital markedsføring siden 2011. Men bli med meg videre: Nå som AI og markedsføringsprogramvare har gjennomført en fullskala sammenslåing, har personalisering større effekt enn noen gang.

Personalisering er like attraktivt for forbrukerne som det alltid har vært.

• 61 % av kundene føler at de fleste selskaper behandler dem som et nummer
• Mer enn halvparten irriterer seg over late markedsføringsmetoder, som å vise kunder annonser for produkter de allerede har kjøpt
• Kunder fra gen. Z og millennialgenerasjonen er tilbøyelige til å ignorere kommunikasjon fullstendig hvis den ikke er tilstrekkelig personlig. 

Det endelige utfallet av upersonlig markedsføring? Forbrukere vil stemme med føttene ved å avslutte forholdet til merkevarer som ikke gjør markedsføringen personlig.

Selv om selskaper ønsker å gi kundene den hyperpersonaliseringen de etterspør, finnes det hindringer. Den største av dem er utfordringen med å faktisk få mening ut av den enorme mengden data virksomheter samler inn for å personalisere.

Forbedrede martech-verktøy – spesielt AI-drevne produkter – bryter raskt ned disse hindringene og gjør det enklere å gjøre ting som å segmentere kunder basert på interesser eller tilpasse brukeropplevelsen basert på tidligere interaksjoner.

Neste steg: Det er på tide å ta personalisering på alvor. Begynn med å prioritere datainnsamling og styrke kundeprofilene dine. Bruk deretter en kombinasjon av AI og programvare for markedsanalyse til å omgjøre disse dataene til innsikt og levere en mer personlig opplevelse på tvers av e-post, annonser og andre kanaler rettet mot kunder.

3. Tilbake til det grunnleggende innen markedsføring

Til tross for teknologiens ustoppelige fremmarsj – som nye martech-produkter, AI og maskinlæring – er det noen ting som aldri endrer seg. En tilbakevending til det grunnleggende høres kanskje ikke ut som en «trend», men i møte med tilsynelatende årlige paradigmeskifter i markedsføringsverdenen er det viktigere enn noen gang.

Her er tre tidløse grunnpilarer innen markedsføring du bør ha i tankene når teknologien utvikler seg i rasende fart i årene som kommer.

For det første er menneskelig psykologi. Forbrukeratferd drives av grunnleggende ønsker, frykt og motivasjon; det spiller ingen rolle om du markedsfører via utvidet virkelighet eller bruker programvare for direktereklame til å øke konverteringene.

En måte å bruke dette på er gjennom emosjonell historiefortelling – uansett medium eller plattform er det å fortelle en fengslende historie som vekker følelser, en effektiv måte å engasjere et publikum på.»

For det andre kommer publikumsundersøkelser. Det finnes ingen erstatning for å kjenne kunden din virkelig godt – selv om hvordan du oppnår dette målet, kan ta ulike former, fra intervjuer én til én til analyse av atferdsdata. Uansett hvor mange banebrytende SaaS-apper for martech du bruker på et problem, risikerer du å kjøre 160 kilometer i timen i feil retning hvis du ikke forstår målgruppen din.

For det tredje kommer relasjoner. Selv om det er lett å bli revet med av AI og automatiseringsteknologier, bør disse verktøyene supplere menneske-til-menneske-interaksjoner – ikke erstatte dem.

Neste steg: Virksomheten din bør bli mer effektiv når du implementerer den nyeste og beste markedsføringsteknologien. Det er bra – men en stadig større martech-stakk kan også føre til at virksomheter blir sittende fast i «fiklemodus», der de er opptatt av effektivitet og kostnadsbesparelser, samtidig som de ignorerer strategiske avvik og muligheter. 

For å unngå dette bør du med jevne mellomrom gå tilbake til markedsføringens grunnleggende prinsipper: menneskelig psykologi, forståelse av kunden din og relasjonsbygging.

4. Omnikanalopplevelser som kombinerer nettbaserte og fysiske kanaler

I andre kvartal 2020 hadde den amerikanske detaljhandelskjeden Target sitt beste kvartal noensinne: Det totale salget økte med 24,3 %, og det digitale salget skjøt i været med 195 %. Hva skjedde? Det åpenbare svaret er pandemien, som førte til at svært mange kunder handlet på nett. Men det forklarer ikke hvorfor Target opplevde større vekst enn konkurrentene.

Den egentlige forklaringen er Targets fokus på omnikanalopplevelser. De fokuserte for eksempel på å gjøre det enklere å kjøpe produkter i appen og hente dem i butikken (dette er også noe AI i appmarkedsføring kan bidra til). Omnikalkunder er verdt fire ganger mer enn butikkunder og hele ti ganger mer enn kunder som kun handler digitalt.

Veien videre for detaljhandelen er relativt enkel: vær som Target. Men omnikanal er også avgjørende for virksomheter og programvareleverandører som kun opererer på nett, særlig fordi omnikalkunder har en 30 % høyere livstidsverdi. 

For SaaS-leverandører innebærer en flerkanalstilnærming å skape en helhetlig opplevelse, uavhengig av plattform. Kundene bør kunne gå fra SMS til e-post og fra chatbot til mobil uten å miste konteksten i samtalen eller transaksjonen. Hvis du lykkes med dette, vil du se økt kundetilfredshet, lojalitet og merkevareoppfatning.

Neste steg: Din oppgave er å gjøre kundeopplevelsen sømløs på tvers av plattformer. Men vær advart: Prosessene i bakgrunnen som skal oppnå dette, vil være rotete. Dette er et godt bruksområde for programvare for markedsføringsplanlegging.

Du må samle data og interaksjoner på tvers av kanaler, kartlegge kundereisen og integrere alle plattformene dine. Hvis du lurer på om det er verdt innsatsen, får du her en påminnelse: Virksomheter med omnikanalengasjement oppnår en 80 % høyere andel ekstra kundebesøk.

5. AI-drevet markedsføringsautomatisering

De tidlige versjonene av digital markedsføringsautomatisering var primitive. De kunne gjøre ting som å segmentere brukere basert på hvilket produkt de var interessert i, eller legge til «Hei, [navn]» i begynnelsen av en e-post. 

Selv om segmentering og personalisering ble bedre over tid, krevde det mye manuell planlegging og utforming av arbeidsflyter å sende riktig budskap til riktig kunde.

I dag har AI endret spillereglene. 88 % av markedsførerne som bruker AI, sier at de har brukt det til å personalisere kundereisen på tvers av flere kanaler. Mange markedsførere bruker AI til å gjøre annonser, chatboter og produktanbefalinger mer relevante, samt til å forbedre automatiseringen over tid gjennom bedre segmentering og analyse.

Neste steg: Hvis du ønsker å legge til AI i markedsføringsautomatiseringen din, bør du begynne med å se etter oppgavene der AI kan ha størst avkastningseffekt (for eksempel optimalisering av markedsføringstrakten eller å gi analysearbeidet et kraftig løft). 

Du bør også utstyre teamet ditt med verktøy for generativt AI-innhold og AI-drevet programvare for markedsføringskampanjer, slik at de kan bruke mindre tid på gjentakende oppgaver og mer tid på strategiske oppgaver.

6. Digital merkevarehåndtering

I 2017 organiserte taxisjåfører som betjente flyplassene i New York City, en én time lang streik i protest mot den nylig innførte innvandringspolitikken. Uber lot sjåførene sine fortsette å betjene flyplassen under protesten, men brukere av sosiale medier mente at Uber tjente penger på taxisjåførenes bekostning. 

Ubers omdømme var allerede ustødig, og denne hendelsen førte til at hundretusener av brukere slettet appen.

Digital merkevarehåndtering handler delvis om kunsten å håndtere kriser som den Uber sto overfor. Men det handler også om å bygge tillit mer generelt: å beskytte en merkevares forhold til kundene når tidene er gode, og gjenopprette det når tidene er tøffe. De viktigste faktorene som driver merkevaretillit, er verdi, kvalitet, service, pålitelighet og datasikkerhet.

Ettersom 4 av 5 kunder må ha tillit til en merkevare før de foretar et kjøp, er disse faktorene verdt å ta i betraktning. Du vil legge merke til at to av de tre viktigste faktorene for merkevaretillit er knyttet til personvern; dette er spesielt viktig for SaaS-selskaper, og vi kommer tilbake til dette mer inngående i en egen del om kort tid.

Neste steg: Som markedsføringsleder har du ansvar for å håndtere hvordan merkevaren oppfattes. Bruk programvare for digital merkevarehåndtering og overvåking av sosiale medier for å gjøre denne oppgaven enklere. Du bør også fokusere på langsiktig arbeid for å styrke kundenes tillit, for eksempel ved å sikre personvern, svare på tilbakemeldinger fra kunder og forbedre servicen.

7. Økt fokus på stordata og datahåndtering

Du kommer ikke langt i stordataens verden før tallene som er involvert, begynner å overskride grensene for menneskelig fatteevne. 

Noen er enkle nok: En gigabyte tilsvarer omtrent størrelsen på Beethovens femte symfoni, mens alle røntgenbildene som er lagret på et sykehus sannsynligvis utgjør rundt én terabyte. 

En zettabyte er imidlertid virkelig svimlende og tilsvarer omtrent like mye informasjon som det finnes sandkorn på jorden. I 2014 fantes det rundt 12 zettabyte med data globalt; i dag, bare et tiår senere, har dette tallet økt 11 ganger.

Ettersom den globale datamengden dobles med noen års mellomrom, er det forståelig at datahåndtering blir stadig viktigere i næringslivet. Det er også forståelig at markedsføringsledere vender seg til programvare for markedsføring for å få oversikt over alt sammen. 

Men hva kan markedsførere oppnå ved å fokusere på data?

Amazon er et eksempel på en datadrevet strategi som gjennomføres på virksomhetsnivå. Selskapet endrer prisene sine millioner av ganger per dag på tvers av produktene de tilbyr; denne dynamiske prisstrategien påvirkes av et bredt spekter av data, fra konkurrentenes priser til endringer i etterspørsel og tilgjengelig lagerbeholdning. 

Men selv om du ikke er en stor forhandler som Amazon, gir strategisk analyse av brukergenererte data deg flere muligheter: Du kan forutse trender, få kundeinnsikt, segmentere målgruppen din mer presist og handle basert på sanntidsanalyser.

Neste steg: Med 77 % av virksomhetene som opplever problemer med datakvaliteten – og hele 91 % som sier at disse problemene påvirker virksomhetens resultater – er din første oppgave som markedsføringsleder å sikre datanøyaktighet. 

Du bør også velge en plattform for markedsføringsanalyse som gjør dataene dine lett tilgjengelige. Med de nyeste analyseverktøyene kan du samhandle med dataene dine ved hjelp av naturlig språk (det vil si «Hvilke var de tre beste kundene målt etter inntekt i forrige kvartal?») i stedet for å bruke tid på å generere egendefinerte rapporter.

8. Økt bruk av markedsføringsprogramvare

Det er vanskelig å tro det nå, men i 2011 fantes det bare 150 martech-produkter. I dag har bransjen eksplodert til over 14 000. 

Noen av disse er små SaaS-aktører som betjener nisjemarkeder. Men mye av denne veksten gjenspeiler en jevnt økende etterspørsel: Først gikk virksomheter over til skybasert programvare, og deretter utvidet de jevnlig martech-stakkene sine med spesialisert programvare.

Det mest utbredte markedsføringsverktøyet er programvare for kunderelasjonshåndtering (CRM). 61 % av markedsføringslederne oppgir at dette er et kjerneverktøy i martech-stakken deres. Annen viktig programvare omfatter:

• Innholdsstyringssystemer (38 %)
• Plattformer for markedsføringsautomatisering (35 %)
• Kundedataplattformer (33 %). 

Ved å ta i bruk markedsføringsprogramvare kan markedsførere automatisere flere prosesser og samle inn mer kundedata enn noen gang tidligere.

Til tross for den utbredte bruken av martech-programvare finnes det fortsatt problemer:

• Martech-stakkene er for store. (Vi skal se nærmere på dette i neste del.)
• Markedsførings-ledere rapporterer også at data ikke er standardisert på tvers av systemene,
• Martech-verktøyene deres kan ikke integreres med hverandre.
• Teamene har fortsatt problemer med styring av markedsføringsressurser.
• Og dataene de baserer seg på, er også ofte gamle eller utdaterte.

Og la oss ikke glemme prisen: Markedsføringsprogramvare har i det stille sneket seg inn på finansdirektørens liste over «de største kostnadspostene», med stadig økende abonnementskostnader som sjelden står i forhold til den faktiske bruken.

Neste steg: Sørg for at markedsføringsteamet ditt vet hvordan de får mest mulig ut av martech-programvaren dere allerede har. 33 % av markedsføringslederne sier at martech-stakken deres har funksjoner de ikke bruker, noe som betyr at de ikke utnytter programvarens fulle potensial. 

God og regelmessig opplæring kan forhindre dette. Du bør også jevnlig gjennomgå den nyeste markedsføringsteknologien: Tusenvis av nye produkter lanseres hvert år, og noen av de mer nisjepregede produktene kan være bedre tilpasset behovene dine enn det du bruker i dag.

9. Konsolidering av martech-stakken

Du blir kanskje overrasket over å se «konsolidering av martech-stakken» som en trend, med tanke på de tusenvis av nye martech-produktene som lanseres hvert år. 

Men det er også en økende bevissthet om at martech-stakkene er i ferd med å komme ut av kontroll. Store virksomheter med over 10 001 ansatte har i gjennomsnitt 664 martech-verktøy, mens selv mindre virksomheter med færre enn 500 ansatte i gjennomsnitt har 172 markedsføringsprogramvare.

Hvorfor er størrelsen på martech-stakken viktig? 

For mye programvare kan føre til:

• Data i siloer
• Overflødig arbeid
• Ekstra opplæring
• Og unødvendige abonnementskostnader.

I tillegg er det vanskeligere å integrere 300 martech-produkter enn 30. Det er også nesten umulig å utnytte hundrevis av programvareverktøy fullt ut; én undersøkelse viste at markedsførere i gjennomsnitt bare bruker 42 % av funksjonaliteten i martech-stakken sin.

Neste steg: Etter hvert som selskaper vokser, er det lett for martech-stakkene å vokse sammen med dem. Det er ikke nødvendigvis et problem, men du må være grundig når du organiserer stakken – og konsekvent når du fjerner programvare så snart du oppdager overlappende funksjonalitet. 

Ta deg tid til å gjennomgå den nåværende martech-stakken, fjern verktøy som ikke brukes i særlig grad, og lær opp teamet ditt slik at dere maksimerer potensialet i det som er igjen. (Trenger du inspirasjon? Se vårt eksempel på den perfekte martech-stakken).

10. Fremveksten av sosial handel

Markedsførere har lenge visst at den raskt voksende sosiale medie-appen TikTok er et flott sted å gå viralt. 

Men visste du at det også er her en stadig større andel av nettsalget skjer? 43 % av forbrukerne i generasjon Z starter produktsøkene sine på TikTok; totalt skjer 18 % av alt nettsalg gjennom sosiale medier. 

Denne kategorien for nettsalg kalles sosial handel, og det forventes at den vil passere 1 billion dollar i inntekter innen 2028.

Selv om sosial handel domineres av merkevarer som retter seg mot generasjon Z, er generasjonsforskjellen ofte misforstått: 23 % av kjøperne i sosiale medier er mellom 25 og 34 år, mens 33 % er over 44 år. 

Det betyr at selv merkevarer med en mer voksen målgruppe kan gå glipp av inntekter hvis de ikke har en plan for sosial handel.

Neste steg: Skaff deg oversikt over hvilke sosiale medieplattformer målgruppen din bruker, og undersøk deres kommersielle potensial. 

Se etter måter å knytte sosial handel til den eksisterende strategien din for sosiale medier på; det kan være så enkelt som å aktivere netthandelsfunksjonene i kontoene dine på sosiale medier og deretter utforske strategier som målrettede annonser og samarbeid med mikroinfluensere for å øke salget (dette er noe kunstig intelligens i influencermarkedsføring kan hjelpe med).

11. Økende bekymring for personvern

Når det gjelder digitalt personvern, er forbrukerne skeptiske til om virksomheter virkelig har deres beste interesser i tankene. Med god grunn: sjokkerende avsløringer som Facebooks Cambridge Analytica-skandale, der data fra 50 millioner Facebook-profiler ble samlet inn, har knust tilliten. 

Og selv når virksomheter har gode intensjoner, blir hacking og datainnbrudd stadig vanligere.

I 2022 sa over en tredjedel av forbrukerne at de hadde byttet fra én leverandør til en annen på grunn av bekymringer for personvernet. Det betyr at datasikkerhet nå er et konkurransefortrinn: Hvis du kan overbevise kundene om at du tar personvern på alvor, vil omdømmet og kundelojaliteten din sannsynligvis styrkes. 

For å dempe kundenes bekymringer for personvernet bør du vurdere å minne dem regelmessig på å justere personverninnstillingene sine, sende ut oppdateringer om personvern og be om samtykke før du tilpasser nettstedet ditt.

Husk at forbrukere bryr seg mer om visse typer data. Mange føler seg for eksempel komfortable med å dele kjønn og postnummer, men de fleste kvier seg for å dele mer intime opplysninger som sanntidsposisjon og aktivitet på sosiale medier. (Forbrukere er mest sensitive når det gjelder å dele registrerte konverteringer).

Ulike regelverk har blitt innført for å beskytte forbrukernes personvern, særlig GDPR (personvernforordningen) og CCPA (Californias lov om personvern for forbrukere). Totalt har mer enn 120 land vedtatt personvernlover for databeskyttelse. Å ignorere disse personvernreglene kan føre til bøter på millioner av dollar – i tillegg til tapet av tillit som følger av bekymringer rundt kundenes personvern.

Neste steg: Hvis du driver virksomhet i et område som omfattes av GDPR eller CCPA, bør virksomheten allerede ha personvern som et fokusområde. Men det kan være verdt å gå lenger enn de regulatoriske standardene. 

Undersøk kundenes forventninger: Hvis det å offentliggjøre et personvernsløfte eller minne kundene på å oppdatere personverninnstillingene sine kan hjelpe deg med å bygge tillit og oppnå et konkurransefortrinn, vil innsatsen være vel verdt det.

Bli med for mer innsikt i markedsføringstrender

Markedsføringstrender endrer seg raskt. For to tiår siden kjempet bedrifter for å etablere sin tilstedeværelse på sosiale medier for første gang; for ti år siden var «mobil først» tidens moteord, da selskaper arbeidet med å oppdatere tilstedeværelsen sin på nettet for smarttelefoner.

Ved første øyekast inneholder årets liste over trender mange gjentakelser fra fortiden: personalisering, omnikanalmarkedsføring, automatisering og store datamengder.

Men kunstig intelligens har gitt hver av disse trendene et kraftig løft. Med de nyeste AI-verktøyene for markedsføringsteknologi trenger du for eksempel ikke lenger å være dataanalytiker eller programmerer for å analysere data og lage prognoser; i stedet laster du ganske enkelt opp et regneark og stiller et spørsmål ved hjelp av naturlig språk. 

Likevel er det menneskelige elementet fortsatt viktigere enn noen gang. Og ved å vende tilbake til tidløse markedsføringsprinsipper som å forstå menneskelig psykologi, bygge relasjoner og kjenne målgruppen din, vil du være bedre forberedt – uansett hvilke trender som kommer og går.

Klar for mer informasjon om den nyeste utviklingen innen markedsføring? Ta en titt på veiledningene våre om trender innen markedsføring på sosiale medier og podkaster om markedsføringstrender.

For å sikre at du holder deg oppdatert når markedsføringstrendene endrer seg, kan du abonnere på nyhetsbrevet fra The CMO for innsikt i den nyeste teknologien, bransjeoppdateringer og markedsføringsstrategier.